Domande frequenti: Cisco Mobile 8.1 per iPhone Apple
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Frequently Asked Questions Domande frequenti: Cisco Mobile 8.1 per iPhone Apple FAQ 2 Elementi di base 2 Impostazioni account 5 Chiamate 7 Ricerca nei contatti e nella rubrica 11 Segreteria 13 Recenti 15 Connettività Wi-Fi 15 Integrazione del deskphone 17 Feedback e risoluzione dei problemi 18
Revised: June 7, 2011,
FAQ
Q. Che cos'è Cisco Mobile 8.1?
A. Cisco Mobile 8.1 è un'applicazione per iPhone, scaricabile da App Store, in grado di gestire le tue chiamate di lavoro via Internet
invece che tramite il tuo fornitore di servizi di telefonia cellulare.
Per utilizzare Cisco Mobile ti occorre una connessione Wi-Fi alla rete dell'ufficio. Quando sei in ufficio, probabilmente ti colleghi
direttamente alla rete Wi-Fi dell'ufficio. Fuori dall'ufficio puoi utilizzare qualsiasi connessione Wi-Fi, ma ti occorre anche disporre
di una connessione VPN alla rete dell'ufficio. Prima di utilizzare Cisco Mobile, devi configurare questa connessione VPN. Per
richiedere assistenza, rivolgiti all'amministratore di sistema.
Per ulteriori informazioni su Cisco Mobile, leggi queste FAQ.
Elementi di base
Q. Quali sono le funzionalità di Cisco Mobile?
A. Utilizzando Cisco Mobile è possibile:
• Effettuare e ricevere chiamate con il numero dell'ufficio.
• Utilizzare funzionalità avanzate di chiamata come chiamata in conferenza, trasferimento di chiamata e parcheggio di
chiamata.
• Accedere al sistema di segreteria dell'ufficio.
• Eseguire ricerche nella rubrica aziendale.
• Visualizzare la cronologia delle chiamate gestite con Cisco Mobile.
• Spostare le chiamate fra deskphone e iPhone.
• Contattare i colleghi pronunciando il loro nome (composizione vocale).
Q. Qual è la funzione dei pulsanti che si trovano nella parte inferiore dello schermo?
A. Icona Descrizione
Preferiti: consente di aggiungere i contatti di lavoro chiamati
di frequente ai Preferiti di Cisco Mobile.
Recenti: visualizza la cronologia delle chiamate eseguite,
ricevute e perse con Cisco Mobile.
2Icona Descrizione
Contatti: accede ai contatti di iPhone ed esegue una ricerca
nella rubrica aziendale.
Tastierino: consente di digitare direttamente i numeri.
Segreteria: consente di visualizzare e di ascoltare i messaggi
della segreteria dell'ufficio.
Q. Non riesco a trovare queste funzionalità in Cisco Mobile. Come posso fare?
A. Contatta l'amministratore di sistema. Molte funzionalità devono essere configurate dall'amministratore prima di risultare disponibili.
Q. Qual è il significato delle icone nella barra di stato?
A. Le icone indicano lo stato della connessione. Tocca l'icona per visualizzare le informazioni sullo stato della connessione.
Icona Descrizione
La connessione è avvenuta e sono disponibili tutte le
funzionalità (attivate dall'amministratore) di Cisco Mobile.
Non è disponibile alcuna funzionalità di Cisco Mobile. Tocca
l'icona per visualizzare i dettagli. Contatta l'amministratore di
sistema per ottenere ulteriore assistenza.
Sono disponibili funzionalità di ricerca per la rubrica aziendale
e la segreteria, ma non di chiamata via Internet. Tocca l'icona
per visualizzare i dettagli sulle funzionalità di chiamata non
disponibili. Contatta l'amministratore di sistema per ottenere
ulteriore assistenza.
Le funzionalità di chiamata via Internet sono disponibili, ma
si è verificato un errore nel corso di una connessione con la
segreteria o con la rubrica aziendale. Tocca l'icona per
visualizzare i dettagli sulle funzionalità non disponibili.
Contatta l'amministratore di sistema per ottenere ulteriore
assistenza.
Non sono disponibili funzionalità di chiamata via Internet e si
è verificato un errore nel corso di una connessione con la
segreteria o con la rubrica aziendale. Tocca l'icona per
visualizzare i dettagli sulle funzionalità non disponibili.
Contatta l'amministratore di sistema per ottenere ulteriore
assistenza.
3Icona Descrizione
Sono disponibili funzionalità di chiamata via Internet, ma non
di rubrica aziendale e di segreteria. Tocca l'icona per
visualizzare i dettagli sulle funzionalità di chiamata non
disponibili. Contatta l'amministratore di sistema per ottenere
ulteriore assistenza.
Q. Come posso visualizzare informazioni sulle funzionalità che non riescono a connettersi correttamente?
A. Esegui una delle seguenti azioni per visualizzare lo stato della connessione:
• Tocca l'icona nella barra di stato.
• Tocca Impostazioni ➤ Risoluzione dei problemi ➤ Stato connessione.
Lo stato della connessione mostra uno dei seguenti messaggi di stato relativi all'integrazione del deskphone, alla rubrica, alle
chiamate via Internet e alla segreteria (a patto che tali funzioni siano state configurate).
• Connesso: la funzionalità è configurata e correttamente connessa.
• Conness in corso: la funzione sta tentando di stabilire una connessione.
• Scollegato: la funzionalità è configurata ma attualmente non connessa. Potresti essere non correttamente collegato alla rete
o il server potrebbe essere inattivo.
• Errore: la funzionalità non è attualmente configurata o connessa. Potresti aver immesso una password non corretta.
• Sconosciuto: lo stato della funzionalità è sconosciuto. Contatta l'amministratore di sistema per verificare le impostazioni
dell'account.
Q. Posso utilizzare un auricolare con cavo con Cisco Mobile?
A. Sì. Se si dispone di un auricolare con cavo supportato e connesso a iPhone, è possibile utilizzarlo per tutte le funzionalità di Cisco
Mobile.
