Un pioniere del digitale nell'e-commerce - Thomas Lang, CEO e fondatore di Carpathia AG - American Express
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IL MAGAZINE PER FARE BUONI AFFARI CON I CLIENTI AMERICAN EXPRESS EDIZIONE 2/2019
Il futuro del commercio
Analogico e digitale
Iniziativa «Shop Small»
Fare acquisti nel negozio di
quartiere è una cosa intelligente
Thomas Lang, CEO e fondatore di Carpathia AG
Un pioniere del digitale
nell’e-commerce
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di partner messi a disposizione gratuitamente. Inoltre potrete scoprire come altri partner hanno attirato nuovi
ospiti e clienti con il nostro supporto.
EDITORIALE
Quando oggi si parla di commercio al dettaglio sorge subito la
questione dell’e-commerce. Ciò vale anche per questo numero
del magazine BLUEWAVE, dedicato per buona parte al commer-
cio al minuto. 4 Così abbiamo chiesto a Thomas Lang, CEO
e fondatore di Carpathia AG, quali sono le tendenze e le ricette
noi
per il successo nel commercio online. 6 Inoltre, questo esperto
Tra di
di e-commerce della prima ora ha in serbo per voi interessanti
consigli pratici. 8 Secondo un’indagine che ha suscitato molto
interesse, nel commercio l’analogico e il digitale sono destinati a
fondersi: leggete i principali risultati emersi. 0 Fare acquisti nel
negozio di quartiere è (di nuovo) una cosa intelligente. L’iniziativa
«Shop Small» di American Express cavalca questa tendenza.
+ Anche nel 2020 potrete attirare nuovi clienti e aumentare il
fatturato con gli special a tema di «American Express Selects».
Partecipare conviene!
Cordialmente
Bertrand Delbeke
Bertrand Delbeke, direttore Merchant Business
American Express
Impressum
Il magazine BLUEWAVE è pubblicato a cura di: Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, CH-8810 Horgen, American Express
Merchant Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbH. Responsabile di Swisscard AECS GmbH: Markus
Wirth, Merchant Marketing Manager — Marketing & Sales. Responsabili dell’agenzia Der Navigator, comunicazione e story-
telling: Salvatore Pittalis, progetto grafico e layout, Martin Bauer, Thomas Lang, Stefan Meier, redazione, Michael Sieber, foto-
grafia, Daniela Arnold, coordinamento traduzioni e revisione, Martin Bauer, concezione e direzione di progetto. Frequenza di
pubblicazione: due o tre volte l’anno. Destinatari: partner di American Express. Invio: il magazine BLUEWAVE viene inviato
direttamente ai partner. Possibilità di acquisto gratuito e feedback inviando una e-mail a info.partner@swisscard.ch —
Tutti i diritti riservati.
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 3
Foto: prima pagina e pagina 4, Michael Sieber, location: Globus Men, Zurigo
4
PARTNER
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019
PARTNER
Carpathia AG catapulta i suoi clienti nel futuro digitale. Intervista con Thomas Lang, CEO e fondatore della società di
consulenze aziendali per il digital business e l’e-commerce.
L’e-commerce punta sui
dispositivi mobili
T
homas Lang non è esattamente un neo- neanche il 10% del fatturato*. E questo natu- Ha vinto Brack.ch. Cosa rende questa azienda
fita sulla scena dell’e-commerce. Al ralmente non basta per creare un equilibrio migliore delle altre? Brack.ch si è trasformata
contrario. Nel 2000 ha fondato Carpa- accettabile. radicalmente. Brack.ch non è più semplice-
thia AG. Inoltre Lang è autore di numerosi arti- mente un rivenditore di elettronica e computer.
coli e studi specialistici, docente per i modelli Carpathia AG ha dato vita al Digital Commerce L’offerta è stata ampliata notevolmente. Ora qui
di vendita online presso varie scuole superiori Award. Nel 2019 è giunto alla sua ottava edi- si trovano anche articoli per la bellezza, alimen-
nonché un relatore molto richiesto presso con- zione. Quali trend di sviluppo ha potuto osser- tari, attrezzi. E perfino offerte per l’abbiglia-
vegni internazionali sul tema dell’e-commerce vare nei suoi partecipanti? La professionalità mento sportivo, questo in collaborazione con
e della trasformazione digitale nel commercio. diventa sempre più forte. Il tema «mobile» Intersport. Nel giro di un paio d’anni Brack.ch
ormai è un fatto scontato. Ci sono online shop si è trasformato dal classico fornitore di elet-
Nell’intervista che segue, Thomas Lang parla in Svizzera che registrano oltre il 50% degli tronica in un vero e proprio grande magazzino.
