Utilizzo di Auto amministrazione - Versione 11.0.4.0 Edizione 2 Febbraio 2019 - Avaya Support

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Utilizzo di Auto amministrazione

                                   Versione 11.0.4.0
                                         Edizione 2
                                     Febbraio 2019
Sommario

Capitolo 1: Introduzione..................................................................................................... 5
   Primo accesso................................................................................................................... 5
   Procedura guidata di installazione: menu Profilo................................................................... 6
   Procedura guidata di installazione: menu Gestione chiamate................................................. 9
   Procedura guidata di installazione: rubrica personale.......................................................... 12
   Procedura guidata di installazione: menu Scarica............................................................... 13
Capitolo 2: Uso di Self-Administration........................................................................... 15
   Accesso.......................................................................................................................... 15
   Modifica della password.................................................................................................... 16
   Modifica del nome............................................................................................................ 17
   Modifica del codice di accesso.......................................................................................... 17
   Visualizzazione dei dettagli del sistema.............................................................................. 18
   Consultazione della guida................................................................................................. 18
   Disconnessione................................................................................................................ 18
Capitolo 3: Reindirizzamento delle chiamate................................................................. 19
   Quali chiamate vengono reindirizzate?............................................................................... 20
   Dove è possibile reindirizzare le chiamate?........................................................................ 20
Capitolo 4: Utilizzo di Non disturbare............................................................................. 22
   Attivazione di Non disturbare............................................................................................. 22
   Disattivazione di Non disturbare........................................................................................ 23
   Eccezioni Non disturbare.................................................................................................. 23
        Aggiunta di un'eccezione Non disturbare...................................................................... 23
        Eliminazione di un'eccezione Non disturbare................................................................ 24
   Altri controlli Non disturbare.............................................................................................. 24
Capitolo 5: Inoltro delle chiamate................................................................................... 26
   Inoltro incondizionato........................................................................................................ 26
        Attivazione di Inoltro incondizionato.......................................................................... 27
        Disattivazione di Inoltro incondizionato...................................................................... 28
        Modifica della destinazione di inoltro............................................................................ 28
   Inoltra se non risposta.................................................................................................... 28
        Attivazione di Inoltra se non risposta......................................................................... 29
        Disattivazione di Inoltra se non risposta..................................................................... 30
        Modifica della destinazione di inoltro............................................................................ 30
   Inoltra se occupato......................................................................................................... 31
        Attivazione di Inoltra se occupato.............................................................................. 31
        Disattivazione di Inoltra se occupato.......................................................................... 32
        Modifica della destinazione di inoltro............................................................................ 32
   Altri controlli di inoltro........................................................................................................ 33
Capitolo 6: Abbinamento del telefono............................................................................ 34
   Attivazione di Abbinamento cellulari................................................................................ 35
   Modifica del numero di abbinamento.................................................................................. 35
   Disattivazione di Abbinamento cellulari............................................................................ 36

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Sommario

     Aggiunta di un pulsante di abbinamento............................................................................. 36
     Attivazione di Abbinamento di fallback............................................................................ 36
     Disattivazione di Abbinamento di fallback........................................................................ 37
Capitolo 7: Seguimi.......................................................................................................... 38
Capitolo 7: Seguimi.......................................................................................................... 39
   Disattivazione di Seguimi.................................................................................................. 39
   Altri comandi Seguimi....................................................................................................... 39
Capitolo 8: Uso di Voicemail............................................................................................ 41
   Modifica del codice Voicemail............................................................................................ 41
   Disattivazione di Voicemail................................................................................................ 42
   Attivazione di Voicemail.................................................................................................... 42
   Impostazione della modalità e-mail di Voicemail.................................................................. 43
   Accesso alla casella postale.............................................................................................. 43
        Opzioni di Visual Voice............................................................................................... 44
        Voicemail in modalità Intuity........................................................................................ 45
        Voicemail in modalità IP Office.................................................................................... 46
Capitolo 9: Ascolto delle registrazioni............................................................................ 47
   Registrazione delle chiamate............................................................................................. 48
   Visualizzazione dei dettagli delle chiamate......................................................................... 48
   Filtro delle registrazioni..................................................................................................... 49
   Riproduzione di una registrazione...................................................................................... 50
   Scaricamento delle registrazioni........................................................................................ 51
Capitolo 10: Gestione dei contatti personali.................................................................. 52
   Aggiunta di un contatto personale...................................................................................... 53
   Eliminazione di un contatto personale................................................................................ 53
   Modifica di un contatto personale....................................................................................... 54
   Importazione dei contatti................................................................................................... 55
        Esportazione della rubrica personale........................................................................... 55
        Importazione dei contatti della rubrica.......................................................................... 56
Capitolo 11: Hot desking.................................................................................................. 57
   Modifica del codice di accesso.......................................................................................... 58
   Hot desking su un telefono in uso...................................................................................... 58
   Hot desking su un telefono non utilizzato............................................................................ 59
   Disconnessione dal telefono.............................................................................................. 59
   Altri controlli relativi all'hot desking..................................................................................... 60
Capitolo 12: Programmazione dei pulsanti.................................................................... 61
   Programmazione di un pulsante........................................................................................ 61
   Modifica di un'etichetta pulsante........................................................................................ 62
   Copia di un pulsante......................................................................................................... 62
   Eliminazione di un pulsante............................................................................................... 63
   Azioni dei pulsanti............................................................................................................ 63
        Composizione abbreviata......................................................................................... 65
        Messaggio di assenza.............................................................................................. 66
        Soppressione AD..................................................................................................... 66
        Inoltra tutte le chiamate............................................................................................ 67
        Parcheggio chiamata................................................................................................ 67

