Covid-19 Impact: The Bank is dead, long live the Bank! - Novembre 2020 - Amazon AWS
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Covid-19 Impact: The Bank is dead, long live the Bank! Novembre 2020
Come è cambiata la vita del consumatore
durante il Covid-19?
40 Degli italiani ha dichiarato di aver effettuato acquisti online
regolarmente, aumentando del 10% la propensione
E-commerce
% all'acquisto online rispetto all'era pre-covid
Report The New Consumer 2020 KPMG
41 Degli italiani ammette di aver ridotto l'uso del contante a fronte
Pagamenti
digitali
% di un aumento nell'uso della carta di credito e digital wallet
Report The New Consumer 2020 KPMG
39 Dei lavoratori a livello globale continuerà a lavorare da
Smart
Working
% remoto nei prossimi 24 mesi
Report 2020 HR New Reality KPMG
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Tutta questa digitalizzazione faceva sperare in un
forte slancio per il mondo fintech … e invece…
Total Global
Investment
Activity
(VC, PE, M&A in
fintech 2107-2020)
Report Pulse of Fintech 2020 KPMG; dati al 30.06.2020
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…ed anche alle challenger bank di natura
funzionale le cose non vanno meglio …
Pre Money
2,5 MLD/€ 3,5 MLD/€
Valuation
Round Serie G Serie D
Valore Aumento
60 MLN/€ 100 MLN/€
Capitale
Data Maggio 2020 Maggio 2020
Post Money
1,5 MLD/€ 3,5 MLD/€
Valuation
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La risposta: le ricadute psicologiche sui
consumatori della crisi
Cosa pensano i consumatori… Ma cosa impatta sulla fiducia del Cliente?
94 dichiara di avere fiducia nella propria banca, Sicurezza personale
La mia sicurezza personale
56%
71%
% per la solidità e per l’interesse mostrato
Sostegno alle
Sostegno alle comunità locali 60%
comunità locali 43%
70 rimarrà fedele alla propria banca al
57%
% termine dell'emergenza PoliticaPolitica
del personale
del personale
42%
58 riconosce come determinante per le scelte
Attenzione
Approccio del marchio
all'ambiente
all'ambiente 38%
56%
% di acquisto la sicurezza dei propri dati
Coscienza
Coscienza socialesociale
del marchio 51%
42%
90 è disposto a premiare economicamente i I valori del marchio 47%
Valori ai miei
% 34%
corrispondono
brand che adottano comportamenti etici
Italia Mondo
Report The New Consumer 2020 KPMG
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Document Classification: KPMG ConfidentialThe Bank is dead, long FSlive the
Hall of
Bank!
• A differenza della Grande Fame
Recessione del 2008,
questa crisi non è
accompagnata da una
mancanza di fiducia del
sistema bancario, al
contrario le banche ne
escono rafforzate in termini
di posizionamento
• In 12 dei 27 Paesi (44%)
della ricerca Customer
Experience KPMG 2020, il
leader della classifica è un
brand del settore Financial
Services (nel 2019 era il
20%)
Paesi in cui il leader di
marcato è un brand FS
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Document Classification: KPMG ConfidentialQuale futuro per le Fintech nella nuova era del
Consumatore ?
Enablers Challenger
Offrono servizi che Si pongono come alternativi
accelerano il percorso di agli operatori tradizionali e
trasformazione digitale si focalizzano sulla base
delle Banche clienti diretta
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