No 2/19 - 50 anni di successi dell'ESA Ticino/Engadina Sentirsi a casa al GIMS di Ginevra: allo stand dell'ESA
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1 Live No 2/19 Dal mondo dell’ESA L’evento 50 anni di successi Sentirsi a casa al GIMS di dell’ESA Ticino/Engadina Ginevra: allo stand dell’ESA
Note legali Editrice ESA Burgdorf, 3401 Burgdorf, esa.ch E-Mail info@esa.ch, Telefono +41 034 429 02 25 Redazione, concetto e configurazione Management Services und Kommunikation ESA Burgdorf Responsabile Stefanie Langenstein Foto ESA Burgdorf, Burgdorf / Pag. 10,11 leistungsfotografie.ch, Wettingen / Pag. 16,17 Pietro Tafaro, Minusio / Pag. 20, 21, 22, 24, 35 Lüscher Fotografie, Bellach. Copyright i contenuti di questa rivista sono protetti da copyright e possono essere ripresi solo con l’autorizzazione scritta della ESA Burgdorf.
3
Cari lettrici e cari lettori, Contenuto
verso la fine dell’anno mi prendo sem- Sentirsi a casa al GIMS di Ginevra:
pre un attimo di tempo per riflettere, allo stand dell’ESA 4
rivolgere lo sguardo al passato e azzar-
dare qualche prognosi per il futuro. Non News dal mondo dell’ESA 6
è per niente facile scegliere tra tutti i
momenti del 2019 quello che mi è rima- L’attuale generazione di pneumatici
sto più impresso nella memoria. Perché ESA+TECAR convince – tutto l’anno 7
sono davvero tanti. Immagino che per
voi sia la stessa cosa. TCS e CONTINENTAL:
l’unione fa la forza 8
Ripercorrendo l’anno trascorso come
CEO dell’ESA, e quindi i vari eventi e Nuova, prestigiosa concessionaria
incontri professionali, mi accorgo che Aston Martin a Opfikon 10
molti di essi sono stati contrassegnati
da forti emozioni. In certi momenti ho Il MechaniXclub a Las Vegas! 12
provato tensione per tutte le sfide che
abbiamo affrontato quest’anno e a volte Robbiani Automobili: da tre
anche frustrazione, perché le cose non generazioni, una passione di famiglia 14
andavano subito come dovevano. Ma ho vissuto anche tanti momenti di entu-
siasmo, in cui mi sono sentito felice, soddisfatto e riconoscente. Certo, a questo 50 anni di successi
sentimento hanno contribuito gli eventi positivi e i traguardi raggiunti dall’ESA. dell’ESA Ticino/Engadina 16
Ma anche e soprattutto i molti contatti interpersonali, che ricordo ancora con
particolare piacere: colloqui intensi ma sempre costruttivi con i comproprietari, Cybersecurity: una grande
interessanti incontri con i clienti, collaborazioni di successo con fornitori e partner sfida per le PMI 18
e, non ultimo, il grande piacere di lavorare giorno per giorno con i nostri collabora-
tori in tutta la Svizzera, che anche quest’anno si sono impegnati con tutte le forze le GARAGE festeggia
per l’ESA. A tutti porgo i miei più sentiti ringraziamenti. i 20 anni di attività 20
Anche guardando al futuro sono pieno di fiducia: vedo sfide avvincenti e innu- Il 100° partner CHECKBOX 23
merevoli opportunità e sono felice di affrontarle. Sono sicuro che per voi non sia
altrimenti. Diamoci da fare, quindi, e facciamo in modo che anche il prossimo anno Un giorno nella vita di
sia ricco di momenti da ricordare. Monika Neuenschwander 24
Auguro a tutti voi, ai vostri collaboratori e ai vostri cari buone feste e un brillante BRIDGESTONE – un partner ad alto
inizio del 2020. rendimento per la dotazione di serie 26
Cordialmente,
Giorgio Feitknecht
CEO
4 | ESA-Live 2/2019
L’evento
Sentirsi a casa al GIMS di Ginevra:
allo stand dell’ESA
GIMS (Geneva International Motor Show): questo è da poco il nuovo nome del Salone dell’au-
to di Ginevra, che si terrà dal 5 al 15 marzo 2020. Anche l’ESA parteciperà all’evento e sarà
ospitata nel Padiglione 1. Per questa occasione, l’organizzazione di acquisto ha deciso di ri-
vedere il concetto e il design del proprio stand, da anni punto di incontro del settore e luogo
ideale per colloqui proficui, incontri interessanti e momenti di socialità.
L’ESA al GIMS 2020 di Ginevra all’edizione 2020, appuntamento irrinunciabile per innumerevoli
Il GIMS è la più importante fiera e piattaforma europea per tutti operatori del settore e appassionati di auto.
coloro che operano nel settore automobilistico. Nella primavera di
quest’anno, la società organizzatrice ha reso noto che non allestirà Punto di incontro del settore: l’ESA
più la fiera aftermarket né la fiera breve nel padiglione 7 (vedi box Diverse migliaia di visitatori – comproprietari, clienti, partner, fornitori
grigia «GIMS: un nuovo programma e la forza di sempre»). L’ESA è e apprendisti con le scuole professionali – hanno visitato negli ulti-
presente al GIMS di Ginevra da quasi 90 anni e come organizzazione mi anni lo stand dell’ESA. Questo successo ha motivato ha motivato
di acquisto del settore automobilistico svizzero parteciperà anche l’azienda a rinnovare a rinnovare il proprio stand per il GIMS 2020.