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Sommario

          Parcheggio chiamata e cercapersone....................................................................... 68
          Parcheggio chiamate su altro interno....................................................................... 68
          Risposta per assente................................................................................................ 69
          Risposta prima chiamata.......................................................................................... 69
          Conferenza incontro................................................................................................. 69
          Componi................................................................................................................... 70
          Interrompi................................................................................................................. 70
          Gruppo..................................................................................................................... 71
          Cercapersone gruppo............................................................................................... 71
          Risposta automatica interna..................................................................................... 72
          Suoneria disattivata.................................................................................................. 72
          Auto amministrazione.............................................................................................. 72
          Invia tutte le chiamate.............................................................................................. 73
          Imposta codice account........................................................................................... 73
          Abbinamento............................................................................................................ 74
          Utente....................................................................................................................... 74
Capitolo 13: Menu Auto amministrazione...................................................................... 76
   Menu Profilo................................................................................................................... 76
   Menu Gestione chiamate................................................................................................ 80
   Menu Rubrica personale................................................................................................. 82
   Menu Programmazione dei pulsanti................................................................................ 83
   Menu Scarica.................................................................................................................. 85
   Menu Registrazioni......................................................................................................... 86
Capitolo 14: Codici funzione............................................................................................ 88

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Capitolo 1: Introduzione

   In questo documento vengono trattati i servizi di auto amministrazione disponibili per il sistema
   di comunicazione. L'auto amministrazione consente di visualizzare e modificare le impostazioni
   di sistema che influiscono sul funzionamento del telefono e sul trasferimento delle chiamate
   all'utente. Inoltre, fornisce le informazioni necessarie per connettere il telefono al sistema di
   comunicazione.
   Si noti che l'amministratore del sistema controlla se l'utente può accedere all'Auto
   amministrazione e i menu che può visualizzare.
   Il sistema invierà un'e-mail di benvenuto come nuovo utente. In caso contrario, l'amministratore
   del sistema fornirà le informazioni necessarie per accedere. Una volta ottenute le informazioni, è
   possibile accedere all'Auto amministrazione. Consultare Primo accesso alla pagina 5.
Collegamenti correlati
     Primo accesso alla pagina 5
     Procedura guidata di installazione: menu Profilo alla pagina 6
     Procedura guidata di installazione: menu Gestione chiamate alla pagina 9
     Procedura guidata di installazione: rubrica personale alla pagina 12
     Procedura guidata di installazione: menu Scarica alla pagina 13

Primo accesso
     Informazioni su questa attività
     Dopo che l'amministratore del sistema ha creato l'account utente, l'amministratore stesso o il
     sistema invia un'e-mail di benvenuto. Tale e-mail include i dettagli seguenti, necessari per
     accedere all'auto amministrazione.
     Al primo accesso al sistema, verrà richiesto all'utente di modificare la password e verranno
     visualizzati una serie di menu relative alle procedure guidate per le impostazioni utente di
     base.
     Procedura
        1. Fare clic sul collegamento incluso nell'e-mail di benvenuto o copiare l'indirizzo nella
           barra degli indirizzi del browser.
        2. Quando viene visualizzata la pagina di accesso, salvarla come segnalibro o preferita
           nel browser.
        3. Non modificare Applicazione, lasciare questa opzione impostata su Auto
           amministrazione.
        4. Immettere i dettagli utente nell'e-mail:

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Introduzione

         5. Fare clic su Accesso.
         6. Quando richiesto, immettere e confermare la nuova password utente.
                • I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del
                  sistema. I requisiti predefiniti sono:
                  - Lunghezza minima 8 caratteri. Lunghezza massima 31 caratteri.
                  - Non più di 2 caratteri ripetuti consecutivi.
                  - La password deve contenere caratteri di almeno 2 dei seguenti tipi: minuscoli,
                    maiuscoli, numeri, non alfanumerici.
         7. Si verrà reindirizzati alla prima schermata della procedura guidata di installazione.
            Consultare Procedura guidata di installazione: menu Profilo alla pagina 6. Non è
            necessario apportare modifiche alle impostazioni in questo fase. Tuttavia, la procedura
            guidata introduce una serie di opzioni disponibili per l'utente tramite l'auto
            amministrazione.
Collegamenti correlati
     Introduzione alla pagina 5

Procedura guidata di installazione: menu Profilo
     In questo menu vengono visualizzate alcune impostazioni principali per l'account e le opzioni
     per modificare tali impostazioni se necessario. I campi disattivati sono a puro scopo
     informativo.
     Prendere nota delle impostazioni e, quando si è soddisfatti della configurazione, fare clic su
     Avanti per visualizzare le impostazioni di Gestione chiamate. Consultare Procedura guidata
     di installazione: menu Gestione chiamate alla pagina 9.

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Procedura guidata di installazione: menu Profilo

