Descrizione delle prestazioni - Dynamic Computing Services (DCS) - Swisscom
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Descrizione delle prestazioni Dynamic Computing Services (DCS)
Indice
1 Panoramica del servizio ................................................................................................. 3
2 Definizioni ................................................................................................................. 4
2.1 Service Access Interface Point (SAIP)................................................................................... 4
2.2 Definizioni specifiche del servizio ...................................................................................... 4
3 Tipologie e opzioni ....................................................................................................... 5
3.1 Definizione delle tipologie di prestazione ............................................................................. 5
4 Panoramica delle prestazioni e responsabilità ..................................................................... 6
5 Service Level e Service Level Reporting ............................................................................. 9
5.1 Service Level ............................................................................................................... 9
5.2 Service Level Reporting .................................................................................................. 9
6 Fatturazione e rapporto quantità ................................................................................... 10
Dynamic Computing Services (DCS)
6.1 Fatturazione ............................................................................................................. 10
6.2 Modelli di compenso .................................................................................................... 10
6.3 Determinazione del consumo di risorse .............................................................................. 10
7 Regolamentazioni particolari ........................................................................................ 10
7.1 Licenze ................................................................................................................... 10
7.2 Delimitazioni ............................................................................................................. 10
7.3 Varie ...................................................................................................................... 10
B
C
Swisscom (Svizzera) SA Data: 01.08.2021
ID doc.: LB_DCSPlus_Aug2021-it 2/101 Panoramica del servizio
I Dynamic Computing Services (DCS) comprendono servizi nell’ambito di Infrastructure as a Service
(IaaS). Offrono al cliente la possibilità di acquistare in maniera flessibile risorse virtualizzate
dell’infrastruttura IT quali potenza di calcolo, spazio di memoria e rete dai centri di calcolo di
Swisscom in Svizzera.
Con queste risorse, il cliente può costruire e gestire in maniera flessibile e autonoma la propria
soluzione IT. I Dynamic Computing Services sono organizzati con estrema flessibilità e scalabilità. È
pertanto possibile in qualsiasi momento ridurre e ampliare le risorse. Swisscom fornisce i servizi su
unità hardware utilizzate da diversi clienti. La potenza della CPU, la RAM e lo spazio memoria sono a
disposizione per un impiego flessibile.
Dynamic Computing Services (DCS)
Dopo l’attivazione iniziale (onboarding), il cliente utilizza i servizi tramite la connessione di rete da lui
scelta e li gestisce tramite il Business Center ed il portale Self Service.
I servizi comprendono i seguenti elementi:
Value-Add Services
Dynamic Data Center Dynamic Storage
Dynamic Computing Services
Ressource Pool CPU RAM Ultra Fast
Storage
I servizi si suddividono nei prodotti parziali Dynamic Data Center e Dynamic Storage. Il cliente può
configurarli in maniera semplice e flessibile nel portale Self Service. Con pochi clic di mouse, si
mettono a disposizione server, reti e memoria virtuali per le rispettive applicazioni.
Dynamic Data Center
▪ Adatto per l’esercizio di soluzioni IT più complesse.
▪ Creazione autonoma e amministrazione delle architetture IT distribuite nel portale Self Service.
▪ Massima flessibilità tramite la libera configurazione di server virtuali, reti, firewall e altri
elementi di Security.
▪ Soluzioni IT complesse sono realizzabili grazie a funzioni complete. B
Dynamic Storage
▪ Memoria esterna, orientata all’oggetto e georidondante per l’esternalizzazione sicura dei dati.
▪ Acquisto di memoria nel giro di pochi minuti in quantità a libera scelta.
▪ I dati sono sempre salvati in maniera sicura ed altamente disponibili in Svizzera.
▪ Accesso tramite internet.
▪ Amministrazione autonoma degli spazi di memoria da parte del cliente nel portale Self Service.
