ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce

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ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce
#1 | Maggio 2017
Poste Italiane S.p.A. - Sped. In A.P. - D.L. 353/2003 (con. In L. 27/02/2004, n.46) art. 1 comma 1, LO/MI

                                                                                                            ORIENTARSI NELL’ECOSISTEMA
                                                                                                            DEL CONSUMATORE DIGITALE
                                                                                                            MAPP RACCOGLIE L’EREDITÀ DI BLUEHORNET E TERADATA MARKETING APPLICATIONS, FONDENDO
                                                                                                            IN UN’UNICA PIATTAFORMA INTEGRATA DUE MONDI COMPLEMENTARI QUALI MARTECH E ADTECH
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dcommerce                                    sommario
                              Direttore                                    coverstory                      34 i ferri del mestiere per chi
                              Aureliano Roio                                                                  investe nel cross-border:
                                                                           06 nuova identità, know            l’opinione di rödl&p.
                              in redazione                                    how consolidato. mapp
                              redazione@dcommerce.it                          digital, guidata in italia   36 fenomeno cashback:
                              Stefano Pistore                                 da maurizio alberti,            più acquisti e più risparmi
                              email: stefano.pistore@dcommerce.it             raccoglie l’eredità di
                                                                              bluehornet e teradata        38 lotta senza tregua per il
                              Carlo Marrone                                   marketing applications          business delle spedizioni
                              Massimo Masi
                              Vera Modesto                                 marketing                       dati
                              Sebastiano Zeri
                                                                           12 webtrekk: il dato            40 comscore indaga: l’italia
                              hanno collaborato                               dev’essere flessibile e         ha il maggior numero di
                              per questo numero:                              soddisfare i marketer           mobile shoppers, è al 31%

                              Davide De Vecchi, Massimo Luiss, Anna        14 magnews: email               aziende
                              Maria Ciardullo, Francesco Lattanzio,           marketing, un canale
                              Marino Bologan, Marianna Marcovich,             sempre pieno di vita         48 tutte le novità in arrivo
                              Cecilia Bianchi, Nicolò Franceschi, Matteo                                      da intel per l’industria
                              Dedè, Luca Anelli, Giacomo Broggi            17 rakuten punta sul               retail: agilità e tally
                                                                              mercato del gaming,
                              progetto                                        ma lo fa senza app           50 adobe: così l’esperienza
                                                                                                              multicanale valorizza
                              e sviluppo grafico
                                                                           18 trasparenza, risultati e        anche i punti vendita
                              Rubberduck Media Design
                                                                              misurabilità: traguardi
                              email: info@rubberducksrl.it                                                 scenari
                                                                              di prestigio firmati awin
                              COPERTINA
                              Giorgia Miele                                19 il colosso spinge forte.     54 l’arrivo di applepay
                                                                              amazon acquista souq,           e le condizioni attuali
                                                                              sfida sul medio-oriente         del mercato italiano
                              marketing e pubblicità
                                                                                                              legato al mobile payment
                              email: marketing@dcommerce.it
                                                                           20 obiettivo conversione.
                              tel. 02-53598228                                                             56 i droni non spiccano il
                                                                              mailup e l’email mktg
                              Giulia Zuffi                                    alleati per l’ecommerce         volo, serviranno molti
                              Carol Masala                                                                    anni per un vero boom
                                                                           tecHnology
                              amministrazione,                                                             payment
                              segreteria generale,                         28 infobip: chatbot e live
                              diffusione, traffico                            chat per guidare alla        62 cartasi: come si muove
                              email: amministrazione@growingcm.com            conversione i clienti           per l’online il campione
                              tel. 02-53598301                                                                nazionale dei pagamenti
                                                                           30 i numeri di prestashop:
                              dcommerce è una testata                         una realtà con oltre un      64 una questione attuale:
                              di upgrade italia / 66&71                       milione di membri attivi        italiani, provate a
                              Via Gustavo Fara 25 . 20124 Milano                                              rinunciare al contante!
                                                                           mercato
                                                                                                           66 kudi: un chatbot che
                                 Dcommerce è una testata registrata        32 ivyrevel e google               consente pagamenti
                                        al ROC n. 27511                       presentano l’app per            p2p a chi non dispone
                                                                              creare abiti su misura          di accesso a internet

2   maggio 2017 | Dcommerce                                                                                                Dcommerce | maggio 2017 3
ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce
editoriale

ecommerce
Addio...
di Aureliano roio

Non ha più molto senso parlare soltanto di
ecommerce. Oggi il prefisso e- andrebbe sostituito
con la D di Digital, perché altrettanto digitali sono
tutte le tecnologie utilizzate per ottimizzare la vendita
attraverso i punti di contatto fisici, tappe ancora
fondamentali dei nuovi customer journey degli utenti

Q
                 uando nel 1982, in Fran-       ce dobbiamo aspettare il 1995 e la nasci-       zionali del suo processo d’acquisto. Oggi,
                 cia, venne creata Mini-        ta di Amazon e di eBay. Improvvisamen-          a nostro parere, non ha più senso parlare
                 tel, una rete commercia-       te, diventa chiaro a tutti “cosa si può fare    di ecommerce. Il prefisso e- andrebbe so-
                 le promossa dall’azienda       con l’ecommerce” e “dove si potrà arriva-       stituito con la D di digital. Con il termine
                 di poste e telecomunica-       re”. Ma più che altro, da quel giorno, per      D-commerce, o dcommerce, dovrebbe-
zioni statale che funzionava via modem          tutti, l’ecommerce viene definitivamente        ro essere indicate non solo l’insieme delle
utilizzando il sistema videotext (quello        e univocamente identificato come l’atti-        attività e degli strumenti per il commer-
del Televideo), a nessuno venne in mente        vità di vendita attraverso un sito internet.    cio elettronico, ma anche quelle, altret-
di chiamare il servizio commercio elettro-      Un negozio elettronico, appunto. Oggi, a        tanto digitali, per sostenere e ottimizzare
nico o e-commerce. Forse perché, a dire         distanza di 35 anni dalla prima forma di        il retail tradizionale. E’ questo, non a caso,
il vero, l’ecommerce (col tempo, il termi-      scambio commerciale fatto per via tele-         il nome del nostro nuovo prodotto di in-
ne sta perdendo il trattino di separazio-       matica, quella definizione e quella visione     formazione specializzata: Dcommerce.
ne) esisteva già e non era propriamen-          mostrano il loro tempo. L’evoluzione tec-       it, la prima vera testata online dedicata a
te quello che noi conosciamo oggi: l’EDI        nologica connessa alla rete, in particolare     tutte le tecnologie digitali per il commer-
(Electronic Data Interchange), diffuso già      l’avvento del mobile e dei big data, han-       cio, qualunque esso sia. Quella che avete
dal 1970 e diventato standard nel 1984,         no radicalmente trasformato lo scena-           in mano, è una speciale edizione carta-
era infatti un servizio elettronico attraver-   rio. L’elettronica ha ormai lasciato il posto   cea che abbiamo realizzato in occasione
so il quale si trasferivano documenti, uti-     a tecnologie digitali di altissimo profilo      della XII edizione del Netcomm Forum.
lizzato da imprese di grandi dimensioni         in grado di integrare i punti vendita fisi-     Una forma tradizionale, ormai inusuale,
attraverso reti di telecomunicazione pri-       ci con quelli ettronici nel multi-channel       per presentarvi un’informazione moder-
vate. Quando l’EDI fu integrata nella rete      commerce. Le tecnologie digitali di pro-        na e aggiornata che ci auguriamo possa
pubblica iniziarono finalmente a essere         filazione, create proprio per l’ecommerce,      essere utile, ogni giorno, a tutti i manager
creati gli standard per quel sistema fles-      sono “tornate indietro” all’interno del re-     delle aziende, di ogni ordine e grado, im-
sibile di transazione basato su internet        tail tradizionale per accompagnare il nuo-      pegnate nel moderno commercio, iper-
che, da allora, definiamo ecommerce. Per        vo consumatore attraverso un customer           tecnologizzato, iperglobalizzato e iper-
comprendere la vera natura e, sopratutto,       journey sempre più frammentato, che             competivo. Dunque, addio ecommerce.
la portata rivoluzionaria dell’ecommer-         però non rinuncia agli elementi più tradi-      Benvenuto Dcommerce.it.

