One Bank, One UniCredit - Transform4Retail - ONE: il Residenziale del Retail - Mokazine
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One Bank,
One UniCredit
Transform4Retail
ONE: il Residenziale del Retail
Trasform4Retail 1
Indice
Introduzione p| 3
Nord Ovest - Azioni concrete, come farle e come monitorarle p| 6
Lombardia - Il senso di squadra, i colleghi al centro p | 10
Nord Est - Voglia di raccontare qualcosa di diverso p | 14
Centro Nord - L’appartenenza al progetto comune p | 18
Centro - L’inizio di un percorso che si svolge tutti i giorni p | 22
Sud - Reframe to Transform p | 26
Sicilia - Occhi Fuori dalla Banca p | 30
UniCredit Direct - Il ruolo di UniCredit Direct p | 34
Introduzione
Ci sono storie che meritano di essere raccontate, storie Perché è a piccoli passi che si migliora ed è a piccoli passi
che insegnano, che arricchiscono, che una volta scritte di- che vengono tracciate, e percorse, le lunghe distanze.
ventano patrimonio di tutti noi. La storia di ONE è una di
queste. Con ONE le Region si sono trovate a scrivere in prima per-
sona le pagine di questo diario per declinare all’interno di
L’idea di realizzare degli Eventi Residenziali, o meglio ogni Area Commerciale strumenti, leve e obiettivi per ge-
ONE, nasce all’indomani della presentazione del piano nerare quel cambiamento e quella discontinuità necessa-
strategico Transform 2019. rie a diventare One Voice, One Bank, One UniCredit.
Era il 13 dicembre e mentre ascoltavamo la presentazione
del piano abbiamo iniziato a lavorare a quello che poi ab- Prende così vita un viaggio tra i nostri 7 territori, con i
biamo realizzato. 7 capitani Alis, Max, Gianfranco, Panza, Fabrizio, Michele,
Vittorio che, insieme alle loro squadre, sono stati capaci di
coinvolgere oltre 600 Manager di rete.
Ma i “capitoli” scritti sono stati 8 e non 7 perché abbiamo
coinvolto anche UniCredit Direct che, attraverso Oliviero,
ha fatto sentire la sua voce carica di energia e d’entusiasmo.
Ascolto, motivazione, visione d’insieme, condivisione, pas-
sione, clima positivo, entusiasmo, competenza, strategia,
consapevolezza, metodo, coralità sono solo alcune delle
milestones emerse durante gli incontri, i tanti team buil-
Cinque gli obiettivi: ding, i momenti ludici e conviviali, resi possibili grazie al
• Parlare a ciascuna squadra delle nostre Aree, quindi, prezioso contributo di MasterCard.
a tutti gli Area Manager, ai Vice, ai Direttori Business
Center, ai 140 Responsabili Operativi d’Area. Non si
vince da soli. Prende così vita un viaggio tra
• Arrivare alle persone con la giusta intensità: era quindi i nostri 7 territori
necessario prenderci tre giorni di tempo fuori dai
nostri uffici
• Fornire a tutte le Region contenuti e format uniformi ONE ha rappresentato un nuovo modo di fare cascading e
ma personalizzabili continuerà a raccontare il viaggio che percorreremo anco-
• Creare dei momenti focalizzati sull’ascolto ra assieme, guidati dai risultati che raggiungeremo e supe-
• Avviare i lavori dopo il 27 febbraio reremo, con il cuore e la passione che ci accompagnano in
tutto quello che facciamo.
Abbiamo presentato il contenuto di ONE a tutte le Region
e a UniCredit Direct il 6 e il 7 marzo a Torino. Lì abbiamo Siamo dentro Transform 2019, il viaggio è appena inizia-
condiviso le linee guida del Piano Strategico Transform to, ma siamo sicuri che consegneremo quanto ci è stato
2019 e dei suoi Five Fundamentals. richiesto.
ONE siamo tutti noi.
Tutti eravamo consapevoli che cambiare si può, se si vuo-
le, e che il futuro è quello che ciascuno di noi sa costruire,
qui ed ora.
Per farlo avevamo bisogno del contributo di tutte le no-
Avanti tutta, tutti con tutto
stre persone che con piccoli passi ci aiutassero a realiz-
zare il processo di cascading del Piano Transform 2019. Leonardo
Trasform4Retail 3
One
Lombardia
Nord Ovest
Centro Nord
Sud
UniCredit Direct
Sicilia
4 Trasform4Retail
I numeri di “ONE”
Nord Est
8 location
56 giorni totali
700 colleghi coinvolti
Centro 200 ore di lavoro
30 ore di team building
40 ore di divertimento
ONE = 1 squadra
Trasform4Retail 5
Nord Ovest 6 Trasform4Retail
Ragionando
sulle nostre
persone,
e sul tipo di format che ci avrebbe permesso di trasferi-
re nel modo più efficace possibile i concetti di Transform
2019, abbiamo scelto di convocare tutto il Team di Area
Commerciale, (Area Manager - Vice Area Manager - Re-
sponsabile Operativo di Area - Responsabile Business Cen-
ter) per poter dare alle squadre tempo e modo di conoscer-
si meglio e di integrare le reciproche esperienze.
Un’ulteriore scelta è stata di dividere il Residenziale in
quattro sessioni, per creare un clima che permettesse alle
squadre di Area di potersi confrontare sui temi che abbia-
mo proposto. Creando gruppi di sedici/venti persone, si è
potuto interagire in misura approfondita, portando valore
aggiunto e condivisione delle Best Practice di ogni singola
Area e di ogni singolo ruolo coinvolto.