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«Naturalmente non vogliamo svelare troppi dettagli. Solo questo: fa- posizione, a solo una scala mobile di distanza dall’ingresso princi-
remo di tutto per fare in modo che i visitatori del nostro stand si pale, ne fa, oltre che un ottimo luogo d’incontro per gli operatori
sentano come a casa propria», dice il CEO dell’ESA Giorgio Feitknecht. del settore, anche un punto di partenza ideale per iniziare la visita
E aggiunge: «È chiaro che come cooperativa e punto di incontro del del GIMS.
settore daremo la priorità al benessere dei nostri ospiti». A questi ul-
timi, quindi, il nuovo stand dell’ESA riserverà delle piacevoli sorprese. Grande attesa a poco meno di tre mesi dal GIMS
Le reazioni dei comproprietari, partner e fornitori alla nuova parteci-
Posizione prominente pazione dell’ESA al GIMS 2020 sono molto positive. E anche l’ESA,
Quest’anno lo stand dell’ESA, completamente rivisitato nel design, in quanto cooperativa, non vede l’ora di incontrarli personalmente a
sarà ospitato per la prima volta nel Padiglione 1, Stand 1220. La Ginevra – insieme ai clienti, agli apprendisti e a tutti gli interessati. •
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Perché il GIMS divenga in futuro ancora più interessante e interattivo per visitatori, espositori e rappresentanti della stampa, il comitato
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del Salone Internazionale dell’Auto di Ginevra ha adottato diverse misure. In questo contesto sono stati elaborati tre nuovi programmi.
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«GIMS Discovery» è un’offerta completa di test drive, grazie alla quale i visitatori e i rappresentanti dei media potranno scoprire di prima
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mano l’elettromobilità. L’esposizione speciale «GIMS-Tech» permetterà di conoscere da vicino le nuove tecnologie e il loro effetto sull’
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automobile. Con i «GIMS Mediadays», infine, il GIMS intensifica il proprio programma di conferenze stampa, in particolare nella seconda
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giornata riservata ai media. Per ulteriori informazioni: gims.com.
6 | ESA-Live 2/2019
News dal mondo dell’ESA
Nuovo magazzino ritiri e spedizioni a Reiden LU
In aggiunta a quelli di Reinach e Tagelswangen, l’ESA sta allestendo
un ulteriore magazzino ritiri e spedizioni a Reiden. I circa 1‘500 m2
del nuovo complesso sono destinati principalmente ai pezzi di ser-
vizio e d’usura, oltre che agli articoli ad alta rotazione del resto
dell’assortimento. Tutti gli altri prodotti vengono consegnati a Rei-
den due volte al giorno dal magazzino centrale di Burgdorf. Dal
punto di vista logistico Reiden ha una posizione ideale per servire
ancora più rapidamente, in futuro, i clienti del territorio compreso
tra Burgdorf, Honau e Regendsdorf. Attualmente sono in corso di-
versi lavori di preparazione per fare in modo che l’esercizio ordina-
rio possa iniziare con la primavera. •
Nuovo marchio per pezzi di servizio e d’usura: OPTIMAL
Per ampliare ulteriormente la gamma dei pezzi di servizio e d’usura,
nell’assortimento dell’ESA sono stati integrati anche diversi articoli
dell’esclusivo marchio OPTIMAL. Posizionati nel segmento di prezzo
medio, i prodotti OPTIMAL sono ideali per coloro che desiderano una
qualità quasi di livello premium senza però spendere troppo. Alle
parti dei freni, disponibili presso l’ESA già da alcuni mesi, si stanno
aggiungendo a ritmo costante altri gruppi di articoli.
L’ESA non offre soltanto una vasta gamma di prodotti, ma sostiene i
propri clienti anche nel marketing, mostrando ad esempio come pro-
porre e pubblicizzare in modo mirato le riparazioni commisurate al
valore residuo dell’auto, oppure supportando i garage e le carrozzerie
con azioni di marketing su misura. •
TUNAP – il nuovo standard
Da quest’anno, l’ESA propone nel proprio assortimento anche un
gran numero di prodotti della gamma TUNAP. Gli articoli, spray tec-
nici e additivi, si integrano alla perfezione nella gamma dell’ESA. I
prodotti sono di uso semplice e, grazie alla nebulizzazione ottimale
dello spray, applicabili senza sporcare. Inoltre offrono tempi di area-
zione ridotti. TUNAP è un partner internazionale nella realizzazione
e nello sviluppo di soluzioni dedicate al settore automobilistico. Il
gruppo produce aerosol e sostanze attive per applicazioni industriali
e tecniche e distribuisce con successo questi prodotti da oltre qua-
rant’anni. •
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Prodotti e servizi
L’attuale generazione di pneumatici
ESA+TECAR convince – tutto l’anno
SUPERGRIP PRO e SPIRIT PRO: i nuovissimi profili degli esclusivi pneumatici per garagisti
ESA+TECAR affrontano con maestria la loro prima stagione. L’ampliamento della gamma di
prodotti ha entusiasmato i comproprietari dell’ESA – sia in estate che in inverno. Tra gli pneu-
matici invernali, sono in particolare le dimensioni per SUV a far registrare una grande richiesta.
Al Salone dell’auto di Ginevra sono stati pre- per l’ambito SUV che, in particolare in Sviz- offrire sempre ai garagisti il prodotto adat-
sentati i nuovi pneumatici estivi SPIRIT PRO di zera, sta assumendo sempre più rilevanza. to per questo importantissimo business. Per
ESA+TECAR. Il profilo forte e grintoso ha per- Anche se in molte zone il grande freddo e la gli pneumatici ESA+TECAR, l’ESA lavora con
messo un brillante inizio della stagione, con- stagione sciistica non sono ancora iniziati, il partner TECAR International. «In questo
vincendo sia i garagisti che gli automobilisti. l’ESA è già convinta che questi pneumatici modo i garagisti possono offrire ai propri
siano perfettamente adatti a tutte le strade clienti degli pneumatici esclusivi, reperibili
La nuova generazione ESA+TECAR non è solo svizzere: non solo nelle tipiche condizioni in- solo presso di loro. Il tutto con un eccezio-
dotata di un nuovo profilo, ma è anche svilup- vernali, ma anche su fondo stradale coperto nale rapporto qualità-prezzo». Così facendo,
pata e prodotta da un nuovo partner (ESA-Li- di foglie o, più tardi, di neve disciolta. «Al ESA+TECAR crea un evidente vantaggio com-
ve ne ha parlato nelle ultime due edizioni). centro del tema pneumatici invernali c’è la petitivo per i garagisti. •
Una grande sfida che l’ESA ha superato bril- sicurezza, affinché la frenata sia ottimale an-
lantemente. «ESA+TECAR è un marchio forte che in condizioni stradali difficili. Per questo è
con pneumatici forti», sostiene Oliver Spuler, decisiva la mescola utilizzata. Durante la de-
membro della direzione dell’ESA. «Con la finizione del prodotto non abbiamo accettato
nuova campagna ‹Forte e Grintoso› e l’ani- compromessi a questo riguardo – l’alta quali-
male simbolico adatto alla stagione (in estate tà è una caratteristica importante degli pneu-
la tigre e in inverno l’orso polare, nota della matici ESA+TECAR», spiega Oliver Spuler. Per
red.) evidenziamo proprio questo aspetto.» i prossimi anni sono previsti nuovi sviluppi.