     Campo          Descrizione
     Nome           Si tratta del nome di accesso alle applicazioni quali Auto amministrazione.
                    Questo campo viene visualizzato a scopo unicamente informativo. Contattare l'ammi-
                    nistratore del sistema per modificarlo.
     Password       La password utente viene utilizzata per accedere alle applicazioni quali Auto ammini-
                    strazione e Avaya Equinox. È diverso dal codice Voicemail e dal codice di accesso al
                    telefono.
                    • I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del siste-
                      ma. I requisiti predefiniti sono:
                      - Lunghezza minima 8 caratteri. Lunghezza massima 31 caratteri.
                      - Non più di 2 caratteri ripetuti consecutivi.
                      - La password deve contenere caratteri di almeno 2 dei seguenti tipi: minuscoli,
                        maiuscoli, numeri, non alfanumerici.
     Nome com-      Si tratta del nome visualizzato sui telefoni e nella rubrica di sistema.
     pleto
                    • Lunghezza massima 31 caratteri.
                    • Non iniziare i nomi con uno spazio.
                    • Non utilizzare caratteri di punteggiatura come @, #, ?, /, ^, > e ,.
                    • È consigliabile immettere il nome nell'ordine  .
     Codice Voi-    Potrebbe essere richiesto un codice Voicemail per accedere alla casella postale.
     cemail
                    • I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del siste-
                      ma. I requisiti predefiniti sono:
                      - Solo cifre numeriche. Lunghezza minima 4 cifre.
                      - Non sono consentite cifre ripetute.
                      - Non sono consentite sequenze di cifre crescenti o decrescenti.
                      - Non è consentito includere il numero di interno nel codice.
     Richiamata     Se l'opzione corrispondente è attivata, il telefono squillerà in presenza di un nuovo
     Voicemail      messaggio Voicemail da leggere. Il telefono squillerà al termine di eventuali chiamate
                    correnti. Alla risposta, la richiamata connetterà l'utente ai prompt per accedere alla ca-
                    sella postale di Voicemail.
     Codice di ac- Se impostato, il codice verrà utilizzato come segue:
     cesso al tele-
                    • Funge dal PIN protezione richiesto dai telefoni per accedere ad alcune funzioni e
     fono
                      funzionalità.
                    • Può essere utilizzato per accedere temporaneamente al telefono di un altro utente e
                      usarlo come il proprio. Tutte le chiamate vengono instradate a quel telefono fino a
                      che non ci si disconnette o non si effettua l'accesso a un altro telefono. Questa op-
                      zione è chiamata "hot desking". Consultare Hot desking alla pagina 57.
                    • I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del siste-
                      ma. I requisiti predefiniti sono:
                      - Solo cifre numeriche.
                      - Lunghezza minima 6 cifre. Lunghezza massima 31 cifre.
                                                                                         La tabella continua…

Febbraio 2019                                 Utilizzo di Auto amministrazione                                   7
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Introduzione

      Campo           Descrizione
      DID             DDI (composizione diretta interni). Se un numero viene visualizzato qui, si tratta del
                      numero di telefono esterno sul sistema di comunicazione. I chiamanti esterni a tale
                      numero vengono instradate all'utente. Inoltre, quando si effettuano chiamate esterne
                      in uscita, per impostazione predefinita il numero viene visualizzato come l'ID chiaman-
                      te a cui le persone possono richiamare. Se necessario, l'amministratore del sistema
                      può ignorare tale comportamento.
                      Questo campo viene visualizzato a scopo unicamente informativo. Contattare l'ammi-
                      nistratore del sistema per modificarlo.
      E-mail          Si tratta dell'indirizzo e-mail impostato nel sistema di comunicazione. Viene utilizzato
                      per funzioni come le e-mail informative provenienti dal sistema e le e-mail Voicemail.
                      Questo campo viene visualizzato a scopo unicamente informativo. Contattare l'ammi-
                      nistratore del sistema per modificarlo.
      Notifica da     Se configurato dall'amministratore del sistema, le e-mail possono essere utilizzate per
      Voicemail a     gestire i messaggi Voicemail alla ricezione. È possibile scegliere se essere solamente
      e-mail          avvisati di un nuovo messaggio, ricevere una copia del messaggio con l'avviso o in-
                      viare il messaggio di Voicemail all'e-mail e rimuoverlo dalla casella postale.
                      • Disattivato: disattivare l'uso delle e-mail di Voicemail.
                      • Avviso: inviare un messaggio e-mail contenente dettagli del nuovo messaggio di
                        Voicemail ogni volta che se ne riceve uno nuovo.
                      • Copia: come Avviso sopra, ma con una copia dei nuovi messaggi di Voicemail in
                        allegato.
                      • Inoltro: come Copia sopra, ma eliminando il nuovo messaggio di Voicemail dalla
                        casella postale.
      Rifiuta chia-   Il sistema supporta funzioni che consentono alle chiamate ad alcuni telefoni Avaya di
      mate interfo-   connettersi automaticamente dopo 3 brevi segnali acustici. Utilizzare questa imposta-
      no automati-    zione per scegliere se consentire questo comportamento. Se attivate, le chiamate al-
      che             l'interfono automatico vengono convertite in normali chiamate con squillo.
                      Ciò non influisce sulle chiamate al cercapersone con connessione dopo un unico bre-
                      ve segnale acustico.

     Dettagli di configurazione Equinox
     In questa sezione vengono visualizzate le informazioni necessarie per installare Equinox.
     Utilizzare il collegamento Guida al provisioning del telefono per aprire la guida per installare
     l'applicazione.
      Campo           Descrizione
      URL Web         L'indirizzo da utilizzare per connettere la copia di Equinox. Si tratta di IP Office FQDN
                      del sistema, con il prefisso https:// e seguito da /46xxsettings.txt.
                      Il formato sarà simile a questo: https://ipocloud.example.com/46xxset-
                      tings.txt.
                      • Il simbolo … alla fine indica che l'intero valore non è visibile. Ridimensionare la fine-
                        stra del browser per visualizzare tutto l'indirizzo.
                      • Non utilizzare l'indirizzo IP numerico del sistema.
      IP Office       Si tratta dell'indirizzo del sistema per la connessione dell'applicazione.
      FQDN

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Procedura guidata di installazione: menu Gestione chiamate

     Dettagli di configurazione telefono
     In questa sezione vengono visualizzate le informazioni sul telefono e i dettagli necessari per
     connettere il telefono al sistema di comunicazione. Utilizzare il collegamento Guida al
     provisioning del telefono per aprire la guida per installare il telefono o l'applicazione.
      Campo           Descrizione
      Indirizzo ser- Si tratta dell'indirizzo del sistema per la connessione del telefono serie J100.
      ver HTTPS
                     Il simbolo … alla fine indica che l'intero valore non è visibile. Ridimensionare la fine-
                     stra del browser per visualizzare tutto l'indirizzo.
      Interno         Si tratta del numero di interno sul sistema di comunicazione. Viene visualizzato insie-
                      me al nome completo nella rubrica di sistema disponibile per gli altri utenti.
                      Questo campo viene visualizzato a scopo unicamente informativo. Contattare l'ammi-
                      nistratore del sistema per modificarlo.
      Password te- Si tratta della password utilizzata per l'installazione del telefono. È diversa dalla pas-
      lefonica     sword utente personale. È possibile utilizzare le icone        e     per mostrare o na-
                   scondere la password.
      Tipo di tele-   Il tipo di telefono a cui l'utente dovrebbe connettersi o che è già connesso.
      fono
      Indirizzo IP    Si tratta dell'indirizzo del sistema di comunicazione in formato numerico. Utilizzarlo per
      di IP Office    la connessione dei telefoni serie 9600.

