Smart Business Connect - 26 marzo 2019 Libretto - Swisscom
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Smart Business Connect
Libretto rzo 2019
da l 26 ma
Valido
Libretto it V26.0 03.2019Inhaltsverzeichnis
1 Collocazione nel dialogo a valore aggiunto 4 8.1 Interdipendenze prodotti 39
1.1 Le fasi del dialogo a valore aggiunto 5 8.2 Numero di canali vocali / pacchetti di comu-
nicazione blocchi DDI per collegamento 39
1.2 Analisi a 360° con domande complementari
per Smart Business Connect 6 8.3 Raccomandazione sulla gestione di apparec-
chi fax analogici 40
1.3 Integrazione nelle story PMI e consulenza
tematica 7 8.3.1 Apparecchi fax con Smart Business Con-
nect per impianti telefonici fisici (trunk) 40
2 Smart Business Connect – clienti 8
8.3.2 Apparecchio fax con Smart Business
2.1 Target 8
Connect con un impianto telefonico virtuale
2.2 Identificazione del cliente 10 (hosted) 41
2.2.1 Smart Business Connect 10 8.3.3 Risoluzione dei problemi: apparecchi fax
2.2.2 Business Internet Services senza Business analogici collegati a reti All IP 41
Communication Services 11 8.4 Offerte alternative 41
3 Dialogo sul prodotto 12 8.5 Avvertenze in caso di passaggio a hosted 41
4 Dall’offerta alla messa in esercizio 15 9 M2M Wireline 42
5 Trattamento delle obiezioni 16 10 Features 43
6 Offerta 20
6.1 Business Communication Services 20
6.1.1 Business Communication Services Hosted
21
6.1.2 Business Communication Services Trunk 23
6.1.3 Business Communication Services Trunk
light 24
6.1.4 IP-Plus® ed Enterprise Internet in combina-
zione con Business Communication Services 24
6.2 Business Internet Services 25
6.2.1 Business Internet 25
6.2.2 Business Service 28
6.2.3 Business Network Solutions 29
6.3 Swisscom TV 31
6.4 Vantaggio PMI 32
6.5 Altre informazioni e aiuti sull’offerta 32
6.6 Panoramica dei prezzi 32
6.7 Smart Business Connect e inOne PMI office a
confronto 37
7 Limitazioni tecniche 38
8 Interdipendenze e limitazioni del prodotto 39
LibrettoSiamo di fronte a un cambiamento nella
comunicazione. La tecnologia IP diventa il
nuovo standard.
I requisiti posti alla comunicazione crescono: desideriamo beneficiare di funzioni moderne, siamo
sempre più mobili e indipendenti; grazie a smartphone, portatili e tablet non siamo infatti più legati a un
luogo fisso. In un simile contesto si impone una comunicazione di nuova generazione. ll futuro della
comunicazione è digitale. Tutti i servizi, telefonia di rete fissa inclusa, si avvalgono della stessa rete: la
rete IP.
IP è una tecnologia matura, affermatasi nel mondo intero. La telefonia con IP è altrettanto affidabile
dell’attuale telefonia, e offre nel contempo una qualità superiore e nuove forme di comunicazione.
Con Smart Business Connect le PMI impostano la comunicazione di prossima generazione. Possono
optare per il collegamento dell’attuale impianto telefonico in loco con la rete IP oppure fruire dei vantaggi
di un impianto telefonico virtuale e di nuove forme di collaborazione. Spetta alla PMI decidere con quale
velocità beneficiare dei vantaggi della tecnologia IP.
Il solido pilastro della soluzione di comunicazione è costituito da un performante collegamento a
internet con un servizio adeguato. Una soluzione di rete modulare garantisce il collegamento in rete
sicuro e flessibile della PMI nonché uno scambio di dati aziendali affidabile e sicuro.
Dati aggiornati a marzo 2019. La versione più aggiornata del presente documento si trova
sull’extranet partner (per partner Swisscom) o su DMIS (per collaboratori Swisscom).
Libretto1 Collocazione nel dialogo a valore aggiunto
Il dialogo a valore aggiunto è una metodologia di dialogo indipendente da un prodotto specifico.
Si tratta di passare dalla vendita di un singolo prodotto isolato alla vendita di una soluzione generale.
Il cliente ne beneficia nella misura in cui una soluzione complessiva gli consente di impostare la sua
attività in modo più semplice ed efficiente.
Il dialogo si apre su un’esigenza iniziale e si discute con il cliente delle sue modalità di lavoro e dei suoi
processi aziendali. Dopodiché segue una consulenza a livello tematico, nell’ambito della quale si
comunicano al cliente le possibilità di cui dispone da pari a pari. Infine, al dialogo a valore aggiunto fa
seguito il dialogo approfondito sul prodotto Smart Business Connect.
Libretto1.1 Le fasi del dialogo a valore aggiunto
Registrare le esigenze del cliente e aprire il dialogo
Tramite un ascolto attivo, all’inizio del colloquio con il cliente è possibile individuare possibili spunti
(trigger). Questi ultimi consentono di allargare il colloquio partendo dal tema isolato. In questo ambito è
d’aiuto porre domande aperte (spunto «più larghezza di banda». Domanda «Perché la larghezza di banda
è così importante per la sua attività?») o passare ad argomenti correlati. In tale contesto la migrazione a
IP è un buon tema per aprire il dialogo. Esempio: «Lei utilizza attualmente collegamenti ISDN. Nei prossi-
mi anni siamo confrontati con un cambiamento tecnologico che comporta il passaggio alla telefonia IP
– ne ha già sentito parlare?» I vantaggi di IP consentono di orientare il colloquio non solo verso una
soluzione di comunicazione, ma di allargarlo al mondo ICT. Esempio: «IP, in veste di tecnologia del futuro,
offre nuove possibilità, quali una maggior efficienza e semplicità dei processi di lavoro, una comunicazio-
ne indipendente da un’ubicazione e da dispositivi o un’infrastruttura gestibile in modo più flessibile.»
Analisi a 360°
Le domande standard riguardanti il numero dei collaboratori, delle sedi e dei canali vocali necessari non
bastano più. Ci occorrono informazioni sulle modalità di lavoro interaziendali (cosa fa esattamente il
cliente, efficienza, collaborazione interna ed esterna, IT, sfide, futuro, ecc.) per poter comprendere nella
sostanza la situazione aziendale del cliente. Cogliendo gli spunti (trigger) che si presentano di volta in
volta, si può estendere il dialogo ad altri ambiti tematici.
Consulenza tematica
Dopo l’analisi a 360° la relativa sintesi deve esser confermata dal cliente. Qual è l’esigenza principale del
cliente (story PMI, ad es. «poter lavorare ovunque»)? Con l’aiuto di questa story PMI possiamo associare
diverse esigenze individuate senza parlare di prodotti, bensì spiegando in che misura le tematiche illu-
strate possono aiutare la PMI a soddisfare la propria esigenza principale.
Procedura successiva
Dopo la consulenza tematica chiediamo al cliente quali elementi della story hanno suscitato il suo
interesse. A questo punto le possibilità sono tre: se il cliente è interessato a una consulenza approfondita
passiamo alla consulenza sui prodotti e alla fine gli sottoponiamo un’offerta. Qualora elementi della
story dovessero richiedere il coinvolgimento di ulteriori detentori di know-how (ad esempio comunica
zione mobile presso il consulente Swisscom), spieghiamo al cliente l’ulteriore modo di procedere.
