Utilizzo di Auto amministrazione - Versione 11.0.4.0 Edizione 2 Febbraio 2019 - Avaya Support
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Utilizzo di Auto amministrazione
Versione 11.0.4.0
Edizione 2
Febbraio 2019Sommario
Capitolo 1: Introduzione..................................................................................................... 5
Primo accesso................................................................................................................... 5
Procedura guidata di installazione: menu Profilo................................................................... 6
Procedura guidata di installazione: menu Gestione chiamate................................................. 9
Procedura guidata di installazione: rubrica personale.......................................................... 12
Procedura guidata di installazione: menu Scarica............................................................... 13
Capitolo 2: Uso di Self-Administration........................................................................... 15
Accesso.......................................................................................................................... 15
Modifica della password.................................................................................................... 16
Modifica del nome............................................................................................................ 17
Modifica del codice di accesso.......................................................................................... 17
Visualizzazione dei dettagli del sistema.............................................................................. 18
Consultazione della guida................................................................................................. 18
Disconnessione................................................................................................................ 18
Capitolo 3: Reindirizzamento delle chiamate................................................................. 19
Quali chiamate vengono reindirizzate?............................................................................... 20
Dove è possibile reindirizzare le chiamate?........................................................................ 20
Capitolo 4: Utilizzo di Non disturbare............................................................................. 22
Attivazione di Non disturbare............................................................................................. 22
Disattivazione di Non disturbare........................................................................................ 23
Eccezioni Non disturbare.................................................................................................. 23
Aggiunta di un'eccezione Non disturbare...................................................................... 23
Eliminazione di un'eccezione Non disturbare................................................................ 24
Altri controlli Non disturbare.............................................................................................. 24
Capitolo 5: Inoltro delle chiamate................................................................................... 26
Inoltro incondizionato........................................................................................................ 26
Attivazione di Inoltro incondizionato.......................................................................... 27
Disattivazione di Inoltro incondizionato...................................................................... 28
Modifica della destinazione di inoltro............................................................................ 28
Inoltra se non risposta.................................................................................................... 28
Attivazione di Inoltra se non risposta......................................................................... 29
Disattivazione di Inoltra se non risposta..................................................................... 30
Modifica della destinazione di inoltro............................................................................ 30
Inoltra se occupato......................................................................................................... 31
Attivazione di Inoltra se occupato.............................................................................. 31
Disattivazione di Inoltra se occupato.......................................................................... 32
Modifica della destinazione di inoltro............................................................................ 32
Altri controlli di inoltro........................................................................................................ 33
Capitolo 6: Abbinamento del telefono............................................................................ 34
Attivazione di Abbinamento cellulari................................................................................ 35
Modifica del numero di abbinamento.................................................................................. 35
Disattivazione di Abbinamento cellulari............................................................................ 36
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 2
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comSommario
Aggiunta di un pulsante di abbinamento............................................................................. 36
Attivazione di Abbinamento di fallback............................................................................ 36
Disattivazione di Abbinamento di fallback........................................................................ 37
Capitolo 7: Seguimi.......................................................................................................... 38
Capitolo 7: Seguimi.......................................................................................................... 39
Disattivazione di Seguimi.................................................................................................. 39
Altri comandi Seguimi....................................................................................................... 39
Capitolo 8: Uso di Voicemail............................................................................................ 41
Modifica del codice Voicemail............................................................................................ 41
Disattivazione di Voicemail................................................................................................ 42
Attivazione di Voicemail.................................................................................................... 42
Impostazione della modalità e-mail di Voicemail.................................................................. 43
Accesso alla casella postale.............................................................................................. 43
Opzioni di Visual Voice............................................................................................... 44
Voicemail in modalità Intuity........................................................................................ 45
Voicemail in modalità IP Office.................................................................................... 46
Capitolo 9: Ascolto delle registrazioni............................................................................ 47
Registrazione delle chiamate............................................................................................. 48
Visualizzazione dei dettagli delle chiamate......................................................................... 48
Filtro delle registrazioni..................................................................................................... 49
Riproduzione di una registrazione...................................................................................... 50
Scaricamento delle registrazioni........................................................................................ 51
Capitolo 10: Gestione dei contatti personali.................................................................. 52
Aggiunta di un contatto personale...................................................................................... 53
Eliminazione di un contatto personale................................................................................ 53
Modifica di un contatto personale....................................................................................... 54
Importazione dei contatti................................................................................................... 55
Esportazione della rubrica personale........................................................................... 55
Importazione dei contatti della rubrica.......................................................................... 56
Capitolo 11: Hot desking.................................................................................................. 57
Modifica del codice di accesso.......................................................................................... 58