dei futuri sviluppi dell’e-commerce, illustra accessi attraverso dispositivi mobili. Anche gli
l’importanza assunta dai dispositivi mobili e acquisti diretti tramite dispositivi mobili sono Cos’ha fatto di sbagliato Siroop.ch dal 2016
valuta i singoli player in relazione ai loro sforzi in aumento. I grandi vantaggi: il dispositivo al 2018? In linea di principio l’idea del grande
e successi nel campo del commercio online. mobile è sempre sottomano. Posso comprare magazzino online è buona. Rispetto ai grandi
la cravatta così su due piedi. Con il dispositivo magazzini fisici, nel grande magazzino online
Signor Lang, si è già fatto impiantare un’inter- mobile però entra nel processo commerciale non ci sono problemi di spazio. Si può presen-
faccia digitale per poter comunicare (ancora) subito anche il retailer concorrente. Ora posso tare l’assortimento completo con tutte le sue
meglio con i computer di domani? Non credo confrontare i prezzi degli articoli su zalando.ch varianti di forme e colori. Siroop.ch avrebbe
che mi serva un’interfaccia. Infatti, presto con quelli di Globus. I dispositivi mobili han- avuto bisogno semplicemente di più tempo.
comunicherò con i computer esattamente come no portato l’e-commerce a un livello comple- Ciò che non si è riusciti a fare nel tempo a dispo-
sto facendo con lei. Questa sarà la sfida del futu- tamente nuovo. sizione: creare un’argomentazione esclusiva di
ro: rendere l’interazione macchina-uomo il più vendita. Non era chiaro cosa aspettarsi acce-
umana possibile. Dare istruzioni o impartire AMERICAN EXPRESS dendo a siroop.ch
ordini con la voce e la gestualità.
Qual è la sua ricetta per l’e-commerce che per-
Ha voluto che ci incontrassimo nei grandi metterebbe agli operatori nazionali di affer-
magazzini Globus di Zurigo. Attualmente Glo-
bus è attrezzato bene dal punto di vista digita-
SAPEVATE CHE ... marsi rispetto ai grandi player internazionali
come Amazon.com e Zalando.de? La velocità.
le? Negli ultimi anni Globus ha investito molte Nel 2019 il Digital Commerce Award, creato e A livello nazionale posso consegnare le merci
risorse e indica in che direzione si sta andando. gestito da Carpathia AG, è giunto alla sua ottava nel giro di 24 ore. Ha anche un effetto positivo
Globus continua a investire e stabilisce delle edizione. La giuria di esperti ha nominato online se l’operatore nazionale non è rappresentato
priorità chiare, da un lato presso i suoi negozi shop in sette categorie principali e cinque cate- soltanto online ma anche con un punto vendi-
fisici, dall’altro nella comunicazione digitale. gorie speciali. American Express ha sostenuto ta. Indagini dimostrano che questa vicinanza
Globus ha ben chiaro che bisogna dare un’ac- come sponsor la categoria speciale «Brands & viene apprezzata dai clienti. Basti pensare ai
celerata al commercio online. Secondo stime, Hersteller» (marchi e produttori). reclami, ai cambi merce, ecc.
attualmente l’e-commerce non arriva a coprire
* Stima Globus per il 2019: 100 milioni di CHF, corrispondenti al 12% del fatturato totale.
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 5
KNOW-HOW
E-commerce di successo: leggete i consigli di Thomas Lang, direttore generale e titolare di Carpathia AG.
L’e-commerce non si limita alla
vendita di merci online
U
n online shop si crea velocemente, ma con i clienti e a intensificare la loro fidelizzazio- fortemente basata sul metodo «trial and error»
il suo successo non è automatico. Ecco ne, riducendo così la propria dipendenza dalle nonché dimostrare apertura, disponibilità a
i consigli di base per avere successo costose piattaforme. imparare, flessibilità e spirito di collaborazione
nell’e-commerce: in team interdisciplinari.
