MIRKO LALLI CEO & FOUNDER - THE DATA APPEAL COMPANY - Cittadini di Twitter
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THE DATA APPEAL COMPANY MIRKO LALLI • CEO & FOUNDER
OUR STORY
Milestones OCTOBER 2015 DECEMBER 2018
The first version of the Swisscom purchases customer
product for the Food & SEPTEMBER 2018 feedback scores and
Beverage Industry is released €3M Series A round reputation data for 70,000
properties in Switzerland, to be
used for their yellow pages
JANUARY 2014 services
JUNE 2015 FEBRUARY 2016
Travel Appeal is born in H-Farm Travel Appeal is chosen by the The first version of the
Italian Ministry of Tourism to product for Tourism and
monitor social activity and Destinations is released
reputation of the most
JANUARY 2015 important Italian museums APRIL 2018
The first version of the
product for the Hospitality JLL signs a multi-part contract
Industry is released for Location Intelligence data DECEMBER 2018
across multiple countries
Travel Appeal is awarded in the
StartupItalia Open Summit
JUNE 2016
Travel Appeal is awarded
NOVEMBER 2015 Outstanding Industry
MARCH 2015 Best Western Italy signs a
Contribution for Small
UniCredit Bank signs a deal to Enterprises in Travel Industry APRIL 2017 SEPTEMBER 2019
multi-year deal to use TA for
use the TA score and resell the at IFITT (International
their Italian Hotels and Chains A seed round with a club of Travel Appeal opens up to new
index to their clients Federation for IT and Travel &
private investors is secured markets with the DATA
Tourism)
APPEAL brand.
THE DATA APPEAL COMPANY
Every minute, 5 Million pieces of
feedback are left behind by people
experiencing the world.
THE DATA APPEAL COMPANY
We call this Human Experience Data.
Company Deck 2020 •
RANKING IMPROVEMENT
ANALYSIS
+3 positions Strength: STAFF
in the next month
TOURIST ARRIVALS: FORECAST Weakness: WI-FI
Critical Aspects Avg. Impact
WIFI SPEED +6
+1,5%
average per month
RESTAURANT +4 March April May
STAFF +2
ONLINE BOOKING +1
SCORE
89 /100
+3pt.s compared to previous 3 mo.
Our technology monitors and measures a unique
blend of geographical data, online feedback,
THE DATA APPEAL COMPANY customer purchasing behaviors and
Company trends.
Deck 2020 •
DATA LAKE INTELLIGENCE DATA APPEAL API THE DATA APPEAL COMPANY Company Deck 2020 • 5
TODAY
THE CUSTOMER OF TOMORROW RECOMMENDATIONS
DREAM
"70% of travelers look at up
to 20 reviews in the
planning phase"
SHARE (Trip Advisor, 2015)
"Dependent on following, PLAN
travel bloggers have
reported to earn up to
$7000 per post on social
platforms like Instagram"
"4 in 5 TripAdvisor users will
(Business Insider, 2017) "usually" or "always" reference
reviews before deciding on an
attraction to visit"
IN-DESTINATION
(Trip Advisor, 2015)
BOOK
MIRKO LALLI | @mkl Hospitality Innovation Conference 2018
TRAVEL APPEAL
TRAVEL APPEAL
LA PERCEZIONE DIGITALE DI FIRENZE THE DATA APPEAL COMPANY Company Deck 2020 • THE DATA APPEAL COMPANY
Panoramica della
destinazione
POINT OF INTEREST
MAG 2018 - OTT 2019
4.621 POI attivi nel Periodo
Corrente (CP)
MAG 2017 - OTT 2018
4.619 POI attivi nel Periodo
Precedente (PP)
10I contenuti
CONTENUTI TOTALI
MAG 2018 - OTT 2019 MAG 2017 - OTT 2018
1.879.933 1.007.482
Totale Contenuti nel Totale Contenuti nel
Periodo Corrente (CP) Periodo Precedente (PP)
CONTENUTI TOTALI PER MESE
11PANORAMICA DELLA DESTINAZIONE
Strutture attive nel comune di Firenze
POI ATTIVI PER SETTORE SENTIMENT PER SETTORE
12Il sentiment 13
I mercati 66% stranieri 14
I mercati 50% coppie 15
Analisi
Semantica
16FIRENZE
PERCEZIONE ONLINE
MUSEI E ATTRAZIONI
THE DATA APPEAL COMPANY Company Deck 2020 •
THE DATA APPEAL COMPANYLa recensioni online di musei e attrazioni fiorentine
COSA C’È DA SAPERE
Quasi 100 mila recensioni online nel
99.934
DISTRIBUZIONE DELLE RECENSIONI
2018 per i musei e le attrazioni di
Firenze, con un trend di crescita a
doppia cifra, dell’88% rispetto al 2017,
di cui per il 65% pubblicate da turisti
RECENSIONI ONLINE ANALIZZATE PER stranieri, anch’essi in crescita del
MUSEI E ATTRAZIONI 31%.
