Smart Working L'esperienza della Provincia Autonoma di Trento
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Smart Working
L’esperienza della
Provincia Autonoma di Trento
Roma
14 dicembre 2016
Servizio per il personale
Ufficio sviluppo risorse umane
L’ente Provincia Autonoma di Trento
Genere (maschio vs
femmina) Personale a tempo indeterminato
~2365 (49,44%) Maschi 4784 unità personale
~2419 (50,56%) Femmine 4475,57 FTE
Figure apicali (dirigenti e
direttori)
Rapporto di lavoro
~ 298 figure apicali
~3601 unità tempo pieno
193 ~unità maschili Provincia (75%)
105 ~unità femminili
Autonoma ~1183 unità tempo parziale
di Trento
(25%)
Struttura di
Età del personale assegnazione
~50,25 anni età media 2016 ~4220 unità personale in
strutture PAT
~564 unità personale in comando /
messi a disposizione
Organizzazione
~1 Direzione generale ~ 11 strutture
di I livello (Dipartimenti, Avvocatura, …)
~ 66 strutture di II livello (Servizi e
Agenzie complesse e Agenzie semplici)
~ 204 strutture di III livello
(uffici)
Anno 2012: nasce il progetto TelePAT
assi strategici
Conciliazione
Risparmio Comunità e
Economico Ambiente
I.C.T.
Age
Management
Impatto
Organizzativo
Evoluzione del progetto da Telepat a Telepat 2.0
Presentazione alla
Giunta Progetto Giugno: Inizio
sperimentazione Smart
Working con
Linee guida le nuove
Validazione
modalità
Costante del progetto e
monitoraggio trasformazion
Giugno: avvio e in misura
del progetto
Telepat permanente
per stabilire
punti di forza Telepat 2.0
e criticità
2011 2012 2012-2014 2015 2016
2011
201
1
Importanti riconoscimenti …
School of Management del Politecnico di Milano
premio "Smart Working Awards 2014“
Università Bocconi di Milano
best practice italiana all'interno del progetto di ricerca LIPSE
finanziato dall'Unione Europea
survey che ha coinvolto un campione di circa 2100 dipendenti con
una percentuale di risposta del 63 %
Università Bocconi di Milano nel 2015 il progetto Telepat 2.0 è stato presentato come best practice italiana all'interno del progetto di ricerca LIPSE finanziato dall'Unione Europea sull'innovazione sociale nel settore pubblico nel 2016 è stata predisposta una survey per verificare la percezione del telelavoro all’interno dell’Amministrazione che ha coinvolto un campione di circa 1900 dipendenti con una percentuale di risposta del 60% di risposta e di 190 manager con una percentuale di risposta pari al 65%.
Numero dei telelavoratori dal 2012 ad oggi
272 400
241
195
43
43
2012 2013 2014 2015 2016
Situazione del personale a tempo indeterminato
in telelavoro
400
TELELAVORO TELELAVORO
STRUTTURATO ORGANIZZATIVO
TELELAVORO TELELAVORO
TELELAVORO
DOMICILIARE MOBILE
DOMICILIO
183 76
TELELAVORO LAVORO
da AGILE
TELECENTRO
42
99
Dislocazione ad oggi sul territorio delle
postazioni strutturate del telelavoro
Fondo
Malosco
Cavareno Fuori Provincia
Dambel
Romeno
5
18
Brez
2 Mezzana
Cles
Predazzo
Dimaro Ton
Campodenno
1
Denno
Mezzocorona
Fai della paganella
9 Cembra 12
Cavedago
3 Mezzolombardo Giovo Baselga di Pinè
Stenico Molveno Lavis S.MicheleLona LasesBedollo Castello Tesino
Vezzano Civezzano
Praso
8 Terlago 38 12
San Lorenzo Trento
in banale
Pergine
8 36 Borgo Valsugana
Tione Grigno
Caldonazzo
Lasino
Aldeno Bosentino Levico Terme
Cavedine
Centa San nicolòo