                                                                                                                        Dcommerce | maggio 2017 5
ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce
D
Mapp Digital                                                                                                                                                L’azienda guidata in
                                                                                                                                                            italia da maurizio

Nuova identità,
                                                                                                                                                            alberti raccoglie
                                                                                                                                                            l’eredità di BlueHornet
                                                                                                                                                            e Teradata Marketing

know how
                                                                                                                                                            Applications,
                                                                                                                                                            fondendo in un’unica
                                                                                                                                                            piattaforma realmente

consolidato                                                                                                                                                 integrata due mondi
                                                                                                                                                            complementari come
                                                                                                                                                            martech e adtech

U
    di Giacomo Broggi
                                                      n team di venti        Mapp, quindi, si può considerare una startup dal punto di vista della
                                                    professionisti, colla-   visione e del progetto ma che può contare su un portfolio mondia-
                                                 borazioni con circa un      le di oltre 3000 clienti e un team di circa 600 specialisti al loro servizio
                                             centinaio di brand e un’of-     distribuiti in 12 uffici tra Stati Uniti ed EMEA.
                                         ferta commerciale ampia, va-
                                     riegata e modellata sulle esigenze      come si posiziona la società sul mercato?
                                  dei clienti. Stiamo parlando di Mapp       Una delle peculiarità di Mapp consiste nel fatto di fondere in
                              Digital, la sigla creata l’anno scorso da      un’unica piattaforma realmente integrata due mondi comple-
                           Marlin Equity Partners che raccoglie l’eredi-     mentari come martech e adtech, tramite l’unione di un siste-
                       tà di BlueHornet e Teradata Marketing Applica-        ma di marketing automation multicanale con una data mana-
                   tions e ne sviluppa il profondo know how acquisito        gement platform proprietaria. Il nostro mercato di riferimento
               nel corso di numerosi anni di attività. Dcommerce ha          è rappresentato da uno spazio abbastanza ampio che include
            realizzato una lunga intervista a Maurizio Alberti, Count-       il cosiddetto upper mid-market fino al lower enterprise. In que-
         ry Manager Italy di Mapp Digital, per fare chiarezza sulle ulti-    sto segmento crediamo di rappresentare una soluzione unica
       me mosse e le novità che attendono la struttura, in prima linea al    per la combinazione di tecnologia moderna in continua evolu-
    Netcomm Ecommerce Forum 2017.                                            zione combinata con un servizio veloce, flessibile, cost-effecti-
                                                                             ve, con competenze verticali in ambito di marketing digitale con
Quali sono le radici in cui affonda                                          una lunga esperienza nei mercati locali alle spalle.
la propria identità Mapp Digital?                                            Questa combinazione di elementi è difficilmente eguagliabile sia
Mapp Digital è stata creata da Marlin Equity Partners nella seconda          da player puramente enterprise, che tipicamente hanno tra i loro
metà del 2016, unendo un ESP americano, BlueHornet, con Terada-              punti deboli il costo, la velocità di time-to-market e la flessibilità, sia
ta Marketing Applications, importante player in ambito marketing             dai player locali che spesso non hanno dimensioni sufficienti per
automation e multichannel campaign management che già conta-                 poter investire costantemente nello sviluppo tecnologico in modo
va su una presenza globale con un forte focus di business nell’area          da stare al passo con le esigenze dei marketer.                                                                     Maurizio
EMEA. Mapp è stata creata tramite una completa revisione dell’orga-                                                                                                                                Alberti
nigramma, della struttura aziendale, dei processi interni con l’obiet-       In particolare avete affermato di recente di voler
tivo di lanciare un progetto basato su valori e una visione coerente         aiutare i marketer a offrire ai proprio clienti
e condivisa da tutti i componenti: modellare una tecnologia pen-             un’esperienza di elevato livello qualitativo?
sata dai marketer per i marketer, offrire un modello di supporto al          In che modo si concretizza questo approccio?
cliente basato su una struttura globale con competenze locali, svi-          Da marketer conosciamo la rivoluzione strategica e organizzativa
luppare un’interfaccia che consenta un’esperienza di alto livello per i      che stanno vivendo le aziende. Il vecchio modello basato su dipar-
clienti e diventare in breve tempo il punto di riferimento del merca-        timenti isolati non è più efficace, il digital sta contaminando ogni
to in termini di tecnologia innovativa, user friendly e con un suppor-       area delle strutture delle aziende ed è richiesto un alto livello di col-
to al cliente in grado di sgravarlo da ogni onere operativo per potersi      laborazione e condivisione degli obiettivi che convergono per la
concentrare su come massimizzare l’engagement del cliente finale.            soddisfazione del cliente finale.

6    maggio 2017 | Dcommerce                                                                                                                                                          Dcommerce | maggio 2017 7
ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce
D                                                                                                                                                                                                         «mapp digital consente
                                                                                                                                                                                                          ai marketer di utilizzare
                                                                                                                                                                                                          un unico strumento per
                                                                                                                                                                                                          gestire i diversi momenti
In questo senso la nostra visione è quella di consentire ai marke-     za con il brand. Ciò rappresenta uno spreco di budget per le azien-            marketing automation multicanale.                                                                        Quali sono gli asset
                                                                                                                                                                                                          del ciclo di vita del
ter di utilizzare un unico strumento per gestire i diversi momen-      de e un’esperienza negativa per il cliente. Utilizzando una tecnolo-           Mapp sta lavorando per migliorare costan-                                                                tecnologici che offrite
                                                                                                                                                                                                          cliente, armonizzando
ti del ciclo di vita del cliente armonizzando le due macro fasi, ac-   gia che consente di usare i dati presenti nel crm aziendale quando             temente lo strumento a disposizione dei                                                                  ai vostri clienti?
quisizione e fidelizzazione, raggiungendo un duplice obiettivo:        si definiscono le audience che verranno raggiunte dalle campagne               suoi clienti per facilitare sempre di più que-
                                                                                                                                                                                                          le due fasi , acquisizione                             La nostra proposizione tecnologica si basa
ottimizzazione del budget per le aziende focalizzando gli investi-     di advertising online tramite social, motori di ricerca e network di           sto percorso sia perfezionando continua-            e fidelizzazione,                                      su un’unica piattaforma sviluppata in manie-
menti sui contatti giusti e miglioramento dell’esperienza del clien-   siti questo problema può essere trasformato in un’opportunità.                 mente le funzionalità già in essere che mo-         raggiungendo un duplice                                ra modulare per consentirci di proporre uno
te finale evitando messaggi ridondanti o irrilevanti. Un esempio di    Allo stesso tempo disporre in un unico ambiente delle informazioni             nitorando continuamente il mercato alla             obiettivo: ottimizzazione                              strumento in linea con la situazione attuale
problema comune che consentiamo di affrontare è quello degli in-       di comportamento e preferenze del cliente rispetto a diverse moda-             ricerca delle novità per rendere questa piat-       del budget per le aziende                              dei brand con i quali lavoriamo ed eventual-
vestimenti in advertising realizzati senza tenere conto della base     lità di contatto con il brand (email, sms, social, app, web etc.) abilita la   taforma sempre più innovativa, moderna e            focalizzando gli                                       mente di attivare nuovi canali, nuove funzio-
clienti esistente, con aziende che contattano i clienti con messaggi   possibilità di contattarlo nel momento più adatto, con i contenuti e           di semplice utilizzo.                               investimenti sui contatti                              nalità e nuovi progetti esattamente nel mo-
inadeguati come se fossero degli sconosciuti alla prima esperien-      la modalità di fruizione che preferisce, che è il principio alla base della                                                        giusti e miglioramento                                 mento in cui ne avranno bisogno. Questo
                                                                                                                                                      Come si struttura e opera                           dell’esperienza del cliente                            rappresenta un grande vantaggio per i nostri
