Real-time contextual marketing: come intercettare e favorire il desiderio d'acquisto - Andrea Bergamo e Suleima Citron Estilos
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Real-time contextual marketing:
come intercettare e favorire il
desiderio d’acquisto
Andrea Bergamo e Suleima Citron
Estilos
VETTORI RELAZIONALI
OGGI SONO I CLIENTI
CHE DECIDONO
QUANDO, COME E
DOVE VOGLIONO
ASSECONDARE I
PROPRI INTERESSI E
DESIDERI E SE
INFLUENZARE QUELLI
ALTRUI
Customer Customer
Undefined/Unqualified Defined/Qualified
Social CRM
Content Engagement Relationship Management
I RICHIAMI DEL NUOVI NIDI
MARKETING DEVONO
SAPER ATTRARRE E
CATTURARE
L’ ATTENZIONE DEL
i
PROPRIO TARGET
RICONOSCENDONE IL
PIUMAGGIO
E OFFRENDO LORO
NUOVI NIDI SOCIALI E
DIGITALI
Social Media Facts
2,3 miliardi di utenze attive sui Social Media
Trend crescita utenze +10% annuale
Social Media sono customer-centric
Interazioni in Real time
1 The State of Corporate Social Media 2016, Incite Group
Digital Channel Intelligence DCI Social Web
Cosa ti stanno dicendo i clienti Cosa stanno dicendo sulla tua azienda
Owned Channel Intelligence DCI vs Social Web: la maggior parte
delle conversazioni avvengono esternamente all’azienda.
Ascoltare Analizzare… Cosa si può fare con gli strumenti di Social Media Analytics? Proteggere la reputazione del Brand Differenziare il nostro messaggio e renderlo più efficace Creare esperienze personalizzate per i nostri utenti (STOP broadcast) Intercettare tendenze o nuove esigenze Identificare il target e i superfans Controllare ed aggiustare le campagne marketing in tempo reale Aumentare la reattività dell’azienda Innovazione prodotti/servizi Verifica attività on-line dipendenti
Product analysis & Category
Trends & micromercati
MARKETING Brand reputation
Gestione campagne
Aree di applicazione della SMA
Viralizzazione del messaggio
Contenuti & Communities
PR Opinion leader ed influencer
Gestione crisi
Content marketing
Analisi del Customer Journey
SALES Identificazione prospect, insoddisfatti, dormienti
Viralizzazione di promozioni
Risoluzione problematiche e disservizi
SERVICE Crowd sourcing per richieste di aiuto
Innovazione prodotti/servizi
R&D Crowd innovation (codesign, feature fixing,…)
Real Time Marketing
Employee engagement
HR Individuazione talenti per recruiting
Verifica attività online dei dipendenti
Anticipazione notizie rispetto ai media tradizionali
FINANCE Equity sentiment analysis
Integrazione con KPI tradizionali
NetBase è una società statunitense che offre soluzioni di Social Media Analytics. Il Natural Language Processing (NLP) è in grado di comprendere e classificare 42 lingue diverse.