Per la generazione di pneumatici invernali, Per questo l’ESA analizza costantemente il
l’ESA ha scelto nuove dimensioni soprattutto mercato degli pneumatici, con l’obiettivo di
TECAR International – The Global Automotive Alliance
TECAR International nasce dall’unione di diverse imprese europee del settore auto-
mobilistico, tra cui anche l’ESA quale organizzazione d’acquisto del settore svizzero
dell’automobile e dei veicoli a motore. TECAR International organizza da ben 25
anni lo scambio europeo dei singoli prodotti, uniformandone la commercializzazio-
ne. I nuovi pneumatici ESA+TECAR, prodotti in Europa, sono dotati di battistrada
con mescola al silicio e di un profilo di ultima generazione, caratteristiche che
garantiscono una sicurezza ottimale in frenata. La ridotta rumorosità, dovuta al
design ottimizzato del profilo, la precisione in curva e la stabilità ancora migliorata Il profilo del SUPERGRIP PRO. il nuovo pneumatico
sono ulteriori argomenti a favore di questa nuova generazione di «pneumatici per invernale ESA+TECAR, consente una guida sicura
garagisti». in tutte le condizioni stradali tipiche dell’inverno.
8 | ESA-Live 2/2019
Prodotti e servizi
TCS e CONTINENTAL:
l’unione fa la forza
Dal mese di gennaio 2016, TCS Training & Events e CONTINEN- tecnica di guida – per la sicurezza sulla strada ci vuole anche l’e-
TAL Suisse SA lavorano in collaborazione: una partnership tutta quipaggiamento giusto. «La cooperazione con TCS Training & Events
all’insegna della «Vision Zero», un progetto di sicurezza stradale. sottolinea il nostro orientamento verso la qualità e la professionali-
Con sei centri di training di guida, TCS si concentra tra l’altro sulla tà. Proprio per questo siamo molto orgogliosi di questa partnership
formazione e sul perfezionamento degli utenti del traffico stradale, di successo», dichiara Daniel Freund, amministratore delegato di
proponendo ogni anno circa 4600 corsi in diversi settori. In futuro, CONTINENTAL. L’impegno a favore della sicurezza nel traffico gli sta
CONTINENTAL assumerà un ruolo importante in questo contesto particolarmente a cuore.
con la sua «Vision Zero».
«La collaborazione ci offre molte possibilità di informare sull’impor-
Nata con l’obiettivo di migliorare la sicurezza nel traffico, la col- tanza degli pneumatici premium e sui nuovi sviluppi», aggiunge. In
laborazione tra TCS Training & Events e CONTINENTAL offre ai questo contesto verrà tematizzata anche la correlazione tra i singoli
46 000 partecipanti annui una vasta gamma di corsi, eventi ed attivi- fattori: consumo di carburante, emissioni di CO2, pneumatici e sicu-
tà. CONTINENTAL equipaggia inoltre con i suoi pneumatici premium rezza alla guida. •
i veicoli degli istruttori, dei corsi e di servizio, perché – oltre alla
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10 | ESA-Live 2/2019
Apertura
Nuova, prestigiosa concessionaria
Aston Martin a Opfikon
Situato in posizione centrale tra due importanti arterie del traffico, il nuovo edificio della
concessionaria Aston Martin Zurigo a Opfikon ZH si innalza dimostrativamente verso il cielo.
L’abbinamento di materiali pregiati e design moderno comunica immediatamente i valori di
lusso e libertà del prestigioso marchio automobilistico.11
Elegante ed esteticamente all’avanguardia, la esempio i dispositivi per l’accettazione diret- percento l’acqua utilizzata, soddisfacendo le
nuova sede di Aston Martin Zurigo a Opfikon ta integrata, le postazioni di riparazione e le direttive energetiche più moderne.
ha una superficie di 8 000 metri quadrati. Il stazioni di ricarica rapida dei veicoli elettrici.
linguaggio formale volutamente scabro, di Marco Vizzielli, key account manager dell’E- Inoltre, presso Aston Martin Zurigo è stato
carattere industriale, e la predominanza di SA, ha fornito consulenza ad Aston Martin allestito uno spazio completamente adibito
materiali grezzi creano un interessante gioco Zurigo in tutte le fasi del progetto, dalla alla pulizia dei motori e dei telai.
di contrasti con le forme curvilinee e le super- concezione fino al completamento dei lavori.
fici lucide delle auto esposte. Lo spazio espo- È stato messo in funzione anche un nuovo
sitivo rispecchia il prestigio e l’esclusività che Oltre a diversi utensili, quali i dispositivi di impianto di lavaggio a portale, il Softcare
vengono associati al marchio Aston Martin. controllo, ricarica e diagnosi, la concessio- Pro Classic, del costruttore premium tedesco
naria ha acquistato dall’ESA anche una linea WashTec. L’ESA lo ha adattato esattamente
Per l’allestimento interno l’edificio punta per test completa e dei sollevatori (2 solle- alle necessità della concessionaria e l’equi-
su un arredamento modernissimo, con ma- vatori a colonna e un sollevatore a forbici). paggiamento prescelto garantisce in tempi
teriali pregiati e tecnologie efficienti, per L’ESA ha provveduto anche alla consegna brevissimi i migliori risultati di lavaggio e di
offrire alla clientela un servizio di massimo e all’installazione di una parte importante asciugatura.
livello. Naturalmente tutti i dispositivi e le degli impianti tecnici dell’edificio. Tra questi
apparecchiature soddisfano i massimi requi- c’è anche un nuovo impianto di depurazio- L’ESA è grata e fiera di aver partecipato a
siti di efficienza, redditività e professionali- ne biologica e riciclaggio delle acque reflue, questo progetto di riferimento e augura a
tà. La maggior parte dell’equipaggiamento che consente di ridurre gli idrocarburi prove- tutto il team di Aston Martin Zurigo i migliori
dell’officina è stato fornito dall’ESA: così per nienti dall’officina e di recuperare fino al 90 successi per il futuro. •12 | ESA-Live 2/2019
Dal mondo dell’ESA
Il MechaniXclub
a Las Vegas!