Professionisti                                                                                                                                        la società nel nostro Paese?                        finale evitando messaggi                               clienti perché significa poter investire sem-
del digital                                                                                                                                                          Il team italiano di Mapp è                                                                  pre il budget corretto in base alle loro esi-
                                                                                                                                                                                                          ridondanti o irrilevanti»
marketing:                                                                                                                                                               composto da circa 20 per-                                                               genze del momento e avere la possibilità di
                                                                                                                                                                          sone e grazie all’andamento molto positivo del             sviluppare lo strumento di pari passo con la loro maturazione in ter-
in questa foto
                                                                                                                                                                           business siamo alla ricerca di nuovi specialisti da       mini di omnicanalità, marketing automation e armonizzazione tra le
il team italiano
                                                                                                                                                                           inserire nella nostra struttura così come di giova-       fasi di acquisizione e quella di fidelizzazione.
di mapp digital                                                                                                                                                            ni talenti da far crescere in un contesto davve-          Entrando maggiormente nel dettaglio la tecnologia viene proposta
                                                                                                                                                                           ro dinamico e fortemente basato sulla collabora-          identificando due macroaree: Marketing Orchestration e Marketing
                                                                                                                                                                                   zione e lo scambio di competenze.                 Execution.
                                                                                                                                                                                      A livello locale il team è composto pre-       I moduli attivabili nell’area di Orchestration sono cinque.
                                                                                                                                                                                            valentemente da una struttura            1) La Data Management Platform (DMP), nativamente integrata
                                                                                                                                                                                              commerciale e di gestione dei               con le principali DSP a livello globale e ovviamente con l’area di
                                                                                                                                                                                                clienti incluso il project mana-          Marketing Execution.
                                                                                                                                                                                                 gement e il supporto di pri-        2) Il tool di Marketing Automation che consente di creare program-
                                                                                                                                                                                                   mo livello. In realtà uno dei          mi automatici multistep e multicanale sfruttando un’interfaccia di
                                                                                                                                                                                                    nostri punti di forza è rap-          utilizzo molto semplice.
                                                                                                                                                                                                     presentato dal modello di       3) Il modulo di Segmentation per la creazione dei target che con-
                                                                                                                                                                                                     collaborazione con il resto          sente di identificare un’audience di clienti ai quali inviare campa-
                                                                                                                                                                                                      dei colleghi che ci consen-         gne mirate in ottica di personalizzazione dell’esperienza di intera-
                                                                                                                                                                                                      te di sfruttare ogni giorno         zione col brand in virtù del fatto che le campagne generiche con
                                                                                                                                                                                                      e su ogni progetto il po-           lo stesso contenuto per tutti hanno un’efficacia e una percezione
                                                                                                                                                                                                       tenziale di tutta la base          da parte di chi le riceve mediamente molto bassa.
                                                                                                                                                                                                       di specialisti disponibile    4) Collegato a questa tematica c’è ovviamente anche il modulo di
                                                                                                                                                                                                      in azienda, mantenendo              Content Creation & Management che consente di costruire e per-
                                                                                                                                                                                                     un’unica interfaccia loca-           sonalizzare in maniera semplice e intuitiva i template e i contenuti
                                                                                                                                                                                                    le con il cliente che coordi-         che verranno poi inviati e visualizzati dagli utenti. Per ogni campa-
                                                                                                                                                                                                   na ogni attività a lui dedicata        gna è possibile selezionare template relativi a diversi canali come
                                                                                                                                                                                                 all’interno di Mapp. Il mana-            l’email, gli sms e le push notification verso le app.
                                                                                                                                                                                                 gement dell’azienda ha pun-         5) Infine il modulo Analytics che comprende le statistiche dei vari
                                                                                                                                                                                               tato molto sull’adozione di pro-           canali e gli strumenti per l’esportazione dei dati delle campagne
                                                                                                                                                                                             cessi interni chiari, snelli e veloci        in modalità aggregata o raw data pronti per essere utilizzati da
                                                                                                                                                                                           per consentirci di assecondare le              uno strumento di Business Intelligence.
                                                                                                                                                                                           esigenze dei clienti senza perderci
                                                                                                                                                                                          in eccessive burocrazie interne.           Per quanto riguarda la sezione di Execution come dice la parola stessa
                                                                                                                                                                                        Il leadership team ha inoltre punta-         si tratta dell’attivazione dei moduli per la delivery delle campagne sui
                                                                                                                                                                                       to sulla trasparenza e la condivisione        vari canali quindi i quattro moduli presenti sono quelli relativi all’email,
                                                                                                                                                                                       delle conoscenze trasversali in azien-        al mobile inteso come sms e come push notification verso le app, il
                                                                                                                                                                                      da per stimolare la costante e recipro-        modulo social per le attività di publishing e monitoring e il modulo
                                                                                                                                                                                      ca condivisione di competenze e casi           web per la creazione semplice di landing page dedicate alle campa-
                                                                                                                                                                                       di successo da studiare e replicare su        gne e al tracciamento di azioni che si verificano sul sito del cliente fi-
                                                                                                                                                                                       altri mercati e clienti.                      nalizzate all’attivazione di campagne automatizzate.

