Stonevoice Application Suite - Control, Collaboration and Convergence for Cisco UC Platforms.
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Stonevoice Application Suite Control, Collaboration and Convergence for Cisco UC Platforms.
Faster, smarter, easier.
Immagina se le tue comunicazioni potessero essere final- Cambiare in modo intelligente i tuoi modelli di comunica-
mente più veloci, intelligenti e facili. zione può permetterti di accelerare i processi di innovazio-
ne ed anticipare il mercato.
Immagina di poter collaborare in modo più semplice con
clienti, fornitori e colleghi, comunicando in modo integrato Valorizzando le potenzialità dei nuovi sistemi VoIP, anche
con i processi aziendali e con le tue applicazioni, in modo in network complessi e multivendor, ti aiutiamo a cambiare
convergente con tutti gli strumenti e le reti che hai a dispo- con soluzioni che rendono facili, convergenti e misurabili
sizione. Di poter controllare con facilità le comunicazioni le tue comunicazioni, fornendoti tutto il supporto di cui
della tua impresa per risparmiare ed essere più produttivo hai bisogno.
ogni giorno.
Imagicle abilita le tue Unified Communications.
Immagina la tua azienda più efficiente e competitiva.
You work, it works.
Stonevoice Application Suite
La StoneSuite è una suite di applicazioni dedicate alle Cisco Infatti, la StoneSuite espande al massimo le potenzialità
Unified Communications che migliora il modo in cui le del tuo Cisco UC senza impattare sulle strutture esistenti e
persone collaborano, gestiscono le proprie comunicazioni sulle abitudini di lavoro delle persone, attraverso soluzioni
e controllano il loro lavoro. di Collaborazione, Convergenza e Controllo, che migliora-
no il tuo business.
Investendo in un sistema Cisco UC hai fatto un importante
investimento per la tua azienda; la StoneSuite ti permette
di ottimizzare tale investimento offrendoti soluzioni sempli-
ci da utilizzare, che ti permettono di risparmiare tempo
e denaro e che completano i servizi offerti dal tuo sistema.
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Stonevoice
Application Suite
Espandi le potenzialità del tuo sistema Cisco UC
• Riduce i costi della tua organizzazione
• Migliora il tuo business e la tua produttività personale
• Massimizza il ritorno dell’investimento
Hai sotto controllo i costi delle tue comunicazioni? Ti piacerebbe risparmiare il 90% del tempo per
Hai un’idea di quante chiamate fa in una settimana la tua inviare un fax?
azienda? Qual è il reparto che spende di più di telefono? Quanto tempo impieghi per inviare un fax? Quante volte
Sai dopo quanti squilli in genere si risponde alle chiamate manca la carta o il toner è finito? E quante volte devi
dei Clienti? Hai la sensazione che qualcuno utilizzi il telefono aspettare che il collega abbia inviato il suo? Lo sapevi che il
aziendale per scopi personali ma non riesci a dimostralo? tempo medio di invio di un fax è di 10 minuti? Ci credi che
Con Billy Blue’s 4 puoi riuscire a dare una risposta a tutte potresti farlo da seduto alla tua scrivania e senza utilizzare
queste domande con precisione ed in tempo reale. nessun materiale di consumo? Oggi puoi metterci solo un
minuto con StoneFax.
Vuoi evitare usi non consentiti dei telefoni aziendali?
Spesso, al di fuori degli orari di lavoro, persone sia esterne Vorresti sapere chi ti sta chiamando o chiamare
che interne all’azienda, si approfittano di telefoni incustodi- al volo da ogni applicazione?
ti per fare telefonate personali. Immagina di poter utilizzare un solo strumento per cercare
Con Billy Blue’s 4 puoi tracciare con precisione questi abusi; un contatto in tutte le rubriche, chiamare direttamente dalle
ma, come recita un vecchio adagio, prevenire è meglio che applicazioni che utilizzi ogni giorno, controllare al volo chi ti
curare. Con StoneLock puoi bloccare con facilità i telefoni chiama e chi ti ha cercato e, addirittura, inviare SMS diretta-
della tua azienda evitando spiacevoli sorprese sulla bolletta. mente dal tuo PC. Con Blue’s One è così facile immaginare.
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Ti piacerebbe visualizzare tutti i tuoi contatti sul Ti piacerebbe guardare in volto clienti, fornitori
tuo Cisco IP Phone? e colleghi quando ci parli?
Vorresti aggiungere, modificare o eliminare le rubriche Immagina che i tuoi Clienti possano videochiamarti via
pubbliche e personali e visualizzarle direttamente sul tuo Skype direttamente sul tuo video telefono Cisco o che
Cisco IP phone? Con Speedy è semplicissimo. possano entrare con qualsiasi terminale video nella stessa
sessione di videoconferenza.
Quanto tempo passano i tuoi Clienti in attesa Con SkyStone Video e Meetnow la realtà supera l’im-
di un’informazione? maginazione.
E quante chiamate arrivano all’interno della persona sbaglia-
ta? Hai mai pensato di utilizzare un risponditore automatico? Perchè non utilizzare il tuo telefono Cisco IP per
Credi che sia complicato e costoso? Con IVR Manager non chiamare anche i tuoi contatti Skype?
è mai stato così facile ed economico. Gli utilizzatori di Skype nel mondo sono più di 400 milioni.
Ti piacerebbe sfruttare i vantaggi di ricevere e chiamare i
Quante volte chi ti chiama non riesce a trovarti? tuoi clienti e fornitori via Skype direttamente dal tuo telefo-
Immagina di poter raccogliere i messaggi telefonici quando no fisso? Pensi che potrebbe essere complicato?
non puoi rispondere, di aggiungere messaggi di benvenuto Ci crederesti che puoi farlo senza nessuna modifica di siste-
personali e di accedere anche da remoto ai tuoi messaggi. ma e nell’esperienza d’uso dei tuoi collaboratori?
Scopri come farlo con SSAM. Scopri come farlo con SkyStone.
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UC
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Energia per le tue comunicazioni.