C
Swisscom (Svizzera) SA Data: 01.08.2021
ID doc.: LB_DCSPlus_Aug2021-it 3/102 Definizioni
2.1 Service Access Interface Point (SAIP)
Il Service Access Interface Point (SAIP) rappresenta il punto geografico e/o logico contrattualmente pattuito
in cui un servizio viene messo a disposizione degli user e monitorato.
La seguente raffigurazione illustra le prestazioni di Dynamic Computing Services e delle componenti
impiegate:
Utenti Amministrazione DCS
Servizi IT, applicazioni Configurazione, esercizio
Dynamic Computing Services (DCS)
Internet / Enterprise Connect /
Internet Internet
BNS / Enterprise WAN
1 2 1 3
Backup
Self Service Portal
Dynamic Dynamic
Dynamic Storage
Data Center Data Center
CC1 Swisscom CC2 Swisscom
Swisscom
11 SAIP Dynamic Data Center
22 SAIP Dynamic Storage
33 SAIP Self Service Portal
= cliente = servizio Swisscom = opzionale / previo accordo
Il SAIP si trova nel passaggio dal CC di Swisscom al collegamento specifico del cliente per l'ambito dei servizi
della presente descrizione dei servizi DCS. Swisscom Internet, Enterprise WAN, Enterprise Connect e
Business Network Services (BNS) si basano su descrizioni dei servizi separate.
2.2 Definizioni specifiche del servizio
Termine Spiegazione
CIFS-ECS CIFS-ECS è un software disponibile per i sistemi Windows. Dopo l’installazione,
B
il software crea un drive virtuale che viene collegato direttamente al Dynamic
Storage. CIFS-ECS comprende cifratura e funzioni di stubbing.
Connessione A titolo facoltativo è possibile impiegare come accesso al prodotto Dynamic
Data Center la connessione tramite Swisscom Internet, Enterprise WAN,
Enterprise Connect oder Business Network Services (BNS).
CPU Descrive la potenza di calcolo fisica che viene messa a disposizione dalla
piattaforma. L’assegnazione della potenza di calcolo fisica avviene tramite CPU
virtuali (in breve vCPU).
C
Portale Self Service Il portale Self Service serve all’amministrazione tecnica e commerciale dei
servizi e comprende la descrizione dettagliata dei parametri di configurazione
necessari (quali ad esempio: indirizzi IP, licenze, Managed Services ecc.).
RAM Designa la memoria di lavoro a disposizione.
Ressource Pool Il Ressource Pool corrisponde alla piattaforma d’esercizio virtuale. Tutte le
CPU, RAM, e risorse di storage sono messe a disposizione su questa
piattaforma.
Swisscom (Svizzera) SA Data: 01.08.2021
ID doc.: LB_DCSPlus_Aug2021-it 4/10Termine Spiegazione
vCPU Le vCPU vengono assegnate ai server virtuali (denominati nel seguito anche VM,
Virtual Machine). Il numero di vCPU per ogni Dynamic Server corrisponde alle
classi di prestazione definite. In un Dynamic Data Center, il numero di vCPU
risulta dalla configurazione di VM effettuata individualmente.
VM VM è l’acronimo di Virtual Machine (macchina virtuale) e rappresenta
l’architettura di calcolo di un calcolatore reale, ovvero fisicamente esistente
sotto forma di hardware. Lo strato d’astrazione tra il calcolatore reale (su cui
viene eseguita la macchina virtuale) e la macchina virtuale viene chiamato
«Hypervisor».
VMware vCloud Funzionalità per migrazioni e disaster recovery di VM.
Dynamic Computing Services (DCS)
Availability
VMware vCloud Portale tecnico per la gestione dei Dynamic Data Center ordinati.
Director
3 Tipologie e opzioni
I Dynamic Computing Services sono disponibili nelle seguenti tipologie:
Tipologia Dynamic Computing Services
Dynamic Data Center
Dynamic Storage
= a scelta (compreso nel prezzo)
La descrizione delle tipologie e dei relativi parametri si trova nel portale Self Service, dove avviene anche la
rispettiva configurazione.