Suggerimento Collegando o scollegando un auricolare durante una chiamata gestita sullo sfondo, la chiamata
potrebbe essere messa automaticamente in attesa. Per continuare la chiamata ti sarà sufficiente
toccare Riprendi.
Q. Posso utilizzare un auricolare Bluetooth con Cisco Mobile?
A. Utilizzando iPhone 3GS o 4, è possibile utilizzare un auricolare Bluetooth con Cisco Mobile. iPod touch e iPad non supportano
il profilo Bluetooth senza mani, necessario per l'utilizzo con Cisco Mobile.
Inoltre, consigliamo di utilizzare solo auricolari Bluetooth con Cisco Mobile su rete Wi-Fi di livello aziendale e predisposta per
l'utilizzo vocale, cercando di evitare le interferenze di altri dispositivi Bluetooth, forni a microonde, telefoni cordless e così via.
1 Attiva Bluetooth per Cisco Mobile toccando Impostazioni e attivando Bluetooth.
2 Associa il dispositivo Bluetooth al tuo iPhone.
3 Effettua la chiamata. Potrebbe essere necessario attendere 3-6 secondi prima che l'audio Bluetooth si connetta completamente.
44 Durante una chiamata, puoi scegliere di ascoltare attraverso il dispositivo Bluetooth, il vivavoce o iPhone. Nella segreteria,
puoi scegliere di ascoltare attraverso il dispositivo Bluetooth e il vivavoce.
Nota Con Cisco Mobile non puoi utilizzare i pulsanti dell'auricolare Bluetooth.
Q. Quando effettuo una chiamata con l'auricolare, per quale motivo non riesco a sentire il chiamante anche dopo aver alzato il volume
dell'auricolare?
A. Il volume dell'auricolare è indipendente dal controllo del volume di Cisco Mobile. Devi alzare il volume tramite l'impostazione
in Cisco Mobile. Per farlo, apri Cisco Mobile, collega l'auricolare e utilizza i pulsanti del volume di iPhone.
Q. Sembra che la batteria del mio iPhone si consumi molto più rapidamente quando uso Cisco Mobile. Quale potrebbe essere il
motivo di questo inconveniente?
A. Così come avviene per le altre applicazioni iPhone, la semplice esecuzione e utilizzo di Cisco Mobile aumenta il consumo della
batteria. Tuttavia, alcune impostazioni possono contribuire a un ulteriore consumo della batteria mentre Cisco Mobile è inattivo.
Prova a effettuare le seguenti operazioni.
• Registrazione dettagliata: questa opzione deve essere abilitata solo se devi raccogliere informazioni per la risoluzione dei
problemi relativi all'utilizzo di Cisco Mobile. In tutti gli altri casi, è consigliabile disattivarla. Tocca Impostazioni ➤
Risoluzione dei problemi e disattiva Registraz dett.
• Una connessione Wi-Fi debole può influenzare la durata della batteria. Prova a spostarti in un luogo con un segnale di rete
più forte.
Impostazioni account
Q. Sto eseguendo l'accesso per la prima volta: dove si trovano le informazioni relative alle impostazioni account?
A. Controlla l'e-mail. L'amministratore di sistema dovrebbe averti inviato un'e-mail contenente le informazioni per la configurazione
al primo utilizzo di Cisco Mobile. Di solito, l'amministratore di sistema consente di eseguire la configurazione con uno dei seguenti
metodi:
• Fai clic sul collegamento presente nel messaggio e-mail, ma non prima di aver installato Cisco Mobile sul tuo iPhone. Quindi,
utilizzando l'applicazione Mail di iPhone, fai clic sul collegamento presente nell'e-mail. In questo modo sarà possibile avviare
automaticamente l'applicazione Cisco Mobile sul tuo iPhone. Segui le istruzioni fornite dall'amministratore di sistema per
rispondere ai messaggi e configurare gli account.
• Apri direttamente Cisco Mobile: eseguendo questa operazione per la prima volta ti verrà automaticamente richiesta l'immissione
delle impostazioni dell'account. Per configurare gli account, segui le istruzioni fornite dall'amministratore di sistema. Per
aggiungere o modificare qualsiasi impostazione, immettila esattamente come indicato dall'amministratore di sistema, facendo
attenzione alle lettere maiuscole e minuscole e agli spazi.
Q. Ho provato a fare clic sul collegamento ricevuto via e-mail per configurare Cisco Mobile, ma non funziona. Che cosa posso fare?
A. 1 Verifica di aver installato Cisco Mobile sul tuo iPhone.
52 Riavvia il tuo iPhone e fai nuovamente clic sul collegamento.
3 Se il collegamento continua a non funzionare, apri Cisco Mobile e immetti manualmente le impostazioni.
4 Per richiedere ulteriore assistenza, rivolgiti all'amministratore di sistema.
Q. Come è possibile accedere alle Impostazioni?
A. Tocca nell'angolo in alto a destra della schermata di Cisco Mobile.
Q. In che modo posso immettere manualmente le impostazioni dell'account?
A. In base alla configurazione, potrebbe non essere consentita la modifica delle impostazioni dopo la relativa configurazione. In
questo caso, dovrai eliminare prima l'account. Se alcuni fra i tuoi account non sono stati inizialmente configurati potrai immettere
le impostazioni corrispondenti, se consentito dall'amministratore di sistema. Tuttavia, è importante immettere le impostazioni
seguendo le precise disposizioni fornite dall'amministratore di sistema.
1 Chiedi le impostazioni dell'account all'amministratore del sistema.
2 Tocca Impostazioni.
3 Seleziona uno degli account e immetti le seguenti informazioni.
• Chiam Internet: impostazioni per il sistema telefonico dell'ufficio, per Cisco Unified Communications Manager e per
l'integrazione del deskphone.
• Segreteria: impostazioni per il sistema di segreteria dell'ufficio, come ad esempio Cisco Unity Connection.