Il SEMA Show di Las Vegas è la principale fiera mondiale dedicata ai prodotti speciali per
il settore automobilistico. Ogni anno, oltre 160 000 persone arrivano da tutto il mondo per
visitarla. Il SEMA Show presenta prodotti di ultima generazione e i principali trend, design e
colori del settore. Interessanti seminari, dimostrazioni pratiche, eventi speciali e occasioni di
networking – per non dimenticare l’inimitabile atmosfera di Las Vegas – ne fanno un evento
unico nel suo genere.13
«Indimenticabile!», commentano entusiasti Mathias Feyer, consu- strabiliati», racconta Simon Mötteli. Ma sono stati gli highlight tecnici
lente di servizio presso il garage Bifang Trachsel AG, e Simon Mötteli, del SEMA Show a rapirli definitivamente. Chiunque abbia anche solo
meccatronico presso Auto Mötteli GmbH. I due giovani sono mem- minimamente a che fare con il settore automobilistico, non può non
bri del MechaniXclub. Durante il concorso «Race to SEMA» si sono restare incantato da così tanti eventi, presentazioni e innovazioni.
qualificati per la finale e hanno vinto l’ambitissimo premio: un viag-
gio a Las Vegas e la visita del SEMA Show, la principale fiera mon- Oliver Spuler, membro della direzione dell’ESA, e Sven Saxer, Head of
diale del settore. In collaborazione con il partner CONTINENTAL, il Marketing & Sales e direttore commerciale di CONTINENTAL Suisse
MechaniXclub aveva messo in palio per la terza volta questa occa- SA – entrambi presenti alla SEMA di Las Vegas – sono concordi che il
sione unica di assistere all’evento, comprensiva di biglietti di andata MechaniXclub e CONTINENTAL traggono entrambi profitto da questa
e ritorno per Las Vegas, sei pernottamenti in hotel, vitto e biglietti collaborazione. «Il MechaniXclub dimostra ancora una volta di essere
di entrata alla fiera. l’indirizzo più interessante per gli operatori del settore più giovani –
d’età o di spirito», dichiara Oliver Spuler.
La gioia nelle settimane e nei giorni che hanno preceduto la parten-
za è stata elettrizzante, raccontano i vincitori. A bordo dell’aereo da «Vogliamo che la nostra collaborazione sia vissuta. E il viaggio a
Zurigo a Las Vegas, la tensione si è allentata un po’. «Fino a quando Las Vegas è ideale a questo scopo. Ancora una volta un ottimo inve-
siamo arrivati a Las Vegas. Le impressioni della città ci hanno lette- stimento nel futuro», aggiunge Sven Saxer. Anche Mathias Feyer e
ralmente tolto il fiato», racconta sorridendo Mathias Feyer. Simon Mötteli sono della stessa opinione. Per loro questa avventura
con il MechaniXclub resterà a lungo un gradito ricordo. •
Alcuni esperti di CONTINENTAL e dell’ESA, che gestisce il Mecha-
niXclub, hanno accompagnato i due fortunati da Zurigo a Las Vegas.
Dopo il check-in nell’imponente hotel, il programma è iniziato con una Scoprite la storia completa del viaggio su
visita della città. «Innumerevoli casinò, immensi complessi alberghieri, instagram.com/mechanixclub.
discoteche, centri commerciali giganti – siamo rimasti letteralmente14 | ESA-Live 2/2019
Una nuova sede che guarda al futuro
Robbiani Automobili: da tre
generazioni, una passione di famiglia
Era il lontano 1942 quando Walter Robbiani apriva ad Agno la sua prima officina «per ripara-
zioni di ogni genere».15
Walter Robbiani junior con il figlio Luca in compagnia di Massimo Vicedomini Luca Robbiani, direttore e terza generazione dell’impresa con Francesco Caggiano
(direttore della succursale ESA Giubiasco) e Francesco Caggiano (responsabile nel locale di accettazione.
regionale beni di investimento).
80 anni di passione Dal 2019, Robbiani Automobili è il nuovo ESA ha coordinato anche i nuovi servizi che
Dopo quasi 80 anni la lunga passione di Partner Ford per la Regione del Malcanto- la Robbiani Automobili voleva offrire ai pro-
famiglia si sviluppa ulteriormente con l’a- ne. Insieme al marchio americano, la nuova pri clienti realizzando il centro di lavaggio
pertura della nuova e moderna Robbiani sede sarà centro di assistenza autorizzato Self-Service con l’avanzatissimo sistema
Automobili di Agno. L’officina di un tem- Citroën. Completano l’offerta, gli storici di riciclo dell’acqua come pure il moderno
po è diventata oggi una nuova e moderna marchi Hyundai e Peugeot già rappresentati concetto di stoccaggio «hotel degli pneu-
concessionaria di automobili e si presenta nella precedente sede. matici».
a tutti i suoi clienti con l’idea di offrire loro
ancora più attenzione e dedizione nella pie- ESA – partner affidabile e profes- Luca Robbiani, direttore e terza generazione
na valorizzazione del territorio in cui vivono. sionale dell’impresa di famiglia: «La pianificazione
L’intento di Walter Robbiani junior, gran- della nuova sede è durata alcuni anni du-
Stabile moderno ed efficace de ispiratore e presenza imprenditoriale e rante i quali, in tutte le sue fasi, ESA ci ha
Le superfici sono progettate secondo i migli- il figlio Luca, oggi alla guida della nuova accompagnato sia per quel che riguarda la
ori standard costruttivi e di design e le più transizione dell’attività di famiglia è stato consulenza durante la progettazione che nel
recenti linee guida dell’eco-architettura mo- quello di avere partner organizzati, efficienti corso dei lavori, che ha seguito con grande
derna. E’ infatti evidente che il nuovo edificio ed economici per riuscire ad ottenere una attenzione e professionalità affiancando in
parla già il linguaggio del futuro. Non è solo costruzione che da subito, ai suoi occhi, sa- tutte le fasi i progettisti e gli artigiani.
una questione di ottime finiture e materiali, rebbe stata moderna e orientata al futuro.