Se il cliente desidera implementare soltanto una parte della soluzione globale e affrontare le ulteriori
tematiche in un secondo momento, gli illustriamo le prospettive e monitoriamo il caso.
Libretto1.2 Analisi a 360° con domande complementari per Smart Business Connect
Collaborazione
>> Qual è il numero dei collaboratori e come
comunicano tra di loro?
>>Interna
>> Ci descriva l’operatività quotidiana. In che >>Esterna
modo comunicate con i vostri clienti e fornitori
nonché all’interno dell’azienda e in che modo
collaborate? >> Che ruolo ha l’efficienza dei collaboratori?
>> Telefona prevalentemente con il cellullare o >> In che modo vede la collaborazione in futuro, è
con il telefono di rete fissa? disposto a modificare gli attuali processi?
>> I suoi collaboratori si spostano spesso e >> In che modo pensa che verrà utilizzato internet
devono essere raggiungibili? in futuro (ad es. importanza della velocità)?
>> Telefona anche verso l’estero (ad es. a >> Che importanza ha la costante disponibilità di
partner / fornitori)? internet e della telefonia?
>> Con quale intensità utilizza internet oggi? >> Come deve funzionare in futuro la collabora-
zione tra i vostri collaboratori e fornitori,
>> Quanti collaboratori telefonano contempora-
partner e clienti?
neamente?
>> Quanto è importante per lei lo scambio
nonché l’accesso sicuro ai dati aziendali?
>> In che modo collaborate con fornitori, partner
e clienti e come comunicate con loro?
Oggi Futuro
>> Quante sono le sedi e dove si trovano?
>> Qual è la sua attuale infrastruttura (IP fisso,
rete fissa, abbonamenti di rete mobile,
terminale di pagamento, impianto telefonico,
telefono in ascensore, sistema di allarme,
hardware firewall, ecc.)?
>> Quali sono le funzioni PBX critiche nel suo
caso?
>> Quanti numeri di telefono le occorrono? >> Come si immagina la soluzione del futuro?
>> Cosa ha ben funzionato finora e cosa meno? >> Quali delle infrastrutture attuali le occorreran-
>> Quali sono stati i criteri decisionali per gli no anche in futuro?
ultimi prodotti di telecomunicazione? >> Quali sono le sue aspettative in merito alla
>> Quale settore ha generato i costi maggiori? futura infrastruttura?
>> Da dove lavorano i vostri collaboratori: in >> Come vede la sua azienda tra 2 – 3 anni?
ufficio, in mobilità o da casa? È prevista un’espansione? Sono previste altre
>> I vostri collaboratori utilizzano uno smart sedi? Assumerà altri collaboratori?
phone? >> In che misura i vostri collaboratori potrebbero
>> I vostri collaboratori utilizzano un telefono da in futuro rinunciare ai telefoni da tavolo?
tavolo?
>> Vi sono già dei collaboratori che usano cuffie
con microfono?
>> Quanti anni ha il vostro impianto ICU?
>> Vi avvalete di app/tool di collaborazione in Azienda
azienda?
>>Flussi
>> Utilizzate programmi di chat per la comunica-
zione in azienda? >>Processi
>>Infrastruttura
Libretto1.3 Integrazione nelle story PMI e consulenza tematica
Le story PMI coprono le principali esigenze future dei clienti. «Essere sempre collegati in modo sicuro»,
«Poter lavorare ovunque» e «Infrastruttura flessibile» sono dei punti ideali per stimolare il colloquio di
consulenza Smart Business Connect. In funzione della storia si prestano consulenze tematiche nei ambiti
«Business Communication», «Collaboration» e «Connectivity» che focalizzano la consulenza sul prodotto
Smart Business Connect.
Story PMI Essere sempre collegati Poter lavorare ovunque Infrastruttura
in modo sicuro flessibile
Consulenza
tematica
Business
Mobile Communication Collaboration Connectivity Infrastruttura IT
Obiettivo: combinare Smart Business Connect con altri temi in una soluzione complessiva, ad es. cloud,
infrastruttura IT, mobile, ecc.
Esempi di valori aggiunti di Smart Business Connect per le Story PMI:
>> essere sempre collegati in modo sicuro: Internet Backup, collegamento in rete delle sedi,
Managed Firewall e Business Service
>> poter lavorare ovunque: app Business Communication (incluse le funzioni di collaborazione con i
pacchetti advanced) e Remote Access Service.
>> infrastruttura flessibile: pacchetti di comunicazione a scelta per ogni utente, le cui funzionalità
possono essere adattate in modo flessibile
Ambiti tematici rilevanti per Smart Business Connect
Ambiti tematici esterni a Smart Business Connect
Libretto2 Smart Business Connect – clienti
Quali sono i clienti particolarmente affini a Smart Business Connect e quali clienti possono approfittare
di questo prodotto?
2.1 Target
Business Communication Services Hosted si addice particolarmente ai clienti …
>> con sedi piuttosto piccole
>> che desiderano beneficiare dei vantaggi di un’infrastruttura virtuale (ad es. nessuna manuten
zione, aggiornamenti automatici)
>> senza impianto telefonico o con un impianto telefonico vecchio
>> che non desiderano inizialmente avere grandi costi di acquisto
>> le cui esigenze sono coperte dalle funzioni di un impianto telefonico virtuale
>> con collaboratori che devono essere raggiungibili ovunque
>> con collaboratori che hanno esigenze di comunicazione differenziate (ad es. collaboratori nella
produzione che rispondono alle chiamate in attesa e collaboratori al servizio esterno che devono
essere raggiungibili anche fuori ufficio e che telefonano spesso)
>> con collaboratori che lavorano con dispositivi di tipo diverso, quali telefono di rete fissa, smart
phone o portatile
>> che desiderano integrare filiali e favorire il telelavoro
>> che sono disponibili a modificare la comunicazione e vogliono approfittare delle nuove possibili-
tà della digitalizzazione
>> che si muovono in un contesto dinamico e hanno l’esigenza di disporre di un’infrastruttura che
può essere rapidamente adattata.
Business Communication Services Hosted con funzioni UCC si addice particolarmente alle PMI …
>> con più sedi o collaboratori che operano in luoghi decentrati
>> che desiderano semplificare la collaborazione interna (tra collaboratori) o esterna (con partner,
fornitori e clienti)
>> con collaboratori che viaggiano spesso a costi e tempi di viaggio elevati
>> con collaboratori mobili che devono lavorare anche fuori ufficio
>> che dipendono da giovani talenti e desiderano proporsi come datore di lavoro moderno
>> che sono una start-up e che desiderano puntare da subito su una soluzione di comunicazione
orientata al futuro
>> con collaboratori che lavorano perlopiù con il computer e ai quali serve una soluzione di comuni-
cazione che consenta loro di risparmiare tempo e che li assista a livello di modalità di lavoro
moderne
>> con collaboratori che lavorano da casa
>> che già oggi si avvalgono di mezzi di comunicazione privati per chat e riunioni online
>> che lavorano insieme sugli stessi documenti o che li devono discutere – con colleghi di lavoro o
fornitori e clienti
Business Communication Services Trunk si addice particolarmente ai clienti …
>> che hanno un impianto telefonico e desiderano continuare ad utilizzarlo
>> con esigenze specifiche che non possono essere soddisfatte da un impianto telefonico virtuale
di Swisscom (ad es. integrazione di applicazioni locali)
>> con un gran numero di collaboratori poco mobili in una sede
>> con collaboratori che hanno esigenze di comunicazione identiche (stessi piani tariffari e stesse
funzioni)
>> che desiderano poter adattare in ogni istante il numero di canali vocali*
* Per piccoli clienti con un mini ICU in funzione, Trunk light rappresenta una soluzione adatta con numero di canali fisso e modello tariffario
nonché con larghezza di banda specifica.