• Rubrica: impostazioni per la rubrica aziendale o per il server LDAP.
Suggerimento Se modifichi un qualsiasi valore dopo aver eliminato un account, alcuni valori potrebbero essere
aggiornati automaticamente in base alle precedenti impostazioni. Prima di salvare, verifica che i
valori corrispondano alle impostazioni attuali dell'account.
Q. Come posso fare per eliminare un account?
A. 1 Tocca Impostazioni.
2 Seleziona uno degli account.
• Chiam Internet: impostazioni per il sistema telefonico dell'ufficio, per Cisco Unified Communications Manager e per
l'integrazione del deskphone.
• Segreteria: impostazioni per il sistema di segreteria dell'ufficio, come ad esempio Cisco Unity Connection.
• Rubrica: impostazioni per la rubrica aziendale o per il server LDAP.
3 Tocca Elim account e conferma l'intenzione di eliminarlo.
6Chiamate
• Funzionalità di chiamata
• Gestione delle chiamate
Funzionalità di chiamata
Q. Quali sono le funzionalità di chiamata supportate da Cisco Mobile?
A. Cisco Mobile supporta le seguenti funzionalità di chiamata, che potresti già aver conosciuto utilizzando Cisco Unified IP Phone.
• Conferenza: consente di parlare contemporaneamente con più persone.
• Trasferimento: consente di inoltrare una telefonata in corso dal proprio telefono a un altro numero.
• In attesa: consente di mettere in attesa una telefonata attiva.
• Parcheggio di chiamata: consente, attraverso il telefono, di mettere in parcheggio una chiamata (memorizzazione temporanea)
che è possibile riprendere da un altro telefono.
• Linea condivisa (limitata): consente di utilizzare un unico numero per più telefoni.
• Due chiamate: supporto di due telefonate simultanee, con la possibilità di passare dall'una all'altra.
Q. Quante chiamate è possibile supportare contemporaneamente con Cisco Mobile?
A. Cisco Mobile funziona come un telefono a due linee. Se sei già connesso a una chiamata, puoi riceverne o effettuarne un'altra. È
attiva una sola chiamata alla volta: la seconda viene automaticamente messa in attesa.
Q. Come si effettua una telefonata?
A. Prima di effettuare una telefonata, verifica che il tuo iPhone sia connesso alla rete wireless aziendale.
1 Apri Cisco Mobile.
2 Componi un numero con il tastierino o seleziona un contatto dai preferiti, dai recenti, dai contatti o dalla segreteria.
3 Attendi la connessione completa della chiamata prima di trasferire Cisco Mobile sullo sfondo.
Q. Come si risponde a una chiamata?
A. Puoi ricevere chiamate con Cisco Mobile solo se tale applicazione è in esecuzione sul tuo iPhone, sia in primo piano che sullo
sfondo. Le chiamate in arrivo con Cisco Mobile utilizzano la suoneria specifica Cisco, che le distingue dalle altre chiamate in
arrivo.
Tocca Rispondi. Quando rispondi alla chiamata, Cisco Mobile passerà automaticamente in primo piano, inviando le altre applicazioni
sullo sfondo. Durante una chiamata, è possibile ignorarne o accettarne un'altra in arrivo. Accettandola sarà possibile scegliere di
concludere o di mettere in attesa la prima chiamata. Se il telefono è in blocco al momento in cui ricevi una chiamata di Cisco
Mobile, è sufficiente sbloccare il telefono per rispondere.
Q. Come si spegne la suoneria delle chiamate in arrivo con Cisco Mobile?
7A. Se Cisco Mobile è in esecuzione sullo sfondo, premi il tasto di riduzione del volume per spegnere la suoneria e arrestare la
vibrazione. Se Cisco Mobile è in esecuzione in primo piano, tocca Ignora. Ignorando una chiamata in arrivo con Cisco Mobile,
la chiamata non squillerà neppure sul tuo iPhone. La chiamata continuerà a squillare sul deskphone fino a quando non verrà
trasferita alla segreteria, se il chiamante riattacca o se rispondi.
Q. Durante una chiamata, qual è la funzione dei pulsanti che si trovano nella parte superiore dello schermo?
A. Icona Descrizione
In attesa: mette la chiamata attiva in stato di attesa
Mute: spegne l'ingresso audio in modo che il chiamante non
possa ascoltare la tua voce
Vivavoce: utilizza il vivavoce
Bluetooth attivo: alterna dispositivo Bluetooth, vivavoce o
iPhone
Scambia: passa da una chiamata in atto a un'altra
Q. Come si effettua una seconda telefonata?
A. 1 Nel corso di una chiamata, tocca Mostra azion.
2 Tocca Altra chiam.
3 Effettua la nuova chiamata. Cisco Mobile metterà automaticamente la prima chiamata in attesa e visualizzerà lo stato di entrambe
le chiamate.
4 Tocca Scambia per passare da una telefonata connessa all'altra.
Q. Come si effettua una chiamata in conferenza?
A. Per avviare una chiamata in conferenza, bisogna avere prima di tutto due chiamate connesse a Cisco Mobile.
81 Nel corso di una chiamata, tocca Mostra azion.
2 Tocca Altra chiam.
3 Effettua la nuova chiamata e attendi la connessione.
4 Tocca Mostra azion, quindi Conferenza.
Per aggiungere più persone è necessario ripetere questi passaggi.
Q. Come si può visualizzare un elenco delle persone aggiunte alla chiamata in conferenza?
A.
Per visualizzare un elenco dei partecipanti alla conferenza, tocca nella parte alta dello schermo.
Q. Perché non riesco ad avviare una chiamata in conferenza?
A. Verifica che la "Largh banda bassa" sia disabilitata:
1 Tocca Impostazioni ➤ Chiam Internet.
2 Disattiva Largh banda bassa.
Q. Come si trasferisce una chiamata?
A. 1 Nel corso di una chiamata, tocca Mostra azion.
2 Tocca Trasfer.
3 Effettua la nuova chiamata e, prima o dopo la risposta alla chiamata, tocca Trasferim. completo.
Dopo aver completato il trasferimento, verrai automaticamente disconnesso dalle chiamate originali.