Al termine delle prime due sessioni abbiamo utilizzato
Survey Monkey per chiedere feedback sul vissuto del Re-
sidenziale e su cosa fare per renderlo ancora più efficace.
Il risultato della Survey ci ha dato quelle indicazioni e sug-
gerimenti necessari per realizzare un sostanziale migliora-
Trasform4Retail 7
mento del Format, creando nelle successive due sessioni
un’esposizione dei vari temi accompagnata dalla creazio-
ne di quattro tavoli di lavoro, per dare maggiore profondità
di analisi e costruire i piani d’azione.
Nel corso dell’ultimo tavolo delle ultime due sessioni, ab-
biamo raccolto tutte le idee sorte durante il Residenziale
creando piani di lavoro attuabili e concreti con due scopi,
partendo da una serie di 4 temi guida che prevedessero
AZIONI concrete, CHI e COME farle e come MONITORARLE:
• Piano d’azione che punti sugli elementi di eccellenza
• Piano d’azione che punti a ridurre gli elementi di debolezza
• Piano d’azione che sia significativamente disruptive in
ottica di trasformazione (digitale, cross selling o people
development)
• Piano d’azione che poggi sull’interazione e l’integrazione
piena in ottica di cooperation & synergies portando una
soluzione “wow” per il cliente.
Abbiamo raccolto tutte le iniziative che i tavoli di lavoro
hanno creato.
Compito nostro ora rielaborare quanto emerso e costruire
azioni commerciali concrete e sostenibili.
Siamo all’inizio di un grande progetto di Trasformazione.
Le prime pagine della storia di questo libro sono state scritte.
Adesso a Noi scrivere tutte le altre.
Region Nord Ovest ...To Be Continued.
Guarda tutti le immagini del residenziale
8 Trasform4RetailDurante tutte le giornate di lavoro, per cementare ancora di più
la coesione delle squadre, sia all’interno delle Aree, sia tra le Aree
Commerciali, e con tutto lo staff di Region, è stato dato spazio ad attività
sì ludiche, ma sempre costruttive e con grandissimo spirito di Gruppo.
Anche i Break sono stati gestiti con questa ottica, variando, tempo
permettendo, modi e luoghi di fruizione all’interno ed all’esterno della
struttura che ci ha ospitato.
TESTIMONIANZE
Massimiliano Villa
VIDEO
Responsabile
Retail Business Nord Ovest
Michelino Rolando
Responsabile
VIDEO
Business Management
Nord Ovest
Trasform4Retail 9Lombardia 10 Trasform4Retail
“Il senso di
squadra, i colleghi
al centro”
è stato il nostro driver nella creazione del Residenziale.
Per la squadra della Region Lombardia abbiamo organiz-
zato due sessioni particolarmente intense, in cui abbiamo
messo alla prova e testato la “capacità di mettersi in gio-
co” e il concetto di “senso di squadra” dei nostri ospiti.
Partendo dalla nostra guida, i nostri Five Fundamentals, ab-
biamo chiesto ad ogni Area Commerciale di interpretarne
uno e di raccontarci la loro storia attraverso una breve clip
video da mostrare durante le sessioni.
Innovazione, ironia, creatività e senso di squadra allarga-
ta sono state le caratteristiche predominanti, che ci hanno
dato la conferma che abbiamo “il giusto approccio” e una
“forte apertura al cambiamento” indispensabili per affron-
tare le rinnovate sfide del 2017.
All’arrivo a Desenzano abbiamo subito iniziato con un’atti-
vità un po’ strong: lo Speed Date “BREAK THE ICE”.
I partecipanti si sono predisposti in 2 file e si sono “raccon-
tati” al collega di fronte nel tempo di 1 minuto. Ad ogni
minuto i colleghi di una fila scalavano di posto.
Volete sapere il risultato?
Il ghiaccio si è davvero rotto!!! Ci è servito per spogliarci di
schemi professionali quotidiani e calarci in un “fuori sede”
al fine di affrontare in maniera curiosa e costruttiva le sfide
di questi 2 giorni.
DIARIO DELLA 1^ GIORNATA
Partendo da Customer First abbiamo analizzato alcuni Pila-
stri del Piano Industriale:
• Raccolta Netta Gestita
• Crescita Clienti
• Mutui Privati
Trasform4Retail 11Al termine i partecipanti sono stati divisi in gruppi per tà assolutamente innovativa: la creazione di un “EFFETTO
ragionare sulle sfide e costruire insieme soluzioni e piani TEMPORALE” che abbiamo replicato la sera davanti al Re-
d’azione che, dopo essere stati raccontati in plenaria, sono gional Manager.
stati rielaborati (mettendo insieme quelli del 1° e del 2°
Residenziale) per diventare una modalità di lavoro.
VIDEO
Guarda il Video
Abbiamo ripreso il lavoro pomeridiano con Cooperation &
Synergies.
DIARIO DELLA 2^ GIORNATA
Questa sessione è stata gestita direttamente dagli ospiti:
Abbiamo ripreso i lavori con il tema del Risk Management.
• Massimo Itta, MasterCard Dopo aver introdotto le tematiche di:
• Federico Ceresi, My Agents
• Stefano Gotta, UniCredit Direct • Impieghi di Qualità e Capital Light
• Stefano Giorgini, UniCredit Subito Casa. • Fast Credit
• PD, Sconfini, Qualità del Credito
• Il ruolo dei RCQ
Costruire soluzioni e piani d’azione Alcune Aree Commerciali hanno presentato, su questi ar-
gomenti, dei lavori propri preparati nei giorni precedenti
su nostro input. Un’occasione per mettere a fattor comune
Abbiamo chiuso la prima giornata con un “esercizio di esperienze, best practice, aree di miglioramento.
gruppo” finalizzato alla creazione dell’ ”armonia”, il tutto Abbiamo chiuso la mattinata del 2° giorno con Execution
attraverso un coordinamento che ha consentito di speri- & Discipline. Business Processes Support Lombardia ha
mentare la riuscita di un compito attraverso una modali- fatto un intervento su “La trasformazione della Rete Com-
12 Trasform4Retailmerciale e l’evoluzione del Modello di Supporto”.
Subito dopo sono stati organizzati 2 tavoli di lavoro su que-
ste tematiche:
• Il ROA-DAGGIO… dopo un mese dalla partenza
• Cosa ci si aspetta dai ROA.