LibrettoBusiness Internet Services si addice particolarmente ai clienti …
>> con esigenze di upload e download veloci – in caso di FTTH addirittura con simmetria
>> che hanno l’esigenza di disporre di un servizio altamente disponibile
>> che desiderano sicurezza e affidabilità
>> che desiderano un servizio competente con rapida risoluzione dei guasti
>> a cui occorre un indirizzo IP fisso
>> che desiderano integrare la loro soluzione con un’offerta TV per l’utilizzo pubblico
Business Network Solutions si addice particolarmente ai clienti …
>> con più sedi
>> che utilizzano web server e server mail centrali o altri servizi di rete
>> che desiderano accedere in sicurezza a dati e applicazioni dal cloud Swisscom
>> con collaboratori che devono accedere al server aziendale anche da fuori ufficio
>> che richiedono una trasmissione dati sicura all’interno della rete aziendale
>> che desiderano proteggere la propria rete da attacchi esterni e che reputano importante la
sicurezza dei dati
Managed LAN si addice particolarmente ai clienti …
>> che desiderano installare una nuova rete LAN
>> che vogliono ampliare/sostituire una rete LAN esistente
>> che dispongono di una copertura di rete mobile insoddisfacente nell’edificio
>> che utilizzano Smart Business Connect hosted e necessitano di Quality of Service (QoS)
senza interruzioni (end-to-end)
>> che desiderano installare reti separate per diversi gruppi di utenti
>> che desiderano separare il traffico internet da quello voce
>> che vogliono permettere un rapido intervento del partner in caso di guasto o il cui partner deve
affrontare lunghi spostamenti
>> che desiderano offrire un accesso internet a terzi, ad es. clienti oppure ospiti
M2M Wireline si addice particolarmente ai clienti …
>> con l’esigenza di disporre di un traffico internet sicuro per «internet delle cose»
Libretto2.2 Identificazione del cliente
2.2.1 Smart Business Connect
Il colore della freccia indica il percorso delle domande.
Il cliente è un cliente PMI?
sì
no BusinessLINE
Il cliente dispone di min 5/0.5 Mbit/s? Vendere solo in casi
eccezionali.
sì
Neutralizzare le blocking
condition
Il cliente non ha nessuna blocking condition e ha no Se necessario: BusinessLINE.
attualmente il portafoglio prodotti necessario? Vendere solo in casi
Importante: la verifica è possibile nel sistema di ordinazione. eccezionali.
sì
inOne PMI office
Se non vi sono blocking
Più di una sede o una sede con più di 5 posti di no condition, come ad es.
lavoro, dai quali i collaboratori devono telefonare rete nella sede (VPN) e
contemporaneamente? funzionalità ICU per
sì inOne PMI office.
Il cliente ha esigenze UCC ma nessun requisito che sì
Business Communication
possa essere soddisfatta solo tramite un impianto
Services Hosted advanced
telefonico (ICU)?
no
Il cliente ha esigenze che possono essere soddisfatte
solo da un impianto telefonico (ICU) e non da Business
Communications Services Hosted?
(ad es. gestione infrastruttura tramite telefono, integrazione
di applicazioni alberghiere o soluzioni call center?
sì no
no
Business Communication
Il cliente ha attualmente un impianto telefonico (ICU)?
Services Hosted
no sì sì
sì
no
L’impianto telefonico (ICU) ha più di 5 anni,
Business Communication
l’ICU è ammortizzato e il cliente è disposto no Services Trunk
a modificare la sua infrastruttura?
sì
no
sì Business Communication
Il cliente è disposto a passare a un modello di servizio? Services Trunk con Full
Service Solution
Libretto2.2.2 Business Internet Services senza Business Communication Services
Il cliente è un cliente PMI?
sì
no inOne PMI office light o
Il cliente dispone in sede di una larghezza di banda
IP-Plus (per massima
minima di 5/0.5 Mbit/s?
velocità)
sì
Neutralizzare le blocking
condition
Il cliente non ha nessuna blocking condition e ha no Se necessario, vendere
il portafoglio necessario? Business Internet standard
La verifica è possibile nel sistema di ordinazione. (solo in casi eccezionali)
sì
inOne home*,
inOne PMI office**
Di quali servizi vuole usufruire il cliente? sì o Smart Business
Sul collegamento il cliente vuole anche Connect***.
telefonare e utilizzare la TV?
* Incl. Swisscom TV
no ** D
isponibile con Swisscom
TV L o Swisscom TV
Public
*** D
isponibile con Swisscom
Il cliente è interessato a un collegamento in rete delle sedi,
TV Public o Swisscom TV
a un collegamento locale interno (LAN/WiFi) o a un accesso
Host
remoto alla rete (RAS)? Il cliente desidera mettere un accesso
internet a disposizione di terzi (ad es. ospiti)?
sì no
Business Internet Services con Business Network Solutions Business Internet Services
Libretto3 Dialogo sul prodotto
Smart Business Connect (argomenti completi)
Certezza dei costi Grazie alla tariffa forfettaria Svizzera e Internazionale (per il gruppo di paesi 1 UE,
Europa occidentale, USA e Canada) e la possibilità di scegliere il numero confacente di
canali vocali o di pacchetti di comunicazione calibrati sulle esigenze di ogni singolo
utente, può contare su costi mensili preventivabili. Approfitta inoltre di un vantaggio
PMI sui suoi abbonamenti inOne PMI mobile.
Soluzione di comunicazione individuale La soluzione di comunicazione individuale e ampliabile è concepita per clienti
commerciali con esigenze di comunicazione estese e si compone di telefonia,
internet e servizio con costi fissi mensili preventivabili nonché di opzioni supplemen-
tari.
Disponibilità Con Internet Backup e la miglior rete mobile della Svizzera è sempre collegato a
internet e può anche sempre telefonare.
Scalabilità Può sempre acquistare dal suo partner altri canali vocali, pacchetti di comunicazione
oppure opzioni nonché integrare nuove sedi e reagire in tal modo rapidamente alle
mutate esigenze della sua azienda. L’offerta è flessibile come lo è lei e cresce con la
sua azienda.
Servizio Il suo partner (lun. – ven., ore 8.00 – 12.00 e 13.00 – 17.00) oppure Swisscom (al di fuori
di questi orari) sono reperibili telefonicamente 24 ore su 24 (accettazione guasti).
Il servizio Business (tra cui tempi di risoluzione dei guasti) poggia sul pacchetto
Business Internet Service scelto e vale per la telefonia (esclusa l’infrastruttura del
cliente come ad esempio un ICU) e per internet.
Certezza del futuro Con Smart Business Connect dispone di un prodotto che esisterà anche in futuro.
Non deve più preoccuparsi della disattivazione dell’attuale rete telefonica analogica
e si avvale della moderna rete IP di Swisscom.