• Integrazione nativa con ogni piattaforma Cisco UC
• Pronta anche per network di sistemi multivendor
• Scalabile ed affidabile
• Flessibile e pronta per essere customizzata
• Basata su protocollo standard VoIP
• Soluzioni solo software per ambienti Windows
• Web based services and management console
Hospitality integration Blue’s PMS Link
Blue’s One CTI Tapi
Molti dei prodotti della Stonevoice Application Suite sono certificati come Cisco Compatible.
Tutti i prodotti sono internamente certificati con le piattaforme Cisco UC. Verifica sul sito www.imagicle.com la lista aggiornata di interoperabilità.
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Control Solutions
è facile essere concreti.
Misurare per migliorare. L’efficienza della tua azienda passa Sarai in grado di aumentare l’efficienza delle comunica-
dalla capacità che hai di controllare costantemente il rag- zioni della tua azienda con strumenti “attivi” e semplici da
giungimento degli obiettivi prefissati e definire le eventuali utilizzare: soluzioni che non consumano tempo, che non
modifiche necessarie da apportare al tuo business. richiedono specializzazione, ma che in modo attivo control-
lano l’andamento e avvisano in caso di anomalie, rendendo
Immagina di poter monitorare con facilità ed in tempo reale disponibili informazioni pronte per l’uso direttamente nelle
le tue comunicazioni per aumentarne la sicurezza e per ri- applicazioni che utilizzi ogni giorno.
sparmiare attraverso un attento e preciso controllo dei costi;
immagina di poter migliorare la qualità del servizio offerto
ai tuoi clienti misurando le performance dei tuoi collabora-
tori ed aumentandone la produttività.
11La soluzione di billing più avanzata oggi disponibile per il tuo sistema di Unified
Communications Cisco.
La soluzione ideale per il tuo Cisco UC Billy Blue’s 4 è la soluzione migliore sia per le imprese mo-
nosede che in realtà distribuite a partire da poche decine di
Billy Blue’s 4 è la soluzione più avanzata per l’analisi e il
interni fino ad un numero illimitato di interni e sedi.
controllo del traffico telefonico per il tuo Cisco Unified
CallManager.
Billy Blue’s 4 è un prodotto certificato Cisco Compatible ed Tutto sotto controllo via web ed e-mail
è integrato nella StoneVoice Application Suite (SAS), una Billy Blue’s 4 ti permette di fare qualsiasi tipo di analisi sulle
suite di applicazioni per la Unified Communication in un chiamate uscenti, entranti ed anche tra interni, grazie a
ambiente completamente basato su Web. report e cruscotti preconfigurati e pronti per l’uso, perso-
nalizzabili con filtri e raggruppamenti.
Potente e flessibile Con Billy Blue’s 4 non c’è bisogno di installare né confi-
gurare niente sul PC. Basta un semplice browser e grazie
Multi-carrier, multi-sito, multi-paese, multi-valuta e multi-
alla nuova interfaccia web tutti avranno la possibilità di
fuso orario, Billy Blue’s 4 si adatta a qualsiasi tipologia di
accedere con semplicità, alle proprie chiamate o a quelle
esigenza ed è in grado di operare anche in network di si-
dell’organizzazione sulla base del proprio ruolo all’interno
stemi telefonici, permettendone un controllo centralizzato.
della SAS.
Inoltre, Billy Blue’s 4 ti semplifica le vita, permettendoti di
ricevere le statistiche via e-mail in formato PDF o MS Excel,
con la frequenza desiderata, senza dover far niente.
Integrato con le tue applicazioni
Billy Blue’s 4 si integra con qualsiasi applicazione utilizzata
in azienda. Attraverso web services, che consentono di
interrogare i dati in formato XML, puoi accedere ad indi-
catori o statistiche sul traffico telefonico direttamente dal
portale web, dalla intranet, dal tuo CRM o da qualsiasi altra
applicazione che utilizzi ogni giorno.
Allarmi in tempo reale
Billy Blue’s 4 vigila al tuo posto mentre tu lavori tranquil-
lo. Con la pianificazione degli allarmi, quando accade un
evento non desiderato, viene inviato automaticamente
un allarme nella tua casella di posta. Così, ad esempio,
sarai avvertito via e-mail in tempo reale se viene fatta una
chiamata al di fuori dell’orario di lavoro, se viene superato
un determinato budget di spesa, se ci sono chiamate senza
risposta, oppure se vengono effettuate chiamate verso
numeri a pagamento.
12Control Solutions
Integrato con rubriche-database Veloce ed affidabile
Billy Blue’s 4 ti permette di arricchire la documentazione Billy Blue’s 4 utilizza il database Microsoft SQL server per
delle tue chiamate con il nome del contatto corrispondente gestire i dati del traffico telefonico, garantendo così la
al numero chiamato/chiamante, come l’hai salvato nelle massima sicurezza e le migliori prestazioni anche nel caso
tue rubriche aziendali o nei tuoi database. di archivi con milioni di chiamate.
I tuoi report saranno così ancora più facili da consultare ed
anche i dettagli delle singole chiamate saranno molto utili. Supporta qualsiasi versione di Microsoft SQL Server 2000-
2005 e qualora non si disponga di una licenza commercia-
le, Billy Blue’s 4 può installare e configurare automatica-
mente la versione gratuita di Microsoft SQL Server 2005
Express.
Facile da amministrare
Con la nuova interfaccia web di Billy Blue’s 4, integrata
nella StoneVoice Application Suite, hai a disposizione i prin-
cipali strumenti di amministrazione dell’applicazione per
svolgere le operazioni più frequenti come la gestione dei
report, dei profili utente, dei derivati, il controllo dei servizi
e dello stato dell’applicazione.
Inoltre, grazie ad un’applicazione dedicata sul server, hai a
disposizione strumenti avanzati per la configurazione del
tuo network, per la connessione ai database aziendali, etc.
Calcola i costi con qualunque compagnia
telefonica
Controlla, integra, condividi
Con Billy Blue’s 4 puoi calcolare correttamente il costo delle
chiamate utilizzando contemporaneamente più carrier. • Statistiche e monitor in tempo reale via web
Puoi gestire e personalizzare con semplicità qualsiasi listino
a tempo o a scatti e calcolare i costi del tuo LCR sulla base • Integrato nella StoneVoice Application Suite
di complessi instradamenti su base tempo/linea/numero/ • Analizza chiamate uscenti, entranti e tra interni
codice operatore.
