VADEMECUM ALL'USO DEI SOCIAL - Avis Nazionale

Pagina creata da Mario Fumagalli
 
CONTINUA A LEGGERE
VADEMECUM ALL'USO DEI SOCIAL - Avis Nazionale
VADEMECUM
ALL’USO DEI SOCIAL
VADEMECUM ALL'USO DEI SOCIAL - Avis Nazionale
VADEMECUM
ALL’USO DEI SOCIAL
Indice

I SOCIAL MEDIA                   5   CONCLUSIONI           37   Negli ultimi anni la comunicazione ha             Quanto esposto non è moralismo
                                                                subito grandi cambiamenti che l’hanno             o demonizzazione di questi strumenti
Cosa sono i social media         7   Comunicare (g)local   39   resa molto più immediata e maggiormente           che hanno cambiato il nostro modo di
                                                                alla portata di tutti. L’ambiente “social”        comunicare e di rapportarci con gli altri
Perché AVIS sui social media?    7   Ringraziamenti        39   rappresenta sicuramente un ambito                 e con il mondo, ma, proprio nell’anno
                                                                estremamente evolutivo ed innovativo              del nostro 90mo compleanno, ritengo
Alcuni dati sull’uso             8                              e coinvolge anche AVIS.                           importante ricordare che i nostri valori
dei social media in Italia                                                                                        sono la cosa più straordinaria che noi
                                                                Abbiamo ritenuto di fornire alla nostra           abbiamo ereditato e che dobbiamo
I canali social principali      12                              Associazione questo vademecum per dare            costantemente trasmettere agli altri,
                                                                una risposta ai numerosi quesiti che ci           in una cornice sobria ed etica
L’esperienza del donatore       14                              vengono posti su queste tematiche, per            indipendentemente da quale strumento
                                                                dare maggiore omogeneità alla loro                stiamo utilizzando.
                                                                gestione e fare da riferimento per tutta
                                                                l’Italia avisina. Peraltro riteniamo non          Con l’auspicio che sia di aiuto e di crescita
FOCUS SU FACEBOOK               17                              concluso questo lavoro e pertanto vi              auguro a tutti una buona lettura.
                                                                chiediamo di farci pervenire osservazioni,
Profilo vs Pagina               19                              sollecitazioni, proposte di miglioramento         Vincenzo Saturni
                                                                in modo da mantenere alta l’attenzione            Presidente AVIS NAZIONALE
Elementi di una Pagina          20                              e dinamico il nostro impegno.

AVIS Giovani                    23                              Oltre agli aspetti più strettamente tecnici,
                                                                mi preme però sottolineare l’importanza
Formati Facebook                24                              di un loro uso oculato e rispettoso della
                                                                serietà del nostro logo e di ciò che
Le foto                         25                              rappresentiamo. L’utilizzo troppo
                                                                disinvolto, dettato talvolta dalla necessità
Il target                       26                              di essere tempestivamente “sul pezzo”,
                                                                può portare a ledere l’immagine
Il calendario editoriale        27                              dell’Associazione.

Il comitato editoriale          30                              Mi sembra doveroso richiamare i principi
                                                                del nostro Statuto e del nostro Codice
Le metriche di controllo        31                              Etico per ricordare a tutti che i nostri social
                                                                non devono essere il luogo per sostenere
Analizzare le performance       32                              iniziative partitiche, veicolare idee
di un post                                                      politiche, rilanciare messaggi non
                                                                propriamente avisini, abbinare il nostro
Le FAQ                          33                              logo ad immagini, filmati, manifestazioni
                                                                che nulla hanno a che fare con AVIS e con
La comunicazione di crisi       33                              la donazione di sangue.

La policy                       34                              Questo vale anche per i profili personali
                                                                laddove si ricoprono cariche associative
Il regolamento di condominio    34                              e l’abbinamento è palese, considerando
                                                                anche che molte immagini restano
Le campagne pubblicitarie       35                              pressoché per sempre.
I SOCIAL MEDIA
I social media                                Vademecum
                                              all’uso dei social                         9
Cosa sono                                     Perché AVIS
i social media                                sui social media?

I social media sono tutti quegli spazi        Ecco tre buoni motivi per non perdere
on line nei quali le persone si incontrano,   l’occasione di comunicare attraverso
si conoscono, si scambiano pareri, critiche   i social media:
ed opinioni e hanno conversazioni su temi
per loro rilevanti.                           1 Condividere la propria mission con
                                              la maggior parte degli utenti della rete
Le conseguenze principali sono due:           (portare traffico al sito).
→ dal monologo dei media tradizionali
si passa al dialogo;                          2 Condividere la cultura della donazione
→ essere in rete oggi vuol dire cogliere      del sangue correggendo false informazioni
l’opportunità di comunicare con una           e credenze errate.
grande fetta di donatori potenziali,
soprattutto giovani.                          3 Accrescere la notorietà di AVIS
                                              aumentando il numero di donatori.
I social media                                 Vademecum
                                               all’uso dei social   10   I social media                             Vademecum
                                                                                                                    all’uso dei social                11
Alcuni dati sull’uso                                                     Panoramica degli utenti
dei social media in Italia                                               Internet e social media
                                                                         in Italia
                                                                         Durante il 2016, il numero di persone
La presenza dei social media                                             che si sono connesse a Internet
in Italia                                                                è cresciuto del 4% rispetto all’anno
                                                                         precedente e dell’11% quello relativo
“Digital in 2017 Report” è uno dei più                                   all’uso dei social media.
autorevoli strumenti di monitoraggio
e analisi dell’uso di Internet e dei social
media nel mondo, figlio della
collaborazione tra We are social
e Hootsuite.

