VADEMECUM ALL'USO DEI SOCIAL - Avis Nazionale
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VADEMECUM ALL’USO DEI SOCIAL
VADEMECUM ALL’USO DEI SOCIAL
Indice
I SOCIAL MEDIA 5 CONCLUSIONI 37 Negli ultimi anni la comunicazione ha Quanto esposto non è moralismo
subito grandi cambiamenti che l’hanno o demonizzazione di questi strumenti
Cosa sono i social media 7 Comunicare (g)local 39 resa molto più immediata e maggiormente che hanno cambiato il nostro modo di
alla portata di tutti. L’ambiente “social” comunicare e di rapportarci con gli altri
Perché AVIS sui social media? 7 Ringraziamenti 39 rappresenta sicuramente un ambito e con il mondo, ma, proprio nell’anno
estremamente evolutivo ed innovativo del nostro 90mo compleanno, ritengo
Alcuni dati sull’uso 8 e coinvolge anche AVIS. importante ricordare che i nostri valori
dei social media in Italia sono la cosa più straordinaria che noi
Abbiamo ritenuto di fornire alla nostra abbiamo ereditato e che dobbiamo
I canali social principali 12 Associazione questo vademecum per dare costantemente trasmettere agli altri,
una risposta ai numerosi quesiti che ci in una cornice sobria ed etica
L’esperienza del donatore 14 vengono posti su queste tematiche, per indipendentemente da quale strumento
dare maggiore omogeneità alla loro stiamo utilizzando.
gestione e fare da riferimento per tutta
l’Italia avisina. Peraltro riteniamo non Con l’auspicio che sia di aiuto e di crescita
FOCUS SU FACEBOOK 17 concluso questo lavoro e pertanto vi auguro a tutti una buona lettura.
chiediamo di farci pervenire osservazioni,
Profilo vs Pagina 19 sollecitazioni, proposte di miglioramento Vincenzo Saturni
in modo da mantenere alta l’attenzione Presidente AVIS NAZIONALE
Elementi di una Pagina 20 e dinamico il nostro impegno.
AVIS Giovani 23 Oltre agli aspetti più strettamente tecnici,
mi preme però sottolineare l’importanza
Formati Facebook 24 di un loro uso oculato e rispettoso della
serietà del nostro logo e di ciò che
Le foto 25 rappresentiamo. L’utilizzo troppo
disinvolto, dettato talvolta dalla necessità
Il target 26 di essere tempestivamente “sul pezzo”,
può portare a ledere l’immagine
Il calendario editoriale 27 dell’Associazione.
Il comitato editoriale 30 Mi sembra doveroso richiamare i principi
del nostro Statuto e del nostro Codice
Le metriche di controllo 31 Etico per ricordare a tutti che i nostri social
non devono essere il luogo per sostenere
Analizzare le performance 32 iniziative partitiche, veicolare idee
di un post politiche, rilanciare messaggi non
propriamente avisini, abbinare il nostro
Le FAQ 33 logo ad immagini, filmati, manifestazioni
che nulla hanno a che fare con AVIS e con
La comunicazione di crisi 33 la donazione di sangue.
La policy 34 Questo vale anche per i profili personali
laddove si ricoprono cariche associative
Il regolamento di condominio 34 e l’abbinamento è palese, considerando
anche che molte immagini restano
Le campagne pubblicitarie 35 pressoché per sempre.I SOCIAL MEDIA
I social media Vademecum
all’uso dei social 9
Cosa sono Perché AVIS
i social media sui social media?
I social media sono tutti quegli spazi Ecco tre buoni motivi per non perdere
on line nei quali le persone si incontrano, l’occasione di comunicare attraverso
si conoscono, si scambiano pareri, critiche i social media:
ed opinioni e hanno conversazioni su temi
per loro rilevanti. 1 Condividere la propria mission con
la maggior parte degli utenti della rete
Le conseguenze principali sono due: (portare traffico al sito).