• Integrabile con le applicazioni aziendali
• Multi carrier - sito - paese - fuso orario - valuta
• Utilizza il database Microsoft SQL Server
• Compatibile con qualsiasi CUCM (4.x, 5.x, 6.x, 7.x)
e con CUCME (4.x e 7.x)
13Blocca frodi ed abusi del tuo telefono Cisco IP.
Tutti i telefoni sotto controllo In più, StoneLock garantisce anche la riservatezza del
proprio telefono. Infatti, nessuno può usare il telefono
Spesso, al di fuori degli orari di lavoro, persone sia esterne
bloccato senza la necessaria autorizzazione, ma nemmeno
che interne all’azienda, si approfittano di telefoni
accedere al dettaglio della storia delle telefonate effettua-
incustoditi per fare telefonate personali.
te, sia entranti che uscenti.
Con StoneLock puoi bloccare con facilità i telefoni Cisco
IP della tua azienda: nessuno potrà utilizzare i telefoni Evita abusi o frodi dai telefoni aziendali
bloccati (ad eccezione delle chiamate permesse a livello di StoneLock è la soluzione ideale per tutte quelle realtà che
configurazione come ad esempio le chiamate di emergen- hanno tanti telefoni che spesso, per un motivo o per un
za) e sulla bolletta eviterai di trovare spiacevoli sorprese. altro, vengono lasciati incustoditi per più ore al giorno o
che vengono utilizzati da persone diverse.
Sicurezza e privacy
In tutti questi casi, StoneLock permette di evitare usi non
Con StoneLock, puoi alzarti tranquillamente dalla scrivania,
consentiti dei telefoni aziendali e di prevenire costose chia-
durante le pause o per qualsiasi esigenza, senza temere
mate non autorizzate.
che qualcuno utilizzi il tuo telefono a tua insaputa.
Blocco direttamente dal telefono o tramite
interfaccia Web
Stonelock permette sia di gestire il blocco del telefono in
modo personale direttamente dal telefono Cisco IP con il
proprio codice PIN, ma anche di farlo a livello centralizzato.
Infatti, grazie all’interfaccia web, completamente integrata
nella Stonevoice Application Suite, l’amministratore potrà
bloccare/sbloccare un singolo telefono, gruppi di telefoni o
anche tutti i telefoni dell’azienda.
Previeni e risparmia
• Blocca i telefoni al di fuori dell’orario di lavoro
• Evita costose chiamate non autorizzate
• Evita l’accesso alla lista delle chiamate effettuate
• Compatibile con qualsiasi CUCM (4.x, 5.x, 6.x, 7.x)
• Compatibile con i telefoni Cisco IP 7911-7920-
7921-7922-7940-7942-7945-7960-7962-7965-
7970-7975
14Control Solutions
Integra il tuo Cisco UC con Micros Fidelio ed Opera.
Migliora il servizio al cliente con il Dal momento del check-in, tutte le chiamate di ogni ospite
connettore dedicato a Opera e Fidelio saranno automaticamente addebitate sul conto della came-
ra; naturalmente, oltre ai telefoni delle camere, puoi gestire
Ogni giorno, le soluzioni di MICROS-Fidelio aiutano i pro-
anche tutti gli altri telefoni dell’hotel.
fessionisti dell’hospitality di tutto il mondo, nella gestione
della propria attività.
Analisi statistica del traffico telefonico
Oggi, grazie a Blue’s PMS Link, puoi espandere ulterior- con Billy Blue’s 4
mente le funzionalità di Opera e Fidelio: grazie all’integra- Blue’s PMS Link viene distribuito come modulo aggiuntivo
zione con il tuo Cisco UC sarà immediata l’acquisizione per Billy Blue’s 4.
delle chiamate direttamente sul conto della camera.
Grazie a questa integrazione, puoi conoscere esattamente
Documentazione dettagliata delle chiamate quanto spendi di telefono, puoi analizzare il traffico tele-
da ogni Cisco UC fonico per reparto e per centri di costo, puoi individuare
Con Blue’s PMS Link e Billy Blue’s 4 puoi documentare il tempestivamente abusi e frodi telefoniche grazie ad allarmi
traffico telefonico di qualsiasi Cisco UC e calcolare il costo via e-mail, misurare il tempo medio di risposta ai Clienti e
delle chiamate con tariffe, a tempo o a scatti, anche di più sapere quante sono le chiamate non risposte.
gestori contemporaneamente.
Certificato per Opera e Fidelio (in corso)
Blue’s PMS Link è certificato con Opera versione 5 e Fidelio
versione 8.7 e tutte le successive release espandendo al
massimo le funzionalità di queste applicazioni.
Integra, documenta, calcola
• Documenta dettagliatamente le chiamate da
ogni Cisco UC
• Certificato con Opera versione 5 e release
successive
• Certificato con Fidelio versione 8.7 e release
successive
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Collaboration Solutions
Migliora la produttività
personale e del tuo team
La Collaborazione riguarda la tua vita quotidiana, il tuo Con la StoneSuite hai a disposizione una gamma com-
modo di lavorare, di comunicare, di relazionarti con clienti, pleta di soluzioni semplici, orizzontali ed integrate, che
colleghi e con gli altri. ti consentono di trasformare il tuo business attraverso la
Collaborazione.
Immagina di poter collaborare in modo più semplice con
chiunque, comunicando in modo integrato con i processi
aziendali e con le tue applicazioni, trasformando il tuo
modo di lavorare e di comunicare, accelerando i processi
e ottimizzando l’impiego di tempo e di risorse.
17La soluzione software di IP Fax server che aumenta il risparmio e la produttività
della tua azienda.
Espande con facilità le potenzialità Riduce i costi e garantisce un rapido ritorno
del tuo sistema IP PBX dell’investimento
StoneFax è un IP fax server completamente software che StoneFax permette di risparmiare velocizzando le proce-
consente di ottenere una convergenza completa con il dure di invio/ricezione fax ed eliminando le linee dedicate
sistema di comunicazione e massimizzare il ritorno dell’in- PSTN e schede PBX, le macchine fax, i guasti hardware, la
vestimento nel tuo sistema IP PBX. gestione delle manutenzioni relative e i materiali di consu-
mo (toner e carta).