8   maggio 2017 | Dcommerce                                                                                                                                                                                                                                                              Dcommerce | maggio 2017 9
ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce
D                                                  «La nostra piattaforma è
                                                   utilizzabile per risolvere
                                                   le esigenze di clienti di
                                                   ogni settore, dal travel
Ovviamente esiste un ecosistema di API             al finance, passando per                               cro-aggiornamenti del sistema ogni due set-         mento: l’esplosione dei nuovi device e formati, spesso utilizzati da      sente già la gestione di dati di prima, seconda e terza parte e sarà
che si trova in costante sviluppo e che                                                                   timane per il rilascio di piccole funzionalità e    parte dei publisher con maggiore attenzione alla monetizzazione           sempre più attiva nell’indirizzare i clienti anche in ottica di esten-
                                                   l’automotive e la cosmetica
consente l’integrazione con tecnolo-                                                                      miglioramenti di quelle esistenti, basandoci        di ogni visualizzazione che da un’effettiva attenzione all’utente ha      sione del proprio patrimonio di dati quando costruiscono delle
gie esterne come per esempio sistemi di
                                                   ma commercialmente                                     sui suggerimenti e le richieste fatte dai clienti   creato lo spazio per il fenomeno degli ad-block come strumento di         audience per le campagne.
ecommerce, CRM e DSP.                              abbiamo un focus molto                                 in ogni regione in base alle loro esigenze.         protezione dai formati fastidiosi e dai contenuti non desiderati. La      In generale l’approccio di Mapp al mondo del digital advertising
                                                   chiaro su alcune industry                              Per quanto riguarda le novità più importanti        sensazione è che la industry stia riflettendo e penso che si dovreb-      sta seguendo un percorso chiaro e in linea con la nostra propo-
Con quali clienti lavorate                         come il retail e quello che                            e strutturali abbiamo definito un processo di       be fare maggiore attenzione alla rilevanza dei contenuti che ven-         sizione che associa la tecnologia con il servizio per farne il mi-
e quali possibilità di                             potremmo chiamare italian                              engagement dei nostri clienti che vengono           gono mostrati. Da questo punto di vista Mapp, come detto, cer-            glior utilizzo possibile. Questo avviene già abitualmente in ambi-
collaborazione offrite?                            lifestyle, ovvero moda,                                selezionati e coinvolti nella definizione dei       ca di agevolare il compito dei marketers consentendo di utilizzare        to di marketing automation dove abbiamo molti clienti attivi che
In Italia lavoriamo con circa un centianaio        lusso, design e eccellenze                             requisiti e possono testare una versione Beta       anche i dati che sono nel crm delle aziende mentre definiscono            ci coinvolgono per costruire programmi efficaci implementando
di brand, sia in modalità diretta che tramite      made in Italy in generale»                             dei nuovi prodotti in anteprima con la possi-       le audience da raggiungere con campagne di digital advertising.           e ottimizzando le campagne automatiche tramite i classici canali
partner e rivenditori. La nostra piattaforma è                                                            bilità di influenzarne lo sviluppo.                 L’esempio più banale di uno degli errori più comuni e più fastidiosi      quali email, sms e mobile app push notification.
utilizzabile per risolvere le esigenze di clien-                                                          Abbiamo scelto questa modalità perché nes-          per l’utente finale è essere contattato da parte di un’azienda di cui     In ambito di Data Management Platform lo sforzo effettuato da
ti di ogni settore, dal travel al finance, pas-                                                           suno conosce le sfide dei marketers meglio          si è già cliente, magari anche con una tessera fedeltà, come se fos-      Mapp è stato indirizzato da un lato sulla completa integrazione
sando per l’automotive e la cosmetica ma                                                                  di loro stessi. Le aree della piattaforma che       se un prospect con il quale non è mai entrata in contatto. Questo         con l’area di Marketing Automation e dall’altro sullo sviluppo di
commercialmente abbiamo un focus molto chiaro su alcune indu-               stanno per essere impattate dalle rivoluzioni maggiori sono diver-                tipo di situazioni oggi nel digital advertising possono essere forte-     partnership e competenze interne per supportare i clienti anche
stry come il retail e quello che potremmo chiamare italian lifestyle,       se. In questo momento il progetto più impegnativo riguarda il re-de-              mente limitate e trasformate in opportunità di comunicare in ma-          nella pianificazione del loro budget di advertising digitale. Per
ovvero moda, lusso, design e eccellenze made in Italy in generale.          sign dell’interfaccia grafica e dell’esperienza d’uso per i nostri clienti,       niera puntuale ai clienti utilizzando le informazioni presenti nel crm    esempio abbiamo attivato team dedicati alla gestione di campa-
Questa scelta deriva dal fatto che la nostra identità globale combi-        un progetto per il quale abbiamo coinvolto alcune società tra le più              ottenendo un miglioramento dell’esperienza dell’utente e allo stes-       gne per conto dei clienti tramite Appnexus con grande successo
nata con la nostra esperienza quasi ventennale come team nel mer-           prestigiose a livello mondiale in termini di design per tecnologie digi-          so tempo anche dei kpi delle campagne.                                    sia in Gran Bretagna sia in Francia e stiamo per attivare questo ser-
cato italiano ci consente di posizionarci come un partner ideale per        tali per raggiungere il miglior risultato possibile.                              Un altro tema sul quale si sta dibattendo molto in questa fase sto-       vizio anche per i clienti italiani.
aziende italiane che gestiscono un business di successo in diverse          Un’altra area che sarà a breve oggetto di un’importante sviluppo è                rica è quello relativo alla qualità dei dati di terze parti che possono
nazioni e continenti.                                                       quella degli analytics. L’obiettivo da questo punto di vista è di anda-           essere utilizzati in aggiunta ai dati direttamente in possesso delle      Come si sostanzia la vostra presenza al
Anche in questo caso la nostra proposizione è modulare e perso-             re oltre i risultati delle singole campagne mettendo a disposizione dei           aziende per estendere le audience delle campagne digitali. La di-         Netcomm Ecommerce Forum di quest’anno?
nalizzata sulla base delle esigenze dei clienti, assecondando chi           nostri clienti uno strumento che gli consenta di identificare facilmen-           scussione in questo caso riguarda la qualità e di conseguenza l’ef-       Saremo presenti in Area Espositiva presso lo stand E22 e terremo un
predilige avere un unico punto di contatto in Italia che coordina           te gli insight provenienti dalle campagne multicanale per indirizzare             ficacia delle audience estese con queste informazioni. La nostra          workshop sul tema della Marketing Automation integrata alla DMP
tutti i team coinvolti nel progetto piuttosto che offrendo contatti         le loro scelte strategiche e operative future.                                    percezione è quella di un basso livello di soddisfazione e credia-        il 10 maggio alle 14 in sala Gialla 2. Dopo la presentazione del wor-
locali in ogni regione coinvolta nel progetto sempre mantenendo             È previsto anche l’arrivo di un tool di intelligence che faciliterà la scelta     mo che ci sarà sempre maggiore attenzione da parte delle azien-           kshop sarà possibile ritirare allo stand la chiavetta USB contenente
ovviamente la massima coerenza e coordinamento operativo.                   delle specifiche audience a cui indirizzare le campagne.                          de verso lo sviluppo di un network di partner e collaborazioni ba-        materiale informativo integrativo e alcuni gadget, sarà inoltre pos-
Lo sviluppo del canale indiretto è un obiettivo strategico di Mapp che      Oltre a queste grandi innovazioni ogni elemento della piattaforma è               sate sulla condivisione di dati di qualità. Anche da questo punto         sibile approfondire le tematiche trattate nel workshop con l’intero
sta lavorando per estendere su scala globale il modello già sviluppa-       costantemente in sviluppo quindi sia dal punto di vista della marke-              di vista Mapp tramite la propria Data Management Platform con-            team commerciale di Mapp.
to in passato negli Stati Uniti da Bluehornet. Questo significa che l’in-   ting automation, della creazione dei template e delle landing page,
tera struttura interna è stata rimodellata per avere risorse dedicate in    l’integrazione tra dmp e i canali di esecuzione delle campagne di crm,
ogni regione allo sviluppo del network di rivenditori o di utilizzo della   i connettori con tecnologie di terze parti come le piattaforme ecom-
nostra piattaforma in modalità multicliente come accade tipicamen-          merce e i crm. Tutto è in costante evoluzione in un progetto di ro-
te alle agenzie specialmente quando parliamo di DMP.                        admap molto aggressivo perché come detto all’inizio l’obiettivo di
La modalità di ingaggio, formazione, abilitazione e supporto dei            Mapp è diventare il punto di riferimento delle tecnologie digitali per il
partner sta subendo un’enorme trasformazione con l’obiettivo                nostro segmento di mercato.
di essere riconosciuti a breve nel mercato come la soluzione più            Inoltre come già anticipato è in corso un progetto parallelo per ren-
adatta per ecommerce provider, società di consulenza, system in-            dere la nostra piattaforma completamente partner friendly semplifi-
tegrator, agenzie e centri media. Ovviamente anche la roadmap               cando non solo l’utilizzo per il cliente finale ma anche l’attivazione, la
tecnologica è stata fortemente impattata da questa scelta e i pri-          gestione e il monitoraggio di aggregati di piattaforme da parte dei
mi risultati concreti saranno visibili già alla fine di questo trime-       nostri partner attuali e futuri.
stre con la commercializzazione del Partner Hub, un vero e proprio
centro di controllo centralizzato per monitorare e coordinare tutte         Il panorama del digital advertising sta
le piattaforme eventualmente attive su diversi clienti finali.              mutando rapidamente, qual è il suo giudizio in
                                                                            merito e come crede si modelleranno le attività
Avete delle novità in cantiere?                                             di Mapp alla luce dei cambiamenti in atto?
Ce ne può anticipare alcune?                                                Nel corso degli ultimi anni il mercato del digital advertising ha su-
Ci sono molte novità in arrivo, la nuova proprietà ha stanziato un extra    bito una vera e propria rivoluzione, basti pensare all’avvento del
budget di 10 milioni di dollari per accelerare lo sviluppo della piatta-    programmatic, l’esplosione del mobile che ha stravolto le modalità
forma finalizzato al raggiungimento degli obiettivi prefissati di breve e   di fruizione del digital da parte degli utenti, i social media etc. Cre-
lunga visione. La nostra modalità di sviluppo tecnologico prevede mi-       do che ci siano alcune tematiche molto interessanti in questo mo-

