Piano strategico 2017 2020 - Settembre 2017 - femca cisl
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Piano strategico 2017 - 2020 Settembre 2017
Societarizzazione: per affrontare al meglio le sfide di domani
Un mercato che cambia
Liberalizzazione Digitalizzazione New Downstream
Societarizzazione: il motore per lo sviluppo
1 2 3
Riduzione time-to- Sviluppo del Trasformazione
market e maggiore portafoglio clienti del business e
efficienza e del valore della cultura
operativa unitario generato aziendale
2Eni gas e luce SpA – Il modello organizzativo
Eni gas e luce SpA è attiva nella commercializzazione di gas, energia elettrica e servizi ai clienti retail e business in Europa. In particolare, la società
opera in Italia e, attraverso società controllate e collegate, in Francia, Slovenia e Grecia.
CEO
Amministratore
Delegato
A. Chiarini
Eni gas & power France SA
Adriaplin doo
HC&S LEGRE ICT PAMCO
Information &
Human Capital & Legal and Regulatory Planning, Accounting
Communication
Services Affairs and Control
Technology
A. Percivalle P. Galizzi S. Lavizzari N. Giorgi
SIEM M&S CR&OP
Strategy, Innovation Customer
and Energy Marketing and Sales
Relations & Operations
Management
3 M.M. Fanfoni F. Siotto P. CuzzolaTrend dei consumi e contesto macroeconomico in Italia: una graduale
ripresa
Andamento PIL Spesa Famiglie e PA
(variazioni % su anno precedente) Variazioni % su anno precedente
Famiglie PA
1,0
0,6 1,2
0,6 0,9 0,9
-0,3
-0,3 -1,0 -0,7
-1,8 -2,4
2013 2014 2015 2016 2013 2014 2015 2016
Fonte: ISTAT Fonte: ISTAT
Tasso di disoccupazione (valori in %) Procedure e liquidazioni di imprese (valori in .000)
12,1 12,6 11,9 29,0
10,7 11,4 27,0 26,5
24,9 24,7 25,2 24,9
8,4 8,4 23,6 24,1
7,7 22,0 22,4
6,1 6,7
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Fonte: ISTAT Fonte dati: CERVED
4Scenario energetico: prezzi commodity in calo, domanda ridotta ma stabile,
aumento pressione competitiva
Brent Dated Prezzo Gas (PSV)
100
$/bl €/MWh
90
28,7
80
scenario 17-’20 22,2 scenario ‘16-’19
70 28,0 17,7 17,8 17,9
scenario ‘16-’19 17,3
60 23,3 22,2
50
15,2 17,1 16,4 16,7 16,3
40 scenario ‘17-’20
30
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Scenario eni Scenario eni
Domanda Gas/Power ITALIA Tassi switching clienti finali Italia
Dati 2008 : Gas: 84,9 Mld m3;
GAS (Mld m3) % Churn su clienti domestici
Power 309,3 TWh
POWER (TWh)
POWER GAS
297 287 282 288 281 286 291
8,7%
75 70 62 67 68 70 70
6,4% 6,1%
4,5%
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2020 2012 2016 2012 2016
PIANO PIANO
Consumi gas effettivi Dati: AEEGSI
5Piano 2017-20
Contesto Competitivo
Incremento della competizione anche alla luce dell’avvio della
liberalizzazione del mercato
Riduzione dei consumi medi specifici, per un uso più responsabile ed
efficiente dell’energia
Margini commodities in riduzione e conseguente spinta alla
diversificazione dell’offerta
6Business Plan 2017-20: Obiettivi e azioni
In Italia
• derisking del portafoglio clienti,
• graduale ribilanciamento a favore del mercato libero vs tutelato,
1 •Valorizzazione customer base • crescita del power facendo leva sul superamento della tutela,
• rifocalizzazione del portafoglio e ottimizzazione dei processi operativi nel segmento business
In Italia
• riduzione/gestione dei crediti scaduti,