Q. Come posso mettere una chiamata in parcheggio?
A. 1 Nel corso di una chiamata, tocca Mostra azion.
2 Tocca Parch. per mettere in attesa la chiamata corrente. Annota il numero presente sullo schermo. Esso indica il punto in cui
la chiamata viene messa in parcheggio.
3 Tocca OK per riprendere la chiamata da qualsiasi altro telefono presente nell'ufficio.
4 In alternativa, tocca Recupera ch. per continuare la chiamata su Cisco Mobile.
Se la chiamata non viene ripresa entro un minuto, il telefono squillerà nuovamente:
1 Tocca Rispondi per riprendere la chiamata con Cisco Mobile.
2 In alternativa, rispondi alla chiamata dal deskphone.
Se la chiamata non viene ripresa, di solito verrà trasferita alla segreteria.
Gestione delle chiamate
Q. Come si può tenere aperto Cisco Mobile in modo da usarlo per rispondere alle chiamate di lavoro in arrivo?
9A. Cisco Mobile 8.1 supporta il multitasking. Pertanto, è possibile ricevere una chiamata di lavoro mentre l'applicazione è in esecuzione
sullo sfondo.
Inoltre, chiudendo Cisco Mobile durante una chiamata di lavoro, essa verrà proseguita anche se Cisco Mobile viene eseguito sullo
sfondo. La barra di stato che si trova in cima allo schermo del telefono visualizzerà una barra rossa con l'etichetta "Cisco Mobile".
Tocca questa barra per tornare a Cisco Mobile.
Q. Cosa devo fare se il mio iPhone squilla mentre sto già effettuando una chiamata con Cisco Mobile?
A. Dovresti rifiutare la chiamata. Ricevendo una chiamata sul tuo iPhone, il microfono verrà automaticamente disabilitato per le altre
applicazioni. Al momento dello squillo di una chiamata in arrivo, in Cisco Mobile il microfono verrà disabilitato. Rifiutando la
chiamata in arrivo, il chiamante potrà ascoltare di nuovo la tua voce. Poiché l'applicazione telefono di iPhone assume
automaticamente il controllo del microfono, non hai tempo a sufficienza per informare l'attuale chiamante della necessità di
prendere un'altra chiamata.
Accettando la nuova chiamata, la chiamata con Cisco Mobile verrà automaticamente messa in attesa e non sarà possibile riprenderla
fino alla conclusione della chiamata con iPhone.
Suggerimento Se l'azienda impone l'utilizzo della funzione di blocco automatico sul tuo iPhone, che spegne
automaticamente lo schermo dopo un intervallo di tempo predefinito, quando trascinerai lo slider
per rispondere, la chiamata di Cisco Mobile verrà messa in attesa.
Per evitare questa situazione confusa, è possibile disattivare la funzionalità di blocco automatico
durante le chiamate di Cisco Mobile in primo piano.
Tocca Impostazioni ➤ Generali e attiva Disatt blocco aut.
Q. Perché le mie chiamate di lavoro squillano dal numero del mio iPhone?
A. Quando Cisco Mobile viene eseguito sullo sfondo e dispone di connettività e raggiungibilità complete, le chiamate di lavoro
dovrebbero squillare attraverso Cisco Mobile. Se Cisco Mobile non è in esecuzione o non dispone di alcuna connettività, Cisco
Mobile Connect invierà le chiamate di lavoro al numero di telefono del tuo iPhone. Puoi disattivare questa impostazione attraverso
le pagine Web delle opzioni utente di Cisco Unified CM.
1 Chiedi all'amministratore di sistema l'URL, l'ID utente e la password predefinita delle opzioni utente.
2 Apri un browser Web sul computer e immetti l'URL.
3 Immetti il Nome utente e la Password, quindi seleziona Accedi.
4 Seleziona Opzioni utente ➤ Impostazioni mobilità ➤ Destinazioni remote.
5 Seleziona Trova per rilevare tutti i dispositivi associati al numero del tuo ufficio.
6 Seleziona il dispositivo associato al numero di telefono del tuo iPhone.
7 Deseleziona l'opzione Attiva Mobile Connect. In alternativa, puoi lasciare attivo Mobile Connect e regolarne impostazioni e
la pianificazione.
8 Seleziona Salva.
Q. Se ignoro una chiamata in arrivo con Cisco Mobile, verrà automaticamente trasferita alla segreteria?
A. No. Ignorando una chiamata in arrivo con Cisco Mobile, non squillerà neppure sul tuo iPhone. La chiamata continuerà a squillare
sul deskphone fino a quando non verrà trasferita alla segreteria, se il chiamante riattacca o se rispondi.
10Q. Posso modificare la suoneria delle chiamate con Cisco Mobile?
A. No. Tutte le chiamate in arrivo utilizzano la stessa suoneria specifica Cisco, che non è personalizzabile.
Q. Perché, ricevendo una chiamata in arrivo sul mio iPhone, l'audio della chiamata scompare?
A. Ricevendo una chiamata sul tuo iPhone, il microfono verrà automaticamente disabilitato per le altre applicazioni. Al momento
dello squillo di una chiamata in arrivo, in Cisco Mobile il microfono verrà disabilitato. Rifiutando la chiamata in arrivo, il chiamante
potrà ascoltare di nuovo la tua voce.
Se l'azienda impone l'utilizzo della funzionalità di blocco automatico sul tuo iPhone, che spegne automaticamente lo schermo
dopo un intervallo di tempo predefinito, non ti sarà possibile rifiutare la chiamata. Trascinando lo slider per rispondere alla chiamata,
la chiamata con Cisco Mobile verrà conclusa.
Per evitare questa situazione confusa, è possibile disattivare la funzionalità di blocco automatico durante le chiamate di Cisco
Mobile. Tocca Impostazioni ➤ Generali e attiva Disatt blocco aut.