Hot desking su un telefono in uso...................................................................................... 58
Hot desking su un telefono non utilizzato............................................................................ 59
Disconnessione dal telefono.............................................................................................. 59
Altri controlli relativi all'hot desking..................................................................................... 60
Capitolo 12: Programmazione dei pulsanti.................................................................... 61
Programmazione di un pulsante........................................................................................ 61
Modifica di un'etichetta pulsante........................................................................................ 62
Copia di un pulsante......................................................................................................... 62
Eliminazione di un pulsante............................................................................................... 63
Azioni dei pulsanti............................................................................................................ 63
Composizione abbreviata......................................................................................... 65
Messaggio di assenza.............................................................................................. 66
Soppressione AD..................................................................................................... 66
Inoltra tutte le chiamate............................................................................................ 67
Parcheggio chiamata................................................................................................ 67
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 3
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comSommario
Parcheggio chiamata e cercapersone....................................................................... 68
Parcheggio chiamate su altro interno....................................................................... 68
Risposta per assente................................................................................................ 69
Risposta prima chiamata.......................................................................................... 69
Conferenza incontro................................................................................................. 69
Componi................................................................................................................... 70
Interrompi................................................................................................................. 70
Gruppo..................................................................................................................... 71
Cercapersone gruppo............................................................................................... 71
Risposta automatica interna..................................................................................... 72
Suoneria disattivata.................................................................................................. 72
Auto amministrazione.............................................................................................. 72
Invia tutte le chiamate.............................................................................................. 73
Imposta codice account........................................................................................... 73
Abbinamento............................................................................................................ 74
Utente....................................................................................................................... 74
Capitolo 13: Menu Auto amministrazione...................................................................... 76
Menu Profilo................................................................................................................... 76
Menu Gestione chiamate................................................................................................ 80
Menu Rubrica personale................................................................................................. 82
Menu Programmazione dei pulsanti................................................................................ 83
Menu Scarica.................................................................................................................. 85
Menu Registrazioni......................................................................................................... 86
Capitolo 14: Codici funzione............................................................................................ 88
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 4
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comCapitolo 1: Introduzione
In questo documento vengono trattati i servizi di auto amministrazione disponibili per il sistema
di comunicazione. L'auto amministrazione consente di visualizzare e modificare le impostazioni
di sistema che influiscono sul funzionamento del telefono e sul trasferimento delle chiamate
all'utente. Inoltre, fornisce le informazioni necessarie per connettere il telefono al sistema di
comunicazione.
Si noti che l'amministratore del sistema controlla se l'utente può accedere all'Auto
amministrazione e i menu che può visualizzare.
Il sistema invierà un'e-mail di benvenuto come nuovo utente. In caso contrario, l'amministratore
del sistema fornirà le informazioni necessarie per accedere. Una volta ottenute le informazioni, è
possibile accedere all'Auto amministrazione. Consultare Primo accesso alla pagina 5.
Collegamenti correlati
Primo accesso alla pagina 5
Procedura guidata di installazione: menu Profilo alla pagina 6
Procedura guidata di installazione: menu Gestione chiamate alla pagina 9
Procedura guidata di installazione: rubrica personale alla pagina 12
Procedura guidata di installazione: menu Scarica alla pagina 13
Primo accesso
Informazioni su questa attività
Dopo che l'amministratore del sistema ha creato l'account utente, l'amministratore stesso o il
sistema invia un'e-mail di benvenuto. Tale e-mail include i dettagli seguenti, necessari per
accedere all'auto amministrazione.
Al primo accesso al sistema, verrà richiesto all'utente di modificare la password e verranno
visualizzati una serie di menu relative alle procedure guidate per le impostazioni utente di
base.
Procedura
1. Fare clic sul collegamento incluso nell'e-mail di benvenuto o copiare l'indirizzo nella
barra degli indirizzi del browser.
2. Quando viene visualizzata la pagina di accesso, salvarla come segnalibro o preferita
nel browser.
3. Non modificare Applicazione, lasciare questa opzione impostata su Auto
amministrazione.
4. Immettere i dettagli utente nell'e-mail:
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 5
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comIntroduzione
5. Fare clic su Accesso.
6. Quando richiesto, immettere e confermare la nuova password utente.
• I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del
sistema. I requisiti predefiniti sono:
- Lunghezza minima 8 caratteri. Lunghezza massima 31 caratteri.
- Non più di 2 caratteri ripetuti consecutivi.
- La password deve contenere caratteri di almeno 2 dei seguenti tipi: minuscoli,
maiuscoli, numeri, non alfanumerici.
7. Si verrà reindirizzati alla prima schermata della procedura guidata di installazione.
Consultare Procedura guidata di installazione: menu Profilo alla pagina 6. Non è
necessario apportare modifiche alle impostazioni in questo fase. Tuttavia, la procedura
guidata introduce una serie di opzioni disponibili per l'utente tramite l'auto
amministrazione.
Collegamenti correlati
Introduzione alla pagina 5
Procedura guidata di installazione: menu Profilo
In questo menu vengono visualizzate alcune impostazioni principali per l'account e le opzioni
per modificare tali impostazioni se necessario. I campi disattivati sono a puro scopo
informativo.
Prendere nota delle impostazioni e, quando si è soddisfatti della configurazione, fare clic su
Avanti per visualizzare le impostazioni di Gestione chiamate. Consultare Procedura guidata
di installazione: menu Gestione chiamate alla pagina 9.
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 6
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comProcedura guidata di installazione: menu Profilo
Campo Descrizione
Nome Si tratta del nome di accesso alle applicazioni quali Auto amministrazione.
Questo campo viene visualizzato a scopo unicamente informativo. Contattare l'ammi-
nistratore del sistema per modificarlo.
Password La password utente viene utilizzata per accedere alle applicazioni quali Auto ammini-
strazione e Avaya Equinox. È diverso dal codice Voicemail e dal codice di accesso al
telefono.
• I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del siste-
ma. I requisiti predefiniti sono:
- Lunghezza minima 8 caratteri. Lunghezza massima 31 caratteri.
- Non più di 2 caratteri ripetuti consecutivi.
- La password deve contenere caratteri di almeno 2 dei seguenti tipi: minuscoli,
maiuscoli, numeri, non alfanumerici.