2 •Contenimento del circolante • continua ottimizzazione dei processi con particolare attenzione a quelli relativi alla fatturazione,
• cessione, anche rotativa, dei crediti a società di factoring
In Italia
• sviluppo di nuovi prodotti e servizi: (New Downstream ed Energy Services) facendo
3 •Sviluppo di nuovi prodotti e servizi
leva su customer base, canali di vendita/contatto esistenti e lo sviluppo dei canali
digitali
• Partnership con leader di settore (accordi con AXA, Philips, Whirpool, Riello,
Findomestic nel 2017)
In Francia
4 • ingresso nel business Power facendo leva sull’offerta congiunta gas-energia
elettrica
7Piano 2017-20
Dati operativi Italia + Estero - Clienti e Volumi
Clienti Retail Gas & Power (Mln PoD) Volumi Gas (Mld m3)
10,2 * 9,8 9,5
+26% 9,2 9,0
10,7
10,1 4,8 4,5 4,2 4,1 3,9
9,5
8,5 8,9
5,4 5,3 5,3 5,1 5,1
3,6 4,2
2,9
1,6 2,1
2016 2017 2018 2019 2020
retail business
Volumi Power (TWh)
6,9 6,7 6,7 6,6 6,5
20,8
16,8
6,8
10,9 12,7 5,3
9,4 3,8
5,9 3,3
2016 2017 2018 2019 2020 11,6
14,0
8,9
5,1 6,1
gas power
2016 2017 2018 2019 2020
retail business
8
* I dati non includono Belgio e Ungheria; inoltre i volume gas 2016 sono normalizzati dall’effetto climaticoMarket Share Eni gas e luce
GAS POWER
%
%
Volumi Volumi
20,4 19,3 5,1 5,2 5,0
16,4
4,0
9,4 10,7 10,3
ITALIA FRANCIA
ITALIA FRANCIA
2015 2016 2020
2015 2016 2020
Pod % Pod
%
29,2 28,9
26,0 8,3
4,2 4,3
8,2 3
4,6 5,6
ITALIA FRANCIA ITALIA FRANCIA
2015 2016 2020 2015 2016 2020
Quota di mercato volumi calcolata su mercato di riferimento eni gas e luce
9 Quota di mercato POD si riferisce al mercato RetailValorizzazione clienti Business (Middle Turnaround) e ESCo
Riportare il segmento business alla sostenibilità economica
…Eni Gas e Luce è impegnata nel riassetto complessivo del segmento business per migliorarne la
A fronte di un contesto di mercato critico… profittabilità, intervenendo su:
competizione sempre più intensa modello di go-to-market (mix di canali, dimensionamento quali-quantitativo delle risorse
commerciali MW e soluzioni operative);
sensibile riduzione dei margini
modello di CRM (insourcing, gestione e2e e differenziata per segmenti di clientela);
struttura di costo superiore rispetto ai competitor
piattaforma informatica (piano di rinnovo della catena IT e gestione ottimizzata del transitorio).
persistente difficoltà economica dei clienti
Riconversione e valorizzazione risorse tramite formazione e piani di affiancamento mirati che
hanno interessato circa 80 risorse.
Sviluppare il mercato degli Energy Services
Necessità di ridisegnare il modello di business dei servizi di efficienza
energetica, a causa di: completato il dimensionamento quali-quantitativo delle risorse;
evoluzione del quadro normativo (DLGS 102/2014, che ha reso non progressiva dismissione delle attività di Servizi Tecnico-Energetici non più erogabili (per vincoli
normativi) o non più coerenti con il modello di business (per insostenibilità economica).
più erogabili alcuni servizi, a fronte di nuove opportunità di
mercato); accordi di collaborazione commerciale con partner specializzati a cui viene affidata la
progettazione, realizzazione e gestione operativa degli interventi di riqualificazione energetica
struttura dei costi non sostenibile.