peraltro apprezzabili anche a colpo d’occhio, ESA si è dimostrata un partner affidabile che,
ma soprattutto di soluzioni che guardano al Tra questi ESA è stata incaricata di provve- grazie alla propria struttura, riesce ad offrire
benessere delle nuove generazioni. dere alla pianificazione e all’installazione di «tutto sotto lo stesso tetto» con un eccel-
tutti gli impianti: l’allestimento dell’officina lente rapporto qualità-prezzo. Senza dimen-
3500 mq «eco friendly» – il 50% del fab- è stato realizzato con strumenti e sollevato- ticare l’importanza del servizio dopo-vendita
bisogno di elettricità è garantito da pannelli ri di ultima generazione e secondo i nuovi professionale che ci ha sempre garantito un
solari; l’80% del riscaldamento e raffresca- standard con una nozione moderna ed er- supporto puntuale e specializzato.»
mento dello stabile proviene dall’aria ester- gonomica grazie anche ai nuovi arrotolatori
na; il centro lavaggio riutilizza il 90% dell’ac- automatizzati per l’aspirazione dei gas di Fiducia, passione e competenza sono valori
qua erogata per l’attività in officina. Inoltre: scarico e l’impianto centralizzato per la di- che vengono da lontano e che oggi trovano
il deposito per gli pneumatici è dotato delle stribuzione dei liquidi integrato direttamen- una nuova, moderna e accogliente destina-
migliori soluzioni di automazione e stoccag- te nel mobilio. zione: la centralità del rapporto con i clienti
gio tanto da meritare il nome di «hotel degli continuerà a essere il marchio di fabbrica
pneumatici»; il nuovo centro di collaudo è Una menzione particolare la merita di certo così come lo è stato in quasi ottant’anni di
sicuro per chi ci lavora e all’avanguardia per quest’ultimo: un arredo completo grazie al attività. •
chi ne beneficia. Chiude il grande progetto quale l’ambiente di lavoro diventa maggior-
l’integrazione di appartamenti privati, coniu- mente ordinato e sicuro, nel quale vengono
gandoli al meglio con l’attività commerciale. incorporati i comandi e le relative tubazioni.16 | ESA-Live 2/2019
Dal mondo dell’ESA
50 anni di successi
dell’ESA Ticino/Engadina
L’ESA Ticino/Engadina è al servizio dei suoi clienti da mezzo secolo. Nel mese di settembre il
punto vendita di Giubiasco ha organizzato una festa per festeggiare con i dovuti onori il suo
50° anniversario.
Il punto vendita dell’ESA in Ticino è stato fondato nel 1969. Nel Il legame dei comproprietari con l’organizzazione di acquisto è evi-
corso degli anni la sede è stata trasferita da Bellinzona a Giubiasco, dente in Ticino e in Engadina, ha spiegato nel suo discorso com-
località dalla quale serve attualmente i garagisti e i carrozzieri di memorativo Giorgio Feitknecht, CEO dell’ESA. Cresciuto personal-
Ticino ed Engadina. E proprio a Gubiasco si è tenuta a settembre la mente in Ticino, Feitknecht ha anche rievocato alcune tappe storiche
festa per il 50° anniversario, alla quale erano invitati tutti i clienti fondamentali del punto vendita dell’ESA a Giubiasco (v. riquadro):
del punto vendita. «Si sono concatenati molti elementi positivi, facendo sviluppare in
modo altrettanto positivo il punto vendita».
«Trovavamo importante festeggiare con i clienti», spiega Massimo
Vicedomini, direttore della succursale ESA di Giubiasco. Con i suoi Naturalmente, lo stesso punto vendita dell’ESA di Giubiasco è sta-
37 collaboratori, di cui cinque apprendisti, ha quindi organizzato to anche la sede della festa. L’intrattenimento è stato offerto da
questo evento celebrativo, che ha riscosso un grande successo tra una jazz band,che si è esibita durante l’aperitivo, e da un simpatico
gli invitati. Oltre a molti clienti, Massimo Vicedomini ha accolto con gruppo di ballo che ha subito conquistato il cuore degli spettatori. •
il suo team anche rappresentanti delle associazioni del settore e
personalità del mondo politico come Norman Gobbi, Consigliere di
Stato ticinese.
1969
Fondazione del punto vendita dell’ESA in Ticino a Bellinzona
1980
Trasferimento a Giubiasco
1988
Costruzione e apertura del nuovo edificio a Giubiasco
2000
Integrazione nell’edificio dell’ESA di Giubiasco del centro
cantonale di formazione professionale dell’USIC
2012
Ampliamento del punto vendita dell’ESA Ticino/Engadina a Giubiasco17
18 | ESA-Live 2/2019
Uno sguardo più in là
Cybersecurity: una grande
sfida per le PMI
La sicurezza ha il suo prezzo, in particolare la cybersecurity. Le PMI che finora hanno dedicato
poca attenzione a questo aspetto devono aumentare gli investimenti in modo oculato.
Le minacce informatiche crescono continuamente, mentre il budget nonché eventuali multe. Ma questi non sono ancora i rischi maggio-
per combatterle – soprattutto presso le PMI – nella maggior parte ri. Un’interruzione prolungata dell’attività o la perdita totale di dati
dei casi ristagna. Benché la sicurezza digitale di un’impresa possa critici per il business può infatti danneggiare la reputazione dell’im-
essere garantita solo con un budget adeguato, le inchieste mostrano presa e provocare richieste di risarcimento e persino gravissimi pro-
che gli investimenti nella cybersecurity non vanno di pari passo con blemi di liquidità dovuti al calo della produzione e del fatturato,
quelli dedicati alla digitalizzazione. Più di tre quarti delle imprese nonché ai costi di ripristino. Una vera catastrofe, che può significare
non dispone di un budget sufficiente per garantire la propria sicurez- anche la fine di un’impresa. Questi sono i rischi che la maggior parte
za digitale. Nella maggior parte dei casi la cybersecurity non è parte delle imprese continuano a sottovalutare in modo preoccupante.
integrante della strategia aziendale.
La cybersecurity contempla tutto il management dei rischi digitali.
