ORIENTARSI NELL'ECOSISTEMA DEL CONSUMATORE DIGITALE - Dcommerce
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#1 | Maggio 2017
Poste Italiane S.p.A. - Sped. In A.P. - D.L. 353/2003 (con. In L. 27/02/2004, n.46) art. 1 comma 1, LO/MI
ORIENTARSI NELL’ECOSISTEMA
DEL CONSUMATORE DIGITALE
MAPP RACCOGLIE L’EREDITÀ DI BLUEHORNET E TERADATA MARKETING APPLICATIONS, FONDENDO
IN UN’UNICA PIATTAFORMA INTEGRATA DUE MONDI COMPLEMENTARI QUALI MARTECH E ADTECH
dcommerce sommario
Direttore coverstory 34 i ferri del mestiere per chi
Aureliano Roio investe nel cross-border:
06 nuova identità, know l’opinione di rödl&p.
in redazione how consolidato. mapp
redazione@dcommerce.it digital, guidata in italia 36 fenomeno cashback:
Stefano Pistore da maurizio alberti, più acquisti e più risparmi
email: stefano.pistore@dcommerce.it raccoglie l’eredità di
bluehornet e teradata 38 lotta senza tregua per il
Carlo Marrone marketing applications business delle spedizioni
Massimo Masi
Vera Modesto marketing dati
Sebastiano Zeri
12 webtrekk: il dato 40 comscore indaga: l’italia
hanno collaborato dev’essere flessibile e ha il maggior numero di
per questo numero: soddisfare i marketer mobile shoppers, è al 31%
Davide De Vecchi, Massimo Luiss, Anna 14 magnews: email aziende
Maria Ciardullo, Francesco Lattanzio, marketing, un canale
Marino Bologan, Marianna Marcovich, sempre pieno di vita 48 tutte le novità in arrivo
Cecilia Bianchi, Nicolò Franceschi, Matteo da intel per l’industria
Dedè, Luca Anelli, Giacomo Broggi 17 rakuten punta sul retail: agilità e tally
mercato del gaming,
progetto ma lo fa senza app 50 adobe: così l’esperienza
multicanale valorizza
e sviluppo grafico
18 trasparenza, risultati e anche i punti vendita
Rubberduck Media Design
misurabilità: traguardi
email: info@rubberducksrl.it scenari
di prestigio firmati awin
COPERTINA
Giorgia Miele 19 il colosso spinge forte. 54 l’arrivo di applepay
amazon acquista souq, e le condizioni attuali
sfida sul medio-oriente del mercato italiano
marketing e pubblicità
legato al mobile payment
email: marketing@dcommerce.it
20 obiettivo conversione.
tel. 02-53598228 56 i droni non spiccano il
mailup e l’email mktg
Giulia Zuffi alleati per l’ecommerce volo, serviranno molti
Carol Masala anni per un vero boom
tecHnology
amministrazione, payment
segreteria generale, 28 infobip: chatbot e live
diffusione, traffico chat per guidare alla 62 cartasi: come si muove
email: amministrazione@growingcm.com conversione i clienti per l’online il campione
tel. 02-53598301 nazionale dei pagamenti
30 i numeri di prestashop:
dcommerce è una testata una realtà con oltre un 64 una questione attuale:
di upgrade italia / 66&71 milione di membri attivi italiani, provate a
Via Gustavo Fara 25 . 20124 Milano rinunciare al contante!
mercato
66 kudi: un chatbot che
Dcommerce è una testata registrata 32 ivyrevel e google consente pagamenti
al ROC n. 27511 presentano l’app per p2p a chi non dispone
creare abiti su misura di accesso a internet
2 maggio 2017 | Dcommerce Dcommerce | maggio 2017 3
editoriale
ecommerce
Addio...
di Aureliano roio
Non ha più molto senso parlare soltanto di
ecommerce. Oggi il prefisso e- andrebbe sostituito
con la D di Digital, perché altrettanto digitali sono
tutte le tecnologie utilizzate per ottimizzare la vendita
attraverso i punti di contatto fisici, tappe ancora
fondamentali dei nuovi customer journey degli utenti
Q
uando nel 1982, in Fran- ce dobbiamo aspettare il 1995 e la nasci- zionali del suo processo d’acquisto. Oggi,
cia, venne creata Mini- ta di Amazon e di eBay. Improvvisamen- a nostro parere, non ha più senso parlare
tel, una rete commercia- te, diventa chiaro a tutti “cosa si può fare di ecommerce. Il prefisso e- andrebbe so-
le promossa dall’azienda con l’ecommerce” e “dove si potrà arriva- stituito con la D di digital. Con il termine
di poste e telecomunica- re”. Ma più che altro, da quel giorno, per D-commerce, o dcommerce, dovrebbe-
zioni statale che funzionava via modem tutti, l’ecommerce viene definitivamente ro essere indicate non solo l’insieme delle
utilizzando il sistema videotext (quello e univocamente identificato come l’atti- attività e degli strumenti per il commer-
del Televideo), a nessuno venne in mente vità di vendita attraverso un sito internet. cio elettronico, ma anche quelle, altret-
di chiamare il servizio commercio elettro- Un negozio elettronico, appunto. Oggi, a tanto digitali, per sostenere e ottimizzare
nico o e-commerce. Forse perché, a dire distanza di 35 anni dalla prima forma di il retail tradizionale. E’ questo, non a caso,
il vero, l’ecommerce (col tempo, il termi- scambio commerciale fatto per via tele- il nome del nostro nuovo prodotto di in-
ne sta perdendo il trattino di separazio- matica, quella definizione e quella visione formazione specializzata: Dcommerce.
ne) esisteva già e non era propriamen- mostrano il loro tempo. L’evoluzione tec- it, la prima vera testata online dedicata a
te quello che noi conosciamo oggi: l’EDI nologica connessa alla rete, in particolare tutte le tecnologie digitali per il commer-
(Electronic Data Interchange), diffuso già l’avvento del mobile e dei big data, han- cio, qualunque esso sia. Quella che avete
dal 1970 e diventato standard nel 1984, no radicalmente trasformato lo scena- in mano, è una speciale edizione carta-
era infatti un servizio elettronico attraver- rio. L’elettronica ha ormai lasciato il posto cea che abbiamo realizzato in occasione
so il quale si trasferivano documenti, uti- a tecnologie digitali di altissimo profilo della XII edizione del Netcomm Forum.
lizzato da imprese di grandi dimensioni in grado di integrare i punti vendita fisi- Una forma tradizionale, ormai inusuale,
attraverso reti di telecomunicazione pri- ci con quelli ettronici nel multi-channel per presentarvi un’informazione moder-
vate. Quando l’EDI fu integrata nella rete commerce. Le tecnologie digitali di pro- na e aggiornata che ci auguriamo possa
pubblica iniziarono finalmente a essere filazione, create proprio per l’ecommerce, essere utile, ogni giorno, a tutti i manager
creati gli standard per quel sistema fles- sono “tornate indietro” all’interno del re- delle aziende, di ogni ordine e grado, im-
sibile di transazione basato su internet tail tradizionale per accompagnare il nuo- pegnate nel moderno commercio, iper-
che, da allora, definiamo ecommerce. Per vo consumatore attraverso un customer tecnologizzato, iperglobalizzato e iper-
comprendere la vera natura e, sopratutto, journey sempre più frammentato, che competivo. Dunque, addio ecommerce.
la portata rivoluzionaria dell’ecommer- però non rinuncia agli elementi più tradi- Benvenuto Dcommerce.it.
