AEROPORTO DI GENOVA - 2020 Service Charter
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
AEROPORTO
DI GENOVA
CARTA DEI SERVIZI
2020
Service Charter
Indice
L’aeroporto di Genova 3
e la Qualità
L’impegno del C. Colombo
per la Qualità 3
Chi è Aeroporto di Genova S.p.A. 4
I principi fondamentali 5
Il nostro impegno
per l’ambiente 6
Carta dei Servizi 8
Indicatori di Qualità 8
Guida dei Servizi 16
Come raggiungere
l’Aeroporto C. Colombo 17
Parcheggi 25
Informazioni sui
Voli e Turistiche 24
L’aerostazione 26
Servizi Aeroportuali 29
Servizi per passeggeri
a ridotta mobilità 31
Numeri Utili 36
L’opinione 37
del passeggero
Suggerimenti e reclami 38
L’Aeroporto di Genova L’impegno per la Qualità >3
e la Qualità
L’impegno del C. Colombo per la Qualità
Gentile utente, dalle statistiche interne aziendali, dai
contatti con i clienti e dai reclami
l’Aeroporto di Genova S.p.A. si impegna pervenuti. Queste informazioni
quotidianamente per offrire ai propri consentono di presentare i risultati ottenuti
passeggeri servizi efficienti e nell’anno appena concluso.
un’infrastruttura confortevole e funzionale. La Guida ai Servizi, allegata alla presente
La nostra Società di gestione ha come Carta dei Servizi, presenta le principali
obiettivo principale il miglioramento dei informazioni pratiche sull’aeroporto e
servizi offerti all’utenza direttamente e l’ubicazione dei servizi presenti all’interno
indirettamente, garantendo sempre elevati del Terminal per orientarsi correttamente
standard di sicurezza, qualità e rispetto nel viaggio.
dell’ambiente. Alla fine di questo opuscolo troverà una
L’obiettivo di questa pubblicazione è cartolina che potrà essere utilizzata per
definire gli impegni e gli standard dei comunicarci i suoi suggerimenti o
servizi offerti, migliorare il rapporto tra i presentare un reclamo. Potrà contattarci
fornitori e gli utenti dell’aeroporto; la Carta anche via e-mail all’indirizzo
dei Servizi 2020 è la dimostrazione di tale ufficioreclami@airport.genova.it,
impegno. scrivendoci un messaggio usando un form
Nelle pagine che seguono sono pubblicati dedicato sul nostro sito
gli standard qualitativi minimi dei servizi www.aeroportodigenova.it, attraverso la
erogati e il grado di soddisfazione dei nostra pagina Facebook ufficiale
clienti, raccolti da un’azienda esterna “Aeroporto di Genova” o contattandoci su
specializzata nella gestione dei processi di Twitter all’account @genovaeroporto
qualità che effettua ogni anno oltre 1.200
interviste ai passeggeri, in quattro diversi Paolo Cesare Odone
periodi, e analizza le informazioni raccolte Presidente di Aeroporto di Genova S.p.A.
4> L’impegno per la Qualità Chi è Aeroporto I principi fondamentali L’impegno per la Qualità 5>
di Genova S.p.A.
Aeroporto di Genova S.p.A. eroga i suoi servizi
È la Società di gestione che ha il compito di Nel 2019 ha avviato i lavori per l’ampliamento nel rispetto di alcuni principi fondamentali.
amministrare e gestire le infrastrutture e riqualifica dell’aerostazione passeggeri e
aeroportuali e di coordinare e controllare le collegamento alla stazione ferroviaria. Eguaglianza e imparzialità Coinvolgimento
attività degli operatori privati presenti nel È situato a circa 9 Km dal centro della città e Il gestore aeroportuale garantisce la piena Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce il
sistema aeroportuale del C. Colombo, sotto la può contare su un bacino di riferimento di accessibilità alle infrastrutture e ai servizi coinvolgimento degli utenti attraverso
costante supervisione dell’Ente Nazionale per circa 3,2 milioni di abitanti entro 60 minuti di aeroportuali a tutti i passeggeri, senza iniziative di ascolto, realizzate da
l’Aviazione Civile (ENAC) in virtù della guida, in un contesto territoriale ricco di distinzione di nazionalità, sesso, religione, organizzazioni specializzate e indipendenti,
concessione totale per Legge speciale e della importanti industrie manifatturiere, di origine o lingua. Allo stesso tempo assicura al fine di rilevare il grado di soddisfazione
convenzione ENAC n.22 del 30/04/2009. aziende specializzate nel turismo, vicino al la fruizione dei servizi anche all’utenza che della clientela secondo criteri oggettivi.