Rischi sottovalutati Oltre alla tecnologia di sicurezza adeguata, sono importanti anche
ELa perdita di dati sensibili, con conseguenze personali per clienti, gli investimenti nel personale e nei processi. Con direttive chiare e
dirigenti e collaboratori, comporta in ogni caso una perdita di fiducia vincolanti e corsi di formazione mirati per i dipendenti, è possibile19
fare molto di più che non con le sole soluzioni tecniche. Il budget di comando o colpevole intenzionale. Inoltre, gli hardware e i softwa-
per la sicurezza digitale di base dovrebbe corrispondere ogni anno re non sono mai privi di errori. I loro difetti possono provocare danni,
ad almeno il 15-18 percento del budget per l’IT (da 375 a 1000 e lo stesso vale nel caso in cui si arrestino del tutto a causa di pro-
franchi per postazione di lavoro). In più ci sono i costi per i rischi blemi tecnici. Non bisogna quindi pensare solo ed esclusivamente
specifici dovuti alle necessità di sicurezza individuali. E questi dati agli attacchi cyber.
si riferiscono solo ai costi vivi, presuppongono cioè che l’impresa
possieda già adeguati sistemi di sicurezza. Vanno aggiunti quindi Gli investimenti, se attuati correttamente, non garantiscono soltan-
anche gli investimenti iniziali per raggiungere tale standard. Come to la tranquillità dell’imprenditore, ma anche la capacità innovativa
regola generale, nei primi tre-cinque anni questi dovrebbero essere dell’azienda. La digitalizzazione non ha futuro senza la corrispon-
pari o doppi rispetto al budget previsto per la protezione di base. In dente sicurezza digitale. L’infrastruttura IT è la spina dorsale di
questo modo si può raggiungere in tempi ragionevoli un livello di un’impresa, e la cybersecurity è una componente inalienabile del
sicurezza adeguato. mondo digitale. Al centro dell’interesse non dev’esserci la paura di
una «overdose di sicurezza», bensì l’impiego ottimale dei mezzi.
Ad intervalli regolari, ESA volge lo sguardo al di là dei propri confini.
«Gli investimenti, se attuati correttamente, Questo contributo è di Levente J. Dobszay. Levente J. Dobszay è spe-
non garantiscono soltanto la tranquillità cialista di cybersecurity presso l’associazione Electrosuisse per l’elet-
dell’imprenditore, ma anche la capacità trotecnica, la tecnica energetica e l’informatica. Il contributo è stato
pubblicato recentemente nel quotidiano Neue Zürcher Zeitung NZZ.
innovativa dell’azienda.» È una versione abbreviata del whitepaper «Budget per la cyberse-
curity – una grande sfida per le PMI» di Electrosuisse. Whitepaper e
informazioni su: electrosuisse.ch •
Il fattore uomo
Chi crede di non potersi permettere la sicurezza digitale, o di non
averne bisogno, deve essere consapevole dei rischi a cui va incontro. Oltre agli attuali software e alle misure tecniche per aumentare la
La sicurezza IT è vista da molti responsabili aziendali come mera sicurezza dei sistemi informatici, anche il comportamento del singo-
protezione contro gli attacchi di hacker e quindi come compito del lo utente può avere grandi effetti. Alcune regole di comportamento
reparto IT. Ma la cybersecurity è molto di più di una semplice si- importanti circa password, e-mail, navigazione, siti Peer2Peer ecc.
curezza del sistema IT. Comprende misure tecniche, organizzative e si trovano su melani.admin.ch. MELANI è la centrale d’annuncio
giuridiche per gli obiettivi di sicurezza «confidenzialità», «integrità» e d’analisi per la sicurezza dell’informazione della confederazione.
e «disponibilità», sia per gli hardware e software che per i dati e i MELANI collabora con partner operanti nel settore della sicurezza
servizi. Il principale punto debole è però il fattore umano. Più della dei sistemi informatici e di Internet, nonché della protezione delle
metà degli incidenti di sicurezza del settore digitale vede coinvolto infrastrutture critiche della Svizzera.
un collaboratore: vittima disattenta, autore involontario di un errore20 | ESA-Live 2/2019
Anniversario
le GARAGE festeggia
i 20 anni di attività
Alla festa per il 20° anniversario di le GARAGE hanno partecipato oltre 300 invitati. Una cena
di gala, il benvenuto e le congratulazioni della birreria Burgdorfer Gasthausbrauerei AG, che
festeggia anch’essa quest’anno il suo 20° giubileo, nonché lo spettacolo musicale di GUSTAV
e band hanno coronato l’evento.21 Vent’anni fa l’ESA ha lanciato il suo primo dell’ESA, si è congratulato con i partner di parlare anche del lavoro della birreria nel concetto per garagisti: le GARAGE. Con le GARAGE e li ha ringraziati per la fedeltà suo discorso di congratulazioni. Naturalmen- successo. Oggi, infatti, le GARAGE è una degli ultimi vent’anni. Nelle sue considera- te, durante la festa i partner le GARAGE han- delle maggiori reti di garagisti in Svizzera. zioni, Feitknecht ha sottolineato che in que- no avuto l’occasione di convincersi perso- Hans-Ulrich Burkhardt, gestore di un gara- sti due decenni diverse cose sono cambiate, nalmente della qualità della Burgdorfer Bier. ge di Gondiswil, è stato all’epoca il primo ma molte altre sono rimaste immutate: «Ri- Alcune bottiglie sono state anche distribuite partner del programma (ne abbiamo parlato spettiamo e supportiamo la libertà impren- ai presenti come omaggio. La particolarità: nell’ultima edizione di ESA-Live). Oggi è suo ditoriale: vogliamo che questo aspetto sia la scritta sull’etichetta era stata realizzata figlio a proseguire l’attività di famiglia. E an- anche in futuro un valore fondamentale del appositamente per l’anniversario. In bella che lui è sin dall’inizio un convinto partner programma le GARAGE». evidenza c’era l’anno 1999, oltre che l logo di le GARAGE. Negli ultimi anni, la famiglia delle due aziende. le GARAGE è cresciuta in modo conside- Un doppio giubileo revole, come ha confermato anche il gran Il caso ha voluto che anche la birreria di Tra una portata e l'altra della cena di gala, numero di invitati alla festa per l’anniversa- Burgdorf compisse i 20 anni. Thomas Gerber, il rinomato Gustav di Friburgo e la sua band rio. Lo scambio e la collegialità tra i partner delegato del consiglio di amministrazione e hanno intrattenuto gli ospiti con gradevoli sono aspetti importanti del programma. Nel amministratore della Burdgodrfer Gasthaus- brani musicali – e più di un ospite si è ritro- discorso inaugurale Giorgio Feitknecht, CEO brauerei AG, ha subito colto l’occasione per vato a battere il tempo con il piede. •
22 | ESA-Live 2/2019 Oltre 300 partner le GARAGE hanno partecipato alla festa per l’anniversario, che si è tenuta presso la Markthalle Burgdorf. L’intrattenimento musicale è stato assicurato da Gustav, artista famoso anche oltre confine.