Soluzioni ibride Sceglie l’offerta ideale per il suo caso e per ogni singola sede. Ciò significa che non
deve preoccuparsi della tecnologia impiegata. Può scegliere senza esitazione Business
Communication Services trunk e Business Communication Services hosted e
collegarli tra loro. Per le aziende con diverse sedi un modello ibrido può rivelarsi la
soluzione ideale.
Business Communication Services Hosted
Impianto telefonico Nessun investimento in costosi hardware ICU e nessun costo di manutenzione,
grazie all’impianto telefonico nel cloud Swisscom sicuro. Non deve occuparsi più di
nulla. Swisscom fa in modo che la soluzione sia sempre aggiornata.
App Business Communication Telefonare anche da fuori ufficio con il numero di rete fissa – ad esempio con lo
smartphone e il portatile. In tal modo può anche rinunciare all’acquisto di apparecchi
telefonici.
Pacchetti di comunicazione I pacchetti di comunicazione sono incentrati sull’utente. Ogni singolo utente può
scegliere i pacchetti di comunicazione adatti nonché le funzioni necessarie (basic,
standard e advanced) e la tariffa ideale (tariffa al minuto, Svizzera e internazionale) su
base individuale.
Configurazione ed estensione La piattaforma web è configurata in modo tale che ogni collaboratore può effettuare
la configurazione del suo pacchetto di comunicazione. Il partner può gestire le sue
impostazioni e, quando serve, modificarle ed ampliarle.
LibrettoBusiness Communication Services Hosted advanced (con funzioni UCC)
Lo strumento adatto sotto mano Telefonia IP e funzioni di collaborazione, quali riunioni online, messaggeria istantanea e
condivisione schermo, integrati in un’unica applicazione.
Risparmio di tempo e denaro La possibilità di collaborare ovunque ci si trovi tramite riunioni online consente di
risparmiare sui costi di viaggio e di guadagnare tempo.
Più produttivi nello stesso tempo Siete al telefono con un cliente e vi serve una risposta da un collega? Non perdete
tempo, grazie alla possibilità di ottenere la risposta tramite messaggeria istantanea
(chat) durante la chiamata.
Ricevere risposte più celermente Aspettare finché una persona abbia riappeso o sia tornata da una riunione appartiene
al passato. In funzione della disponibilità (informazione sulla presenza) di una
persona, scegliete il canale di comunicazione più veloce (riunione online, messaggeria
istantanea, telefono o e-mail) e aumentate in tal modo la produttività.
Nessun limite Invitate anche partner esterni, fornitori e clienti alle riunioni online e condividete con
loro il contenuto dello schermo. Grazie all’accesso ospiti, un numero indeterminato di
persone esterne all’azienda può partecipare alle riunioni online tramite browser senza
disporre della soluzione di comunicazione.
Più libertà Effettuate conversazioni ovunque siate e potete proseguirle su dispositivi diversi
(telefono, PC, laptop, smartphone) senza soluzione di continuità.
Business Communication Services Trunk
Protezione dell’investimento Utilizza l’attuale impianto telefonico ISDN (ci si devono tuttavia aspettare delle
limitazioni a livello di funzionalità, ad es. il contattasse) e la maggior parte degli impianti
telefonici SIP, inclusi i telefoni, e telefona a prezzo fisso. Con il pacchetto spensieratezza
Full Service Solution (FSS) può utilizzare un nuovo impianto telefonico addirittura a una
tassa di servizio mensile fissa preventivabile senza dover investire in un’infrastruttura
di cui si dovrebbe occupare in seguito.*
Numero di chiamata e canali Il numero di canali può essere sempre adattato in modo flessibile per ogni sede, in
funzione delle esigenze individuali. Per clienti molto piccoli, Trunk light rappresenta
una soluzione adatta, con numero di canali fisso e modello di prezzo.
Integrazione di applicazioni Con l’integrazione di applicazioni interne ed esterne, come ad esempio apriporta e
applicazioni settoriali, può lavorare come è abituato.
Business Internet Services
Collegamento a internet sicuro Business Internet Services rappresenta la base di Smart Business Connect: combina
con il servizio adatto un collegamento internet sicuro e un modello di servizio adatto e può essere
ampliato con opzioni e servizi individuali ed essere in tal modo adattato alle esigenze
individuali.
Velocità Scelga tra quattro diversi pacchetti la velocità ideale in funzione delle sue
esigenze. Approfitta tra l’altro di velocità in upload superiori. Inoltre con l’opzione
top speed siamo in grado di soddisfare esigenze di velocità molto elevate.
Simmetria Con Business Internet Services e un collegamento FTTH beneficia di velocità in
upload e in download simmetriche fino a 1 Gbit / s.
Flessibilità Le funzioni e le nuove ubicazioni possono sempre essere ampliate in funzione delle
esigenze. Con opzioni supplementari può inoltre anche sempre adattare la sua
soluzione internet.
* Full Service Solution non è disponibile con Trunk light.
LibrettoBusiness Network Solutions
Collegamento in rete delle sedi Tramite l’interconnessione delle sedi (VPN) è possibile implementare in modo rapido
e semplice una trasmissione dati all’interno della rete aziendale (diverse sedi)
mediante un collegamento sicuro.
Protezione della rete Il firewall protegge i dati aziendali da attacchi esterni. Grazie ai diversi livelli di
protezione disponibili (grande, media, debole o definita dal cliente) è possibile
collegare un firewall in funzione delle esigenze. Il software del firewall è sempre
aggiornato automaticamente.
Accesso alla rete aziendale Il lavoro mobile tramite dispositivi mobili (notebook o smartphone) è garantito grazie
fuori sede all’accesso remoto alla rete aziendale criptato mediante Remote Access Service (RAS).
La procedura di autenticazione per accedere a distanza è resa ancora più sicura grazie
alla ricezione di un codice unico via SMS oppure tramite Mobile ID moderno e sicuro
sulla scheda SIM dello smartphone.
Sicurezza I dati restano nella rete sicura di Swisscom. Tutti i dati della rete sono archiviati
in modo sicuro presso i server Swisscom in Svizzera. Interconnessione delle sedi,
Managed Firewall, priorizzazione della larghezza di banda e accesso remoto assicu
rano un ambiente di lavoro sicuro e cifrato sia in ambito scambio di dati tra sedi,
accesso a internet o ai dati aziendali al di fuori dalla rete aziendale.
Interconnessione Inhouse (LAN & WiFi) Offre una copertura di rete nell'intero edificio. Il performante hardware di rete (punti
d'accesso, switch) può essere gestito in tempo reale attraverso il dashboard BNS
centrale. In tal modo la manutenzione di tutti i servizi Swisscom e di altri servizi
collegati alla LAN può avvenire da remoto. Si possono creare reti separate per diversi
gruppi di utenti (ad es. vendita, contabilità ecc.). L’hardware è disponibile nel modello
di servizio e il prezzo dell’abbonamento mensile comprende un servizio di sostituzio-
ne (in caso di difetto/fine vita), gli aggiornamenti di firmware nonché le licenze.
Hotspot per ospiti Per ogni sede è possibile attivare uno Hotspot per terzi, ad es. ospiti o clienti. Questo
accesso a internet è separato dalla rete aziendale e può essere impostato in modo
flessibile sui punti d'accesso desiderati. Swisscom garantisce l’autenticazione
dell’utente conforme alla legge tramite login via SMS. Gli utenti del Public WLAN
beneficiano di un’assistenza 24/7.