5
Ampliare la propria cultura digitale 6
1 e non smettere mai d’imparare Agire con prontezza e restare al passo
Mettersi nei panni del cliente: vendere Le aziende che non hanno un DNA digitale fin dei desideri dei clienti
soluzioni, non prodotti dalla loro nascita devono innanzitutto trasfor- L’e-commerce è uno strumento estremamente
Molti concetti di e-commerce dimenticano il marsi dall’interno. Infatti, un cliente capisce agile che di conseguenza richiede la capacità di
cliente. Pochi commercianti pensano a chi si subito se un commerciante online comunica in operare con agilità, cosa che deve essere all’or-
rivolge precisamente la loro offerta e a cosa modo autentico o se dietro predominano anco- dine del giorno. Ciò significa, tra altre cose, non
cercano effettivamente i loro potenziali clien- ra strutture, processi e modi di pensare obso- limitarsi semplicemente a soddisfare i desideri
ti. Non si tratta di prodotti, ma di soluzioni, leti. Per tale motivo occorre creare una cultura dei clienti, ma superarli e perfino anticiparli.
utilità e desideri.
2
Non farsi coinvolgere dalla rovinosa
guerra dei prezzi
I commercianti online più piccoli non possono
certo competere con i grandi player in materia
di prezzi. Pertanto, il vostro e-commerce non
può essere semplicemente un accesso online a
un magazzino merci. Piuttosto, le vostre pre-
stazioni devono distinguersi dal commercio di
massa grazie alla competenza, la consulenza e
l’assistenza.
3
Assicurare il traffico nel proprio shop
Nessuno stava aspettando un altro online
shop che vende, ad esempio, borse e accesso-
ri. Nessun cliente passerà da voi per caso. Chi
vende prodotti intercambiabili, in una prima
fase deve acquistare il suo traffico dalle piat-
taforme di monopolio come Google, Facebook
e Amazon che si interpongono tra i venditori
e i clienti. Nella ricerca dei prodotti e nel caso
di Amazon ciò accade anche per l’acquisto dei
prodotti.
4
Fidelizzare i clienti e ridurre
la dipendenza dalle piattaforme
Hanno successo i commercianti online che con
il tempo riescono a instaurare relazioni dirette
6 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019
KNOW-HOW
Il negozio sulla Weinplatz: un paradiso per lo shopping e un’oasi di Michael e Katja Hahnloser: direttori di un’azienda a conduzione fami-
benessere per donne, uomini e bambini. liare ormai giunta alla quinta generazione.
Maison Gassmann con tradizione: 137 anni e cinque generazioni, Maison Gassmann è una delle aziende a gestione
familiare più ricca di tradizione nel mondo della moda zurighese. Come si pone un’azienda di questo genere nei confronti
delle sfide presentate dalla digitalizzazione?
Comunicazione digitale, punto vendita fisso
N
el 1882 Jacques Gassmann fondò insie- nostra casa di moda la tradizione di cinque Quali misure online sono importanti per lei?
me a due partner una «ditta di abiti con- generazioni è un grande patrimonio. Per i nostri Ad esempio il nostro sito web, che convoglia la
fezionati per donne e bambini» nel cuo- clienti rappresenta un orientamento chiaro, un nostra formula commerciale: un assortimen-
re della città di Zurigo. Nel 2016, dopo 134 anni punto d’attrazione. Infatti, oggigiorno le per- to multibrand, una grande scelta e articoli di
l’azienda ha lasciato la sua sede originale per sone sono tornate a cercare sempre più espe- fascia alta. Anche il suo «look and feel» deve
trasferirsi nella Weinplatz. Nello stesso tempo, rienze autentiche e personali. Da noi questo soddisfare i nostri standard elevati. Siamo
i fratelli Katja e Michael Hahnloser hanno preso è assolutamente tangibile. Il nostro trasloco anche presenti sui social media, inviamo una
le redini di questa azienda a gestione familia- tre anni fa nella Weinplatz sottolinea la nostra newsletter quasi ogni settimana e comunichia-
re ormai giunta alla quinta generazione. Oltre intenzione di continuare a concentrarci sul mo con i nostri clienti sempre di più tramite
che ai clienti abituali, una formula commerciale nostro negozio fisso. WhatsApp, che funziona molto bene.