→ dal monologo dei media tradizionali
si passa al dialogo; 2 Condividere la cultura della donazione
→ essere in rete oggi vuol dire cogliere del sangue correggendo false informazioni
l’opportunità di comunicare con una e credenze errate.
grande fetta di donatori potenziali,
soprattutto giovani. 3 Accrescere la notorietà di AVIS
aumentando il numero di donatori.I social media Vademecum
all’uso dei social 10 I social media Vademecum
all’uso dei social 11
Alcuni dati sull’uso Panoramica degli utenti
dei social media in Italia Internet e social media
in Italia
Durante il 2016, il numero di persone
La presenza dei social media che si sono connesse a Internet
in Italia è cresciuto del 4% rispetto all’anno
precedente e dell’11% quello relativo
“Digital in 2017 Report” è uno dei più all’uso dei social media.
autorevoli strumenti di monitoraggio
e analisi dell’uso di Internet e dei social
media nel mondo, figlio della
collaborazione tra We are social
e Hootsuite.
L’ultimo report, pubblicato nel gennaio 59,8 39,21 66%
2017, evidenzia come gli italiani si
connettano sempre di più, e sempre più
spesso usando gli smartphone.
mln mln
Più della metà della popolazione italiana
utilizza i canali social per informarsi,
esprimersi e comunicare.
È interessante anche notare come, tra i 5 Popolazione Utenti Internet Penetrazione
canali social più diffusi, 2 siano strumenti italiana totale degli utenti
di messaging. Internet sulla
popolazione totale
YouTube e Facebook sono i canali più
utilizzati, con una penetrazione che
riguarda, pur con importanti differenze,
tutte le fasce d’età.
31 52% 28 47%
mln mln
Numero totale Percentuale Numero Percentuale
di utenti social della popolazione di utenti social della popolazione
attivi attiva sui social attivi da mobile attiva sui social
da mobileI social media Alcuni dati sull’uso
dei social media
in Italia
Vademecum
all’uso dei social 12 I social media Alcuni dati sull’uso
dei social media
in Italia
Vademecum
all’uso dei social 13
Piattaforme più Profilazione degli utenti
attive in Italia Facebook in Italia
È interessante notare come, tra le prime L’utilizzo di Facebook riguarda tutte
5 piattaforme social, 2 siano di messaging. le fasce d’età, con una concetrazione
tra i 25 e i 44 anni, ed è sostanzialmente
equidistribuito tra i generi.
Youtube 57% 2% – 0,6 mln
Anni 13–17
Facebook 55% 2% – 0,6 mln
Whatsapp 48% 8% – 2,6 mln
Anni 18–24
Fb Messenger 33% 9% – 3 mln
Instagram 28% 11% – 3,3 mln
Anni 25–34
Twitter 25% 12% – 3,7 mln
Google + 25% 11% – 3,3 mln
Anni 35–44
Linkedin 19% 11% – 3,4 mln
Skype 19% 9% – 2,9 mln
Anni 45–54
Pinterest 15% 9% – 3,4 mln
Tumblr 11% 5% – 1,6 mln
Anni 55–64
Snapchat 10% 5% – 1,6 mln
2% – 0,7 mln
Anni 65+
3% – 1,1 mln
Social network
Femmine
Messenger/
Chat App/Voip MaschiI social media Vademecum
all’uso dei social 14 I social media I canali social
principali
Vademecum
all’uso dei social 15
I canali social principali
accompagnate dai cosiddetti hashtag, → in Instagram si è riversata buona
parole chiave precedute dal simbolo # parte del pubblico di giovanissimi che
È il social media principale usato dagli per facilitarne la reperibilità è fuggito da Facebook (ormai ritenuto
Italiani per esprimersi e comunicare. e l’indicizzazione. Adatto per aforismi un social per persone dai 25 anni in su)
È basato sul network, sullo scambio e persone dalla comicità fulminante, perché unisce le due cose che piacciono
di informazioni, e può essere un per le nostre associazioni può essere ai ragazzi: instant (quindi l’immediatezza)
potentissimo mezzo di comunicazione, utile per “raccontare” eventi in diretta. e gram, la scrittura di quello che
condivisione e persuasione, se ben Con “Live Tweeting” si intende succede in quel momento attraverso
usato. Essendo un “mezzo”, quello il diffondere in tempo reale via Twitter le immagini;
che fa la differenza non è “esserci”, delle notizie su un evento a cui si sta → le “Instagram Stories”, nate per
ma il modo in cui lo si usa e la qualità assistendo ( dichiarazioni dei presenti adeguarsi al modo di essere di
dei contenuti condivisi. È inutile essere e aggiornamenti). Qualche indicazione: Snapchat, cioè di una messaggistica
su un social se non si condividono → usate sempre l’hashtag della “senza memoria”, celebrano
contenuti di qualità e di interesse per manifestazione in cima o in fondo ulteriormente l’effimero ed il “qui e ora”.