L’ultimo report, pubblicato nel gennaio                                      59,8                  39,21                66%
2017, evidenzia come gli italiani si
connettano sempre di più, e sempre più
spesso usando gli smartphone.
                                                                             mln                    mln
Più della metà della popolazione italiana
utilizza i canali social per informarsi,
esprimersi e comunicare.

È interessante anche notare come, tra i 5                                Popolazione            Utenti Internet     Penetrazione
canali social più diffusi, 2 siano strumenti                             italiana totale                            degli utenti
di messaging.                                                                                                       Internet sulla
                                                                                                                    popolazione totale
YouTube e Facebook sono i canali più
utilizzati, con una penetrazione che
riguarda, pur con importanti differenze,
tutte le fasce d’età.

                                                                              31                    52%                  28                  47%
                                                                              mln                                        mln

                                                                         Numero totale          Percentuale         Numero               Percentuale
                                                                         di utenti social       della popolazione   di utenti social     della popolazione
                                                                         attivi                 attiva sui social   attivi da mobile     attiva sui social
                                                                                                                                         da mobile
I social media   Alcuni dati sull’uso
                 dei social media
                 in Italia
                                              Vademecum
                                              all’uso dei social   12   I social media   Alcuni dati sull’uso
                                                                                         dei social media
                                                                                         in Italia
                                                                                                                     Vademecum
                                                                                                                     all’uso dei social   13
Piattaforme più                                                         Profilazione degli utenti
attive in Italia                                                        Facebook in Italia

È interessante notare come, tra le prime                                L’utilizzo di Facebook riguarda tutte
5 piattaforme social, 2 siano di messaging.                             le fasce d’età, con una concetrazione
                                                                        tra i 25 e i 44 anni, ed è sostanzialmente
                                                                        equidistribuito tra i generi.

 Youtube               57%                                                                      2% – 0,6 mln
                                                                         Anni 13–17
 Facebook              55%                                                                      2% – 0,6 mln
 Whatsapp              48%                                                                      8% – 2,6 mln
                                                                         Anni 18–24
 Fb Messenger 33%                                                                               9% – 3 mln
 Instagram             28%                                                                      11% – 3,3 mln
                                                                         Anni 25–34
 Twitter               25%                                                                      12% – 3,7 mln
 Google +              25%                                                                      11% – 3,3 mln
                                                                         Anni 35–44
 Linkedin              19%                                                                      11% – 3,4 mln
 Skype                 19%                                                                      9% – 2,9 mln
                                                                         Anni 45–54
 Pinterest             15%                                                                      9% – 3,4 mln
 Tumblr                11%                                                                      5% – 1,6 mln
                                                                         Anni 55–64
 Snapchat              10%                                                                      5% – 1,6 mln
                                                                                                2% – 0,7 mln
                                                                         Anni 65+
                                                                                                3% – 1,1 mln