necessiti di particolari forme di assistenza
La Società, in qualità di Gestore, ha porto turistico “Marina Aeroporto” e più in
(persone con disabilità, anziani, bambini). Miglioramento
conseguito il Certificato IT.ADR.0024, generale, al centro di un’area urbana Aeroporto di Genova S.p.A. definisce le
rilasciato il 18.12.2017, che attesta la soggetta a rilevanti interventi di Continuità proprie politiche di sviluppo, la
conformità delle infrastrutture, riqualificazione e di trasformazione. Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce la progettazione, produzione e offerta dei
dell’organizzazione e delle procedure Nel 2019 dall’aeroporto C. Colombo sono continuità dei servizi di cui è responsabile. servizi in un’ottica di continuo
operative al Reg. Ue 139/14. state servite 37 destinazioni ed è aumentata La Società si impegna a definire l’entità dei miglioramento in funzione delle esigenze
In ambito di regime concessorio svolge la presenza sullo scalo di compagnie low servizi minimi erogati in caso di sciopero o dell’utenza e delle evoluzioni tecnologiche.
l’organizzazione e gestione di tutte le attività cost. Dal punto di vista infrastrutturale, nel di altre cause di forza maggiore, dandone
commerciali in area aeroportuale, attraverso 2019 sono stati conclusi importanti lavori di tempestivamente comunicazione
contratti di subconcessione. riqualifica dei piazzali sud e nord oltre ad una attraverso tutti i mezzi a sua disposizione.
In qualità di handler ha conseguito il pluralità di interventi finalizzati a migliorare la
Certificato di Idoneità n. 160, quale prestatore qualità dei servizi ai passeggeri, come il
dei servizi aeroportuali di assistenza a terra. rifacimento dei servizi igienici e della
La Società ha conseguito la certificazione biglietteria, e a garantire una migliore
EASA il 22-12-2017; l’aeroporto C. Colombo è accessibilità allo scalo da parte dei passeggeri Sito web accessibile: Area dedicata agli utenti con In aerostazione sono presenti opuscoli e In aeroporto è disponibile la
rete “Airport Free Wi-fi”, che
www.aeroportodigenova.it disabilità: VOLARE / informative sui diritti dei passeggeri.
stato inserito nel «Core Network» degli scali PRM. La missione della Società si può INFORMAZIONI UTILIE / Il materiale è a disposizione dei passeggeri. consente di navigare
ASSISTENZE SPECIALI Il nostro personale è a disposizione per gratuitamente per 3 ore
europei, considerato capolinea del Corridoio riassumere in quattro obiettivi: qualunque informazione e per assistenza
Reno – Alpi. > Progettazione, realizzazione, gestione e ai viaggiatori.
sviluppo delle infrastrutture aeroportuali
> Erogazione dei servizi di assistenza a terra
(“ground handling”)
> Promozione e sviluppo dei business
aviation e non-aviation
> Fornitura dei servizi di security e safety
L’azionariato di Aeroporto di Genova S.p.A. è
composto al 60% da Autorità di Sistema
Portuale del Mar Ligure Occidentale, al 25%
dalla Camera di Commercio di Genova e al
15% da Aeroporti di Roma S.p.A.
