PRENDIAMOCI CURA BILANCIO SOCIALE OSF 2020 - ASSOCIAZIONE E FONDAZIONE
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PRENDIAMOCI
CURABILANCIO SOCIALE OSF 2020
ASSOCIAZIONE E FONDAZIONE
Bilancio 2020 Un anno tragicamente unico Il presente Bilancio Sociale rendiconta i servizi e le attività di Opera San Francesco per i Poveri durante un anno, il 2020, caratterizzato da una devastante pandemia sanitaria che si è abbattuta sulla comunità tutta. Ai tragici avvenimenti nell’ambito della salute pubblica mondiale, si sono inevitabilmente aggiunti quelli economici e sociali. Le ripercussioni sono state ingenti, specie per quella fetta di popolazione già duramente provata dalla vita quotidiana, che è anche quella di cui OSF si prende cura da oltre 60 anni. Le pagine che seguiranno hanno, mai come in questa edizione, lo scopo di raccontare come Opera San Francesco ha saputo rispondere a una tale emergenza. Servizio dopo servizio, riporteremo quali sono state le azioni e soluzioni apportate per non interrompere l’aiuto ai poveri nemmeno in quei difficili giorni. L’impegno di OSF è stato massimo e lo sforzo enorme ma i risultati e l’efficienza si sono dimostrati all’altezza di una situazione tanto impegnativa. Tutto è stato possibile grazie, ancora una volta, al supporto di donatori e volontari e di dipendenti e operatori che non si sono tirati indietro.
Lettera Nota
del Presidente metodologica
FRA MARCELLO LONGHI PROF. MARCO GRUMO
Presidente Associazione e Vice Presidente Fondazione Opera San Francesco per i Poveri Professore di economia aziendale Università Cattolica del Sacro Cuore e
Coordinatore Scientifico di Cattolica per il Terzo Settore
Era lunedì 24 febbraio 2020 quando abbiamo dovuto sospendere l’accoglienza a Il presente Bilancio Sociale di Opera San Francesco per i Poveri 2020
tavola dei nostri ospiti e passare alla distribuzione del cibo da asporto nei sacchetti. è stato redatto secondo le linee-guida adottate con decreto
In pochi giorni poi il Poliambulatorio ha dovuto trasformarsi per gestire i rischi dovuti del Ministro del Lavoro e delle Politiche Sociali del 4 Luglio 2019 emanato
all’infezione Covid-19. Il servizio Docce ha dimezzato le prestazioni per la sicurezza dei nell’ambito delle disposizioni contenute nella recente riforma
volontari. Abbiamo dovuto chiudere il Centro Raccolta. È iniziata la ricerca angosciata degli enti del terzo settore.
dei presidi sanitari indispensabili per poter tenere aperti i servizi: mascherine,
disinfettante... Esso riporta i risultati sociali ed economici sia dell’Associazione
Abbiamo patito il progressivo e responsabile ritiro dei volontari più a rischio. Abbiamo Opera San Francesco per i Poveri, che della omonima Fondazione.
chiesto aiuto alla città e sono arrivate persone meravigliose che hanno continuato Del resto, Opera San Francesco per i Poveri costituisce un vero e proprio “sistema”
il servizio amorevole dei nostri volontari storici. I nostri dipendenti sono rimasti al loro virtuoso della carità al servizio degli ultimi. In particolare,
posto con coraggio e passione. Siamo riusciti a tenere aperti i nostri servizi essenziali, la Fondazione riceve le liberalità che le persone, i professionisti e
abbiamo potuto condividere l’angoscia dei nostri ospiti rimasti soli ad abitare una le imprese di cuore donano, le quali poi vengono trasformate e moltiplicate in
città deserta. Ripensando a quei mesi terribili mi rendo conto che ci siamo “salvati” aiuto concreto e quotidiano a favore dei poveri attraverso l’Associazione e le altre
perché siamo rimasti coscientemente insieme nella stessa barca, come ci aveva organizzazioni di solidarietà della rete Opera San Francesco per i Poveri,
chiesto Papa Francesco in quella preghiera solitaria davanti a quel Crocifisso che riuscendo così ad aiutare nel modo migliore le persone più in difficoltà,
piangeva di pioggia… colpite oggi da bisogni sempre più complessi.
La nostra “barca di OSF” ha tenuto: grazie alla “dedizione senza risparmio” di tutti siamo
riusciti a non “abbandonare in mare” i più fragili e i più colpiti. Il Bilancio Sociale 2020 evidenzia in particolare l’attività svolta da OSF
Questa presenza quotidiana è stata vista e riconosciuta anche da chi prima non in prima linea nel drammatico anno in cui è scoppiato e si è diffuso anche nel
si era mai avvicinato a OSF. Infatti in quei mesi di paura i sostenitori di OSF si sono nostro Paese il Covid-19: un virus pericoloso che ha contagiato e tolto
moltiplicati: c’è chi nel suo piccolo si è privato forse del necessario, chi con maggiori la vita a milioni di persone nel mondo, e solo in Italia, ha ucciso oltre 125.000
risorse è stato straordinariamente generoso, ci sono state aziende e organizzazioni che persone. Come noto, questo virus ha sconvolto le comunità e l’economia,
ci hanno sostenuto con donazioni di presidi sanitari, termoscanner, sanificatori, derrate colpendo in particolare le persone più fragili, sia dal punto
alimentari! Vi confesso che tutta questa generosità, che con fra Cecilio riconosco di vista medico che sociale. Il Covid-19 in particolare ha colpito tantissimo i
come Provvidenza, mi ha commosso profondamente e mi ha caricato ancora di più poveri, i quali sono stati aiutati da OSF con la medesima cura di sempre, solo con
di una pesante responsabilità. Da oltre 60 anni i nostri sostenitori si fidano di OSF e le modalità differenti. Un aiuto che è diventato ancora più complesso, ma per questo,
chiedono di “spendersi” con onestà per stare vicino agli ultimi, ogni giorno. ancora più importante e decisivo.
Questo bilancio vuole rendere conto di come abbiamo restituito alle persone Il Bilancio sociale di OSF costituisce da sempre una bestpractice per molte
in povertà tutto il bene che abbiamo ricevuto. Il Bilancio Sociale è stato redatto organizzazioni sia profit che non profit, ma soprattutto costituisce
adottando il contenuto delle “Linee Guida per la redazione del Bilancio Sociale degli uno strumento unitario e metodologicamente fondato per esprimere l’impatto
enti del Terzo Settore ai sensi dell’art.14 comma 1, decreto legislativo n.117/2017 e, con economico e sociale prodotto da questo importante sistema della carità, il quale
riferimento alle imprese sociali dell’art.9 comma 2 decreto legislativo n.112/2017.” ha come principale “fattore produttivo” distintivo
Spero che tutto questo venga apprezzato e che ognuno, leggendo queste pagine, il cuore di tante persone che diventa ogni giorno una multiforme attività
possa intravedere i semi di accoglienza verso i fratelli e le sorelle più povere. di carità a favore dei più poveri, di tutte le età e di tutte le provenienze.
Affidiamo con fiducia queste pagine al vostro discernimento: in qualità di Frati Buona lettura!
Cappuccini, Volontari, Dipendenti, Donatori, Aziende e Associazioni, Amici ed Amiche
non fateci mancare le vostre osservazioni e soprattutto la vostra rinnovata fiducia.
Sulle orme di fra Cecilio Opera San Francesco vuole continuare a testimoniare
concretamente a tutti che il Signore ci vuole bene!