il nostro pubblico. Come vedremo più al tweet. Mai al centro;
avanti, Facebook offre la possibilità → tanti tweet non fanno la qualità della
di pianificare delle campagne diretta: cercate di ascoltare e prendere
“sponsorizzate” a pagamento. frasi o concetti importanti. Meglio È un po’ la base identitaria di Google,
Tale opportunità può essere utile per riflettere e “sparare” un colpo deciso che serve per ottimizzare la presenza
promuovere alcuni eventi o campagne piuttosto che a caso; social. La procedura ottimale prevede
di sensibilizzazione. Resta imprescindibile → ogni 3 tweet pubblicatene uno con che si apra una casella di posta
pianificare la pubblicazione dei propri foto. Non importa che la foto sia fatta elettronica Gmail ed un account Google.
contenuti. in quel preciso momento. Abbiate cura Essere su Google+ significa essere
di scattare molte foto prima della diretta favoriti nelle ricerche on line effettuate
– soprattutto di particolari o di insieme su Google, su Facebook, e sugli altri
di gente – e riutilizzate quelle; motori di ricerca interni ai social.
È una piattaforma web che consente → cercate dove possibile di mescolare Tra le altre cose, è un utile strumento
la condivisione e visualizzazione in rete la diretta con tweet emotivi (sorrisi, per la condivisione di post “istituzionali”
dei video (video sharing). Gli utenti dettagli di AVIS come t-shirt e gadget); che rappresentino la mission e gli
di Youtube possono anche votare e → potete preparare i tweet istituzionali interessi principali dell’Associazione.
commentare i filmati. È utile per come "la parola a..." nome del relatore
condividere riprese di eventi, interviste, o relatrice così non avete il problema
clip divertenti, notizie, slideshow… di "mancare" il nome.
È un social network molto più usato
Facebook negli Stati Uniti che in Italia, ma anche
da noi conta ormai 9 milioni di iscritti.
Youtube Significa “cinguettio”: una frase breve Dopo che Facebook ha acquistato È un social “istituzionale”, strutturato
che commenta una cosa che sta Instagram, questo social sta ed adatto nel nostro caso per diffondere
Twitter accadendo in quel momento e che lentamente cambiando. Rispetto informazioni di carattere scientifico/
voglio condividere con i miei fan. a Facebook, tre sono le principali statistico, non per tenere lo stesso tono
Instagram L’approccio su Twitter è completamente differenze: allegro e spensierato di Facebook.
diverso da quello di Facebook e per → nasce come condivisione visiva, LinkedIn è utilizzato in ambito
Google+ quanto sia possibile adesso condividere quindi è molto importante la qualità professionale per pubblicare il proprio
sia immagini sia video, nasce come delle immagini e dei video che vengono curriculum vitae e creare una rete
LinkedIn medium adatto a frasi brevi e concise, condivisi; di contatti lavorativi o accademici.I social media Vademecum
all’uso dei social 16 I social media Alcuni dati sull’uso
dei social media
in Italia
Vademecum
all’uso dei social 17
L’esperienza
del donatore
Come sappiamo, da sempre il “passaparola”
è lo strumento più efficace per trasferire
un’idea o un comportamento.
Perché? Perché ognuno di noi si fida Consapevolezza
del consiglio dei propri amici.
Allora:
→ Se ne sento parlare sui social media,
prendo consapevolezza di un bisogno
e di un’opportunità.
→ Se ci penso, prendo in considerazione
l’idea di farlo.
→ Se lo valuto, posso attivarmi davvero.
→ Se l’ho fatto una volta, Portavoce Valutazione
posso farlo ancora.
→ Se divento un donatore periodico,
e lo raccolto sui miei profili social, me ne
faccio portavoce. E posso indurre altre
persone a donare.
Questo è il circolo virtuoso dell’esperienza
del donatore, su cui i social media possono
avere un ruolo decisivo.
