RISULTATI INDAGINE SODDISFAZIONE BIBLIOTECA CIVICA "ADRIANA PITTONI"
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
RISULTATI INDAGINE SODDISFAZIONE
BIBLIOTECA CIVICA “ADRIANA PITTONI”
Nel corso del 2012 è stata svolta un’indagine finalizzata a misurare il grado di
soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi erogati dalla Biblioteca civica “Adriana Pittoni”
di Tolmezzo.
OBIETTIVI
- Definire il grado di soddisfazione attribuito a diverse componenti del Servizio.
- Cogliere eventuali esigenze non soddisfatte nell’organizzazione del Servizio.
- Utilizzare gli eventuali suggerimenti per lo sviluppo di percorsi di miglioramento
concretamente percorribili e verificabili.
METODOLOGIA
Per raccogliere i dati è stato utilizzato un questionario disponibile, tra l’inizio di settembre e
la fine di ottobre 2012, in Biblioteca, presso lo Sportello del Cittadino e nel sito internet del
Comune di Tolmezzo.
Il questionario era suddiviso in tre sezioni riguardanti:
- sezione 1 - dati personali degli utenti;
- sezione 2 - tipologia di utilizzo della Biblioteca;
- sezione 3 - rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti rispetto a varie
componenti riguardanti l’organizzazione della Biblioteca (orario di apertura, comfort
ambiente, modalità prestito, ecc.) e il servizio reso dal personale (cortesia, chiarezza
delle informazioni, competenza ecc.).
Le prime due sezioni prevedevano una risposta multipla. Nella parte dedicata alla
rilevazione della soddisfazione, invece, le domande erano strutturate in modo da poter
specificare il grado di soddisfazione in una scala da 1 a 5 (1 per niente soddisfatto, 2 poco
soddisfatto, 3 mediamente soddisfatto, 4 piuttosto soddisfatto e 5 molto soddisfatto)
rispetto a diversi elementi del servizio.
È stato, infine, lasciato spazio ad eventuali indicazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
QUESTIONARI RACCOLTI
Gran parte dei 147 questionari raccolti sono stati restituiti direttamente in Biblioteca.
Il campione risulta essere ben rappresentativo rispetto ai dati già in possesso della
biblioteca che monitora costantemente l’utenza generale producendo annualmente delle
statistiche relative a sesso, classi d’età, provenienza, indice di prestito ecc.
SEZIONE 1 - CHI FREQUENTA LA BIBLIOTECA?
La prima parte del questionario era finalizzata ad indagare le caratteristiche dell’ ”utente-
tipo” della Biblioteca e, analizzando i risultati, si può innanzitutto notare che a frequentarla
siano soprattutto donne (69,4%).
Passando ai dati relativi alla provenienza, emerge che la Biblioteca non è solo un
riferimento per i cittadini di Tolmezzo ma ha un carattere comprensoriale rispetto al
territorio circostante: gran parte degli utenti sono residenti nel Capoluogo carnico
(63,3%) ma circa un terzo del campione (32%) proviene da un altro comune della Carnia.
Rispetto all’età, il 50% del campione è equamente distribuito nelle due fasce tra i 21 e i 30
anni (25,2%) e tra i 31 e i 50 anni (26,5%).
1ETÀ
meno di 14 anni 10,9%
da 15 a 20 anni 14,3%
da 21 a 30 anni 25,2%
da 31 a 50 anni 26,5%
da 51 a 65 anni 15,0%
oltre 65 7,5%
non risponde 0,7%
100%
Per quanto riguarda, infine, il titolo di studio, il 36,5% dichiara di avere il diploma di
maturità mentre, relativamente all’attività svolta, il 22% è un lavoratore dipendente e il 19%
uno studente universitario.
TITOLO DI STUDIO
diploma di maturità 36,5%
diploma di laurea 27,7%
diploma scuola dell'obbligo 21,6%
diploma di qualifica professionale 10,8%
non risponde 3,4%
100%
SEZIONE 2 – USO DELLA BIBLIOTECA
Gli utenti della Biblioteca si possono senza dubbio definire frequentatori abituali, il 72%,
infatti, dichiara di frequentarla spesso (una o due volte alla settimana) o regolarmente
(una o due volte al mese).