Dcommerce | maggio 2017 5
D
Mapp Digital L’azienda guidata in
italia da maurizio
Nuova identità,
alberti raccoglie
l’eredità di BlueHornet
e Teradata Marketing
know how
Applications,
fondendo in un’unica
piattaforma realmente
consolidato integrata due mondi
complementari come
martech e adtech
U
di Giacomo Broggi
n team di venti Mapp, quindi, si può considerare una startup dal punto di vista della
professionisti, colla- visione e del progetto ma che può contare su un portfolio mondia-
borazioni con circa un le di oltre 3000 clienti e un team di circa 600 specialisti al loro servizio
centinaio di brand e un’of- distribuiti in 12 uffici tra Stati Uniti ed EMEA.
ferta commerciale ampia, va-
riegata e modellata sulle esigenze come si posiziona la società sul mercato?
dei clienti. Stiamo parlando di Mapp Una delle peculiarità di Mapp consiste nel fatto di fondere in
Digital, la sigla creata l’anno scorso da un’unica piattaforma realmente integrata due mondi comple-
Marlin Equity Partners che raccoglie l’eredi- mentari come martech e adtech, tramite l’unione di un siste-
tà di BlueHornet e Teradata Marketing Applica- ma di marketing automation multicanale con una data mana-
tions e ne sviluppa il profondo know how acquisito gement platform proprietaria. Il nostro mercato di riferimento
nel corso di numerosi anni di attività. Dcommerce ha è rappresentato da uno spazio abbastanza ampio che include
realizzato una lunga intervista a Maurizio Alberti, Count- il cosiddetto upper mid-market fino al lower enterprise. In que-
ry Manager Italy di Mapp Digital, per fare chiarezza sulle ulti- sto segmento crediamo di rappresentare una soluzione unica
me mosse e le novità che attendono la struttura, in prima linea al per la combinazione di tecnologia moderna in continua evolu-
Netcomm Ecommerce Forum 2017. zione combinata con un servizio veloce, flessibile, cost-effecti-
ve, con competenze verticali in ambito di marketing digitale con
Quali sono le radici in cui affonda una lunga esperienza nei mercati locali alle spalle.
la propria identità Mapp Digital? Questa combinazione di elementi è difficilmente eguagliabile sia
Mapp Digital è stata creata da Marlin Equity Partners nella seconda da player puramente enterprise, che tipicamente hanno tra i loro
metà del 2016, unendo un ESP americano, BlueHornet, con Terada- punti deboli il costo, la velocità di time-to-market e la flessibilità, sia
ta Marketing Applications, importante player in ambito marketing dai player locali che spesso non hanno dimensioni sufficienti per
automation e multichannel campaign management che già conta- poter investire costantemente nello sviluppo tecnologico in modo
va su una presenza globale con un forte focus di business nell’area da stare al passo con le esigenze dei marketer. Maurizio
EMEA. Mapp è stata creata tramite una completa revisione dell’orga- Alberti
nigramma, della struttura aziendale, dei processi interni con l’obiet- In particolare avete affermato di recente di voler
tivo di lanciare un progetto basato su valori e una visione coerente aiutare i marketer a offrire ai proprio clienti
e condivisa da tutti i componenti: modellare una tecnologia pen- un’esperienza di elevato livello qualitativo?
sata dai marketer per i marketer, offrire un modello di supporto al In che modo si concretizza questo approccio?
cliente basato su una struttura globale con competenze locali, svi- Da marketer conosciamo la rivoluzione strategica e organizzativa
luppare un’interfaccia che consenta un’esperienza di alto livello per i che stanno vivendo le aziende. Il vecchio modello basato su dipar-
clienti e diventare in breve tempo il punto di riferimento del merca- timenti isolati non è più efficace, il digital sta contaminando ogni
to in termini di tecnologia innovativa, user friendly e con un suppor- area delle strutture delle aziende ed è richiesto un alto livello di col-
to al cliente in grado di sgravarlo da ogni onere operativo per potersi laborazione e condivisione degli obiettivi che convergono per la
concentrare su come massimizzare l’engagement del cliente finale. soddisfazione del cliente finale.
6 maggio 2017 | Dcommerce Dcommerce | maggio 2017 7
D «mapp digital consente
ai marketer di utilizzare
un unico strumento per
gestire i diversi momenti
In questo senso la nostra visione è quella di consentire ai marke- za con il brand. Ciò rappresenta uno spreco di budget per le azien- marketing automation multicanale. Quali sono gli asset
del ciclo di vita del
ter di utilizzare un unico strumento per gestire i diversi momen- de e un’esperienza negativa per il cliente. Utilizzando una tecnolo- Mapp sta lavorando per migliorare costan- tecnologici che offrite
cliente, armonizzando
ti del ciclo di vita del cliente armonizzando le due macro fasi, ac- gia che consente di usare i dati presenti nel crm aziendale quando temente lo strumento a disposizione dei ai vostri clienti?
quisizione e fidelizzazione, raggiungendo un duplice obiettivo: si definiscono le audience che verranno raggiunte dalle campagne suoi clienti per facilitare sempre di più que-
le due fasi , acquisizione La nostra proposizione tecnologica si basa
ottimizzazione del budget per le aziende focalizzando gli investi- di advertising online tramite social, motori di ricerca e network di sto percorso sia perfezionando continua- e fidelizzazione, su un’unica piattaforma sviluppata in manie-
menti sui contatti giusti e miglioramento dell’esperienza del clien- siti questo problema può essere trasformato in un’opportunità. mente le funzionalità già in essere che mo- raggiungendo un duplice ra modulare per consentirci di proporre uno
te finale evitando messaggi ridondanti o irrilevanti. Un esempio di Allo stesso tempo disporre in un unico ambiente delle informazioni nitorando continuamente il mercato alla obiettivo: ottimizzazione strumento in linea con la situazione attuale
problema comune che consentiamo di affrontare è quello degli in- di comportamento e preferenze del cliente rispetto a diverse moda- ricerca delle novità per rendere questa piat- del budget per le aziende dei brand con i quali lavoriamo ed eventual-
vestimenti in advertising realizzati senza tenere conto della base lità di contatto con il brand (email, sms, social, app, web etc.) abilita la taforma sempre più innovativa, moderna e focalizzando gli mente di attivare nuovi canali, nuove funzio-
clienti esistente, con aziende che contattano i clienti con messaggi possibilità di contattarlo nel momento più adatto, con i contenuti e di semplice utilizzo. investimenti sui contatti nalità e nuovi progetti esattamente nel mo-
inadeguati come se fossero degli sconosciuti alla prima esperien- la modalità di fruizione che preferisce, che è il principio alla base della giusti e miglioramento mento in cui ne avranno bisogno. Questo
Come si struttura e opera dell’esperienza del cliente rappresenta un grande vantaggio per i nostri
Professionisti la società nel nostro Paese? finale evitando messaggi clienti perché significa poter investire sem-
del digital Il team italiano di Mapp è pre il budget corretto in base alle loro esi-
ridondanti o irrilevanti»
marketing: composto da circa 20 per- genze del momento e avere la possibilità di
sone e grazie all’andamento molto positivo del sviluppare lo strumento di pari passo con la loro maturazione in ter-
in questa foto
business siamo alla ricerca di nuovi specialisti da mini di omnicanalità, marketing automation e armonizzazione tra le
il team italiano
inserire nella nostra struttura così come di giova- fasi di acquisizione e quella di fidelizzazione.
di mapp digital ni talenti da far crescere in un contesto davve- Entrando maggiormente nel dettaglio la tecnologia viene proposta
ro dinamico e fortemente basato sulla collabora- identificando due macroaree: Marketing Orchestration e Marketing
zione e lo scambio di competenze. Execution.