Q. Quando il mio dispositivo è bloccato, come posso fare per ignorare una chiamata che sta squillando su Cisco Mobile e per sbloccare
il dispositivo in modo da utilizzarlo?
A. Analogamente a quanto avviene con le altre applicazioni iPhone che ricevono notifiche, ricevendo la notifica di una nuova chiamata
da Cisco Mobile mentre il dispositivo è bloccato, l'azione di "sblocco" diventerà "rispondi".
Per ignorare questo messaggio, premi il tasto di riduzione del volume sul ricevitore. Il messaggio può essere ignorato anche
eseguendo le seguenti operazioni:
1 Premi il tasto di accensione del dispositivo per disattivare lo schermo.
2 Premi di nuovo il pulsante di accensione per visualizzare lo schermo di blocco. L'azione di "sblocco" diventerà "sblocca" e
non più "rispondi".
Ricerca nei contatti e nella rubrica
Q. Quali contatti vengono visualizzati?
A. Nei contatti di Cisco Mobile è visualizzato il medesimo elenco archiviato nei contatti iPhone. È possibile sincronizzare i contatti
con Microsoft Exchange, MobileMe o con un singolo computer. È possibile eseguire una ricerca nella rubrica dei contatti dell'ufficio,
quindi aggiungere i risultati della ricerca ai contatti iPhone.
Q. Perché le foto dei contatti della rubrica aziendale non vengono visualizzate?
A. 1 Verifica di aver abilitato la visualizzazione di tutte le immagini associate su Cisco Mobile. Tocca Impostazioni ➤ Generali
e attiva Immag contatto.
2 Verifica con l'amministratore di sistema che le foto siano abilitate sul tuo profilo.
Q. Perché la suoneria personalizzata non squilla quando ricevo una chiamata dai contatti a essa assegnati?
A. Anche se Cisco Mobile utilizza il medesimo elenco di contatti di iPhone, non supporta le suonerie personalizzate.
11Q. Qual è la procedura per aggiungere una persona ai Preferiti di Cisco Mobile?
A. Puoi aggiungere qualsiasi contatto ai Preferiti.
1 Apri Cisco Mobile e tocca Contatti.
2 Scegli un contatto.
3 Tocca Agg a Preferiti e scegli il numero da aggiungere.
Suggerimento Puoi anche aggiungere un contatto al menu Preferiti dai Recenti e dalla Segreteria. Tocca Recenti
o Segreteria, quindi la freccia vicino a un chiamante e Agg a Preferiti.
Q. Perché i miei Preferiti di Cisco Mobile sono diversi da quelli nelle applicazioni iPhone?
A. L'applicazione Cisco Mobile su iPhone ti consente di memorizzare i contatti in due elenchi di Preferiti del tutto distinti fra loro. I
Preferiti di Cisco Mobile contengono i colleghi di lavoro chiamati più spesso, mentre i Preferiti dell'applicazione nativa iPhone
sono quelli memorizzati dal telefono.
Q. Perché i miei Preferiti sono vuoti?
A. Eliminando l'applicazione Cisco Mobile da iPhone, anche i Preferiti verranno eliminati. Aggiornando Cisco Mobile (senza
rimuoverlo), i Preferiti verranno conservati.
Q. In che modo posso eseguire una ricerca nella rubrica aziendale?
A. Per eseguire una ricerca nella rubrica dell'ufficio:
1 Apri Cisco Mobile e tocca Contatti.
2 Tocca Rubrica.
3 Immetti un nome nel campo di ricerca, quindi tocca Cerca.
Nei risultati della ricerca, puoi toccare il nome di un collega per visualizzarne i dettagli.
Q. Perché la ricerca nella rubrica non ha consentito di visualizzare la persona che stavo cercando?
A. I risultati della ricerca nella rubrica sono limitati a 25 elementi. Se la ricerca è troppo ampia, l'oggetto potrebbe non essere incluso
in questi 25 risultati. Restringi la ricerca immettendo più caratteri.
Q. Che cos'è la composizione vocale? Come si usa?
A. La composizione vocale è una funzione della rubrica aziendale e della segreteria integrata in Cisco Mobile.
Se la tua azienda offre la composizione vocale, ti sarà possibile chiamare un collega pronunciando il relativo nome o l'interno. Ad
esempio, pronunciando la frase "chiama Maria Rossi", il sistema individuerà l'interno di Maria nella rubrica aziendale ed eseguirà
la chiamata.
12Per utilizzare la composizione vocale, porta Cisco Mobile in primo piano e avvicina il tuo iPhone all'orecchio.
Figura 1: Gesti della composizione vocale
Cisco Mobile comporrà automaticamente il numero di accesso alla composizione vocale, per poi creare una connessione. Quando
richiesto, pronuncia la frase "chiama " o "chiama ". La composizione vocale funziona solo con i contatti della
rubrica aziendale.
In caso di difficoltà di accesso alla composizione vocale, controlla che l'impostazione sia attiva.
1 Tocca Impostazioni ➤ Chiam Internet ➤ Comp vocale.
2 Controlla che in Numero di telefono sia immesso un numero di telefono. Se tale impostazione è vuota, rivolgiti all'amministratore
di sistema.
3 Attiva Movimento attivato.
Segreteria
Q. Cosa indicano le varie icone che si trovano accanto ai messaggi di segreteria?
A. Icona Descrizione
Nuovo messaggio di segreteria
13Icona Descrizione
Messaggio di segreteria privato
Messaggio di segreteria urgente
Q. Qual è la differenza fra la segreteria di Cisco Mobile e quella di iPhone?
A. L'applicazione Cisco Mobile su iPhone ti consente di accedere a due sistemi di segreteria, completamente distinti e separati fra
loro. Se un amico effettua una chiamata verso il tuo numero personale di iPhone, potrà lasciare messaggi sul tuo iPhone. Per
ascoltare questi messaggi puoi utilizzare l'applicazione di iPhone.