leggermente rivista e un assortimento ancora
più esclusivo oggi si rivolgono anche a un grup- E l’aspetto digitale? Esatto, anche questo è Non avete un online shop. Per ora abbiamo
po target leggermente più giovane. Nell’inter- estremamente interessante. In parole povere, consapevolmente scelto di non averlo. Tut-
vista che segue Michael Hahnloser illustra l’ap- comunichiamo con i nostri clienti attraverso i tavia, nell’ambito del nostro concetto omni-
proccio alla digitalizzazione di questa azienda canali digitali ma la vendita delle nostre merci channel che abbiamo in programma, a medio
tradizionale. continua a svolgersi nel negozio fisso. L’espe- termine i canali di vendita digitali svolgeranno
rienza d’acquisto, l’effetto al tatto, la consu- un ruolo decisivo. Naturalmente non ci limite-
Signor Hahnloser, come si portano sotto lo lenza e il servizio clienti, senza dimenticare remo a offrire i nostri articoli online. La sfida
stesso tetto tradizione e digitalizzazione? Per il nostro atelier di sartoria, non sono possibili sarà unire il mondo digitale e quello del negozio
me non si tratta di una contraddizione. Per la online. fisico nel miglior modo possibile.
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 7
KNOW-HOW
«La fine del consumo»: questo il titolo provocatorio di uno studio del GDI Gottlieb Duttweiler Institute e della società di
revisione contabile KPMG AG.
Quando i dati rendono superfluo
il commercio
«B
anking is necessary. Banks are not.» siasi momento. In questo scenario la funzione L’abbondanza di dati come posizionamento
Quanto predetto da Bill Gates nel del commercio è stata pressoché cancellata. La strategico per avere successo
1994 per il settore finanziario 25 «spotifyizzazione» di un intero settore lascia Se riusciremo a gestire in modo intelligente le
anni fa sta diventando un tema di discussione indovinare che questo modello si può trasferire quantità sempre crescenti di dati, arriveremo a
anche per il commercio. Nei prossimi tre decen- anche ad altri settori. disporre in abbondanza di una nuova ricchez-
ni non resterà molto di ciò che oggi conosciamo za: la ricchezza di dati. Chi invece non sarà in
come prodotti, negozi e commercio. Ovvia- Nello stesso tempo saremo circondati da grado di trarre profitto dai dati e di evolversi
mente le persone continueranno ad avere biso- prodotti, servizi e infrastrutture che comu- cadrà vittima di una nuova forma di povertà:
gni fisici di base che saranno soddisfatti dalle nicheranno reciprocamente nell’«Internet of la povertà di dati. A ciò si collega il rischio della
merci. Ma stanno cambiando radicalmente Anything». Sistemi sempre più performanti, perdita di competitività.
il modo in cui il desiderio di tali merci viene supportati dalle possibilità offerte dal 5G, por-
stimolato, la catena di fornitura attraverso la teranno all’affermazione di tecnologie come Attualmente ci troviamo all’inizio di una fase
quale le stesse vengono fatte passare e come la stampa in 3D. Questo in un modo che farà di trasformazione che porterà alla delocaliz-
arrivano ai consumatori. diventare realtà il «prosumer»: un consuma- zazione del consumo. Qui i cambiamenti non
tore che non si limita a utilizzare le merci, ma avverranno così lentamente come negli ultimi
Immaginarsi il futuro del commercio come un che le idea, le produce e le commercializza in 25 anni: la frase «Retailing is necessary ...» si
aumento lineare del commercio online è molto prima persona. completerà in modo notevolmente più veloce.
riduttivo. Incombono degli sviluppi che polve-
rizzeranno il commercio. Questa rivoluzione Il cervello diventa un punto vendita Le tendenze del commercio nei prossimi anni
sarà guidata dalla potenza dei dati, dall’Inter- Questo sviluppo si metterà in moto in modo La disponibilità da parte dei commercianti ad
net delle cose e da discipline che oggi si fa fatica completamente nuovo grazie alle neurotecno- assumersi dei rischi dovrà aumentare. Colla-
a immaginare nel campo dei punti vendita al logie. Le «stampelle» su cui oggi si regge Inter- borazioni innovative saranno importanti per
dettaglio classici: dall’intelligenza artificiale, net (telefoni cellulari, tablet, assistenti vocali) controbilanciare efficacemente il calo dei mar-
dalle neurotecnologie, dalla mixed reality e da si volatilizzeranno. Nell’era della grande con- gini di guadagno. David Bosshart, CEO del GDI
esperienze spaziali di tipo nuovo. nessione, la maggior parte delle persone sarà Gottlieb Duttweiler Institute, vede nella fusio-
dotata di un’interfaccia wireless diretta cervel- ne di analogico e digitale, nella convenience e
Dal dream team allo stream team lo-computer. In questo modo il mondo reale del nel consumo etico le tre principali tendenze
Il modo in cui il familiare scambio di merci consumo e quello virtuale si fonderanno in un del commercio nei prossimi anni. «Chi saprà
«produzione — commercio — consumatore» di modo dove sarà possibile configurare i prodot- definire correttamente la convenience sarà in
ciò che in passato era il cosiddetto dream team ti digitali in base ai propri desideri. Quando la grado di conquistare le persone.»