Fidelizzazione AzioneFOCUS SU FACEBOOK
Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 21
Profilo vs Pagina
Facebook distingue l’utente privato a cui
è destinata una presenza sotto forma
di profilo personale da un’organizzazione,
un’azienda o un marchio a cui il canale
associa una Pagina. Le pagine sono simili
ai profili personali, ma offrono strumenti
esclusivi e vengono gestite da persone
che hanno un profilo personale.
Le condizioni di utilizzo del canale
delineano anche le autorizzazioni per poter
creare una Pagina che può essere gestita
solo da un rappresentante autorizzato di
quel marchio, ente (luogo o organizzazione)
o figura pubblica (“Pagina ufficiale”).
Risulta evidente che il gestore della Pagina
è il responsabile della conformità della
stessa con le leggi, gli statuti e le
normative vigenti in materia, nonché unico
responsabile dei contenuti veicolati. I ruoli
di amministrazione di una Pagina sono
molteplici e con diversi poteri; il gestore
ne è il responsabile finale.
Ogni presenza digitale di AVIS su Facebook
dovrà essere una Pagina, il cui gestore sarà
il Presidente o un suo delegato. Il gestore
potrà essere modificato sempre e senza
nessuna limitazione. Ogni Presidente, in
qualità di gestore, sarà libero di attribuire
vari ruoli (editor, moderatore, analista, ecc)
ad un team che dovrebbe essere idealmente
composto da 2-3 persone, al fine di poter
collaborare al mantenimento e cura
della Pagina.Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 22 Focus su
Facebook
Elementi
di una Pagina
Vademecum
all’uso dei social 23
Elementi
di una Pagina
Gli elementi presi in considerazione, che Nome Pagina Nome utente (URL) Categoria Pagina
aiuteranno a delineare una eterogeneità I nomi delle Pagine devono rispecchiare Il nome utente è il vostro indirizzo web Ogni pagina deve appartenere a una
della presenza digitale di AVIS, sul canale accuratamente la Pagina. Il nome della di Facebook. I nomi utenti non sono categoria (ad es. organizzazione no profit)
Facebook saranno i seguenti: Pagina aiuta il visitatore a identificare trasferibili e possono essere modificati e in base alla categoria scelta vi saranno
→ Nome della Pagina la natura della stessa; è importante una sola volta. I nomi utente possono non diverse funzioni. La categoria comparirà
→ Nome utente (URL) dunque riuscire a definire immediatamente essere disponibili. Tenete presente che sulla Pagina accanto al nome della pagina
→ Categoria Pagina i limiti e le competenze. Per questo motivo, la disponibilità dei nomi utente dipende stessa. La categoria è sempre modificabile.
→ Immagine di profilo abbiamo definito un linguaggio unico dall’ordine di arrivo delle richieste.
→ Immagine di copertina e unificato, da applicarsi ad ogni realtà
di ordine e grado (nazionale, regionale, Linee
provinciale e comunale). Linee guida
guida
Considerati i problemi di omonimia
Linee → Avis Regionale con AVIS AUTONOLEGGIO, è importante
guida AVISSicilia che tutte le sedi AVIS modifichino la
→ Avis Provinciale categoria in “organizzazione no profit”.
→ AVIS Nazionale AVISProvincialePalermo
AVIS Nazionale → Avis Comunale
Associazione Volontari Italiani Sangue AVISPalermo
→ Avis Regionale
Avis Sicilia
Associazione Volontari Italiani Sangue
→ Avis Provinciale
Avis Provinciale di Palermo
Associazione Volontari Italiani Sangue
→ Avis Comunale
Avis Palermo
Associazione Volontari Italiani SangueFocus su
Facebook
Elementi
di una Pagina
Vademecum
all’uso dei social 24 Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 25
AVIS Giovani
Immagine di profilo Immagine di copertina La presenza digitale dei giovani avisini
L’immagine del profilo della vostra Pagina L’immagine di copertina della vostra deve essere studiata per non creare
è la foto quadrata nella parte superiore Pagina è un’immagine di grandi dimensioni spiacevoli sovrapposizioni con le pagine
del diario della vostra Pagina. Questa visualizzata nella parte superiore. ufficiali della sede di apparenza.
immagine è visibile anche accanto ai post Tutte le immagini di copertina sono A seconda dell’impatto comunicativo,
della vostra Pagina e ad altre attività pubbliche, pertanto chiunque visiti la presenza è stata divisa in Pagina
su Facebook. la vostra Pagina potrà vedere la relativa e Gruppi chiusi.