6> L’impegno per la Qualità Il nostro impegno
per l’ambiente
Per Aeroporto di Genova S.p.A. il rispetto per opportuna segnaletica, elementi di arredo e
l’ambiente è una priorità. Per questo nel 2019 campagne divulgative e comunicative.
la Società ha portato avanti le attività già A fine 2019 è stato avviato il progetto “plastic
identificate negli anni precedenti ed inserite free” per ridurre al minimo l’uso di plastiche
nel Piano Ambiente di tutela del territorio. monouso all’interno del terminal. Questa
transizione coinvolgerà tutte le attività del
Consumare meno per ridurre l’impatto nostro scalo e sarà affrontata in maniera
ambientale graduale e sostenibile. Tra le iniziative avviate o
In ambito di efficientamento energetico, in fase di avviamento figurano la sostituzione
successivamente alle misure già attuate nei delle cannucce in plastica con alternative
precedenti anni (implementazione biodegradabili, il superamento dei contenitori
illuminazione LED e raccolta differenziata rifiuti in plastica con materiale compostabile,
solidi urbani, implementazione nuova centrale l’installazione di erogatori di acqua e di
frigorifera a maggiore efficienza) che distributori di borracce, la sostituzione delle
continuano a garantire i risultati attesi, nel bottiglie d’acqua nella mensa aziendale con
corso del 2019 sono stati consolidati tali bicchieri lavabili ed erogatori di bevande.
interventi e sono state avviate le fasi di
progettazione propedeutiche agli interventi di Un aeroporto più silenzioso e non
isolamento termico del terminal esistente. Tale inquinante
intervento prevede la graduale sostituzione Nel corso del 2019 si è riunita la Commissione
delle vetrate esistenti della sala imbarchi al Aeroportuale ex. Artt. 5 e 6 del D.M. 31.10.97
piano primo esposte a sud/sud ovest e delle che in autunno ha approvato definitivamente
vetrate di tutti i pontili di imbarco con nuovi l’aggiornamento della zonizzazione acustica
vetri basso-emissivi. aeroportuale, dalla quale è emersa l’assenza
Inoltre anche il nuovo impianto di totale di impatto acustico significativo su aree
smistamento bagagli, che sarà realizzato nel residenziali. Ai sensi del Decreto di
2020, sarà attrezzato con motori elettrici ad Compatibilità Ambientale e dell’Autorizzazione
inverter a basso consumo. Unica Ambientale vigente, sono proseguite le
CARTA DEI SERVIZI
varie attività di rilievo e monitoraggio relative a
La sfida della raccolta differenziata rumore, qualità dell’aria, scarichi superficiali,
È stata ulteriormente implementata la raccolta emissioni gassose, che hanno confermato la Indicatori di qualità 8
differenziata dei rifiuti assimilabili ai solidi piena conformità normativa di tutte le Sicurezza del viaggio 9
urbani, attraverso la predisposizione di operazioni aeroportuali.
Regolarità e puntualità del servizio 9
Pulizia e condizioni igieniche 10
Comfort nella permanenza in aeroporto 10
Servizi aggiuntivi 11
Informazione alla clientela 12
Servizi di sportello/varco 12
Integrazione modale 13
Servizi per passeggeri a ridotta mobilità 14
8> Carta dei Servizi Indicatori di qualità Indicatori di qualità Carta dei Servizi >9
Nelle tabelle che seguono sono raccolti i ai controlli di sicurezza è migliorato rispetto Sicurezza del viaggio
parametri quantitativi e qualitativi previsti all’anno precedente, mentre i tempi di attesa La percezione del passeggero sulla sicurezza del viaggio continua a registrare la piena
nella Carta dei Servizi del Gestore del primo e dell’ultimo bagaglio sono soddisfazione del passeggero con una performance del 98%.