cambierà si può già osservare, ad esempio, produzione dei beni di consumo si trasferirà
nell’industria della musica. È finito il tempo in dallo stabilimento fisico alla fabbrica dei sogni
cui ogni utente possedeva un proprio suppor- dell’umanità, la vetrina del negozio sarà alle-
to audio, piuttosto con la tecnologia streaming stita nella testa delle persone: il cervello stesso W Fonte di riferimento:
tutti i prodotti sono disponibili per tutti in qual- diventerà il punto vendita. gdi.ch/endedeskonsums
8 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019
KNOW-HOW
Lo streaming: non tutti gli utenti possiedono un supporto audio, piuttosto con la tecnologia streaming tutti i prodotti sono disponibili per tutti
in qualsiasi momento.
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 9
SUPPORTO MARKETING
Tendenza «Buy Local» nelle città. La comunità zurighese di Tribeka è composta da piccoli negozi che tramandano
tradizioni e portano una ventata di vivacità nei quartieri cittadini.
ANDREA HINNEN KAISER FRANZ
COMING SOON REICHMUTH CRIZ
Fare acquisti nel negozio di
quartiere è una cosa intelligente
U
na famiglia entra in un negozio di abbi- un online shop tutto questo non sarebbe possi- insieme un sito web in comune. Il messaggio è
gliamento per bambini. La commessa bile. Naturalmente entrambi i mondi hanno la chiaro: per resistere alle catene internazionali
l’accoglie cordialmente e per prima loro ragion d’essere. Anche il negozio locale di e agli online shop bisogna essere attivi e bravi.
cosa lascia che i genitori e i due bambini diano abbigliamento per bambini ha un attraente sito Nessuno fa più acquisti nel quartiere per com-
un’occhiata in giro. Stanno cercando delle giac- web e qualche migliaio di follower su Facebook. passione. Ciò che conta è la vicinanza al cliente,
che per l’inverno. Tolgono dalla stecca un paio È questo mix di tradizione ed espansione, di la qualità, il servizio e l’ingegnosità.
di giacche, le toccano, le provano e fanno i loro vecchio e nuovo, ad attirare sempre più clienti.
commenti. Dopo un po’ la commessa si avvici- La comunità di Tribeka
na alla famiglia e chiede se può essere d’aiuto. Essere forti insieme Tribeka è un nuovo quartiere nei distretti 3 e 4
Sì, può aiutarli. Chiede cosa desiderano e dà dei E visto che insieme si arriva più lontano, il di Zurigo. Un quartiere dove le cose accadono.
consigli. Per il bambino alla fine trova in magaz- negozio di abbigliamento per bambini si è unito Un quartiere pieno di angoli interessanti, emo-
zino una giacca adatta, che è appena arrivata in una libera associazione con altri negozi di zionanti e che meritano di essere vissuti, pieno
e non è stata ancora esposta. La bambina nel quartiere della città. Ci si considera una lob- di caffè, negozi, bar, club, laboratori artigianali,
frattempo si è stancata e si siede nello spazio by che agisce nell’interesse del commercio al gallerie d’arte e ristoranti. Un quartiere pieno
per i bambini a sfogliare un libro illustrato. In minuto, si scambiano esperienze e si gestisce di persone che amano i proprio vicini, che si
10 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019MARKETING-SUPPORT
GELATI TELLHOF SENDER
THE TRACE GALLERY SCHARFMACHER BRILLEN KUNST FABRIKAT
impegnano per loro e che mostrano questo «Shop Small» approda in Svizzera dato vita nel 2010, American Express sostiene
impegno verso l’esterno. Con la sua iniziativa «Shop Small», a cui ha il movimento teso a incoraggiare le persone a
tornare a fare acquisti nel negozio di quartiere
Ma Tribeka è anche una federazione di aziende AMERICAN EXPRESS dietro l’angolo e a promuovere reti composte
che hanno a cuore il proprio quartiere. Gesti- da esercizi commerciali locali. Ora lanciamo
scono boutique, bistrot, negozi di dischi, case «Shop Small» anche in Svizzera. Dal 26 ottobre
editrici e food truck. Vendono fiori, occhiali, al 9 novembre 2019 nella città di Zurigo si svol-
pane e tutto ciò che si possa desiderare. I loro
prodotti sono sempre consigli personali, rea-
OFFERTA gerà un test in collaborazione con Tribeka.ch.