      Social network
                                                                              Femmine
      Messenger/
      Chat App/Voip                                                           Maschi
I social media               Vademecum
                             all’uso dei social                    14       I social media   I canali social
                                                                                             principali
                                                                                                                          Vademecum
                                                                                                                          all’uso dei social                    15
I canali social principali
                                                                             accompagnate dai cosiddetti hashtag,          → in Instagram si è riversata buona
                                                                             parole chiave precedute dal simbolo #         parte del pubblico di giovanissimi che
                              È il social media principale usato dagli       per facilitarne la reperibilità               è fuggito da Facebook (ormai ritenuto
                              Italiani per esprimersi e comunicare.          e l’indicizzazione. Adatto per aforismi       un social per persone dai 25 anni in su)
                              È basato sul network, sullo scambio            e persone dalla comicità fulminante,          perché unisce le due cose che piacciono
                              di informazioni, e può essere un               per le nostre associazioni può essere         ai ragazzi: instant (quindi l’immediatezza)
                              potentissimo mezzo di comunicazione,           utile per “raccontare” eventi in diretta.     e gram, la scrittura di quello che
                              condivisione e persuasione, se ben             Con “Live Tweeting” si intende                succede in quel momento attraverso
                              usato. Essendo un “mezzo”, quello              il diffondere in tempo reale via Twitter      le immagini;
                              che fa la differenza non è “esserci”,          delle notizie su un evento a cui si sta       → le “Instagram Stories”, nate per
                              ma il modo in cui lo si usa e la qualità       assistendo ( dichiarazioni dei presenti       adeguarsi al modo di essere di
                              dei contenuti condivisi. È inutile essere      e aggiornamenti). Qualche indicazione:        Snapchat, cioè di una messaggistica
                              su un social se non si condividono             → usate sempre l’hashtag della                “senza memoria”, celebrano
                              contenuti di qualità e di interesse per        manifestazione in cima o in fondo             ulteriormente l’effimero ed il “qui e ora”.
                              il nostro pubblico. Come vedremo più           al tweet. Mai al centro;
                              avanti, Facebook offre la possibilità          → tanti tweet non fanno la qualità della
                              di pianificare delle campagne                  diretta: cercate di ascoltare e prendere
                              “sponsorizzate” a pagamento.                   frasi o concetti importanti. Meglio           È un po’ la base identitaria di Google,
                              Tale opportunità può essere utile per          riflettere e “sparare” un colpo deciso        che serve per ottimizzare la presenza
                              promuovere alcuni eventi o campagne            piuttosto che a caso;                         social. La procedura ottimale prevede
                              di sensibilizzazione. Resta imprescindibile    → ogni 3 tweet pubblicatene uno con           che si apra una casella di posta
                              pianificare la pubblicazione dei propri        foto. Non importa che la foto sia fatta       elettronica Gmail ed un account Google.
                              contenuti.                                     in quel preciso momento. Abbiate cura         Essere su Google+ significa essere
                                                                             di scattare molte foto prima della diretta    favoriti nelle ricerche on line effettuate
                                                                             – soprattutto di particolari o di insieme     su Google, su Facebook, e sugli altri
                                                                             di gente – e riutilizzate quelle;             motori di ricerca interni ai social.
                              È una piattaforma web che consente             → cercate dove possibile di mescolare         Tra le altre cose, è un utile strumento
                              la condivisione e visualizzazione in rete      la diretta con tweet emotivi (sorrisi,        per la condivisione di post “istituzionali”
                              dei video (video sharing). Gli utenti          dettagli di AVIS come t-shirt e gadget);      che rappresentino la mission e gli
                              di Youtube possono anche votare e              → potete preparare i tweet istituzionali      interessi principali dell’Associazione.
                              commentare i filmati. È utile per              come "la parola a..." nome del relatore
                              condividere riprese di eventi, interviste,     o relatrice così non avete il problema
                              clip divertenti, notizie, slideshow…           di "mancare" il nome.
                                                                                                                           È un social network molto più usato
Facebook                                                                                                                   negli Stati Uniti che in Italia, ma anche
                                                                                                                           da noi conta ormai 9 milioni di iscritti.
Youtube                       Significa “cinguettio”: una frase breve        Dopo che Facebook ha acquistato               È un social “istituzionale”, strutturato
                              che commenta una cosa che sta                  Instagram, questo social sta                  ed adatto nel nostro caso per diffondere
Twitter                       accadendo in quel momento e che                lentamente cambiando. Rispetto                informazioni di carattere scientifico/
                              voglio condividere con i miei fan.             a Facebook, tre sono le principali            statistico, non per tenere lo stesso tono
Instagram                     L’approccio su Twitter è completamente         differenze:                                   allegro e spensierato di Facebook.
                              diverso da quello di Facebook e per            → nasce come condivisione visiva,             LinkedIn è utilizzato in ambito
Google+                       quanto sia possibile adesso condividere        quindi è molto importante la qualità          professionale per pubblicare il proprio
                              sia immagini sia video, nasce come             delle immagini e dei video che vengono        curriculum vitae e creare una rete
LinkedIn                      medium adatto a frasi brevi e concise,         condivisi;                                    di contatti lavorativi o accademici.
I social media                                 Vademecum
                                               all’uso dei social   16   I social media   Alcuni dati sull’uso
                                                                                          dei social media
                                                                                          in Italia
                                                                                                                         Vademecum
                                                                                                                         all’uso dei social            17
L’esperienza
del donatore

Come sappiamo, da sempre il “passaparola”
è lo strumento più efficace per trasferire
un’idea o un comportamento.
Perché? Perché ognuno di noi si fida                                                                             Consapevolezza
del consiglio dei propri amici.

Allora:
→ Se ne sento parlare sui social media,
prendo consapevolezza di un bisogno
e di un’opportunità.
→ Se ci penso, prendo in considerazione
l’idea di farlo.
→ Se lo valuto, posso attivarmi davvero.
→ Se l’ho fatto una volta,                                                   Portavoce                                                         Valutazione
 posso farlo ancora.
→ Se divento un donatore periodico,
e lo raccolto sui miei profili social, me ne
faccio portavoce. E posso indurre altre
persone a donare.

Questo è il circolo virtuoso dell’esperienza
del donatore, su cui i social media possono
avere un ruolo decisivo.

                                                                                             Fidelizzazione                           Azione
FOCUS SU
FACEBOOK
Focus su
Facebook
                                                 Vademecum
                                                 all’uso dei social   21
Profilo vs Pagina

Facebook distingue l’utente privato a cui
è destinata una presenza sotto forma
di profilo personale da un’organizzazione,
un’azienda o un marchio a cui il canale
associa una Pagina. Le pagine sono simili
ai profili personali, ma offrono strumenti
esclusivi e vengono gestite da persone
che hanno un profilo personale.