Tuttavia, quando i colleghi di lavoro chiameranno il tuo numero di lavoro, potranno lasciare messaggi solo sul sistema di segreteria
dell'ufficio. Poi potrai utilizzare Cisco Mobile per ascoltare i messaggi sul tuo iPhone.
Q. Posso riprodurre un messaggio di segreteria non completamente scaricato?
A. La barra di avanzamento, che si trova sotto il nome o il numero del mittente, indica lo stato del download del messaggio di
segreteria. Se un messaggio di segreteria è caratterizzato da una barra di avanzamento con un contorno tratteggiato, si indica un
download non ancora iniziato. Tocca il messaggio di segreteria per mettere in coda e avviare il download. Il messaggio verrà
riprodotto non appena saranno stati scaricati dati sufficienti.
Q. Come posso sapere se è presente un messaggio in segreteria?
A. Quando ricevi un nuovo messaggio di segreteria, il contatore del badge dell'applicazione visualizzerà automaticamente il totale
combinato delle chiamate perse e dei messaggi di segreteria. Al momento di aprire Cisco Mobile, nella scheda Segreteria verrà
visualizzato il numero di nuovi messaggi di segreteria. Tocca la scheda Segreteria per visualizzare i nuovi messaggi, indicati con
un puntino blu.
Q. Posso ascoltare i miei messaggi personali di segreteria anche senza essere connesso alla rete Wi-Fi dell'ufficio?
A. Per aggiornare i messaggi di segreteria e per riprodurli in tutta sicurezza è necessario che Cisco Mobile sia connesso alla rete
Wi-Fi del tuo ufficio. Puoi ascoltare gli altri messaggi di segreteria salvati anche senza essere connesso alla rete dell'ufficio.
Q. Perché alcuni dei miei messaggi di segreteria vengono scaricati a ogni utilizzo di Cisco Mobile?
A. I messaggi di segreteria indicati come "sicuri" non vengono salvati su iPhone, per cui devono essere scaricati ogni volta.
Q. Non riesco a far funzionare la segreteria. Ottengo sempre il seguente errore: "Password o nome utente non corretti". Sono sicuro
di aver immesso la password corretta.
A. Contatta l'amministratore di sistema per ottenere assistenza. Potrebbe dover verificare le impostazioni sul server o ripristinare la
tua password personale.
14Recenti
Q. Come posso sapere se ho perduto qualche chiamata?
A. Il contatore del badge dell'applicazione visualizza automaticamente il totale combinato delle chiamate perse e dei messaggi di
segreteria. All'apertura di Cisco Mobile, il numero di chiamate perse viene visualizzato nella scheda Recenti. Tocca Recenti per
visualizzare le chiamate perse.
Q. Cosa indicano le varie icone che si trovano accanto alle voci?
A. Icona Descrizione
Chiamata persa
Chiamata effettuata
Chiamata ricevuta
Q. Perché le chiamate dell'elenco Recenti di Cisco Mobile e dell'applicazione telefono di iPhone sono diverse?
A. L'applicazione Cisco Mobile su iPhone consente di accedere a diversi elenchi di Recenti.
• Recenti di Cisco Mobile: contiene tutte le chiamate effettuate e ricevute utilizzando l'applicazione Cisco Mobile.
• Recenti del telefono di iPhone: contiene tutte le chiamate effettuate con il proprio fornitore di servizi di telefonia cellulare
(ad esempio TIM).
Q. Come posso modificare l'intervallo di tempo in cui le chiamate restano nell'elenco Recenti?
A. Tocca Impostazioni ➤ Generali ➤ Giorni a scad. Seleziona un valore compreso fra 1 e 30 giorni.
Q. Perché le chiamate meno recenti si trovano ancora nell'elenco Recenti?
A. Modificando il periodo di scadenza, l'impostazione aggiornata verrà applicata solo alla cronologia delle chiamate per il periodo
di tempo successivo a tale modifica. La scadenza delle chiamate precedenti sarà relativa all'impostazione di scadenza originaria.
Puoi anche toccare Cancella per eliminare tutte le informazioni presenti nelle cronologia delle chiamate.
Connettività Wi-Fi
Q. Qual è la differenza tra la rete cellulare e la rete Wi-Fi?
15A. La rete cellulare è relativa a un fornitore di servizi di telefonia cellulare. Le telefonate eseguite con l'applicazione telefono di
iPhone utilizzano questa rete. Sul tuo iPhone è possibile attivare anche la connettività Wi-Fi (che richiede l'accesso a una rete
Wi-Fi). Cisco Mobile esegue chiamate attraverso la rete Wi-Fi.
Q. Se il mio iPhone utilizza solitamente la rete cellulare per effettuare le chiamate, perché Cisco Mobile utilizza la rete Wi-Fi?
A. Cisco Mobile si integra e si connette ad altri prodotti Cisco sulla tua rete aziendale per consentirti di effettuare le chiamate. Cisco
Mobile si collega direttamente alla rete Wi-Fi aziendale quando sei in sede oppure via VPN se sei connesso a un'altra rete Wi-Fi.
Tuttavia, altre reti Wi-Fi potrebbero non consentire l'accesso diretto ai server della tua azienda.
Q. Come posso utilizzare Cisco Mobile pur non trovandomi fisicamente nella sede del mio ufficio?
A. Per utilizzare Cisco Mobile ti occorre una connessione Wi-Fi alla rete dell'ufficio. Quando sei in ufficio, probabilmente ti colleghi
direttamente alla rete Wi-Fi dell'ufficio. Fuori dall'ufficio puoi utilizzare qualsiasi connessione Wi-Fi, ma ti occorre anche disporre
di una connessione VPN alla rete dell'ufficio. Prima di utilizzare Cisco Mobile, devi configurare questa connessione VPN. Per
richiedere assistenza, rivolgiti all'amministratore di sistema.
Q. Sono connesso alla rete Wi-Fi ma non riesco a far funzionare Cisco Mobile. Quale potrebbe essere il motivo di questo inconveniente?