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lizzati a mano, cuciti personalmente, preparati Desiderate partecipare con il vostro hotel risto- no in un negozio, un ristorante o un hotel di
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Ginevra, Lugano, ecc.? Se sì, inviate una e-mail a: veranno un accredito di CHF 10.
Trovate maggiori informazioni sulla comunità info.partner@swisscard.ch
di Tribeka al sito tribeka.ch
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 11SUPPORTO MARKETING
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12 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019MARKETING-SUPPORT
Gennaio/febbraio Marzo/aprile Maggio/giugno
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15 novembre 2019 americanexpress.ch/bluewave 28 febbraio 2020
Luglio/agosto Settembre/ottobre Novembre/dicembre
Vivere la natura Quartiere di tendenza Il sonno
Camminare, godersi il sole, scoprire meraviglie Una passeggiata nel centro storico di Berna, Dormire è un bisogno fondamentale come
naturali, tour in bicicletta, rinfrescanti laghi di nel quartiere Flon di Losanna o a Zurigo ovest mangiare e bere e ci mantiene attivi e sani.
montagna: vi mostriamo i posti più belli dove lo dimostra: le città svizzere hanno i propri Tuttavia, con la vita frenetica che conduciamo
godersi l’estate all’aria aperta. E voi avete quartieri di tendenza, con bellissimi negozi, dormiamo sempre meno, di andare in letargo
un’offerta adatta al tema: un concetto di hotel ristoranti, bar e gallerie d’arte. Lì pulsa la vita. non se ne parla nemmeno. Vi diamo consigli
sostenibile, una terrazza sull’acqua, un drink In quale quartiere alla moda si trova il vostro importanti e vi presentiamo le ultime tendenze
speciale per l’estate, attrezzature per escursio- esercizio commerciale? Non vediamo l’ora di sul tema «sonno sano». Invece, la vostra offer-
ni e sportive, ecc. ricevere la vostra offerta di tendenza. ta attraente dovrà essere in grado di togliere il
sonno ai nostri soci.
Termine di presentazione delle offerte: Termine di presentazione delle offerte: Termine di presentazione delle offerte:
30 aprile 2020 30 giugno 2020 31 agosto 2020
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 13SERVIZI
Novità su SafeKey: recentemente nello Spazio UE/SEE sono entrate in vigore nuove direttive di sicurezza per i pagamenti
su Internet. Anche gli online shop svizzeri sono tenuti a rispettarle.
Più sicurezza nei pagamenti su Internet
I
l protocollo «3-D Secure» garantisce sicu- mente conoscete questo proverbio. Vale anche rican Express SafeKey nel vostro online shop. È
rezza aggiuntiva nelle transazioni con carta per i pagamenti online. Infatti, di solito le truffe gratuito, semplice e si integra senza soluzione
di credito negli online shop. Da American in prevalenza attecchiscono dove trovano ter- di continuità nei vostri processi di pagamento
Express la procedura si chiama «SafeKey®», da reno fertile. Perciò vi consigliamo di attivare esistenti. Il titolare di carta viene identificato
Visa «Verified by Visa» e da Mastercard «Master- assolutamente il protocollo «3-D Secure» Ame- tramite la conferma di un messaggio sul suo
card® SecureCode™». smartphone o l’immissione della sua password
SafeKey. A parte questo, un pagamento si svol-
Nuove direttive di sicurezza nello ge come di consueto.