Quality of Service (QoS) BNS permette la priorizzazione della larghezza di banda per i servizi aziendali critici
(ad es. telefonia IP). In combinazione con Managed LAN la qualità del servizio può
essere garantita dal segnale fino all'apparecchio terminale.
Libretto4 Dall’offerta alla messa in esercizio
Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme
L’esperienza del cliente dopo la firma dell’offerta
2 5
6
4
3
1
7
8
9
1 Offerta 6 Attivazione e interruzione
Il cliente firma l’offerta, concorda la data Attivazione nella centrale Swisscom.
di attivazione e conferisce l’incarico al partner Interruzione di telefonia e internet.
di installazione e di servizio.
7 Deviazione delle chiamate attiva
2 Conferma dell’ordine Le chiamate in entrata vengono deviate
Il cliente riceve la conferma dell’ordine. sulle destinazioni predefinite.
3 Lettera di benvenuto 8 Servizio pronto
Il cliente riceve la lettera di benvenuto, Business Communication Services e
corredata degli allegati rilevanti. Business Internet Services sono attivati.
Il cliente e il partner Swisscom ricevono
4 Preconfigurazione una notifica via SMS.
Il partner Swisscom chiarisce i dettagli per
l’installazione ed effettua la preconfigurazione: 9 Conclusione della messa in funzione
> area clienti Il partner Swisscom conclude la messa in funzione.
> destinazioni della deviazione delle chiamate Tutti i servizi sono disponibili.
> media gateway
SIP-to-SIP / session border
Box / SIP-to-ISDN Box controller
> dispositivi terminali
5 Preparativi sul posto
Il partner Swisscom si reca dal cliente con
l’hardware per la messa in funzione e la formazione.
Libretto5 Trattamento delle obiezioni
Obiezione Argomento
Problemi di installazione / incertezza >> Se il cambiamento dovesse causare problemi inaspettati, dispone dell’accettazione
legata al cambiamento / interruzione guasti 7x24 ore (lun. – ven., ore 8.00 – 12.00 e 13.00 – 17.00 tramite partner
Swisscom PMI, al di fuori di questi orari è assicurata dalla PMI Hotline Swisscom). Il
partner e Swisscom la accompagnano durante tutto il processo di cambiamento.
>> Ogni migrazione comporta inevitabilmente delle interruzioni. Facciamo il possibile
per limitarle quanto più possibile. Mediamente tale interruzione non dura più di
due ore.
Attuale infrastruttura (impianto >> Swisscom consiglia in linea generale il passaggio a Business Communication Services
telefonico) hosted. Per questi prodotti non deve occuparsi né della sua infrastruttura telefonica,
né di investire in un impianto telefonico, né deve accollarsi costi di manutenzione.
Può in tal modo focalizzarsi sul suo core business. Approfitta inoltre di una soluzione
efficiente che può ampliare o ridurre in modo semplice.
>> Può tuttavia continuare ad utilizzare i suoi attuali impianti telefonici ISDN (ci si
devono tuttavia aspettare delle limitazioni a livello di funzionalità, ad es. il contattas-
se) e la maggior parte degli impianti telefonici SIP (controllare la compatibilità) anche
in combinazione con Business Communication trunk. In tal modo non beneficia
tuttavia di tutti i vantaggi della tecnologia IP (ad es. della app Business Communica-
tion). In combinazione con Full Service Solution può ottenere un impianto telefonico
a noleggio. Paga un prezzo mensile fisso ed evita così i costi di investimento e di
manutenzione.
Tecnologia IP / telefonia IP >> La nuova telefonia IP funziona in modo semplice e impeccabile, analogamente
all’attuale rete fissa. Rappresenta oggi lo standard tecnologico per la telefonia a
livello mondiale e offre molte nuove possibilità.
>> La telefonia IP di Swisscom si avvale della rete IP di Swisscom e non è pertanto
paragonabile a servizi come Skype. Le sue chiamate telefoniche non transitano su
reti estere. Beneficia pertanto di una maggior sicurezza e di una grande affidabilità.
>> Con le nuove tecnologie beneficia di innumerevoli nuove funzioni, quali ad
esempio l’utilizzo del numero di rete fissa anche all’esterno dell’ufficio.
>> Con Smart Business Connect comunica con i suoi clienti come se fosse in azienda –
la funzione HD Voice offre la miglior qualità vocale.
Protezione dei dati / sicurezza >> La telefonia IP di Swisscom si avvale della rete IP di Swisscom e non è pertanto
paragonabile a servizi come Skype. Le sue chiamate telefoniche non transitano su
reti estere. Beneficia pertanto di una maggior sicurezza e di una grande affidabilità.
Interruzione di corrente / di internet >> In caso di interruzione di internet, con Internet Backup e la miglior rete mobile
della Svizzera è sempre collegato a internet e può continuare a telefonare.
>> Con meno di 30 minuti di interruzione all’anno per cliente, la sicurezza della rete
elettrica svizzera è molto elevata. In caso di interruzione di corrente non può
telefonare sulla rete fissa né avvalersi del collegamento a internet. Se inserisce
preliminarmente il numero di cellulare nell’area clienti le chiamate vengono
deviate sul cellulare.
>> Con Business Communication Services hosted e la app può continuare a telefonare
anche in caso di interruzione di corrente.
LibrettoConfronto prezzo Smart Business >> Con Smart Business Connect beneficia di valori aggiunti supplementari molto utili
Connect vs Business Connect per il lavoro quotidiano, ad es. velocità superiori in download e upload (incl. velocità
simmetriche su FTTH), flessibilità nella scelta dei pacchetti di comunicazione
individuali e nel numero di canali vocali, in funzione del pacchetto, di un miglior
Business Service (tempi inferiori di risoluzione dei guasti da Business Internet
Service M) e Internet Backup.
>> Con Smart Business Connect si avvale di un prodotto dal futuro certo. Non deve
preoccuparsi della disattivazione della sua attuale rete telefonica.
>> Con Business Communication Services Hosted beneficia di un’indipendenza
assoluta, poiché è sempre e ovunque raggiungibile sul numero di rete fissa e può
sempre telefonare. Spetta a lei decidere quando e come essere raggiungibile sul
numero di rete fissa.
>> Smart Business Connect è focalizzato sull’utente. Con Business Communication
Services hosted è possibile scegliere il pacchetto di comunicazione ideale per ogni
singolo utente secondo le funzioni richieste (basic, standard, advanced) e la tariffa
(tariffa al minuto, Svizzera, Internazionale).
Confronto prezzo Smart Business >> Smart Business Connect si rivolge ai clienti con esigenze di comunicazione e di
Connect vs inOne PMI office internet estese. Con Smart Business Connect beneficia di valori aggiunti supple-
mentari molto utili per il lavoro quotidiano. Ad esempio può avvalersi di Business
Services estesi (da Business Internet Services L) nonché della possibilità di continua-
re ad utilizzare gli attuali impianti telefonici o le funzioni ICU dal cloud (ad es.
segnale di occupato o lavorare in team). Inoltre Smart Business Connect è una
soluzione flessibile che può essere ampliata in funzione dei collaboratori, delle sedi
e delle funzioni necessarie.