MUSEI
+88% nell’ultimo anno 62% Sono i musei, numericamente
superiori alle attrazioni analizzate, a
raccogliere la maggior parte di
65%
recensioni degli utenti (62%).
RECENSIONI STRANIERI
38%
ATTRAZIONI
+31% nell’ultimo anno
La Provenienza dei Visitatori è rilevata quando presente nel profilo utente del recensore o diversamente espressa.
Gen - Dic 2018
18L’offerta e le recensioni di musei e attrazioni
online del circuito “Firenze for Families”
COSA C’È DA SAPERE
Dei 97 luoghi analizzati, tra musei e
attrazioni, il 33% rientrano nel
37.121
circuito “Firenze for Families”,
MUSEI E 33% ovvero una serie di luoghi adatti alle
ATTRAZIONI famiglie con bambini e promossi
ONLINE nel circuito attraverso i canali del Comune di
RECENSIONI ONLINE ANALIZZATE Firenze.
“FIRENZE FOR PER MUSEI E ATTRAZIONI “FOR
FAMILIES” FAMILIES”
Questi musei, nel complesso,
+89% nell’ultimo anno registrano un tasso di crescita delle
recensioni online nel 2018 dell’’89%,
in linea con quello generale.
100% 61%
RECENSIONI STRANIERI
La quota di stranieri è leggermente
inferiore, del 61% ma anche qui in
crescita del 32% rispetto al 2017.
MUSEI E ATTRAZIONI PER FAMIGLIE
ATTIVI ONLINE +32% nell’ultimo anno
nessuna variazione nell’ultimo anno
Gen - Dic 2018
19L’offerta e le recensioni di tour ed esperienze
online a Firenze
COSA C’È DA SAPERE
Il settore culturale sta vivendo una
3.095 18.708
fase di forte digitalizzaizone per
quanto riguarda la distribuzione
dell’offerta online. Questa
“rivoluzione” si sta realizzando nella
ANNUNCI DI TOUR ED ESPERIENZE
RILEVATI ONLINE
RECENSIONI ONLINE vendita di biglietti, tour ed
ANALIZZATE PER TOUR ED esperienze attraverso portali
ESPERIENZE
specializzati.
25% +68% nell’ultimo anno Nel caso di Firenze, gli annunci
attivi online per tour ed esperienze
93%
ANNUNCI DI TOUR ED ESPERIENZE nel 2018 hanno conosciuto tassi di
ATTIVI ONLINE crescita del 199% dove sono
soprattutto i turisti stranieri (93%)
+199% nell’ultimo anno RECENSIONI STRANIERI ad acquistare e recensire l’offerta
presente, con una crescita del 61%.
+61% nell’ultimo anno
I tour e le esperienze rilevate online sono localizzate entro un raggio di 12 Km dal Duomo di Firenze. Un annuncio può presentarsi contemporaneamente su più canali differenti.
I tour e le esperienze attive sono quelle che hanno ricevuto almeno una recensione nel periodo analizzato.