300 Milioni di sorgenti informative
#sourceAnalysis
dove e quando se ne parla
© Estilos Srl 2016- Materiale riservato. E’ vietata la riproduzione e la diffusione non autorizzata. Strictly confidential. Reproduction and distribution not authorized.#demographics
Identificazione della nostra audience
© Estilos Srl 2016- Materiale riservato. E’ vietata la riproduzione e la diffusione non autorizzata. Strictly confidential. Reproduction and distribution not authorized.#authors
Identificazione del nosto target, superfans e detrattori
© Estilos Srl 2016- Materiale riservato. E’ vietata la riproduzione e la diffusione non autorizzata. Strictly confidential. Reproduction and distribution not authorized.#comportamentalAnalysis
parole, hashtags e comportamenti appropriati per una comunicazione coinvolgente
EMOTIONS BEHAVIOR ATTRIBUTES
S
PEOPLE HASHTAGS
BRANDS#sentimentAnalysis Monitor andamento campagne in tempo reale…
#discussionAnalysis
di cosa si parla… cose’ trendy…
#trending #storyscope
© Estilos Srl 2016- Materiale riservato. E’ vietata la riproduzione e la diffusione non autorizzata. Strictly confidential. Reproduction and distribution not authorized.TM LIVE PULSE
VISITE WEB, POST SUI INTERAZIONI DIGITALI BLOG, INTERAZIONI SOCIAL, APERTURE NEWSLETTER, ACQUISTI ONLINE, CHIAMATE AL CALL CENTER SONO TUTTE ESPERIENZE CHE LASCIANO IMPRONTE SIGNIFICATIVE DEI CAMMINI DIGITALI
Customer Customer
Undefined/Unqualified Defined/Qualified
Social CRM
Content Engagement Relationship ManagementSISTEMA NERVOSO
L’INTERAZIONE CON I
CONTENUTI NEI DIVERSI
CANALI È CONNESSA A
SINAPSI DIGITALI CHE
FORMANO UN UNICO
SISTEMA NERVOSO
AZIENDALE CHE RENDE
REALE
L’OMNICANALITÀ
DELL’ESPERIENZAMoments of Experience + Touch Points = Customer Journey
Touch PointsIdentità Digitale Incrementale
CONVERSAZIONI INTERAZIONI
contenuti relazioni
Marketing
Digital
Hub
Social Engagement
interessi
transazioni
conversazioni retentionDigital Marketing Hub: SAP Hybris Marketing
Proiettare per …
… svelare e raffinare
L’IMPREVISTO
L’ACQUISTO
NON È TALE
SE NON È ESPERIENZA,
ED OGNI
DECISIONE
È PRESA
NELL’IMMEDIATEZZA
DEL BISOGNO O DEL
DESIDERIO.Cos’è Hybris Convert
DRIVE A RETURN TO THE
DRIVE ONSITE
SITE, OR CONVERSION
CONVERSION
VIA A DIFFERENT
CHANNEL
ID ID
AD
REAL-TIME
CONTEXT
Real time 1-to-1
Personal on-site remarketing across
experience with touch-points
real time contextTRIGGERS TO ENGAGEMENT
RELEVANCE
BROWSE BUY
CLICK REGISTER
OPEN SUBSCRIBE
EXPLICIT
IMPLICIT
CLOSE RETURN
PROFILE
IGNORE COMPLETE
WALK-BY SEND
HOVER SHARE
NORMALIZATION
EVENTS FROM LISTENINGCome funziona Hybris Convert
Individual
Visitor
Real time 1-to-1 message
Real time data
AD
Email Service Ad
CRM Systems Mobile Custom
Providers Providers
Push
Real time trigger
Your
Webpage +
hybris Convert
Cartridge or Real time context engine
Tag…e dopo 24 ore
Hybris Convert: un esempio
Dopo 6 ore…
Last call prima dei saldiCATTURARE LA CUSTOMER
CUSTOMER EXPERIENCE
EXPERIENCE RICHIEDE
UN ADEGUATO SUPPORTO DI
NUOVE COMPETENZE
PROFESSIONALI E
STRUMENTI
PER IDENTIFICARE
LE AREE IDEALI PER
NUTRIRE LA DIGITAL
TRANSFORMATIONScoring Bilanciato a 3 o 5 gruppi
Scoring
Bilanciato a 3
gruppi
Scoring
Bilanciato a 5
gruppi
© Estilos Srl 2016 - Materiale riservato. E’ vietata la riproduzione e la diffusione non autorizzata. Strictly confidential. Reproduction and distribution not authorized.RFM Analysis © Estilos Srl 2016 - Materiale riservato. E’ vietata la riproduzione e la diffusione non autorizzata. Strictly confidential. Reproduction and distribution not authorized.
CI IMMERGIAMO PROCESSO
CON VOI NEL ALCHEMICO
MARE MAGNUM
DELL’INFORMAZIONE
DIGITALE E, CON LE
MIGLIORI
SOLUZIONI,
DISTILLIAMO LA
COMPLESSITÀ E LA
TRASFORMIAMO IN
VALORE… any questions?
Grazie ! …
Andrea Bergamo
estilos Founder , Customer Experience Advisor
abergamo@estilos.it
Suleima Citron
estilos Partner & Consultant
scitron@estilos.itPuoi anche leggere