>> inOne PMI office è la soluzione ideale per imprese con un’unica sede e al massimo
cinque posti di lavoro con un collegamento telefonico. Per aziende più grandi o
aziende con esigenze di comunicazione e di internet estese, Smart Business
Connect è il prodotto giusto.
Confronto prezzo Smart Business >> Con Smart Business Connect beneficia di innumerevoli valori aggiunti supplemen-
Connect vs BusinessLINE con attuale tari, come ad esempio la certezza dei costi grazie alla telefonia su tutte le reti fisse
ICU e mobili della Svizzera a tariffa forfettaria a partire dal modello tariffario Svizzera,
di flessibilità a livello di scelta dei pacchetti di comunicazione e del numero di
canali vocali, di Business Services e Internet Backup nonché di una velocità
superiore in download e in upload (incl. velocità simmetriche su FTTH).
Confronto con la concorrenza >> In veste di azienda svizzera, Swisscom gode di un’eccellente reputazione.
>> Con Smart Business Connect tutti i servizi sono riuniti presso un unico operatore.
Ciò significa per lei avere un perfetto controllo e disporre di un interlocutore di
fiducia nelle immediate vicinanze.
>> La accompagniamo verso il futuro digitale, offrendole il miglior servizio.
>> Beneficia della certezza dei costi grazie alla telefonia di rete fissa senza limiti verso
tutte le reti di telefonia fissa e mobile della Svizzera.
>> Con la nuova app Business Communication App e il client le offriamo una soluzio-
ne (specialmente sviluppata per le nostre PMI) che le consente di telefonare ed
essere raggiungibile anche fuori ufficio sul numero di rete fissa.
>> Con Smart Business Connect beneficia di un miglior Business Service, ossia di
un’accettazione guasti 7×24 ore (lun. – ven., ore 8.00 – 12.00 e 13.00 – 17.00 tramite
partner Swisscom PMI, al di fuori di questi orari è assicurata da PMI Hotline
Swisscom) e con Business Internet Services M di una risoluzione dei guasti entro
10 ore e con L entro 8 ore durante gli orari di assistenza. Inoltre, con Internet
Backup dispone di una protezione dalle interruzioni: in caso di interruzione della
rete il router viene automaticamente commutato su una linea dati mobile.
In tal modo la telefonia e il suo collegamento internet sono garantiti. Inoltre le
chiamate vengono deviate su un numero predefinito dal cliente.
LibrettoBusiness Communication Services solo >> Per la telefonia IP il collegamento a internet rappresenta l’indispensabile premessa.
con Business Internet Services >> Per offrirle un’elevata qualità vocale e una grande disponibilità con Smart
Business Connect, è necessario disporre di un collegamento internet di qualità.
Swisscom può garantire i servizi solo con un accesso a internet adatto. Solo in tal
modo viene attivamente gestito e monitorato da Swisscom, ciò che consente di
offrire un’offerta di telefonia di grande qualità.
>> Inoltre con Smart Business Connect beneficia di tutti i servizi riuniti presso un unico
operatore. Ciò significa per lei: tutto da un’unica fonte e un interlocutore di fiducia
nelle sue vicinanze.
Posizionamento rispetto a Company >> Managed Business Communication è un prodotto con funzionalità ICU da cloud
Connect e a Managed Business che si rivolge esclusivamente a grandi clienti. Si basa su un accesso a internet di
Communication qualità (IP Plus) e si addice in particolar modo a chi desidera un’integrazione in rete
delle sedi di elevata qualità.
>> Company Connect è un’offerta a pacchetto modulare per grandi clienti con sedi
piccole o medie. Collega l’ICU del cliente tramite SIP-Trunk al mondo IP.
Dove risiedono i vantaggi di UCC >> Swisscom offre UCC come soluzione integrata che comprende un’offerta di
di Swisscom rispetto ad altre offerte telefonia completa in tutte le reti. È questa la chiara differenza rispetto a Skype-
a pagamento e gratuite? 4Business o ad altre offerte gratuite. Inoltre con Swisscom tutti i dati si trovano in
Svizzera e sulla rete Swisscom. Con la soluzione di Swisscom, il cliente ottiene una
soluzione generale nella quale tutti gli elementi (internet, telefonia con funzioni di
comunicazione e di collaborazione) beneficiano di un’assistenza end-to end e di un
livello di servizio unificato. Inoltre Swisscom dota i servizi di una «quality-of-servi-
ce» sulla propria rete e può in tal modo garantirne l’elevata qualità e disponibilità,
diversamente da altri operatori che non dispongono di un’infrastruttura di rete
propria.
La messaggeria istantanea distrae >> La messaggeria istantanea in azienda completa idealmente il mix di comunicazione
semplicemente i collaborator dal esistente. La funzionalità in tempo reale e la semplicità dell’applicazione fanno
lavoro? della messaggeria istantanea un canale di comunicazione attrattivo e rapidissimo.
La chat si addice soprattutto per quegli aspetti che devono essere chiariti veloce-
mente e che non sono particolarmente complessi. La messaggeria istantanea non
sostituisce gli attuali mezzi di comunicazione, semplicemente li completa. La scelta
del canale di comunicazione più adatto risponde a domande quali: quante persone
devono poter interagire, quanto è complicato l’oggetto, quanto è urgente e formale
la richiesta oppure si tratta di elaborare contenuti insieme?
Con l’informazione sulla presenza, >> Gli strumenti di collaborazione moderna dispongono dell’informazione sulla
superiori e colleghi controllano chi, presenza integrata. Ciò facilita decisamente la comunicazione tra collaboratori e
quanto e quando lavora effettiva riduce il numero di tentativi di contatto falliti. Con l’informazione sulla presenza i
mente? collaboratori possono gestire la loro raggiungibilità in modo responsabile. Ciò
consente loro di lavorare in modo più mirato e ottimizza l’efficienza di tutte le
persone interessate. Affinché simili strumenti non vengano fraintesi e considerati
strumenti di sorveglianza, occorre stabilire una regolamentazione chiara sul modo
in cui i nuovi strumenti vadano utilizzati in seno al team. Si possono ad esempio
definire delle raggiungibilità virtuali con tempi online e offline nonché tempi di
presenza fisica, affinché non si generi una pressione controproducente volta a
ottenere una raggiungibilità permanente.
I collaboratori che non sono tutti i >> Circa un quarto di tutte le persone attive in Svizzera lavora regolarmente da casa o
giorni in ufficio si dedicano maggior- in mobilità. È da tempo confutato che a casa non si lavora meno che in ufficio. Ad
mente a compiti privati? esempio da una ricerca WorkAnywhere della Fachhochschule Nordwestschweiz
emerge che la maggior parte dei collaboratori flessibili è addirittura più produttiva.
Chi non è costantemente sottoposto al livello di rumore e alle continue interruzioni
in ufficio, lavora semplicemente con maggior concentrazione. Al tempo stesso il
lavoro flessibile aumenta anche la soddisfazione. Infine se tutti i collaboratori non
sono sempre presenti insieme in azienda, le superfici degli uffici possono essere
utilizzate in modo più efficiente.