Nome com- Si tratta del nome visualizzato sui telefoni e nella rubrica di sistema.
pleto
• Lunghezza massima 31 caratteri.
• Non iniziare i nomi con uno spazio.
• Non utilizzare caratteri di punteggiatura come @, #, ?, /, ^, > e ,.
• È consigliabile immettere il nome nell'ordine .
Codice Voi- Potrebbe essere richiesto un codice Voicemail per accedere alla casella postale.
cemail
• I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del siste-
ma. I requisiti predefiniti sono:
- Solo cifre numeriche. Lunghezza minima 4 cifre.
- Non sono consentite cifre ripetute.
- Non sono consentite sequenze di cifre crescenti o decrescenti.
- Non è consentito includere il numero di interno nel codice.
Richiamata Se l'opzione corrispondente è attivata, il telefono squillerà in presenza di un nuovo
Voicemail messaggio Voicemail da leggere. Il telefono squillerà al termine di eventuali chiamate
correnti. Alla risposta, la richiamata connetterà l'utente ai prompt per accedere alla ca-
sella postale di Voicemail.
Codice di ac- Se impostato, il codice verrà utilizzato come segue:
cesso al tele-
• Funge dal PIN protezione richiesto dai telefoni per accedere ad alcune funzioni e
fono
funzionalità.
• Può essere utilizzato per accedere temporaneamente al telefono di un altro utente e
usarlo come il proprio. Tutte le chiamate vengono instradate a quel telefono fino a
che non ci si disconnette o non si effettua l'accesso a un altro telefono. Questa op-
zione è chiamata "hot desking". Consultare Hot desking alla pagina 57.
• I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del siste-
ma. I requisiti predefiniti sono:
- Solo cifre numeriche.
- Lunghezza minima 6 cifre. Lunghezza massima 31 cifre.
La tabella continua…
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 7
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comIntroduzione
Campo Descrizione
DID DDI (composizione diretta interni). Se un numero viene visualizzato qui, si tratta del
numero di telefono esterno sul sistema di comunicazione. I chiamanti esterni a tale
numero vengono instradate all'utente. Inoltre, quando si effettuano chiamate esterne
in uscita, per impostazione predefinita il numero viene visualizzato come l'ID chiaman-
te a cui le persone possono richiamare. Se necessario, l'amministratore del sistema
può ignorare tale comportamento.
Questo campo viene visualizzato a scopo unicamente informativo. Contattare l'ammi-
nistratore del sistema per modificarlo.
E-mail Si tratta dell'indirizzo e-mail impostato nel sistema di comunicazione. Viene utilizzato
per funzioni come le e-mail informative provenienti dal sistema e le e-mail Voicemail.
Questo campo viene visualizzato a scopo unicamente informativo. Contattare l'ammi-
nistratore del sistema per modificarlo.
Notifica da Se configurato dall'amministratore del sistema, le e-mail possono essere utilizzate per
Voicemail a gestire i messaggi Voicemail alla ricezione. È possibile scegliere se essere solamente
e-mail avvisati di un nuovo messaggio, ricevere una copia del messaggio con l'avviso o in-
viare il messaggio di Voicemail all'e-mail e rimuoverlo dalla casella postale.
• Disattivato: disattivare l'uso delle e-mail di Voicemail.
• Avviso: inviare un messaggio e-mail contenente dettagli del nuovo messaggio di
Voicemail ogni volta che se ne riceve uno nuovo.
• Copia: come Avviso sopra, ma con una copia dei nuovi messaggi di Voicemail in
allegato.
• Inoltro: come Copia sopra, ma eliminando il nuovo messaggio di Voicemail dalla
casella postale.
Rifiuta chia- Il sistema supporta funzioni che consentono alle chiamate ad alcuni telefoni Avaya di
mate interfo- connettersi automaticamente dopo 3 brevi segnali acustici. Utilizzare questa imposta-
no automati- zione per scegliere se consentire questo comportamento. Se attivate, le chiamate al-
che l'interfono automatico vengono convertite in normali chiamate con squillo.
Ciò non influisce sulle chiamate al cercapersone con connessione dopo un unico bre-
ve segnale acustico.
Dettagli di configurazione Equinox
In questa sezione vengono visualizzate le informazioni necessarie per installare Equinox.
Utilizzare il collegamento Guida al provisioning del telefono per aprire la guida per installare
l'applicazione.
Campo Descrizione
URL Web L'indirizzo da utilizzare per connettere la copia di Equinox. Si tratta di IP Office FQDN
del sistema, con il prefisso https:// e seguito da /46xxsettings.txt.
Il formato sarà simile a questo: https://ipocloud.example.com/46xxset-
tings.txt.
• Il simbolo … alla fine indica che l'intero valore non è visibile. Ridimensionare la fine-
stra del browser per visualizzare tutto l'indirizzo.
• Non utilizzare l'indirizzo IP numerico del sistema.
IP Office Si tratta dell'indirizzo del sistema per la connessione dell'applicazione.
FQDN
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 8
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comProcedura guidata di installazione: menu Gestione chiamate
Dettagli di configurazione telefono
In questa sezione vengono visualizzate le informazioni sul telefono e i dettagli necessari per
connettere il telefono al sistema di comunicazione. Utilizzare il collegamento Guida al
provisioning del telefono per aprire la guida per installare il telefono o l'applicazione.