Arco Villalagarina Besenello
Luserna
10 Ronzo
Volano 3
Chienis Folgaria
Riva del
Ledro
Garda 74
Mori
Rovereto
Brentonico
Terragnolo
Ala
1
Telepat 2.0: le percentuali
Percentuale
telelavoratori e
telelavoratrici rispetto
al personale con attività
telelavorabile
13 %
Percentuale
telelavoratori e
telelavoratrici mobili
rispetto al totale dei
responsabili
21 %
14%Monitoraggio del progetto
Informazioni Indicatori qualitativi
ricavabili dalle banche e quantitativi delle
dati interne attività svolte in telelavoro
In fase di definizione di indicatori
sempre più analitici
Questionari a telelavoratori e Focus group di un campione
telelavoratrici e ai responsabili significativo di quanti e quante stanno
(dirigenti e direttori) delle strutture in sperimentando il telelavoro
cui sono presenti telelavoratoriRisultati ad oggi per ogni asse
servizio mensa
Risparmio economico
spazi
straordinario
missione
progetti informatici
tempo costo spostamenti
orario di lavoro
congedi ed aspettative
malattia breve
vita familiare
Conciliazione
e-works – e-phone
sviluppo nuove competenze
fibra ottica
I.C.T.Risultati ad oggi per ogni asse
inquinamento atmosferico
Comunità e ambiente
benessere individuale e sociale
viabilità partecipazione comunità
sinergie territoriali
riduzione emissioni Co2
Impatto organizzativo
cambio cultura nell’Organizzazione
sviluppo di maggiore flessibilità
Age
produttività aumentata o invariata
management
corrispondenza tra obiettivi
concordati e raggiunti
particolare riguardo
riduzione tempi di risposta ed
all’invecchiamento del Personale
evasione delle praticheAnalisi sulle assenze tra gli aderenti al lavoro
agile
Giornate di assenza luglio - novembre
2016
43 2015
2016Modifica rapporto o orario di lavoro
Incremento Percentuale
rientro a tempo part time con
pieno aumento ore
Telepat 15 % 33 %
Telepat 2.0
43 11 % 8%1
Monitoraggio
Questionari Novembre 2015
TELELAVORATORI E
TELELAVORATRICI
RESPONSABILI di
TELELAVORATORI/T
RICI1
DETTAGLIO RISULTATI
QUESTIONARI
TELELAVORATORI E
TELELAVORATRICITelelavoratori e telelavoratrici: Questionari inviati e compilati novembre 2015 Questionari inviati 238 Questionari compilati 215 Da telecentro 99 Domiciliare 116 % di RISPOSTE → 90,33%
Valutazione complessiva del telelavoro
Valore medio di gradimento (scala di valutazione da 1 a 10)
40,00%
34,88%
35,00%
31,16% 8,83
30,00%
26,05%
25,00%
20,00%
15,00%
8,90
10,00%
4,65%
5,00% 2,79%
0,47%
0,00%
10 9 8 7 6 5
8,84Motivazioni ad intraprendere il telelavoro
Valutazione da 1 a 5 – dato medio
5,00
4,43
4,50
3,92
4,00
3,45
3,50
3,00 2,82 2,76
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
Riduzione tempi Maggiore flessibilità Esigenze familiari Riduzione delle impegni
pendolarismo oraria spese extralavorativiBenefici rilevati con il telelavoro
Valutazione da 1 a 5 – dato medio
4,50 4,16
4,00
3,37
3,50
3,03 2,99
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
Maggiore Maggior autogestione Maggior utilizzo e Migliore ambiente di
concentrazione conoscenza di strumenti lavoro
informatici e informativiModifiche della produttività
Modifiche produttività
'Rimasta invariata '
'Quantitativo '
37,67%
9,70%
'Qualitativo '
18,66%
'Entrambi '
71,64%
'Aumentata '
62,33%
Il
TELELAVORO
non ha ma nel
diminuito la 62,33% dei
propria casi risulta