StoneFax abilita tutti i collaboratori dell’azienda ad inviare
e ricevere fax in elettronico, con la stessa semplicità di Scalabile e affidabile, nato per gli ambienti enterprise, ma
utilizzare la posta elettronica o di stampare un documento ideale anche per le piccole e medie imprese, Stonefax assi-
e con la riservatezza di una comunicazione personale. cura un ritorno dell’investimento misurabile in pochi mesi,
garantendo un aumento dei risparmi e della produttività.
Finalmente la comodità di avere un solo ambiente unificato
per e-mail, fax e voice mail. Aumenta l’efficienza e garantisce la riservatezza
Grazie allo StoneFax si riducono i tempi di gestione dei fax:
elimini l’archiviazione cartacea ed inutili spostamenti verso/
da la macchina fax e puoi anche inviare simultaneamente
fax a liste di più destinatari.
Da oggi puoi ridurre il tempo di invio fax da 10 ad 1 minu-
to, cambiando drasticamente il modo di inviare e ricevere
i fax, pur mantenendo la semplicità estrema di inviare una
email o di stampare un documento e la sicurezza di riceve-
re il fax direttamente nella tua casella email.
Si integra con tutte le tue applicazioni
Stonefax opera in ambiente Microsoft Windows e si integra
perfettamente con i server di posta elettronica standard
POP3-SMTP e con qualsiasi client di posta elettronica oltre
che a Microsoft Outlook e a Lotus Notes.
Permette l’invio fax in modo completamente elettronico
di qualsiasi tipo di documento, come ad esempio file della
suite Microsoft Office o da qualsiasi applicazione Windows
semplicemente utilizzando la funzione “Print to”.
18Collaboration Solutions
Perfettamente integrato con Microsoft Outlook Nessun fax perso
StoneFax è perfettamente integrato con Microsoft Outlook. Per assicurare il massimo delle performance e dell’affidabi-
Attraverso Outlook si possono inviare fax, scrivendo diret- lità, StoneFax utilizza lo standard T.38 per la trasmissione
tamente il nome del destinatario. di fax su IP ma è anche in grado di supportare il fallback a
G.711 passthrough nei casi in cui si accorga che il T.38 non
Ciò permette di utilizzare la rubrica di Outlook per inviare i è disponibile durante la negoziazione.
fax, di inviare fax a liste di destinatari e di inviare più allegati
come singolo fax. Altre caratteristiche
Con Microsoft Outlook si può avere più di un destinatario e • gestione fax attraverso l’interfaccia Web all’interno della
di un allegato per ogni fax. Dopo la trasmissione, StoneFax Stonevoice Application Suite
invia al mittente una ricevuta di trasmissione con i dettagli • gestione dei fax in mobilità da telefono mobile via e-mail
dell’invio. o web
• DID (Direct-Inward-Dial) per la ricezione dei fax diretta-
StoneFax può anche essere usato anche con qualsiasi mail mente sui singoli utenti
server SMTP/POP3 permettendo agli utenti di inviare e
ricevere i fax direttamente da qualsiasi client email. • possibilità di assegnare un numero pubblico aziendale
dedicato alla ricezione di fax
PSNT
network • funzionalità Fax over IP (FOIP) per implementare il Least
Cost Routing
• archivazione locale e remota e connettore specifico per
Microsoft Sharepoint
• possibilità anche di configurare clustering e ridondanza
T38 IP Link
SMTP/POP3 G.711 passthrough
Email StoneFax IP PBX
server Semplifica, velocizza, risparmia
• Velocizza il processo di invio e di ricezione fax
Invio fax da qualsiasi documento • Si integra con i sistemi di lavoro quotidiani
StoneFax permette l’invio come fax di qualsiasi tipo di do- • Elimina macchine fax e materiali di consumo
cumento o formato: Adobe PDF, Office documents, TIFF/
RTF/Text/Images o da qualsiasi documento con applicazio- • Non richiede né schede addizionali né linee
ne che supporti la funzione “Print-To”. dedicate
StoneFax permette l’invio di un fax tramite stampa anche • Garantisce la riservatezza di una comunicazio-
da qualsiasi applicazione Windows e da dispositivi fisici
come HP Scanner/Digital Senders, stampanti multifunzio-
ne personale
ne (MFP) che supportino scan-to-email e macchine fax • Integrato nella Stonevoice Application Suite
tradizionali collegate a convertitori analogici/IP (ATA) che
supportino il T.38.
19versione speciale
gratuita disponibile
per CISCO UC Express
Comunicare con stile per risparmiare tempo e migliorare la tua produttività.
Facile come un cellulare, potente come un Blue’s One è integrato con Outlook 2000-2007, Windows
computer Mail, con tutti i prodotti della Blue’s Call Managment Suite,
con SalesForce CRM ed i tuoi database come MS Access,
Blue’s One è il software di CTI (Computer Telephony Inte-
Excel, SQL Server, Active Directory, LDAP, ODBC, SkyStone
gration) di ultima generazione che semplifica l’uso del tuo
(Skype gateway), Exchange, Lotus Notes, ecc.
telefono fisso.
Con un solo click puoi accedere direttamente alla scheda
Cerca un contatto in tutte le rubriche, chiama direttamente
del contatto del tuo CRM-ERP già integrato, come Sale-
dalle applicazioni che utilizzi ogni giorno, controlla al volo
force ad esempio, oppure al gestionale sviluppato ad hoc
chi ti chiama e chi ti ha cercato, invia SMS dal tuo PC.
per la tua azienda, grazie al kit di sviluppo SDK gratuito di
Blue’s One.
Finalmente anche per il tuo telefono fisso avrai la comodità
del tuo cellulare e l’efficienza dell’integrazione con il tuo
computer. Anche tu amerai il tuo nuovo Blue’s One!
Una pratica rubrica degli interni
Attraverso l’integrazione con il tuo Blue’s (Professional,
Integrato con tutte le tue rubriche, con il tuo Enterprise 4, Billy Blue’s 4 ed Hotel Pro) Blue’s One ti mette
CRM-ERP ed altre applicazioni a disposizione immediatamente la rubrica centralizzata di
tutti gli interni con i nomi dei tuoi colleghi e dei reparti.