A. Cisco Mobile richiede una connessione alla rete Wi-Fi della tua azienda. Di solito, puoi eseguire tale operazione collegandoti
direttamente, se ti trovi in sede, oppure attraverso una connessione VPN. Prima di utilizzare Cisco Mobile ti occorre stabilire una
connessione VPN utilizzando l'iPhone. Se hai dei dubbi a riguardo, contatta l'amministratore di sistema per ottenere assistenza.
Per verificare la corretta connessione alla rete della tua azienda, apri il browser Safari sul tuo iPhone e prova a connetterti a un
sito Web interno.
Q. Posso connettermi a Cisco Mobile attraverso la rete 3G?
A. La connettività attraverso la rete 3G è disabitata per impostazione predefinita, ma è possibile consentire a Cisco Mobile di connettersi
utilizzando tale rete. Tuttavia, poiché la qualità vocale sulla rete 3G può variare in base alla qualità della connessione, Cisco non
offrirà alcun supporto alla risoluzione dei problemi di connettività 3G. In caso di difficoltà con la connettività 3G, disattiva questa
impostazione.
1 Tocca Impostazioni ➤ Chiam Internet.
2 Attiva Connetti tramite 3G.
Q. Se sto per lasciare un luogo in cui è presente un accesso a Internet, posso trasferire la telefonata al mio fornitore di servizi di
telefonia cellulare?
A. Sì, a patto di trasferire la chiamata da Cisco Mobile all'applicazione telefono di iPhone. Per utilizzare questa funzionalità con iPod
touch o iPad, la chiamata verrà trasferita al numero di cellulare associato al tuo account. Innanzitutto, verifica che il campo della
rete cellulare sia sufficientemente forte per ricevere chiamate.
1 Durante una chiamata gestita con Cisco Mobile, tocca Mostra azion.
2 Tocca Usa rete mobile
3 Tocca di nuovo Usa rete mobile.
4 Quando il tuo iPhone squilla, tocca Rispondi.
Q. Non riesco a trasferire una chiamata di Cisco Mobile alla rete cellulare. C'è campo sufficiente: quale potrebbe essere il problema?
16A. Verifica l'abilitazione della seguente impostazione sul tuo iPhone: Dalla schermata principale di iPhone, tocca Impostazioni ➤
Telefono ➤ Mostra ID e verifica che tale opzione sia attiva.
Integrazione del deskphone
Q. Posso trasferire al mio iPhone una chiamata in esecuzione con il deskphone?
A. Sì. Hai a disposizione un paio di opzioni.
• Sul deskphone, premi la softkey Mobilità. Se Cisco Mobile è in esecuzione sul tuo iPhone, riceverai una chiamata su Cisco
Mobile. Se Cisco Mobile non è esecuzione, riceverai una chiamata verso il numero del tuo iPhone. In entrambe le situazioni,
ti sarà sufficiente rispondere per completare il trasferimento dal deskphone.
• A ogni apertura di Cisco Mobile su iPhone, l'applicazione rileverà automaticamente le chiamate attive sul deskphone.
Tocca Sì per trasferire la chiamata dal deskphone al tuo iPhone.
• Dal deskphone, metti la chiamata in attesa. Cisco Mobile rileverà automaticamente la chiamata in attesa. Sull'iPhone, tocca
Sì per trasferire la chiamata dal deskphone al tuo iPhone. Questa funzione è disponibile solo se Cisco Mobile è in esecuzione
in primo piano.
Q. Quando l'ho aperto, Cisco Mobile non è riuscito a rilevare la presenza di una chiamata in corso con il deskphone. Per quale motivo?
A. Controlla le seguenti impostazioni:
1 Tocca Impostazioni ➤ Chiam Internet.
2 Nella sezione Integrazione deskphone, verifica lo stato.
• Connesso: le impostazioni sono configurate correttamente. Contatta l'amministratore se il problema persiste.
• Disabilitato: fai clic su Stato e attiva Usa integraz.
• Non configurato: fai clic su Stato, attiva Usa integraz, quindi immetti il Nome utente e la Password di Unified
Communications Manager.
Q. Perché il mio deskphone squilla quando ricevo una chiamata in arrivo verso Cisco Mobile?
A. Cisco Mobile e Cisco Unified IP Phone sono assegnati alla stessa linea o allo stesso interno. Se qualcuno prova a chiamare questo
numero, è possibile utilizzare entrambi i telefoni per rispondere.
Una linea condivisa consente a due telefoni di utilizzare il medesimo interno: si tratta di una funzionalità molto diffusa negli uffici.
Ad esempio, un dirigente e il suo assistente potrebbero utilizzare una linea condivisa sui relativi deskphone. Ciascun deskphone
può visualizzare le informazioni di stato della linea condivisa: è possibile mettere in attesa e riprendere le chiamate utilizzando
entrambi i deskphone.
Cisco Mobile funziona con i deskphone in maniera leggermente diversa rispetto a quanto avviene con una reale linea condivisa.
Quando esegui una chiamata con Cisco Mobile, il pulsante della linea condivisa del telefono si illuminerà di rosso per indicare
una linea in uso. Di solito, ciò avviene con una linea condivisa. Tuttavia, durante una chiamata attiva con il deskphone, Cisco
Mobile non visualizzerà lo stesso tipo di informazione sullo stato.
Mettendo in attesa una chiamata con Cisco Mobile, sarà possibile riprenderla utilizzando il deskphone. Cisco Mobile potrà rilevare
una chiamata messa in attesa con il deskphone.
17Q. Quando eseguo una chiamata con Cisco Mobile sul mio iPhone, perché la linea del mio deskphone appare in uso?
A. Cisco Mobile e Cisco Unified IP Phone sono assegnati alla stessa linea o allo stesso interno, analogamente a quanto avviene con
una linea condivisa. Durante una chiamata effettuata con Cisco Mobile, la linea corrispondente del deskphone apparirà come in
uso.