Le condizioni di utilizzo del canale
delineano anche le autorizzazioni per poter
creare una Pagina che può essere gestita
solo da un rappresentante autorizzato di
quel marchio, ente (luogo o organizzazione)
o figura pubblica (“Pagina ufficiale”).
Risulta evidente che il gestore della Pagina
è il responsabile della conformità della
stessa con le leggi, gli statuti e le
normative vigenti in materia, nonché unico
responsabile dei contenuti veicolati. I ruoli
di amministrazione di una Pagina sono
molteplici e con diversi poteri; il gestore
ne è il responsabile finale.

Ogni presenza digitale di AVIS su Facebook
dovrà essere una Pagina, il cui gestore sarà
il Presidente o un suo delegato. Il gestore
potrà essere modificato sempre e senza
nessuna limitazione. Ogni Presidente, in
qualità di gestore, sarà libero di attribuire
vari ruoli (editor, moderatore, analista, ecc)
ad un team che dovrebbe essere idealmente
composto da 2-3 persone, al fine di poter
collaborare al mantenimento e cura
della Pagina.
Focus su
Facebook
                                              Vademecum
                                              all’uso dei social                 22          Focus su
                                                                                             Facebook
                                                                                                         Elementi
                                                                                                         di una Pagina
                                                                                                                                         Vademecum
                                                                                                                                         all’uso dei social                 23
Elementi
di una Pagina

Gli elementi presi in considerazione, che     Nome Pagina                                    Nome utente (URL)                           Categoria Pagina
aiuteranno a delineare una eterogeneità       I nomi delle Pagine devono rispecchiare        Il nome utente è il vostro indirizzo web    Ogni pagina deve appartenere a una
della presenza digitale di AVIS, sul canale   accuratamente la Pagina. Il nome della         di Facebook. I nomi utenti non sono         categoria (ad es. organizzazione no profit)
Facebook saranno i seguenti:                  Pagina aiuta il visitatore a identificare      trasferibili e possono essere modificati    e in base alla categoria scelta vi saranno
→ Nome della Pagina                           la natura della stessa; è importante           una sola volta. I nomi utente possono non   diverse funzioni. La categoria comparirà
→ Nome utente (URL)                           dunque riuscire a definire immediatamente      essere disponibili. Tenete presente che     sulla Pagina accanto al nome della pagina
→ Categoria Pagina                            i limiti e le competenze. Per questo motivo,   la disponibilità dei nomi utente dipende    stessa. La categoria è sempre modificabile.
→ Immagine di profilo                         abbiamo definito un linguaggio unico           dall’ordine di arrivo delle richieste.
→ Immagine di copertina                       e unificato, da applicarsi ad ogni realtà
                                              di ordine e grado (nazionale, regionale,                                                         Linee
                                              provinciale e comunale).                             Linee                                       guida
                                                                                                   guida
                                                                                                                                         Considerati i problemi di omonimia
                                                    Linee                                    → Avis Regionale                            con AVIS AUTONOLEGGIO, è importante
                                                    guida                                    AVISSicilia                                 che tutte le sedi AVIS modifichino la
                                                                                             → Avis Provinciale                          categoria in “organizzazione no profit”.
                                              → AVIS Nazionale                               AVISProvincialePalermo
                                              AVIS Nazionale                                 → Avis Comunale
                                              Associazione Volontari Italiani Sangue         AVISPalermo
                                              → Avis Regionale
                                              Avis Sicilia
                                              Associazione Volontari Italiani Sangue
                                              → Avis Provinciale
                                              Avis Provinciale di Palermo
                                              Associazione Volontari Italiani Sangue
                                              → Avis Comunale
                                              Avis Palermo
                                              Associazione Volontari Italiani Sangue
Focus su
Facebook
             Elementi
             di una Pagina
                                               Vademecum
                                               all’uso dei social                   24         Focus su
                                                                                               Facebook
                                                                                                                                               Vademecum
                                                                                                                                               all’uso dei social   25
                                                                                               AVIS Giovani