Campo Descrizione
Indirizzo ser- Si tratta dell'indirizzo del sistema per la connessione del telefono serie J100.
ver HTTPS
Il simbolo … alla fine indica che l'intero valore non è visibile. Ridimensionare la fine-
stra del browser per visualizzare tutto l'indirizzo.
Interno Si tratta del numero di interno sul sistema di comunicazione. Viene visualizzato insie-
me al nome completo nella rubrica di sistema disponibile per gli altri utenti.
Questo campo viene visualizzato a scopo unicamente informativo. Contattare l'ammi-
nistratore del sistema per modificarlo.
Password te- Si tratta della password utilizzata per l'installazione del telefono. È diversa dalla pas-
lefonica sword utente personale. È possibile utilizzare le icone e per mostrare o na-
scondere la password.
Tipo di tele- Il tipo di telefono a cui l'utente dovrebbe connettersi o che è già connesso.
fono
Indirizzo IP Si tratta dell'indirizzo del sistema di comunicazione in formato numerico. Utilizzarlo per
di IP Office la connessione dei telefoni serie 9600.
Collegamenti correlati
Introduzione alla pagina 5
Procedura guidata di installazione: menu Gestione
chiamate
In questo menu vengono visualizzate le impostazioni relative al reindirizzamento delle
chiamate in entrata, se necessario, o alla relativa gestione se non ricevono risposta.
Prendere nota delle impostazioni e, quando si è soddisfatti della configurazione, fare clic su
Avanti per visualizzare le impostazioni di Rubrica personale. Consultare Procedura guidata
di installazione: rubrica personale alla pagina 12.
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 9
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comIntroduzione
Campo Descrizione
Non disturba- L'attivazione di Non disturbare (Non disturbare) consente di bloccare la ricezione
re delle chiamate in entrata ma utilizzare comunque il telefono per effettuare chiamate,
se necessario. Questa funzione è nota anche come Invia tutte le chiamate (SAC,
Invia tutte le chiamate).
• Quando "Non disturbare" è attivato, i chiamanti vengono trasferiti a Voicemail, se
attiva. In caso contrario, il chiamante sente il tono di occupato.
• Le persone che chiamano da numeri inseriti nell'elenco di eccezioni possono co-
munque chiamare l'utente. Se sono state impostate opzioni di inoltro, queste ven-
gono applicate alle chiamate destinate alle eccezioni "Non disturbare".
Elenco ecce- È possibile creare un elenco di numeri interni ed esterni che possono chiamare l'u-
zioni Non di- tente anche quando Non disturbare è attivato. Le eccezioni Non disturbare non si ap-
sturbare plicano alle chiamate ai gruppi di chiamata.
• Il numero deve corrispondere a quello ricevuto sul telefono quando la persona
chiama. Questo significa che deve includere eventuali prefissi aggiunti dal sistema
di comunicazione. Se possibile, controllare i dettagli della chiamata visualizzati nel
registro chiamate del telefono.
• È possibile utilizzare caratteri jolly. Utilizzare N per rappresentare una serie di cifre.
Per esempio, se si aggiunge 555N verrà creata un'eccezione per le chiamate pro-
venienti dai numeri che iniziano con 555. Utilizzare X per rappresentare una cifra
singola. Ad esempio, aggiungere XXX per aggiungere un'eccezione per i numeri in-
terni a 3 cifre.
Voicemail atti- Se attiva, la casella postale Voicemail viene utilizzata per rispondere alle chiamate
va che non hanno ricevuto risposta dopo aver squillato per 15 secondi (per impostazio-
ne predefinita) o quando Non disturbare è attivato.
È possibile smettere di utilizzare la casella postale Voicemail per registrare i messag-
gi provenienti dai chiamanti. Sarà comunque possibile accedere alla casella postale
per controllare i messaggi di Voicemail esistenti. Inoltre, altri utenti possono comun-
que inoltrare messaggi alla casella postale.
Abbinamento L'abbinamento cellulari consente alle chiamate di squillare sia sull'interno che su un
cellulari altro numero esterno. Se l'utente è stato configurato come utente con abbinamento
cellulari, è possibile attivare o disattivare l'abbinamento cellulari utilizzando i menu
del telefono e modificare il numero esterno al quale è abbinato il proprio telefono.
La tabella continua…
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 10
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comProcedura guidata di installazione: menu Gestione chiamate
Campo Descrizione
Numero di ab- In questo modo è possibile impostare il numero esterno al quale le chiamate vengo-
binamento no abbinate quando Abbinamento cellulari o Abbinamento di fallback è attivo.
• Deve includere il numero di telefono per le chiamate esterne.
• Inoltre, deve includere eventuali prefissi richiesti dal sistema per le chiamate ester-
ne.
Abbinamento Se attivata, questa funzione reindirizza le chiamate al numero Numero di abbina-
di fallback mento quando il sistema non è in grado di rilevare l'interno connesso. È possibile uti-
lizzare l'abbinamento di fallback senza dover attivare l'abbinamento cellulari.
Inoltro incon- La funzione Inoltro incondizionato può essere utilizzata per reindirizzare immediata-
dizionato mente le chiamate.
• Per impostazione predefinita, questa funzione viene applicata solo alle chiamate
esterne in entrata destinate all'utente. Tuttavia, l'amministratore del sistema può
applicarla anche alle chiamate interne o alle chiamate destinate ai gruppi di chia-
mata.
Numero di Si tratta della destinazione per le chiamate inoltrate quando Inoltro incondizionato
inoltro è attivato.