10   maggio 2017 | Dcommerce                                                                                                                                                                                                                                                            Dcommerce | maggio 2017 11
ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce
D
marketing

Webtrekk
il dato dev’essere
flessibile
e rispondere
alle necessità                                                                                                                                                                                                                                                               manuel montanari

dei marketer
                                                                                                                                                                                                                                                                             vice president business development
                                                                                                                                                                                                                                                                             Webtrekk
                                                                                                          Nicola liverani
                                                                                                          country manager Italia
                                                                                                          Webtrekk
di Francesco Lattanzio

                                                    La piattaforma dell’azienda raccoglie informazioni                                                    Come riuscite a mettere                               centuale. Il marketer, a quel punto dovrà es-     Su cosa state lavorando?

W
                 ebtrekk non è certo una novi-                                                                                                            insieme dati mobile e desktop?                        sere particolarmente bravo a capire in profon-    In quali direzioni state
                                                    puntuali e dettagliate e le propone attraverso
                 tà sul mercato italiano. Presen-                                                                                                         E i dati online e offline?                            dità quale azione svolgere per poi rendere la     cercando di evolvere i servizi?
                 te da cinque anni, si è imposta    dashboard altamente personalizzabili. così, i clienti                                                 «Piattaforme come quella di Webtrekk van-             probabilità una realtà e concludere, dunque,      «La piattaforma Webtrekk Suite è arrivata sul
                 una crescita regolare e conti-     possono ricevere risposte adeguate a qualsiasi tipo                                                   no verso una direzione desiderata: la cono-           la vendita. Per quanto mi riguarda, il machine    mercato a gennaio, dopo due anni di lavo-
nua, in termini di bilancio e team. Posa su basi    di query. in più Offre sistemi di marketing automation,                                               scenza dell’utente. Oggi abbiamo la possibi-          learning ha una grande utilità dal lato predit-   ro, quindi è ancora presto per parlare di svi-
solide, ovvero sedi in Olanda, Spagna, Cina,                                                                                                              lità di fare misurazioni cross device attraverso      tivo più che in termini di azione. È comunque     luppo. Vogliamo comunque renderla sem-
                                                    «utili per predire le opportunità di finalizzazione»
Stati Uniti, Singapore, Germania (e ovviamen-                                                                                                             un approccio deterministico e seguire l’uten-         molto utile anche per sgrezzare i dati e aiuta-   pre più personalizzabile. Stiamo cercando,
te Italia), e raggiunge clienti in 32 Stati, ma                                                                                                           te in modo univoco, indipendentemente dal             re a trasformarli in insight».                    poi, di migliorarci sui servizi a supporto delle
non smette di rinnovarsi e di migliorare i suoi                                                                                                           device che utilizza. Si sta procedendo sempre                                                           aziende: supporto day-by-day e formazione.
strumenti. L’interpretazione del campo del-                                                                                                               più verso una misurazione multichannel, che                                                             A prescindere dai tool, pensiamo sia impor-
la data analytics è piuttosto chiara: tutela del                                                                                                          mette assieme online e offline. In questo sen-
                                                                                                                                                                                                                La piattaforma è nata per                         tante insegnare ai marketer come maneggia-
dato, cluster precisi, formazione e flessibilità                                                     che il cliente vuole raggiungere una secon-          so, l’utente stesso sta diventando un canale.         svolgere attività di web                          re il dato. Cerchiamo di fare in modo che i no-
massima della piattaforma. In questo modo                                                            da volta. All’interno della piattaforma propo-       Se posso personalizzare un’esperienza onli-           analytics, ma si è espansa                        stri strumenti diventino di uso quotidiano per
è possibile assicurare un environment sicu-                                                          niamo, poi, anche dashboard che mostrano i           ne, quindi, posso farlo anche offline. Lo shop        fino a diventare un sistema                       tutti i dipendenti, per questo la nostra piatta-
ro e un understanding completo delle infor-                                                          dati e permettono di agire su di essi. Si riesce,    assistant (il commesso, ndr) è in possesso dei        di audience segmentation                          forma è impostata in modo da essere flessi-
mazioni che passano per l’azienda e piegarle                                                         così, a lavorare, per esempio, sulla user prefe-     dati sul cliente, sa già cosa preferisce, e dun-      che tiene conto dei dati                          bile e customizzabile. Ad alcune risorse ser-
alle proprie necessità. Nicola Liverani, country                                                     rence, che gli stessi utenti comunicano attra-       que sa cosa gli deve proporre. Viceversa, esi-        sul comportamento                                 ve avere sott’occhio alcune informazioni, ad
manager per l’Italia, e Manuel Montanari, vp                                                         verso la navigazione online. Per raggiungere         ste già la possibilità di tracciare l’utente in ne-   degli utenti, raccolti                            altrie sono utili informazioni diverse. Il nostro
business development, hanno raccontato gli                                                           questo elevato livello di precisione, che abi-       gozio e capire i suoi interessi».                     da webtrekk, e di quelli                          tool è adatto a tutti, dai data analyst al ceo.
orizzonti e il quadro generale all’interno del      no del Crm dei clienti. Agganciando queste       lita all’invio dell’inserzione giusta al momen-                                                            all’interno del Crm
quale opera Webtrekk sul nostro territorio.         informazioni riusciamo a creare dei cluster      to giusto, servono ovviamente dati di qualità.       Uno dei temi caldi nel mondo                                                                            Quali risultati avete ottenuto
                                                                                                                                                                                                                dei clienti. Agganciando
                                                    molto precisi. Una volta in possesso di que-     Non lavoriamo su campioni, ma raccogliamo            dei dati è la marketing                                                                                 nel corso del 2016? E per finire,
                                                                                                                                                                                                                queste informazioni si
Come nasce la vostra                                sti dati, che non vengono rimessi sul mercato    informazioni censuarie e le proponiamo in            automation. Come la trattate?                                                                           cosa vi aspettate dal 2017?
piattaforma? e come                                 ma rimangono di proprietà del cliente, è pos-    modalità grezza, così che i nostri utenti pos-       «Quando parliamo ai clienti di marketing au-
                                                                                                                                                                                                                creano cluster molto                              Per quanto attiene il 2016 siamo diventa-
si è evoluta nel tempo?                             sibile inserire elementi di marketing automa-    sano ottenere risposte a qualunque tipo di           tomation ci chiedono come ottimizzare le              precisi. Una volta in                             ti un’azienda profittevole. Riusciamo a inseri-
«La nostra piattaforma è nata per svolgere at-      tion per personalizzare l’esperienza e stimo-    query. Grazie a questo sistema lo strumento          conversioni: noi siamo in grado di consegna-          possesso di questi dati,                          re una risorsa nuova all’anno e puntiamo ad
tività di web analytics, ma si è espansa fino       lare le azioni degli utenti. Un approccio del    rimane molto flessibile e permette di lavora-        re strumenti di machine learning, ma sono             è possibile inserire elementi                     avere una crescita che sia regolare e sosteni-
a diventare un vero e proprio sistema di au-        genere permette di ottimizzare i ricavi e met-   re su due fattori essenziali: innanzitutto l’ac-     loro, poi, a dover scegliere a quali dati appli-      di marketing automation                           bile. Sempre nel 2016, proprio la crescita ha
dience segmentation che tiene conto dei             tere a disposizione i segmenti per il retarge-   curatezza, garantita dalla precisione dei dati,      carli. Abbiamo strumenti predittivi capaci di                                                           raggiunto il +20%. Non puntiamo a crescere
dati riferiti al comportamento degli uten-          ting su piattaforme esterne, alle quali vengo-   e poi la flessbilità, ovvero la possibilità di ot-   stabilire la propensione all’acquisto e al turn,                                                        a tre cifre, ma a perseguire i nostri obiettivi se-
ti, che raccogliamo noi, e di quelli all’inter-     no comunicati soltanto i dati dell’audience      tenere da essi qualunque tipo di insight».           indicandone anche una probabilità in per-                                                               guendo i nostri valori».

12   maggio 2017 | Dcommerce                                                                                                                                                                                                                                                                Dcommerce | maggio 2017 13
ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce
D
marketing

MagNews                                                                                                                                                                                                                                      obiettivo di una campagna di email mar-

Email marketing,
                                                                                                                                                                                                                                             keting, infatti, è creare un engagement
                                                                                                                                                                                                                                             con gli utenti che sia duraturo nel tempo.
                                                                                                                                                                                                                                             Nel b2b, ad esempio, l’email marketing è

un canale sempre
                                                                                                                                                                                                                                             un canale adatto per creare una relazione
                                                                                                                                                                                                                                             con il lead e “scaldarlo”: dall’invio di una
                                                                                                                                                                                                                                             newsletter mensile alla creazione di flussi

pieno di vita
                                                                                                                                                                                                                                             di email più articolate in determinate fasi
                                                                                                                                                                                                                                             del ciclo di vita del prospect o del clien-
                                                                                                                                                                                                                                             te, con l’obiettivo di stringere o rafforza-
                                                                                                                                                                                                                                             re una relazione con il brand. In questo
                                                                                                                                                                                                                                             modo, la conversione generata è sicura-
di Stefano Pistore                                                                                                                                                                                                                           mente più lenta ma anche più solida».
                                                                                              claudia temeroli
MagNews ha da poco lanciato la nuova versione                                                 marketing manager                                                                                                                              Quali sono, invece,
del suo sito online, ponendo ancora maggiore                                                  Diennea-MagNews                                                                                                                                i contenuti che ottengono
attenzione alle caratteristiche di multicanalità e ai                                                                                                                                                                                        più successo, quelli più letti,
                                                                                                                                                                                                                                             nelle campagne imperniate
suoi servizi di marketing automation. Per l’occasione                                                                                                                                                                                        nell’email marketing?
la redazione di Dcommerce ha incontrato Claudia                                                                                                                                                                                              «L’anno scorso abbiamo condotto una ri-
Temeroli, marketing manager di Diennea-MagNews,                                                                                                                                                                                              cerca a riguardo, Email Marketing Expe-
con cui è stato possibile affrontare i temi più caldi                                                                                                                                                                                        rience Report, in collaborazione con Hu-
                                                                                                                                                                                                                                             man Highway, in cui è emerso come le
che interessano il mercato, riservando particolare                                                                                                                                                                                           promozioni e i buoni sconto siano i con-
attenzione alla comunicazione attraverso gli sms                                                                                                                                                                                             tenuti più apprezzati, seguiti dalle email
                                                                                                                                                                                                                                             transazionali (mail di servizio e di notifi-
                                                                                                                                                                                                                                             ca), che sono in assoluto quelle più aper-