Con quale frequenza si reca in biblioteca ?
regolarmente (1 o 2 volte al mese) 51,4%
saltuariamente (più volte all'anno) 24,7%
spesso (una o due volte alla settimana) 20,5%
raramente (non più di due volte all'anno) 2,7%
non risponde 0,7%
100%
Per quanto riguarda la fascia oraria, quella preferita è quella serale, quasi il 50% ha
indicato la risposta dalle 17.00 alle 19.00.
In quale fascia oraria frequenta abitualmente la biblioteca
pomeriggio inoltrato (17:00 - 19:00) 46,9%
primo pomeriggio (15:00 - 17:00) 37,4%
per tutto l'orario di apertura 13,6%
non risponde 2,0%
100%
Fra le domande della sezione “Uso della Biblioteca” ve ne era anche una finalizzata a
verificare l’effettivo collegamento dall’esterno al catalogo della Biblioteca Opac.
2Il catalogo della Biblioteca civica di Tolmezzo fa parte dell'OPAC (Online Public Access
Catalogue - catalogo collettivo in linea) del Polo Sebina del Friuli Venezia Giulia ed è
consultabile dal sito http://friuli.on-line.it/SebinaOpac/Opac. È un valido strumento di
consultazione che permette di verificare, direttamente da casa, la disponibilità di materiale
librario e non, fra le varie biblioteche comprese nel polo bibliotecario favorendo, inoltre, il
prestito inter-bibliotecario.
Rispetto ai frequentatori della Biblioteca di Tolmezzo, questa comoda e veloce possibilità
non è molto utilizzata, solamente il 23%, infatti, si collega al catalogo dall’esterno.
Passando ai servizi della Biblioteca, quello più utilizzato è il prestito a domicilio (40,2%).
Il 30% del campione usufruisce della possibilità di consultare/leggere materiale vario
direttamente in biblioteca (17,9% libri della biblioteca, 9,8% propri libri, 3,4% riviste e
giornali della biblioteca) e il 16, 9% ricorre al prestito di CD o DVD. L’accesso ad internet,
come anche la visione di video, infine, non sono molto utilizzati, solo l’1,7% dichiara di
avvalersi di questi servizi.
Quali servizi della biblioteca utilizza prevalentemente
prestito a domicilio 40,2%
consultazione di libri della biblioteca 17,9%
prestito di CD/DVD 16,9%
lettura e studio con propri libri 9,8%
prestito inter-bibliotecario 7,4%
consultazione di riviste e giornali 3,4%
visione video 1,7%
accesso ad internet 1,7%
consultazione manoscritti/libri antichi 0,7%
altro 0,3%
100%
Con l’ultima domanda della sezione “uso della biblioteca” si è cercato di capire quali sono i
canali informativi maggiormente utilizzati dagli utenti. Quasi la metà del campione (il
45,6%) viene a conoscenza delle iniziative organizzate dalla Biblioteca direttamente in
loco, a seguire (il 26,3%) tramite i manifesti e le locandine. Anche in questo caso internet è
poco utilizzato.
Con quali modalità viene informato sulle iniziative della
biblioteca
direttamente in biblioteca 45,6%
manifesti/locandine 26,3%
amici e conoscenti 8,3%
sito del comune 5,3%
non sono informato 5,3%
quotidiani locali 3,5%
la scuola che frequento 3,5%
altri siti internet 0,9%
radio locale 0,4%
non risponde 0,9%
100%
3SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
Le domande finalizzate alla valutazione della soddisfazione, cui si poteva dare un giudizio
da 1 (per niente soddisfatto) a 5 (molto soddisfatto), riguardavano l’orario di apertura al
pubblico, l’accoglienza, il comfort e la pulizia degli ambienti, il numero delle postazioni
informatiche e di consultazione, la disponibilità di materiale librario e non, alcuni elementi
relativi al prestito, alle iniziative organizzate, al personale della biblioteca e, infine, una
valutazione generale sul servizio offerto.
I valori medi vanno dal 3,7 e il 4,7, dato che raffigura un utente fra il mediamente e il
molto soddisfatto.
Gli elementi che raggiungono un maggior punteggio sono la cortesia e la disponibilità del
personale e la pulizia dell’ambiente che si attestano entrambi sul 4,7, a seguire il comfort
dell’ambiente e la chiarezza delle informazioni fornite dal personale entrambi al 4,5, le
modalità di prestito e la capacità di risoluzione dei problemi esposti al 4,4.