Collegamenti correlati
     Introduzione alla pagina 5

Procedura guidata di installazione: menu Gestione
chiamate
     In questo menu vengono visualizzate le impostazioni relative al reindirizzamento delle
     chiamate in entrata, se necessario, o alla relativa gestione se non ricevono risposta.
     Prendere nota delle impostazioni e, quando si è soddisfatti della configurazione, fare clic su
     Avanti per visualizzare le impostazioni di Rubrica personale. Consultare Procedura guidata
     di installazione: rubrica personale alla pagina 12.

Febbraio 2019                                   Utilizzo di Auto amministrazione                                   9
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Introduzione

      Campo            Descrizione
      Non disturba-    L'attivazione di Non disturbare (Non disturbare) consente di bloccare la ricezione
      re               delle chiamate in entrata ma utilizzare comunque il telefono per effettuare chiamate,
                       se necessario. Questa funzione è nota anche come Invia tutte le chiamate (SAC,
                       Invia tutte le chiamate).
                       • Quando "Non disturbare" è attivato, i chiamanti vengono trasferiti a Voicemail, se
                         attiva. In caso contrario, il chiamante sente il tono di occupato.
                       • Le persone che chiamano da numeri inseriti nell'elenco di eccezioni possono co-
                         munque chiamare l'utente. Se sono state impostate opzioni di inoltro, queste ven-
                         gono applicate alle chiamate destinate alle eccezioni "Non disturbare".
      Elenco ecce-     È possibile creare un elenco di numeri interni ed esterni che possono chiamare l'u-
      zioni Non di-    tente anche quando Non disturbare è attivato. Le eccezioni Non disturbare non si ap-
      sturbare         plicano alle chiamate ai gruppi di chiamata.
                       • Il numero deve corrispondere a quello ricevuto sul telefono quando la persona
                         chiama. Questo significa che deve includere eventuali prefissi aggiunti dal sistema
                         di comunicazione. Se possibile, controllare i dettagli della chiamata visualizzati nel
                         registro chiamate del telefono.
                       • È possibile utilizzare caratteri jolly. Utilizzare N per rappresentare una serie di cifre.
                         Per esempio, se si aggiunge 555N verrà creata un'eccezione per le chiamate pro-
                         venienti dai numeri che iniziano con 555. Utilizzare X per rappresentare una cifra
                         singola. Ad esempio, aggiungere XXX per aggiungere un'eccezione per i numeri in-
                         terni a 3 cifre.
      Voicemail atti- Se attiva, la casella postale Voicemail viene utilizzata per rispondere alle chiamate
      va              che non hanno ricevuto risposta dopo aver squillato per 15 secondi (per impostazio-
                      ne predefinita) o quando Non disturbare è attivato.
                       È possibile smettere di utilizzare la casella postale Voicemail per registrare i messag-
                       gi provenienti dai chiamanti. Sarà comunque possibile accedere alla casella postale
                       per controllare i messaggi di Voicemail esistenti. Inoltre, altri utenti possono comun-
                       que inoltrare messaggi alla casella postale.
      Abbinamento      L'abbinamento cellulari consente alle chiamate di squillare sia sull'interno che su un
      cellulari        altro numero esterno. Se l'utente è stato configurato come utente con abbinamento
                       cellulari, è possibile attivare o disattivare l'abbinamento cellulari utilizzando i menu
                       del telefono e modificare il numero esterno al quale è abbinato il proprio telefono.
                                                                                            La tabella continua…

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Procedura guidata di installazione: menu Gestione chiamate

     Campo            Descrizione
     Numero di ab- In questo modo è possibile impostare il numero esterno al quale le chiamate vengo-
     binamento     no abbinate quando Abbinamento cellulari o Abbinamento di fallback è attivo.
                      • Deve includere il numero di telefono per le chiamate esterne.
                      • Inoltre, deve includere eventuali prefissi richiesti dal sistema per le chiamate ester-
                        ne.
     Abbinamento      Se attivata, questa funzione reindirizza le chiamate al numero Numero di abbina-
     di fallback      mento quando il sistema non è in grado di rilevare l'interno connesso. È possibile uti-
                      lizzare l'abbinamento di fallback senza dover attivare l'abbinamento cellulari.
     Inoltro incon-   La funzione Inoltro incondizionato può essere utilizzata per reindirizzare immediata-
     dizionato        mente le chiamate.
                      • Per impostazione predefinita, questa funzione viene applicata solo alle chiamate
                        esterne in entrata destinate all'utente. Tuttavia, l'amministratore del sistema può
                        applicarla anche alle chiamate interne o alle chiamate destinate ai gruppi di chia-
                        mata.
     Numero di        Si tratta della destinazione per le chiamate inoltrate quando Inoltro incondizionato
     inoltro          è attivato.
                      • Se eterno, il numero deve includere eventuali prefissi richiesti dal sistema di comu-
                        nicazione.
                      • Se l'opzione viene lasciata vuota, l'inoltro incondizionato viene disattivato.
     Inoltra se oc-   Inoltra se occupato reindirizza le chiamate quando il telefono non è in grado di visua-
     cupato           lizzare ulteriori avvisi di chiamata.
                      • L'utente viene definito Occupato quando non è in grado di ricevere ulteriori avvisi di
                        chiamata. Ad esempio, su un telefono Avaya, questa situazione si verifica quando
                        l'utente non dispone di altri stati chiamata a cui è possibile trasferire le chiamate.
                      • Per impostazione predefinita, questa funzione viene applicata solo alle chiamate
                        esterne in entrata. Tuttavia, l'amministratore del sistema può applicarla anche alle
                        chiamate interne.
     Numero di        Si tratta della destinazione per le chiamate inoltrate quando Inoltra se occupato o
     inoltro          Inoltra se non risposta è attivato.
                      • Se eterno, il numero deve includere eventuali prefissi richiesti dal sistema di comu-
                        nicazione.
                      • Questa destinazione è utilizzata sia per Inoltra se occupato che per Inoltra se
                        non risposta.
                      • Se non è impostata, utilizzano la destinazione Inoltro incondizionato, se imposta-
                        ta.
     Inoltra se non   La funzione Inoltra se non risposta trasferisce le chiamate indirizzate al telefono ma
     risposta         che hanno squillato per un tempo troppo esteso senza ricevere risposta.
                      • Una chiamata viene considerata senza risposta quando viene visualizzata sul tele-
                        fono dell'utente per un periodo superiore all'intervallo di mancata risposta definito
                        dall'utente (valore predefinito 15 secondi).
                      • Le chiamate destinate ai gruppi di chiamata non vengono inoltrate, ma trasferite al
                        successivo membro disponibile del gruppo.
                                                                                          La tabella continua…

