Strumenti operativi a supporto del settore automotive

Automotive Tools
Strumenti operativi a supporto
    del settore automotive

Il perché di una partnership:
                     Una forte esperienza Automotive
                  intelliGO                                                   Dirimo
Fondata nel 2006 e con un team di ricerca                 Nasce nel 2004 come istituto di ricerche di
con più di 20 anni di esperienza.                         mercato con specifiche competenze nelle
Ha una forte vocazione Automotive, nel                    ricerche quantitative, CATI 80 postazioni (1
corso degli anni ha svolto più di 150 indagini            milione di int 2012), CAWI (60.000 int
per committenti soprattutto internazionali.               y2012, CAMI . E’ specializzata in ricerche di
                                                          customer satisfaction in area finance ma
Il campo di azione va dal supporto nel test di
                                                          vanta un forte background Automotive.
nuovi prodotti e servizi Automotive alla più
                                                          Dispone delle migliori e attuali tecnologie
classica attività di customer satisfaction.
                                                          per le rilevazioni.

                             Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

Il perché di una partnership:
                   L’integrazione del know how e dei processi

La lunga esperienza delle due aziende e                     Esperienza

                                                                                             intregrazione
l’integrazione delle competenze, dalla
ricerca di mercato alle attività a                                    Leggerezza
supporto delle iniziative commerciali del
cliente, consentono di offrire         una
                                                                      Competenze

                                                             Valori
gamma di servizi a 360° attraverso un
network dinamico di figure professionali.
                                                                               Risposte
Il comune denominatore non è solo                                       Impegno
tecnico, è presente una forte
condivisione dei       medesimi      valori:                                   Credibilità
impegno,
trasparenza.
              serietà,     credibilità    e
                                                             Metodi
                                                                          Passione
                                                                         Automotive
                            Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

Il perché di una partnership:
                         Le Business Unit e le risorse
   2 direttori di Unit coordinano le attività
   4 senior sono presenti nel team di lavoro
   10 tecnici specialistici gestiscono l’operatività delle Unit
   80 stazioni telefoniche sono disponibili per le attività di inboud e outbound
   120 persone lavorano nella rete a livello territoriale
   600 metri quadri accolgono la nuova location di Milano

                           1 team al vostro servizio!
    Anni di esperienza sono presenti in due Business Unit Automotive che si
                     integrano a supporto del vostro R.O.I.

                     la Research B.U. e la Commercial B.U

                        Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

Il perché di una partnership:
                 Automotive Research Business Unit

Il supporto dell’Automotive Research Business Unit tocca le aree del
posizionamento della marca, il marketing di prodotto, le vendite e la
comunicazione. I temi principali sono:
 L’hardware dei prodotti e dei servizi: il mercato e la sua relazione con la marca
   ed i competitor
 Il software delle idee: Il posizionamento e la reputazione della marca
 Il valore: Il pricing e la determinazione delle offerte speciali
 La comunicazione: monitoraggio e test della creatività
 Gli eventi: lo studio dell’appeal eventi ex ante, la raccolta dei feedback ex post

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Il perché di una partnership:
               Automotive Commercial Business Unit

Con l’Automotive Commercial Business Unit supportiamo le principali aree a
vocazione commerciale del cliente: la rete di vendita e la Customer Retention.
Lo facciamo con attività che riguardano:

   Le nuove opportunità di vendita: Traffic building
   Supporto nell’ampliamento della clientela potenziale
   La fedeltà dei clienti attuali: Loyalty support
   Gli eventi: supporto nella gestione degli eventi

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Quando possiamo intervenire

Il mondo Automotive si muove con notevole velocità, talvolta è possibile
programmare gli interventi impostandoli su grande scala. Altre volte bisogna
reagire con tempestività laddove si manifesta una criticità o una opportunità.

Le Automotive Business Unit possono operare programmando ogni minimo
dettaglio o possono intervenire quando e dove è necessario. Programmazione e
azione sono due concetti con i quali conviviamo da sempre.

 Indagini ed iniziative su grande scala: quando è possibile programmare gli
  investimenti
 Quando e dove è necessario: per la gestione delle emergenze

                         Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

I nostri target
Sono molte le figure che si interfacciano e hanno relazioni importanti nel e con il
mondo Automotive. Contattare questi profili fa parte del nostro lavoro.
Sapere come ottenere la loro attenzione, raccogliere informazioni rilevanti
garantendo il rispetto della loro privacy. Tutto questo fa parte delle competenze
delle Automotive Business Unit.

                          Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

Le metodologie
Ogni progetto ha le sue peculiarità e richiede le sue tecniche. Le B.U. vantano una
notevole esperienza in ambito Automotive in tutte le principali metodologie:
  Mystery Shopping & Service                        Interviste quantitative e qualitative
  Customer Satisfaction                             Web survey & Web sentiment analisys
  Pricing test                                       Mobile survey
  Data analisys & Customer profiling
                                                      SMS/IVR survey
  Product test
I metodi di rilevazione, il passaggio dai dati raccolti alle informazioni e come
condividere i risultati sono un tutt’uno nel processo della ricerca che genera
valore.
        Le nostre dotazioni a supporto della ricerca:
            Il nuovo call centre con 80 postazioni
            La rete di 100 rilevatori a livello nazionale
            La rete mystery
            La sala Focus Group con le dotazioni più tecnologiche
            I Tablet per le interviste in hall e negli eventi
            I questionari Web e Mobile
                          Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

- Le aree di lavoro -
                                  1: i clienti ed i competitor
Business questions
     I miei clienti sono soddisfatti dei miei prodotti e dei miei servizi?
     Nella relazione con loro quali sono gli aspetti più importanti che sostengono la Loyalty?
      Lungo il percorso che genera valore ci sono delle aree critiche e dei punti di forza?
     Quali sono i touch point per aumentare la Customer Retemption e attrarre nuovi Prospect?
     … e rispetto ai miei concorrenti…
     Come vengo percepito?
     Esiste un differenziale di valore da sfruttare o da recuperare?