Fra Marcello Longhi
Prof. Marco Grumo
3
INDICE
La Rete OSF
• LA RETE OSF DELLA SOLIDARIETÀ 8
• LA MISSIONE E I VALORI 10
• I FRATI MINORI CAPPUCCINI 12
• LA MAPPA DELLE ATTIVITÀ SVOLTE 14
Le attività dirette dall’Associazione 15
Le attività della Fondazione 16
• L’ASSETTO ORGANIZZATIVO 20
La Struttura Operativa 20
La Fondazione OSF
L’Associazione OSF
La Struttura Organizzativa 22
• I DESTINATARI DELL’AIUTO: 24
GLI OSPITI DI OSF 24
• LE ATTIVITÀ E I RISULTATI 26
Mensa Concordia 26
Mensa Velasquez 28
Guardaroba 30
Igiene Personale 32
Centro Raccolta 33
Poliambulatorio 34 • L’ORGANIZZAZIONE 74
Area Sociale 38 • LE ATTIVITÀ E I RISULTATI 76
• L’IMPATTO DI OSF - IL VALORE RESTITUITO 42 Comunicazione e Raccolta Fondi 76
• LE RISORSE DELL’ASSOCIAZIONE 46 Relazioni con i Donatori 79
I Volontari 46 Relazioni Esterne ed Eventi 83
Il Volontariato Aziendale 48 Erogazione Risorse a Enti Terzi 84
Il Personale Dipendente 50 • LE RISORSE DELLA FONDAZIONE 86
Le Risorse Finanziarie 52 Le Risorse Finanziarie 87
Il Bilancio 56 Il Bilancio 88
Le Risorse in Natura 64 La composizione dei costi 93
Gli Indici Virtuosi di OSF 69 Relazioni di monitoraggio e attestazione 94
La Rete della Sussidiarietà 70 di conformità
5
LA RETE OSF
DELLA SOLIDARIETÀ
LA MISSIONE E I VALORI
I FRATI MINORI CAPPUCCINI
La Rete
LA MAPPA DELLE ATTIVITÀ
SVOLTE
OSF
della solidarietà
OSF
IN SINTESI
OSF: ASSOCIAZIONE E
FONDAZIONE
La Rete OSF
Da quest’anno, gli enti del Terzo Opera San Francesco per i Poveri
Settore devono adempiere all’obbligo con lo scopo di promuovere la raccolta
Donatori 5x1000 normativo di pubblicazione fondi attraverso la comunicazione,
preferenze
109.743 87.083 del bilancio sociale sancito dal decreto gli eventi e i rapporti con i donatori.
legislativo 3 luglio 2017, n. 117 (codice La Fondazione poi diventa Ente Morale
Volontari Collaboratori del Terzo Settore). L’obbligo è riferito alla nel 1997, e Onlus nel 2008.
1.073 62 pubblicazione dei bilanci sociali relativi
all’anno 2020, da pubblicarsi nel 2021. Associazione e Fondazione OSF
INPUT Opera San Francesco ha già, da oltre
lavorano all’unisono con la stessa
visione condivisa. Sono maglie
10 anni, deciso autonomamente della stessa rete della solidarietà:
di pubblicare il Bilancio Sociale è la loro unione che fa la forza e
Ospiti accolti nel 2020 della propria Associazione e, l’efficienza della carità organizzata
19.668 dallo scorso anno, ha anche iniziato di OSF.
a redigere e pubblicare quello
della propria Fondazione, istituita Ogni giorno i frati, i volontari,
OUTPUT nel 1996. i dipendenti, gli operatori, i collaboratori
e i donatori, mettono insieme
Per chiarezza e completezza le loro energie e il loro impegno
Pasti Visite d’informazione, in questa pubblicazione per perseguire lo stesso obiettivo:
mediche
643.069 verranno presentate le attività e accogliere chi ha bisogno di aiuto.
26.996
le rendicontazioni delle due realtà
Docce e Igiene Cambi di Opera San Francesco in due Partecipano alla rete di OSF anche altre
Personale d’abito sezioni distinte. realtà e associazioni, con cui Opera
28.527 3.107
San Francesco per i Poveri collabora
Farmaci Housing I Frati Minori Cappuccini della provincia per intercettare i bisogni della società
41.506
Sociale di Lombardia, il 28 novembre 1986 e dare risposta alla domanda di aiuto
45 costituiscono l’Associazione di di tutte le forme, vecchie e nuove,
Progetti
Like Facebook
sostenuti Volontariato Opera San Francesco per di povertà.
57.700 29 i Poveri, riconosciuta nel 1992 e iscritta
al Registro Regionale del Volontariato
nel 1994. In seguito, il 26 febbraio 1996,
decidono di istituire la Fondazione
8 9
La missione
ASSOCIAZIONE
e i valori
E FONDAZIONE:
UN UNICO
IMPEGNO
La duplice realtà di Opera
San Francesco per i Poveri non
persegue fini di lucro e lavora ACCOGLIENZA
quotidianamente nel solco tutte le persone che ne hanno bisogno ascoltandone la storia e le necessità
della tradizione francescana con possono usufruire dei servizi di OSF per accompagnarle a riconquistare
un unico obbiettivo: assicurare senza distinzioni di etnia, di genere, la propria dignità e a intraprendere
assistenza gratuita e primaria lingua o religione. percorsi d’inclusione sociale.
accoglienza a tutte le persone GRATUITÀ PROFESSIONALITÀ E SVILUPPO
bisognose e favorire la loro i servizi di OSF sono gratuiti e continuativi OSF garantisce una gestione
promozione umana globale. durante tutto l’anno professionale dei servizi attenta
L’Associazione opera attraverso e sono garantiti grazie al sostegno alla qualità e in costante sviluppo.
l’organizzazione dei servizi alla generoso di migliaia di donatori I servizi di OSF sono possibili grazie
persona, la Fondazione promuove e volontari. alla professionalità e disponibilità
iniziative di solidarietà e raccolte di dipendenti e volontari oltre che
fondi volte a sostenere ATTENZIONE ALLA PERSONA alla generosità dei donatori.
i servizi e le attività che rispondono con le persone che le chiedono aiuto,
ai bisogni delle persone in difficoltà. Opera San Francesco si relaziona
10 11
DA SAN
FRANCESCO
D’ASSISI A FRA
Cappuccini CECILIO SINO
I Frati Minori
A OGGI
Parlare di Opera San Francesco per
i Poveri significa per molti parlare
dei Frati Minori Cappuccini della
Provincia di Lombardia. Da sempre
infatti, la sede di OSF si trova là dove
sorge anche il Convento e la Chiesa
del Sacro Cuore di Gesù in viale Piave 2
a Milano.
Agli insegnamenti di San Francesco,
il Santo d’Assisi, si ispirò fra Cecilio
Cortinovis per la creazione di OSF, e
ancora oggi i frati che presiedono
a tutti gli organi di governo di OSF
fanno riferimento alla visione di
San Francesco.
Oggi diversi frati sono impegnati
in prima persona e operano
direttamente in alcuni servizi come
responsabili, coordinano le attività e
seguono i volontari, continuando a
essere figure
di riferimento, sia per chi lavora che
per chi viene ospitato.
Molto è cambiato dalla nascita
di Opera San Francesco nel 1959,
ma alla base di ogni attività e aiuto
in favore dei più deboli c’è ancora
il Carisma Francescano, secondo
il quale è bello impegnarsi per
accogliere ogni persona come
un fratello e una sorella,
senza alcuna discriminazione.
12 13
LE ATTIVITÀ
La mappa delle
DELLA
ASSOCIAZIONE
Le attività dell’Associazione si CENTRO RACCOLTA
concretizzano quotidianamente
attività svolte
È il luogo dove si ricevono le donazioni
nei Servizi agli ospiti di Opera San
di indumenti e farmaci che vengono
Francesco che nel corso degli anni
selezionate e stoccate dai volontari
si sono sviluppati e migliorati per
prima di essere ridistribuite ai Servizi
rispondere al meglio ai bisogni dei
competenti.
poveri. Nel 2020, con l’avvento
della pandemia da Coronavirus, POLIAMBULATORIO
ASSOCIAZIONE alcuni dei Servizi di OSF hanno,
per tempi più o meno lunghi,
Garantisce il diritto alla salute grazie a
medici volontari, ambulatori attrezzati
SERVIZI ALLA PERSONA modificato e in rari casi sospeso e la distribuzione dei farmaci.