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Introduzione

      Campo           Descrizione
                      • Per impostazione predefinita, questa funzione viene applicata solo alle chiamate
                        esterne in entrata destinate all'utente. Tuttavia, l'amministratore del sistema può
                        applicarla anche alle chiamate interne.
      Numero Se-      È possibile utilizzare questa funzione per reindirizzare temporaneamente le chiamate
      guimi           verso un altro interno. In questo modo è possibile condividere il telefono di un altro
                      utente senza doverlo disconnettere dal suo telefono.
                      • Le chiamate vengono visualizzate con il nome dell'utente temporaneo della posta-
                        zione in modo da poterle distinguere da quelle dell'utente che utilizza solitamente
                        l'interno.
                      • Tutte le chiamate vengono reindirizzate. Le chiamate continuano a utilizzare tutte
                        le impostazioni utente configurate per le chiamate ricevute sul proprio telefono.

Collegamenti correlati
     Introduzione alla pagina 5

Procedura guidata di installazione: rubrica personale
     In questo menu sono visualizzati i contatti della rubrica personale, i quali saranno disponibili
     anche sul telefono Avaya e sulle applicazioni utilizzate. Si tratta di un plus agli altri contatti
     (utenti, gruppi ed esterni) forniti dal sistema di comunicazione.
     Quando si è soddisfatti del set di contatti personali, fare clic su FineFine. In questo modo, le
     modifiche apportate durante tutte le fasi della procedura guidata di installazione verranno
     salvate e applicate al telefono. In seguito viene visualizzato il menu Scarica. Consultare
     Procedura guidata di installazione: menu Scarica alla pagina 13.

     Fare clic su Aggiungi per aggiungere manualmente un nuovo contatto. Le informazioni
     obbligatorie per il contatto sono:
        • Nome: inserire il nome del contatto. Fino a 31 caratteri.
        • Nome: inserire il numero di telefono del contatto. Fino a 31 cifre più * e #. Non includere
          spazi o trattini. Se il sistema utilizza un prefisso di composizione esterno, includere tale
          prefisso.
        • Composizione rapida: è possibile associare un massimo di 100 contatti personali
          all'opzione di composizione rapida assegnando a ciascuno un numero compreso tra 00 e
          99. I contatti con un numero associato potranno essere chiamati utilizzando il pulsante

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Procedura guidata di installazione: menu Scarica

          Composizione rapida se incluso nella configurazione del telefono da parte
          dell'amministratore del sistema. Tale pulsante può essere utilizzato anche per comporre
          determinati numeri della rubrica di sistema.
        • Fare clic sull'icona    accanto al contatto per modificarne i dettagli.
        • Fare clic sull'icona    accanto al contatto per eliminarlo.
Collegamenti correlati
     Introduzione alla pagina 5

Procedura guidata di installazione: menu Scarica
     In questa fase della procedura guidata di installazione vengono visualizzati collegamenti alle
     applicazioni che l'utente potrebbe utilizzare.
        • Importante: non installare alcuna applicazione fino a che l'amministratore del sistema
          non ha fornito l'autorizzazione a utilizzarla. Potrebbero infatti essere necessarie alcune
          modifiche al sistema prima di poter utilizzare una determinata applicazione.
     Al termine, fare clic su Vai all'account personale per terminare la procedura guidata di
     installazione. L'utente verrà reindirizzato al normale menu di auto amministrazione che verrà
     visualizzato a ogni accesso.

     IP Office SoftConsole
     IP Office SoftConsole è un'applicazione Windows per i receptionist, ovvero persone che
     devono regolarmente rispondere alle chiamate esterne in entrata e distribuirle. Per utilizzare
     questa applicazione, è necessario essere configurati come receptionist dall'amministratore del
     sistema.
     IP Office SoftConsole non è un'applicazione softphone. Deve essere utilizzata in parallelo
     con un telefono che fornisce la connessione audio alle chiamate. Tuttavia, con i telefoni Avaya,
     IP Office SoftConsole è in grado di controllare il telefono in modo che possa effettuare e
     rispondere alle chiamate.