A livello locale il team è composto pre- I moduli attivabili nell’area di Orchestration sono cinque.
valentemente da una struttura 1) La Data Management Platform (DMP), nativamente integrata
commerciale e di gestione dei con le principali DSP a livello globale e ovviamente con l’area di
clienti incluso il project mana- Marketing Execution.
gement e il supporto di pri- 2) Il tool di Marketing Automation che consente di creare program-
mo livello. In realtà uno dei mi automatici multistep e multicanale sfruttando un’interfaccia di
nostri punti di forza è rap- utilizzo molto semplice.
presentato dal modello di 3) Il modulo di Segmentation per la creazione dei target che con-
collaborazione con il resto sente di identificare un’audience di clienti ai quali inviare campa-
dei colleghi che ci consen- gne mirate in ottica di personalizzazione dell’esperienza di intera-
te di sfruttare ogni giorno zione col brand in virtù del fatto che le campagne generiche con
e su ogni progetto il po- lo stesso contenuto per tutti hanno un’efficacia e una percezione
tenziale di tutta la base da parte di chi le riceve mediamente molto bassa.
di specialisti disponibile 4) Collegato a questa tematica c’è ovviamente anche il modulo di
in azienda, mantenendo Content Creation & Management che consente di costruire e per-
un’unica interfaccia loca- sonalizzare in maniera semplice e intuitiva i template e i contenuti
le con il cliente che coordi- che verranno poi inviati e visualizzati dagli utenti. Per ogni campa-
na ogni attività a lui dedicata gna è possibile selezionare template relativi a diversi canali come
all’interno di Mapp. Il mana- l’email, gli sms e le push notification verso le app.
gement dell’azienda ha pun- 5) Infine il modulo Analytics che comprende le statistiche dei vari
tato molto sull’adozione di pro- canali e gli strumenti per l’esportazione dei dati delle campagne
cessi interni chiari, snelli e veloci in modalità aggregata o raw data pronti per essere utilizzati da
per consentirci di assecondare le uno strumento di Business Intelligence.
esigenze dei clienti senza perderci
in eccessive burocrazie interne. Per quanto riguarda la sezione di Execution come dice la parola stessa
Il leadership team ha inoltre punta- si tratta dell’attivazione dei moduli per la delivery delle campagne sui
to sulla trasparenza e la condivisione vari canali quindi i quattro moduli presenti sono quelli relativi all’email,
delle conoscenze trasversali in azien- al mobile inteso come sms e come push notification verso le app, il
da per stimolare la costante e recipro- modulo social per le attività di publishing e monitoring e il modulo
ca condivisione di competenze e casi web per la creazione semplice di landing page dedicate alle campa-
di successo da studiare e replicare su gne e al tracciamento di azioni che si verificano sul sito del cliente fi-
altri mercati e clienti. nalizzate all’attivazione di campagne automatizzate.
8 maggio 2017 | Dcommerce Dcommerce | maggio 2017 9
D «La nostra piattaforma è
utilizzabile per risolvere
le esigenze di clienti di
ogni settore, dal travel
Ovviamente esiste un ecosistema di API al finance, passando per cro-aggiornamenti del sistema ogni due set- mento: l’esplosione dei nuovi device e formati, spesso utilizzati da sente già la gestione di dati di prima, seconda e terza parte e sarà
che si trova in costante sviluppo e che timane per il rilascio di piccole funzionalità e parte dei publisher con maggiore attenzione alla monetizzazione sempre più attiva nell’indirizzare i clienti anche in ottica di esten-
l’automotive e la cosmetica
consente l’integrazione con tecnolo- miglioramenti di quelle esistenti, basandoci di ogni visualizzazione che da un’effettiva attenzione all’utente ha sione del proprio patrimonio di dati quando costruiscono delle
gie esterne come per esempio sistemi di
ma commercialmente sui suggerimenti e le richieste fatte dai clienti creato lo spazio per il fenomeno degli ad-block come strumento di audience per le campagne.
ecommerce, CRM e DSP. abbiamo un focus molto in ogni regione in base alle loro esigenze. protezione dai formati fastidiosi e dai contenuti non desiderati. La In generale l’approccio di Mapp al mondo del digital advertising
chiaro su alcune industry Per quanto riguarda le novità più importanti sensazione è che la industry stia riflettendo e penso che si dovreb- sta seguendo un percorso chiaro e in linea con la nostra propo-
Con quali clienti lavorate come il retail e quello che e strutturali abbiamo definito un processo di be fare maggiore attenzione alla rilevanza dei contenuti che ven- sizione che associa la tecnologia con il servizio per farne il mi-
e quali possibilità di potremmo chiamare italian engagement dei nostri clienti che vengono gono mostrati. Da questo punto di vista Mapp, come detto, cer- glior utilizzo possibile. Questo avviene già abitualmente in ambi-
collaborazione offrite? lifestyle, ovvero moda, selezionati e coinvolti nella definizione dei ca di agevolare il compito dei marketers consentendo di utilizzare to di marketing automation dove abbiamo molti clienti attivi che
In Italia lavoriamo con circa un centianaio lusso, design e eccellenze requisiti e possono testare una versione Beta anche i dati che sono nel crm delle aziende mentre definiscono ci coinvolgono per costruire programmi efficaci implementando
di brand, sia in modalità diretta che tramite made in Italy in generale» dei nuovi prodotti in anteprima con la possi- le audience da raggiungere con campagne di digital advertising. e ottimizzando le campagne automatiche tramite i classici canali
partner e rivenditori. La nostra piattaforma è bilità di influenzarne lo sviluppo. L’esempio più banale di uno degli errori più comuni e più fastidiosi quali email, sms e mobile app push notification.
utilizzabile per risolvere le esigenze di clien- Abbiamo scelto questa modalità perché nes- per l’utente finale è essere contattato da parte di un’azienda di cui In ambito di Data Management Platform lo sforzo effettuato da
ti di ogni settore, dal travel al finance, pas- suno conosce le sfide dei marketers meglio si è già cliente, magari anche con una tessera fedeltà, come se fos- Mapp è stato indirizzato da un lato sulla completa integrazione
sando per l’automotive e la cosmetica ma di loro stessi. Le aree della piattaforma che se un prospect con il quale non è mai entrata in contatto. Questo con l’area di Marketing Automation e dall’altro sullo sviluppo di
commercialmente abbiamo un focus molto chiaro su alcune indu- stanno per essere impattate dalle rivoluzioni maggiori sono diver- tipo di situazioni oggi nel digital advertising possono essere forte- partnership e competenze interne per supportare i clienti anche
stry come il retail e quello che potremmo chiamare italian lifestyle, se. In questo momento il progetto più impegnativo riguarda il re-de- mente limitate e trasformate in opportunità di comunicare in ma- nella pianificazione del loro budget di advertising digitale. Per
ovvero moda, lusso, design e eccellenze made in Italy in generale. sign dell’interfaccia grafica e dell’esperienza d’uso per i nostri clienti, niera puntuale ai clienti utilizzando le informazioni presenti nel crm esempio abbiamo attivato team dedicati alla gestione di campa-
Questa scelta deriva dal fatto che la nostra identità globale combi- un progetto per il quale abbiamo coinvolto alcune società tra le più ottenendo un miglioramento dell’esperienza dell’utente e allo stes- gne per conto dei clienti tramite Appnexus con grande successo
nata con la nostra esperienza quasi ventennale come team nel mer- prestigiose a livello mondiale in termini di design per tecnologie digi- so tempo anche dei kpi delle campagne. sia in Gran Bretagna sia in Francia e stiamo per attivare questo ser-
cato italiano ci consente di posizionarci come un partner ideale per tali per raggiungere il miglior risultato possibile. Un altro tema sul quale si sta dibattendo molto in questa fase sto- vizio anche per i clienti italiani.