LibrettoPerché dovrei pagare CHF 8.– in >> Con il pacchetto Hosted advanced disponete di una soluzione che riunisce telefonia
più rispetto al pacchetto Hosted IP e strumenti di collaborazione, quali riunioni online, messaggeria istantanea e
advanced? condivisione schermo, che generano nuove possibilità. I collaboratori possono
collaborare con i colleghi nonché con partner, fornitori e clienti indipendentemente
da dove si trovano, come se fossero seduti allo stesso tavolo, evitando inoltre
tempi e costi di viaggio. Già risparmiando un viaggio in treno al mese da Berna a
Zurigo e ritorno (con il metà-prezzo) si finanziano sei pacchetti di comunicazione
Hosted advanced. Inoltre il singolo collaboratore lavora in modo più produttivo e fa
più cose nello stesso lasso di tempo.
Libretto6 Offerta
Dati aggiornati a marzo 2019. La versione più aggiornata del presente documento si trova
sull’extranet partner (per partner Swisscom) o su DMIS (per collaboratori Swisscom).
Business Communication Services
Business Internet Services
Un performante collegamento a internet combinato con le nuove possibilità della tecnologia IP. Smart
Business Connect è la soluzione completa sicura e flessibile composta da telefonia (Business Communication
Services) e internet (Business Internet Services).
6.1 Business Communication Services
Nel settore della comunicazione, le PMI sono oggi confrontate con ripetute innovazioni e rapide
evoluzioni. A fronte di molteplici possibilità di comunicazione, scaturisce l’esigenza di un portafoglio
di soluzioni coordinate. Business Communication Services offre la possibilità di allacciare un impianto
telefonico fisico nonché di utilizzare un impianto telefonico virtuale dal cloud sicuro di Swisscom.
Accanto alla pura comunicazione, è possibile semplificare anche la collaborazione tramite le funzioni UCC
integrate. Le diverse tariffe forfettarie offrono una soluzione su misura per le esigenze di comunicazione
di un’azienda e un collegamento semplice alla comunicazione IP.
Libretto6.1.1 Business Communication Services Hosted
Con Business Communication Services Hosted si possono sfruttare perfettamente i vantaggi della
comunicazione IP senza investire in un costoso impianto telefonico. Smart Business Connect con un
impianto telefonico virtuale è l’offerta giusta per beneficiare di una moderna soluzione cloud che non
richiede costi di manutenzione ulteriore e che è comunque sempre aggiornata. Inoltre le funzioni UCC
integrate offrono interessanti possibilità per semplificare la comunicazione. Business Communication
Services Hosted è attualmente disponibile in tre versioni: basic, standard e advanced.
Pacchetto di comunicazione basic
Il pacchetto di comunicazione hosted basic comprende le prestazioni di un telefono analogico allacciato a
un tradizionale impianto di commutazione utente. Pertanto questo pacchetto di comunicazione viene
utilizzato nei casi in cui finora era impiegato un telefono analogico o un fax / modem. I servizi locali
vengono supportati: è possibile ad esempio effettuare l’intermediazione di chiamate, programmare
deviazioni delle chiamate e gestire liste di chiamate. Possono essere programmati fino a 8 numeri brevi e
5 segnali di occupato.
Pacchetto di comunicazione basic Internazionale Svizzera Tariffa al minuto
Pacchetto di comunicazione Impianto telefonico virtuale (ICU) con funzioni semplici, ad es. per collaboratori nella
per utente produzione, in magazzino e per telefoni nelle salette riunioni.
Chiamate all’interno dell’azienda Incluse Incluse Incluse
(in Svizzera)
Chiamate in tutte le reti mobili e fisse Incluse* Incluse* Tariffa al minuto per utente**
della Svizzera rete fissa CHF 0.08 / min
rete mobile CHF 0.30 / min
Chiamate nelle reti fisse e mobili Incluse* Secondo tariffa Secondo tariffa internazionale
internazionali (UE, Europa occidentale, internazionale
USA e Canada)
App Business Communication Gestire la reperibilità Gestire la reperibilità Gestire la reperibilità fuori ufficio
fuori ufficio fuori ufficio
Tariffa mensile per utente 29.– 19.– 9.–
* Le chiamate e gli SMS / MMS verso i numeri business, a selezione breve e speciali sono a pagamento. Smart Business Connect vale per il
normale uso proprio. Se l’utilizzo diverge notevolmente dal normale uso oppure se sussistono indizi che il collegamento venga utilizzato per
applicazioni speciali (ad es. collegamenti macchina-macchina, selezione diretta e permanente), Swisscom si riserva in ogni istante il diritto
di interrompere o limitare il servizio e / o di adottare altre misure ritenute adeguate.
** Il conteggio della telefonia di rete fissa avviene al secondo esatto.
LibrettoPacchetto di comunicazione standard
Rispetto al pacchetto di comunicazione hosted basic, il pacchetto di comunicazione hosted standard
offre un certo numero di caratteristiche estese che corrispondono a quelle di un impianto telefonico
digitale o addirittura che le superano. Con la app Business Communication sul PC o sullo smartphone,
l’utente è raggiungibile sul suo numero di rete fissa anche quando è fuori ufficio e dallo stesso numero
può pure effettuare chiamate. Tra i servizi estesi vanno annoverati ad esempio squillo contemporaneo su
più telefoni, l’utilizzo di diversi numeri per utente, la ripresa di chiamate da un altro utente e la funzione
annuncio. Inoltre si possono definire fino a 100 numeri brevi e 15 segnalazioni di occupato.
Pacchetto di comunicazione standard Internazionale Svizzera Tariffa al minuto
Pacchetto di comunicazione Impianto telefonico virtuale (ICU) con funzioni ampliate, ad es. per collaboratori della
per utente segreteria, al servizio esterno e per una perfetta collaborazione nel team.
Chiamate all’interno dell’azienda Incluse Incluse Incluse
(in Svizzera)
Chiamate in tutte le reti mobili e fisse Incluse* Incluse* Tariffa al minuto per utente**
della Svizzera rete fissa CHF 0.08 / min
rete mobile CHF 0.30 / min
Chiamate nelle reti fisse e mobili Incluse* Secondo tariffa Secondo tariffa
internazionali (UE, Europa occidentale, internazionale internazionale
USA e Canada)
App Business Communication Telefonare Telefonare Telefonare
fuori ufficio fuori ufficio fuori ufficio
Tariffa mensile per utente 32.– 22.– 12.–
Pacchetto di comunicazione advanced
Rispetto al pacchetto di comunicazione hosted standard, il pacchetto di comunicazione hosted «advan-
ced» offre funzioni quali riunioni online, messaggeria istantanea e informazione sulla presenza (funzioni
UCC) che assicurano una perfetta collaborazione in seno al team nonché con partner, fornitori e clienti.
Con la app Business Communication è possibile collaborare ovunque ci si trovi e proseguire le conversa-
zioni su dispositivi diversi (telefono, PC, laptop, smartphone) senza soluzione di continuità.
Pacchetto di comunicazione advanced Internazionale Svizzera Tariffa al minuto
Pacchetto di comunicazione Impianto telefonico virtuale (ICU) con funzioni ampliate, ad es. per collaboratori della
per utente segreteria, al servizio esterno e per una perfetta collaborazione nel team, incluse le
funzioni UCC quali riunioni online, messaggeria istantanea e informazione sulla
presenza.