Immagine di profilo                            Immagine di copertina                           La presenza digitale dei giovani avisini
L’immagine del profilo della vostra Pagina     L’immagine di copertina della vostra            deve essere studiata per non creare
è la foto quadrata nella parte superiore       Pagina è un’immagine di grandi dimensioni       spiacevoli sovrapposizioni con le pagine
del diario della vostra Pagina. Questa         visualizzata nella parte superiore.             ufficiali della sede di apparenza.
immagine è visibile anche accanto ai post      Tutte le immagini di copertina sono             A seconda dell’impatto comunicativo,
della vostra Pagina e ad altre attività        pubbliche, pertanto chiunque visiti             la presenza è stata divisa in Pagina
su Facebook.                                   la vostra Pagina potrà vedere la relativa       e Gruppi chiusi.
                                               immagine di copertina. Le immagini
      Linee                                    di copertina devono rispettare le
      guida                                    Condizioni d’uso delle Pagine e non                   Linee
                                               possono essere ingannevoli o fuorvianti o             guida
Utilizzate esclusivamente il logo ufficiale    non rispettare il copyright di qualcun altro.
di AVIS. Il logo vi verrà fornito in jpg/png                                                   La Pagina ufficiale AVIS Giovani Nazionale
direttamente dagli uffici di competenza.                                                       è la community nazionale dei giovani
                                                     Linee                                     avisini ed è un luogo di aggregazione
                                                     guida                                     per tutti. È una Pagina aperta e gli editor
                                                                                               della Pagina sono i responsabili della
                                               AVIS Nazionale fornirà un modello di            Consulta. Il Gruppo Giovani Consulta
                                               copertina in PSD (photoshop) e delle linee      è un Gruppo chiuso e privato. È un luogo
                                               guida di formato, in cui saranno presenti       di discussione esclusivamente per
                                               font (caratteri tipografici) e logo in alto     i membri della Consulta. Allo stesso modo,
                                               a destra di AVIS che dovranno essere            il Gruppo Giovani di ogni livello associativo
                                               sempre presenti. Ogni AVIS sarà libera          (regionale, provinciale, comunale) è un
                                               di intervenire nello spazio di copertina        piattaforma chiusa e privata. È un luogo
                                               autonomamente, considerando che                 di discussione esclusivamente per i soci
                                               attraverso la copertina si veicola l’immagine   AVIS Giovani del livello associativo
                                               non solo della sede ma dell’intera nostra       di riferimento.
                                               Associazione. Si consiglia pertanto di
                                               seguire le linee guida di comunicazione
                                               dettate a livello nazionale. In occasione del
                                               lancio di nuove campagne di comunicazione,
                                               AVIS Nazionale invia a tutte le sedi le
                                               copertine che potranno essere utilizzate
                                               per le pagine social. Il logo regionale/
                                               provinciale/comunale andrà posizionato
                                               in alto a destra, al posto del logo AVIS
                                               Nazionale, il sito corrispondente alla
                                               regione/provincia/comune andrà
                                               posizionato esattamente al posto del sito
                                               AVIS Nazionale. Le immagini di copertina
                                               vanno cambiate periodicamente.
Focus su
Facebook
                                            Vademecum
                                            all’uso dei social                    26   Focus su
                                                                                       Facebook
                                                                                                                                         Vademecum
                                                                                                                                         all’uso dei social   27
Formati Facebook                                                                       Le foto

                                                                                       Ecco alcune indicazioni molto importanti
Qui di seguito i formati Facebook                                                      da tenere a mente in tema di pubblicazione
attualmente in uso. Segnaliamo che questi                                              di foto:
formati cambiano con una certa frequenza.
                                                                                       1 Far firmare a tutti i soci le liberatorie
                                                                                       per l’uso dell’immagine con esplicito
                                                                                       riferimento ai siti web ed ai social.
Immagine                                    Immagine
di copertina                                per post                                   2 Chiedere ove possibile il gradimento
                                                                                       della foto da parte dei soggetti ritratti se si
                                                                                       tratta di persone esterne all’Associazione.

                    851 x 315 px                                                       3 Evitare l’autocelebrazione e cercare
                                                                                       di utilizzare foto non statiche ma
                                                                                       dinamiche di eventi e altre iniziative:
                                                                                       è importante dare conto dei risultati
                                                                                       raggiunti e rinforzare il senso
                                                                                       di appartenenza alla comunità,
                                                                                       senza esagerare.
                                                                 1200 x 1200 px
                                                                                       4 Per adattare le dimensioni delle foto,
                                                                                       consigliamo di usare programmi di
                                                                                       ridimensionamento e grafica semplice
                                                                                       come Canva o più avanzati come
                                                                                       Photoshop.
Immagine                                    Immagine
di profilo                                  link condiviso                             5 Consigliamo di produrre il più possibile
                                                                                       le immagini da soli. Nel caso non fosse
                                                                                       possibile, meglio non scaricarle da internet
                                                                                       con una ricerca generica ma usare siti web
  170 px                                                                               appositi come Pixabay e The Stocks per
  170 px                                                                               immagini gratuite o Fotolia, IStockPhoto,
                                                                                       Shutterstock per immagini a pagamento.
                                                                                       In caso di dubbio, cercare sempre notizie
                                                                                       di eventuali diritti o proprietà: non è
                                                                                       possibile, infatti, pubblicare immagini
                                                                 1200 x 628 px         coperte da diritti d’autore.
Focus su
Facebook
                                             Vademecum
                                             all’uso dei social                   28        Focus su
                                                                                            Facebook
                                                                                                                                       Vademecum
                                                                                                                                       all’uso dei social   29
Il target                                                                                   Il calendario
                                                                                            editoriale