23
Il programma per garagisti
Il 100° partner CHECKBOX
Recentemente, l’ESA ha potuto registrare il 100° partner del programma modulare CHECKBOX.
L’onore è spettato a TM Garage Sàrl di Frinvillier.
Nella primavera del 2017, l’ESA ha lanciato come modulo integra- modulare permette di adattare con grande flessibilità il programma
tivo del marchio di successo le GARAGE anche il nuovo programma alle nostre esigenze. Acquistiamo solo i servizi che ci servono dav-
per garagisti CHECKBOX. Al programma modulare si sono registrati vero. Nessuno ci fa imposizioni inutili. Il nostro garage resta libero e
nel frattempo 100 partner. Il 5 novembre Markus Bigler, responsabile indipendente.» Belinda Tschan aggiunge: «Siamo convinti che l’im-
vendite dei programmi per garagisti, e Alexandre Dutoit, responsa- magine moderna del marchio CHECKBOX abbia un effetto positivo
bile regionale dei programmi per garagisti, hanno portato gli auguri sulla clientela e supporti così il nostro lavoro quotidiano.»
dell’ESA a Belinda e Michel Tschan di TM Garage Sàrl.
Con l’ESA verso il successo
Un’impresa familiare a Frinvillier Il programma CHECKBOX poggia sulla filosofia di base dell’ESA:
Nel 2014, Belinda e Michel Tschan hanno assunto l’attività del ga- aiutare i garagisti nella loro attività, assicurando il successo du-
rage/carrozzeria Hofstetter a Frinvillier. Hanno fondato la TM Garage raturo delle imprese. L’ESA è un partner affidabile, che offre un
Sàrl e la gestiscono insieme a due dipendenti come piccola impresa assortimento completo e assiste dietro le quinte con consulenze,
familiare. Parallelamente continua anche l’attività di carrozzeria di servizi, soluzioni e condizioni contrattuali eque – e contribuisce
Cédric Hofstetter, figlio del precedente titolare. così al successo delle imprese CHECKBOX. Il garagista mantiene
tutta la propria libertà imprenditoriale e non ha oneri inutili. •
Programma modulare e flessibile
Così Michel Tschan, titolare di TM Garage Sàrl, riassume i motivi che
lo hanno spinto a optare per il programma CHECKBOX: «La struttura
Nuovi moduli per garagisti
Per integrare i programmi per garagisti, l’ESA ha lanciato nel 2019
due nuovi moduli, rivolti alle imprese che desiderano comunicare
con più forza ai clienti la propria competenza in ambiti specifici.
I moduli possono essere combinati con i programmi per garagisti
dell’ESA.
Il modulo «specialista pneumatici» è rivolto ai garagisti che
hanno collaboratori qualificati e l’equipaggiamento giusto per po-
ter offrire ai clienti un servizio eccellente nel settore pneumatici:
consulenza, vendita, montaggio, stoccaggio degli pneumatici (hotel
degli pneumatici).
Il modulo «Vintage Point» è studiato per i garagisti che hanno
collaboratori qualificati e l’equipaggiamento giusto per riparare e
mantenere a regola d’arte i veicoli che hanno 20 anni o più. L’inte-
resse è focalizzato sulle auto di tutti i giorni, non su auto d’epoca
classiche per collezionisti.24 | ESA-Live 2/2019
Dentro l’ESA
Un giorno nella vita di
Monika Neuenschwander
Monika Neuenschwander dirige l’assistenza vendite dell’ESA. In questa funzione gestisce un
team composto da una capogruppo, otto collaboratori e tre apprendisti. Insieme a loro, Mo-
nika Neuenschwander lavora ogni giorno con passione per le necessità dei clienti, dei compro-
prietari, dei fornitori e di tutto il reparto vendite.
Il più delle volte, Monika Neuenschwander arriva nel garage sot- suo team affrontano quotidianamente. Ogni giorno bisogna fare un
terraneo dell’ESA quando gli altri dormono ancora. Dato che ama po’ di tutto: dall’evasione degli accordi di fatturazione, passando per
alzarsi presto, approfitta delle prime ore del giorno per sbrigare i gli ordini degli shop partner oppure dei clienti del Retail, fino ad ar-
lavori di cui più tardi, nel corso della giornata, non riuscirebbe a oc- rivare al supporto amministrativo dei programmi per garagisti. Il suo
cuparsi. Verso le 7.15 arrivano i collaboratori del suo team assistenza team gestisce ed elabora anche l’anagrafica clienti, offre consulenza
vendite. Tutti insieme si impegnano ogni giorno per le più diverse e assistenza ai clienti dell’eShop e aiuta i responsabili regionali, i
necessità di clienti, comproprietari e fornitori e per il supporto delle merchandiser e i Key Account Manager dell’ESA. «Il dialogo con gli
vendite, vale a dire di tutti i venditori del servizio interno ed esterno. interlocutori interni ed esterni mi piace», dice Monika Neuenschwan-
der sorridendo e aggiunge: «Abbiamo un ruolo di interfacciamento e
«Mi piace la dinamica del nostro lavoro quotidiano», dice Monika coordinamento in moltissimi processi. È una sfida, ma è anche estre-
Neuenschwander, riferendosi al vasto spettro di attività che lei e il mamente stimolante. Ed è possibile solo con un team affiatato.»
Monika Neuenschwander, responsabile del supporto vendite, lavora all’ESA da «Adoro sentire il vento tra i capelli», dice a proposito dei tragitti quotidiani con
sei anni la sua cabriolet.25
La «donna con la benzina nelle vene» è
una grande fan dell’American Way of Life.