produttività
AUMENTATA1
DETTAGLIO RISULTATI
QUESTIONARI RESPONSABILI di
TELELAVORATORI/TRICIQuestionari inviati e compilati da responsabili
dei/lle dipendenti che svolgono attività di
telelavoro
Questionari inviati 118
Questionari compilati 73
Con telelavoro mobile 23
% di RISPOSTE → 61,02%Valutazione complessiva del telelavoro tra
ADERENTI e NON al telelavoro mobile
Valore medio di gradimento (scala di valutazione da 1 a 10)
Valutazione Dirigenti/Direttori di Strutture con dipendenti in telelavoro
che ADERISCONO e NON alla modalità di telelavoro mobile
80% Aderenti telelavoro mobile
70%
60%
7,65
50%
40%
34,8% Non aderenti telelavoro mobile
30% 8,7%
20%
8,7%
8,7%
26,1%
6,06
10% 20,0% 24,0%
4,3% 18,0%
12,0% 8,7%
6,0% 4,0% 8,0% 4,0%
0% 2,0% 2,0%
1 2 3 4 5 6 7
Aderenti
8 9 10
Non aderenti
6,56Valutazione complessiva in base al numero di
telelavoratori coordinati
All’aumento della percentuale dei telelavoratori
rispetto ai dipendenti coordinati la valutazione
diventa sempre più POSITIVA
10,00
9,00
8,00
7,00 7,50
7,29
6,71
6,00
5,95
5,00
4,00
1% - 10% 11% - 49% 50% - 99% Fino100%
al 100%Influenze del telelavoro
Riduzione dell’assenteismo
Aumento della capacità
produttiva
Migliore
programmazione/pianificazione
Ottimizzazione delle risorse
Risparmio sui costi (di
gestione, dei servizi, delle
Migliore formazione del
personale
Maggiore risposte alla
cittadinanza (in termini di
Ottimizzazione degli spazi
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Molto - Abbastanza Poco - Per niente1
Influenza del telelavoro sulla riduzione delle
assenze
Diversa percezione tra aderenti e non al lavoro mobile
50,00%
45,00%
40,00%
35,00% Senza lavoro
30,00%
mobile
Con lavoro
25,00%
mobile
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Per niente Poco Abbastanza MoltoModifiche della produttività
Modifiche produttività dei dipendenti in telelavoro della propria Struttura
Aumentata ; 16; 21,92%
Diminuita ; 4; 5,48%
Ugualmente non positiva ;
Ugualmente positiva ; 52;
1; 1,37%
71,23%
La produttività
risulta INVARIATA
o AUMENTATA nel
più del 90% dei
casiIndicatori di risultato
I responsabili ritengono che il telelavoro abbia permesso una COMPLETA
CORRISPONDENZA tra risultati raggiunti e obiettivi concordati
I risultati
raggiunti
per il 67,37% per il 14,74%
CORRISPONDONO sono SUPERIORI
agli obiettivi concordati agli obiettivi concordatiAnno 2015: nuovo percorso progettuale della
Provincia Autonoma di Trento
ripensare ed innovare le modalità di gestione delle risorse umane
dando un ruolo di centralità al capitale umano
Capitale
umano
Capitale umano:
leva e motore del
cambiamento e
dell’innovazione del Piano strategico
comparto pubblico per la pianificazione e lo
provinciale sviluppo del capitale
umanoDOMINI STRATEGICI:
vengono definiti i principali ambiti di sviluppo e gestione del capitale
umano
BENESSERE PIANIFICAZIONE
ORGANIZZATIVO E GOVERNO
POLITICHE E
GESTIONE
ORGANIZZAZIONE
DEL
CAPITALE UMANO
SVILUPPO DEL
CAPITALE
UMANOAlcune azioni
Modello delle competenze
Gestione della
Piano di
comunicazione qualità di
invecchiamento al
lavoro (Age management)
Telelavoro
e smart Riforma della
working dirigenza
Passaggio di competenze e
valori (Mentoring)Grazie per l’attenzione
Per info:
telelavoro@provincia.tn.itPuoi anche leggere
