TripAdvisor per i ristoranti: presentazione - PERCHÉ RICHIEDERE IL PROFILO TRIPADVISOR DELLA STRUTTURA?

TripAdvisor per i ristoranti: presentazione

PERCHÉ RICHIEDERE IL PROFILO TRIPADVISOR DELLA STRUTTURA?
Richiedere il profilo TripAdvisor e registrarsi come rappresentante del ristorante è gratuito e consente
di effettuare una serie di operazioni nella pagina TripAdvisor, tra cui: modificare i dettagli della struttura,
aggiungere foto, rispondere alle recensioni e molto altro ancora. Richiedete il vostro profilo nel
Centro Gestione di TripAdvisor (www.tripadvisor.it/Owners). Per tutelare la struttura, TripAdvisor
potrebbe richiedere una carta di credito al solo scopo di verificare la vostra identità, la richiesta del
profilo è sempre gratuita. Per istruzioni complete sulla registrazione, leggete questa guida.

COME GESTIRE IL PROFILO TRIPADVISOR E RENDERLO PIÙ
ACCATTIVANTE PER I VISITATORI?
Dopo la registrazione, potrete gestire tutti gli aspetti del vostro profilo TripAdvisor nel Centro Gestione.
Scoprite i modi migliori per ottimizzare il profilo del ristorante.
Il Centro Gestione è disponibile su desktop e nell'app per dispositivi mobili. Basta scaricare la versione
più recente dell'app di TripAdvisor per iOS o Android per rispondere alle recensioni, alle domande dei
potenziali clienti e gestire molte delle funzionalità di TripAdvisor Premium. Ulteriori informazioni sul
Centro Gestione per dispositivi mobili sono disponibili qui.

COME SI AGGIORNANO I DATI DEL PROFILO DEL RISTORANTE?
Potete aggiornare tutti i dati del profilo della struttura nel Centro Gestione. Per accedere a questa
pagina, dal menu Profilo in alto, fate clic su Gestite il profilo. Da qui è possibile aggiornare tutti i dati
della struttura, tra cui: le informazioni generali (nome, contatti, ecc.), la località, gli orari di apertura, il
tipo di cucina, i prezzi e non solo.

IL RISTORANTE HA UN NUOVO PROPRIETARIO. COME SI AGGIORNA IL
PROFILO TRIPADVISOR?
Per segnalare un cambio di proprietà e rimuovere foto e recensioni ricevute dal proprietario
precedente, è necessario fornire una prova ufficiale del trasferimento di proprietà. Per le istruzioni
complete, inclusa la documentazione ufficiale da fornire, visitate il Centro Assistenza di TripAdvisor.

COME FUNZIONA L'ALGORITMO DELLA CLASSIFICA DI POPOLARITÀ?
I fattori che determinano la classifica di popolarità sono la qualità, l'attualità e la quantità delle
recensioni che i ristoranti ricevono dai clienti, nonché la coerenza di tali recensioni nel tempo. Leggete
qui per maggiori informazioni sulla classifica di popolarità di TripAdvisor e come migliorare la vostra
posizione.

PERCHÉ DOVREI RISPONDERE ALLE RECENSIONI?
Non è obbligatorio rispondere alle recensioni e le repliche della direzione non incidono direttamente
sulla classifica di popolarità di TripAdvisor. Tuttavia rispondere alle recensioni aiuta a fare un'ottima
impressione ai clienti precedenti, attuali e futuri, dimostra che accettate il loro feedback e prendete sul
serio il servizio clienti.
Per rispondere alle recensioni, accedete al menu Recensioni, in alto nel Centro Gestione, e fate clic su
Rispondete alle recensioni.Scoprite qui consigli, strategie e buone prassi per rispondere alle
recensioni.