Blue’s One ti permette con una sola ricerca, di trovare al
volo un contatto all’interno di tutte le tue rubriche e non
avrai più bisogno di ricordarti dove l’hai salvato. Una soluzione client che funziona con ogni PBX
Blue’s One lo installi sul tuo PC ed è subito pronto all’uso
per offrirti tutti i vantaggi del tuo sistema di comunicazione.
è compatibile con qualsiasi sistema telefonico che supporta
il protocollo standard TAPI 2.X ed anche con il tuo nuovo
Microsoft Windows Vista.
Puoi abbinarlo a qualsiasi telefono analogico, digitale o
VoIP e se utilizzi le cuffie collegate al telefono è davvero
insuperabile.
Sai sempre chi ti sta chiamando e chi ti ha
cercato
Con i pop-up di notifica sai in tempo reale chi ti sta chia-
mando grazie all’associazione immediata del numero chia-
mante al contatto presente nelle tue rubriche. Con un click
accedi al volo alla scheda contatto del tuo CRM - ERP. Se
non rispondi ad una chiamata, un pratico avviso segnalerà
al tuo ritorno chi ti ha cercato permettendoti di risparmiare
tempo e aumentare la tua efficienza.
20Collaboration Solutions
Velocizza il tuo lavoro con gli HotKey
di Blue’s One
Blue’s One ti permette di configurare speciali combinazioni
di tasti della tastiera del tuo PC (HotKey) che ti permetteran-
no di utilizzare il telefono in modo semplice ed immediato.
:: Evidenzia e chiama [CTRL+1]
:: Cerca Contatto [CTRL+2]
:: Invia SMS [CTRL+3]
I tuoi contatti preferiti sempre a portata di mano
Una comoda finestra ti consente di avere subito a portata
di mano i contatti Preferiti senza effettuare alcuna ricerca
e potrai organizzarli come meglio credi per essere ancora
più veloce.
Controlla il tuo lavoro con il monitor di Blue’s One
Blue’s One ti consente di analizzare con semplicità ed in
tempo reale le tue comunicazioni personali. Grafici e tabel-
le semplici da consultare ti permettono di vedere quanto e
come usi il telefono.
Con Voice Memory è l’ideale per registrare le
tue chiamate
Blue’s One si integra con Blue’s Voice Memory per regi-
strare sul disco fisso del tuo PC in formato MP3 qualsiasi
conversazione associando in automatico al file della regi-
strazione il nome del contatto presente nella tua rubrica.
Chiama via Skype dal tuo telefono fisso
Con Blue’s One e Skystone, puoi ricercare e chiamare con
un click i tuoi contatti Skype direttamente dal telefono del-
la tua scrivania senza installare o utilizzare Skype o cuffie Integra, facilita, controlla
per il tuo PC.
• Chiama da ogni applicazione
• Mostra sempre chi ti chiama
• Cerca un contatto in ogni rubrica
• Apre la scheda del tuo CRM-ERP
21La soluzione di autoattendant più semplice e conveniente di cui hai bisogno
per il tuo Cisco UC.
Aggiungi con facilità i comportamenti di IVR Allo stesso modo, si possono fornire messaggi vocali
che desideri al tuo Cisco UC personalizzati prelevati da un database aziendale o fornire
informazioni in modo automatico.
Quanto tempo passano i tuoi Clienti in attesa di un’informa-
zione? Quante chiamate arrivano all’interno della persona
Diverse sono le possibili applicazioni di IVR Manager:
sbagliata? Hai mai pensato di utilizzare un risponditore
customer care, help desk, numeri verdi, servizi di segre-
automatico? Credi che sia complicato e costoso?
teria, tracking di una spedizione o di un ordine, servizi
Con IVR Manager non è mai stato così facile. Grazie a IVR
finanziari sono solo alcuni dei possibili utilizzi.
Manager, puoi aggiungere, a costi ridotti, tutte le funziona-
lità di risposta automatica personalizzate (come il messaggio
di cortesia o il messaggio giorno-notte) che non esistono nel Offri ai tuoi Clienti un servizio migliore e
tuo sistema di telefonia Cisco Unified Communications. professionale
L’implementazione di un servizo di IVR ti permette di
Aumenta l’efficienza di ogni tipologia di azienda migliorare in modo sostanziale l’esperienza quotidiana dei
IVR Manager consente di gestire in modo automatico tuoi Clienti nella relazione con la tua azienda.
le richieste dei Clienti mediante un servizio di self-service
vocale che instrada le chiamate in base al profilo dell’inter- IVR Manager è uno strumento indispensabile
locutore. che:
• riduce i tempi di attesa dei tuoi Clienti
• automatizza le risposte più semplici o frequenti
• facilita la reperibilità delle informazioni
• migliora il servizio di Customer Care
• alleggerisce il carico degli operatori di contact center ch
potranno dedicarsi alle chiamate che richiedono attività
più complesse
Economico e facile da utilizzare
Completamente integrato nella Stonevoice Application
Suite, IVR Manager permette una semplice gestione e per-
sonalizzazione e non richiede nessun hardware specifico.
IVR Manager rappresenta la soluzione ideale per il tuo Cisco
UC per implementare un autoattendant professionale a
costi ridotti.
Personalizzabile in base alle tue esigenze
Attraverso l’interfaccia web è possibile definire differenti
meccanismi di risposta impostando semplici parametri
quali i prompt audio ed i numeri telefonici cui inoltrare le
chiamate. IVR Manager permette di gestire e programmare
comportamenti sia ordinari che straordinari.
In più, possono anche essere definiti comportamenti differenti
a seconda dell’ora del giorno, giorno della settimana, etc.
22Collaboration Solutions
In questo modo, è possibile definire, in base alle proprie • 0 dial option for voicemail
esigenze, il flusso delle chiamate entranti facendo confluire Intercetta le chiamate indirizzate alla voice mail e chiedere
le richieste verso l’esito desiderato. al chiamante di premere 0 per essere connesso con un
operatore del centralino o 1 per lasciare un messaggio
Tutti i comportamenti di cui hai bisogno nella voice mail.
pronti all’uso
Con IVR Manager hai a disposizione tutta una serie di
comportamenti che permettono di gestire con facilità la
maggior parte delle esigenze di base di qualsiasi azienda:
• Basic Auto Attendant Flessibile, potente e facile da integrare.