aziende italiane che gestiscono un business di successo in diverse Un’altra area che sarà a breve oggetto di un’importante sviluppo è rica è quello relativo alla qualità dei dati di terze parti che possono
nazioni e continenti. quella degli analytics. L’obiettivo da questo punto di vista è di anda- essere utilizzati in aggiunta ai dati direttamente in possesso delle Come si sostanzia la vostra presenza al
Anche in questo caso la nostra proposizione è modulare e perso- re oltre i risultati delle singole campagne mettendo a disposizione dei aziende per estendere le audience delle campagne digitali. La di- Netcomm Ecommerce Forum di quest’anno?
nalizzata sulla base delle esigenze dei clienti, assecondando chi nostri clienti uno strumento che gli consenta di identificare facilmen- scussione in questo caso riguarda la qualità e di conseguenza l’ef- Saremo presenti in Area Espositiva presso lo stand E22 e terremo un
predilige avere un unico punto di contatto in Italia che coordina te gli insight provenienti dalle campagne multicanale per indirizzare ficacia delle audience estese con queste informazioni. La nostra workshop sul tema della Marketing Automation integrata alla DMP
tutti i team coinvolti nel progetto piuttosto che offrendo contatti le loro scelte strategiche e operative future. percezione è quella di un basso livello di soddisfazione e credia- il 10 maggio alle 14 in sala Gialla 2. Dopo la presentazione del wor-
locali in ogni regione coinvolta nel progetto sempre mantenendo È previsto anche l’arrivo di un tool di intelligence che faciliterà la scelta mo che ci sarà sempre maggiore attenzione da parte delle azien- kshop sarà possibile ritirare allo stand la chiavetta USB contenente
ovviamente la massima coerenza e coordinamento operativo. delle specifiche audience a cui indirizzare le campagne. de verso lo sviluppo di un network di partner e collaborazioni ba- materiale informativo integrativo e alcuni gadget, sarà inoltre pos-
Lo sviluppo del canale indiretto è un obiettivo strategico di Mapp che Oltre a queste grandi innovazioni ogni elemento della piattaforma è sate sulla condivisione di dati di qualità. Anche da questo punto sibile approfondire le tematiche trattate nel workshop con l’intero
sta lavorando per estendere su scala globale il modello già sviluppa- costantemente in sviluppo quindi sia dal punto di vista della marke- di vista Mapp tramite la propria Data Management Platform con- team commerciale di Mapp.
to in passato negli Stati Uniti da Bluehornet. Questo significa che l’in- ting automation, della creazione dei template e delle landing page,
tera struttura interna è stata rimodellata per avere risorse dedicate in l’integrazione tra dmp e i canali di esecuzione delle campagne di crm,
ogni regione allo sviluppo del network di rivenditori o di utilizzo della i connettori con tecnologie di terze parti come le piattaforme ecom-
nostra piattaforma in modalità multicliente come accade tipicamen- merce e i crm. Tutto è in costante evoluzione in un progetto di ro-
te alle agenzie specialmente quando parliamo di DMP. admap molto aggressivo perché come detto all’inizio l’obiettivo di
La modalità di ingaggio, formazione, abilitazione e supporto dei Mapp è diventare il punto di riferimento delle tecnologie digitali per il
partner sta subendo un’enorme trasformazione con l’obiettivo nostro segmento di mercato.
di essere riconosciuti a breve nel mercato come la soluzione più Inoltre come già anticipato è in corso un progetto parallelo per ren-
adatta per ecommerce provider, società di consulenza, system in- dere la nostra piattaforma completamente partner friendly semplifi-
tegrator, agenzie e centri media. Ovviamente anche la roadmap cando non solo l’utilizzo per il cliente finale ma anche l’attivazione, la
tecnologica è stata fortemente impattata da questa scelta e i pri- gestione e il monitoraggio di aggregati di piattaforme da parte dei
mi risultati concreti saranno visibili già alla fine di questo trime- nostri partner attuali e futuri.
stre con la commercializzazione del Partner Hub, un vero e proprio
centro di controllo centralizzato per monitorare e coordinare tutte Il panorama del digital advertising sta
le piattaforme eventualmente attive su diversi clienti finali. mutando rapidamente, qual è il suo giudizio in
merito e come crede si modelleranno le attività
Avete delle novità in cantiere? di Mapp alla luce dei cambiamenti in atto?
Ce ne può anticipare alcune? Nel corso degli ultimi anni il mercato del digital advertising ha su-
Ci sono molte novità in arrivo, la nuova proprietà ha stanziato un extra bito una vera e propria rivoluzione, basti pensare all’avvento del
budget di 10 milioni di dollari per accelerare lo sviluppo della piatta- programmatic, l’esplosione del mobile che ha stravolto le modalità
forma finalizzato al raggiungimento degli obiettivi prefissati di breve e di fruizione del digital da parte degli utenti, i social media etc. Cre-
lunga visione. La nostra modalità di sviluppo tecnologico prevede mi- do che ci siano alcune tematiche molto interessanti in questo mo-
10 maggio 2017 | Dcommerce Dcommerce | maggio 2017 11
D
marketing
Webtrekk
il dato dev’essere
flessibile
e rispondere
alle necessità manuel montanari
dei marketer
vice president business development
Webtrekk
Nicola liverani
country manager Italia
Webtrekk
di Francesco Lattanzio
La piattaforma dell’azienda raccoglie informazioni Come riuscite a mettere centuale. Il marketer, a quel punto dovrà es- Su cosa state lavorando?
W
ebtrekk non è certo una novi- insieme dati mobile e desktop? sere particolarmente bravo a capire in profon- In quali direzioni state
puntuali e dettagliate e le propone attraverso
tà sul mercato italiano. Presen- E i dati online e offline? dità quale azione svolgere per poi rendere la cercando di evolvere i servizi?
te da cinque anni, si è imposta dashboard altamente personalizzabili. così, i clienti «Piattaforme come quella di Webtrekk van- probabilità una realtà e concludere, dunque, «La piattaforma Webtrekk Suite è arrivata sul
una crescita regolare e conti- possono ricevere risposte adeguate a qualsiasi tipo no verso una direzione desiderata: la cono- la vendita. Per quanto mi riguarda, il machine mercato a gennaio, dopo due anni di lavo-
nua, in termini di bilancio e team. Posa su basi di query. in più Offre sistemi di marketing automation, scenza dell’utente. Oggi abbiamo la possibi- learning ha una grande utilità dal lato predit- ro, quindi è ancora presto per parlare di svi-
solide, ovvero sedi in Olanda, Spagna, Cina, lità di fare misurazioni cross device attraverso tivo più che in termini di azione. È comunque luppo. Vogliamo comunque renderla sem-
«utili per predire le opportunità di finalizzazione»
Stati Uniti, Singapore, Germania (e ovviamen- un approccio deterministico e seguire l’uten- molto utile anche per sgrezzare i dati e aiuta- pre più personalizzabile. Stiamo cercando,
te Italia), e raggiunge clienti in 32 Stati, ma te in modo univoco, indipendentemente dal re a trasformarli in insight». poi, di migliorarci sui servizi a supporto delle
non smette di rinnovarsi e di migliorare i suoi device che utilizza. Si sta procedendo sempre aziende: supporto day-by-day e formazione.