10Strategy, Innovation and Energy Management
New Downstream : partnership
Leader nei mercati di riferimento
Realtà solide e con una strategia di lungo termine
Capaci di offrire costi competitivi
Con una ampia gamma di offerta
Allineati al nostro progetto e con focus su qualità, tecnologia,
design e innovazione
Partner di lungo periodo
Credito al
Assicurazioni Manutenzione Illuminazione Fulfillment White goods
consumo
11New Downstream
prodotti e servizi
Fase I Fase II
8
7
6
5 1 Assicurazioni
2 LED
3 4 3 Manutenzioni
1 2
4 Elettrodomestici
NoProblem
SalvaImpianti IdeaLED 5 Smart sensors
6 Riscaldamento
7 Sistemi Raffreddamento
8 Energie Rinnovabili
12New Downstream
Obiettivi
Volumi 2017 Volumi 2020
Tipologia Descrizione (migliaia) (Migliaia)
Servizi per • Polizza assistenza casa
luce e gas 41,7 410,0
la casa
• Manutenzione caldaia
Prodotti
per il • LED
30,7 156,0
risparmio • White goods
energetico
Prodotti
smart per • Sensori smart 0,0 300,0
la casa
• Caldaie
Impianti • Scaldabagni 4,4 129,0
per la casa • Climatizzazione
• Altro (e.g. solare)
Fonte: Eni, A.T. Kearney
13Riduzione del capitale circolante
Ottimizzazione processo fatturazione e operations
Miglioramento performance incasso crediti scaduti
Implementazione processo rotativo cessione crediti
Incremento filtri nella selezione clienti e sviluppo
canali di pagamento ’’ sicuri’’
Nuovo modello integrato per la gestione dei crediti
Capitale circolante netto a fine Piano a livelli fisiologici
14Piano 2017-2020
Focus su Spending in Italia
Spending 2017 -2020 (Mln €) Spending per area
Operations
Interventi sulla macchina operativa volti alla riduzione costi, al
miglioramento delle performance e della qualità delle operations
Interventi per l’aggiornamento delle piattaforme informatiche e di
archiviazione
Innovation & Market Development
Sviluppo piattaforma New Downstream
Sviluppo sistemi Front Office (digitalizzazione fatture, applicazione
mobile, etc)
Interventi IT per migliorare l’accesso a comunicazioni commerciali da
159 canali digitali (PC,smart phones e tablets), sviluppo reportistica in self
149
care e sviluppo servizio di call back
127
98 103 Compliance normativa
Interventi necessari a recepire a livello informatico le richieste delle
Autorità
Cash Optimization
Sviluppo strumenti a supporto dei processi di recupero credito
2016 2017 2018 2019 2020
Sviluppo commerciale
540 mln € di spending nel quadriennio
15Una Road Map per lo sviluppo dell’ICT
Eni gas e luce si è dotata di una road map degli interventi di sviluppo ICT finalizzata a indirizzare gli investimenti
che, nell’arco di piano, riguarderanno la maggior parte dei sistemi presenti nella mappa applicativa di società.
FILONI EVOLUTIVI INTERVENTI EVOLUTIVI DI ICT ROADMAP
1 2 3 Legenda iniziative
Canali digitali
Convergenza
Convergenza convergenti e Convergenza billing IT per Business
portali Retail e
Middle su Retail integrati (e.g. Middle su Retail
Middle IT per IT
soluzioni cloud)
4 5 6 7 8
Evoluzione digitale
Automazione delle Accelerazione Evoluzione
Digital Sales & Sales Automation dell'offerta con
campagne di utilizzo metadati applicativi verso
Marketing Tools servizi/ prodotti
marketing clienti soluzioni cloud
modulari
9 10 11 12
Evoluzione Strumenti digitali
Strumenti digitali Sistemi di contact
di customer
Customer Evoluzione CRM
management per le
di self support per center digitali ed
Support il cliente evoluti
Operations
13 14 15 16 17
Sviluppo di Razionalizzazione
funzionalità digitali Layout Razionalizzazione delle informazioni
Meter to Cash Digital payment hub
ed evolute per il composition sistemi di billing tecniche (AGL,
billing Getaway)
18 19 20 22 23
Introduzione di Storage digitale
Ottimizzazioni tools di Evoluzione sistema Revisione dei flussi Integrazione dei
Architetturali monitoraggio end- Settlement (ACUS) 21 di integrazione portali di credito
to-end dei processi Evoluzione Data
Garage
16Progetto Operations Next: industrializzare l’efficienza delle operations
Obiettivi
Contribuire alla competitività dell’azienda
Supportare la trasformazione digitale e le innovazioni di business
Risultati attesi
Abilitare un passo ulteriore nel percorso di efficientamento delle
operations Sviluppo di competenze di eccellenza
Disponibilità di risorse per attività nuove e ad alto
valore aggiunto
Strumenti
Incremento della flessibilità operativa
Creazione di centri di eccellenza territoriali e virtuali Incremento dell’efficienza dei processi
Progressiva specializzazione delle sedi territoriali anche retail
Evoluzione del telelavoro verso modalità di lavoro flessibili
Condivisione delle competenze
Semplificazione dei processi
17Occupazione Italia
1.383 1.358 1.333 1.318
Bdg 2017 2018 2019 2020
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