• Se eterno, il numero deve includere eventuali prefissi richiesti dal sistema di comu-
nicazione.
• Se l'opzione viene lasciata vuota, l'inoltro incondizionato viene disattivato.
Inoltra se oc- Inoltra se occupato reindirizza le chiamate quando il telefono non è in grado di visua-
cupato lizzare ulteriori avvisi di chiamata.
• L'utente viene definito Occupato quando non è in grado di ricevere ulteriori avvisi di
chiamata. Ad esempio, su un telefono Avaya, questa situazione si verifica quando
l'utente non dispone di altri stati chiamata a cui è possibile trasferire le chiamate.
• Per impostazione predefinita, questa funzione viene applicata solo alle chiamate
esterne in entrata. Tuttavia, l'amministratore del sistema può applicarla anche alle
chiamate interne.
Numero di Si tratta della destinazione per le chiamate inoltrate quando Inoltra se occupato o
inoltro Inoltra se non risposta è attivato.
• Se eterno, il numero deve includere eventuali prefissi richiesti dal sistema di comu-
nicazione.
• Questa destinazione è utilizzata sia per Inoltra se occupato che per Inoltra se
non risposta.
• Se non è impostata, utilizzano la destinazione Inoltro incondizionato, se imposta-
ta.
Inoltra se non La funzione Inoltra se non risposta trasferisce le chiamate indirizzate al telefono ma
risposta che hanno squillato per un tempo troppo esteso senza ricevere risposta.
• Una chiamata viene considerata senza risposta quando viene visualizzata sul tele-
fono dell'utente per un periodo superiore all'intervallo di mancata risposta definito
dall'utente (valore predefinito 15 secondi).
• Le chiamate destinate ai gruppi di chiamata non vengono inoltrate, ma trasferite al
successivo membro disponibile del gruppo.
La tabella continua…
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 11
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comIntroduzione
Campo Descrizione
• Per impostazione predefinita, questa funzione viene applicata solo alle chiamate
esterne in entrata destinate all'utente. Tuttavia, l'amministratore del sistema può
applicarla anche alle chiamate interne.
Numero Se- È possibile utilizzare questa funzione per reindirizzare temporaneamente le chiamate
guimi verso un altro interno. In questo modo è possibile condividere il telefono di un altro
utente senza doverlo disconnettere dal suo telefono.
• Le chiamate vengono visualizzate con il nome dell'utente temporaneo della posta-
zione in modo da poterle distinguere da quelle dell'utente che utilizza solitamente
l'interno.
• Tutte le chiamate vengono reindirizzate. Le chiamate continuano a utilizzare tutte
le impostazioni utente configurate per le chiamate ricevute sul proprio telefono.
Collegamenti correlati
Introduzione alla pagina 5
Procedura guidata di installazione: rubrica personale
In questo menu sono visualizzati i contatti della rubrica personale, i quali saranno disponibili
anche sul telefono Avaya e sulle applicazioni utilizzate. Si tratta di un plus agli altri contatti
(utenti, gruppi ed esterni) forniti dal sistema di comunicazione.
Quando si è soddisfatti del set di contatti personali, fare clic su FineFine. In questo modo, le
modifiche apportate durante tutte le fasi della procedura guidata di installazione verranno
salvate e applicate al telefono. In seguito viene visualizzato il menu Scarica. Consultare
Procedura guidata di installazione: menu Scarica alla pagina 13.
Fare clic su Aggiungi per aggiungere manualmente un nuovo contatto. Le informazioni
obbligatorie per il contatto sono:
• Nome: inserire il nome del contatto. Fino a 31 caratteri.
• Nome: inserire il numero di telefono del contatto. Fino a 31 cifre più * e #. Non includere
spazi o trattini. Se il sistema utilizza un prefisso di composizione esterno, includere tale
prefisso.
• Composizione rapida: è possibile associare un massimo di 100 contatti personali
all'opzione di composizione rapida assegnando a ciascuno un numero compreso tra 00 e
99. I contatti con un numero associato potranno essere chiamati utilizzando il pulsante
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 12
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comProcedura guidata di installazione: menu Scarica
Composizione rapida se incluso nella configurazione del telefono da parte
dell'amministratore del sistema. Tale pulsante può essere utilizzato anche per comporre
determinati numeri della rubrica di sistema.
• Fare clic sull'icona accanto al contatto per modificarne i dettagli.
• Fare clic sull'icona accanto al contatto per eliminarlo.
Collegamenti correlati
Introduzione alla pagina 5
Procedura guidata di installazione: menu Scarica
In questa fase della procedura guidata di installazione vengono visualizzati collegamenti alle
applicazioni che l'utente potrebbe utilizzare.
• Importante: non installare alcuna applicazione fino a che l'amministratore del sistema
non ha fornito l'autorizzazione a utilizzarla. Potrebbero infatti essere necessarie alcune
modifiche al sistema prima di poter utilizzare una determinata applicazione.
Al termine, fare clic su Vai all'account personale per terminare la procedura guidata di
installazione. L'utente verrà reindirizzato al normale menu di auto amministrazione che verrà
visualizzato a ogni accesso.
IP Office SoftConsole
IP Office SoftConsole è un'applicazione Windows per i receptionist, ovvero persone che
devono regolarmente rispondere alle chiamate esterne in entrata e distribuirle. Per utilizzare
questa applicazione, è necessario essere configurati come receptionist dall'amministratore del
sistema.