I lavori dei 2 Gruppi sono stati poi raccontati in plenaria
accendendo un vivace confronto e innescando un’animata
discussione.
Dopo un mese circa dai Residenziali è stato fatto un in-
contro con ROA e BPS allo scopo di verificare l’effettivo al-
lineamento, da parte di tutti, su esperienze e best practice
condivise.
Sperimentare ad occhi bendati
Nel pomeriggio abbiamo affrontato People Development.
HR Territory Lombardia ha fatto un intervento su “Il nostro
Viaggio … e l’importanza della Comunicazione”.
Abbiamo fatto un esercizio di gruppo “Sperimentiamo in-
sieme”, un gioco di coppia all’aria aperta per sperimentare,
ad occhi bendati, come far scattare la molla.
I partecipanti si sono predisposti in 2 gruppi. Al 1° gruppo
bendato non è stata data alcuna informazione, mentre al
2° gruppo non bendato sono state date le spiegazioni per
guidare la coppia.
Un esercizio davvero interessante per osservare come la
fiducia tra i colleghi giochi un ruolo fondamentale per po-
ter completare tutta l’attività con successo. Un sinonimo
di quanto sia necessario ricreare all’interno delle singole
squadre un clima tale, in cui la stima reciproca e la fiducia
nell’operato dei componenti del team, siano davvero uno
stimolo a portare avanti e raggiungere gli obiettivi passo a
passo, uno a fianco dell’altro.
E ovviamente, al termine di entrambi i Residenziali, non
poteva mancare “THE WINNER IS …”, la premiazione che
ha portato alla consegna dell’Oscar alle Aree Commerciali
che hanno re-intrepretato nel modo più originale i nostri
Five Fundamentals.
Volete sapere chi ha vinto?
Prima di dirvelo però
VIDEO
dovete guardare tutte le clip…
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Trasform4Retail 13Nord Est 14 Trasform4Retail
Voglia di raccontare
qualcosa di diverso,
creare qualcosa che andasse oltre il concetto di lavoro in-
teso come prodotto, servizio e target.
Fin dai primi incontri di preparazione, e ce ne sono voluti
molti, il team di realizzazione, composto da Business, HR,
Organizzazione e Customer, ha lavorato su questa idea, ov-
vero sulla voglia di portare i partecipanti, quindi Area Ma-
nager, Vice Area Manager, Responsabile Business Center e
Responsabile Operativo di Area, su una nuova dimensione
che avesse come obiettivo finale quello di farli ragionare e
riflettere su come interpretare il “ruolo di capo”, per porta-
re la Banca ad essere diversa da come è oggi.
Una Banca in linea con il mercato, snella, rapida e moder-
na, fortemente orientata alla consulenza, di fatto metabo-
lizzare Transform 2019 e trasferirlo a tutte le persone.
creare qualcosa che andasse oltre
il concetto di lavoro
Il video di presentazione “Carte da Gioco” ci proietta subi-
to nel cuore dei contenuti: guardare da nuove prospettive,
“ripulire” gli approcci ed osservare tutto con occhi nuovi e
con la mente libera dai condizionamenti del passato.
Per fare questo ci siamo interrogati sul come.
La visione non può essere di breve periodo e la trasfor-
mazione richiede tempo, ma ci siamo anche detti che la
prima fase è la più importante; ci siamo cosi immagina-
ti un viaggio dove le soste potessero permettere ad ogni
viaggiatore di non focalizzarsi solo sull’arrivo, ma di valo-
rizzare le singole tappe. Per essere attrattivi e generare cu-
riosità occorreva individuare una meta che avesse fascino
e mistero: nasce cosi l’idea di andare a Samarcanda.
Trasform4Retail 15Perché proprio Samarcanda?
• perché città crocevia di molte culture, e noi dobbiamo
unire molti approcci diversi;
• perché situata nella via della seta, la maggiore via
commerciale tra Europa e Cina, e noi abbiamo tante
attività da intraprendere al nostro interno e verso il Gruppo;
• perché il suo nome significa “fortezza di pietra”, e noi
dobbiamo difendere i nostri valori ed avere il coraggio di
guardare al nuovo con occhi diversi e sconfiggere i
retaggi del passato.
Condivisa la città di arrivo abbiamo individuato gli itinerari,
più di uno, giocando sulla storia di Samarcanda, centro di
molte rotte commerciali, per dare enfasi al contributo che
ognuno dei leaders presenti avrebbe potuto dare per rag-
giungere la meta.
ognuno ha saputo mettersi in gioco
Le tappe sono state l’essenza del Residenziale, perché
ognuno ha saputo mettersi in gioco, fare squadra, rinun-
ciare a qualcosa di proprio per migliorare la prestazione
del gruppo, recitare un ruolo come parte integrante di un
lavoro condiviso.
Raggiungere gli obiettivi di breve, le tappe, ha permesso di
comprendere che la realizzazione del Piano Industriale è
composta di fasi e che nessuna può essere sottovalutata.