3.1 Definizione delle tipologie di prestazione
Prestazione Definizione
Dynamic Data Center Un Dynamic Data Center (in breve DDC) corrisponde a una piattaforma
d’esercizio logicamente isolata in cui server virtuale e reti vengono impostati e
gestiti dal cliente.
Dynamic Storage Dynamic Storage è uno storage basato su oggetti (S3) per l'archiviazione o il
backup dei dati a cui si può accedere tramite un'Application Programming
Interface (API). B
La tipologia Dynamic Data Center é disponibile in tre diverse classi di servizio:
▪ classe di servizio Basic: adatta per ambienti di sviluppo e applicazioni non critiche;
▪ classe di servizio Standard: adatta per applicazioni Business;
▪ classe di servizio Advanced: adatta per applicazioni Business critiche.
Nell’allestimento di una di queste due tipologie si sceglie la classe di servizio. Le classi di servizio Basic e
Standard sono gestite di volta in volta in una sede con centro di calcolo (CdC1 o CdC2). Qualora, contro ogni
aspettativa, si verifichi un disservizio nei centri di calcolo di Swisscom, le tipologie ordinate vengono
C
rapidamente rimesse in esercizio. Per la classe di servizio «Advanced», le tipologie in caso di disastro
vengono rimesse in esercizio con priorità assoluta in un centro di calcolo alternativo. Grazie al riflesso dello
storage in questa classe di servizio, l’eventuale perdita di dati è minima.
La tipologia Dynamic Storage è disponibile solo nella classe di servizio Advanced.
Swisscom (Svizzera) SA Data: 01.08.2021
ID doc.: LB_DCSPlus_Aug2021-it 5/104 Panoramica delle prestazioni e responsabilità
Prestazioni una tantum
Attività (S = Swisscom/C = cliente) S C
Messa a disposizione dei servizi
1. L’ordinazione delle varianti di prestazioni (Dynamic Data Center e Dynamic Storage) avviene
trmite il portale Self Service DCS. La classe di servizio desiderata per ogni oggetto deve
essere definita dal cliente al momento dell’ordinazione.
2. I servizi sono erogati su una delle unità hardware utilizzate da diversi clienti (Shared
Dynamic Computing Services (DCS)
Infrastructure). Nonostante l’utilizzo multiplo delle componenti hardware (CPU, RAM,
Storage) e software (Hypervisor Software, Management Software), la potenza di calcolo, lo
spazio di memoria e le reti dei singoli clienti sono separate logicamente tra loro. Grazie a
specifiche misure tecniche (virtualizzazione dell’infrastruttura), Swisscom garantisce che un
cliente non possa vedere o accedere ai dati di altri clienti senza la relativa autorizzazione.
3. Amministrazione e configurazione: per l’amministrazione dei servizi, Swisscom mette a
disposizione del cliente il Business Center ed il portale Self Service DCS a esso collegato. Al
fine di soddisfare gli elevati requisiti di sicurezza, l’accesso è protetto da un’autenticazione
a due fattori. Il portale Self Service offre al cliente accesso per la realizzazione, la
configurazione e l’esercizio dei suoi ambienti IT.
Altre attività una tantum
1. L’onboarding del contratto viene eseguito da Swisscom sulla base delle informazioni fornite
dal cliente e comprende i seguenti servizi individuali:
▪ Onboarding clienti: configurazione e messa in esercizio del Business Center e del portale
di Self Service per la gestione dei servizi;
▪ Onboarding rete (facoltativo): attivazione di connessioni di rete private specifiche del
cliente per l’inclusione dei servizi nella rete del cliente (prodotti Swisscom Enterprise
WAN e BNS).
2. Dynamic Storage è uno storage basato sull’oggetto cui si ricorre tramite l’S3 Compatible API
(Application Programming Interface).