Aeroportuale, secondo la metodologia leggermente migliorati rispetto all’anno
ENAC – GEN 06. precedente anche se non rispettano
Sicurezza viaggio
La definizione degli obiettivi 2020 è stata l’obiettivo anche a causa dell’aumento del
effettuata prima degli accadimenti traffico e della tipologia dello stesso. Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020
emergenziali riguardanti la pandemia Le tabelle riportano: Percezione complessiva sul servizio di
Covid 19 fatto che potrebbe portare a • Nella prima colonna gli indicatori che controllo di sicurezza delle persone e % pax soddisfatti 98,10% 98%
dei bagagli a mano
risultati non congruenti. misurano il grado di soddisfazione dei
La Carta dei Servizi presenta 34 indicatori passeggeri o il livello di servizio erogato; Percezione complessiva sul livello di
raggruppati in 10 “fattori di qualità”, ai quali si • Nella seconda l’unità di misura; sicurezza personale e patrimoniale in % pax soddisfatti 98,10% 98%
aeroporto
aggiungono 16 indicatori dedicati ai • Nella terza colonna il risultato del 2019;
passeggeri a mobilità ridotta. In generale, la • Nella quarta colonna l’obbiettivo del 2020; Regolarità e puntualità del servizio etnico e che sarà integralmente sostituito nel
soddisfazione per i servizi di Aeroporto di La regolarità e puntualità dei servizi in corso del 2020, è comunque positiva grazie
Genova è positiva con un livello di Campione di indagine 1.202 intervistati aeroporto migliora rispetto all’anno precedente all’impegno di tutti gli operatori aeroportuali.
soddisfazione generale che si assesta La misurazione della soddisfazione dei anche se continua a risentire della tipologia e I tempi di riconsegna del primo e dell’ultimo
sull’eccellenza, oltre il 95%. passeggeri viene effettuata tramite interviste dell’aumento del traffico dagli hub più bagaglio risentono del picco dei movimenti
congestionati e da destinazioni etniche, oltre della stagione estiva con un elevato numero di
I risultati raggiunti nel 2019 confermano la personali “face to face” a campione ed è che della congestione dell’infrastruttura sia a bagagli da stiva movimentati soprattutto sui
tendenza in crescita del traffico rispetto basata su 5 gradi apprezzamento: eccellente, livello del terminal che del piazzale. La voli charter ed etnici, nonostante le azioni
all’anno precedente, anno “record” di buono, medio, scarso e insufficiente. performance nello smistamento bagagli, messo correttive e di monitoraggio del processo
sviluppo del traffico per il C. Colombo. I dati oggettivi, tempi di attesa check-in, a dura prova dalla intensità e concentrazione attuate dal Gestore in collaborazione con il
La soddisfazione per la regolarità e controlli di sicurezza, controllo passaporti, che caratterizzano il traffico crocieristico ed fornitore del servizio.
puntualità dei servizi ricevuti in aeroporto e tempo di attesa a bordo per lo sbarco del
la pulizia in aeroporto registrano in media primo passeggero, tempi PRM in partenza e
Regolarità servizio (e puntualità mezzi)
oltre il 95% di gradimento, elementi questi in arrivo vengono ricavati da rilevazioni
che più incidono sull’esperienza del specifiche attraverso l’ausilio di tablet e dalle Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020
passeggero. banche dati aziendali previste dal Sistema di % dei voli puntuali/
Puntualità complessiva dei voli 82,14% 84,4%
Per quanto riguarda le performance Qualità utilizzato da Aeroporto di Genova Totale voli in partenza
quantitative, il tempo di attesa al check-in e S.p.A. Bagagli complessivi disguidati in
n° bagagli disguidati/
partenza (bagagli non imbarcati) 0,18‰ 0,70‰
1.000 pax in partenza
di competenza dello scalo
Tempi di riconsegna del Tempo in minuti calcolato
16’44’’ 15’30’’
1° bagaglio dal block on dell’a/m nel 90% dei casi
Tempi di riconsegna dell’ultimo Tempo in minuti calcolato
21’54’’ 18’50’’
bagaglio dal block on dell’a/m nel 90% dei casi
Tempo di attesa a bordo per Tempo di attesa in minuti
04’01’’ 04’35’’
lo sbarco del primo passeggero dal B. O. nel 90% dei casi
Percezione complessiva sulla regolarità
e puntualità dei servizi ricevuti in % pax soddisfatti 96% 96,30%
aeroporto
10> Carta dei Servizi Indicatori di qualità Indicatori di qualità Carta dei Servizi >11
Pulizia e Condizioni Igieniche Servizi aggiuntivi postazioni che sono state previste nel
La soddisfazione per le pulizie del terminal Genova S.p.A. ha effettuato azioni di La soddisfazione per il wi-fi all’interno progetto di ampliamento.