Ciascuno di noi è un “portatore              Immaginate di avere davanti il destinatario    Quando si gestiscono i social per
di conoscenza” approfondita sui temi         del vostro post.                               un’associazione, è bene farlo usando
dell’Associazione: ma come possiamo          → Quanti anni ha?                              un calendario editoriale condiviso.
trasmettere queste informazioni a coloro     → È uomo o donna?                              È un metodo di lavoro essenziale perché:
che non le conoscono? Come possiamo          → Quali sono i suoi interessi?                 → tiene conto dei programmi generali
parlare ad un pubblico vasto come quello     → È già un donatore?                           (manifestazioni, giornate straordinarie,
della rete, composto da tante anime          → Non ha mai donato?                           eventi da promuovere);
diverse? Come si fa a scrivere un post       → Perché gli dovrebbe interessare il post      → evita raddoppi e sovrapposizioni;
che diventa virale?                          che stai scrivendo?                            → consente di tenere memoria
                                                                                            del pregresso;
Premesso che non esistono ricette precise,   Esempio:                                       → tutti coloro che ci lavorano hanno
il nostro consiglio è quello di tenere       → mi rivolgo alle persone tra i 18 e i 45      una visione d’insieme del programma.
sempre presente la persona per la quale      anni, non donatori, amanti dei tatuaggi
stiamo scrivendo ed il motivo per cui        e dei piercing;                                Nelle pagine seguenti, vi presentiamo
lo facciamo.                                 → voglio interessarle alla donazione;          un esempio di piano editoriale.
                                             → scelgo di usare un linguaggio informale.     Per le colonne “Identità culturali”
                                                                                            utilizzeremo questa legenda:
                                             Stabilire il tipo di target a cui mi rivolgo
                                             mi aiuta a riflettere anche sull’orario        A Soci e donatori abituali informati
                                             in cui pubblicherò il post:                    B Soci e donatori non informati
                                             → se parlo ad uno studente, non                C Possibili donatori over 18
                                             pubblicherò post per lui durante l’orario      D Giovani under 18 (futuri donatori)
                                             scolastico;                                    E Donne (trasversale)
                                             → se parlo agli impiegati, l’orario migliore
                                             è la pausa pranzo (accertandomi che
                                             le foto che uso siano accattivanti e si
                                             vedano bene dal cellulare) e via dicendo.
Focus su
Facebook
              Il calendario
              editoriale
                                               Vademecum
                                               all’uso dei social                        30      Focus su
                                                                                                 Facebook
                                                                                                                Il calendario
                                                                                                                editoriale
                                                                                                                                                     Vademecum
                                                                                                                                                     all’uso dei social                   31
Giorno       Ora         Ricorrenza       Social   Pubblicato       Identità culturali           Argomento          Testo                                  Titolo         Tag
                                                   da                                            Post                                                      Post           argomento
                                                                    A    B      C        D   E

Mer      1   13:00                        FB        Elena           1    1      1        1   1   Curiositavis       "Sono vegetariano posso                Donazione      #curiositavis
                                          IG                        1    1      1        1   1                      donare il sangue?" Ce lo               per i          #vegetariano
                                          TW                        1    1      1        1   1                      chiedete spesso. I Vegetariani         vegetariani    #comunità
                                                                                                                    possono donare il sangue
                                                                                                                    se possiedono gli altri requisiti
                                                                                                                    per l’idoneità: 18 anni di età,
                                                                                                                    almeno 50 chili di peso e
                                                                                                                    generale stato di buona salute.
                                                                                                                    Dal punto di vista alimentare
                                                                                                                    è sufficiente seguire una dieta
                                                                                                                    ben bilanciata, in modo da
                                                                                                                    assicurare la necessità di ferro.

Gio      2   21.00                        FB        Elena           1    1      1            1   Alfabeto c         “C come Comunità. Il luogo             C come         #alfabetosolidarietà
                                                                                                                    dove si svolge la vita sociale         comunità       #comunità
                                                                                                                    di ciascuno. Il luogo dove si                         #avis
                                                                                                                    dona, per sé e per gli altri.”

Ven      3   14.00       Giornata         FB        Claudia         1    1      1        1   1   Questionario                                                             #Avisnote
                         Internazionale                                                                                                                                   #prevenzione
                         dell’orecchio                                                                                                                                    #ipertensione
                         e dell’udito

Sab      4   18.00       Giornata         FB        Elena                                1   1   Message            “La Forza scorre grande                Yoda           #maestroyoda
                         Internazionale   IG                                                     in a bottle        nelle vene dei donatori”.                             #messageinabottle
                         del Tennis

Dom      5   20.00                        FB        Elena           1    1      1        1   1   AVIS film          Poteva mancare un film su              Dracula        #Avisfilm
                                                                                                                    Dracula nella filmografia AVIS?        untold         #dracula
                                                                                                                    No, soprattutto se è un film che                      #vampiri
                                                                                                                    ha avuto critiche positive ed è
                                                                                                                    orientato verso la cinematografia
                                                                                                                    dei grandi effetti speciali. E poi
                                                                                                                    Luke Evans è un bel Dracula,
                                                                                                                    diciamolo…

Lun      6   9.00                                   Elena           1    1      1            1   90°AVIS            1932 Settimana enigmistica.            1932           #90avis