Monika Neuenschwander lavora da sei anni all’ESA, da due e mezzo ciò che ha un motore: adora i giri in moto o in auto e in particolare le
come responsabile del supporto vendite. La maggior parte dei clienti macchine americane e l’American Way of Life. Non per niente la chia-
la conoscono probabilmente dai concetti per garagisti. Quando le mano «la donna con la benzina nelle vene». Inoltre, è noto in tutta
chiediamo quali siano gli aspetti migliori del suo lavoro con l’ESA, l’ESA che Monika Neuenschwander guida sempre – anche in inverno
risponde quasi subito: «Ho un team fantastico alle spalle. E apprezzo (a meno che non piova) – con la cabriolet aperta. «Mentre il vento
molto anche gli eventi annuali, come ad esempio il meeting accade- mi passa tra i capelli sulla strada di rientro, riesco a rilassarmi fan-
mico di le GARAGE, perché incontro personalmente i clienti e posso tasticamente», dice con un sorriso simpatico questa power woman.
avere uno scambio con loro». Anche la famiglia, ovvero il marito e i due figli adulti, le è di grande
sostegno. È quasi una tradizione che i figli la vadano a trovare ogni
Oltre a dirigere il supporto vendite, Monika Neuenschwander svi- domenica sera per cena. Con il marito, Monika Neuenschwander fa
luppa e ottimizza come Key User anche i processi del sistema di escursioni, si gode gradevoli pic-nic in mezzo alla natura e viaggia
gestione dei rapporti con la clientela. Le sue giornate di lavoro sono in tutto il mondo. Ma tra le sue passioni ci sono anche e soprattutto
intense e lunghe. Per staccare la spina dallo stress quotidiano Mo- il lavoro e il suo team: i motivi per cui Monika arriva all’ESA ogni
nika Neuschwander, che è originaria dell’Emmental, si dedica a tutto giorno alle prime luci dell’alba. •26 | ESA-Live 2/2019
Prodotti e servizi
BRIDGESTONE – un partner ad alto
rendimento per la dotazione di serie
In qualità di protagonista del settore, l’esponente che effettua i tecnologia all'avanguardia, la creatività e la costante innovazione.
maggiori investimenti in ricerca e sviluppo nel campo, Bridgesto- Durante questo processo, Bridgestone ridefinisce costantemente i
ne è apprezzata da numerosi e rinomati produttori automobilistici limiti e stabilisce nuovi standard all’avanguardia con soluzioni ad
come un partner affidabile e ad alto rendimento per la dotazione alta tecnologia come B-Silent, Ologic e l'innovativa tecnologia Run
di serie. Le case automobilistiche leader a livello mondiale come Flat. Ogni singolo componente dei pneumatici Bridgestone è proget-
BMW, Mercedes-Benz e Toyota sono tra le aziende che si affidano tato per soddisfare rigorosamente le esigenze individuali OEM per
ai pneumatici Bridgestone di qualità premium per la dotazione di ogni loro modello. Bridgestone adotta tecnologie di punta come la
serie su molti dei loro modelli attuali. Questa è una dimostrazione tecnologia Nano Pro, che riduce al minimo l'usura, oppure miscele
tangibile dell'alta qualità e della forza innovativa del fabbricante di di silice altamente dispersive, battistrada ridisegnati, nuovi approcci
pneumatici. Il gruppo giapponese è anche il principale fornitore di per ridurre le vibrazioni della risonanza all'interno del pneumatico
Audi, SEAT, Skoda e partner strategico del gruppo Volkswagen. e processi di miscele innovativi che consentono a Bridgestone di ot-
tenere l'equilibrio ottimale tra le caratteristiche del pneumatico e la
Molte altre case automobilistiche di prestigio peraltro si affidano a configurazione del veicolo in ciascuno di questi processi di sviluppo.
pneumatici Bridgestone su misura con la qualità premium, motivo
per cui alcune delle automobili più spettacolari e tecnologicamente Partenariati per il futuro
avanzate utilizzano pneumatici Bridgestone. Si tratta di veicoli elet- Solo nel 2018, Bridgestone è stata selezionata dai principali OEM
trici e ibridi come la BMW i3s, oppure l'Audi Q3, l'Audi A6 Allroad, internazionali per oltre 120 nuove dotazioni di serie in Europa,
l'Opel Insignia e la Toyota Corolla. Anche la BMW Serie 8, la Ferrari Medio Oriente e Africa. Questa stretta collaborazione non conduce
Portofino e la Porsche Cayenne utilizzano pneumatici Bridgestone. solo a progetti personalizzati. «Ci consente inoltre di compiere passi
in nuove direzioni, fondamentali per il futuro», afferma Christian
Sempre un passo avanti Mühlhäuser, amministratore delegato di Bridgestone Central Europe.
I tecnici e gli ingegneri Bridgestone lavorano a stretto contatto con «Sviluppiamo continuamente nuovi pneumatici e soluzioni di mobi-
i produttori di autovetture per promuovere lo sviluppo e la proget- lità ancora più efficienti che si adattano ai singoli modelli e ai nuovi
tazione dei loro pneumatici, realizzando i loro desideri grazie alla sviluppi automobilistici.» •La sicurezza del tuo viaggio per tutto l’inverno
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NUOVO
Eccellente comportamento Pneumatici invernali unici con aderenza Continua tranquillamente il
in frenata su neve e ghiaccio sul bagnato «A» in tutte le dimensioni tuo viaggio anche in caso di
e ottima trazione sulla neve 2 e migliori nella frenata sul bagnato 2 foratura – con DriveGuard 3
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11 pneumatici nel test: 4x ottimo, 4x buono, 3x soddisfacente · 2Test effettuato da TÜV SÜD nel centro Automotive Testing di Papenburg (Germania)
su incarico di Bridgestone. TÜV SÜD Product Service GmbH, Report n. [713139853-BM], ottobre a novembre 2018, Vettura di prova: VW Golf 1.6 VII,
Dimensione: 195/65 R15, Test: http://bridgestone-daten.eu/TUEV-SUED-LM005-report.pdf · 3Tecnologia DriveGuard integrata sulle principali misure –
I pneumatici DriveGuard ti consentiranno di guidare in sicurezza per 80 km a una velocità massima di 80 km/h
Bridgestone Europe NV/SA
Filiale di Spreitenbach
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