TANTI SERVIZI CORRELATI - PER UNA "SMART STATION"
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
TANTI SERVIZI CORRELATI
PIAZZALE
PER UNA “SMART STATION”
smartSTATION è l’innovativo concetto di stazione di servizio intelligente
realizzato da Fortech attraverso un mix tra i servizi da remoto di cui è
leader di mercato in Italia e il nuovo terminale smartOPT.
Per Fortech la smartSTATION è una perciò l’esigenza di offrire qualcosa di Come detto, Fortech nasce e ha il suo
stazione di servizio gestita in modo diverso, di nuovo, al cliente per fideliz- core business nell’assistenza da remo-
innovativo con apparecchiature di zarlo e incentivarlo a tornare. to. L’Help Desk strutturato su tre livelli
ultima generazione e servizi specifici si integra oggi con l’innovativo servizio
per semplificarne la gestione. Il ter- Perfetta integrazione di customer care che, sfruttando le pe-
minale smartOPT integra tutte le ca- Il terminale smartOPT, si integra per- riferiche audio e il microfono integrato
ratteristiche tipiche di un terminale di fettamente con i servizi di raccolta nel terminale, permette all’utente fina-
piazzale e di un sistema gestionale. La e gestione dati da remoto Fortech e le di richiedere assistenza nel momento
soluzione proposta da Fortech è nata grazie a questo si presenta come un in cui ha un problema sul punto vendi-
ed è stata strutturata per garantire la terminale unico sul mercato capace di ta. L’accettatore rifiuta le banconote o
massima operatività del punto vendita essere manutenibile al 100% da remo- la pompa non eroga? A fronte di qual-
anche in assenza di un operatore lo- to, riducendo l’intervento umano sul siasi problema possa capitare al cliente
cale. Tutte le sue componenti e le sue punto vendita alla mera sostituzione o a un operatore sul punto vendita (per
periferiche sono infatti aggiornabili di parti guaste. Per ottenere questo esempio, il cisternista in fase di scarico)
e manutenibili da remoto, così come risultato Fortech ha rivoluzionato il è possibile richiedere assistenza pre-
tutte le funzioni operative. Il termi- concetto di self-service sia nel softwa- mendo un pulsante sul terminale, un
nale integra i più moderni sistemi di re che nell’hardware dove sono stati operatore in collegamento dall’Help
pagamento, dalle banconote (incluse progettati ed adottati componenti Desk Fortech risponderà immediata-
quelle da 100 euro) al Bancomat, dal- hardware robusti e stabili come, per mente e, interagendo direttamente
le carte di credito alle carte privative esempio, il pc industriale Fujitsu, gli con il terminale e parlando con il clien-
in circolarità, dal lettore di QR-Code hard disk a stato solido e i supercapa- te, darà le informazioni necessarie alla
all’antenna NFC per carte o dispositivi citori, che annullando i costi relativi risoluzione del problema. Questa nuo-
contactless fino al nuovissimo sistema alle batterie permettono di allungare va funzionalità, unita all’assistenza vo-
Mobile Payment, ossia la possibilità sempre più i tempi tra una manuten- cale del terminale durante tutte le fasi
di pagare con uno smartphone. zione e la successiva. di pagamento e selezione erogatore,
Sfruttando la tecnologia del lettore di
QR-Code e della stampante grafica, si
possono gestire campagne promozio-
nali rivolte all’utente finale, per esem-
pio si possono definire criteri per cui
erogando una certa quantità di uno o
più tipologie di carburante è possibile
stampare uno scontrino con un QR-
Code che permetta al cliente di otte-
nere uno sconto al rifornimento suc-
cessivo o di ottenere sconti o omaggi
presso attività correlate, come il bar
della stazione di servizio.
L’integrazione del lettore di QR-Code,
tecnicamente semplice ma anche “ge-
niale” e assoluta novità del settore, è
alla base di tutta una serie di sviluppi
promozionali, che possono garantire
alla proprietà quel “di più” per diffe-
renziarsi in un settore dove i profitti
sono notoriamente ai minimi, nasce
48 7/2015
rende il punto vendita non presidiato missionate interviste mirate agli utiliz- macchina collegando periferiche tra
meno “ghost” e più “smart”, rendendo zatori del nuovo terminale e la risposta loro allo scopo di far pagare ed ero-
il cliente più confidente nel fare rifor- ottenuta più frequentemente è stata: gare carburante, ma pensando al ter-
nimento e di fatto incrementando le “è facile e intuitivo”. In effetti l’utiliz- minale nella sua totalità. Il cliente deve
vendite della stazione stessa. zo è estremamente facile e intuitivo sentirsi rassicurato e per rassicurarlo
Fortech, nonostante il breve periodo grazie a uno schermo da 12” comple- bisogna garantirgli una facilità d’uso
intercorso dall’immissione del nuo- tamente touchscreen e all’interfaccia estrema e un’assistenza efficace nel
vo terminale sul mercato, ha all’atti- utente studiata nei minimi particolari: caso ci sia un problema o anche solo
vo diverse decine di installazioni su i tasti per l’erogazione e di selezione un dubbio. A tale scopo, nello svilup-
punti vendita appartenenti a piccoli della lingua o di richiesta della ricevu- pare le interazioni dell’interfaccia con
gestori, grandi retisti e major petroli- ta, e tutte le funzioni correlate all’uso l’utente, Fortech si è avvalsa di esperti
fere come ENI, TotalErg e Tamoil. Su da parte dell’utente sono state studiate in psicologia e in comunicazione che,
tutti i punti vendita è attivo il servizio sfruttando la grande esperienza di For- analizzandone il comportamento du-
di customer care, che ha cambiato tech in tema di automazione e, più in rante le fasi di pagamento, hanno defi-
molto l’approccio da parte del cliente. generale, di assistenza. nito le migliorie e i messaggi audio per
A questo proposito, sono state com- Fortech non si è limitata a creare una prevenire gli errori più frequenti.