I video e le foto sono la testimonianza dello sforzo profuso
da parte di tutti.
Abbiamo poi pensato che, all’interno di questo viaggio, ci
dovessero essere dei momenti personali che sviluppasse-
ro il concetto di Leader e Capo. Li abbiamo dunque indi-
rizzati a:
• riflettere sul perché in questa fase di grande
trasformazione “sono stato scelto proprio io”, sul
perché ora e non prima;
• individuare quali strumenti e leve i leaders hanno nei
momenti di trasformazione;
• pensare a cosa si può fare per ingaggiare e motivare le
risorse.
Per fare questo abbiamo chiesto aiuto alla storia e alla let-
teratura, per capire se il passato poteva aiutare il futuro e
dare le risposte ai due interrogativi “perché IO” e “come”.
16 Trasform4RetailChampfrogs, La persuasione e Machiavelli sono state le Abbiamo lavorato non con la presunzione che avremmo
nostre fonti ispiratrici. Le presentazioni a supporto eviden- cambiato l’orientamento in due giorni, bensì con la spe-
ziano il percorso che abbiamo strutturato. ranza che ognuno potesse pensare e riflettere su cosa sta-
va cambiando e che è arrivato il momento di provarci.
È stato un gran bel viaggio e fin dal principio l’approccio è Il perché è facile: lo chiede il mercato, il contesto e ce lo
stato propositivo da parte di tutto il gruppo di lavoro che chiedono i clienti.
ha pensato e provato ad immaginare come potesse essere
declinato. Un grazie a chi ha reso possibile realizzare tutto questo,
non è stato un residenziale come tanti altri... è stato un
La passione ha fatto la differenza, siamo stati un tutt’uno incontro tra i leaders del momento della Region Nord Est.
con i colleghi. Le emozioni che sono seguite sono la linfa
che ci permette di guardare al futuro, con la consapevo-
lezza che ogni successo dobbiamo cercarlo insieme ed
Guarda tutti le immagini del residenziale
insieme superare le difficoltà che un cambio di mentalità
richiede.
Possiamo cambiare il modo di fare Banca, una grande
opportunità che va colta.
Trasform4Retail 17Centro Nord 18 Trasform4Retail
Distanti
dal quotidiano,
immersi nel verde è stato naturale affidarsi alla scoperta
di sè e dell’altro. Una modalità, il Residenziale, dove non
solo si condividono contenuti, ma piuttosto si condivide
un’esperienza che genera quella naturale sincronia che
fortifica l’appartenenza al progetto comune.
l’appartenenza al progetto comune
È da qui che siamo partiti per pianificare i nostri obiettivi,
prediligendo sessioni di lavoro per profili professionali uni-
formi, così da poterci dedicare a specifici focus.
Fin da subito concordavamo tutti nella necessità di creare
nuove opportunità di riflessione, che, con il supporto degli
HR Manager, abbiamo tradotto nel team building Pastry
Chef. Le squadre si sono messe in gioco nell’ideazione, cre-
azione e presentazione di un dolce al cucchiaio affrontando
di volta in volta le variabili che subentravano durante la pro-
va, prima fra tutte il tempo. Un modo diverso per affrontare
la pianificazione, l’execution, la gestione efficiente del
tempo e la capacità di reazione agli imprevisti: una meta-
fora con importanti similitudini al nostro quotidiano.
L’elemento fondante e trasversale di ogni sessione è stato
indiscutibilmente la leadership. Chi meglio di Julio Ve-
lasco, il grande allenatore di pallavolo che ha lasciato la
propria traccia nella storia dello sport, può raccontarci che
non esiste un solo stile di leadership vincente?
Essere se stessi; autorevoli, ovvero essere preparati e nel
caso studiare; ascoltare gli altri e dare valore al contributo
di tutti; esigenti ma giusti e capaci di riservare alle persone
gesti di attenzione. Il mix di tutto questo si esprime nel
senso di appartenenza attiva al futuro della squadra a tutti
i livelli.
Trasform4Retail 19Gli obiettivi che ci siamo proposti
nelle sessioni di lavoro per i diversi
ruoli sono stati:
Area Manager
mischiare il sangue tra i senior che devono interpre-
tare un nuovo ruolo e i giovani che intraprendono una
nuova avventura;
Vice Area Manager
una full immersion nei rivoli delle strategie di azione
su ogni prodotto, ma soprattutto l’opportunità unica
per condividere best practice e nuove idee;
Responsabili Operativi d’Area
un ruolo che esprime una nuova dimensione ma-
nageriale cardine del nuovo modello di servizio di
Transform 2019;
Responsabili Business Center
condividere il senso di urgenza massimo che dobbia-
mo avere nell’interpretare la crescita del canale Small
Business.
Grande proattività, entusiasmo e voglia di mettersi alla
prova sono gli elementi che, con maggiore vigore, sono
emersi dalla tre giorni.
proattività, entusiasmo e voglia di
mettersi alla prova
Particolare attenzione è stata prestata al mondo Digitale,
la sostanziale chiave di volta del futuro della nostra Azien-
da ed elemento che deve diventare la priorità per ognuno
di noi. A supporto della rinnovata visione strategica del di-
gitale, si è reso molto prezioso l’intervento di MasterCard
che, oltre ad averci permesso di realizzare questa fitta pro-
grammazione, ci ha supportato con contenuti di grande
valore sulla strada da intraprendere.
Non possiamo far altro che ringraziare tutti i colleghi inter-
VIDEO
venuti con cui abbiamo scritto la prima pagina della no-
stra nuova storia di successo certi che, con la determina-
zione che ci contraddistingue, sapremo confermare con i
fatti l’indiscusso valore che esprime ogni giorno UniCredit.