Gli elementi che hanno ricevuto un minor punteggio, invece, sono l’ orario di apertura (3,7)
la consultazione dei cataloghi (3,9) e la disponibilità di CD e DVD (3,8).
Il contesto generale è senza dubbio soddisfacente: la valutazione complessiva raggiunge,
infatti, un valore medio di 4,2 con il 56% degli utenti che giudica il servizio “buono” e il
40,7 % che invece lo giudica “ottimo”.
L’ultima parte dedicata alle indicazioni e ai suggerimenti ha riscontrato un’ampia
partecipazione dimostrando l’alto interesse degli utenti nei confronti della Biblioteca e di
eventuali miglioramenti che potrebbero essere messi in atto.
Entrando un po’ nel dettaglio, rispetto alla “necessità informativa” degli utenti, la
maggior parte chiede di poter conoscere le iniziative organizzate dalla Biblioteca tramite la
posta elettronica o comunque a domicilio. Guardando, infatti, anche alle proposte/richieste
di ulteriori servizi da attivare, l’esigenza generale è quella di un’informazione aggiornata,
puntuale e “comoda” come può essere ad esempio una newsletter o l’invio di materiale
cartaceo.
Un’altra richiesta piuttosto sentita è quella di un apertura più ampia che comprenda il
sabato e qualche mattina. Diversi sono anche coloro che vorrebbero avere più CD e DVD
a disposizione e l’accesso alla rete wireless più snello e veloce.
Quanto è soddisfatto dei seguenti aspetti del servizio ?
(1=per niente; 2=poco; 3=mediamente; 4=piuttosto; 5=molto) MEDIA
pulizia ambiente 4,7
Personale: cortesia e disponibilità 4,7
comfort ambiente 4,5
Personale: chiarezza delle informazioni fornite 4,5
modalità prestito 4,4
Personale: capacità risoluzione dei problemi esposti 4,4
accoglienza e orientamento 4,3
numero posti per consultazione 4,3
giornate di apertura 4,2
informazioni regole funzionamento e servizi 4,2
durata prestito nomale 4,2
4durata prestito inter-bibliotecario 4,2
Personale: competenza e preparazione 4,2
iniziative letture animate per bambini 4,1
numero postazioni informatiche 4,0
disponibilità materiale librario 4,0
iniziative culturali promosse 4,0
consultazione cataloghi 3,9
disponibilità CD/DVD 3,8
orario di apertura 3,7
Valutazione complessiva sul servizio offerto dalla biblioteca MEDIA
buono 56,0%
ottimo 40,7%
sufficiente 2,9%
insufficiente 0,0%
pessimo 0,0%
non risponde 0,3%
100,0%
CONCLUSIONI
Questi risultati testimoniano l’alto livello del servizio reso dalla Biblioteca e portano ad un
indubbia soddisfazione. A tutto ciò si è arrivati attraverso un percorso fatto di impegno
costante e di attenzione al miglioramento.
Da non dimenticare il recente intervento di rinnovamento strutturale della Biblioteca
conclusosi lo scorso mese di marzo con l’inaugurazione della nuova ala e con
l’intitolazione alla professoressa Adriana Pittoni. L’attuale Biblioteca ha subito, infatti, un
sostanziale rinnovamento e riammodernamento in seguito ad un intervento molto pregiato
e dal grande impatto visivo che ha reso gli ambienti molto curati, luminosi, accoglienti,
oltre che dotati di strumentazioni tecnologiche all’avanguardia.
L’impegno dell’Amministrazione per la realizzazione di questo risultato è stato intenso e i
riconoscimenti numerosi. A questi vanno ad aggiungersi i risultati di questa indagine che
sono una testimonianza fondamentale poiché derivano dall’esperienza diretta degli utenti.
Al direttore e al personale della Biblioteca vanno i più sentiti ringraziamenti per il lavoro
che stanno svolgendo e che sicuramente continueranno a svolgere nel migliore dei modi.
L’indagine svolta quest’anno sarà da stimolo a far sempre meglio, le informazioni e i dati
raccolti saranno, infatti, oggetto di attenta analisi per verificare, tra tutti i suggerimenti,
quelli che potranno essere accolti e laddove sarà possibile si interverrà con azioni
specifiche perfezionando così il servizio della Biblioteca civica di Tolmezzo.
5Puoi anche leggere