7/2015 49
In caso di problemi funzionali, come La cassaforte è stata studiata e proget- colpi legati a un tentativo di effrazione,
per esempio una banconota incastrata tata per garantire un tempo di apertu- attivando un allarme sonoro tramite il
che impedisca l’incasso di contanti, il ra decisamente più lungo dei terminali proprio altoparlante, la sirena dell’im-
sistema di monitoraggio e di teleme- presenti sul mercato, ed è oggi l’unica pianto di allarme del punto vendita e
tria dei parametri funzionali del termi- cassaforte a essere stata certificata da inviando un allarme remoto al gestore
nale permette l’invio di allarmi tramite un ente certificatore, che ne ha decre- o a un istituto di vigilanza. Una catena
e-mail o sms al responsabile del punto tato il grado di resistenza conforme alla che punta a dare autonomia nella ge-
vendita o all’help desk stesso. norma EN1143-D1. In aggiunta alla ro- stione del punto vendita senza bisogno
Anche dal punto di vista sicurezza, bustezza della cassaforte, il terminale che ci sia una sorveglianza continua.
nel progettare questo terminale si è è dotato di un sensore accelerometro
pensato ai minimi particolari. in grado di riconoscere le vibrazioni e i “Ghost” ma non solo
Questa macchina è stata pensata per
le stazioni “ghost” o non presidia-
te, ma naturalmente incorpora tutte
SMART STATION A OIL&NONOIL ROMA le funzionalità tipiche di un sistema
gestionale ed è in grado di gestire il
CON smartPAY piazzale in tutte le sue configurazio-
ni, inclusa la gestione di un punto
La tecnologia alla portata di tutti introduce un nuovo sistema di pagamen- cassa per gli impianti con post paga-
to sulla stazione di servizio, grazie al quale non sarà più necessario nean- mento. L’obiettivo di Fortech è stato
che interagire con il terminale di piazzale: Fortech anticiperà a Oil&nonoil quello di creare un sistema che, oltre
Roma l’innovativa piattaforma di pagamento tramite smartphone. Attra- ad incorporare quanto già a disposi-
verso la geolocalizzazione o inquadrando un QR-Code apposto sull’eroga- zione su sistemi di terze parti, fornisse
tore, il cliente potrà avviare l’erogazione direttamente dal proprio cellulare, funzionalità innovative, anche grazie
per un’esperienza di pagamento assolutamente senza confronti, in termini ai servizi remoti correlati, in grado di
di semplicità e fruibilità. La smartSTATION è anche questo... smartPAY soddisfare le esigenze di una gestione
intelligente della stazione di servizio,
rendendola di fatto una smart station
smartSTATION nuova e innovativa.
La smartSTATION è frutto dell’espe-
rienza maturata nel settore e la natu-
rale conseguenza dell’utilizzo del pro-
prio terminale, unitamente ai servizi di
assistenza, a quelli di remotizzazione
dati e a tutti i servizi cloud correlati.
Per la gestione remota di una stazione
di servizio non basta che il terminale
sia installato e funzionante, è necessa-
rio anche che dal punto di vista con-
tabile e amministrativo ci sia una per-
fetta integrazione. Fortech con i suoi
servizi cloud garantisce alla proprietà
la gestione diretta del punto vendita
dalla sede, che permette di controllare
al centesimo le modalità di vendita e
di pagamento, mettendo tali informa-
zioni con altri dati, quali livelli serbatoi,
sell-in e sell-out. Inoltre gli stessi servizi
semplificano lo svolgimento di adem-
pimenti burocratici come la compila-
zione del registro UTIF.
Sono tante le opportunità che cambia-
no la prospettiva della gestione di una
stazione carburanti perché si riesce a
gestire anche tutta la parte ammini-
strativa e contabile di un punto ven-
dita al 100%. In conclusione, tutto un
insieme di servizi correlati grazie alle
caratteristiche tecniche di un termi-
nale innovativo che rende la gestione
e il controllo della stazione di servizio
qualcosa di nuovo e diverso da tutto
quello che è stato fino a oggi.
smartSTATION e smartOPT sono marchi registrati della Fortech srl Mario Rota
50 7/2015
Puoi anche leggere