Febbraio 2019                                Utilizzo di Auto amministrazione                                 13
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Introduzione

     Avaya Equinox
     Avaya Equinox è un'applicazione softphone supportata sui dispositivi mobili (Android e iOS) e
     sulle piattaforme PC desktop (Windows e macOS).
     È possibile utilizzare Avaya Equinox come unico interno sul sistema di comunicazione. Se
     l'utente dispone di un telefono da tavolo, può utilizzare contemporaneamente Avaya Equinox
     parallelo a tale telefono, con la possibilità di effettuare e rispondere alle chiamate da uno dei
     due dispositivi.
        • Si noti che l'amministratore del sistema deve decidere se l'utente può usufruire di Avaya
          Equinox e se può utilizzarlo come un cellulare o un client PC desktop.
        • Assicurarsi di aver effettuato l'accesso all'Auto amministrazione e aver modificato la
          password prima di installare Avaya Equinox.
     Avaya Communicator for Web
     Avaya Communicator for Web è un'estensione browser Google Chrome che può essere
     utilizzata per controllare il telefono da tavolo.
Collegamenti correlati
     Introduzione alla pagina 5

Febbraio 2019                              Utilizzo di Auto amministrazione                              14
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Capitolo 2: Uso di Self-Administration

   È possibile utilizzare Auto amministrazione indipendentemente dal tipo di telefono in uso. Le
   impostazioni sono archiviate nel sistema di comunicazione. Se si dispone di un telefono Avaya,
   queste impostazioni sono condivise anche con il telefono e, spesso, possono essere modificate
   tramite i relativi menu.
      • Fare clic sulle icone e sui nomi nei pannelli a sinistra per passare da un menu all'altro.
      • È possibile modificare i campi che non sono disattivati. I campi disattivati sono solo
        informativi o richiedono l'attivazione di un'altra opzione.
      • Per salvare le modifiche e applicarle immediatamente al telefono e alle chiamate, fare clic
        su Salva.
      • Fare clic su Ripristina per annullare le modifiche effettuate ma non ancora salvate.
      • In modalità Auto amministrazione, non utilizzare i controlli Aggiorna, Indietro e Cronologia
        del browser. Le modifiche non ancora salvate potrebbero andare perse e l'utente potrebbe
        dover effettuare nuovamente l'accesso.
      • Se si chiude il browser, tutte le modifiche non ancora salvate verranno perse.
Collegamenti correlati
     Accesso alla pagina 15
     Modifica della password alla pagina 16
     Modifica del nome alla pagina 17
     Modifica del codice di accesso alla pagina 17
     Visualizzazione dei dettagli del sistema alla pagina 18
     Consultazione della guida alla pagina 18
     Disconnessione alla pagina 18

Accesso
     Procedura
        1. Nel browser, immettere l'indirizzo di auto amministrazione o fare clic sul segnalibro/
           preferito salvato in precedenza.
        2. Auto amministrazione dovrebbe venire visualizzato come Applicazione selezionato.
           In caso contrario, modificare Applicazione su Auto amministrazione e attendere
           l'aggiornamento del menu di accesso.
        3. Immettere il nome utente.
        4. Immettere la password utente.

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Uso di Self-Administration

         5. Fare clic su Accesso.
                • La prima volta che si utilizza Auto amministrazione viene richiesto di modificare la
                  password. Immettere e confermare la nuova password.
                  - I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del
                    sistema. I requisiti predefiniti sono:
                     • Lunghezza minima 8 caratteri. Lunghezza massima 31 caratteri.
                     • Non più di 2 caratteri ripetuti consecutivi.
                     • La password deve contenere caratteri di almeno 2 dei seguenti tipi: minuscoli,
                       maiuscoli, numeri, non alfanumerici.
                • In caso contrario, si verrà reindirizzati al menu Profilo. Consultare Menu Profilo alla
                  pagina 76.
                • L'utente verrà disconnesso automaticamente dopo 15 minuti di inattività.
Collegamenti correlati
     Uso di Self-Administration alla pagina 15

Modifica della password
     Informazioni su questa attività
     La password utente viene utilizzata per accedere alle applicazioni quali Auto amministrazione
     e Avaya Equinox. È diverso dal codice Voicemail e dal codice di accesso al telefono.
     Procedura
         1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
         2. Select Profilo
         3. Accanto al campo Password, fare clic su Modifica password.
                • I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del
                  sistema. I requisiti predefiniti sono:
                  - Lunghezza minima 8 caratteri. Lunghezza massima 31 caratteri.
                  - Non più di 2 caratteri ripetuti consecutivi.
                  - La password deve contenere caratteri di almeno 2 dei seguenti tipi: minuscoli,
                    maiuscoli, numeri, non alfanumerici.
         4. Fare clic su OK.
         5. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
            modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
            amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
     Uso di Self-Administration alla pagina 15

Febbraio 2019                                  Utilizzo di Auto amministrazione                             16
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Modifica del nome

Modifica del nome
     Informazioni su questa attività
     Si tratta del nome visualizzato sui telefoni e nella rubrica di sistema.
     Procedura
        1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
        2. Select Profilo
        3. Nel campo Nome completo, immettere il nome da utilizzare.
                • Lunghezza massima 31 caratteri.
                • Non iniziare i nomi con uno spazio.
                • Non utilizzare caratteri di punteggiatura come @, #, ?, /, ^, > e ,.
                • È consigliabile immettere il nome nell'ordine  .
        4. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
           modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
           amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
     Uso di Self-Administration alla pagina 15

Modifica del codice di accesso
     Informazioni su questa attività
     Se impostato, il codice verrà utilizzato come segue:
        • Funge dal PIN protezione richiesto dai telefoni per accedere ad alcune funzioni e
          funzionalità.
        • Può essere utilizzato per accedere temporaneamente al telefono di un altro utente e
          usarlo come il proprio. Tutte le chiamate vengono instradate a quel telefono fino a che
          non ci si disconnette o non si effettua l'accesso a un altro telefono. Questa opzione è
          chiamata "hot desking". Consultare Hot desking alla pagina 57.
     Procedura
        1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
        2. Select Profilo
        3. Nel campo Codice di accesso al telefono, immettere il codice di accesso da
           utilizzare.
                • I requisiti per questo codice possono essere modificati dall'amministratore del
                  sistema. I requisiti predefiniti sono:
                  - Solo cifre numeriche.
                  - Lunghezza minima 6 cifre. Lunghezza massima 31 cifre.
        4.