immagine di copertina. Le immagini
Linee di copertina devono rispettare le
guida Condizioni d’uso delle Pagine e non Linee
possono essere ingannevoli o fuorvianti o guida
Utilizzate esclusivamente il logo ufficiale non rispettare il copyright di qualcun altro.
di AVIS. Il logo vi verrà fornito in jpg/png La Pagina ufficiale AVIS Giovani Nazionale
direttamente dagli uffici di competenza. è la community nazionale dei giovani
Linee avisini ed è un luogo di aggregazione
guida per tutti. È una Pagina aperta e gli editor
della Pagina sono i responsabili della
AVIS Nazionale fornirà un modello di Consulta. Il Gruppo Giovani Consulta
copertina in PSD (photoshop) e delle linee è un Gruppo chiuso e privato. È un luogo
guida di formato, in cui saranno presenti di discussione esclusivamente per
font (caratteri tipografici) e logo in alto i membri della Consulta. Allo stesso modo,
a destra di AVIS che dovranno essere il Gruppo Giovani di ogni livello associativo
sempre presenti. Ogni AVIS sarà libera (regionale, provinciale, comunale) è un
di intervenire nello spazio di copertina piattaforma chiusa e privata. È un luogo
autonomamente, considerando che di discussione esclusivamente per i soci
attraverso la copertina si veicola l’immagine AVIS Giovani del livello associativo
non solo della sede ma dell’intera nostra di riferimento.
Associazione. Si consiglia pertanto di
seguire le linee guida di comunicazione
dettate a livello nazionale. In occasione del
lancio di nuove campagne di comunicazione,
AVIS Nazionale invia a tutte le sedi le
copertine che potranno essere utilizzate
per le pagine social. Il logo regionale/
provinciale/comunale andrà posizionato
in alto a destra, al posto del logo AVIS
Nazionale, il sito corrispondente alla
regione/provincia/comune andrà
posizionato esattamente al posto del sito
AVIS Nazionale. Le immagini di copertina
vanno cambiate periodicamente.Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 26 Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 27
Formati Facebook Le foto
Ecco alcune indicazioni molto importanti
Qui di seguito i formati Facebook da tenere a mente in tema di pubblicazione
attualmente in uso. Segnaliamo che questi di foto:
formati cambiano con una certa frequenza.
1 Far firmare a tutti i soci le liberatorie
per l’uso dell’immagine con esplicito
riferimento ai siti web ed ai social.
Immagine Immagine
di copertina per post 2 Chiedere ove possibile il gradimento
della foto da parte dei soggetti ritratti se si
tratta di persone esterne all’Associazione.
851 x 315 px 3 Evitare l’autocelebrazione e cercare
di utilizzare foto non statiche ma
dinamiche di eventi e altre iniziative:
è importante dare conto dei risultati
raggiunti e rinforzare il senso
di appartenenza alla comunità,
senza esagerare.
1200 x 1200 px
4 Per adattare le dimensioni delle foto,
consigliamo di usare programmi di
ridimensionamento e grafica semplice
come Canva o più avanzati come
Photoshop.
Immagine Immagine
di profilo link condiviso 5 Consigliamo di produrre il più possibile
le immagini da soli. Nel caso non fosse
possibile, meglio non scaricarle da internet
con una ricerca generica ma usare siti web
170 px appositi come Pixabay e The Stocks per
170 px immagini gratuite o Fotolia, IStockPhoto,
Shutterstock per immagini a pagamento.
In caso di dubbio, cercare sempre notizie
di eventuali diritti o proprietà: non è
possibile, infatti, pubblicare immagini
1200 x 628 px coperte da diritti d’autore.Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 28 Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 29
Il target Il calendario
editoriale
Ciascuno di noi è un “portatore Immaginate di avere davanti il destinatario Quando si gestiscono i social per
di conoscenza” approfondita sui temi del vostro post. un’associazione, è bene farlo usando
dell’Associazione: ma come possiamo → Quanti anni ha? un calendario editoriale condiviso.
