Niente carta e niente contanti: basta un link - BCP
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SPECIALE - Pagamenti
Niente carta e niente
contanti: basta un link
DEDICATO INIZIALMENTE AI Da strumento di emergenza a nuova nell’ottica di supportare la continuità
MERCHANT CHE NON SI ERANO abitudine. Il Pay by link è uno strumen- operativa dei propri clienti merchant e
to nato nel pieno del lockdown che si assecondare i nuovi comportamenti di
ANCORA DOTATI DI UN SITO DI è fatto strada nelle abitudini di paga- spesa della clientela. È stato strutturato
E-COMMERCE, IL PAY BY LINK SI mento tra merchant e clienti. Offren- un Piano di Sostenibilità Digitale a favo-
do la libertà di pagare con un sempli- re degli esercenti con numerose inizia-
CONFERMA UNO STRUMENTO
ce link sia in presenza sia a distanza. tive relative ai Sistemi di Pagamento. Il
SEMPRE PIÙ UTILIZZATO DA Lo dimostrano i numeri a cavallo tra catalogo prodotti è stato arricchito con
COMMERCIANTI E CONSUMATORI il 2020, che segna l’inizio dell’emer- nuovi servizi e soluzioni innovative per
genza sanitaria Covid, e il 2021, l’an- rendere ancora più efficace il rilancio
no ancora in corso che dovrebbe tra- delle attività commerciali dentro e fuo-
ghettarci verso il “new normal”: sono ri dal punto vendita: Welcome Pos, Pay
migliaia le adesioni pervenute dai by link, XPay sono solo alcuni esempi,
merchant, il numero di link inviati ai insieme a tante proposte per ripartire
clienti è cresciuto a doppia cifra in sicurezza e gestire al meglio le nuo-
e il ticket medio ha subito una ve opportunità di mercato, offrendo un
reale impennata. ulteriore supporto ai merchant in pri-
ma linea e a tutti coloro che ci hanno
Pagamenti digitali richiesto strumenti evoluti per la ven-
per la business dita online».
continuity
D’altronde, «l’accetta-
zione dei pagamenti
digitali è diventata
una vera e propria
leva strategica per
garantire la conti-
nuità del business
di molti esercenti nel
periodo di lockdown
Crediti immagine: SeventyFour/shutterstock
– afferma Veronica Ber-
tollini, Responsabile Mar-
keting Strategico di Banca
di Credito Popolare – e la
nostra Banca si è attivata tem- @ Veronica Bertollini,
pestivamente, accelerando le pro- Responsabile Marketing Strategico di Banca
prie strategie in ambito “monetica” di Credito Popolare
40 AZIENDABANCA - ottobre 2021
Pagamenti - SPECIALE
di un QR Code sul telefono dell’eser- li che ancora non erano operativi nel
cente, per procedere direttamente con commercio online. «La leva commer-
il pagamento. «Dal lancio del servizio, ciale è stata, quindi, quella di educarli
avvenuto a giugno 2020, sono stati at- all’utilizzo di questi strumenti innovati-
tivati oltre 3mila servizi Pay by link che vi, puntando sulle caratteristiche e pe-
gestiscono un totale di più di 3.800 sto- culiarità operative del servizio e sull’op-
re – precisa Andrea Massitti, Head of portunità di continuare a operare in
corporate and small business di Banca piena fase emergenziale e di ampliare
Sella. Inoltre, sono state effettuate circa il proprio business – racconta Bertollini.
250mila transazioni, per un volume di Le criticità iniziali, dettate dal fatto che
oltre 33 milioni di euro e uno scontrino alcuni esercenti sono meno avvezzi al
medio dal valore superiore ai 130 euro». digitale, sono state in breve tempo su-
perate facendo capire loro che bastava
@ Andrea Massitti, Dalla comunicazione… riferirsi all’esperienza maturata nel pri-
Head of corporate and small business I numeri di questo servizio dimostrano vato, impegnandosi a portarla anche
di Banca Sella come il Pay by link abbia fornito una nella propria attività commerciale, per
valida alternativa per i pagamenti, che avviare un processo di trasformazione
potevano essere a distanza, senza con- del modello di distribuzione e rispon-
BCP: crescono i link e l’importo tatto e in tutta comodità e sicurezza sia dere meglio alle mutate esigenze di
medio per l’esercente sia per il cliente. «A que- mercato».