Mar      7   21.00                                  Elena           1    1      1        1   1   Curiositavis       Se tutti i vasi sanguigni              Vasi           #curiositavis
                                                                                                                    di una persona fossero in fila,        sanguigni
                                                                                                                    si coprirebbe la distanza di due
                                                                                                                    giri e mezzo intorno al globo.
Focus su
Facebook
                                               Vademecum
                                               all’uso dei social                  32    Focus su
                                                                                         Facebook
                                                                                                                                        Vademecum
                                                                                                                                        all’uso dei social   33
Il comitato                                                                              Le metriche
editoriale                                                                               di controllo

È molto importante organizzare il processo     Ecco un esempio di comitato editoriale.   La verifica di quanto fatto e del
di approvazione del piano editoriale           La squadra social presenta il piano       raggiungimento o meno degli obiettivi
affinché non ci siano fraintendimenti          al Presidente e alla persona incaricata   è fondamentale. Imparare a leggere le
o contenuti pubblicati senza                   ai social.                                metriche di Facebook non è semplicissimo
l’approvazione del Presidente.                                                           ma si tratta di imparare ad usare un metodo.
                                                                                         Gli Insights (valori interni) offerti dalle
Qualcuno all’interno dell’organizzazione                                                 pagine sono già una buona base di partenza.
deve ricoprire il ruolo di social media
manager (SMM). Il SMM si occupa di                        SMM            Grafico
creare i testi (copy), scegliere le immagini
(se riesce a tagliarle in autonomia bene,
altrimenti deve rivolgersi a un grafico)
e alla programmazione.

Prima di programmare i contenuti sugli
appositi software di cui parleremo al                   Analista       Moderatore
prossimo punto, è bene che condivida
il piano editoriale (PED) con un comitato
deciso a inizio lavori, composto da persone
che hanno il compito di approvare il piano
editoriale, ovvero una proposta dettagliata
di programmazione. Il piano editoriale può
essere presentato in formato word o altro
a seconda delle competenze del SMM.                        Presentano il piano
                                                           editoriale
È importante programmare con anticipo
e non giornalmente. La programmazione
casuale, non organizzata, non crea la
percezione di un’organizzazione strutturata            Presidente       Incaricato
nella mente dell’utente. Ricordate che è                                  social
possibile pianificare i propri post usando
degli strumenti integrati di Facebook
(Programma post) e Twitter (Tweetdeck)
Focus su
Facebook
                                                Vademecum
                                                all’uso dei social                  34         Focus su
                                                                                               Facebook
                                                                                                                                              Vademecum
                                                                                                                                              all’uso dei social                35
Analizzare le performance                                                                      Le FAQ                                         La comunicazione
di un post                                                                                                                                    di crisi

Analizziamo ora la performance di un post       Sono i commenti che generano                   Rispondere sempre e in tempi ragionevoli       Gestire le crisi sulla Pagina di
che invita alla donazione:                      conversazioni ed è il fatto di essere          ai messaggi è importantissimo, perché          un’associazione implica che sia necessario
→ ci sono state 1318 condivisioni (l’atto       presenti e rispondere che fa sentire le        fa capire ai nostri followers che abbiamo      “presidiare” frequentemente i social.
di “approvazione” più importante che            persone accolte. Anche quando il dibattito     interesse e cura di loro.                      Specialmente quando la Pagina ha molti
il nostro pubblico può fare su FB);             è polemico o ci sono punti di vista diversi.                                                  follower, non è pensabile pubblicare
→ sulle condivisioni ci sono stati 3547 like:                                                  Ci sono però domande ricorrenti:               un post e non guardare più la Pagina fino
quindi un nuovo pubblico, o un pubblico                                                        posso donare dopo un intervento,               al post successivo: nel frattempo può aver
non fidelizzato, ha interagito con il post;                                                    dopo il dentista, dopo gli antibiotici etc…    subito l’attacco di un troll ed essersi
→ ma soprattutto, ci sono stati 166                                                            Queste possono essere usate per scrivere       scatenata una polemica che fa solo male
commenti.                                                                                      dei post “informativi” sotto forma             all’Associazione. Ma se questo accade,
                                                                                               di rubrica. Le stesse risposte possono         quali sono le linee di “policy” da tener
                                                                                               essere archiviate ed utilizzate al momento     presenti?
                                                                                               opportuno nel caso di quesiti – pubblici
                                                                                               o privati – che dovessero arrivare.
                                                                                               Soprattutto di fronte a domande molto
                                                                                               tecniche e articolate di carattere medico,
                                                                                               è opportuno invitare il donatore
                                                                                               o il follower a parlare direttamente con
                                                                                               la propria sede AVIS o con il proprio medico
                                                                                               di medicina generale.
Focus su
Facebook
                                               Vademecum
                                               all’uso dei social                  36          Focus su
                                                                                               Facebook
                                                                                                                                            Vademecum
                                                                                                                                            all’uso dei social   37
La policy                                      Il regolamento                                  Le campagne
                                               di condominio                                   pubblicitarie