e delle toilette confermano risultati positivi manutenzione straordinaria sia nelle aree dell’aerostazione, che rappresenta un Nel 2019 sono proseguiti i lavori per
anche per il 2019 anno in cui Aeroporto di del piano partenze che nei servizi igienici. servizio molto richiesto ed apprezzato dai migliorare ed ampliare l’offerta food &
passeggeri, nel 2019 registra ottime beverage dell’aeroporto C. Colombo con
performance che confermano la validità l’apertura di un nuovo punto ristoro al
Pulizia e condizioni igieniche degli interventi effettuati dal gestore secondo piano che ha consentito anche di
a fine 2018. riaprire la terrazza panoramica.
Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020 Il servizio di ricarica cellulari/laptop, Con riferimento alla disponibilità dei
Percezione sul livello di pulizia e esigenza sempre più sentita dai passeggeri, negozi e distributori di bibite e snack i dati
% pax soddisfatti 91% 92% è stato implementato con nuove confermano la necessità di procedere con
funzionalità delle toilettes
postazioni principalmente all’interno dei l’ampliamento del terminal per poter
Percezione sul livello di pulizia in
% pax soddisfatti 96,6% 94% punti retail a causa dei limitati spazi rispondere alle esigenze dell’utenza di una
aerostazione
dell’attuale terminal. I risultati evidenziano maggiore offerta e tipologia di prodotti
tuttavia la necessità dell’utenza di ulteriori commerciali.
Comfort nella permanenza in aeroporto
La soddisfazione per il comfort passeggeri, come lo spostamento della
complessivo dell’aerostazione risente degli biglietteria, e a migliorare gli spazi a Servizi aggiuntivi
interventi di miglioramento del terminal disposizione dei passeggeri al piano
Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020
realizzati per mitigare i disagi di partenze, con l’arretramento della vetrina
un’aerostazione realizzata ormai oltre 35 del punto commerciale Morando e lo Percezione sulla connettività del wi -fi
% pax soddisfatti 80,6% 75%
anni fa. Interventi principalmente finalizzati spostamento delle bussole di accesso al all'interno dell'aerostazione
a migliorare la qualità dei servizi ai terminal. Percezione sulla disponibilità di
postazioni per la ricarica di
% pax soddisfatti 86% 91%
cellulari/laptop, nelle aree comuni,
ove presenti
Comfort nella permanenza in aeroporto
Apertura dell'aeroporto rispettive aree 99% 97%
Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020
Percezione sulla adeguatezza
Percezione sulla disponibilità % pax soddisfatti N.A. N.A.
% pax soddisfatti 98% 97,3% delle sale fumatori, ove presenti
dei carrelli portabagagli
Percezione sulla disponibilità di
Percezione sull’efficienza dei sistemi di erogatori di acqua potabile gratuita, % pax soddisfatti N.A. N.A.
trasferimento pax (scale mobili, % pax soddisfatti 97,4% 96,5% ove presenti
ascensori, people mover , ecc.)
Percezione su disponibilità/
Percezione sull’efficienza impianti % pax soddisfatti 85% 86%
% pax soddisfatti 94,5% 95% qualità/prezzi di negozi ed edicole
di climatizzazione
Percezione sulla disponibilità/qualità/
Percezione sul livello di comfort % pax soddisfatti 84,3% 83%
% pax soddisfatti 91,8% 96% prezzi di bar e ristoranti
complessivo dell'aerostazione
Percezione sulla disponibilità di
distributori forniti di bibite/snack, % pax soddisfatti 93,5% 96,5%
ove presenti
12> Carta dei Servizi Indicatori di qualità Indicatori di qualità Carta dei Servizi >13
Informazione alla clientela sensibilmente influenzato i risultati degli Integrazione modale Nel 2019 la soddisfazione rispetto ai
La percezione complessiva sull’efficacia e indicatori legati alle informazioni nonostante L’aeroporto C. Colombo dista circa 9 Km dal collegamenti città/aeroporto è cresciuta.
sulla accessibilità dei servizi di informazione la presenza di una segnaletica temporanea centro città ed è servito sia da La percezione sulla segnaletica esterna si
al pubblico si conferma a ottimi livelli. I lavori con le modifiche provvisorie delle aree e dei collegamenti stradali sia da servizi pubblici. mantiene su buoni livelli.
di ristrutturazione del piano partenze hanno servizi del terminal.