strumenti. L’interpretazione del campo del- più verso una misurazione multichannel, che A prescindere dai tool, pensiamo sia impor-
la data analytics è piuttosto chiara: tutela del mette assieme online e offline. In questo sen-
La piattaforma è nata per tante insegnare ai marketer come maneggia-
dato, cluster precisi, formazione e flessibilità che il cliente vuole raggiungere una secon- so, l’utente stesso sta diventando un canale. svolgere attività di web re il dato. Cerchiamo di fare in modo che i no-
massima della piattaforma. In questo modo da volta. All’interno della piattaforma propo- Se posso personalizzare un’esperienza onli- analytics, ma si è espansa stri strumenti diventino di uso quotidiano per
è possibile assicurare un environment sicu- niamo, poi, anche dashboard che mostrano i ne, quindi, posso farlo anche offline. Lo shop fino a diventare un sistema tutti i dipendenti, per questo la nostra piatta-
ro e un understanding completo delle infor- dati e permettono di agire su di essi. Si riesce, assistant (il commesso, ndr) è in possesso dei di audience segmentation forma è impostata in modo da essere flessi-
mazioni che passano per l’azienda e piegarle così, a lavorare, per esempio, sulla user prefe- dati sul cliente, sa già cosa preferisce, e dun- che tiene conto dei dati bile e customizzabile. Ad alcune risorse ser-
alle proprie necessità. Nicola Liverani, country rence, che gli stessi utenti comunicano attra- que sa cosa gli deve proporre. Viceversa, esi- sul comportamento ve avere sott’occhio alcune informazioni, ad
manager per l’Italia, e Manuel Montanari, vp verso la navigazione online. Per raggiungere ste già la possibilità di tracciare l’utente in ne- degli utenti, raccolti altrie sono utili informazioni diverse. Il nostro
business development, hanno raccontato gli questo elevato livello di precisione, che abi- gozio e capire i suoi interessi». da webtrekk, e di quelli tool è adatto a tutti, dai data analyst al ceo.
orizzonti e il quadro generale all’interno del no del Crm dei clienti. Agganciando queste lita all’invio dell’inserzione giusta al momen- all’interno del Crm
quale opera Webtrekk sul nostro territorio. informazioni riusciamo a creare dei cluster to giusto, servono ovviamente dati di qualità. Uno dei temi caldi nel mondo Quali risultati avete ottenuto
dei clienti. Agganciando
molto precisi. Una volta in possesso di que- Non lavoriamo su campioni, ma raccogliamo dei dati è la marketing nel corso del 2016? E per finire,
queste informazioni si
Come nasce la vostra sti dati, che non vengono rimessi sul mercato informazioni censuarie e le proponiamo in automation. Come la trattate? cosa vi aspettate dal 2017?
piattaforma? e come ma rimangono di proprietà del cliente, è pos- modalità grezza, così che i nostri utenti pos- «Quando parliamo ai clienti di marketing au-
creano cluster molto Per quanto attiene il 2016 siamo diventa-
si è evoluta nel tempo? sibile inserire elementi di marketing automa- sano ottenere risposte a qualunque tipo di tomation ci chiedono come ottimizzare le precisi. Una volta in ti un’azienda profittevole. Riusciamo a inseri-
«La nostra piattaforma è nata per svolgere at- tion per personalizzare l’esperienza e stimo- query. Grazie a questo sistema lo strumento conversioni: noi siamo in grado di consegna- possesso di questi dati, re una risorsa nuova all’anno e puntiamo ad
tività di web analytics, ma si è espansa fino lare le azioni degli utenti. Un approccio del rimane molto flessibile e permette di lavora- re strumenti di machine learning, ma sono è possibile inserire elementi avere una crescita che sia regolare e sosteni-
a diventare un vero e proprio sistema di au- genere permette di ottimizzare i ricavi e met- re su due fattori essenziali: innanzitutto l’ac- loro, poi, a dover scegliere a quali dati appli- di marketing automation bile. Sempre nel 2016, proprio la crescita ha
dience segmentation che tiene conto dei tere a disposizione i segmenti per il retarge- curatezza, garantita dalla precisione dei dati, carli. Abbiamo strumenti predittivi capaci di raggiunto il +20%. Non puntiamo a crescere
dati riferiti al comportamento degli uten- ting su piattaforme esterne, alle quali vengo- e poi la flessbilità, ovvero la possibilità di ot- stabilire la propensione all’acquisto e al turn, a tre cifre, ma a perseguire i nostri obiettivi se-
ti, che raccogliamo noi, e di quelli all’inter- no comunicati soltanto i dati dell’audience tenere da essi qualunque tipo di insight». indicandone anche una probabilità in per- guendo i nostri valori».
12 maggio 2017 | Dcommerce Dcommerce | maggio 2017 13
D
marketing
MagNews obiettivo di una campagna di email mar-
Email marketing,
keting, infatti, è creare un engagement
con gli utenti che sia duraturo nel tempo.
Nel b2b, ad esempio, l’email marketing è
un canale sempre
un canale adatto per creare una relazione
con il lead e “scaldarlo”: dall’invio di una
newsletter mensile alla creazione di flussi
pieno di vita
di email più articolate in determinate fasi
del ciclo di vita del prospect o del clien-
te, con l’obiettivo di stringere o rafforza-
re una relazione con il brand. In questo
modo, la conversione generata è sicura-
di Stefano Pistore mente più lenta ma anche più solida».
claudia temeroli
MagNews ha da poco lanciato la nuova versione marketing manager Quali sono, invece,
del suo sito online, ponendo ancora maggiore Diennea-MagNews i contenuti che ottengono
attenzione alle caratteristiche di multicanalità e ai più successo, quelli più letti,
nelle campagne imperniate
suoi servizi di marketing automation. Per l’occasione nell’email marketing?
la redazione di Dcommerce ha incontrato Claudia «L’anno scorso abbiamo condotto una ri-
Temeroli, marketing manager di Diennea-MagNews, cerca a riguardo, Email Marketing Expe-
con cui è stato possibile affrontare i temi più caldi rience Report, in collaborazione con Hu-
man Highway, in cui è emerso come le
che interessano il mercato, riservando particolare promozioni e i buoni sconto siano i con-
attenzione alla comunicazione attraverso gli sms tenuti più apprezzati, seguiti dalle email
transazionali (mail di servizio e di notifi-
ca), che sono in assoluto quelle più aper-
I
te, come la conferma dell’acquisto o lo
niziamo introducendo di marketing automation? status della spedizione. Nell’ecommerce,
MagNews: quando «I risultati sono molto positivi, siamo cre- ad esempio, sono molto efficaci le email
nasce la piattaforma? sciuti del 15% nello scorso anno, e visto che comunicano l’abbandono del car-
E che tipo di servizi offre? che la maggior parte del nostro fatturato rello; si tratta di email legate alla marke-
«MagNews nasce nel 2000, come prima proviene dall’email marketing direi che il ting automation perché, di fatto, hanno
piattaforma di email marketing in Italia. riscontro è stato ottimo. L’email è un as- un obiettivo di vendita, ovvero ricordar-
Nello specifico, si tratta di una piattafor- set strategico per le aziende che voglio- ti che hai lasciato un prodotto nel carrel-
ma multicanale per l’invio di comunica- no migliorare la relazione con i propri lo e incentivarti ad acquistarlo».