Gen - Dic 2018
20La distribuzione online di tour ed esperienze
a Firenze
COSA C’È DA SAPERE
DISTRIBUZIONE DEGLI ANNUNCI Annunci Distribuzione Var. delle
SUI CANALI CONSIDERATI Canale attivi online delle recensioni Tra i canali analizzati per ottenere
(2018) recensioni (2018 vs. 2017) informazioni sullo stato di tour ed
esperienze distribuite online, Viator
18% contiene il 58% dell’offerta su
GetYour Firenze, ma GetYourGuide è il canale
GET YOUR 43% 47% 114%
VIATOR Guide che ottiene più recensioni in
58% GUIDE
rapporto all’offerta distribuita.
Airbnb 42% 34% 292% Escludendo TripAdvisor, nuovo alla
distribuzione di questa tipologia di
11% offerta, possiamo affermare che è
13%
Trip Airbnb il canale che presenta i più
34% 2% 3114% promettenti tassi di crescita visto
TRIPADVISOR AIRBNB
Advisor
l’esponenziale aumento delle
recensioni online registrate nel 2018.
Viator 15% 16% -44%
I tour e le esperienze rilevate online sono localizzate entro un raggio di 12 Km dal Duomo di Firenze. Un annuncio può presentarsi contemporaneamente su più canali differenti.
I tour e le esperienze attive sono quelle che hanno ricevuto almeno una recensione nel periodo analizzato.
Gen - Dic 2018
21Principali categorie di tour ed esperienze offerte
online a Firenze
COSA C’È DA SAPERE
Annunci online Var. recensioni
Categoria Recensioni 2018 Prezzo medio Tour ed esperienze, ma di che tipo?
(quota sul totale) (2018 v. 2017)
A Firenze l’offerta vede i tour
cultural & theme culturali e tematici al primo posto
13% 540 -43% 99 € tra quelli distribuiti online, seguiti
tours
da quelli con contenuto
food, wine & enogastronomico e ludico che
12% 698 -43% 152 € mediamente costano il 60% in più
nightlife
rispetto ai primi.
tours and tickets 10% 321 3.110% 79 € A seguire, abbiamo la semplice
vendita di biglietti per l’accesso a
private & custom musei e luoghi a pagamento, tour
8% 65 0 recensioni nel 2017 186 € privati, sightseeing ed escursioni
tours
giornaliere.
tours &
6% 359 -35% 117 €
sightseeing
day trips &
5% 831 -57% 171 €
excursions
Gen - Dic 2018 22Categorie più recensite di tour ed esperienze
online a Firenze
COSA C’È DA SAPERE
Var. recensioni Annunci online
Categoria Recensioni 2018 Prezzo medio Nonostante la distribuzione vista in
(2018 v. 2017) (quota sul totale)
precedenza, le esperienze di maggior
successo perché più recensite online
cooking class 1.734 171% 1% 79 € dai turisti risultano i corsi di cucina
con un tasso di crescita del 171% e le
degustazioni di cibo.
food tasting 1.059 1.505% 0,2% 48 €
Per quanto riguarda invece le
esperienze strettamente culturali che
history walk 925 2.621% 1% 47 € abbiamo visto essere quelle più
distribuite online, quelle di maggior
day trips & successo risultano le “passeggiate
831 -57% 5% 171 € nella storia” e le escursioni
excursions
giornaliere, anche se nel 2018
food, wine & perdono il 57% di recensioni online.
698 -43% 12% 152 €
nightlife
cultural & theme
540 -43% 13% 99 €
tours
Gen - Dic 2018 23La presenza online e le recensioni di botteghe
artigiane a Firenze
COSA C’È DA SAPERE
Timidi segnali di digitalizzazione
50 332
arrivano anche dal comparto degli
artigiani fiorentini. Se non altro, i
clienti che fanno acquisti fisici nelle
botteghe artigiane fiorentine, poi
BOTTEGHE ARTIGIANE
RILEVATE ONLINE RECENSIONI ONLINE ANALIZZATE lasciano una recensione su Google.