Informazione alla clientela Integrazione modale
Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020 Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020
Sito web di facile consultazione e Percezione sulla chiarezza,
% pax soddisfatti 93,8% 95% comprensibilità ed efficacia della % pax soddisfatti 92,7% 96%
aggiornato
segnaletica esterna
Percezione sull’efficacia dei punti
% pax soddisfatti 96,6% 96,6% Percezione sull’adeguatezza dei
d’informazione operativi % pax soddisfatti 84,9% 80%
collegamenti città/aeroporto
Percezione sulla chiarezza,
comprensibilità ed efficacia della % pax soddisfatti 96,2% 96,5%
segnaletica interna
Percezione sulla professionalità del
% pax soddisfatti 98,6% 97,5%
personale (info point, security)
Percezione complessiva sull'efficacia e
sull'accessibilità dei servizi di
% pax soddisfatti 97,1% 97%
informazione al pubblico (monitor,
annunci, segnaletica interna, ecc.)
Servizi di sportello/varco passaporti grazie all’impegno di tutti gli
La soddisfazione ed i tempi di attesa al check-in operatori aeroportuali nonostante i lavori di
registrano ottimi risultati e migliorano anche i ristrutturazione delle aree, lavori che hanno
tempi di attesa ai controlli di sicurezza e la invece sensibilmente influenzato la percezione
percezione dei passeggeri al controllo del servizio di biglietteria temporaneamente
spostata e ridotta nelle fase dei lavori.
Servizi sportello / varco
Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020
Percezione sul servizio biglietteria % pax soddisfatti 81,3% 92%
Tempo di attesa in minuti nel
Tempo di attesa al check - in 12’24’’ 12’25’’
90% dei casi rilevati
Percezione del tempo di attesa
% pax soddisfatti 92,1% 96,5%
al check-in
Tempo di attesa ai controlli Tempo di attesa in minuti
4’52’’ 6’45’’
di sicurezza nel 90% dei casi rilevati
Percezione del tempo di attesa
% pax soddisfatti 95,3% 96,5%
al controllo passaporti
14> Carta dei Servizi Indicatori di qualità Indicatori di qualità Carta dei Servizi >15
Passeggeri a ridotta mobilità
Il servizio di assistenza ai passeggeri a estremamente positivo. La formazione Tempi di attesa di Passeggeri in partenza
ridotta mobilità ha confermato anche per il degli addetti all’Assistenza PRM è
Indicatore Risultato 2019 Obiettivo 2020
2019 eccellenti livelli di soddisfazione e la aggiornata continuamente nel rispetto di
percezione sul servizio offerto in termini di quanto previsto dal Reg. (CE) 1107/2006. PRM Prenotati
cortesia e professionalità del personale Nel 2019 nessun reclamo di passeggero Tempo di attesa in minuti 7’00’’ 07’50’’
continua a registrare un dato PRM è pervenuto al Gestore. nel 90% dei casi
PRM NON Prenotati
Tempo di attesa in minuti 7’09’’’’ 08’50’’
nel 90% dei casi
Passeggeri a ridotta mobilità
Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020
Tempi di attesa di Passeggeri in arrivo
Percezione sullo stato e sulla
funzionalità dei mezzi / attrezzature in % PRM soddisfatti 95% 95,5% Indicatore Risultato 2019 Obiettivo 2020
dotazione
PRM Prenotati
Percezione sull'adeguatezza della Tempo di attesa in minuti 2’32’’’ 3’50’’
% PRM soddisfatti 96%’’ 96,5%
formazione del personale nel 90% dei casi
Accessibilità: numero delle informazioni PRM NON Prenotati
% informazioni essenziali
essenziali accessibili a disabilità visive, Tempo di attesa in minuti 4’38’’ 7’00’’
uditive e motorie rapportato al numero accessibili sul numero totale 100% 97,5%
delle informazioni essenziali nel 90% dei casi
totale delle informazioni essenziali
La percezione del servizio erogato si conferma su livelli di eccellenza.