zioni email e Sms. Nel corso dell’ultimo clienti e i prospect».
anno, il software si è evoluto con l’ag- Restando sull’eCommerce,
giunta di una suite di marketing auto- Qual è il vostro cliente tipo? quali sono i servizi che
mation, tecnologia che permette di re- «Non c’è il cliente tipo: abbiamo aziende Che investimento deve fare fico utilizzato, che dipende, a sua volta, ma dopo quanto tempo MagNews è in grado di
alizzare dei progetti di comunicazione clienti di medie e grandi dimensioni, un’azienda per iniziare dall’ampiezza del database utilizzato e è possibile apprezzare offrire a uno shop online?
più avanzati, guidati da eventi o com- che appartengono a tutti i settori. Il un’attività di email dalla frequenza di invio. Con l’introdu- i risultati delle campagne? «MagNews è una piattaforma che si inte-
portamenti dell’utente sul sito, consen- prerequisito fondamentale per iniziare un marketing con MagNews? zione dell’automation, il costo contat- «Dipende dal tipo di campagna. Ci sono gra con l’ecommerce. Ha due connetto-
tendo alle aziende di costruire una rela- progetto è avere come obiettivo quello «L’email marketing è il canale che ha un to si abbassa ulteriormente, anche per- le campagne promozionali che vengono ri nativi, uno per Prestashop e l’altro per
zione personalizzata con gli stessi utenti, di migliorare la gestione dei contatti, per costo/contatto più basso in assoluto e ché si lavora su comunicazioni one to impostate esclusivamente per promuo- Magento, con cui è possibile gestire il
disegnando il loro customer journey. Ma- aumentare l’engagement e, nel tempo, le un livello di Roi più elevato rispetto ad one e non broadcast. Chiaramente, l’in- vere dei prodotti e possono avere dei ri- catalogo, i contatti e i prodotti che pro-
gNews offre anche servizi di consulenza conversioni, tramite una comunicazione altri canali. Lo confermano anche i dati vestimento tende a crescere anche in torni immediati, aumentando nel giro di vengono da queste piattaforme. Grazie
e di progettualità che rendono possibile che sfrutta il canale email o Sms. Per desunti dall’ultimo rapporto Email Mar- base al tipo di necessità dell’azienda, per- poco tempo il tasso di conversione. In li- a MagNews, lo shop online può costru-
la pianificazione delle campagne di mar- le aziende che hanno un database di keting Industry Census, di EConsultan- ché per sviluppare progetti di maggiore nea di massima, con l’email marketing è ire delle campagne di marketing mul-
keting multicanale». contatti a disposizione è più semplice cy-Adestra, in cui l’email risulta l’attività complessità, l’improvvisazione non paga, possibile monetizzare e avere un Roi da ticanale sui contatti che sono registrati
partire, ma per i nostri clienti costruiamo con il ritorno più alto, prima di Seo, Con- mentre risultano necessari il supporto e subito. Il consiglio, però, è quello di impo- all’ecommerce e acquistano dei prodot-
quale tipo di risultati ha strategie e sviluppiamo progetti di tent Marketing e PPC. Il costo delle piat- l’esperienza messi a disposizione da pro- stare delle campagne e valutarne i risul- ti, per poi impostare dei workflow, ossia
portato il lancio della suite acquisizione contatti». taforme è legato principalmente al traf- fessionisti del settore». tati nel medio e lungo periodo; il primo flussi di comunicazioni personalizzati e
14 maggio 2017 | Dcommerce Dcommerce | maggio 2017 15
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marketing
MARKETING
automizzati, in base ad eventi (iscrizione acquisito. Con l’arrivo di altri strumenti di un’operazione di qualifica significante. Le
al sito, data di compleanno) o compor- messaggistica istantanea, l’Sms è tornato piattaforme oggi permettono di fare tut-
tamenti dell’utente (click, apertura, ab- un canale “vergine”, che ha una rinnova- to ciò, di popolare la storia del contatto
bandono del carrello, acquisto). Le email ta visibilità. Le aziende non dovrebbero con delle informazioni sempre maggio-
legate al carrello abbandonato, di cui ac- assolutamente sottovalutarne l’efficacia, ri in base al suo comportamento sulle
cennavo poc’anzi, sono uno dei possibi- perché offre moltissime opportunità». email o sui vari store online. Grazie a Ma- RAKUTEN ICHIBA
li esempi; tuttavia, il flusso può essere im- gNews riusciamo a sapere se un contat- piattaforma giapponese di shopping online
Rakuten
postato fin dal momento in cui avviene la Una convivenza pacifica to acquista o no, qual è stato il suo ulti- controllata dalla multinazionale Rakuten
registrazione: l’obiettivo è di mantenere e con le email, quindi? mo acquisto, qual è stata l’ultima pagina
coltivare la relazione con l’utente e per- «Assolutamente! Anzi, quello che sugge- visitata all’interno del sito. Con tutte que-
mettergli di ricordarsi del brand». riamo è proprio di costruire una strategia ste informazioni è possibile attivare azio-
si punta sul mercato
cross-canale che utilizzi tutti gli strumen- ni di re-targeting molto mirate, senza do- di Massimo Luiss
La dimensione multicanale ti di comunicazione in modo integrato, ver fare affidamento esclusivamente alle
di MagNews è ormai vera ognuno per il suo obiettivo. Gli Sms pos- campagne AdWords».