Spazio UE/SEE AMERICAN EXPRESS
Da metà settembre 2019, nello Spazio UE/SEE Meno inadempienze nei pagamenti
sono entrate in vigore le nuove direttive di sicu- In questo modo SafeKey riduce il rischio di
rezza PSD2 per i pagamenti su Internet che, tra abuso della carta. Se ciononostante dovessero
l’altro, prescrivono un’autenticazione forte dei
clienti, offrendo così più sicurezza a voi e ai
OFFERTA avvenire transazioni fraudolente, nella mag-
gior parte dei casi la responsabilità non sarà
clienti stessi. Anche gli online shop svizzeri che La vostra sicurezza è anche nel nostro interes- vostra, bensì dell’emittente delle carte. Così
distribuiscono merci o servizi nello Spazio UE/ se. Per questo vi offriamo una riduzione dello dovrete far fronte a meno inadempienze nei
SEE devono essere conformi ai requisiti della 0,05% della commissione sulle carte di credito pagamenti. Tuttavia, l’inversione di responsa-
direttiva PSD2. Avete già ricevuto informazioni American Express se attiverete SafeKey entro bilità non vale per le ordinazioni per telefono
al riguardo del vostro «Payment Service Pro- il 31 dicembre 2019. Inviateci una e-mail con le o e-mail (transazioni Phone/Mail Order). Inol-
vider». parole chiave «Offerta SafeKey» a tre, grazie a SafeKey acquisirete nuovi clienti
info.partner@swisscard.ch — al resto ci pensia- e aumenterete il fatturato. Infatti, la maggiore
Non avete ancora SafeKey? Attivatelo subito! mo noi. protezione motiva le persone finora preoccupa-
«Chi pecora si fa il lupo se lo mangia.» Probabil- te per la sicurezza ad acquistare di più online.
14 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019SERVICES
Cashback Cards: per molti il contante è ancora oggi il non plus ultra. Le carte di credito spesso vengono considerate
costose e poco pratiche nella vita quotidiana. Ma i tempi cambiano. E soprattutto le carte stesse.
Carte che cambieranno le abitudini
di pagamento
L
e nuove Cashback Cards emesse da sulle carte di credito. Non sono più un piano B bilità possibili, le Cashback Cards vengono for-
Swisscard AECS GmbH non solo sono e ora più che mai neanche un lusso. Le carte di nite come coppia di carte di credito. Potete sce-
disponibili completamente senza tasse credito sotto forma delle Cashback Cards sono gliere tra la combinazione American Express®/
annue, ma in più pagando con esse i loro titolari semplicemente un mezzo di pagamento molto World Mastercard® e la combinazione Ameri-
ricevono un Cashback fino all’1%.1 Cosa signifi- intelligente. Non importa se si ha uno stile di can Express®/Visa. Un aspetto particolarmente
ca? Ad esempio, che per un volume di spesa di vita parsimonioso o se ci si concede qualcosa interessante al momento: in qualità di nuovi
CHF 100 effettuato con la Cashback American più spesso. E pagare alla cassa non dura di più: clienti si approfitta di un Cashback di benvenu-
Express® si raccoglie un Cashback di CHF 1. E grazie alla funzione senza contatto delle carte to del 5%. Si tratta di una promozione speciale
non devono per forza essere sempre acquisti è sufficiente avvicinare la carta al rispettivo limitata a un periodo di tre mesi e a un massimo
importanti. Il Cashback scatta anche quando lettore. E con Apple Pay o Samsung Pay il pro- di CHF 100 di Cashback e durante tale perio-
si prende un caffè, per l’ingresso al lido, nello cesso è ancora più veloce. Entrambe le tecno- do vale sempre quando si utilizza la Cashback
shopping online o alla stazione di servizio. Per logie sono supportate dalle Cashback Cards e American Express®. Quindi, come nuovi clienti
tutti questi luoghi vale il principio: più spesso si per installare queste soluzioni di pagamento riceverete addirittura più Cashback.
paga con le carte, più soldi saranno accreditati in mobilità sul proprio smartphone occorrono
allo scadere dell’anno della carta. soltanto pochi minuti.
W Le coppie di carte di credito si
Proprio per questo principio bisogna dimen- Cashback di benvenuto del 5% possono richiedere da subito online al sito
ticare tante delle cose che crediamo di sapere Per garantire la maggiore accettazione e flessi- cashback-cards.ch
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Rimborso sui volumi di spesa dell’1% con l’American Express e dello 0,2% con la World Mastercard o la Visa (tasse, interessi, riaddebiti, arretrati, prelievi di contanti, bonifici, accrediti nonché transazioni provenienti da lotto,
scommesse e casinò esclusi).
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