La messa a disposizione di sufficiente memoria e potenza di calcolo per l’installazione e
l’esercizio dell’applicazione CIFS-ECS è di responsabilità del cliente.
La licenza d’uso CIFS-ECS è compresa nel prezzo del Dynamic Storage. Per l’ulteriore
utilizzo, Swisscom rimanda alle specifiche attuali del produttore EMC.
3. La configurazione di "VMware vCloud Availability" sia all'interno del DCS che all'esterno
(ambiente esterno del cliente) rientra nella responsabilità del cliente. Facciamo riferimento
alla documentazione DCS e alla documentazione ufficiale di VMware. La disponibilità della
funzione si basa sul portale Self Service. Swisscom offre su richiesta servizi professionali a
B
pagamento.
Cessazione del servizio
1. È compito del cliente salvare tempestivamente i suoi dati prima della cessazione del
contratto. Inoltre, sino al termine del contratto il cliente è tenuto ad approvare le risorse
nel portale Self Service. I dati del cliente non sono più disponibili dopo la liberazione delle
risorse. I dati cancellati dal cliente non possono essere ripristinati da Swisscom.
Prestazioni ricorrenti
C
Attività (S = Swisscom/C = cliente) S C
Prestazioni standard
1. Le piattaforme (infrastruttura IT, connessione di rete, piattaforma di virtualizzazione e
portale Self Service) sono monitorate in continuazione (monitoraggio 7 x 24 ore). I centri di
calcolo e le piattaforme DCS gestiti e monitorati da Swisscom sono certificati come segue in
base a norme standard: ISAE 3402, ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001.
Swisscom (Svizzera) SA Data: 01.08.2021
ID doc.: LB_DCSPlus_Aug2021-it 6/10Attività (S = Swisscom/C = cliente) S C
2. Per soddisfare i compiti d’esercizio, Swisscom è autorizzata a dare l’accesso limitato a
partner esterni alle sezioni della piattaforma necessarie per motivi di esercizio. Questi
accessi possono avvenire, in maniera controllata, anche dall’estero. Swisscom adotta
diverse misure tecniche, organizzative e contrattuali per impedire il rischio di accessi non
autorizzati ai dati elaborati e salvati dal cliente.
3. Swisscom mette a disposizione del cliente prestazioni di supporto per eliminare guasti
nonché per fornire assistenza nella configurazione e nell’utilizzo dei servizi. Se la
prestazione di supporto non è collegata a un guasto causato da Swisscom o se il cliente ha
bisogno di un’assistenza speciale per la configurazione, la prestazione di assistenza è
fatturata al cliente. Se il guasto non riguarda il Dynamic Computing Service (ad es.
Dynamic Computing Services (DCS)
disservizio del server dal cliente), Swisscom può procurare al cliente un partner IT per
l’ulteriore supporto sul posto. I costi per questo supporto sul posto sono a carico del
cliente.
DCS Support è a disposizione del cliente tramite i canali: «Modulo web online» e il portale
Self Service oppure telefonicamente, al numero 0800 526 526.
Nel caso sia necessario eliminare il guasto, il cliente partecipa attivamente e nel quadro
delle proprie possibilità all’analisi del guasto. Responsabile della comunicazione di guasti
all’utente è il cliente.
4. L’amministrazione e configurazione dei servizi sono eseguite autonomamente dal cliente
mediante il Business Center ed il portale Self Service. Il cliente determina i collaboratori
responsabili dell’amministrazione e configurazione e li autorizza nel Business Center.
Inoltre, il cliente può definire gli account funzionali che consentono l’accesso diretto al
portale cloud tecnico (VMware vCloud Director) tramite API. Si ha così la possibilità di
amministrare direttamente sistemi virtuali gestiti in un DDC (add, modify, delete).
L’accesso avviene impiegando account funzionali mediante l’immissione di nome utente e
password.
5. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle indicazioni fornite. Inoltre, il
cliente è responsabile dell’utilizzo sicuro di informazioni di accesso e password. In
particolare, il cliente provvede affinché non vengano rese accessibili a terzi non autorizzati
informazioni confidenziali come identificazioni degli utenti, password e keys.