PER BOTTEGHE ARTIGIANE
Nel 2018 il fenomeno ha registrato un
trend di crescita del 150%, in cui gli
+150% nell’ultimo anno
70%
stranieri, anche in questo caso, fanno
da padrone con il 66% di recensioni
totali rilevate in questo settore.
BOTTEGHE ARTIGIANE
ATTIVE ONLINE
66% Anche se non tutte le botteghe
artigiane presenti online con una
+75% nell’ultimo anno RECENSIONI STRANIERI scheda Google hanno ottenuto
recensioni nel 2018 (si tratta del 70%),
+46% nell’ultimo anno rispetto al 2017 sono comunque
cresciute del 75%.
Le botteghe artigiane attive sono quelle che hanno ricevuto almeno una recensione nel
periodo analizzato.
Gen - Dic 2018 24Stagionalità dei settori a Firenze
DISTRIBUZIONE MENSILE DELLE RECENSIONI
COSA C’È DA SAPERE
La Mostra Internazionale
effetto “Mostra
dell’Artigianato riesce a dare
Internazionale
30% impulso alle botteghe artigiane
dell’Artigianato” (?)
fiorentine, infatti nel mese in cui si
svolge questo evento (aprile) si
registra il picco massimo di
Volume delle recensioni
23% recensioni per le botteghe.
Attrazioni e musei seguono
15% grossomodo lo stesso andamento
mensile nel volume di recensioni; i
tour e le esperienze, invece, vedono i
8% loro picco massimo a settembre.
Osservare il volume di recensioni
distribuite nei mesi dell’anno ci
permette di avere una misura della
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic saturazione dei luoghi di attrazione
del territorio.
Musei Attrazioni Tour ed esperienze Botteghe artigiane
Gen - Dic 2018
25La Soddisfazione generale dei Visitatori a Firenze
COSA C’È DA SAPERE
Chi viene a Firenze per visitare musei
e attrazioni, fare esperienze di tipo
culturale ed enogastronomico,
acquistare prodotti dell’artigianato
locale è altamente soddisfatto. Il
MUSEI E ATTRAZIONI TOUR ED ESPERIENZE BOTTEGHE ARTIGIANE Sentiment generale delle recensioni,
analizzato attraverso la “lettura” dei
90,8
SENTIMENT POSITIVO
90
SENTIMENT POSITIVO
91,8
SENTIMENT POSITIVO
racconti online degli utenti, supera
sempre il 90% di positività.
DELLE RECENSIONI DELLE RECENSIONI DELLE RECENSIONI Un dato, questo, confermato
dall’insistente presenza di giudizi
+0,8 PUNTI -0,7 PUNTI +3 PUNTI
nell’ultimo anno nell’ultimo anno nell’ultimo anno
positivi e raccomandazioni risultati
anche dalla topic analysis vista in
precedenza.
La Soddisfazione generale è il Sentiment positivo delle recensioni.
Gen - Dic 2018
26FIRENZE CITTA’ PER BAMBINI? THE DATA APPEAL COMPANY Company Deck 2020 • THE DATA APPEAL COMPANY
The leading data from human experience
Firenze e le attività
per bambini
Nonostante la presenza di attività
specifiche per i bambini non si rileva un
posizionamento identitaria specifico.
I punti su cui lavorare: la dotazione di spazi
belli e progettati per i bambini, sia in
termini di fruizione (passeggini, fasciatoi),
sia in termini di attività (gioco)
28FIRENZE E LE ATTIVITÀ PER BAMBINI
Travel Appeal ha identificato e analizzato nel dettaglio oltre 353 mila
I numeri contenuti online (recensioni, rating, commenti, ecc.), postati nell’ultimo
anno sui canali online di attività, aziende e punti di interesse nel Comune di
Firenze.