IP Office SoftConsole non è un'applicazione softphone. Deve essere utilizzata in parallelo
con un telefono che fornisce la connessione audio alle chiamate. Tuttavia, con i telefoni Avaya,
IP Office SoftConsole è in grado di controllare il telefono in modo che possa effettuare e
rispondere alle chiamate.
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 13
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comIntroduzione
Avaya Equinox
Avaya Equinox è un'applicazione softphone supportata sui dispositivi mobili (Android e iOS) e
sulle piattaforme PC desktop (Windows e macOS).
È possibile utilizzare Avaya Equinox come unico interno sul sistema di comunicazione. Se
l'utente dispone di un telefono da tavolo, può utilizzare contemporaneamente Avaya Equinox
parallelo a tale telefono, con la possibilità di effettuare e rispondere alle chiamate da uno dei
due dispositivi.
• Si noti che l'amministratore del sistema deve decidere se l'utente può usufruire di Avaya
Equinox e se può utilizzarlo come un cellulare o un client PC desktop.
• Assicurarsi di aver effettuato l'accesso all'Auto amministrazione e aver modificato la
password prima di installare Avaya Equinox.
Avaya Communicator for Web
Avaya Communicator for Web è un'estensione browser Google Chrome che può essere
utilizzata per controllare il telefono da tavolo.
Collegamenti correlati
Introduzione alla pagina 5
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 14
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comCapitolo 2: Uso di Self-Administration
È possibile utilizzare Auto amministrazione indipendentemente dal tipo di telefono in uso. Le
impostazioni sono archiviate nel sistema di comunicazione. Se si dispone di un telefono Avaya,
queste impostazioni sono condivise anche con il telefono e, spesso, possono essere modificate
tramite i relativi menu.
• Fare clic sulle icone e sui nomi nei pannelli a sinistra per passare da un menu all'altro.
• È possibile modificare i campi che non sono disattivati. I campi disattivati sono solo
informativi o richiedono l'attivazione di un'altra opzione.
• Per salvare le modifiche e applicarle immediatamente al telefono e alle chiamate, fare clic
su Salva.
• Fare clic su Ripristina per annullare le modifiche effettuate ma non ancora salvate.
• In modalità Auto amministrazione, non utilizzare i controlli Aggiorna, Indietro e Cronologia
del browser. Le modifiche non ancora salvate potrebbero andare perse e l'utente potrebbe
dover effettuare nuovamente l'accesso.
• Se si chiude il browser, tutte le modifiche non ancora salvate verranno perse.
Collegamenti correlati
Accesso alla pagina 15
Modifica della password alla pagina 16
Modifica del nome alla pagina 17
Modifica del codice di accesso alla pagina 17
Visualizzazione dei dettagli del sistema alla pagina 18
Consultazione della guida alla pagina 18
Disconnessione alla pagina 18
Accesso
Procedura
1. Nel browser, immettere l'indirizzo di auto amministrazione o fare clic sul segnalibro/
preferito salvato in precedenza.
2. Auto amministrazione dovrebbe venire visualizzato come Applicazione selezionato.
In caso contrario, modificare Applicazione su Auto amministrazione e attendere
l'aggiornamento del menu di accesso.
3. Immettere il nome utente.
4. Immettere la password utente.
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 15
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comUso di Self-Administration
5. Fare clic su Accesso.
• La prima volta che si utilizza Auto amministrazione viene richiesto di modificare la
password. Immettere e confermare la nuova password.
- I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del
sistema. I requisiti predefiniti sono:
• Lunghezza minima 8 caratteri. Lunghezza massima 31 caratteri.
• Non più di 2 caratteri ripetuti consecutivi.
• La password deve contenere caratteri di almeno 2 dei seguenti tipi: minuscoli,
maiuscoli, numeri, non alfanumerici.
• In caso contrario, si verrà reindirizzati al menu Profilo. Consultare Menu Profilo alla
pagina 76.
• L'utente verrà disconnesso automaticamente dopo 15 minuti di inattività.
Collegamenti correlati
Uso di Self-Administration alla pagina 15
Modifica della password
Informazioni su questa attività
La password utente viene utilizzata per accedere alle applicazioni quali Auto amministrazione
e Avaya Equinox. È diverso dal codice Voicemail e dal codice di accesso al telefono.
Procedura
1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
2. Select Profilo
3. Accanto al campo Password, fare clic su Modifica password.
• I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del
sistema. I requisiti predefiniti sono:
- Lunghezza minima 8 caratteri. Lunghezza massima 31 caratteri.
- Non più di 2 caratteri ripetuti consecutivi.
- La password deve contenere caratteri di almeno 2 dei seguenti tipi: minuscoli,
maiuscoli, numeri, non alfanumerici.
4. Fare clic su OK.
5. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
Uso di Self-Administration alla pagina 15
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 16
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comModifica del nome
Modifica del nome
Informazioni su questa attività
Si tratta del nome visualizzato sui telefoni e nella rubrica di sistema.
Procedura
1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
2. Select Profilo
3. Nel campo Nome completo, immettere il nome da utilizzare.
• Lunghezza massima 31 caratteri.
• Non iniziare i nomi con uno spazio.
• Non utilizzare caratteri di punteggiatura come @, #, ?, /, ^, > e ,.
• È consigliabile immettere il nome nell'ordine .
4. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
Uso di Self-Administration alla pagina 15
Modifica del codice di accesso
Informazioni su questa attività
Se impostato, il codice verrà utilizzato come segue:
• Funge dal PIN protezione richiesto dai telefoni per accedere ad alcune funzioni e
funzionalità.