Sostanzialmente è un “Chi fa cosa” in caso     La Pagina Facebook è casa nostra e le           Facebook permette di pianificare delle
di problemi. Fatto salvo che il Presidente     regole le stabiliamo noi. Quindi se noi         campagne pubblicitarie a pagamento.
ed il responsabile comunicazione debbano       stabiliamo che non accettiamo parolacce,        I principali tipi di campagne sono:
sempre essere informati di eventuali crisi,    o insulti, o linguaggio non ortodosso, chi lo
deve essere predisposto un eventuale           fa può essere allontanato dalla comunità.       → campagna Mi Piace: per aumentare
“protocollo operativo”:                        L’importante è che le nostre regole siano       il numero di Fan di una Pagina;
                                               scritte in evidenza nella Pagina.               → campagne Sponsored Posts:
1 Chi risponde alle provocazioni/problemi.     Meglio se le persone che rispondono siano       per aumentare il numero di visualizzazioni
                                               sempre le stesse. Fino a quando si può,         di un singolo post.
2 Ricordarsi che esistono le FAQ per gestire   meglio contenere il dibattito e cercare di
le risposte più comuni.                        sviluppare un discorso logico all’interno       Per rendere efficace una campagna
                                               di un contraddittorio. Se si vede che           advertising su Facebook è imprescindibile
3 Quali modalità usare.                        l’intento dell’interlocutore è puramente        un’attività “organica” (non a pagamento)
                                               provocatorio, meglio interrompere il            quotidiana e continuativa che preceda,
4 Quando si allontana un utente e se           dibattito e “lasciar spegnere l’incendio”.      affianchi e segua la campagna.
è lecito farlo.                                Cancellare un follower è veramente l’ultima
                                               opzione da utilizzare.
5 Stabilire cosa è accettabile oppure no.

6 Ricordarsi sempre di citare le fonti e,
laddove possibile, di “fare rete”,
condividendo post di realtà con cui siamo
in stretto contatto (volontariato,
amministrazioni pubbliche, sanità, ecc).
CONCLUSIONI
Conclusioni                                       Vademecum
                                                  all’uso dei social                   41
Comunicare (g)local                               Ringraziamenti

Utilizzare i canali Facebook in modo              Questo vademecum viene da lontano
corretto e coerente da parte di tutte             e nasce dall’elaborazione dell’Esecutivo
le Associazioni locali contribuisce a             e della Consulta Nazionale AVIS Giovani
costruire un’immagine unica di AVIS.              durante il forum di Spoleto (2015). Una
                                                  riflessione forse sin troppo lunga a fronte
Avere un’immagine coordinata è molto              dei tempi dei social network, sempre più
importante nella mente del donatore               istantanei. Senza la pretesa di essere
e del potenziale donatore. Una realtà             esaustivi in un mondo particolarmente
con un’identità e valori chiari e definiti        "liquido" e in continua evoluzione,
trasmette organizzazione, struttura e             vogliamo mettere una cassetta degli
serietà. Questo è positivo sia per chi è già      attrezzi a disposizione delle sedi AVIS.
donatore (per il senso si appartenenza            Proprio nell’anno del nostro 90esimo
ad una realtà solida) sia per il donatore         anniversario siamo ancora più consapevoli
potenziale (più attratto da una realtà            di quanto sia importante veicolare i nostri
che comunica se stessa in modo chiaro).           valori fondativi e fondanti con strumenti
Se il messaggio è coordinato a tutti i livelli,   e linguaggi al passo con i tempi. Per questo
l’entità AVIS viene percepita come unica          il nostro ringraziamento va a tutti coloro
e grande, non come frammentata.                   che, a vario titolo, hanno collaborato a
                                                  queste pagine, con l’auspicio che si
Fare squadra è importante perché                  continui a riflettere su tutte le forme di
la comunicazione deve essere coordinata,          comunicazione con la tempestività che
univoca, globale, anche se non devono             il mondo di oggi ci richiede, ma anche con
mancare contenuti locali, legati alle attività    quella lungimiranza che da 90 anni, fin
sul territorio. Immagine globale,                 dalla fondazione di Formentano, ha
comunicazione anche locale.                       caratterizzato la nostra Associazione.
                                                  Un grazie speciale a Elena Sodini, Teo
Per qualsiasi dubbio, domanda o necessità         Benedetti, Carmelo Samperi, Boris
di supporto sull’uso dei social, non esitate      Zuccon, Filippo Cavazza, i componenti
a contattare il gruppo di comunicazione di        dell’Esecutivo Nazionale AVIS Giovani
AVIS NAZIONALE: comunicazione@avis.it             (Francesco Marchionni, Elisa Amadori,
                                                  Antonino Calabrese, Sara Iob, Ciro Alessio
                                                  Marrone, Alice Simonetti, Alessio Gaggero,
                                                  Marica Venditti) e i componenti della
                                                  Consulta Nazionale AVIS Giovani.

                                                  Claudia Firenze
                                                  Responsabile comunicazione
                                                  AVIS NAZIONALE
AVIS Nazionale
Associazione Volontari
Italiani Sangue
Viale E. Forlanini, 23
20134 Milano

T 02 70 00 67 86
T 02 70 00 67 95
F 02 70 00 66 43
Numero Verde
800 261580

avis.nazionale@avis.it
avis.it
Seguici su @ AVIS Nazionale
AVIS Nazionale
Associazione Volontari
Italiani Sangue
Puoi anche leggere