Febbraio 2019                                  Utilizzo di Auto amministrazione                              17
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Uso di Self-Administration

         5.
         6. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
            modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
            amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
     Uso di Self-Administration alla pagina 15

Visualizzazione dei dettagli del sistema
     Informazioni su questa attività
     Se si desidera segnalare un problema, è utile includere i dettagli sulla versione del sistema.
     Procedura
         1. Fare clic sul nome utente visualizzato in alto a destra della schermata.
         2. Fare clic su Informazioni su.
         3. Annotare le informazioni visualizzate.
Collegamenti correlati
     Uso di Self-Administration alla pagina 15

Consultazione della guida
     Procedura
         1. Fare clic sul nome utente visualizzato in alto a destra della schermata.
         2. Fare clic su Guida.
Collegamenti correlati
     Uso di Self-Administration alla pagina 15

Disconnessione
     Procedura
         1. Fare clic sul nome utente visualizzato in alto a destra della schermata.
         2. Fare clic su Disconnessione.
         3. Viene visualizzato il menu di accesso.
Collegamenti correlati
     Uso di Self-Administration alla pagina 15

Febbraio 2019                               Utilizzo di Auto amministrazione                          18
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Capitolo 3: Reindirizzamento delle
            chiamate

   È possibile reindirizzare le chiamate a un altro numero di telefono in diversi modi:
      • Non disturbare: reindirizza le chiamate a Voicemail, se disponibile. In caso contrario, viene
        restituito un tono di occupato. Consultare .Utilizzo di Non disturbare alla pagina 22
      • I numeri di eccezione Non disturbare possono essere utilizzati per consentire alle chiamate
        provenienti da determinati numeri di ignorare l'impostazione Non disturbare.
      • L'impostazione Non disturbare ignora le altre impostazioni di reindirizzamento qui sotto,
        meno che per le chiamate provenienti dai numeri di eccezione Non disturbare.
      • Inoltra. inoltra le chiamate a un numero interno o esterno. Consultare Inoltro delle
        chiamate alla pagina 26.
      • Inoltro incondizionato: inoltra immediatamente le chiamate. Consultare Inoltro
        incondizionato alla pagina 26.
      • Inoltra se occupato: inoltra le chiamate quando viene raggiunto il numero massimo di
        chiamate visualizzabili dal telefono. Consultare Inoltra se occupato alla pagina 31.
      • Inoltra se non risposta: inoltra le chiamate che hanno squillato senza ricevere risposta sul
        telefono dell'utente. Consultare Inoltra se non risposta alla pagina 28.
      • Abbinamento: l'abbinamento è un'opzione che consente di far squillare le chiamate
        ricevute su telefoni diversi dal proprio. L'abbinamento è disponibile solo nel caso in cui sia
        stato configurato dall'amministratore del sistema. Consultare Abbinamento alla pagina 74.
        Il sistema supporta diversi metodi di abbinamento:
      • Abbinamento interno: squilla su un altro interno.
      • Abbinamento cellulare: squilla su un numero esterno.
      • Abbinamento di fallback: squilla su un numero esterno, ma solo quando il sistema non
        riesce a rilevare una connessione al telefono.
      • Seguimi: reindirizza temporaneamente tutte le chiamate a un altro telefono che verrà
        condiviso con l'utente ordinario di quel telefono. L'utente e l'utente ordinario del telefono
        possono utilizzare il telefono; il display indica a chi era destinata la chiamata. Attualmente,
        l'opzione Seguimi non è configurabile tramite i menu di auto amministrazione.
Collegamenti correlati
     Quali chiamate vengono reindirizzate? alla pagina 20
     Dove è possibile reindirizzare le chiamate? alla pagina 20

Febbraio 2019                               Utilizzo di Auto amministrazione                              19
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Reindirizzamento delle chiamate

Quali chiamate vengono reindirizzate?
     Di seguito è riportato un riepilogo di come i diversi metodi di reindirizzamento delle chiamate
     interagiscono con i diversi tipi di chiamata che l'utente riceve normalmente.
     Tabella 1:

      Metodo di reindirizzamento                    Chiamate reindirizzate
                                                    Interne      Esterne      Gruppo
      Seguimi          Seguimi al numero
                       Seguimi qui
      Inoltro          Inoltro incondizionato           *                          *
                       Inoltra se non risposta                                –
                       Inoltra se occupato              *                     N/D
      Non disturbare                                                          N/D
      Abbinamento Interne                                                          *
                       Cellulare                                                   *
                       Fallback                                                    *

        • * - Questi tipi di chiamata non vengono reindirizzati per impostazione predefinita. Tuttavia,
          l'amministratore del sistema può decidere di reindirizzarle comunque.
        • N/D - In questi scenari, le chiamate del gruppo di chiamata non vengono più trasferite
          all'utente e non sono quindi soggette alle impostazioni di reindirizzamento.
Collegamenti correlati
     Reindirizzamento delle chiamate alla pagina 19

Dove è possibile reindirizzare le chiamate?
     Di seguito è riportato un riepilogo delle destinazioni a cui i diversi metodi di reindirizzamento
     possono trasferire le chiamate.
     Tabella 2:

      Metodo                                        Destinazione
                                                    Interne       Esterne      Voicemail
      Seguimi          Seguimi al numero                          –            –
                       Seguimi qui                                –            –
      Inoltro          Inoltra se occupato                                     –
                       Inoltra se non risposta                                 –
                       Inoltro incondizionato                                  *
      Non disturbare                                –             –
      Abbinamento Interne                                         –            –
                                                                       La tabella continua…

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Dove è possibile reindirizzare le chiamate?