COME SI CONTESTA UNA RECENSIONE?
Disponiamo di risorse tecnologiche dedicate e di un team di redattori per moderare le recensioni.
Purtroppo, nessun sistema è perfetto e, di tanto in tanto, può capitare che una recensione inappropriata
sfugga ai controlli. In questi rari casi, i nostri utenti possono segnalare i contenuti inappropriati e
mantenere elevato il livello di qualità delle informazioni disponibili sul nostro sito.
Prima di inviare una contestazione è importante comprendere che una recensione può essere rimossa
dal profilo della struttura in tre circostanze:
   1. Se associata alla struttura errata.
   2. Se viola il regolamento di TripAdvisor per le recensioni. Ad esempio: TripAdvisor non consente
      a persone o entità affiliate o proprietarie di strutture ricettive di pubblicare recensioni della
      propria struttura o di strutture della concorrenza, non ammette tentativi di estorsione (vedere di
      seguito) e non accetta recensioni scritte in cambio di incentivi.
   3. Se l'autore della recensione ne richiede la rimozione.
I proprietari o gestori che intendono segnalare una recensione inappropriata sono invitati a registrarsi e
a verificare la propria identità di rappresentanti della struttura, quindi a segnalare la recensione nel
Centro Gestione, facendo clic su Segnalate una recensione nel menu Recensioni. In tal caso,
condividete quanti più dettagli possibili. Quando si segnala una recensione nel Centro Gestione,
vengono attivati automaticamente gli aggiornamenti sullo stato della segnalazione, questo non accade
contrassegnando semplicemente la recensione.
Se una recensione segnalata viola il regolamento di TripAdvisor o se rileviamo contenuti non
appropriati, la recensione viene rimossa dal sito. Tuttavia, la semplice divergenza di opinioni sui
contenuti della recensione non costituisce un motivo sufficiente per giustificarne la rimozione dal sito.
TripAdvisor non interviene e non funge da moderatore nelle controversie fattuali. Se una recensione
segnalata non è stata rimossa, leggete qui per capire il motivo e come procedere.

IN CHE MODO TRIPADVISOR RILEVA LE FALSE RECENSIONI?
TripAdvisor adopera sia la tecnologia sia un eccellente team dedicato per verificare la conformità delle
recensioni al regolamento. Prima di essere pubblicata su TripAdvisor, ogni singola recensione passa
attraverso il nostro sistema di controllo. Il sistema verifica la provenienza, i contenuti e le modalità di
pubblicazione di ogni recensione. Quando rileva un elemento sospetto in una recensione o in una serie
di recensioni, il sistema avvisa automaticamente il team di specialisti di TripAdvisor, che indaga
ulteriormente per determinare la conformità al regolamento attraverso tecnologie antifrode leader di
settore.
Il team esamina anche le segnalazioni e le contestazioni inviate dai rappresentanti delle strutture e dai
viaggiatori. Per ulteriori informazioni sul controllo delle recensioni dei viaggiatori, guardate il video "Il
viaggio di una recensione di TripAdvisor".

SONO PREVISTE PENALI IN CASO DI FRODE?
L'obiettivo del regolamento antifrode di TripAdvisor è proteggere gli utenti e garantire l'accuratezza e
l'utilità delle recensioni. Eventuali violazioni potrebbero dare luogo a penali che incidono sulla posizione
della struttura nella classifica di popolarità. Ecco alcuni esempi di attività che potrebbero dare luogo a
una penale: scrivere una recensione per la propria struttura, chiedere ad amici o parenti di scrivere
recensioni positive della propria struttura, offrire incentivi quali sconti, upgrade di camera o trattamenti
speciali in cambio di recensioni, assumere un'organizzazione terza o persone per
pubblicare recensioni false per proprio conto. Per l'elenco completo delle attività che potrebbero
comportare una penale, consultate il nostro regolamento qui.

COME GESTIRE I TENTATIVI DI ESTORSIONE?
Di tanto in tanto i proprietari lamentano di subire una sorta di "estorsione" da parte di ospiti che
minacciano di pubblicare recensioni negative qualora la struttura respinga richieste di rimborso, di
upgrade di camera o di altra natura. Queste attività sono tassativamente vietate dai nostri regolamenti
oltre a essere illegali in molte località. È importante segnalare immediatamente tali minacce a
TripAdvisor, possibilmente prima che la recensione sia inviata.
La procedura per segnalare le minacce di estorsione basate sulla pubblicazione di recensioni negative
è molto semplice. In primo luogo, accedete al Centro Gestione di TripAdvisor. Nel menu "Recensioni"
in alto, fate clic su "Segnalate una recensione". Nella sezione "Descrivere il problema" selezionate
"Segnalazione di una frode", quindi dal menu "Cosa volete fare?" selezionate "Segnalate una minaccia
di estorsione". Ulteriori informazioni su regolamenti e procedure riguardanti le estorsioni sono
disponibili qui.