trasmettere queste informazioni a coloro → È uomo o donna? È un metodo di lavoro essenziale perché:
che non le conoscono? Come possiamo → Quali sono i suoi interessi? → tiene conto dei programmi generali
parlare ad un pubblico vasto come quello → È già un donatore? (manifestazioni, giornate straordinarie,
della rete, composto da tante anime → Non ha mai donato? eventi da promuovere);
diverse? Come si fa a scrivere un post → Perché gli dovrebbe interessare il post → evita raddoppi e sovrapposizioni;
che diventa virale? che stai scrivendo? → consente di tenere memoria
del pregresso;
Premesso che non esistono ricette precise, Esempio: → tutti coloro che ci lavorano hanno
il nostro consiglio è quello di tenere → mi rivolgo alle persone tra i 18 e i 45 una visione d’insieme del programma.
sempre presente la persona per la quale anni, non donatori, amanti dei tatuaggi
stiamo scrivendo ed il motivo per cui e dei piercing; Nelle pagine seguenti, vi presentiamo
lo facciamo. → voglio interessarle alla donazione; un esempio di piano editoriale.
→ scelgo di usare un linguaggio informale. Per le colonne “Identità culturali”
utilizzeremo questa legenda:
Stabilire il tipo di target a cui mi rivolgo
mi aiuta a riflettere anche sull’orario A Soci e donatori abituali informati
in cui pubblicherò il post: B Soci e donatori non informati
→ se parlo ad uno studente, non C Possibili donatori over 18
pubblicherò post per lui durante l’orario D Giovani under 18 (futuri donatori)
scolastico; E Donne (trasversale)
→ se parlo agli impiegati, l’orario migliore
è la pausa pranzo (accertandomi che
le foto che uso siano accattivanti e si
vedano bene dal cellulare) e via dicendo.Focus su
Facebook
Il calendario
editoriale
Vademecum
all’uso dei social 30 Focus su
Facebook
Il calendario
editoriale
Vademecum
all’uso dei social 31
Giorno Ora Ricorrenza Social Pubblicato Identità culturali Argomento Testo Titolo Tag
da Post Post argomento
A B C D E
Mer 1 13:00 FB Elena 1 1 1 1 1 Curiositavis "Sono vegetariano posso Donazione #curiositavis
IG 1 1 1 1 1 donare il sangue?" Ce lo per i #vegetariano
TW 1 1 1 1 1 chiedete spesso. I Vegetariani vegetariani #comunità
possono donare il sangue
se possiedono gli altri requisiti
per l’idoneità: 18 anni di età,
almeno 50 chili di peso e
generale stato di buona salute.
Dal punto di vista alimentare
è sufficiente seguire una dieta
ben bilanciata, in modo da
assicurare la necessità di ferro.
Gio 2 21.00 FB Elena 1 1 1 1 Alfabeto c “C come Comunità. Il luogo C come #alfabetosolidarietà
dove si svolge la vita sociale comunità #comunità
di ciascuno. Il luogo dove si #avis
dona, per sé e per gli altri.”
Ven 3 14.00 Giornata FB Claudia 1 1 1 1 1 Questionario #Avisnote
Internazionale #prevenzione
dell’orecchio #ipertensione
e dell’udito
Sab 4 18.00 Giornata FB Elena 1 1 Message “La Forza scorre grande Yoda #maestroyoda
Internazionale IG in a bottle nelle vene dei donatori”. #messageinabottle
del Tennis
Dom 5 20.00 FB Elena 1 1 1 1 1 AVIS film Poteva mancare un film su Dracula #Avisfilm
Dracula nella filmografia AVIS? untold #dracula
No, soprattutto se è un film che #vampiri
ha avuto critiche positive ed è
orientato verso la cinematografia
dei grandi effetti speciali. E poi
Luke Evans è un bel Dracula,
diciamolo…
Lun 6 9.00 Elena 1 1 1 1 90°AVIS 1932 Settimana enigmistica. 1932 #90avis
Mar 7 21.00 Elena 1 1 1 1 1 Curiositavis Se tutti i vasi sanguigni Vasi #curiositavis
di una persona fossero in fila, sanguigni
si coprirebbe la distanza di due
giri e mezzo intorno al globo.Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 32 Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 33
Il comitato Le metriche
editoriale di controllo
È molto importante organizzare il processo Ecco un esempio di comitato editoriale. La verifica di quanto fatto e del
di approvazione del piano editoriale La squadra social presenta il piano raggiungimento o meno degli obiettivi
affinché non ci siano fraintendimenti al Presidente e alla persona incaricata è fondamentale. Imparare a leggere le
o contenuti pubblicati senza ai social. metriche di Facebook non è semplicissimo
l’approvazione del Presidente. ma si tratta di imparare ad usare un metodo.