I
                                                                                                                                                                                                                                             te, come la conferma dell’acquisto o lo
      niziamo introducendo                     di marketing automation?                                                                                                                                                                      status della spedizione. Nell’ecommerce,
      MagNews: quando                          «I risultati sono molto positivi, siamo cre-                                                                                                                                                  ad esempio, sono molto efficaci le email
      nasce la piattaforma?                    sciuti del 15% nello scorso anno, e visto                                                                                                                                                     che comunicano l’abbandono del car-
      E che tipo di servizi offre?             che la maggior parte del nostro fatturato                                                                                                                                                     rello; si tratta di email legate alla marke-
«MagNews nasce nel 2000, come prima            proviene dall’email marketing direi che il                                                                                                                                                    ting automation perché, di fatto, hanno
piattaforma di email marketing in Italia.      riscontro è stato ottimo. L’email è un as-                                                                                                                                                    un obiettivo di vendita, ovvero ricordar-
Nello specifico, si tratta di una piattafor-   set strategico per le aziende che voglio-                                                                                                                                                     ti che hai lasciato un prodotto nel carrel-
ma multicanale per l’invio di comunica-        no migliorare la relazione con i propri                                                                                                                                                       lo e incentivarti ad acquistarlo».
zioni email e Sms. Nel corso dell’ultimo       clienti e i prospect».
anno, il software si è evoluto con l’ag-                                                                                                                                                                                                     Restando sull’eCommerce,
giunta di una suite di marketing auto-         Qual è il vostro cliente tipo?                                                                                                                                                                quali sono i servizi che
mation, tecnologia che permette di re-         «Non c’è il cliente tipo: abbiamo aziende      Che investimento deve fare                      fico utilizzato, che dipende, a sua volta,     ma dopo quanto tempo                            MagNews è in grado di
alizzare dei progetti di comunicazione         clienti di medie e grandi dimensioni,          un’azienda per iniziare                         dall’ampiezza del database utilizzato e        è possibile apprezzare                          offrire a uno shop online?
più avanzati, guidati da eventi o com-         che appartengono a tutti i settori. Il         un’attività di email                            dalla frequenza di invio. Con l’introdu-       i risultati delle campagne?                     «MagNews è una piattaforma che si inte-
portamenti dell’utente sul sito, consen-       prerequisito fondamentale per iniziare un      marketing con MagNews?                          zione dell’automation, il costo contat-        «Dipende dal tipo di campagna. Ci sono          gra con l’ecommerce. Ha due connetto-
tendo alle aziende di costruire una rela-      progetto è avere come obiettivo quello         «L’email marketing è il canale che ha un        to si abbassa ulteriormente, anche per-        le campagne promozionali che vengono            ri nativi, uno per Prestashop e l’altro per
zione personalizzata con gli stessi utenti,    di migliorare la gestione dei contatti, per    costo/contatto più basso in assoluto e          ché si lavora su comunicazioni one to          impostate esclusivamente per promuo-            Magento, con cui è possibile gestire il
disegnando il loro customer journey. Ma-       aumentare l’engagement e, nel tempo, le        un livello di Roi più elevato rispetto ad       one e non broadcast. Chiaramente, l’in-        vere dei prodotti e possono avere dei ri-       catalogo, i contatti e i prodotti che pro-
gNews offre anche servizi di consulenza        conversioni, tramite una comunicazione         altri canali. Lo confermano anche i dati        vestimento tende a crescere anche in           torni immediati, aumentando nel giro di         vengono da queste piattaforme. Grazie
e di progettualità che rendono possibile       che sfrutta il canale email o Sms. Per         desunti dall’ultimo rapporto Email Mar-         base al tipo di necessità dell’azienda, per-   poco tempo il tasso di conversione. In li-      a MagNews, lo shop online può costru-
la pianificazione delle campagne di mar-       le aziende che hanno un database di            keting Industry Census, di EConsultan-          ché per sviluppare progetti di maggiore        nea di massima, con l’email marketing è         ire delle campagne di marketing mul-
keting multicanale».                           contatti a disposizione è più semplice         cy-Adestra, in cui l’email risulta l’attività   complessità, l’improvvisazione non paga,       possibile monetizzare e avere un Roi da         ticanale sui contatti che sono registrati
                                               partire, ma per i nostri clienti costruiamo    con il ritorno più alto, prima di Seo, Con-     mentre risultano necessari il supporto e       subito. Il consiglio, però, è quello di impo-   all’ecommerce e acquistano dei prodot-
quale tipo di risultati ha                     strategie e sviluppiamo progetti di            tent Marketing e PPC. Il costo delle piat-      l’esperienza messi a disposizione da pro-      stare delle campagne e valutarne i risul-       ti, per poi impostare dei workflow, ossia
portato il lancio della suite                  acquisizione contatti».                        taforme è legato principalmente al traf-        fessionisti del settore».                      tati nel medio e lungo periodo; il primo        flussi di comunicazioni personalizzati e

14   maggio 2017 | Dcommerce                                                                                                                                                                                                                                       Dcommerce | maggio 2017 15
ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce
D
marketing
MARKETING

automizzati, in base ad eventi (iscrizione      acquisito. Con l’arrivo di altri strumenti di   un’operazione di qualifica significante. Le
al sito, data di compleanno) o compor-          messaggistica istantanea, l’Sms è tornato       piattaforme oggi permettono di fare tut-
tamenti dell’utente (click, apertura, ab-       un canale “vergine”, che ha una rinnova-        to ciò, di popolare la storia del contatto
bandono del carrello, acquisto). Le email       ta visibilità. Le aziende non dovrebbero        con delle informazioni sempre maggio-
legate al carrello abbandonato, di cui ac-      assolutamente sottovalutarne l’efficacia,       ri in base al suo comportamento sulle
cennavo poc’anzi, sono uno dei possibi-         perché offre moltissime opportunità».           email o sui vari store online. Grazie a Ma-                                                                                                                                                    RAKUTEN ICHIBA
li esempi; tuttavia, il flusso può essere im-                                                   gNews riusciamo a sapere se un contat-                                                                                                                                piattaforma giapponese di shopping online

                                                                                                                                                Rakuten
postato fin dal momento in cui avviene la       Una convivenza pacifica                         to acquista o no, qual è stato il suo ulti-                                                                                                                            controllata dalla multinazionale Rakuten
registrazione: l’obiettivo è di mantenere e     con le email, quindi?                           mo acquisto, qual è stata l’ultima pagina
coltivare la relazione con l’utente e per-      «Assolutamente! Anzi, quello che sugge-         visitata all’interno del sito. Con tutte que-
mettergli di ricordarsi del brand».             riamo è proprio di costruire una strategia      ste informazioni è possibile attivare azio-

                                                                                                                                                si punta sul mercato
                                                cross-canale che utilizzi tutti gli strumen-    ni di re-targeting molto mirate, senza do-                                                                                                                                                 di Massimo Luiss
La dimensione multicanale                       ti di comunicazione in modo integrato,          ver fare affidamento esclusivamente alle
di MagNews è ormai vera                         ognuno per il suo obiettivo. Gli Sms pos-       campagne AdWords».

                                                                                                                                                del gaming, ma senza app
anche per i punti vendita                       sono avere funzioni differenti dalle email,
e molti store sono oggi                         così come i social hanno fini diversi da un     Quale sarà il rapporto
attivi sia online che offline.                  Sms. Tramite la marketing automation è          con le App di messaggistica
Qual è il contributo                            possibile, però, gestire tutti i canali sce-    istantanea in tale
di MagNews in-store?                            gliendo quello che più si adatta all’obiet-     prospettiva futura?                              l’azienda giapponese ha lanciato Rakuten Games, marchio con cui ha deciso di
«Tramite MagNews è possibile gestire an-        tivo specifico».                                «Le piattaforme che sono nate per invia-         entrare con prepotenza in un settore ancora animato da grandi potenzialità