Chiamate all’interno dell’azienda Incluse Incluse Incluse
(in Svizzera)
Chiamate in tutte le reti mobili e fisse Incluse* Incluse* Tariffa al minuto per utente**
della Svizzera rete fissa CHF 0.08 / min
rete mobile CHF 0.30 / min
Chiamate nelle reti fisse e mobili Incluse* Secondo tariffa Secondo tariffa
internazionali (UE, Europa occidentale, internazionale internazionale
USA e Canada)
App Business Communication Telefonare da Telefonare da Telefonare da
ovunque e utilizzare ovunque e utilizzare ovunque e utilizzare
le funzioni UCC le funzioni UCC le funzioni UCC
Tariffa mensile per utente 40.– 30.– 20.–
* Le chiamate e gli SMS / MMS verso i numeri business, a selezione breve e speciali sono a pagamento. Smart Business Connect vale per il
normale uso proprio. Se l’utilizzo diverge notevolmente dal normale uso oppure se sussistono indizi che il collegamento venga utilizzato per
applicazioni speciali (ad es. collegamenti macchina-macchina, selezione diretta e permanente), Swisscom si riserva in ogni istante il diritto
di interrompere o limitare il servizio e / o di adottare altre misure ritenute adeguate.
** Il conteggio della telefonia di rete fissa avviene al secondo esatto.
Libretto6.1.2 Business Communication Services Trunk
Con Business Communication Services Trunk è possibile telefonare tramite IP con un impianto telefonico
esistente. Poco importa se con l’affermato impianto ISDN o con una moderna soluzione SIP, Smart
Business Connect offre il collegamento adatto.
Con Smart Business Connect gli impianti telefonici possono essere collegati in modo diretto (SIP-Direct),
tramite un SIP-to-SIP Box oppure tramite un SIP-to-ISDN Box. Per ogni tipo di impianto vi sono tuttavia
compatibilità diverse.
> SIP-Direct: MiVoice Office 400 (on premise) del produttore Mitel può essere collegato senza limitazioni.
> Collegamento SIP-SIP: possono essere collegati gli impianti certificati da Swisscom. L'opzione Dynamic
Computing Services (DCS) Trunk offre la possibilità di gestire un impianto virtuale certificato da Swis-
scom come soluzione software su Swisscom DCS.
> Collegamento SIP-ISDN: tutti gli impianti ISDN possono essere in linea di principio collegati. Vale lo
standard ISDN per collegamenti vocali che rende possibile il collegamento di servizi vocali e soluzioni
fax e modem. Malgrado lo standard vi possono essere delle limitazioni a livello di funzionalità. Distin-
guiamo pertanto tra:
> impianti che sono stati certificati da Swisscom in collaborazione con il fornitore
(impianti di riferimento),
> impianti che sono stati messi sul mercato con successo da partner,
> tutti i rimanenti impianti.
> Gli impianti di riferimento certificati supportano tutte le caratteristiche approvate. Per gli altri impianti,
in particolare gli impianti ISDN più vecchi, possono verificarsi delle limitazioni a livello di funzionalità.
Le incompatibilità note vengono comunicate.
> Impianti analogici: non possono essere collegati.
Un elenco (Feature List) degli impianti attualmente certificati o controllati è archiviato trova
nell’extranet partner (per partner PMI Swisscom) e su DMIS (per collaboratori Swisscom). Gli impianti
non ancora controllati possono essere notificati dai partner al team Partner Enablement tramite
l’extranet partner.
LibrettoBusiness Communication Services Internazionale Svizzera Tariffa al minuto
Trunk
Chiamate all’interno dell’azienda Incluse Incluse Incluse
(in Svizzera)
Chiamate in tutte le reti mobili e fisse Incluse* Incluse* Tariffa al minuto per utente**
della Svizzera rete fissa CHF 0.08 / min
rete mobile CHF 0.30 / min
Chiamate nelle reti fisse e mobili Incluse* Tariffa al minuto per Tariffa al minuto per canale secon-
internazionali (UE, Europa occidentale, canale secondo tariffa do tariffa internazionale
USA e Canada) internazionale
Tariffa mensile per canale vocale** 67.– 57.– 18.–***
* Le chiamate e gli SMS / MMS verso i numeri business, a selezione breve e speciali sono a pagamento. Smart Business Connect vale per il
normale uso proprio. Se l’utilizzo diverge notevolmente dal normale uso oppure se sussistono indizi che il collegamento venga utilizzato
per applicazioni speciali (ad es. collegamenti macchina-macchina, selezione diretta e permanente), Swisscom si riserva in ogni istante il
diritto di interrompere o limitare il servizio e / o di adottare altre misure ritenute adeguate.
** Il conteggio della telefonia di rete fissa avviene al secondo esatto.
*** Business Communication Services Trunk è disponibile a partire da due canali vocali. Se ad esempio un’azienda dispone di dieci numeri di
telefono, con quattro canali vocali si possono effettuare quattro chiamate contemporaneamente. Trunk light è esclusivamente
disponibile con due canali vocali per CHF 60.– al mese.
**** Limitazione dei costi con tariffa al minuto. I primi sei canali costano CHF 18.–. Ogni canale successivo CHF 10.–.
6.1.3 Business Communication Services Trunk light
Per piccoli clienti con un mini ICU, Trunk light rappresenta una soluzione adatta con numero di canali
fisso e modello tariffario (2 canali vocali con modello tariffario Svizzera) nonché con larghezza di banda
specifica (Business Internet Services S). Sono compresi 2 canali vocali, il modello tariffario Svizzera e 3
singoli numeri di telefono. Il numero di canali vocali non può essere modificato. Come Trunk, anche Trunk
light poggia sui Business Internet Services ed è disponibile esclusivamente in combinazione con Business
Internet Services S. Trunk light è disponibile solo una volta per cliente. Con Trunk light Full Service Solu-
tion non è disponibile.
Importante: Trunk light viene commercializzato reattivamente e viene proposto solo in casi eccezionali,
per semplificare la migrazione IP! L’obiettivo rimane quello di portare i clienti su Business Communica-
tion Services Trunk oppure Hosted.
6.1.4 IP-Plus® ed Enterprise Internet in combinazione con Business Communication Services
Business Communication Services (Trunk & Hosted) può essere combinato con IP-Plus® e Enterprise
Internet. Con la combinazione di Business Communication Services con IP-Plus® oppure Enterprise
Internet il cliente stipula due contratti diversi con Swisscom che sono commercialmente indipendenti:
> Business Communication Services (Smart Business Connect)
> IP-Plus® / Enterprise Internet
Condizioni commerciali per Business Communication Services*
> Durata del contratto e promozioni: come per un’ordinazione con Business Internet Services anche nel
caso di un’ordinazione con selezione IP-Plus® nel processo di ordinazione va selezionata la durata minima
di contratto. Ciò vale tuttavia solo per Business Communication Services e non per IP-Plus®. Anche in
questo caso valgono le relative promozioni e lo sconto dei costi di attivazione a fronte di una durata
minima di contratto di 36 mesi.
> Service Level: advanced (corrisponde al Service Level di Business Internet Services L: lun.–sab. dalle ore
6 alle 22; tempo di risoluzione guasti 8 ore)
> Vantaggio PMI: Il vantaggio mobile per inOne PMI mobile (15% di sconto) e NATEL® Business Infinity
(10% di sconto) e Sconto FSS (10% di sconto in combinazione con Full Solution Service) valgono anche in
questo caso.
* Tali condizioni valgono esclusivamente per Business Communication Services in combinazione con IP-Plus® / Enterprise Internet (per
IP-Plus® / Enterprise Internet valgono le condizioni secondo il rela-tivo contratto).
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