MENSA le proprie attività per garantire la Tutto gratuitamente.
sicurezza degli ospiti, dei volontari,
IGIENE PERSONALE E GUARDAROBA
degli operatori e dei donatori. AREA SOCIALE
CENTRO RACCOLTA
L’Area Sociale di Opera
POLIAMBULATORIO
AREA SOCIALE
LA TESSERA DEI SERVIZI DI OSF San Francesco è strutturata e suddivisa
La tessera di OSF permette di in diversi Servizi. Durante il 2020 è stata
• SERVIZIO ACCOGLIENZA avviata una riorganizzazione di tutta
accedere a tutti i servizi tranne il
• SERVIZIO SOCIALE l’Area che vedrà la sua forma rinnovata
Poliambulatorio e i progetti dell’Area
• SERVIZIO PEDAGOGICO Sociale, per i quali non è necessaria. nel corso del prossimo anno.
• SERVIZIO LEGALE Questa tessera può essere richiesta SERVIZIO ACCOGLIENZA
• SPORTELLO LAVORO al Servizio Accoglienza di via Kramer
È il primo momento di incontro,
RETE CON ALTRI ENTI e allo sportello dedicato della
conoscenza e ascolto offerto a chi
Mensa di piazzale Velasquez, e viene
chiede aiuto a OSF.
rilasciata a chiunque si presenti con
un documento di identità. SERVIZIO SOCIALE
A un mese dall’emissione viene Risponde alle esigenze e alle
FONDAZIONE effettuato un primo rinnovo dopo
un colloquio facoltativo e poi
viene rinnovata ogni tre mesi.
problematiche relazionali e sociali.
SERVIZIO PEDAGOGICO
LE ATTIVITÀ
MENSA Costruisce progetti di crescita
personali e familiari per condurre
COMUNICAZIONE È il servizio storico di Opera San all’autonomia.
RACCOLTA FONDI Francesco che permette di consumare
RELAZIONI CON I DONATORI
gratuitamente pasti caldi nelle due SERVIZIO LEGALE
strutture di OSF. Offre un supporto per risolvere
RELAZIONI ESTERNE
IGIENE PERSONALE E problematiche legali.
EVENTI
RELAZIONI CON ALTRI ENTI GUARDAROBA SPORTELLO LAVORO
Garantisce, specie a chi vive per È il luogo dove domanda e offerta
strada, la possibilità di lavarsi e avere di lavoro si incontrano.
un cambio d’abito pulito.
Nel corso dell’esercizio, l’Associazione non ha svolto attività diverse da quelle previste dallo Statuto
14 15
SERVIZIO SOCIALE
Risponde alle esigenze e alle
LE ATTIVITÀ al grande pubblico attraverso tutti i
più moderni e diffusi mezzi
RELAZIONI ESTERNE
DELLA di comunicazione. Le relazioni con istituzioni, enti, club
problematiche relazionali e sociali.
Opera San Francesco per i Poveri è e associazioni che sostengono
OSF sono gestite dalla Fondazione.
FONDAZIONE
SERVIZIO PEDAGOGICO presente anche su tutti i più utilizzati
social network: Facebook, Instagram, Sempre la Fondazione si occupa
Costruisce progetti di crescita Twitter e Youtube, dell’attività di media relations e di
personali e familiari per condurre per aumentare costantemente ufficio stampa.
Attraverso l’organizzazione di raccolte
all’autonomia. il numero di persone che la seguono.
fondi, la comunicazione, gli eventi e
i rapporti istituzionali, sia con i donatori
RELAZIONI CON I DONATORI
SERVIZIO LEGALE che con altri enti, la Fondazione RACCOLTA FONDI Opera San Francesco per i Poveri
Offre un supporto per risolvere sostiene concretamente i Servizi Lo scopo delle campagne di raccolta invia periodicamente aggiornamenti
problematiche legali. dell’Associazione. Si tratta di un fondi è quello di reperire finanziamenti in forma di notiziario e newsletter on
lavoro e un impegno quotidiano che per sostenere tutti i Servizi di line alle sue migliaia di sostenitori.
SPORTELLO LAVORO comporta, tra le altre attività, anche OSF che devono essere garantiti L’intento è di informare, rendicontare
mettere a disposizione gli alloggi quotidianamente. Si sviluppano e sensibilizzare in merito alle sue
È il luogo dove domanda e offerta di sua proprietà e finanziare altre azioni di aiuto concreto nei confronti
principalmente grazie ad azioni di
di lavoro si incontrano. organizzazioni e progetti. dei poveri.
direct marketing, email marketing
Tutto ciò che è stato svolto nel corso e campagne digital. A tutto ciò si
dell’esercizio 2020 dalla Fondazione aggiunge il coinvolgimento di aziende RELAZIONI CON ALTRI ENTI
riguarda attività previste dallo Statuto. e grandi donatori nel sostegno di
OSF, oltre ai suoi servizi diretti, si
progetti e interventi volti ad aiutare chi
impegna ad assicurare aiuto alla
COMUNICAZIONE ha bisogno.
persona sostenendo progetti di
Da anni Opera San Francesco per altri enti che si rivolgono a target
i Poveri promuove campagne di EVENTI che lei stessa non può raggiunge
comunicazione sia verso i privati Nel 2020, a causa della pandemia e direttamente. Parliamo ad esempio
che verso le aziende, per sollecitare delle inevitabili restrizioni, Opera San di minori, donne o comunità straniere.
un sostegno concreto o Francesco per i Poveri non ha potuto Un impegno importante che
semplicemente la condivisione organizzare alcun evento rivolto al permette a Opera San Francesco
dell’impegno a favore dei poveri. pubblico come accadeva invece ogni di ampliare la sua rete di aiuto contro
Queste campagne sono rivolte anno. Se ne registra solo uno on line. la povertà.
16 17L’Associazione
L’ASSETTO ORGANIZZATIVO
I DESTINATARI DELL’AIUTO:
GLI OSPITI DI OSF
LE ATTIVITÀ E I RISULTATI
L’IMPATTO DI OSF
IL VALORE RESTITUITO
LE RISORSE
DELL’ASSOCIAZIONE
OSFASSOCIAZIONE
ASSEMBLEA REVISORI
DEI SOCI DEI CONTI
CONSIGLIO
DIRETTIVO
organizzativo
VICE
PRESIDENTE PRESIDENTE
SEGRETERIA
GENERALE
COORDINATORE
DEI SERVIZI
IGIENE
PERSONALE E CENTRO SERVIZIO
MENSA POLIAMBULATORIO AREA SOCIALE RACCOLTA AMMINISTRAZIONE INFORMATICO
GUARDAROBA
COORDINATORE
DEL
VOLONTARIATO
L’assetto
LA STRUTTURA Il Consiglio Direttivo, composto
da cinque frati, assicura l’indirizzo
Guardaroba, Centro Raccolta, Area
Sociale.
OPERATIVA
generale e i valori fondanti, I Servizi indiretti dell’Associazione
delegando di fatto la direzione sono rappresentati da
dell’Associazione al Presidente. Amministrazione e Servizio
Il Presidente, coadiuvato dal Informatico.