Gli Insights (valori interni) offerti dalle
Qualcuno all’interno dell’organizzazione pagine sono già una buona base di partenza.
deve ricoprire il ruolo di social media
manager (SMM). Il SMM si occupa di SMM Grafico
creare i testi (copy), scegliere le immagini
(se riesce a tagliarle in autonomia bene,
altrimenti deve rivolgersi a un grafico)
e alla programmazione.
Prima di programmare i contenuti sugli
appositi software di cui parleremo al Analista Moderatore
prossimo punto, è bene che condivida
il piano editoriale (PED) con un comitato
deciso a inizio lavori, composto da persone
che hanno il compito di approvare il piano
editoriale, ovvero una proposta dettagliata
di programmazione. Il piano editoriale può
essere presentato in formato word o altro
a seconda delle competenze del SMM. Presentano il piano
editoriale
È importante programmare con anticipo
e non giornalmente. La programmazione
casuale, non organizzata, non crea la
percezione di un’organizzazione strutturata Presidente Incaricato
nella mente dell’utente. Ricordate che è social
possibile pianificare i propri post usando
degli strumenti integrati di Facebook
(Programma post) e Twitter (Tweetdeck)Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 34 Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 35
Analizzare le performance Le FAQ La comunicazione
di un post di crisi
Analizziamo ora la performance di un post Sono i commenti che generano Rispondere sempre e in tempi ragionevoli Gestire le crisi sulla Pagina di
che invita alla donazione: conversazioni ed è il fatto di essere ai messaggi è importantissimo, perché un’associazione implica che sia necessario
→ ci sono state 1318 condivisioni (l’atto presenti e rispondere che fa sentire le fa capire ai nostri followers che abbiamo “presidiare” frequentemente i social.
di “approvazione” più importante che persone accolte. Anche quando il dibattito interesse e cura di loro. Specialmente quando la Pagina ha molti
il nostro pubblico può fare su FB); è polemico o ci sono punti di vista diversi. follower, non è pensabile pubblicare
→ sulle condivisioni ci sono stati 3547 like: Ci sono però domande ricorrenti: un post e non guardare più la Pagina fino
quindi un nuovo pubblico, o un pubblico posso donare dopo un intervento, al post successivo: nel frattempo può aver
non fidelizzato, ha interagito con il post; dopo il dentista, dopo gli antibiotici etc… subito l’attacco di un troll ed essersi
→ ma soprattutto, ci sono stati 166 Queste possono essere usate per scrivere scatenata una polemica che fa solo male
commenti. dei post “informativi” sotto forma all’Associazione. Ma se questo accade,
di rubrica. Le stesse risposte possono quali sono le linee di “policy” da tener
essere archiviate ed utilizzate al momento presenti?
opportuno nel caso di quesiti – pubblici
o privati – che dovessero arrivare.
Soprattutto di fronte a domande molto
tecniche e articolate di carattere medico,
è opportuno invitare il donatore
o il follower a parlare direttamente con
la propria sede AVIS o con il proprio medico
di medicina generale.Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 36 Focus su
Facebook
Vademecum
all’uso dei social 37
La policy Il regolamento Le campagne
di condominio pubblicitarie
Sostanzialmente è un “Chi fa cosa” in caso La Pagina Facebook è casa nostra e le Facebook permette di pianificare delle
di problemi. Fatto salvo che il Presidente regole le stabiliamo noi. Quindi se noi campagne pubblicitarie a pagamento.
ed il responsabile comunicazione debbano stabiliamo che non accettiamo parolacce, I principali tipi di campagne sono:
sempre essere informati di eventuali crisi, o insulti, o linguaggio non ortodosso, chi lo
deve essere predisposto un eventuale fa può essere allontanato dalla comunità. → campagna Mi Piace: per aumentare
“protocollo operativo”: L’importante è che le nostre regole siano il numero di Fan di una Pagina;
scritte in evidenza nella Pagina. → campagne Sponsored Posts:
1 Chi risponde alle provocazioni/problemi. Meglio se le persone che rispondono siano per aumentare il numero di visualizzazioni
sempre le stesse. Fino a quando si può, di un singolo post.