One Voice, One UniCredit.
Quando ci si può ritenere Leader | Julio Velasco Guarda tutti le immagini del residenziale
20 Trasform4RetailTESTIMONIANZE
I manager che battono il ritmo, che hanno uno stile solo
autoritario e battistrada, servono solo (e forse) per oggi,
Luigi Rigli non per domani. Per domani occorrono manager polie-
drici, flessibili, capaci di gestire contemporaneamente
Area Manager diverse priorità con la mobilitazione delle proprie persone
Firenze e dando l’esempio. Dobbiamo essere capaci di lavorare
su ricavi ma anche su costi, su volumi e su margini, su
quantità e qualità.
Michele Reppucci Abbiamo la responsabilità del cambiamento, portare la
Banca verso il futuro con una nuova cultura aziendale
Vice Area Manager fatta di generosità ed ambizione.
Parma
Essere un giocatore, un buon giocatore, è cosa ben diver-
sa dall’essere un rigorista.
Fare goal, mettendo il cuore dentro alle scarpe, diventa
Luigi Deodato solo una conseguenza.
“e allora mise il cuore dentro alle scarpe
Vice Area Manager e corse più veloce del vento
Transform prese un pallone che sembrava stregato
Forlì e Cesena accanto al piede rimaneva incollato
entrò nell’area, tirò senza guardare
ed il portiere lo fece passare”.
“L’esempio, come la volontà, mutano le persone in es-
seri migliori”.
Laura Basigli Tornare a casa con la sensazione che la gestione del
cambiamento affidata a noi comporta uno sforzo che va
Vice Area Manager oltre il dato, significa dover lavorare sulla mentalità dei
Ravenna colleghi, dei clienti, degli stakeholder, riuscire a trasmet-
Provincia Ovest tere entusiasmo per il nuovo, fiducia nella nostra Banca
e nel futuro come mai prima d’ora.
Milena Mangiapepe Sono bastati pochi giorni per creare quel filo che ti lega e
ti fa sentire unito al gruppo, un gruppo che ha gli stessi
Responsabile obiettivi, le stesse difficoltà, ma anche le stesse soddi-
Operativo d’Area sfazioni. “Coloro che non credono alla magia sono de-
Carpi stinati a non trovarla”
Trasform4Retail 21Centro 22 Trasform4Retail
Nella fase di
Execution,
il nostro Residenziale è stato diviso in diversi momenti:
• pre -work con materiale a casa;
• primo momento a Villa Tuscolana con Ice Breaking e
approfondimento conoscenza tra tutti i partecipanti con
lavori sui valori e tutto quanto ritenuto indispensabile;
• lavori in aula con interventi specialistici e sessioni di
lavoro peer to peer per elaborare idee in modalità
brainstorming su come generare discontinuità, e lavori
per Area Commerciale per mettere tutto a fattor
comune e determinare un piano specifico di azione;
• realizzazione di un piano d’azione di Area Commerciale
su tutti i temi trattati, sperimentando anche come
realizzare video di 2/3 minuti che rappresentassero lo
specifico piano d’azione. L’obiettivo è stato anche imparare
ad esprimere concetti in una sorta di finta webcall, in cui
presentare le attività alla rete di riferimento;
• continuo lavoro sulla qualità della comunicazione,
anche con esercizi di bendaggio dei partecipanti e
gestione di collaboratori in assenza di visibilità dei percorsi.
Trasform4Retail 23Il Residenziale è terminato con l’invio di un modulo per
la formulazione di un piano d’azione complessivo, a cura
degli Area Manager, ed inviato in Region in formato power-
point, ma soprattutto con l’impegno di ognuno di realiz-
zare un momento di comunicazione verso tutta la propria
squadra, in forma congiunta, con prova video prima, per
comunicare bene la Mission, le priorità, i piani d’azione e
le performance richieste.
Il Residenziale è l’inizio di un percorso, che si svolge tutti
i giorni, di cui periodicamente verificheremo il cammino
compiuto, e soprattutto il nuovo livello di performance e
di engagement, che i nostri clienti, interni ed esterni, ci
manifesteranno
Il Residenziale è l’inizio di un percorso,
che si svolge tutti i giorni
Guarda tutti le immagini del residenziale
24 Trasform4RetailTESTIMONIANZE
Fabrizio Simonini
VIDEO
Responsabile
Retail Region Centro
Fabio Mucci
VIDEO
Responsabile
Retail Business Management
Region Centro
Trasform4Retail 25Sud 26 Trasform4Retail
Abbiamo scelto
“Reframe to
Transform”
come titolo del nostro Residenziale e abbiamo voluto creare
un logo per identificarlo. Tanti confusi fogli di carta che sono
uniti insieme per caso in una palla, pronti però a trasformarsi
in tanti uccelli pronti a spiccare il volo in una sola e chiara
direzione. Coralità, coralità e squadra.
Il “Reframing”, cambiare la cornice, è inteso nella psicologia
moderna come quel processo di cambiamento del modo
di percepire una situazione e, quindi, di cambiamento del
suo significato. Ed è appunto attraverso il reframing, ovvero
il ripensamento della nostra attività, che si può raggiungere
l’obiettivo di transforming, la trasformazione del fare Banca
che è uno dei pilastri del nostro Piano Industriale - così im-
portante da definirne il naming.
Reframing, cambiare la cornice
Per farlo, abbiamo scelto una location che desse un’idea di
spazio e di libertà creativa, bianca come la tela di un pittore
che si accinge a creare la sua opera: Alberobello e i suoi trulli,
immersi nella campagna pugliese. Giocando sul reframe ef-
fettuato da Benigni ne “La vita è bella”, dove faceva percepire
al figlio un’esperienza drammatica come se si trovasse in un
parco giochi, abbiamo discusso su come cambiare la cornice
dei tanti quadri di business che abbiamo presentato nel cor-
so dell’incontro.