Risponde alla chiamata presentando un prompt e quindi
cerca di connettere un operatore.
• Blast Call
Risponde alla chiamata con un prompt e fa suonare
gruppi di 3 telefoni contemporaneamente.
• Direct Inward Dial
Presenta un messaggio di benvenuto che chiede di
digitare l’estensione richiesta o di attendere per essere
messi in collegamento con un operatore.
• Hunt Groups
Tenta di connettere una lista di operatori. Nel caso in cui desideri uno strumento ancora più potente puoi
utilizzare IVR Studio. IVR Studio è la soluzione per sviluppare
• Multiple selections applicazioni personalizzate di IVR, dotata di un editor grafico che
Chiede al chiamante di premere un tasto e la chiamata è ne semplifica e velocizza la progettazione e la realizzazione.
inoltrata ad una specifica estensione.
Con IVR Studio, puoi implementare tutti i comportamenti che
• After-Hours standard vuoi definendo menu ad albero completamente flessibili e perso-
Presenta un prompt e permette al chiamante di lasciare nalizzabili, con messaggi definiti in base alle esigenze operative e
un messaggio in casella vocale. specifiche dell’azienda.
• After Hours blast
Presenta un prompt e fa suonare uno specifico gruppo
di telefoni insieme.
• Void
Necessario per quei comportamenti che devono collegare
Ottimizza, supporta, migliora
una chiamata direttamente come definito dal dial peer. • Riduce i tempi di attesa
• Multilevel
• Gestisce in automatico le richieste
In base al tasto premuto permette al chiamante di
ascoltare un messaggio o di inoltrare la chiamata ad un • Economico e semplice da installare e da gestire
interno.
• Integrato nella Stonevoice Application Suite
• Auto route
Inoltra la chiamata ad un interno in base al numero del • Compatibile con tutte le piattaforme Cisco UC
chiamante.
23Il più potente ed integrato servizio di gestione rubriche per il tuo telefono Cisco IP.
Tutte le tue rubriche sul tuo telefono Ogni utente può essere associato ad un gruppo e poter
vedere, oltre alle sue rubriche e quelle pubbiche, anche le
Con Speedy, puoi aggiungere e modificare tutte le rubriche
rubriche associate a quel gruppo. Gli utenti possono essere
pubbliche, di gruppo e che vorrai, visualizzando diretta-
anche profilati per avere accessi con privilegi differenti e
mente i contatti contenuti sul tuo IP Phone Cisco.
poter vedere comunque tutte le rubriche.
Speedy, ti permette di creare nuove rubriche con contatti
in molti modi: puoi inserirli manualmente direttamente Cerca, clicca e chiama
dall’interfaccia web o dal telefono IP, importarli da un file Crea le rubriche con i contatti di fornitori e clienti o connetti
CSV/Outlook oppure collegarsi direttamente ad una sor- rubriche esterne ed accedi alla ricerca direttamente dal tuo
gente dati esterna come Microsoft Active Directory. telefono IP per poter chiamare un contatto.
Profila gli utenti e le rubriche Se preferisci utilizzare il tuo PC, attraverso una semplice
interfaccia grafica puoi ricercare e cliccare sui contatti per
è possibile creare rubriche pubbliche o riservate a singoli
far partire la chiamata direttamente dal tuo telefono.
gruppi come un reparto, oppure ogni collaboratore può
creare rubriche e contatti privati visualizzabili solo dal suo
telefono IP. Conosci chi ti chiama
Speedy dispone di un servizio esclusivo chiamato Chi è, che
ti permette di poter visualizzare direttamente sul telefono
IP il nome del contatto che ti sta chiamando se presente in
una delle rubriche a cui hai accesso.
Le informazioni sul contatto vengono direttamente man-
date al telefono senza la necessità di usare il PC, comple-
tando con una funzionalità essenziale le capacità del tuo
sistema di Unified Communications Cisco.
Integra, personalizza, gestisci
• Visualizza i contatti sul tuo Cisco IP phone
• Crea rubriche pubbliche, di gruppo e personali
• Importa contatti da CSV/Outlook o Active Directory
• Clicca e chiama evidenziando il contatto
• Visualizza il nome del chiamante sul telefono
• Compatibile con Cisco UCM/UCME e con
i telefoni Cisco IP 7911-7920-7922-7940-7942-
7945-7960-7962-7965-7970-7975
24Collaboration Solutions
SSAM Queue Manager
Il sistema di Unified Messaging pronto per il Potenzia con facilità il customer service
tuo Cisco UC con funzionalità intelligenti di ACD
Mai più chiamate perse con SSAM Riduci il tempo di attesa dei tuoi Clienti
SSAM è un sistema di Unified Messaging pensa- Queue Manager è il software di ACD (Automatic Call
to per integrarsi ed estendere le funzionalità del Distribution) che ti permette di gestire code multiple inol-
tuo Cisco UC. trando le chiamate a operatori diversi in base al loro stato
e di analizzare dettagliatamente le code grazie ad una serie
SSAM raccoglie i messaggi telefonici quando non puoi ri- di statistiche avanzate.
spondere alle chiamate ricevute, ti permette di aggiungere
messaggi di benvenuto personali ed inoltrare i messaggi al Personalizzabile ed ideale insieme all’IVR Manager
altre caselle vocali. Attraverso un’interfaccia Web è possibile definire differenti
code, ciascuna composta da un certo numero di operatori
Tutte le funzionalità di cui hai bisogno per un ed è facile personalizzare i messaggi audio per le chiamate
servizio completo in attesa su ciascuna coda.
SSAM permette anche la gestione del Message Waiting
Indicator (MWI) dei telefoni IP di Cisco, per indicare la Permette una gestione intelligente del traffico in ingresso
presenza di messaggi non ancora ascoltati. attraverso un efficiente sistema di gestione e smistamento
delle chiamate verso gli operatori definendo politiche di
Inoltre, l’MWI è sincronizzata indipendentemente dai vari distribuzione delle chiamate basate su scelta casuale o su
metodi di consultazione dei messaggi (web e telefono). priorità.