                                                                                                                                                L
che i contatti acquisiti in store. Abbiamo                                                      re comunicazioni email si stanno tutte at-
recentemente rilasciato un’applicazio-          Potrebbe essere l’SMS                           trezzando per gestire nel modo più ade-                    a compagnia di ecommerce giapponese Rakuten, proprie-               il ruolo di wechat
ne mobile, denominata MagNews Leads,            un ulteriore strumento                          guato i nuovi canali di comunicazione, tra                 taria, tra l’altro, di Rakuten Ichiba, la piattaforma di shopping   Quella messa a punto da Viber non sarebbe, però, una novità assolu-
che raccoglie i contatti nel punto vendi-       per ottenere più contatti                       cui i sistemi più o meno aperti che con-                   online più grande del Giappone, e Viber, l’app di messaggi-         ta, come tutta l’idea di Rakuten, del resto. La piattaforma di Rakuten, in
ta e li importa automaticamente su Ma-          nei punti vendita fisici?                       sentono l’invio di messaggi in altri forma-                stica istantanea, hanno deciso di seguire l’esempio, anche se       effetti, è basata sul linguaggio HTML5 che dopo la fine del dominio di
gNews per iniziare a comunicare con             «Sì, tramite la nostra applicazione Ma-         ti: come le push via Messenger di Face-         con fini diversi, di giganti come Facebook e Tencent e puntare tutto           Flash, di Adobe, è ormai diventato il linguaggio standard per lo svilup-
loro tramite email o Sms. Inoltre, la piat-     gNews Leads, ad esempio, è possibile            book o simili. L’obiettivo è sempre uno:        su servizi online che non prevedono l’installazione di app. Di recente         po di siti, giochi e altri tipi di contenuti multimediali. Proprio sfruttan-
taforma consente anche la gestione dei          chiedere al cliente che acquista in-store       rendere la piattaforma sempre più multi-        l’azienda ha lanciato Rakuten Games, marchio con cui ha deciso di en-          do l’HTML5, Facebook ha introdotto nel novembre dello scorso anno
contatti registrati al loyalty program per      alcuni dati come nome, cognome, email           canale, in modo da raggiungere l’utente         trare con prepotenza nel settore del gaming. L’intento è quello di pro-        Instant Games, un servizio che - proprio come Rakuten intende fare
spingere azioni di up-selling e cross-sel-      e numero di telefono, con la promessa di        sui suoi canali di riferimento, come i so-      porre dei videogiochi che non hanno bisogno di essere installati sul-          con Viber - permette agli utenti di Messenger di giocare direttamen-
ling, garantendo la possibilità all’utente      aggiornarlo sulle novità del punto ven-         cial, piuttosto che sulle app».                 lo smartphone o sul pc, escludendo, di conseguenza, l’installazione di         te dall’app, senza doverne installare necessariamente un’altra e usci-
che acquista nel negozio fisico di com-         dita o le promozioni in corso. Un modo                                                          una qualsiasi applicazione per mobile. Tutti i titoli che Rakuten Games        re, quindi, da Messenger. Il discorso è lo stesso anche per Tencent che
perare anche online, accumulando pun-           non invasivo, perché legato a un consen-        Il lancio di Facebook                           offrirà ai propri utenti potranno, infatti, essere utilizzati direttamente     ormai, grazie a WeChat, consente ai consumatori cinesi di organizzare
ti sulla propria carta fedeltà. Con un’unica    so specifico dell’utente, per iniziare una      Connector si inserisce                          dal browser del pc o dello smartphone, evitando in particolar modo             la loro intera esperienza tramite un’unica applicazione.
piattaforma, quindi, è possibile condurre       relazione duratura nel tempo, che può           in questo contesto...                           tutti quei problemi di compatibilità che un’eventuale app potrebbe
la relazione con lo stesso cliente, che per     avvenire sia via email sia Sms».                «Sì, il nostro Facebook Connector na-           presentare nel collegamento con i dispositivi più vecchi.
definizione acquista su più canali e deve                                                       sce proprio con questo intento. Si trat-                                                                                       gli obiettivi finali
poter vivere, nel contempo, un’esperien-        Che direzione sta prendendo                     ta di un connettore che lavora sui con-                                                                                        Gli obiettivi finali sono, quindi, diversi: Rakuten vuole mettere le
za unica con il brand».                         l’email marketing in Italia?                    tatti generati tramite le Facebook Leads        una strategia globale                                                          mani su una fetta del mercato del gaming online, mentre facebook
                                                «L’email marketing si sta evolvendo: non        Ads. Una volta acquisito, il contatto vie-      Grazie a questa mossa, dunque, Rakuten punta a conquistare una                 e Tencent vogliono semplicemente restare gli unici attori che con-
abbiamo già parlato di SMS:                     si parla più di comunicazione broadcast,        ne immediatamente importato su Ma-              cospicua fetta dell’enorme mercato delle app per videogiochi, che              tano sul mercato delle applicazioni mobile. I mezzi per raggiungere
qual è, al momento, lo stato                    come un tempo, ma solo di comunica-             gNews e può essere avviato un flusso di         secondo i dati forniti da App Annie, nel 2016 hanno fatturato cir-             questi obiettivi possono dirsi, però, abbastanza comuni: ridimensio-
dell’SMS marketing in Italia?                   zione one-to-one, resa possibile dall’uti-      comunicazioni attraverso la marketing           ca l’81% dei 62 miliardi di dollari provenienti dalla vendita globa-           nare l’uso delle app, o almeno la maggior parte di esse. In molti casi,
Gli Sms stanno crescendo moltissimo,            lizzo di strumenti come i software di           automation, con l’obiettivo di creare en-       le di app. Il prossimo passo sarà, ora, quello di convincere i 114 mi-         in effetti, investire sulle applicazioni può rappresentare, per un’azien-
lo abbiamo notato proprio in questi ul-         Marketing Automation. Questo richie-            gagement, convertirlo e fidelizzarlo nel        lioni di shopper presenti nel database di Rakuten a provare il nuovo           da, più un limite che un vantaggio, soprattutto in termini di costi e
timi anni. Il canale sta godendo, di fatto,     de una parte di data management mol-            tempo. Il passaggio di dati non è, però,        servizio di gaming. Per facilitare questo dialogo la compagnia giap-           soprattutto se il numero di utenti che ne fanno un uso costante è
di una nuova vita, soprattutto per quan-        to importante perché se, da un lato, non        unidirezionale, non avviene solo da Fa-         ponese ha deciso di permettere ai possessori della carta fedeltà “Ra-          relativamente basso. Anche altre compagnie di ecommerce potreb-
to riguarda le comunicazioni transazio-         si può trascurare l’acquisizione del dato,      cebook a MagNews, ma anche vicever-             kuten Super Points” di convertire i punti accumulati con una mone-             bero, allora, pensare di investire in questa direzione per aiutare le va-
nali - scadenze di polizze, reminder di         dall’altro occorre stare molto attenti an-      sa: dalla piattaforma è possibile costru-       ta virtuale necessaria ad acquistare i giochi messi a disposizione da          rie app di messaggistica istantanea - come Messenger o WeChat,
appuntamenti, eventi - e quelle promo-          che alla pulizia del dato stesso. Esso, in-     ire delle custom audience e importare           Rakuten Games. Inoltre, è già stata programmata l’integrazione del             appunto - ad avvicinarsi il più possibile, tramite collaborazioni di va-
zionali, dal momento che gli Sms sono           fatti, potrebbe essere stato acquisito da       dei contatti che, ad esempio, non hanno         brand con Viber da cui, a breve, sarà possibile giocare con uno dei            rio genere, al modello cinese garantito da WeChat. In campo tecno-
un canale aperto anche all’invio di que-        fonti diverse, online o offline, e in spazi     aperto le tue comunicazioni e poi avviare       titoli messi a disposizione dalla nuova piattaforma firmata Rakuten.           logico, dunque, l’influenza della Cina sugli altri paesi è senza dubbio
ste comunicazioni in seguito a consenso         temporali differenti, quindi necessita di       un re-targeting su Facebook».                   Tutto questo senza mai dover uscire dall’app.                                  ai suoi massimi storici. E promette ulteriori passi in avanti.

16   maggio 2017 | Dcommerce                                                                                                                                                                                                                                                        Dcommerce | maggio 2017 17
ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce
D
marketing                                                                                                                                                                                                                                                                                               mercato
                                                                                                                                                                                                                                                                                                               D
Awin                                                                                                                                                                     Company
                                                                                                                                                                         il colosso spinge forte:
                                                                                                                                                                                                                                                                                 sotto il profilo della logistica, uno dei princi-

Trasparenza, misurabilità e
                                                                                                                                                                                                                                                                                 pali problemi quando si parla di ecommerce
                                                                                                                                                                                                                                                                                 in Medio Oriente.