POSSO PAGARE OPPURE OFFRIRE INCENTIVI PER OTTENERE
RECENSIONI DAI CLIENTI?
No. Potete invitare i clienti a pubblicare recensioni, tuttavia nessun affiliato al ristorante è autorizzato a
offrire incentivi, sconti o trattamenti speciali, nel corso di una visita o per un'eventuale visita futura, in
cambio di recensioni. Qualsiasi tentativo sarebbe soggetto a penale. Leggete qui i nostri regolamenti
antifrode e relativi a incentivi ed estorsioni.
Mettiamo a disposizione delle strutture lo strumento gratuito Recensioni Rapide, che consente di
raccogliere più recensioni e richiedere il feedback ai clienti. Ulteriori informazioni su Recensioni Rapide.
Inoltre, insieme al conto, potreste portare ai clienti un biglietto da visita personalizzato con l'invito a
scrivere una recensione. Per personalizzare i biglietti da visita, visitate la sezione "Strumenti gratuiti" del
Centro Gestione.

È POSSIBILE PAGARE PER OTTENERE UN POSIZIONAMENTO PIÙ ALTO
NELLA CLASSIFICA DI POPOLARITÀ DI TRIPADVISOR?
No. Le relazioni commerciali, tra cui gli abbonamenti come TripAdvisor Premium, non incidono mai sul
posizionamento di una struttura nella classifica di popolarità. La classificazione si basa esclusivamente
sulle recensioni dei clienti.

PERCHÉ UN RISTORANTE DI UNA CITTÀ VICINA COMPARE NELL'ELENCO
DI RISTORANTI NELLA MIA CITTÀ?
Per offrire agli utenti un elenco completo di ristoranti nelle vicinanze, a volte includiamo anche ristoranti
nelle zone limitrofe. Gli utenti possono modificare l'elenco predefinito in qualsiasi momento e
visualizzare solo i ristoranti nella località esatta in cui si trovano. Tuttavia, un elenco più ampio di
ristoranti qualificati permette loro di esaminare varie possibilità e scegliere quella più adatta.

DOVE POSSO ORDINARE GLI ADESIVI E ALTRI ARTICOLI
PROMOZIONALI?
Gli articoli promozionali, tra cui adesivi, biglietti da visita, calamite e non solo, sono tutti disponibili nel
Centro Gestione. Per ordinare gli articoli, nel menu Strumenti gratuiti, in alto nella pagina, fate clic su
Strumenti promozionali. Non dimenticate di condividere le immagini degli articoli promozionali che
usate nel vostro ristorante sui social network con l'hashtag #OnTripAdvisor!

QUALI SONO I REQUISITI PER OTTENERE UN CERTIFICATO DI
ECCELLENZA?
Tutti i ristoranti a livello mondiale vengono automaticamente considerati per ricevere un Certificato di
Eccellenza. I ristoranti premiati sono quelli che ottengono costantemente recensioni positive dai
viaggiatori su TripAdvisor. Leggete qui le risposte alle domande più frequenti sul Certificato di
Eccellenza.

COME SI AGGIUNGE UN PULSANTE DI PRENOTAZIONE SUL PROFILO
TRIPADVISOR?
Permettete ai clienti di prenotare direttamente dal vostro profilo su TripAdvisor registrandovi su
TheFork o su OpenTable, negli Stati Uniti. Registratevi con uno dei due partner e il pulsante "Prenota"
verrà automaticamente aggiunto sul profilo TripAdvisor del ristorante, per iniziare subito a convertire i
visitatori della pagina in clienti. Se il ristorante non si trova negli Stati Uniti o in un'area geografica
servita da TheFork, non esitate a contattarci.

A CHI RIVOLGERSI PER ALTRE DOMANDE?
I rappresentanti delle strutture registrati possono accedere a varie risorse utilissime nel menu Risorse del
Centro Gestione (www.tripadvisor.it/Owners), tra cui:

          Centro Assistenza (https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it): qui trovate le risposte a tutte le
           domande tecniche, tra cui quelle sul regolamento di TripAdvisor, sulle funzionalità del sito, sulle
           impostazioni dell'account e non solo.
          TripAdvisor Insights (https://www.tripadvisor.it/Insights): qui trovate consigli e buone prassi
           sulla gestione del profilo TripAdvisor e su come sfruttare al meglio l'abbonamento a TripAdvisor
           Premium.
          Forum dei proprietari (link qui): qui potrete esplorare i contenuti, porre e rispondere a domande
           nella più grande community di TripAdvisor.
          Assistenza per i proprietari (www.tripadvisor.it/OwnerSupport): non riuscite a trovare la
           risposta che cercate? Inviate un ticket al team di assistenza clienti attraverso lo strumento
           Assistenza Proprietari.