Prima di iniziare “il nostro scarabocchio” su tela bianca, cia-
scun componente del team Retail di Region si è mobilitato
per immaginare i vari momenti della tre giorni in brainstor-
ming. Ogni gruppo si è focalizzato sugli argomenti di compe-
tenza, collaborando con gli altri su temi “incrociati” per dare
continuità alla presentazione.
Trasform4Retail 27Eravamo tra i primi a partire tra le Region e questo compor- reframing e ci ha sollecitato a riflessioni derivanti dal testo
tava dei rischi aggiuntivi, uniti al fatto che avevamo scelto “Leadership e Autoinganno” (del “The Arbinger Institute”).
la strada complessa - ma corale - dell’essere tutti insieme in Dopo cena, notte sotto le stelle di Alberobello con rum e cioc-
una sola mega sessione di Region. Partire per primi ci ha ob- colata tra i trulli.
bligato ad accelerare i tempi, ma ci ha consentito di godere
di divertenti momenti di fine tuning nel week end passato Il secondo giorno è iniziato di buon mattino con un gruppo
nella struttura di UniCredit Direct con famiglie al seguito… di valorosi in corsa/cammino tra i trulli. Dopo una sana cola-
un modo per fare “reframing” anche del concetto di festa del zione e fresca doccia, siamo partiti con giornata dedicata al
papà. Così, mentre mamme e papà lavoravano, i figli face- cascading e scambio di vedute su tutti i temi tipici del Retail.
vano conoscenza tra loro giocando ai mitici biliardini di UCD. Le aule sono state organizzate a conformazione variabile, per
approfondire tutti i temi con i soggetti coinvolti direttamente
Il 20 marzo il viaggio verso Alberobello è iniziato sui social e tenere sempre alta l’attenzione della folta platea. Così Area
network, attraverso un gruppo Facebook chiuso che ci ha ac- Manager, Vice Area Manager, Vice Area Manager Transform,
compagnato durante l’evento, fissando visivamente tutti i Responsabile Business Center e Responsabile Operativo di
momenti emotivamente più intensi. Ci è sembrato di fare il Area hanno avuto modo di lavorare insieme allargando il
viaggio tutti insieme anche se eravamo a centinaia di chilo- proprio network consueto. La giornata è stata arricchita da
metri di distanza. graditissimi amici: Gianni Chelo, Leonardo Cusco e il padrone
Abbiamo quindi iniziato il nostro incontro all’aria aperta, “in- di casa Massimo Itta.
vadendo” la silenziosa tranquillità della Valle d’Itria con una Ogni ora un sondaggio on line da votare via smartphone per
serie di attività di Team Building. esprimere le proprie idee e per avvicinarci al digitale.
La sera, dopo cena, evento ludico denominato “Best Practice
Primo giorno dedicato a pochi temi professionali e tanti lega- Show” nel quale abbiamo affrontato i FIVE FUNDAMENTALS
ti alla conoscenza degli altri e di noi stessi. Il supporto della con scenette, canzoni, magie e … tanti sorrisi.
funzione HR - sempre con noi - ci ha consentito di giocare, La votazione delle idee più innovative è stata effettuata at-
conoscerci, divertirci con attività di Change Management. traverso il versamento di 1€ al rappresentante del gruppo.
A fine serata Elena Goitini ha presentato la sua visione del Un modo per imparare tutti ad utilizzare MonHey.
28 Trasform4RetailQuando le hostess ti dicono che non hanno mai visto una vola rotonda in plenaria.
riunione aziendale con tanta allegria, vuol dire che stai in- Al ritorno ci siamo portati a casa un po’ di Puglia e un po’
terpretando bene il “giocare al lavoro”. Imparare dai bambi- di noi nel cuore e tanta consapevolezza. La consapevolezza
ni, apprendere giocando e divertendoti. che il cliente viene prima di tutto, che dobbiamo liberare
le nostre idee ed energie con il gioco, che dobbiamo farlo
Il terzo giorno, come sempre è iniziato di buon mattino, ma tutti insieme con rigore e disciplina, che dobbiamo farlo con
con qualche defezione tra i valorosi della corsa. Abbiamo attenzione ai rischi.
affrontato i temi di digitalizzazione e migrazione. Dopo tale
approfondimento, ci siamo dedicati alla scrittura dei nostri Sigla Residenziale SUD
VIDEO
specifici piani di azione per Area, poi presentati in una ta-
Guarda tutti le immagini del residenziale TESTIMONIANZE
Il senso di urgenza lo abbiamo vissuto sulla nostra pelle
lavorando anche nel week end per il fine tuning. Ma le
Specialisti gare si vincono così e noi la nostra gara volevamo vincer-
la dalla prima curva.
di Region È stato bello non essere mai soli. Quando pensavi di ave-
re bisogno di un’informazione che ti mancava o che non
era nelle tue corde, sapevi che sarebbe intervenuto il tuo
angelo custode. Non uno, ma tanti angeli custodi.
Sulle iniziative, pur facendo tesoro di tutte, mi hanno colpi-
to, in particolare, la stretta sinergia con My Agents e le forti
possibilità di crescita che si possono generare sul lending ai
privati. Su queste due attività mi sono mosso aprendo una
Edoardo Di Trolio pluralità di contatti per la rete My Agents sia con imprese
clienti e sia con istituzioni pubbliche, ove vi fosse una for-
Area Manager te massa critica di dipendenti. Poi ho estratto i clienti con
lo stipendio canalizzato presso i nostri sportelli e abbiamo
Basilicata sviluppato una campagna sullo Scoperto Facile in concomi-
tanza con la campagna pubblicitaria, dando testimonianza
che alle parole seguono i fatti e i risultati in corso sono molto
confortanti.