• Può essere utilizzato per accedere temporaneamente al telefono di un altro utente e
usarlo come il proprio. Tutte le chiamate vengono instradate a quel telefono fino a che
non ci si disconnette o non si effettua l'accesso a un altro telefono. Questa opzione è
chiamata "hot desking". Consultare Hot desking alla pagina 57.
Procedura
1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
2. Select Profilo
3. Nel campo Codice di accesso al telefono, immettere il codice di accesso da
utilizzare.
• I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del
sistema. I requisiti predefiniti sono:
- Solo cifre numeriche.
- Lunghezza minima 6 cifre. Lunghezza massima 31 cifre.
4.
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 17
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comUso di Self-Administration
5.
6. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
Uso di Self-Administration alla pagina 15
Visualizzazione dei dettagli del sistema
Informazioni su questa attività
Se si desidera segnalare un problema, è utile includere i dettagli sulla versione del sistema.
Procedura
1. Fare clic sul nome utente visualizzato in alto a destra della schermata.
2. Fare clic su Informazioni su.
3. Annotare le informazioni visualizzate.
Collegamenti correlati
Uso di Self-Administration alla pagina 15
Consultazione della guida
Procedura
1. Fare clic sul nome utente visualizzato in alto a destra della schermata.
2. Fare clic su Guida.
Collegamenti correlati
Uso di Self-Administration alla pagina 15
Disconnessione
Procedura
1. Fare clic sul nome utente visualizzato in alto a destra della schermata.
2. Fare clic su Disconnessione.
3. Viene visualizzato il menu di accesso.
Collegamenti correlati
Uso di Self-Administration alla pagina 15
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 18
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comCapitolo 3: Reindirizzamento delle
chiamate
È possibile reindirizzare le chiamate a un altro numero di telefono in diversi modi:
• Non disturbare: reindirizza le chiamate a Voicemail, se disponibile. In caso contrario, viene
restituito un tono di occupato. Consultare .Utilizzo di Non disturbare alla pagina 22
• I numeri di eccezione Non disturbare possono essere utilizzati per consentire alle chiamate
provenienti da determinati numeri di ignorare l'impostazione Non disturbare.
• L'impostazione Non disturbare ignora le altre impostazioni di reindirizzamento qui sotto,
meno che per le chiamate provenienti dai numeri di eccezione Non disturbare.
• Inoltra. inoltra le chiamate a un numero interno o esterno. Consultare Inoltro delle
chiamate alla pagina 26.
• Inoltro incondizionato: inoltra immediatamente le chiamate. Consultare Inoltro
incondizionato alla pagina 26.
• Inoltra se occupato: inoltra le chiamate quando viene raggiunto il numero massimo di
chiamate visualizzabili dal telefono. Consultare Inoltra se occupato alla pagina 31.
• Inoltra se non risposta: inoltra le chiamate che hanno squillato senza ricevere risposta sul
telefono dell'utente. Consultare Inoltra se non risposta alla pagina 28.
• Abbinamento: l'abbinamento è un'opzione che consente di far squillare le chiamate
ricevute su telefoni diversi dal proprio. L'abbinamento è disponibile solo nel caso in cui sia
stato configurato dall'amministratore del sistema. Consultare Abbinamento alla pagina 74.
Il sistema supporta diversi metodi di abbinamento:
• Abbinamento interno: squilla su un altro interno.
• Abbinamento cellulare: squilla su un numero esterno.
• Abbinamento di fallback: squilla su un numero esterno, ma solo quando il sistema non
riesce a rilevare una connessione al telefono.
• Seguimi: reindirizza temporaneamente tutte le chiamate a un altro telefono che verrà
condiviso con l'utente ordinario di quel telefono. L'utente e l'utente ordinario del telefono
possono utilizzare il telefono; il display indica a chi era destinata la chiamata. Attualmente,
l'opzione Seguimi non è configurabile tramite i menu di auto amministrazione.
Collegamenti correlati
Quali chiamate vengono reindirizzate? alla pagina 20
Dove è possibile reindirizzare le chiamate? alla pagina 20
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 19
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comReindirizzamento delle chiamate
Quali chiamate vengono reindirizzate?
Di seguito è riportato un riepilogo di come i diversi metodi di reindirizzamento delle chiamate
interagiscono con i diversi tipi di chiamata che l'utente riceve normalmente.
Tabella 1:
Metodo di reindirizzamento Chiamate reindirizzate
Interne Esterne Gruppo
Seguimi Seguimi al numero
Seguimi qui
Inoltro Inoltro incondizionato * *
Inoltra se non risposta –
Inoltra se occupato * N/D
Non disturbare N/D
Abbinamento Interne *
Cellulare *
Fallback *
• * - Questi tipi di chiamata non vengono reindirizzati per impostazione predefinita. Tuttavia,
l'amministratore del sistema può decidere di reindirizzarle comunque.
• N/D - In questi scenari, le chiamate del gruppo di chiamata non vengono più trasferite
all'utente e non sono quindi soggette alle impostazioni di reindirizzamento.
Collegamenti correlati
Reindirizzamento delle chiamate alla pagina 19
Dove è possibile reindirizzare le chiamate?
Di seguito è riportato un riepilogo delle destinazioni a cui i diversi metodi di reindirizzamento
possono trasferire le chiamate.