                                                                                                                                                                         acquistata Souq.com,
risultati: la ricetta di Awin
                                                                                                                                                                                                                                                                                 L’importanza di arrivare primi

                                                                                                                                                                         amazon si posiziona
                                                                                                                                                                                                                                                                                 L’accordo, la cui chiusura è prevista per fine
                                                                                                                                                                                                                                                                                 anno, è uno dei più importanti degli ultimi
                                                                                                                                                                                                                                                                                 anni per Amazon, segno di quanto la com-

                                                                                                                                                                         in testa alla corsa
                                                                                                                                                                                                                                                                                 pagnia di Seattle sia interessata a mettere
di Anna Maria Ciardullo                                                                                                                                                                                                                                                          le mani sulla regione merdiorientale prima
                                                                                                                                                                                                                                                                                 che l’area diventi troppo affollata, replicando

                                                                                                                                                                         per la conquista del
Una diffusa panoramica                                                                                                                                                                                                                                                           l’esempio indiano, dove ogni giorno spun-
sul nuovo network di                                                                                                                                                                                                                                                             ta fuori un nuovo concorrente. Ultimi arriva-
                                                                                                                                                                                                                                                                                 ti i giapponesi di SoftBank, che al momento

                                                                                                                                                                         mercato mediorientale
affiliate marketing nato                                                                                                  Sheyla biasini
                                                                                                                                                                                                                                                                                 sono in trattativa con Flipkart per la vendi-
dall’unione di zanox                                                                                                      country manager
                                                                                                                                                                                                                                                                                 ta di Snapdeal, altro gigante dell’ecommer-
e Affiliate Window che                                                                                                    Awin Italia
                                                                                                                                                                                                                                                                                 ce indiano che, proprio grazie all’eventuale
consente ad advertiser                                                                                                                                                                                                                                                           acquisizione da parte di Flipkart, andrebbe
                                                                                                                                                                         L’accordo ridimensiona i piani espansionistici della
e publisher di qualsiasi                                                                                                                                                                                                                                                         a formare un enorme blocco di commercio
dimensione di far crescere                                                                                                                                               Emaar Properties PJSC, di Mohamed Alabbar, e segna un                                                   elettronico contro un unico avversario comu-
il proprio business online                                                                                                                                               primo, importante risultato per il gruppo nella regione                                                 ne: ovviamente Amazon. Per questa ragione
                                                                                                                                                                                                                                                                                 il colosso americano ha deciso di spingere
                                                                                                                                                                                                                                                                                 sull’acceleratore e se in India la promessa di

A
                                                                                                                                                                          di Daniele Bologna
            win, nuovo nome di zanox e Affi-            to su cui sta lavorando il team tecnico basato a        formance delle aziende che vogliono investire in                                                                                                                 investire almeno 5 miliardi di dollari nei pros-
            liate Window, si prepara a parteci-         Berlino e a Londra: il lancio di una piattaforma        digital advertising, dando loro la sicurezza di la-                                                                                                              simi anni per contrastare il potere di Flipkart
            pare, per la prima volta in qualità         unificata e globale. L’interfaccia Awin permet-         vorare con una società che mette in primo pia-           Alcune notizie erano già trapelate alla fine del   l’autorevolezza della piattaforma di Moucha-         potrebbe ridimensionarsi in base a nuove
            di espositore, al Netcomm Forum             terà ad Advertiser e Publisher di qualsiasi Pae-        no valori di qualità, etica e innovazione.               novembre scorso, quando l’agenzia di stam-         war hanno spinto il gigante statunitense a           evoluzioni del mercato, in Medio Oriente la
2017, l’evento italiano di riferimento per il mer-      se di iscriversi a programmi d’affiliazione in tut-                                                              pa Bloomberg aveva ipotizzato che Amazon           fare uno strappo alla regola. Souq.com regi-         partita è ancora tutta da giocare, soprattut-
cato dell’ecommerce. Awin presenterà ad azien-          to il mondo. La piattaforma è già disponibile in        L’andamento del Gruppo                                   fosse pronta a spendere non meno di un mi-         stra, infatti, circa 23 milioni di visitatori ogni   to in quei paesi come Emirati Arabi Uniti, Qa-
de e operatori del settore non solo la sua nuova        10 lingue e supporta diverse valute. Live in UK,        Il 2016 si è chiuso in crescita per il Gruppo che        liardo di dollari per acquisire la piattaforma     mese, vende più di 400.000 prodotti e dà la-         tar, Bahrain, Arabia Saudita o Egitto dove le ri-
brand identity, ma anche una rinnovata offerta          Irlanda, Stati Uniti, Canada e Francia, sarà dispo-     ha raggiunto e superato gli obiettivi, sempre            ecommerce Souq.com, tra le più importanti          voro a oltre 3.000 persone, riuscendo a offri-       sorse economiche e tecnologiche appaiono
commerciale e tante novità per i suoi clienti e i       nibile in Italia già in primavera per i publisher e     sfidanti, degli investitori. Il 2017 si prospetta di     nel mercato mediorientale e nordafricano.          re ai suoi consumatori un servizio completo          molto più avanzate rispetto ad altri paesi in-
tanti publisher iscritti.                               dopo l’estate per gli advertiser. Tutti avranno ac-     nuovo un anno chiave, dedicato a consolidare             L’accordo, alla fine, è stato raggiunto, anche     sotto ogni punto di vista, in particolar modo        seriti in questa delicata regione.
                                                        cesso a nuove avanzate feature, tra cui:                la leadership sul mercato italiano e internaziona-       se non sono stati forniti particolari sulla quo-
Nasce un nuovo brand                                    < Cross-device tracking: permette di tracciare          le e alla pianificazione, in contemporanea, della        ta finale investita dalla compagnia di Jeff Be-
                                                                                                                                                                                                                              Souq.com, guidata da Ronaldo
Un periodo ricco di importanti cambiamenti,                   e remunerare adeguatamente la customer            strategia per i prossimi anni. I punti saldi che sa-     zos. Quello di cui si è certi è che la cifra of-     Mouchawar (in questa foto),
dunque, per il network di Performance Marke-                  journey su più dispositivi, riportando queste     ranno sicuramente esplorati sono tre: l’innova-          ferta da Amazon è bastata per liberarsi della        registra circa 23 milioni di
ting, cominciati ad inizio marzo con il lancio del            informazioni agli advertiser e ai publisher;      zione tecnologica, l’utilizzo di smart data e con-       concorrenza di Emaar Malls PJSC, divisione           visitatori ogni mese, vende
nuovo brand: una scelta che rispecchia quello           < payment on Influence: permette ai publi-              tinui investimenti in risorse umane che, con la          della Emaar Properties PJSC guidata da Mo-           più di 400.000 prodotti e dà
                                                                                                                                                                                                                              lavoro a oltre 3.000 persone
che era già un modo di operare unificato di za-               sher di essere remunerati per le vendite a cui    loro passione, talento e impegno rappresenta il          hamed Alabbar, che qualche tempo fa ha
nox e Affiliate Window e che va tradurre in ma-               hanno contribuito, anche se nelle fasi iniziali   nostro asset più importante.                             dato vita al progetto Noon e che ha cercato
niera definitiva l’essenza globale del network,               del processo d’acquisto;                          «L’affiliate marketing garantisce ai merchant e ai       di assicurarsi gran parte del mercato medio-
presente in 180 paesi del mondo. Awin lavora            < convert-a-link: un plugin che converte auto-          publisher trasparenza, misurabilità dei ritorni su-      rientale con una proposta dal valore di 800
ogni giorno per far crescere il business online               maticamente link di prodotto in link traccia-     gli investimenti e un modello di pagamento ba-           milioni di dollari proprio per l’acquisizione di
dei suoi Advertiser e Publisher: ad oggi, il net-             bili con un singolo click;                        sato solo sui risultati ottenuti. Queste caratteristi-   Souq.com, che però non sono bastati a con-
work comprende 6.000 Advertiser (oltre 350              Inoltre, grazie a interessanti insight e KPI sempre     che lo posizionano da sempre come il canale di           vincere Ronaldo Mouchawar, Ceo della piat-
solo in Italia) e più di 100.000 Publisher attivi, un   più approfonditi, sarà ancora più facile poter leg-     promozione preferenziale per valutare il Roi delle       taforma con base a Dubai.
numero destinato a crescere notevolmente se             gere i dati e prendere le conseguenti decisioni         attività pianificate dai brand. In molti mercati un
si pensa che ogni giorno si registrano in media         inerenti l’investimento.                                programma di affiliate marketing contribuisce            Un’acquisizione anomala
230 nuovi iscritti.                                     Il claim del network è: “We build lasting connec-       ad aumentare in maniera considerevole le vendi-          L’acquisizione di Souq.com non rientra nella
                                                        tions that power growth”. Ed è proprio questa la        te ecommerce e incrementa in media di più del            tradizione di Amazon, che di solito costruisce
Novità: la piattaforma                                  mission del team italiano (e non solo): essere il       30% il transato online», ha dichiarato Sheyla Biasi-     nuovi business partendo da zero. Tuttavia, la
Ma non è tutto, c’è un altro importante proget-         partner di riferimento per tutte le attività a per-     ni, Country Manager Awin Italia.                         particolarità del mercato merdiorientale e

18   maggio 2017 | Dcommerce                                                                                                                                                                                                                                                                              Dcommerce | maggio 2017 19
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