Grande è stato l’impatto sul mio nuovo modo di approc-
Giovanni Fonte ciare il ruolo in una duplice dimensione: la prima di service
integrale a disposizione della porzione di rete da me presi-
Area Manager diata, la seconda di garante del passaggio verso una nuova
Calabria Nord e maggiormente evoluta concezione di attività e di eroga-
zione di servizio verso clienti e portatori d’interessi.
AM + VAM + VAMT
Rispondiamo insieme perché siamo una squadra più forte
+ ROA + RBC dopo Alberobello, un momento bello, costitutivo e costruito
con ampia partecipazione; ricco di elementi di riflessione.
Bari Provincia Sud
Trasform4Retail 29Sicilia 30 Trasform4Retail
“Occhio Fuori
dalla Banca”
è stato il tema conduttore per declinare i contenuti, per-
corsi e strategie. Customers First, ovvero vedere con la
prospettiva dei nostri clienti così da coglierne i bisogni e
le aspettative.
cogliere bisogni e aspettative
In particolare:
Investimenti
partendo dal Report CONSOB del 2016 sulle abitudini fi-
nanziarie dei consumatori italiani, sono state rappresenta-
te le sfide manageriali del 2017 in tema di Raccolta Netta
Gestita, Consulenze, Crescita e Coralità.
Lending Imprese
sono state invitate nove imprese del territorio appartenenti
ai settori agro-alimentare-digitale.
Ciascuno degli imprenditori, nel presentare la propria realtà
produttiva, ha altresì rappresentato il rapporto con la Banca
facendo cogliere le aspettative e le sinergie realizzate.
Trasform4Retail 31Nel corso degli incontri abbiamo condiviso i seguenti filmati a supporto di specifici messaggi manageriali:
Trasform Sicily Presentazione e Approccio dei nostri team
Trailer L’arte di Vincere Gestione della Squadra, Orientamento al risultato, Diversità
Boniperti/Del Piero Valorizzazione Brand - Osare per Vincere
video
Trailer Qualcosa di Speciale Resistenza al Cambiamento
Baaria Territorio e Comunicazione Negativa
TG3 Comunicazione Positiva e attori del Cambiamento
Sicily Digital Day Esempio del “fare” e Sviluppo Sinergie
VIDEO
Sigla Residenziale
Riportiamo anche una nota simpatica, ma molto effica-
ce, del nostro Residenziale: l’intervento dello specialista
Investimenti Giuseppe Mangiaracina durante il contributo
“Emozionale” sullo sfruttamento iniziative e sul metodo
commerciale.
Con la partecipazione del prof. Torcivia (Amministratore
Giudiziario della struttura) abbiamo presentato, invece, le
peculiarità gestionali e le opportunità esistenti tipiche di una
realtà aziendale posta sotto amministrazione giudiziaria.
Guarda tutti le immagini del residenziale
32 Trasform4RetailTESTIMONIANZE
Francesca Cannao’
VIDEO
Area Manager Siracusa
Roberto Di Raimondo
VIDEO
Area Manager
Caltanisetta ed Enna
Domingo Andria
VIDEO
Resp. Presidio Privati Sicilia
Cunzato
VIDEO
Imprenditore
Trasform4Retail 33UniCredit Direct 34 Trasform4Retail
Quando insieme
a Mauro, Andrea,
Manuel e Francesco
abbiamo iniziato a pensare a come costruire questi tre
giorni avevamo tanti obiettivi da raggiungere:
• favorire l’azzeramento delle distanze, anche geografiche
tra i partecipanti
• mantenere tutti aggiornati sull’andamento della Banca
in generale, per evitare che i manager presenti si
focalizzassero solo sul mondo UniCredit Direct
• inquadrare meglio il ruolo di UniCredit Direct all’interno
della Banca
• far sentire dalla viva voce di MasterCard quanto il
business carte di credito e debito sarà strategico nei
prossimi anni.
inquadrare il ruolo di UniCredit Direct
all’interno della Banca
Tutti obiettivi raggiunti nel corso della prima giornata, ma
non ci siamo fermati qui. Volevamo anche:
• passare in rassegna tutti i nostri Five Fundamentals
e calarli nel nostro mondo: in questo sono state
preziose tutte le persone dello staff e l’HR manager
che ha dato forma e sostanza al tema del
“People Development”
• disegnare insieme ai partecipanti le caratteristiche del
nuovo Area Manager UniCredit Direct e del nuovo
Supervisore UniCredit Direct: abbiamo pertanto deciso di
farli lavorare insieme a coppie incrociate, Milano con
Roma, Torino con Napoli e Verona, Bologna con
Palermo, Napoli con Verona e via dicendo. Questo ha
certamente arricchito tutti e portato a delineare e
proiettare queste nuove figure verso il prossimo triennio
• far percepire a tutti, quanto sia necessario come UniCredit
Direct lavorare a strettissimo contatto con tutti i canali digitali.
Trasform4Retail 35Nell’ultima mattinata di lavoro, siamo “tornati con i piedi L’ultimo focus prima dei saluti, è stato quello di “passare
per terra” e ci siamo focalizzati nel cercare nuove idee che all’azione”: ognuno ha infatti dichiarato le proprie ambizio-
potessero incrementare i nostri business principali (le ven- ni e quanto fosse pronto a cambiare dal giorno seguente….
dite dirette), ma che fossero anche il risultato di un mix
di culture e abitudini diverse ed è per questo che siamo Guarda tutti le immagini del residenziale
tornati a lavorare in “zona mista”.