6. Design, implementazione, messa in servizio e fuori servizio, nonché migrazioni di soluzioni
dei clienti (tra cui configurazioni, topologie di rete, macchine virtuali, sistemi operativi,
middleware, applicazioni ecc.) sono di responsabilità del cliente.
Non è possibile affiancare l’hardware del cliente alle piattaforme DCS. Non sono inoltre
possibili nemmeno accessi diretti a interfacce hardware (ad es. port seriali, port paralleli,
collegamento firewire, USB).
All’occorrenza il cliente può richiedere il supporto di servizi di Swisscom. Tali Professional
Services sono offerti e messi in conto separatamente da Swisscom.
B
7. Il cliente s’impegna a rispettare le vigenti leggi, regole e disposizioni relative a
management e amministrazione di dati elettronici. Il cliente è responsabile del contenuto di
tutti i dati che elabora e salva mediante DCS. Sono vietati contenuti illegali o indecenti
nonché contenuti che generano preoccupazione o fastidio personale. Swisscom è
autorizzata a isolare immediatamente server virtuali e/o ambiti di memoria dei clienti che,
secondo Swisscom, violano questa disposizione, a richiamare i clienti all’utilizzo conforme
alle disposizioni di legge e contrattuali, risp. a rescindere il contratto senza preavviso né
indennizzo e/o eventualmente a esigere un rimborso danni.
8. La codifica di dati sulla memoria dati e sul traffico in rete (tra i singoli sistemi virtuali DCS
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e anche tra sistemi esterni) nonché la gestione dei codici sono di responsabilità del cliente.
Se il cliente «perde» il codice, anche i dati sono irrimediabilmente persi.
Swisscom (Svizzera) SA Data: 01.08.2021
ID doc.: LB_DCSPlus_Aug2021-it 7/10Attività (S = Swisscom/C = cliente) S C
9. Il cliente è responsabile dell’esercizio complessivo (incl. manutenzione, monitoraggio,
patching, supporto ecc.) della sua soluzione a partire dal sistema operativo incluso. Sono
compresi il middleware (per esempio VMware tools) necessario, banche dati e applicazioni.
In particolare, il cliente è responsabile anche dell’implementazione e dell’esercizio di tutte
le misure di sicurezza quali ad es. software antivirus, configurazioni del firewall ecc.
Il salvataggio di eventuali dati delle applicazioni (banche dati ecc.) è di responsabilità del
cliente. Inoltre, il cliente è responsabile di tutte le questioni di connessione di rete (ad
esempio: nomi di dominio, DNS, SMTP ecc.).
10. Il cliente comunica a Swisscom un interlocutore commerciale e uno tecnico. Questi
interlocutori sono in contatto con Swisscom e rappresentano il cliente in base al ruolo
Dynamic Computing Services (DCS)
definito (ordinazione, configurazione, esercizio e supporto).
Il cliente comunica anticipatamente a Swisscom le attività straordinarie, ad esempio test di
carico o attività di hacking. Swisscom decide per ogni singolo caso se l’attività auspicata
può essere eseguita.
11. I servizi presuppongono un allacciamento alla rete lato cliente con sufficiente larghezza di
banda per la trasmissione dei dati, l’accesso al Business Center – indipendentemente dal
collegamento di rete scelto – l’accesso ai servizi. La larghezza di banda necessaria dipende
dalla soluzione del cliente.
12. Nell’impiego lato clienti di servizi di fornitori terzi, Swisscom non influisce in alcun modo
sulla qualità, disponibilità e sicurezza (ad es. reti di terzi, altri cloud provider, software
ecc.). Swisscom non si assume alcuna responsabilità al riguardo.
13. Il cliente è tenuto a informare Swisscom in merito all'installazione di applicazioni Big Data
(ad es. Hadoop) su DCS. Swisscom si riserva il diritto di rifiutare l'installazione senza
indicarne i motivi.