Per rispondere nel modo più corretto Vice-Presidente, presiede il Consiglio La Segreteria Generale è il centro di
ai bisogni di chi quotidianamente Direttivo e detiene la rappresentanza collegamento e di informazione per
le chiede aiuto, OSF si è dotata di legale dell’ente e coordina le diverse aree organizzative e svolge
una struttura operativa pensata per direttamente alcune attività. anche la funzione di segreteria dei
essere efficiente e per favorire la Il Coordinatore dei Servizi volontari e della Presidenza.
collaborazione tra i Servizi. sovrintende e garantisce il I membri degli organi di governo
L’Associazione OSF è stata costituita funzionamento dei servizi all’utenza. svolgono la loro funzione
su iniziativa della Provincia Il Coordinatore del Volontariato volontariamente; l’Assemblea dei soci
di Lombardia dei Frati Minori gestisce e coordina i volontari, si è riunita 1 volta durante l’anno, il
Cappuccini e al 31/12/2020 contava determinandone il fabbisogno e Consiglio Direttivo si è riunito 2 volte e
49 soci. organizzando la formazione. il Collegio dei Revisori 2 volte. *
L’Assemblea dei Soci provvede I Servizi diretti che erogano
all’elezione democratica del Consiglio prestazioni quotidiane e
Direttivo e all’approvazione dei Bilanci continuative all’utenza sono: Mensa,
Consuntivo e Preventivo. Poliambulatorio, Igiene Personale,
*Maggiori informazioni e dettagli sono a disposizione sulla pagina del sito dedicata alla pubblicazione del Bilancio operasanfrancesco.it/bilanciosociale
“Il Collegio dei Revisori è composto da Dott. Stefano Mercorio, Dott. Sergio Castellini e Dott. Stefano Valentini.”
20 21CONSIGLIO DIRETTIVO CARICA DATA DI INIZIO DATA DI FINE
MANDATO MANDATO
fino all’approvazione del bilancio
Marcello Longhi PRESIDENTE SETTEMBRE 2019
consuntivo del 2020
VICE fino all’approvazione del bilancio
Giuseppe Fornoni SETTEMBRE 2020
PRESIDENTE consuntivo del 2020
fino all’approvazione del bilancio
Gianluigi Ferrari CONSIGLIERE SETTEMBRE 2019
consuntivo del 2020
fino all’approvazione del bilancio
Vittorio Enrico Maria Arrigoni CONSIGLIERE SETTEMBRE 2019
consuntivo del 2020
fino all’approvazione del bilancio
Domenico Lucchini CONSIGLIERE SETTEMBRE 2019
consuntivo del 2020
LA STRUTTURA
ORGANIZZATIVA
La buona organizzazione delle attività dipendenti con il gran numero
di Opera San Francesco è stata la di volontari presente ogni giorno
prerogativa che ha permesso negli nei servizi, permettendone il
anni di migliorare periodicamente buon funzionamento. Entrambe
i servizi e quindi la qualità di aiuto le categorie, dipendenti e volontari,
offerto ai poveri. In una società, come sono ben coordinate, gestite
quella attuale, che muta con velocità professionalmente e possono
e che manifesta con sempre più contare su una formazione ad hoc.
urgenza i suoi bisogni, questo ha Tutti lavorano avendo chiare le linee
garantito da sempre efficienza gerarchiche, i processi operativi e le
e fluidità dell’offerta. procedure.
• l’impiego diffuso dell’innovazione
La struttura organizzativa di OSF tecnologica nei processi
si caratterizza per: di accoglienza dei poveri,
• la capacità di supportare di erogazione dei servizi e
elevati volumi di prestazioni e di condivisione delle informazioni,
di accogliere migliaia di persone oltre che sull’efficace organizzazione
ogni giorno. degli spazi.
• l’attitudine dell’organizzazione a
fronteggiare, in qualsiasi momento,
emergenze umanitarie specifiche in
aggiunta allo svolgimento dell’attività
ordinaria.
• l’integrazione efficiente e
professionale dei lavoratori
22 2314
gli ospiti di OSF
2.121
3 50 2.694
348
37
101
4.538
1.250 186
1.573 132
I destinatari
1.381
4.584 361
2
3
dell’aiuto:
Secondo i dati rilevati, nel 2020 sono
stati 19.668 gli ospiti che si sono
rivolti ai servizi di OSF almeno una
volta, provenienti da 130 nazioni. SUD AMERICA 4.584
Si è registrato un cambiamento NORD AFRICA 4.538
dell’utenza e delle esigenze, ITALIA 2.694
Quantità ospiti
e per fortuna ci sono anche storie 19.668
EUROPA DELL’EST 2.121
a lieto fine: persone che una volta
AFRICA OCCIDENTALE 1.573
aiutate riescono a ritrovare la strada
e a emanciparsi. Anche nel 2020, ASIA DEL SUD 1.381
la nazione più rappresentata è stata AMERICA CENTRALE 1.250
AFRICA ORIENTALE 361 SESSO Qta Ospiti
il Perù con il 19% degli ospiti
che hanno avuto bisogno soprattutto EUROPA DEL SUD 348 FEMMINA 30%
delle cure del Poliambulatorio. ASIA OCCIDENTALE 231
MASCHIO 70%
Gli italiani, comunque, restano ASIA SUD - ORIENTALE 186
al secondo posto con una AFRICA CENTRALE 132
percentuale del 14% di presenze, ASIA ORIENTALE 101 FASCIA DI ETÀ Qta Ospiti
costante rispetto all’anno ND 57
precedente. Statisticamente, 0-18 4%
EUROPA OCCIDENTALE 50
il 70% degli ospiti di OSF è di sesso ASIA CENTRALE 37 19-24 9%
maschile, con un calo del numero EUROPA SETTENTRIONALE 14 25-34 24%
di donne rispetto all’anno
NORD AMERICA 3 35-44
precedente. Per quanto riguarda 21%
OCEANIA 3
l’età, la più rappresentata resta 45-54 20%
quella nella fascia che va dai 25 anni AFRICA DEL SUD 2
ai 54 anni (65%). APOLIDE 2 > 54 22%
24 25MENSA
Nulla ferma la fame. richiesto misure d’emergenza. Così, ESEMPIO
Nemmeno la pandemia. dal 24 febbraio 2020 la Mensa di “PRANZO DA ASPORTO”
corso Concordia ha predisposto la Tonno gr. 120
La Mensa è ciò che da sempre
distribuzione di sacchetti contenenti
rappresenta Opera San Francesco. Pasta al pomodoro gr. 80
un pasto pronto (primo piatto,
È infatti il primo Servizio a essere Petti di pollo gr. 90
secondo e contorno, frutta, pane e
nato e quello più frequentato. Carote gr. 150
bottiglietta d’acqua). Ogni ospite ha
Molto è cambiato da quando fra
e i risultati
Pane gr. 100
continuato a mettersi in fila come
Cecilio distribuiva dalla porta del Frutta
accadeva prima per accedere
Le attività
convento la minestra ai poveri: ora Acqua 0,5 lt
alla Mensa ma, passato il tornello,
tutto si svolge grazie a un pratico ed Posate bis c/tov
dopo aver igienizzato le mani e
efficiente self-service e al supporto
ricevuto una mascherina nuova, ha Vaschetta
dei volontari di OSF che garantiscono
ritirato il proprio pasto da consumare sacchetto bio
il buon funzionamento delle Mense
altrove. A vigilare sulla distribuzione e
di corso Concordia e piazzale
sul distanziamento hanno provveduto
Velasquez. Durante il 2020 entrambe
i volontari di OSF, debitamente protetti
le strutture hanno dovuto affrontare
con mascherine, guanti e visiere.
l’emergenza sanitaria ma non hanno
Questa modalità di somministrazione
mai smesso di offrire pasti agli N° DI PASTI
si è resa necessaria dal momento che AL SACCO
uomini, alle donne e alle famiglie DISTRIBUITI
non era più possibile far accomodare
che hanno chiesto aiuto. Anche nei AL GIORNO
i commensali ai tavoli, seppur
mesi di più pressante pandemia,
distanziati come da norme Covid-19. 1.700
Opera San Francesco ha continuato
L’attività della Mensa è ripresa con
a essere un punto di riferimento per
la modalità self -service il 19 ottobre
i poveri, senza per questo tralasciare
dopo che Opera San Francesco ha
la sicurezza degli ospiti, dei volontari
riorganizzato il servizio allo scopo di
e degli operatori.
assicurare la salute di tutti. Il numero ogni consumazione; viene impiegato
dei tavoli viene ridotto per garantire ogni giorno uno ozonizzatore per
MENSA le distanze; su ogni tavolo vengono
predisposti separatori in plexiglass;
la sanificazione degli ambienti.