del gaming, ma senza app
anche per i punti vendita sono avere funzioni differenti dalle email,
e molti store sono oggi così come i social hanno fini diversi da un Quale sarà il rapporto
attivi sia online che offline. Sms. Tramite la marketing automation è con le App di messaggistica
Qual è il contributo possibile, però, gestire tutti i canali sce- istantanea in tale
di MagNews in-store? gliendo quello che più si adatta all’obiet- prospettiva futura? l’azienda giapponese ha lanciato Rakuten Games, marchio con cui ha deciso di
«Tramite MagNews è possibile gestire an- tivo specifico». «Le piattaforme che sono nate per invia- entrare con prepotenza in un settore ancora animato da grandi potenzialità
L
che i contatti acquisiti in store. Abbiamo re comunicazioni email si stanno tutte at-
recentemente rilasciato un’applicazio- Potrebbe essere l’SMS trezzando per gestire nel modo più ade- a compagnia di ecommerce giapponese Rakuten, proprie- il ruolo di wechat
ne mobile, denominata MagNews Leads, un ulteriore strumento guato i nuovi canali di comunicazione, tra taria, tra l’altro, di Rakuten Ichiba, la piattaforma di shopping Quella messa a punto da Viber non sarebbe, però, una novità assolu-
che raccoglie i contatti nel punto vendi- per ottenere più contatti cui i sistemi più o meno aperti che con- online più grande del Giappone, e Viber, l’app di messaggi- ta, come tutta l’idea di Rakuten, del resto. La piattaforma di Rakuten, in
ta e li importa automaticamente su Ma- nei punti vendita fisici? sentono l’invio di messaggi in altri forma- stica istantanea, hanno deciso di seguire l’esempio, anche se effetti, è basata sul linguaggio HTML5 che dopo la fine del dominio di
gNews per iniziare a comunicare con «Sì, tramite la nostra applicazione Ma- ti: come le push via Messenger di Face- con fini diversi, di giganti come Facebook e Tencent e puntare tutto Flash, di Adobe, è ormai diventato il linguaggio standard per lo svilup-
loro tramite email o Sms. Inoltre, la piat- gNews Leads, ad esempio, è possibile book o simili. L’obiettivo è sempre uno: su servizi online che non prevedono l’installazione di app. Di recente po di siti, giochi e altri tipi di contenuti multimediali. Proprio sfruttan-
taforma consente anche la gestione dei chiedere al cliente che acquista in-store rendere la piattaforma sempre più multi- l’azienda ha lanciato Rakuten Games, marchio con cui ha deciso di en- do l’HTML5, Facebook ha introdotto nel novembre dello scorso anno
contatti registrati al loyalty program per alcuni dati come nome, cognome, email canale, in modo da raggiungere l’utente trare con prepotenza nel settore del gaming. L’intento è quello di pro- Instant Games, un servizio che - proprio come Rakuten intende fare
spingere azioni di up-selling e cross-sel- e numero di telefono, con la promessa di sui suoi canali di riferimento, come i so- porre dei videogiochi che non hanno bisogno di essere installati sul- con Viber - permette agli utenti di Messenger di giocare direttamen-
ling, garantendo la possibilità all’utente aggiornarlo sulle novità del punto ven- cial, piuttosto che sulle app». lo smartphone o sul pc, escludendo, di conseguenza, l’installazione di te dall’app, senza doverne installare necessariamente un’altra e usci-
che acquista nel negozio fisico di com- dita o le promozioni in corso. Un modo una qualsiasi applicazione per mobile. Tutti i titoli che Rakuten Games re, quindi, da Messenger. Il discorso è lo stesso anche per Tencent che
perare anche online, accumulando pun- non invasivo, perché legato a un consen- Il lancio di Facebook offrirà ai propri utenti potranno, infatti, essere utilizzati direttamente ormai, grazie a WeChat, consente ai consumatori cinesi di organizzare
ti sulla propria carta fedeltà. Con un’unica so specifico dell’utente, per iniziare una Connector si inserisce dal browser del pc o dello smartphone, evitando in particolar modo la loro intera esperienza tramite un’unica applicazione.
piattaforma, quindi, è possibile condurre relazione duratura nel tempo, che può in questo contesto... tutti quei problemi di compatibilità che un’eventuale app potrebbe
la relazione con lo stesso cliente, che per avvenire sia via email sia Sms». «Sì, il nostro Facebook Connector na- presentare nel collegamento con i dispositivi più vecchi.
definizione acquista su più canali e deve sce proprio con questo intento. Si trat- gli obiettivi finali
poter vivere, nel contempo, un’esperien- Che direzione sta prendendo ta di un connettore che lavora sui con- Gli obiettivi finali sono, quindi, diversi: Rakuten vuole mettere le
za unica con il brand». l’email marketing in Italia? tatti generati tramite le Facebook Leads una strategia globale mani su una fetta del mercato del gaming online, mentre facebook
«L’email marketing si sta evolvendo: non Ads. Una volta acquisito, il contatto vie- Grazie a questa mossa, dunque, Rakuten punta a conquistare una e Tencent vogliono semplicemente restare gli unici attori che con-
abbiamo già parlato di SMS: si parla più di comunicazione broadcast, ne immediatamente importato su Ma- cospicua fetta dell’enorme mercato delle app per videogiochi, che tano sul mercato delle applicazioni mobile. I mezzi per raggiungere
qual è, al momento, lo stato come un tempo, ma solo di comunica- gNews e può essere avviato un flusso di secondo i dati forniti da App Annie, nel 2016 hanno fatturato cir- questi obiettivi possono dirsi, però, abbastanza comuni: ridimensio-
dell’SMS marketing in Italia? zione one-to-one, resa possibile dall’uti- comunicazioni attraverso la marketing ca l’81% dei 62 miliardi di dollari provenienti dalla vendita globa- nare l’uso delle app, o almeno la maggior parte di esse. In molti casi,
Gli Sms stanno crescendo moltissimo, lizzo di strumenti come i software di automation, con l’obiettivo di creare en- le di app. Il prossimo passo sarà, ora, quello di convincere i 114 mi- in effetti, investire sulle applicazioni può rappresentare, per un’azien-
lo abbiamo notato proprio in questi ul- Marketing Automation. Questo richie- gagement, convertirlo e fidelizzarlo nel lioni di shopper presenti nel database di Rakuten a provare il nuovo da, più un limite che un vantaggio, soprattutto in termini di costi e
timi anni. Il canale sta godendo, di fatto, de una parte di data management mol- tempo. Il passaggio di dati non è, però, servizio di gaming. Per facilitare questo dialogo la compagnia giap- soprattutto se il numero di utenti che ne fanno un uso costante è
di una nuova vita, soprattutto per quan- to importante perché se, da un lato, non unidirezionale, non avviene solo da Fa- ponese ha deciso di permettere ai possessori della carta fedeltà “Ra- relativamente basso. Anche altre compagnie di ecommerce potreb-
to riguarda le comunicazioni transazio- si può trascurare l’acquisizione del dato, cebook a MagNews, ma anche vicever- kuten Super Points” di convertire i punti accumulati con una mone- bero, allora, pensare di investire in questa direzione per aiutare le va-
nali - scadenze di polizze, reminder di dall’altro occorre stare molto attenti an- sa: dalla piattaforma è possibile costru- ta virtuale necessaria ad acquistare i giochi messi a disposizione da rie app di messaggistica istantanea - come Messenger o WeChat,
appuntamenti, eventi - e quelle promo- che alla pulizia del dato stesso. Esso, in- ire delle custom audience e importare Rakuten Games. Inoltre, è già stata programmata l’integrazione del appunto - ad avvicinarsi il più possibile, tramite collaborazioni di va-
zionali, dal momento che gli Sms sono fatti, potrebbe essere stato acquisito da dei contatti che, ad esempio, non hanno brand con Viber da cui, a breve, sarà possibile giocare con uno dei rio genere, al modello cinese garantito da WeChat. In campo tecno-
un canale aperto anche all’invio di que- fonti diverse, online o offline, e in spazi aperto le tue comunicazioni e poi avviare titoli messi a disposizione dalla nuova piattaforma firmata Rakuten. logico, dunque, l’influenza della Cina sugli altri paesi è senza dubbio
ste comunicazioni in seguito a consenso temporali differenti, quindi necessita di un re-targeting su Facebook». Tutto questo senza mai dover uscire dall’app. ai suoi massimi storici. E promette ulteriori passi in avanti.