     Metodo                                    Destinazione
                                               Interne       Esterne       Voicemail
                   Cellulare                   –                           –
                   Fallback                    –                           –

        • * Questi tipi di chiamata non vengono reindirizzati per impostazione predefinita. Tuttavia,
          l'amministratore del sistema può decidere di reindirizzarle comunque.
Collegamenti correlati
     Reindirizzamento delle chiamate alla pagina 19

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Capitolo 4: Utilizzo di Non disturbare

   L'attivazione di Non disturbare (Non disturbare) consente di bloccare la ricezione delle
   chiamate in entrata ma utilizzare comunque il telefono per effettuare chiamate, se necessario.
   Questa funzione è nota anche come Invia tutte le chiamate (SAC, Invia tutte le chiamate).
      • Quando "Non disturbare" è attivato, i chiamanti vengono trasferiti a Voicemail, se attiva. In
        caso contrario, sentono il tono di occupato.
      • Le persone che chiamano da numeri inseriti nell'elenco di eccezioni possono comunque
        chiamare l'utente. Se sono state impostate opzioni di inoltro, queste vengono applicate alle
        chiamate destinate alle eccezioni "Non disturbare".
      • Le chiamate destinate a un gruppo di chiamata di cui si è membri non sono visualizzate.
      • L'attivazione della modalità Non disturbare non influisce sulle chiamate che stanno
        squillando o già connesse al telefono.
      • È pur sempre possibile utilizzare il telefono per effettuare chiamate.
Collegamenti correlati
     Attivazione di Non disturbare alla pagina 22
     Disattivazione di Non disturbare alla pagina 23
     Eccezioni Non disturbare alla pagina 23
     Altri controlli Non disturbare alla pagina 24

Attivazione di Non disturbare
     Informazioni su questa attività
     Il sistema di comunicazione indica quando Non disturbare è attivo:
        • Il sistema fornisce un tono di composizione interrotto.
        • I telefoni Avaya visualizzano una N dopo il nome utente sul display inattivo del telefono.
        • I telefoni J139/J169/J179 visualizzano un'icona      .
        • I telefoni 9621 e 9641 visualizzano un'icona , a indicare che l'opzione Non disturbare o
          Inoltro incondizionato sono attivate.
     Procedura
        1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
        2. Selezionare Gestione chiamate.
        3. Selezionare la casella di controllo accanto a Non disturbare.

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Disattivazione di Non disturbare

         4. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
            modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
            amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
     Utilizzo di Non disturbare alla pagina 22

Disattivazione di Non disturbare
     Procedura
         1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
         2. Selezionare Gestione chiamate.
         3. Deselezionare la casella di controllo accanto a Non disturbare.
         4. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
            modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
            amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
     Utilizzo di Non disturbare alla pagina 22

Eccezioni Non disturbare
     È possibile creare un elenco di numeri interni ed esterni che possono chiamare l'utente anche
     quando Non disturbare è attivato. Le eccezioni Non disturbare non si applicano alle chiamate
     ai gruppi di chiamata.
Collegamenti correlati
     Utilizzo di Non disturbare alla pagina 22
     Aggiunta di un'eccezione Non disturbare alla pagina 23
     Eliminazione di un'eccezione Non disturbare alla pagina 24

Aggiunta di un'eccezione Non disturbare
     Procedura
         1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
         2. Selezionare Gestione chiamate.
         3. Fare clic su Elenco eccezioni Non disturbare.
         4. Immettere il numero nella casella Numero di telefono e fare clic su Aggiungi.
                • Il numero deve corrispondere a quello ricevuto sul telefono quando la persona
                  chiama. Questo significa che deve includere eventuali prefissi aggiunti dal sistema di

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Utilizzo di Non disturbare

                  comunicazione. Se possibile, controllare i dettagli della chiamata visualizzati nel
                  registro chiamate del telefono.
                • È possibile utilizzare caratteri jolly. Utilizzare N per rappresentare una serie di cifre.
                  Per esempio, se si aggiunge 555N verrà creata un'eccezione per le chiamate
                  provenienti dai numeri che iniziano con 555. Utilizzare X per rappresentare una cifra
                  singola. Ad esempio, aggiungere XXX per aggiungere un'eccezione per i numeri
                  interni a 3 cifre.
          5. Fare clic su OK.
          6. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
             modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
             amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
     Eccezioni Non disturbare alla pagina 23

Eliminazione di un'eccezione Non disturbare
     Procedura
          1. Accedere all'auto amministrazione. Consultare Accesso alla pagina 15.
          2. Selezionare Gestione chiamate.
          3. Fare clic su Elenco eccezioni Non disturbare.
          4. Fare clic sull'icona     accanto al numero da eliminare.
          5. Fare clic su OK.
          6. Quando si è soddisfatti delle modifiche apportate, fare clic su Salva. Per annullare le
             modifiche, fare clic su Ripristina. Diversamente, continuare a utilizzare l'auto
             amministrazione per apportare ulteriori modifiche.
Collegamenti correlati
     Eccezioni Non disturbare alla pagina 23

Altri controlli Non disturbare
     È inoltre possibile comporre codici funzione. I codici funzione predefiniti per questa funzione
     sono elencati qui di seguito.
     Codici funzione Non disturbare
         • Attiva Non disturbare: *08
           Consente di impostare il telefono su "Non disturbare".
         • Disattiva Non disturbare: *09
           Consente d disattivare la modalità "Non disturbare".
         • Aggiungi un numero di eccezione Non disturbare: *10*N#
           Consente di aggiungere un numero all'elenco delle eccezioni della funzione Non
           disturbare (N).

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