Fax2IP Queue Manager è particolarmente utile in quelle im-
Integra facilmente il fax server tradizionale plementazioni in cui sono necessarie basilari capacità di
accodamento. Insieme all’IVR Manager costituisce una
nella rete VoIP completa soluzione di contact center per clienti PMI.
Risparmi e non cambi le tue abitudini di lavoro
Fax2IP è un software che permette d’integrare facilmente Statistiche avanzate per avere tutto sotto controllo
un server fax tradizionale esistente con la tua nuova infra- Queue Manager permette anche di analizzare le code per
struttura IP. poter intervenire sulle modalità di erogazione del servizio e
migliorare l’efficienza.
La completa integrazione su IP rende Fax2IP estremamente
conveniente perchè non necessita di schede e linee dedica- Si possono così ottenere analisi dettagliate per sapere ad
te per collegarsi alla PSTN o al centralino. esempio il totale delle chiamate presenti nella coda in un
determinato lasso di tempo oppure il totale delle chiamate
Infatti, Fax2IP è un componente puramente software che che hanno abbandonato la coda in un determinato periodo
agisce come gateway tra il fax server stesso e l’infrastruttu- di tempo.
ra di IP Communication.
2526
Convergence Solutions
Connette il tuo business
con il mondo.
Nel mondo di oggi, i metodi con cui contattare amici, colle- Immagina di utilizzare soluzioni semplici, trasversali, inte-
ghi, clienti, fornitori, crescono in modo esponenziale, hai a grate, in una parola, convergenti con tutti gli strumenti e
disposizione più dispositivi di comunicazione e, paradossal- le reti che hai a disposizione che consentano un’esperienza
mente, spesso non riesci a parlare con chi desideri. unificata e trasversale alle varie tecnologie esistenti.
Diverse tecnologie, programmi e standard competono per
lo stesso mercato: ma come contattarsi? Quali strumenti
utilizzare? Hai a disposizione più dispositivi ma, al tempo
stesso, sperimenti la frustrazione di un eccesso e di una
sovrapposizione di metodi che finiscono per ritardare le
tue comunicazioni.
27La soluzione più avanzata ed affidabile per collegare Skype al tuo centralino.
Allarga il tuo business con Skype in modo Tutti i telefoni collegati al tuo centralino telefonico di-
professionale ventano immediatamente abilitati a chiamare e ricevere
chiamate attraverso Skype. Non è necessario avere Skype
SkyStone è un gateway software che collega Skype al tuo
installato sul proprio PC, nè aver registrato un account
centralino telefonico.
personale Skype.
Permette a tutti i tuoi collaboratori di trarre pieno van-
taggio dei servizi Skype senza la necessità di un PC con
Tutti i vantaggi dei servizi del tuo centralino
telefono o cuffie USB, eliminando così il disagio di dover anche per Skype
gestire due telefoni. Con SkyStone, le linee di Skype diventeranno delle linee
telefoniche aggiuntive a quelle ISDN, analogiche, VOIP
Con SkyStone puoi infatti sfruttare i vantaggi di ricevere e della tua impresa.
chiamare i tuoi clienti e fornitori via Skype direttamente dal
tuo telefono fisso aggiungendo così tutti i servizi del sistema Così per tutte le chiamate entranti e uscenti verso il mondo
telefonico anche alle chiamate verso i tuoi contatti Skype. Skype, saranno disponibili i servizi del tuo sistema telefoni-
co: la risposta del call center o dell’ IVR, la chiamata diretta
Chiama gratis i tuoi contatti Skype dal telefono sul tuo interno, la possibilità di mettere in attesa e trasferire
dell’ufficio la chiamata ad un collega, la conferenza, la Voice Mail, la
registrazione, il servizo di LCR e naturalmente la documen-
Con SkyStone puoi parlare gratis con i tuoi contatti Skype dal
tazione del traffico anche di queste chiamate.
tuo telefono fisso e tagliare con semplicità i costi telefonici
della tua impresa.
Compatibile con tutti i sistemi
SkyStone si installa su un PC o un Server in LAN e si collega
direttamente via VOIP (SIP/H323) con qualsiasi centralino
telefonico di nuova generazione IP.
Se il centralino che si utilizza è di tipo digitale ISDN o
analogico e non ha a disposizione i servizi VOIP, è possibile
utilizzare un media gateway come OneStream per collegare
SkyStone.
Aggiungi al tuo sito web nuove funzionalità
per i tuoi Clienti
Sempre più siti web aziendali permettono ai Clienti esisten-
ti, a quelli nuovi o potenziali, di cliccare sul sito per chiama-
re gratuitamente tramite Internet per ricevere informazioni
o servizi di supporto tecnico.
Con SkyStone integri sul tuo sito i servizi “Click2Call” di
Skype in pochi istanti: le chiamate ricevute dagli utenti
Skype che navigano sui siti web della società saranno
terminate sui telefoni collegati al centralino telefonico
garantendo servizi di eccellente qualità.
28Convergence Solutions
Integrato con Blue’s One molto convenienti, puoi tagliare ancora i costi telefonici
aziendali.
Grazie all’integrazione con Blue’s One CTI TAPI, è possi-
Anche questo servizio è automatico: è infatti il servizio di
bile aggiungere con un click nuovi contatti in SkyStone e
LCR (instradamento in base al costo più basso) del centra-
consultarli e chiamarli direttamente senza digitare nessun
lino che collegato a SkyStone provvederà ad instradare le
codice di impegno.
chiamate con Skype-OUT.
Risparmia con SkyStone per chiamare i colleghi Migliora i servizi di supporto ai Clienti esteri
fuori sede con Skype-IN
Quando qualche collega è in viaggio di lavoro, oppure lavo-
Skype-IN è il servizio Skype che ti consente di avere un
ra temporaneamente in una sede diversa o anche da casa,
numero telefonico geografico in molti paesi del mondo,
puoi sfruttare SkyStone per chiamarlo gratis dal telefono
al costo di un piccolo canone mensile, senza la necessità
dell’ufficio e dialogare via Skype.
di attivare alcuna linea fisica.
PSNT Mobile
network network Skype SkyStone assieme a Skype-IN ti consente di offrire ai tuoi
Clienti internazionali un numero telefonico locale per rice-
vere informazioni e supporto dalla tua società.