Dopo una prima fase di lancio, il nu- sto abbiamo aggiunto una campagna
mero dei merchant che hanno aderito di informazione diretta sui nostri clienti La formazione parte dalla banca
al servizio Pay by link offerto da BCP è – continua Massitti –, una attività com- Ovviamente, accrescere la cultura digi-
in fase di forte crescita, con circa 760 merciale da parte della nostra rete e de- tale dei merchant non è semplice. «Ab-
pre-autorizzazioni e molti convenzio- gli esperti di economia digitale. Oltre a biamo dovuto prima investire in tanta
namenti in atto. «Anche il numero dei un buon passaparola tra i nostri clienti». formazione interna – dichiara Bertollini
link è aumentato del 36% nel primo –, con sessioni dedicate ai pagamenti
semestre 2021 rispetto all’anno 2020 … alla educazione dei merchant digitali per i nostri gestori di filiale. E
– continua Bertollini. Infine, l’importo Certo, al lancio del servizio non sono tanto abbiamo fatto, e stiamo facendo,
medio dei ticket nel 2020 era di 89 mancate criticità, soprattutto perché il anche in termini di educazione finan-
euro, mentre nel 2021 è salito a 506 Pay by link era rivolto agli esercenti che ziaria nell’ottica di favorire la conoscen-
euro. Il positivo trend conferma la va- non solo dovevano garantire continuità za dei pagamenti digitali ai vari target
lue proposition adottata che, unita a al loro business ma soprattutto a quel- di clientela».
una maggiore sensibilità in termini di
cultura digitale, ci fa convergere verso
nuove iniziative e investimenti in solu- EDUCARE AL PAGAMENTO, SENZA LIMITI DI ETÀ
zioni sempre più innovative di accetta-
zione dei pagamenti a distanza». L’educazione finanziaria ha un ruolo importante per lo sviluppo dei nuovi stru-
menti di pagamento digitali. E Banca di Credito Popolare ha quindi attivato una
QR Code o link via email? serie di iniziative rivolte sia ai giovani sia ai senior. «Lo scorso ottobre, in colla-
Anche Banca Sella ha portato il Pay by borazione con Feduf e il nostro partner Nexi, abbiamo visto la partecipazione di
link nelle mani dei propri clienti impre- oltre 300 studenti degli Istituti superiori all’evento “Pay like a Ninja, alla scoperta
sa, grazie alla soluzione di Axerve, che delle nuove frontiere digitali” – racconta Bertollini. L’iniziativa ha riscosso un forte
prevede due modalità di pagamento: interesse tra i ragazzi. Ma abbiamo messo in campo tantissime iniziative anche a
attraverso l’invio di una mail all’indirizzo favore dei senior per accompagnarli nell’utilizzo dei nuovi strumenti».
del cliente, oppure tramite la scansione
ottobre 2021 - AZIENDABANCA 41
SPECIALE - Pagamenti
BANCA POPOLARE DI PUGLIA
E BASILICATA IN PRIMA LINEA
CON PLICK
La Banca Popolare di Puglia e Basilicata
sta ponendo molta attenzione all’evo-
luzione tecnologica: l’innovazione in
campo digitale è stata, infatti, il leitmo-
tiv dell’ultimo biennio. La BPPB è stata,
ad esempio, la prima banca popolare ad
aver aderito a Plick, il servizio ideato e
sviluppato dalla startup FinTech italiana
PayDo che consente di inviare denaro
a chiunque in Europa. In modo sicuro,
tracciabile, irrevocabile e senza conosce-
re le coordinate bancarie del beneficia-
rio. Questo servizio, facile e immediato,
consente infatti di effettuare pagamen-
ti digitali a chiunque conoscendo il solo
numero di cellulare o l’indirizzo email del
destinatario e può essere utilizzato per
La rinnovata sede di BPPB
pagamenti business o retail anche per
importi elevati. Questa funzione è stata
integrata nella piattaforma di internet
BPPB è stata Banking BPPB+ e nella App Connecta
Open, fiore all’occhiello del 2020. Con-
la prima banca necta Open, progettata in una logica
popolare ad di ecosistema, è un portafoglio digitale
che consente ai titolari di conti corren-
aderire al ti, anche di altri Istituti, di aggregarli in
un’unica app. Un progetto innovativo
servizio Plick che ha ricevuto il riconoscimento “Pre-
della FinTech mio per l’Innovazione 2020” conferito
da ABI e, successivamente, il “Premio dei
PayDo Premi”, istituito su concessione del Pre-
sidente della Repubblica Italiana.
tivati durante la pandemia, continui L’ascolto delle loro esigenze rimane
a crescere e a evolversi. «D’altronde, quindi la strategia essenziale per ca-
i nostri servizi sono in costante evo- pire come procedere per sviluppare
Ascoltare il cliente per migliorarsi luzione. Ma la raccolta dei feedback nuove funzioni che possano soddisfa-
E nel futuro, ci si aspetta che il Pay dei nostri clienti è il modo migliore re le loro esigenze».
by link, insieme a tutti gli innovativi per capire come il servizio possa es-
strumenti di pagamento digitali at- sere migliorato – conclude Massitti. G.C.
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