14. Swisscom informa il cliente via e-mail in merito a diversi eventi DCS (interventi di
manutenzione, notifiche di guasti, aggiornamenti di prodotto, ecc.). Il cliente si assicura
che le persone appropriate nel suo ambiente ricevano queste informazioni. I messaggi
vengono inviati a tutte le persone che sono state create dal cliente nel Business Center per
il contratto DCS in questione.
Licenze
Fornitura delle licenze (S = Swisscom/C = Client) S C
Messa a disposizione delle licenze per il software
1. Tutte le istanze Windows e Linux Redhat gestite da DCS ottengono automaticamente una
licenza da parte di Swisscom e sono messe in conto di conseguenza al cliente. Le licenze
B
Windows e Linux Redhat proprie del cliente non possono essere prese in considerazione. Ci
sono ogni volta diverse varianti di sistema operativo a disposizione.
2. Disporre delle necessarie licenze per tutti i software installati sui server virtuali (a
eccezione della licenza del sistema operativo per Windows o Linux Redhat) è di esclusiva
responsabilità del cliente.
3. Nell’ambito di «DCS Licence Shop», Swisscom offre licenze che possono essere ordinate e
acquistate tramite il portale Self Service. Software e licenze noleggiati da Swisscom
possono essere installati solo su un server virtuale nell’ambito del centro dati di Swisscom.
C
È severamente proibita qualsiasi installazione locale o di altro tipo (ad es. dispositivi
dell’utente finale o su server del cliente «on premise»). Il cliente è tenuto a riferire
correttamente l’impiego delle licenze a Swisscom (nell’ambito del portale) in base ai
termini di licenza specifici del proprietario della licenza. In caso di violazione da parte del
cliente, questi acconsente a indennizzare interamente Swisscom. Si osserveranno le
disposizioni di licenza in vigore del fornitore di software in questione.
Swisscom (Svizzera) SA Data: 01.08.2021
ID doc.: LB_DCSPlus_Aug2021-it 8/105 Service Level e Service Level Reporting
5.1 Service Level
I seguenti Service Level si riferiscono sostanzialmente al Support Time concordato. Le definizioni dei termini
(Operation Time, Support Time, Availability, Security e Continuity) e la descrizione del metodo di
misurazione e del reporting sono desumibili dalle altre parti integranti del contratto (ad es. «definizioni
degli SLA»).
Per le varianti d’offerta (vedere capitolo 3) sono disponibili i Service Level riepilogati nella sottostante
tabella. Se sono possibili più Service Level per singola variante, il Service Level convenuto è indicato nel
contratto di servizio.
Dynamic Computing Services
Dynamic Computing Services (DCS)
Dynamic Dynamic
Data Center Storage
Service Level e valori target B1 S1 A1 Advanced
Operation Time
Operation Time Lu–Do 00:00-24:00
Provider Maintenance PMW-DC PMW Swisscom Datacenter
Window PMW-S Do 02:00-06:00 2
3
Ma-Me 19:00-01:00
Support Time
Support Time Lu-Ve 07:00-18:00 — — —
Lu–Do 00:00-24:00 —
Accettazione
Lu–Do 00:00-24:00
segnalazioni di guasto
Availability
Service Availability 99.5% — — —
(Portale Self Service)
99.9% —
Security
Basic (ITSLB)
Continuity
B
ICT Service RTO Best Effort | RPO Best Effort — —
Continuity (ICTSC) — —
RTO 4 h | RPO Near to 0
= Standard (compreso nel prezzo) = dietro sovrapprezzo — = non disponibile
5.2 Service Level Reporting
Di default non si effettua alcun Service Level Reporting.
C
1 B=Basic, S=Standard, A=Advanced
2
L’esigenza di una finestra di manutenzione viene comunicata a tutti gli amministratori DCS via e-mail con almeno 7 giorni di
preavviso.