Per noi, l’inizio di questa nuova esperienza lavorativa è stato stimolante e
indispensabile per impostare il lavoro che dovremo fare con tutti questi colleghi.
TESTIMONIANZE
Stefano Gotta
Non siamo stati solo risorse, ma idee nuove che
Responsabile camminano.
Polo Milano
Gianluca Randazzo Mi ha aiutato ad avere un “pensiero positivo”, facilitan-
domi nel ragionare su due diverse dimensioni: una col-
lettiva, per far bene con le persone in contatto con me, e
Responsabile Polo una individuale per continuare a crescere costantemen-
Palermo te, da tutti i punti di vista.
Maria Romeo Siamo in una fase di forte cambiamento - e quindi in
continua trasformazione - e prenderne consapevolezza
ci aiuta ad affrontare resistenze e ostacoli con maggiore
Responsabile serenità; certo le cose da fare sono tante ma è anche
Polo Napoli tanto l’entusiasmo che ho visto in tutti noi.
36 Trasform4RetailMassimo Fabrizio Nei tre giorni abbiamo condiviso una strategia che, attraver-
Capra so la valorizzazione e la motivazione di ogni singola nostra
persona e grazie ad un’evoluzione dei processi, consentirà di
vincere le sfide future. Siamo tornati con una determinazio-
Responsabile ne e una sicurezza tali, da poter assicurare l’obiettivo finale:
Polo Torino Transform 2019.
Aldo Morello C’è ora maggiore consapevolezza che UniCredit Direct sia
oramai parte integrante del percorso commerciale verso
Responsabile Transform 2019 in un’ottica di digitalizzazione commercia-
le della clientela.
Polo Verona
Con il passare delle ore, infatti, abbiamo imparato a conoscer-
ci lavorando e ridendo insieme; è cresciuta la stima reciproca.
Alessandro Fava Siamo usciti con una grande consapevolezza: quella che in-
sieme possiamo veramente fare la differenza, dare un con-
Responsabile tributo determinate all’Azienda per il raggiungimento degli
obiettivi di Transform 2019 e avvicinare ancora di più il clien-
Polo Roma te alla nostra Banca, facendogli vivere una nuova confortevole
esperienza: In Banca dove vuole, come vuole, quando vuole.
Se dovessimo definire in un’unica parola le attività, le sensa-
zioni, le esperienze fatte e vissute nel Residenziale di Frascati
potremmo usare la parola “squadra”. Siamo partiti ognuno
Paolo Brintazzoli con il proprio bagaglio di viaggio, pieno di esperienze per-
sonali ed arrivati a destinazione lo abbiamo aperto e mes-
Responsabile Polo so a disposizione di tutti, confrontandoci sui tanti temi che
oggi contraddistinguono e caratterizzano la nostra attività,
Modena/Bologna mettendoci in gioco e non dando mai per scontate le nostre
posizioni, anzi pronti ad assorbire e condividere nuove idee e
nuovi stimoli per migliorare le nostre performance.
Alla partenza una sensazione di festa: i preparativi, il viag-
gio, la curiosità di scoprire la location e l’aspettativa di avere
due giornate di scambio intenso in uno stato di relax psi-
cologico. Nel corso dell’incontro, si crea una forte predispo-
sizione al vero ascolto degli altri, in un ambiente tra “pari”,
Lo dove i ruoli e i gradi vengono dimenticati per concentrarsi
Staff su ciò che ognuno ha da dire e sul suo valore intrinseco.
Non manca la rivelazione di aspetti e storie personali, che
aiutano ancor più a comprendere e ad avvicinarsi agli altri.
Dopo tutto ciò si parte con una maggiore consapevolezza
dei propri limiti e una rivalutazione degli altri punti di vista
e, certamente, tutti più uniti e con il desiderio di rivedersi.
Trasform4Retail 37MasterCard 38 Trasform4Retail
“MasterCard ha
deciso di
sponsorizzare gli
eventi Residenziali
perché crede nell’evoluzione della Partnership con UniCredit
fondata sull’innovazione, ma che non può non passare
dal coinvolgimento della Rete Commerciale. Il mondo dei
pagamenti si sta fortemente innovando e mai come in
questo momento è necessario che, chi interloquisce con
il cliente finale, sia consapevole di questo cambiamento e
ne conosca le leve per gestirlo. Incontrare il management
di rete in circa 20 tappe, attraversando l’Italia, è stata poi
una bellissima esperienza, perché ci ha consentito di co-
noscere meglio persone splendide, che svolgono un lavoro
fondamentale su territori così diversi tra loro. Lavoreremo
perché questa collaborazione tra la Rete di UniCredit e
MasterCard sia solo l’inizio di un nuovo percorso da fare
insieme”.
Un saluto
Massimo Itta
…un ringraziamento speciale
a chi ha reso possibile
tutto questo
Trasform4Retail 39Parole Chiave
Motivazione Comunicazione
Senso di appartenenza Competenze
Efficienza
Consapevolezza Coralità
Conoscersi meglio Strategia
ONE
Partenza Entusiasmo Approfondimento
Soluzioni
Proposte Finalizzazione
Miglioramento continuo Condivisione
Sinergie
Percorso
Visione d’insieme
Passione
Digitalizzazione Attivazione
Clima positivo
Metodo Punti di forza Fame di risultati
Approfondimento
Energia
Scambio
Ci siamo riusciti?
solo il tempo ci darà ragione, intanto
il viaggio è cominciato e lo stiamo
facendo tutti insieme ONE..
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