16 maggio 2017 | Dcommerce Dcommerce | maggio 2017 17
D
marketing mercato
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Awin Company
il colosso spinge forte:
sotto il profilo della logistica, uno dei princi-
Trasparenza, misurabilità e
pali problemi quando si parla di ecommerce
in Medio Oriente.
acquistata Souq.com,
risultati: la ricetta di Awin
L’importanza di arrivare primi
amazon si posiziona
L’accordo, la cui chiusura è prevista per fine
anno, è uno dei più importanti degli ultimi
anni per Amazon, segno di quanto la com-
in testa alla corsa
pagnia di Seattle sia interessata a mettere
di Anna Maria Ciardullo le mani sulla regione merdiorientale prima
che l’area diventi troppo affollata, replicando
per la conquista del
Una diffusa panoramica l’esempio indiano, dove ogni giorno spun-
sul nuovo network di ta fuori un nuovo concorrente. Ultimi arriva-
ti i giapponesi di SoftBank, che al momento
mercato mediorientale
affiliate marketing nato Sheyla biasini
sono in trattativa con Flipkart per la vendi-
dall’unione di zanox country manager
ta di Snapdeal, altro gigante dell’ecommer-
e Affiliate Window che Awin Italia
ce indiano che, proprio grazie all’eventuale
consente ad advertiser acquisizione da parte di Flipkart, andrebbe
L’accordo ridimensiona i piani espansionistici della
e publisher di qualsiasi a formare un enorme blocco di commercio
dimensione di far crescere Emaar Properties PJSC, di Mohamed Alabbar, e segna un elettronico contro un unico avversario comu-
il proprio business online primo, importante risultato per il gruppo nella regione ne: ovviamente Amazon. Per questa ragione
il colosso americano ha deciso di spingere
sull’acceleratore e se in India la promessa di
A
di Daniele Bologna
win, nuovo nome di zanox e Affi- to su cui sta lavorando il team tecnico basato a formance delle aziende che vogliono investire in investire almeno 5 miliardi di dollari nei pros-
liate Window, si prepara a parteci- Berlino e a Londra: il lancio di una piattaforma digital advertising, dando loro la sicurezza di la- simi anni per contrastare il potere di Flipkart
pare, per la prima volta in qualità unificata e globale. L’interfaccia Awin permet- vorare con una società che mette in primo pia- Alcune notizie erano già trapelate alla fine del l’autorevolezza della piattaforma di Moucha- potrebbe ridimensionarsi in base a nuove
di espositore, al Netcomm Forum terà ad Advertiser e Publisher di qualsiasi Pae- no valori di qualità, etica e innovazione. novembre scorso, quando l’agenzia di stam- war hanno spinto il gigante statunitense a evoluzioni del mercato, in Medio Oriente la
2017, l’evento italiano di riferimento per il mer- se di iscriversi a programmi d’affiliazione in tut- pa Bloomberg aveva ipotizzato che Amazon fare uno strappo alla regola. Souq.com regi- partita è ancora tutta da giocare, soprattut-
cato dell’ecommerce. Awin presenterà ad azien- to il mondo. La piattaforma è già disponibile in L’andamento del Gruppo fosse pronta a spendere non meno di un mi- stra, infatti, circa 23 milioni di visitatori ogni to in quei paesi come Emirati Arabi Uniti, Qa-
de e operatori del settore non solo la sua nuova 10 lingue e supporta diverse valute. Live in UK, Il 2016 si è chiuso in crescita per il Gruppo che liardo di dollari per acquisire la piattaforma mese, vende più di 400.000 prodotti e dà la- tar, Bahrain, Arabia Saudita o Egitto dove le ri-
brand identity, ma anche una rinnovata offerta Irlanda, Stati Uniti, Canada e Francia, sarà dispo- ha raggiunto e superato gli obiettivi, sempre ecommerce Souq.com, tra le più importanti voro a oltre 3.000 persone, riuscendo a offri- sorse economiche e tecnologiche appaiono
commerciale e tante novità per i suoi clienti e i nibile in Italia già in primavera per i publisher e sfidanti, degli investitori. Il 2017 si prospetta di nel mercato mediorientale e nordafricano. re ai suoi consumatori un servizio completo molto più avanzate rispetto ad altri paesi in-
tanti publisher iscritti. dopo l’estate per gli advertiser. Tutti avranno ac- nuovo un anno chiave, dedicato a consolidare L’accordo, alla fine, è stato raggiunto, anche sotto ogni punto di vista, in particolar modo seriti in questa delicata regione.
cesso a nuove avanzate feature, tra cui: la leadership sul mercato italiano e internaziona- se non sono stati forniti particolari sulla quo-
Nasce un nuovo brand < Cross-device tracking: permette di tracciare le e alla pianificazione, in contemporanea, della ta finale investita dalla compagnia di Jeff Be-
Souq.com, guidata da Ronaldo
Un periodo ricco di importanti cambiamenti, e remunerare adeguatamente la customer strategia per i prossimi anni. I punti saldi che sa- zos. Quello di cui si è certi è che la cifra of- Mouchawar (in questa foto),
dunque, per il network di Performance Marke- journey su più dispositivi, riportando queste ranno sicuramente esplorati sono tre: l’innova- ferta da Amazon è bastata per liberarsi della registra circa 23 milioni di
ting, cominciati ad inizio marzo con il lancio del informazioni agli advertiser e ai publisher; zione tecnologica, l’utilizzo di smart data e con- concorrenza di Emaar Malls PJSC, divisione visitatori ogni mese, vende
nuovo brand: una scelta che rispecchia quello < payment on Influence: permette ai publi- tinui investimenti in risorse umane che, con la della Emaar Properties PJSC guidata da Mo- più di 400.000 prodotti e dà
lavoro a oltre 3.000 persone
che era già un modo di operare unificato di za- sher di essere remunerati per le vendite a cui loro passione, talento e impegno rappresenta il hamed Alabbar, che qualche tempo fa ha
nox e Affiliate Window e che va tradurre in ma- hanno contribuito, anche se nelle fasi iniziali nostro asset più importante. dato vita al progetto Noon e che ha cercato
niera definitiva l’essenza globale del network, del processo d’acquisto; «L’affiliate marketing garantisce ai merchant e ai di assicurarsi gran parte del mercato medio-
presente in 180 paesi del mondo. Awin lavora < convert-a-link: un plugin che converte auto- publisher trasparenza, misurabilità dei ritorni su- rientale con una proposta dal valore di 800
ogni giorno per far crescere il business online maticamente link di prodotto in link traccia- gli investimenti e un modello di pagamento ba- milioni di dollari proprio per l’acquisizione di
dei suoi Advertiser e Publisher: ad oggi, il net- bili con un singolo click; sato solo sui risultati ottenuti. Queste caratteristi- Souq.com, che però non sono bastati a con-
work comprende 6.000 Advertiser (oltre 350 Inoltre, grazie a interessanti insight e KPI sempre che lo posizionano da sempre come il canale di vincere Ronaldo Mouchawar, Ceo della piat-
solo in Italia) e più di 100.000 Publisher attivi, un più approfonditi, sarà ancora più facile poter leg- promozione preferenziale per valutare il Roi delle taforma con base a Dubai.
numero destinato a crescere notevolmente se gere i dati e prendere le conseguenti decisioni attività pianificate dai brand. In molti mercati un
si pensa che ogni giorno si registrano in media inerenti l’investimento. programma di affiliate marketing contribuisce Un’acquisizione anomala
230 nuovi iscritti. Il claim del network è: “We build lasting connec- ad aumentare in maniera considerevole le vendi- L’acquisizione di Souq.com non rientra nella
tions that power growth”. Ed è proprio questa la te ecommerce e incrementa in media di più del tradizione di Amazon, che di solito costruisce
Novità: la piattaforma mission del team italiano (e non solo): essere il 30% il transato online», ha dichiarato Sheyla Biasi- nuovi business partendo da zero. Tuttavia, la
Ma non è tutto, c’è un altro importante proget- partner di riferimento per tutte le attività a per- ni, Country Manager Awin Italia. particolarità del mercato merdiorientale e
18 maggio 2017 | Dcommerce Dcommerce | maggio 2017 19Puoi anche leggere