Nonostante il comprensibile disagio
CONCORDIA
Dipendenti: 4
viene rilevata la temperatura con
termo scanner all’ingresso; viene
distribuito gel disinfettante per
di chi è stato costretto a mangiare
all’aperto per un periodo di tempo
prolungato, gli ospiti di OSF si sono
le mani; vengono donate mascherine dimostrati riconoscenti verso chi si è
Operatori società* esterna di servizi: 14 chirurgiche nuove ad ogni accesso; impegnato a non chiudere mai
Volontari: 293 il numero dei volontari è aumentato il servizio e ha offerto aiuto durante
Una situazione d’emergenza ha per igienizzare sedute e tavoli dopo un momento così difficile.
*Inservio Srl: i servizi effettuati da Inservio Srl incidono per il 5,6% sul totale
dei costi di OSF
26 27LE MENSE ATTENTE ALL’AMBIENTE
Di notevole importanza, da segnalare,
c’è l’introduzione nel mese di novembre,
in entrambe le Mense, delle stoviglie
biodegradabili e compostabili.
Questo sforzo economico ingente da
parte di Opera San Francesco si è
reso necessario per ridurre l’impatto
ambientale che la grande quantità
di stoviglie in plastica finora utilizzate
creava. Per l’anno 2020 segnaliamo anche i l’emergenza sanitaria, benché con
consumi dei seguenti articoli: modalità differenti. Distribuzione
dei sacchetti a partire dalla fine del PASTI
Carne in scatola gr. 90: pz. 31.882 distribuiti all’anno
mese di febbraio sino al momento 89.134
PASTI Tonno in scatola gr. 80: pz. 108.831 della sistemazione sui tavoli dei Numero totale
distribuiti all’anno
553.935 Gnocchi di patate: kg. 3.887
separatori in plexiglas a ottobre. 2020 di ospiti
4.378
Anche la Mensa Velasquez si è dotata
Numero totale
2020 di ospiti
12.204
Cous cous: kg. 1.200 di un ozonizzatore per igienizzare
quotidianamente il servizio.
Numero medio di pasti
distribuiti ogni giorno
303
Numero medio di pasti Nel 2020 le risorse economiche che Dalla sua inaugurazione, avvenuta
distribuiti ogni giorno
sono state necessarie per l’erogazione nell’ottobre 2017, la Mensa Velasquez
1.751 si è dimostrata di fondamentale
del servizio sono state pari a:
€ 2.174.149,6. importanza per la comunità che
abita il quartiere popolare dove PRINCIPALI ALIMENTI
PRINCIPALI ALIMENTI KG. sorge. E ha continuato a essere così CONSUMATI NELL’ANNO KG. PZ*
MENSA
CONSUMATI NELL’ANNO anche nel corso del 2020.
FORMAGGI 28.155 5.886
FRUTTA 67.384 Tra le novità da registrare
DOLCI 23.097 43.687
VERDURE/CONTORNI 49.152 c’è l’inserimento di un nuovo
VELASQUEZ responsabile: fra Andrea Poerio che FRUTTA 11.670 -
PASTA 28.165 CARNE 4.488 8.762*
CARNE 28.087 ha conosciuto Opera San Francesco
prestando servizio come volontario POLPA POMODORO 3.282 505
POLPA POMODORO 16.944 Dipendenti: 1
molti anni fa. Succede a fra Daniele OLIO 3.265 -
FORMAGGI 15.953 Volontari: 130
Grossule che ha lavorato alla Mensa RISO 2.853 -
PESCE 8.402 La Mensa OSF di piazzale Velasquez Velasquez sino al mese di agosto. VERDURE/CONTORNI 2.835 -
OLIO 6.674 ha seguito le medesime disposizioni Nel 2020 le risorse economiche PESCE 2.830 25.039*
RISO 5.451 e attenzioni adottate nella Mensa che sono state necessarie per PASTA 2.645 -
DOLCI 4.085 storica per continuare a garantire il l’erogazione del servizio sono state UOVA (da 90g.) 2.620 1.980
UOVA 714 servizio ai suoi ospiti anche durante pari a: € 348.122,8. *Si riferiscono al numero di scatolette
28 29GUARDAROBA
Dipendenti: 1 Volontari: 85
marzo per riprendere poi in luglio.
Alla riapertura, sono state
adottate le misure necessarie
un ozonizzatore.
Nel 2020 le risorse economiche
che sono state necessarie per
(in condivisione con Igiene Personale) per proteggere sia chi lavorava l’erogazione dei servizi Igiene
che gli ospiti. Distribuzione di Personale con il servizio Guardaroba
mascherine, igienizzazione delle sono state pari a: € 357.516,1.
Non solo abiti puliti ma un po’
mani ma soprattutto, per evitare
di normalità assembramenti, è stato organizzato Numero di cambi
È un servizio di fondamentale un sistema di “prenotazione” del d’abito all’anno
importanza quello del Guardaroba proprio turno grazie alla distribuzione 3.107
Numero totale
mattutina di tickets.
perché permette, specie a chi non ha
una dimora fissa, di avere un cambio Da luglio gli addetti di OSF, ogni 2020 di ospiti
2.471
d’abito completo ogni quattro mattina, consegnano a chi desidera Numero medio di cambi
settimane. usufruire del Guardaroba, i biglietti d’abito giornalieri
Durante la pandemia però OSF ha che corrispondono al numero di 17
dovuto interrompere la distribuzione prestazioni disponibili: in questo
di indumenti, scarpe, sacchi a pelo, modo chi si è prenotato torna solo
ecc per riorganizzarsi in maniera al momento dell’appuntamento
efficiente. Questa misura è stata stabilito, evitando code. Il medesimo
necessaria sia per una diminuzione sistema è utilizzato alle docce.
del numero di volontari disponibili, Inevitabilmente, il numero delle
sia perché la natura del servizio e i persone che possono essere servite
locali dove si svolge abitualmente e soddisfatte è inferiore rispetto al
non consentivano di mantenere periodo pre covid, ma è necessario
il necessario distanziamento ma garantire la sicurezza di tutti.
anzi avrebbero potuto provocare Per rendere ancora più salubre lo
assembramento (interno e all’esterno spazio del Guardaroba, anche qui
in fila). Il servizio è stato interrotto il 10 viene utilizzato quotidianamente
30 31temporaneamente il ritiro di
abbigliamento femminile e per
bambini. Questa disposizione è stata
adottata principalmente perché la
richiesta è per lo più di capi maschili.
È stato inoltre necessario adottare un
complicato processo di sanificazione
di tutti gli indumenti raccolti
contestualmente alla riduzione del
IGIENE CENTRO
numero dei volontari.
Tutto il materiale che non viene
distribuito nei servizi di Opera San
PERSONALE RACCOLTA Francesco e nelle organizzazioni con
cui collabora viene ritirato da una
Dipendenti: 1 Volontari: 85 Dipendenti: 2 Volontari: 154 società che si occupa di commercio
(in condivisione con il Guardaroba) all’ingrosso di abbigliamento usato.