Tabella 2:
Metodo Destinazione
Interne Esterne Voicemail
Seguimi Seguimi al numero – –
Seguimi qui – –
Inoltro Inoltra se occupato –
Inoltra se non risposta –
Inoltro incondizionato *
Non disturbare – –
Abbinamento Interne – –
La tabella continua…
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 20
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comDove è possibile reindirizzare le chiamate?
Metodo Destinazione
Interne Esterne Voicemail
Cellulare – –
Fallback – –
• * Questi tipi di chiamata non vengono reindirizzati per impostazione predefinita. Tuttavia,
l'amministratore del sistema può decidere di reindirizzarle comunque.
Collegamenti correlati
Reindirizzamento delle chiamate alla pagina 19
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 21
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comCapitolo 4: Utilizzo di Non disturbare
L'attivazione di Non disturbare (Non disturbare) consente di bloccare la ricezione delle
chiamate in entrata ma utilizzare comunque il telefono per effettuare chiamate, se necessario.
Questa funzione è nota anche come Invia tutte le chiamate (SAC, Invia tutte le chiamate).
• Quando "Non disturbare" è attivato, i chiamanti vengono trasferiti a Voicemail, se attiva. In
caso contrario, sentono il tono di occupato.
• Le persone che chiamano da numeri inseriti nell'elenco di eccezioni possono comunque
chiamare l'utente. Se sono state impostate opzioni di inoltro, queste vengono applicate alle
chiamate destinate alle eccezioni "Non disturbare".
• Le chiamate destinate a un gruppo di chiamata di cui si è membri non sono visualizzate.
• L'attivazione della modalità Non disturbare non influisce sulle chiamate che stanno
squillando o già connesse al telefono.
• È pur sempre possibile utilizzare il telefono per effettuare chiamate.
Collegamenti correlati
Attivazione di Non disturbare alla pagina 22
Disattivazione di Non disturbare alla pagina 23
Eccezioni Non disturbare alla pagina 23
Altri controlli Non disturbare alla pagina 24
Attivazione di Non disturbare
Informazioni su questa attività
Il sistema di comunicazione indica quando Non disturbare è attivo:
• Il sistema fornisce un tono di composizione interrotto.
• I telefoni Avaya visualizzano una N dopo il nome utente sul display inattivo del telefono.
• I telefoni J139/J169/J179 visualizzano un'icona .
• I telefoni 9621 e 9641 visualizzano un'icona , a indicare che l'opzione Non disturbare o
Inoltro incondizionato sono attivate.
Procedura
1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
2. Selezionare Gestione chiamate.
3. Selezionare la casella di controllo accanto a Non disturbare.
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 22
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comDisattivazione di Non disturbare
4. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
Utilizzo di Non disturbare alla pagina 22
Disattivazione di Non disturbare
Procedura
1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
2. Selezionare Gestione chiamate.
3. Deselezionare la casella di controllo accanto a Non disturbare.
4. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
Utilizzo di Non disturbare alla pagina 22
Eccezioni Non disturbare
È possibile creare un elenco di numeri interni ed esterni che possono chiamare l'utente anche
quando Non disturbare è attivato. Le eccezioni Non disturbare non si applicano alle chiamate
ai gruppi di chiamata.
Collegamenti correlati
Utilizzo di Non disturbare alla pagina 22
Aggiunta di un'eccezione Non disturbare alla pagina 23
Eliminazione di un'eccezione Non disturbare alla pagina 24
Aggiunta di un'eccezione Non disturbare
Procedura
1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
2. Selezionare Gestione chiamate.
3. Fare clic su Elenco eccezioni Non disturbare.
4. Immettere il numero nella casella Numero di telefono e fare clic su Aggiungi.
• Il numero deve corrispondere a quello ricevuto sul telefono quando la persona
chiama. Questo significa che deve includere eventuali prefissi aggiunti dal sistema di
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 23
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comUtilizzo di Non disturbare
comunicazione. Se possibile, controllare i dettagli della chiamata visualizzati nel
registro chiamate del telefono.
• È possibile utilizzare caratteri jolly. Utilizzare N per rappresentare una serie di cifre.
Per esempio, se si aggiunge 555N verrà creata un'eccezione per le chiamate
provenienti dai numeri che iniziano con 555. Utilizzare X per rappresentare una cifra
singola. Ad esempio, aggiungere XXX per aggiungere un'eccezione per i numeri
interni a 3 cifre.
5. Fare clic su OK.
6. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
Eccezioni Non disturbare alla pagina 23
Eliminazione di un'eccezione Non disturbare
Procedura
1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
2. Selezionare Gestione chiamate.
3. Fare clic su Elenco eccezioni Non disturbare.
4. Fare clic sull'icona accanto al numero da eliminare.
5. Fare clic su OK.
6. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
Eccezioni Non disturbare alla pagina 23
Altri controlli Non disturbare
È inoltre possibile comporre codici funzione. I codici funzione predefiniti per questa funzione
sono elencati qui di seguito.
Codici funzione Non disturbare
• Attiva Non disturbare: *08
Consente di impostare il telefono su "Non disturbare".
• Disattiva Non disturbare: *09
Consente d disattivare la modalità "Non disturbare".
• Aggiungi un numero di eccezione Non disturbare: *10*N#
Consente di aggiungere un numero all'elenco delle eccezioni della funzione Non
disturbare (N).
Febbraio 2019 Utilizzo di Auto amministrazione 24
Commenti su questo documento? infodev@avaya.comPuoi anche leggere