2 Ricordarsi che esistono le FAQ per gestire meglio contenere il dibattito e cercare di
le risposte più comuni. sviluppare un discorso logico all’interno Per rendere efficace una campagna
di un contraddittorio. Se si vede che advertising su Facebook è imprescindibile
3 Quali modalità usare. l’intento dell’interlocutore è puramente un’attività “organica” (non a pagamento)
provocatorio, meglio interrompere il quotidiana e continuativa che preceda,
4 Quando si allontana un utente e se dibattito e “lasciar spegnere l’incendio”. affianchi e segua la campagna.
è lecito farlo. Cancellare un follower è veramente l’ultima
opzione da utilizzare.
5 Stabilire cosa è accettabile oppure no.
6 Ricordarsi sempre di citare le fonti e,
laddove possibile, di “fare rete”,
condividendo post di realtà con cui siamo
in stretto contatto (volontariato,
amministrazioni pubbliche, sanità, ecc).CONCLUSIONI
Conclusioni Vademecum
all’uso dei social 41
Comunicare (g)local Ringraziamenti
Utilizzare i canali Facebook in modo Questo vademecum viene da lontano
corretto e coerente da parte di tutte e nasce dall’elaborazione dell’Esecutivo
le Associazioni locali contribuisce a e della Consulta Nazionale AVIS Giovani
costruire un’immagine unica di AVIS. durante il forum di Spoleto (2015). Una
riflessione forse sin troppo lunga a fronte
Avere un’immagine coordinata è molto dei tempi dei social network, sempre più
importante nella mente del donatore istantanei. Senza la pretesa di essere
e del potenziale donatore. Una realtà esaustivi in un mondo particolarmente
con un’identità e valori chiari e definiti "liquido" e in continua evoluzione,
trasmette organizzazione, struttura e vogliamo mettere una cassetta degli
serietà. Questo è positivo sia per chi è già attrezzi a disposizione delle sedi AVIS.
donatore (per il senso si appartenenza Proprio nell’anno del nostro 90esimo
ad una realtà solida) sia per il donatore anniversario siamo ancora più consapevoli
potenziale (più attratto da una realtà di quanto sia importante veicolare i nostri
che comunica se stessa in modo chiaro). valori fondativi e fondanti con strumenti
Se il messaggio è coordinato a tutti i livelli, e linguaggi al passo con i tempi. Per questo
l’entità AVIS viene percepita come unica il nostro ringraziamento va a tutti coloro
e grande, non come frammentata. che, a vario titolo, hanno collaborato a
queste pagine, con l’auspicio che si
Fare squadra è importante perché continui a riflettere su tutte le forme di
la comunicazione deve essere coordinata, comunicazione con la tempestività che
univoca, globale, anche se non devono il mondo di oggi ci richiede, ma anche con
mancare contenuti locali, legati alle attività quella lungimiranza che da 90 anni, fin
sul territorio. Immagine globale, dalla fondazione di Formentano, ha
comunicazione anche locale. caratterizzato la nostra Associazione.
Un grazie speciale a Elena Sodini, Teo
Per qualsiasi dubbio, domanda o necessità Benedetti, Carmelo Samperi, Boris
di supporto sull’uso dei social, non esitate Zuccon, Filippo Cavazza, i componenti
a contattare il gruppo di comunicazione di dell’Esecutivo Nazionale AVIS Giovani
AVIS NAZIONALE: comunicazione@avis.it (Francesco Marchionni, Elisa Amadori,
Antonino Calabrese, Sara Iob, Ciro Alessio
Marrone, Alice Simonetti, Alessio Gaggero,
Marica Venditti) e i componenti della
Consulta Nazionale AVIS Giovani.
Claudia Firenze
Responsabile comunicazione
AVIS NAZIONALEAVIS Nazionale Associazione Volontari Italiani Sangue Viale E. Forlanini, 23 20134 Milano T 02 70 00 67 86 T 02 70 00 67 95 F 02 70 00 66 43 Numero Verde 800 261580 avis.nazionale@avis.it avis.it Seguici su @ AVIS Nazionale
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