Dove diventa materiale la In questo modo, le donazioni ricevute
Una doccia calda per lavare lo più deserta. vengono comunque valorizzate e
Dopo la chiusura del Guardaroba,
generosità della gente
via il disagio consentono a OSF di acquistare
servizio adiacente alle Docce, il Il Centro Raccolta di via Vallazze vestiti, biancheria intima e scarpe
Il Servizio Igiene personale di OSF responsabile ha avuto la delicatezza è il luogo dove cittadini e aziende nuove da distribuire a chi ne ha
concretamente è formato da 7 di garantire comunque agli ospiti, la consegnano ciò che hanno deciso bisogno.
box doccia uomini, 5 lavandini, 3 possibilità di avere degli abiti puliti di donare a Opera San Francesco. Nel 2020 le risorse economiche
lavapiedi più una doccia donne in ove necessario, oltre al consueto kit Qui vengono selezionati e stoccati che sono state necessarie per
una zona con accesso separato. - formato da slip, calze, t-shirt - che indumenti soprattutto usati in l’erogazione del servizio sono state
Qui chi ne ha necessità può lavarsi a tutti viene consegnato prima di buono stato ma anche nuovi (dai pari a: € 188.128,4.
una volta alla settimana, avere un lavarsi. jeans alle scarpe, dalle coperte ai
cambio di biancheria intima pulito, Entrambi i servizi sono stati garantiti sacchi a pelo), insieme a medicinali
radersi, fare pediluvi e - quando dall’ottimo lavoro dei volontari molto non scaduti e integri ma inutilizzati.
necessario – sottoporsi anche a spesso nuovi che non hanno fatto Questa merce è ridistribuita agli
trattamenti anti scabbia. mancare il loro supporto, nonostante ospiti nei servizi Guardaroba e allo Numero capi distribuiti
Durante l’emergenza sanitaria questo le difficoltà. Sportello Distribuzione Farmaci dopo 2020 all’anno
92.988
Servizio non ha mai chiuso ma è un attento lavoro di selezione da
stato ridimensionato l’ingresso degli Totale parte dei volontari che sono molto
ospiti con l’adozione del sistema prestazione all’anno
numerosi.
della distribuzione dei biglietti come 28.527
Numero totale
Questo servizio di OSF è uno di quelli
già descritto al Guardaroba.
Non è stato più possibile infatti far
2020 di ospiti
4.016
che è stato più a lungo sospeso
PRINCIPALI CAPI
a causa delle conseguenze della NUMERO
accedere contemporaneamente 7 DISTRIBUITI NELL’ANNO
Numero medio di pandemia: ha chiuso il 10 marzo
persone per fare la doccia. Verificate prestazioni ogni giorno
per riaprire il 14 settembre 2020. La MAGLIETTE 22.249
le disposizioni di legge anti Covid, le 113 PANTALONI 5.750
ripresa è stata possibile solo dopo
docce aperte sono state ridotte a 3. aver adottato dei percorsi predefiniti CAMICIE 5.800
L’unica doccia donna ha invece per l’accesso dei donatori al Centro FELPE 7.378
riaperto dopo le ferie estive. PRESTAZIONI ANNUALI NUMERO Raccolta, dopo aver installato un SCARPE 10.177
Aver garantito durante i mesi più duri DOCCE UOMINI 24.271 ozonizzatore per la sanificazione MAGLIONI 5.976
di diffusione del virus la possibilità DOCCE DONNE 1.170 degli indumenti donati, e dopo GIUBBOTTI 3.816
di lavarsi è stato di grande aiuto l’inserimento di nuovi volontari, resosi
DOCCE MINORI 4 SCIARPE 2.354
a tutti coloro che, già in grave necessario dopo la rinuncia di alcuni,
PEDILUVI 1.694 BORSE 1.245
situazione di povertà, si sono trovati dovuta soprattutto all’età avanzata.
a dover affrontare la vita in strada BARBE 1.354 LENZUOLA 831
Da sottolineare che, all’avvenuta
completamente soli, in una città per TRATTAMENTI ANTISCABBIA 34 SACCHI A PELO 705
riapertura, si è interrotto
32 33POLIAMBULATORIO Numero di prestazioni
ambulatoriali
PRESTAZIONI
ANNUALI NUMERO
26.996 MEDICINA GENERALE 7.693
Dipendenti: 23 e 6 consulenti
Numero totale MEDICINA SPECIALISTICA 5.194
Volontari: 327 2020 di ospiti
6.703 DIAGNOSTICA 3.031
ODONTOIATRIA 3.023
Aperto per garantire continuità Numero medio di
visite giornaliere ATTIVITÀ DI PREVENZIONE 2.725
d’assistenza anche in 112 PSICHIATRIA/PSICOTERAPIA 2.118
emergenza PRESTAZIONI
diritto al Sistema Sanitario INFERMIERISTICHE 1.574
II Poliambulatorio di Opera San all’approfondimento tramite Nazionale, sono in grave criticità ALTRO 1.098
Francesco è il luogo dove chi non un colloquio e un percorso sociale e/o economica, sanitaria, STP 540
ha accesso al Servizio Sanitario personalizzato. È qui in particolare psicologica, associata alla povertà
Nazionale e le persone fragili e che vengono date le linee guida per totale, e chiedono di essere prese
indigenti possono rivolgersi per la cura e la prevenzione di malattie in carico. Per entrambe le categorie pazienti, volontari e operatori.
ricevere cure e medicinali gratuiti. infettive, croniche e sessualmente l’impegno è di “accompagnare” alle Nei mesi più critici OSF ha inoltre
Questo è possibile grazie alla trasmissibili. cure. organizzato un’assistenza
professionalità di medici volontari Sono presenti oltre trenta specialità Durante il periodo d’emergenza infermieristica domiciliare grazie alla
e a una struttura complessa ed che permettono di curare i pazienti il Servizio non ha mai cessato di disponibilità di alcune infermiere
efficiente che offre prestazioni di quasi a 360 gradi. Accanto a operare, pur dovendo affrontare che si sono prestate a raggiungere
medicina generale, specialistica e queste attività di routine esistono inevitabili problematiche e disagi: i pazienti più fragili e vulnerabili
odontoiatrica, terapie farmacologiche, vari progetti, tra cui segnaliamo tra tutti la diminuzione dei medici in baracche, container,
oltre a un’attenzione alla prevenzione. “Paziente Fragile”, attivo ormai da - molti anziani -, la riorganizzazione dormitori, posti letto ecc... Nel
All’interno del Poliambulatorio infatti 3 anni e rivolto a due categorie di degli spazi con percorsi esclusivi 2020, le risorse economiche
OSF ha previsto già da qualche anno persone: quelle affette da patologie dedicati ai pazienti sospetti Covid-19 che sono state necessarie per
uno Sportello Unico di Prevenzione: croniche e da polipatologie che non e una iniziale difficoltà nel reperire l’erogazione del servizio sono state
uno strumento comunicativo/ sono iscrivibili al Sistema Sanitario dispositivi di sicurezza . complessivamente (considerando
informativo per la promozione della Nazionale, con l’aggravante di Da subito però sono state messe in anche lo Sportello Distribuzione
prevenzione in ambito sanitario problemi psicologici, economici, atto tutte le procedure necessarie Farmaci e il Servizio Psicologia e
creando un luogo adatto sociali; e quelle che, pur avendo per garantire la salute di tutti: Psichiatria) pari a: € 2.151.376,2.
34 35Colloqui psicologici
1.261
Psichiatria
830
2020 Neuropsichiatria
infantile
17
Medicina legale
10
DISTRIBUZIONE SERVIZIO DI
volontari che hanno ridotto o
interrotto in via precauzionale la
FARMACI PSICOLOGIA E
presenza in ambulatorio hanno
però proseguito da remoto
o telefonicamente i percorsi
Medicinali gratuiti a chi non
può permetterseli PSICHIATRIA terapeutici già avviati. Le visite
psichiatriche e l’erogazione delle
terapie psicofarmacologiche sono
Parallelamente all’attività del forniti periodicamente dal Centro Nuovi strumenti per non continuate in presenza, così come
Poliambulatorio si svolge quella dello Raccolta grazie al lavoro smettere di ascoltare le attività di prima accoglienza dello
Sportello Distribuzione Farmaci di di smistamento dei volontari. Sportello Psicologico.