Di queste circa lo 0,2% ha riguardato argomenti per l’attività per bambini,
evidenziando come questo non sia uno di quelli che identificano
attualmente la città di Firenze, che invece viene associata in maniera più
forte a elementi come bellezza, cultura, arte.
0,18
contenuti online
relativi alle attività
per bambini
29FIRENZE E LE ATTIVITÀ PER BAMBINI
Polarizzazione
30FIRENZE E LE ATTIVITÀ PER BAMBINI
Il sentiment
Emerge come la categoria con maggiore
grado di soddisfazione sia il retail, in
particolare i negozi, a cui segue la
ristorazione e alcuni musei.
I punti di criticità si rilevano nella
ricettività, in particolare i B&B, e nelle
altre categorie e i monumenti, che
associano a un basso grado di
soddisfazione, anche un numero
superiore alla media di recensioni
negative.
31FIRENZE E LE ATTIVITÀ PER BAMBINI
I temi chiave
Il gioco è l’elemento che emerge
principalmente: che sia all’aperto o al chiuso,
che sia di gruppo o individuale anche attraverso
il videogioco, i bambini, devono trovare spazi di
gioco e attività.
Gli strumenti di supporto a chi ha bambini:
passeggini, fasciatoi e seggioloni sono parte
integrante di un’offerta che si mette nei panni di
chi ha queste esigenze specifi che.
In caso contrario, non trovare risposte adeguate,
diventa un punto chiave di insoddisfazione per
l’intera esperienza (“una pecca grave”), anche
di vacanza.
32FIRENZE CITTA’ DELL’ARTIGIANATO THE DATA APPEAL COMPANY Company Deck 2020 • THE DATA APPEAL COMPANY
Firenze e
l’artigianato
L’artigianato è sicuramente una componente
identitaria della destinazione Firenze, anche
se non ha ancora raggiunto appieno il
potenziale di attrattore turistico di per sé.
Le diverse produzioni artigiane sono parte
della base economica cittadina, e rafforzano
la reputazione stessa dell’intero territorio
poiché quando vengono scoperte dai visitatori
sono una esperienza memorabile e positiva.
34FIRENZE CITTÀ DELL’ARTIGIANATO
Travel Appeal ha identificato e analizzato nel dettaglio oltre 521 mila contenuti
I numeri online (recensioni, rating, commenti, ecc), postati negli ultimi 18 mesi, sui
canali online di attività, aziende e punti di interesse nel Comune di Firenze.
Di queste lo 0,2% ha riguardato argomenti sull’artigianato, evidenziando come
questo non sia attualmente un motivo di attrazione principale della città,
spesso scoperto in loco visitandone musei e monumenti, o passeggiando per
le vie cittadine in dove l’offerta di produzioni artigianali è presente.
35FIRENZE CITTÀ DELL’ARTIGIANATO
Polarizzazione
36FIRENZE CITTÀ DELL’ARTIGIANATO
Il sentiment
Emerge come il grado di soddisfazione sia
elevato in tutte le categorie.
Gli hotel raccolgono il grado di soddisfazione
più basso, mentre le altre strutture ricettive
hanno un migliore collegamento con l’offerta
di artigianato. Buone le performance del
retail, in particolare delle botteghe artigiane
(soddisfazione oltre 90%), con un punto di
attenzione alle gioiellerie che nelle zone più
turistiche non hanno esperienze sempre
positive.
37I temi chiave
Rispetto alle produzioni artigiane, oro in
primis, a cui seguono pelle, ceramica e
legno sono gli elementi più citati.
Quello che emerge con forza la soddisfazione
è strettamente collegata alla bellezza e
unicità degli oggetti e delle location nelle
quali sono esposti, creati e venduti.
Il rapporto tra l’offerta culturale e le
produzioni artigiane diventa un interessante
punto di partenza per ripensare a nuove
motivazioni di visita alla città, in
collaborazione con gli operatori turistici.
38www.datappeal.io Mirko Lalli FOUNDER & CEO mirko.lalli@datappeal.io + 39 334 6677651
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