Questo garantisce ai tuoi Clienti un costo contatto ridotto
- il costo è quello di una chiamata locale anzichè internazio-
nale - e alla tua azienda una maggiore visibilità commerciale.
SIP-H323
Skype protocol
PBX SkyStone
Skype gateway Collega, potenzia, risparmia
• Chiama gratis dal tuo telefono fisso i tuoi
In più, con gli ultimi servizi della telefonia mobile, hai la
possibilità di chiamare gratis i colleghi direttamente sul loro contatti Skype
telefonino. è necessario che utilizzino un cellulare evoluto • Ricevi le chiamate da utenti Skype sul tuo
(smartphone) con Skype mobile e una connessione UMTS telefono fisso
o Wi-Fi: così, in viaggio, in hotel o in un’area servita da uno
Hot Spot Wi-Fi, potranno fare e ricevere chiamate gratui- • Collega il tuo sito web al tuo centralino
tamente (esclusi i costi della connessione dati) dal proprio • Collega le tue sedi attraverso Skype
cellulare in qualsiasi parte del mondo si trovino.
• Parla gratis con i tuoi collaboratori
Taglia i costi telefonici internazionali con • Offri ai tuoi contatti esteri un numero locale
Skype-OUT
per chiamarti con Skype-IN
SkyStone ti permette di utilizzare Skype come operatore
telefonico virtuale e grazie al servizio Skype-OUT, che offre • Chiama in qualsiasi paese alle tariffe vantaggiose
chiamate ai telefoni fissi e mobili di tutto il mondo a tariffe del servizio Skype-OUT
29L’unico Skype Video gateway al mondo.
Oltrepassa i confini della comunicazione video Da oggi, anche tu con Skystone Video potrai renderti con-
to di quanto la videocomunicazione avvicina le persone e
SkyStone Video è il primo ed unico software IP Video
come questa riesce a semplificare le relazioni lavorative.
Gateway Skype disponibile sul mercato, che permette di
aggiungere con facilità la comunicazione video di Skype al
tuo Cisco UC. Pronto per il tuo Cisco UC
SkyStone Video è nativamente progettato per interagire
Con SkyStone Video è possibile implementare facilmente con il tuo Cisco Uc e con qualsiasi terminale IP di video
le chiamate video via Skype anche nella tua azienda: tutti conferenza.
i tuoi Clienti potranno videochiamarti via Skype e tu potrai
rispondere direttamente dal tuo video telefono Cisco o dal L’utilizzo dei protocolli standard SIP e H.323, permette una
tuo softphone. facile integrazione con la struttura aziendale e non richiede
nessun hardware aggiuntivo. Funziona su qualsiasi server
Guarda in faccia clienti, fornitori e colleghi Windows e supporta fino a 8 video chiamate simultanee.
quando ci parli.
Lo sai che le persone ricordano il 20% di quello che sen-
Risparmia e proteggi il pianeta
tono, il 30% di quello che vedono ed il 70% di quello che Secondo una ricerca commissionata da WWF U.K. nel
vedono e sentono? 2008, se le aziende riducessero del 20% i loro viaggi aerei
e li sostituissero con delle videochiamate, oltre a ridurre
sostanzialmente i costi aziendali, si potrebbero eliminare 22
milioni di tonnellate di CO2 ogni anno.
Avvicina, semplifica, supporta
• Rispondi ai tuoi contatti Skype direttamente dal
tuo video telefono Cisco o dal tuo softphone
• Avvicina clienti, fornitori e colleghi
• Riduce i viaggi e i costi aziendali
• Compatibile con qualsiasi terminale di video
conferenza
30Convergence Solutions
Il software di Videoconferenza che permette di oltrepassare
i confini video dell’azienda.
Il valore della video comunicazione unito alla Il bridge integrato di MeetNow miscela infatti flussi audio
flessibilità di Meetnow e video ed offre ai partecipanti la visualizzazione di tutti
contemporaneamente (continuos presence) oppure di colui
La videoconferenza permette una comunicazione più effi-
che sta parlando (voice activated).
cace innalzando la qualità globale delle riunioni.
Meetnow è il conference bridge Imagicle, completamente
Programmazione dei meeting semplice e veloce
software, che fornisce alle soluzioni di telefonia IP funzio- Meetnow, tramite la sua interfaccia web nativa, in pochi
nalità di audio/audio-video conferenza professionali e a semplici passaggi, permette di programmare un’audio/vi-
costi contenuti. deo conferenza e di mandare gli inviti ai partecipanti.
Meetnow si integra con qualsiasi dispositivo di video con- Ai fini della sicurezza e della confidenzialità, il sistema ge-
ferenza tradizionale e con le reti di video telefonia IP Cisco, nera automaticamente un PIN da inserire durante collega-
superando i limiti delle tecnologie proprietarie ed offrendo mento al conference bridge.
nuove funzionalità di integrazione.
Disponibile anche in versione solo audio
Integrazione tecnologica a 360° Meetnow è disponibile anche in versione solo audio in
MeetNow permette la creazione di stanze virtuali dove grado di integrarsi con ogni sistema VoIP per realizzare
video device standard H.323 di diversi produttori, quali vi- sessioni di audio conferenza ad alta densità.
deotelefoni, PC con webcam e dispositivi da sala riunione, MeetNow Audio accetta chiamate in ingresso che inserisce
possono comunicare tra loro via audio e video. in una stanza virtuale e può chiamare automaticamente i
partecipanti.
L’utente può essere guest (solo ascolto) o moderatore (par-
tecipante attivo) a seconda del codice inserito. è possibile
avere più stanze/riunioni contemporanee dove il totale
di partecipanti in tutte le stanze non superi il limite della
licenza.
Attraverso il tool di regia, i guest possono chiedere la pa-
rola premendo un tasto sul telefono ed il moderatore può
decidere se autorizzarli o no.
MeetNow Audio è specificatamente pensato per riunioni
con uno speaker e molti partecipanti passivi che si aggiun-
gono alla riunione solo per ascoltare come se fosse un
broadcast.
31Stonevoice
Application Suite
Control, Collaboration and Convergence for Cisco UC Platforms.
copyright Imagicle spa 2010.
Microsoft and Windows are registered trademarks of Microsoft Corporation. www.imagicle.comPuoi anche leggere