Opera San Francesco che si trova Sono invece acquistati direttamente All’interno del Poliambulatorio di Sono inoltre proseguite le attività
sempre in via Antonello da Messina. alcuni medicinali indispensabili che Opera San Francesco il Servizio all’interno dei seguenti progetti, già
Vi possono accedere tutte le persone non possono mai mancare tra le di Psicologia e Psichiatria è di attivi lo scorso anno: Ferite Invisibili,
che sono in cura dai medici volontari scorte del presidio. fondamentale importanza. Ha il Paziente Fragile, EMDR, Laboratorio
di OSF ma anche chi, in condizioni delicato compito di prendersi cura di Neuroscienze, Sportello Minori e
di disagio e difficoltà economiche, di pazienti che spesso, per via della Famiglie.
non può permettersi di acquistare propria condizione di disagio, hanno L’equipe di Psicologia e Psichiatria di
autonomamente i medicinali di cui anche bisogno di essere ascoltati e OSF è composta da 26 professionisti,
ha bisogno. Confezioni di farmaci compresi. di cui 5 psichiatri, 1 neuropsichiatra
distribuite all’anno infantile, 14 psicoterapeuti di cui 3
Questo servizio, indispensabile ai 41.506 Nel 2020 un supporto come quello
pazienti per seguire le cure, è rimasto Beneficiari
offerto da questo Servizio, che si dedicati all’età evolutiva, 5 mediatori
sempre aperto anche durante 2020 della distribuzione
4.922
basa molto sul contatto e il rapporto linguistico-culturali. Inoltre è stata
formata un’equipe ad hoc per il
l’emergenza Covid-19. umano di fiducia, ha subito notevoli
I farmaci, donati da privati cittadini, Prescrizioni disagi per le restrizioni dovute alla Progetto Paziente Fragile, con 1
aziende o organizzazioni come il 15.655 pandemia. Ma non è comunque mai psichiatra di riferimento e 4 nuove
Banco Farmaceutico, vengono venuto meno. Infatti gli specialisti psicoterapeute.
36 37AREA SOCIALE Nel 2020, le risorse economiche SERVIZIO
Dipendenti: 9 Volontari: 81
Per facilitare una nuova
necessarie per l’erogazione
del servizio sono state
complessivamente pari a € 570.868
ACCOGLIENZA
autonomia cui bisogna aggiungere La porta d’accesso ai servizi di OSF
€ 103.145,6 per le case dei progetti
L’Area Sociale di OSF risponde con di Housing. Il Servizio Accoglienza è soprattutto il periodo di validità delle tessere in
i suoi professionisti a bisogni non il luogo dove viene rilasciata o modo da non creare code per
meno importanti di quelli primari. rinnovata la tessera di accesso ai il rinnovo delle stesse.
Le persone che vi si rivolgono hanno Il 2020, oltre alle restrizioni inferte vari servizi (tranne il Poliambulatorio
di solito intenzione di riprendere in dall’avvento del Covid-19 al quale si accede senza). Qui si
mano la propria vita partendo da -che hanno portato a inevitabili svolgono inoltre i colloqui individuali ACCOGLIENZA
KRAMER NUMERO
alcuni aspetti cardine come il lavoro, riduzioni di incontro con gli ospiti- con gli utenti e viene fornito un primo
la casa e la gestione dei rapporti ha visto anche l’avvio di un processo orientamento sia alle offerte di OSF NUOVE TESSERE DISTRIBUITE 4.821
interpersonali. Per questo Opera San di riorganizzazione di tutta l’Area che a quelle sul territorio. N° MEDIO DI TESSERE
Francesco ha negli anni sviluppato DISTRIBUITE AL GIORNO 17
Sociale di OSF. Questo complesso Il Servizio Accoglienza è di
varie aree di intervento che si sono processo ha avuto inizio a febbraio fondamentale importanza per RINNOVI TESSERE 15.410
concretizzate in altrettanti servizi: con il supporto professionale di On! chiunque abbia bisogno d’aiuto COLLOQUI INDIVIDUALI 257
il Servizio Accoglienza, il Servizio Impresa Sociale, e si è protratto per e lo voglia richiedere a Opera
Sociale, il Servizio Pedagogico, tutto settembre. Ad una prima fase San Francesco. È quindi rimasto
il Servizio Legale e lo Sportello Lavoro. di analisi e audit, ne è seguita una aperto durante tutto il periodo ACCOGLIENZA
VELASQUEZ NUMERO
Ciascun servizio presenta specifiche di riorganizzazione e redazione di dell’emergenza sanitaria in modo da
competenze e un diverso livello di un patto trasformativo condiviso garantire a chiunque la possibilità di NUOVE TESSERE DISTRIBUITE 2.223
approfondimento della relazione. sottoscritto da tutti gli attori in causa. fare la tessera e quindi di usufruire di N° MEDIO DI TESSERE
Tutti si avvalgono della Segreteria DISTRIBUITE AL GIORNO 16
L’offerta dell’Area Sociale di OSF sarà Mensa e Docce.
Organizzativa per il coordinamento dunque totalmente rinnovata a Per prevenire possibili assembramenti RINNOVI TESSERE 4.278
delle attività. partire da fine 2021. allo sportello OSF ha prolungato COLLOQUI INDIVIDUALI -
38 39SERVIZIO SPORTELLO rapporto di lavoro domestico tramite
la collaborazione di uno Studio di
SOCIALE E LAVORO
Consulenza del Lavoro.
Come gli altri servizi dell’Area Sociale,
anche lo Sportello Lavoro ha visto un
SERVIZIO Un lavoro per tutti, anche i più
ridimensionamento delle sue attività
durante i mesi di grande emergenza
PEDAGOCICO fragili
Lo Sportello Lavoro di Opera San
che vanno ora gradualmente
normalizzandosi con la riduzione
delle restrizioni.
Un sostegno alla rinascita a 360 Francesco si impegna per connettere
gradi d’uso da benefattori, 3 di proprietà chi cerca un lavoro con le aziende
della Fondazione, 2 di proprietà e le famiglie che sono alla ricerca di
dell’Associazione. In questi sono state figure professionali competenti.
SPORTELLO LAVORO NUMERO
Il Servizio Sociale di OSF si occupa
prevalentemente dei percorsi di inserite 45 persone (40 in Housing Lo scopo è quello di facilitare COLLOQUI EFFETTUATI 165
presa in carico delle persone che Sociale e 5 in Housing First). l’inclusione lavorativa e sociale di CONSULENZE ALLE FAMIGLIE 165
vengono inserite negli alloggi del Per l’Housing First, dedicato in modo lavoratori che talvolta hanno delle CURRICULA PERVENUTI 2.840
Progetto di Housing Sociale e dei specifico alle persone senza dimora, fragilità e quindi delle difficoltà a CONTRATTI AVVIATI 50
colloqui con gli ospiti che li richiedono. gli operatori incontrano persone che trovare da soli un’occupazione – POLITICHE ATTIVE STIPULATE 12
Il Servizio Pedagogico invece vivono in strada e le inseriscono in possono essere anche ex ospiti di OSF. (tirocini extracurriculari; progetti dote
formula e realizza progetti educativi appartamenti presi in affitto o reperiti Per operare in modo professionale unica lavoro e garanzia giovani)
personalizzati volti a promuovere dal mercato privato. Chi intraprende e per ampliare i servizi, OSF ha
l’autonomia delle persone inserite sia il progetto viene quindi seguito dagli attivato una partnership con Le Vele
nell’Housing Sociale che nell’Housing operatori per periodi anche di lunga (Aut.Min. Lav.n.13/1/0027850/03.03
First. Il progetto di Housing Sociale durata. del 27/11/2007), Fondazione di
si sviluppa attraverso varie attività, A causa della ristrutturazione partecipazione senza scopo di lucro
dell’intera Area Sociale a cui OSF che da anni promuove iniziative in
SERVIZIO
le più importanti delle quali
sono certamente l’inserimento ha lavorato per tutto il 2020, ma ambito sociale. Il servizio di ricerca
abitativo temporaneo e gratuito, soprattutto per via delle inevitabili e selezione per famiglie e aziende
e la costruzione di un progetto
di autonomia personalizzato in
coordinamento tra la rete dei servizi
restrizioni Covid-19, il lavoro di questi
Servizi è stato stravolto.