3 I lavori di manutenzione alle componenti Management riguardano ad esempio il portale Self Service, il vCloud Director o il
Business Center.
Swisscom (Svizzera) SA Data: 01.08.2021
ID doc.: LB_DCSPlus_Aug2021-it 9/106 Fatturazione e rapporto quantità
6.1 Fatturazione
La fatturazione al cliente avviene con effetto retroattivo per il mese passato.
6.2 Modelli di compenso
Nel portale self-service, le quantità utilizzate sono sempre visibili. La segnalazione delle quantità per il
mese precedente viene effettuata insieme alla fattura.
6.3 Determinazione del consumo di risorse
Il consumo di risorse è determinato ogni ora e addebitato in base alle disposizioni per la rispettiva risorsa.
Le condizioni e i dettagli dell'indagine per risorsa sono elencati nel listino prezzi DCS ufficiale
Dynamic Computing Services (DCS)
7 Regolamentazioni particolari
7.1 Licenze
Se mette a disposizione delle licenze per i software impiegati, il cliente è responsabile del corretto
ottenimento delle medesime conformemente alle vigenti disposizioni d’uso e di licenza del rispettivo
produttore. In caso di modifiche dell’ambiente informatico, sostituzioni di software ecc., la situazione
relativa alle licenze deve essere sostanzialmente riesaminata. Le conseguenti misure da adottare ai fini del
corretto ottenimento delle licenze competono al cliente. Se invece le licenze sono comprese nelle
prestazioni di Swisscom quale parte integrante del servizio, il corretto ottenimento delle medesime è
responsabilità di Swisscom. Le succitate regole valgono anche per il software open source.
7.2 Delimitazioni
Connessione: Il Dynamic Data Center e quindi le macchine virtuali del cliente possono essere collegati al
mondo esterno o alle sedi del cliente tramite Swisscom Internet, Enterprise WAN, Enterprise Connect o
Business Network Services. Queste connessioni non fanno parte dei servizi DCS. Valgono le descrizioni delle
prestazioni dei rispettivi servizi Swisscom selezionati opzionalmente.
7.3 Varie
▪ Responsabilità: Swisscom non si assume in particolare alcuna responsabilità per:
▪ limitazioni della disponibilità in seguito a dimensionamento insufficiente delle risorse;
▪ disservizi non direttamente attribuibili al provider, in particolare problemi di routing DNS
esterno, accessi virtuali all’infrastruttura di rete del provider (DoS/virus) e disservizi di parti di
internet fuori del controllo del provider che possono comportare un’interpretazione errata del
cliente;
▪ disservizi dovuti al cliente, in particolare disservizi causati da attacchi in arrivo/in uscita di
hacker (DoS) a causa di mancata o insufficiente manutenzione del software del cliente;
▪ disservizi dovuti al fatto che l’installazione, l’esercizio o la manutenzione dei sistemi non è
conforme alle direttive del produttore o del provider (ad es. Virus Protection Service).
B
▪ In caso di violazione dei Livelli di servizio rivendicati dal cliente, egli deve fornire la prova di tale
violazione, l'onere della prova spetta quindi al cliente. Il presupposto per la verifica da parte di
Swisscom è la corretta segnalazione di un guasto nel portale DCS.
▪ Swisscom è autorizzata a spostare le macchine virtuali tra host ESX che si trovano nel medesimo cluster
VMware.
▪ Swisscom utilizza un Host LifeCycle standard di diversi anni all'interno di DCS, pertanto potrebbero
essere disponibili diverse versioni host. Base contrattuale sono le risorse virtuali, non l'hardware
sottostante. Il posizionamento delle macchine virtuali è automatizzato da DCS, un posizionamento
C
manuale è escluso.
▪ Swisscom si riserva di modificare in ogni momento la presente descrizione delle prestazioni.
Swisscom (Svizzera) SA Data: 01.08.2021
ID doc.: LB_DCSPlus_Aug2021-it 10/10Puoi anche leggere