Approccio
     Ascoltare i client, i lost e i prospect per comprendere i punti forti e deboli lungo il percorso
     decisionale. Analizzare i processi, la qualità oggettiva e percepita, l’empatia nella gestione del
     cliente e delle sue criticità. Possibilità di georeferenziare i dati di ricerca fornendo input alla rete.

                                   Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

- Le aree di lavoro -
                             2: Il prezzo e le offerte Promo

Business questions
      Quale è il miglior prezzo che bilancia quote di mercato e marginalità?
     Quale è l’offerta Promo che più attira nuovi prospect in concessionaria?
     Quali sono le iniziative promozionali della mia concorrenza?

Approccio
     Analizzare l’elasticità della domanda in funzione del prezzo per determinare il miglior
     posizionamento. Evidenziare e studiare le risposte a seconda dei target.
     Testare le alternative delle offerte Promo (es. Prezzo di attacco, servizi in bundle, etc etc) per
     individuare quella con maggiore appeal, coerentemente con l’immagine di marca.
     Monitoraggio delle Promo della concorrenza

                                  Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

- Le aree di lavoro -
                                     3: Il supporto alla rete

Business questions
     La rete rispetta i miei standard qualitativi nei servizi Sales & Service?
     Il livello del servizio è funzionale ad attirare nuovi clienti, fidelizzando i miei attuali?
     Come posso aumentare l’arrivo in concessionaria di nuovi prospect?
      Come posso formare la mia rete, il mio staff a gestire la qualità come veicolo di comunicazione?

Approccio
     Analizzare i processi, la qualità oggettiva e percepita e il livello di capacità di stabilire empatia con
     il visitatore. Ritornare sulla concessionaria e studiare assieme delle soluzioni. Supportare la rete
     durante il lancio di nuovi prodotti e di nuove offerte commerciali e studiare le best practice
     aziendali e di settore con training e simulazioni on site .

                                   Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

- Le aree di lavoro -
                                            4: Gli eventi

Business questions
     Ho un budget per creare un evento a supporto del mio prodotto, quali tra i differenti concept
       massimizzano il R.O.I.?
     Posso utilizzare una fiera, un evento pubblico o di settore per comprendere meglio il livello di
       appeal della mia proposta?
     Posso sfruttare l’occasione per aumentare il numero e la qualità dei miei contatti?
     Cosa pensano dell’evento le persone che vi hanno partecipato? Con queste informazioni posso
       migliorare la mia capacità di creare eventi di successo?

Approccio

     Test delle potenzialità del concept dell’evento, delle sue tematiche e degli stili comunicativi.
     Utilizzare l’afflusso all’evento per sentire l’opinione delle persone e per raccogliere nuovi contatti.

                                  Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

- Le aree di lavoro -
                                        5: Il web
Business questions
     Come posso migliorare il mio posizionamento all’interno delle query nei motori di ricerca?
     Chi sono i miei concorrenti che compaiono prima di me quando si digita una parola chiave
       importante?
     Quanto dove e come si parla di me nei social automotive? Quali sono i luoghi virtuali di
       generazione delle opinioni?
     Se si sta affermando un passaparola negativo come posso intervenire per rispondere
       all’emergenza?
Approccio

     Impostare Search queries periodiche sostenendo il ranking della marca mappando le parole
     chiave e le corrispondenze con le marche. Presidiare i principali luoghi web di aggregazione e di
     formazione delle opinioni fornendo un sistema automatico di monitoraggio e di alarm. Individuare
     gli opinion makers e coinvolgerli in un percorso di cooperazione con la marca

- Le aree di lavoro -
                                   6: La comunicazione
Business questions
     Quale è la comunicazione che viene veicolata della mia marca, dei miei prodotti e dei miei assi
       aziendali? Come vengo fuori rispetto alla mia concorrenza?
      Il lay out e i messaggi che veicolo con le brochure, i volantini e gli Adv su stampa sono chiari e
       ben leggibili per coloro ai quali mi riferisco?
     In miei commercial suscitano le emozioni giuste negli spettatori? Si fanno ricordare? Posso
       valorizzare ancora di più il tempo a disposizione?

Approccio

     Analisi e codifica dei differenti format e contenuti della comunicazione presenti seguendo gli assi
     di riferimento aziendali. Lo studio della visibilità e dell’attenzione tramite tecniche di Eye-Tracking
     e l’analisi dell’emozionabilità e del ricordo tramite tecniche di Neuromarketing.

                                      Strumenti operativi a supporto del settore
                                                    Automotive

Il team

Elio Dalprato        Vittorio Pentimalli             Alessandro Ferrari            Pier Luigi Ratti
Owner of intelliGO   Consultant of Dirimo            Owner of Dirimo               Managing Director
Reserch specialist   Research specialist             Research and data             of Dirimo Data
Automotive           Automotive                      collection specialist         collection
                                                                                   specialist

                                          - Contatti -
                  Elio Dalprato                                 Alessandro Ferrari
              Mob: 340 005.1535                                Mob: 346 002.3907
        Mail: elio.dalprato@intelli-go.it                   Mail: a.ferrari@dirimo.com

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