Specie nel periodo di maggior
svolto da Le Vele è per legge a
pagamento e ha tariffe altamente
competitive. I servizi rivolti alle
LEGALE
pubblici segnalanti e la rete dei emergenza sanitaria, sia l’équipe persone in cerca di occupazione, La consulenza offerta agli ospiti
servizi di OSF. di Housing Sociale che quella di invece, sono del tutto gratuiti. grazie al Servizio Legale di OSF, nel
Opera San Francesco per i Poveri Housing First ha organizzato un Tra gli altri servizi, lo Sportello Lavoro 2020 è drasticamente diminuita.
dispone di 21 alloggi (9 in affitto calendario di contatti telefonici con di OSF fornisce consulenza alle Prima della pandemia, a chiunque
con ALER, 1 in affitto da privato; 3 tutti i propri beneficiari. famiglie, effettuando gli incontri con avesse bisogno di aiuto sulle
provenienti dal patrimonio di beni Gradualmente, sono poi ripresi i i familiari presso gli ospedali, le case problematiche legali, veniva data
immobili sequestrati alla malavita contatti e gli incontri personali, anche di riposo e le RSA, oltre al supporto la possibilità di un colloquio a
organizzata in convenzione con il domiciliari, rispettando tutte le norme per le pratiche amministrative, cadenza settimanale con uno degli 8
Comune di Milano, 3 in comodato igienico-sanitarie. agevolando l’instaurazione del avvocati volontari e 4 consulenti.
40 41Valore TOTALE
il valore restituito
Quantità
unitario (moltiplicazione)
VALORE DEI PASTI € 10,00 643.069 € 6.430.690,00
L’impatto di OSF
DOCCE € 10,00 25.445 € 254.450,00
PEDILUVI € 1,00 1.694 € 1.694,00
BARBE € 1,50 1.354 € 2.031,00
CAMBI D’ABITO € 23,50 3.107 € 73.014,50
PRESTAZIONI AMBULATORIO € 93,89 26.996 € 2.534.654,44
FARMACI EROGATI € 12,27 41.506 €509.278,62
ORE VOLONTARIATO € 30,00 70.000 € 2.100.000,00
VALORE HOUSING SOCIALE € 6.000,00 21 € 126.000,00
ASSISTENZA LEGALE € 80,00 49 € 3.920,00
Opera San Francesco per i Poveri
realizza tutti i giorni attività che COLLOQUI SPORTELLO LAVORO € 80,00 165 € 13.200,00
generano un valore sociale con TOTALE VALORE RESTITUITO € 12.048.932,56
effetti che vanno ben oltre i risultati
economici e quantitativi.
Dalla valorizzazione economica dei La valorizzazione di tali beni e servizi viene fatta secondo i seguenti criteri:
servizi calcolata basandosi sui prezzi • per i pasti, il prezzo minimo che la persona dovrebbe sostenere per
di mercato, è evidente che OSF opera ottenere un pasto equivalente nel formato adottato nel 2020 composto
moltiplicando il proprio impatto. Ogni da sacchetto contenente un pasto pronto (primo piatto, secondo e
euro ricevuto in donazione, OSF riesce contorno, frutta, pane e bottiglietta d’acqua);
a farlo fruttare come se valesse
molto di più grazie ad un’efficace • per gli indumenti forniti in occasione dei cambi d’abito, il prezzo al
ed efficiente gestione, unita alla dettaglio che la persona avrebbe dovuto sostenere per il loro acquisto in
capacità di organizzare al meglio un qualsiasi grande magazzino della città abbattuto del 50%, trattandosi
le risorse interne ed esterne e alla in alcuni casi di capi usati;
gratuità delle prestazioni professionali • per i servizi per l’Igiene Personale, oltre il valore della prestazione, ciò
(volontari) e delle donazioni (denaro che viene consegnato all’ospite che usufruisce dei vari servizi (sapone,
e merci). Per questo motivo i risultati biancheria intima, rasoio, schiuma da barba);
restituiti da OSF sono maggiori
rispetto a quelli che potrebbero • per le prestazioni mediche ricevute, i tariffari regionali e poi il costo che
essere raggiunti con le sole risorse la persona dovrebbe sostenere per ottenere le medesime prestazioni
raccolte dall’organizzazione. ricevute da OSF presso altre strutture sanitarie accreditate;
Il valore dei beni e dei servizi offerti • per i farmaci distribuiti, il prezzo che la persona dovrebbe sostenere per
gratuitamente da OSF ai poveri è l’acquisto in una farmacia;
stato stimato ricorrendo a prudenti
valori di mercato relativi a servizi e • per gli appartamenti ceduti gratuitamente agli ospiti si considera un
beni simili. canone medio d’affitto di € 500 mensili;
Il valore degli aiuti offerti • per il servizio di sportello lavoro, sono valorizzati i colloqui effettuati per il
gratuitamente nel 2020 è stato di valore di un’ora di consulenza;
oltre 12 milioni di euro. Per ogni euro • il contributo offerto dai volontari nei diversi servizi è stato valorizzato al
generosamente ricevuto dai donatori costo che OSF avrebbe dovuto sostenere impiegando una quantità
in moneta, in quest’anno particolare equivalente di lavoro retribuito e considerando i livelli retributivi del
OSF ha restituito ai poveri un aiuto contratto UNEBA, applicato al personale di OSF.
pari a un valore di € 1,12 con un
rendimento della donazione del 112%. • per l’assistenza legale, vengono valorizzate il numero di consulenze
effettuate per il costo orario di un legale.
42 43GLI IMPATTI
DEI COSTI
DI GESTIONE
DI STRUTTURA
Un’efficace ed efficiente gestione
permette a OSF di organizzare
al meglio le risorse interne ed
esterne rivalorizzate, moltiplicando
gli impatti prodotti. Questi sono
risultati difficilmente quantificabili in
quanto riguardano dimensioni più
qualitative, come il raggiungimento
dell’autonomia degli ospiti, ma che
sicuramente generano una riduzione
dei costi sociali di assistenza oltre
che un aumento della sicurezza e
dell’ordine pubblico.
Per i servizi diretti vengono intesi tutti
i servizi necessari alla realizzazione
delle attività dirette ai beneficiari:
Mensa Concordia, Mensa Velasquez,
Docce/Guardaroba, Poliambulatorio,
Area sociale, case accoglienza,
Centro Raccolta, Segreteria Volontari,
costi comuni. I costi di struttura
raggruppano tutti i costi strumentali
necessari alla realizzazione delle
Costi per i servizi diretti
ai poveri attività dirette: le voci del personale,
60,0% le pulizie, le manutenzioni, le utenze,
le consulenze, ecc. Trattasi di costi
Costi di struttura
di struttura fisiologici e necessari
2020
(manutenzioni, utenze, pulizie,
personale, consulenze) per l’erogazione di servizi di qualità
10,9% quotidiani a migliaia di persone
Altri costi di tutte le età e provenienza.
(compreso l’accantonamento
del 5x1000)
Tra gli altri costi invece figurano
29,1% l’accantonamento per spese future,
come l’accantonamento del 5x1000.
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