A differenza di quanto avviene con una reale linea condivisa, con Cisco Mobile non sono disponibili le medesime indicazioni
visive. Durante una chiamata con il deskphone, Cisco Mobile non visualizzerà alcuna indicazione sull'utilizzo della linea.
Tuttavia, Cisco Mobile sarà in grado di rilevare una chiamata in attesa con il deskphone.
Q. Posso trasferire una telefonata dal mio iPhone al deskphone?
A. Sì. Nel momento in cui effettuerai una chiamata con Cisco Mobile, ti sarà sufficiente mettere in attesa la chiamata. Sul deskphone,
il pulsante della linea corrispondente lampeggerà indicando una chiamata in attesa. Per connetterti alla chiamata, premi la softkey
Riprendi sul deskphone.
Q. Ignorando una chiamata Cisco Mobile in arrivo, perché il deskphone continuerà a squillare?
A. Ignorando una chiamata in arrivo con Cisco Mobile, impedisci soltanto che la chiamata squilli sul tuo iPhone. La chiamata
continuerà a squillare sul tuo deskphone fino a quando non rispondi, inoltri la chiamata alla segreteria, il chiamante riattacca o
avviene il trasferimento automatico alla segreteria telefonica.
Feedback e risoluzione dei problemi
Q. Non riesco a configurare Cisco Mobile: il mio amministratore di sistema mi ha chiesto di inviare un report problemi. Come faccio
a inviarlo se non riesco a far funzionare l'applicazione?
A. Anche se non riesci a eseguire e far funzionare correttamente Cisco Mobile, puoi inviare comunque un report problemi. Tocca
Informazioni e risoluzione dei problemi ➤ Risoluzione dei problemi ➤ Report problemi.
Q. Il mio amministratore di sistema mi ha chiesto di inviare un report problemi via e-mail. Come posso fare?
A. 1 Tocca Impostazioni ➤ Risoluzione dei problemi ➤ Report problemi.
2 Attiva Archivi dati e File mess segr.
3 Tocca Invia Report problemi.
Suggerimento Se riesci a riprodurre il problema, attiva la registrazione dettagliata toccando Risoluzione dei
problemi ➤ Registraz dett e riproduci il problema prima di inviare il report.
Q. Come posso visualizzare le statistiche di chiamata durante una chiamata?
A. Scegli una delle seguenti opzioni:
• Durante una telefonata, scuoti l'iPhone per visualizzare le statistiche di chiamata.
18• Mentre non è in corso una telefonata, puoi visualizzare le statistiche di chiamata della telefonata più recente. Tocca
Impostazioni ➤ Risoluzione dei problemi ➤ Statist chiam.
Q. A volte, durante una telefonata, i chiamanti dicono di non riuscire ad ascoltare la mia voce in maniera perfetta. Quale potrebbe
essere il motivo di questo inconveniente?
A. Forse Cisco Mobile viene utilizzato su una connessione di rete wireless a ridotta larghezza di banda. Se il chiamante sostiene di
non riuscire ad ascoltarti in maniera corretta, puoi ottimizzare la connessione per le reti a ridotta larghezza di banda.
1 Tocca Impostazioni ➤ Chiam Internet.
2 Attiva Largh banda bassa.
Nota Se questa opzione non è visualizzata, rivolgiti all'amministratore di sistema per avere assistenza.
Q. Qual è la causa della qualità audio scadente, dell'improvviso silenzio o dell'interruzione delle chiamate?
A. Prova a effettuare le seguenti operazioni.
• Segnale wireless debole: controlla le tacche sul tuo iPhone per verificare che l'intensità della connessione Wi-Fi sia sufficiente.
Se il segnale è debole, prova a spostare la chiamata sulla rete cellulare. Nel corso di una chiamata, tocca Mostra azion ➤
Utilizza rete cellulare.
• Connettività di rete 3G: se utilizzi Cisco Mobile sulla rete 3G, la qualità delle chiamate e la connettività possono variare
notevolmente. Se i problemi persistono, disattiva la connettività 3G. Tocca Impostazioni ➤ Chiam Internet ➤ Connetti
tramite 3G e disattiva tale opzione.
• Interferenza di Bluetooth e Wi-Fi: anche nelle reti Wi-Fi meglio progettate possono verificarsi interferenze con altri dispositivi
(fra cui gli auricolari Bluetooth) che possono causare l'interruzione delle chiamate o una qualità audio insufficiente con Cisco
Mobile. Per provare a risolvere il problema, disattiva l'auricolare Bluetooth.
• Handoff fra access point Wi-Fi: spostandoti sul posto di lavoro, la connessione Wi-Fi potrebbe essere trasferita fra diversi
access point Wi-Fi. Se ti trovi a eseguire una chiamata durante una di queste transizioni, potrebbe verificarsi audio disturbato
o silenzio per alcuni secondi. Il problema si risolverà da solo una volta completato l'handoff.
• Perdita di connessione con il server di Cisco Unified Communications: potrebbero verificarsi problemi di rete oppure di
inattività temporanea dei server. Se tale problema dovesse persistere, rivolgiti all'amministratore di sistema.
Q. Perché viene visualizzato il messaggio: "Cisco Mobile 8.1 non è più in funzione. Aprire l'applicazione per ricevere chiamate."?
A. Si tratta di un messaggio informativo la cui funzione consiste nell'avvertire che Cisco Mobile non è più in esecuzione sullo sfondo.
Cisco Mobile potrebbe non essere più in esecuzione per diversi motivi, come ad esempio memoria insufficiente sul dispositivo o
chiusura intenzionale dell'applicazione attraverso la rimozione dalla barra del multitasking. Se visualizzi questo messaggio, ignoralo
o apri Cisco Mobile per ricevere chiamate in ingresso.
Per ignorare questo messaggio mentre il dispositivo è in blocco:
1 Premi il tasto di accensione del dispositivo per disattivare lo schermo.
2 Premi di nuovo il pulsante di accensione per visualizzare lo schermo di blocco. L'azione di "sblocco" diventerà "sblocca" e
non più "riavvia".
1920
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