Completezza: numero delle % informazioni /istruzioni,
informazioni e istruzioni, relative ai relative ai servizi in formato 100% 97,5%
servizi offerti, disponibili in formato accessibile sul numero totale
accessibile rapportate al numero totale delle informazioni /istruzioni Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020
Percezione sull’efficacia
Percezione sull’efficacia e % PRM soddisfatti 97% 96,5%
sull’accessibilità delle informazioni, dell’assistenza ai PRM
% PRM soddisfatti 94% 96,5%
comunicazioni e segnaletica Percezione del livello di accessibilità e
aeroportuale interna fruibilità delle infrastrutture
aeroportuali: parcheggio, citofoni di % PRM soddisfatti 93% 94,5%
Numero delle risposte fornite nei tempi % risposte fornite nei tempi chiamata, sale dedicate, servizi igienici,
stabiliti rispetto al numero totale delle stabiliti sul numero totale 97% 97,5% ecc.
richieste di informazione pervenute delle richieste
Percezione sugli spazi dedicati per la
Numero di reclami ricevuti rispetto al % reclami ricevuti sul traffico % PRM soddisfatti 95% 93,3%
0% 0,012% sosta dei PRM (es. Sala Amica)
traffico totale di PRM totale di PRM
Percezione sulla cortesia del personale
(info point, security, personale dedicato % PRM soddisfatti 95% 96%
all’assistenza speciale)
Percezione sulla professionalità del
personale dedicato all’erogazione delle % PRM soddisfatti 97% 96,5%
assistenze speciali ai PRM
Come raggiungere Guida ai Servizi >17
l’Aeroporto C. Colombo
lo scalo di riferimento della Liguria e del
Basso Piemonte.
In Autostrada:
A4
A4 L’aerostazione è collegata direttamente al
A26
A7 A1 casello di “Genova Aeroporto” attraverso
A21 A22
uno svincolo separato dalla viabilità urbana
A21 A13
per quanto riguarda le direttrici:
A7
A27 A14
A6
A26 A15 • A10 “dei fiori” (Savona-Ventimiglia),
A10
2
A14
• A26 “dei trafori” (Alessandria-Torino-Milano).
A1
A seguito del crollo del Ponte Morandi le
2
A10
A12
A11
direttrici autostradali:
• A7 “Serravalle” (Alessandria-Milano),
• A12 (La Spezia-Livorno-Rosignano) sono
A1 collegate con il terminal uscendo a Genova
Ovest e percorrendo la strada Aurelia
direzione ponente (Via Lungomare Canepa
Situato a soli 9 chilometri dal centro di e Via Guido Rossa). Ciò consente un rapido
accesso alla città, alle due Riviere e alle
Genova, l’Aeroporto Cristoforo Colombo è regioni confinanti.
PRINCIPALI
DISTANZE
STRADALI (km) FS1
Savona 45 SP73
FS2
Ovada 53 A7
FS3
Acqui Terme 74
Tortona 74 FS4
CHIUSO PER LAVORI
Alessandria 78 CLOSED FOR WORKS
GUIDA AI SERVIZI A26
Voghera 89
SP73
Asti 107 A12
Come raggiungere l’Aeroporto 17
La Spezia 108
Parcheggi 22 A10
FS4
Imperia 114 SS1 FS2
Informazioni sui voli e turistiche 24 FS3 A7
Pavia 118
L’aerostazione 26 FS1
Cuneo 137
Servizi Aeroportuali 29 SS1
Sanremo 140
Servizi per passeggeri a ridotta mobilità 31
In viaggio - Info 32 Rete Stradale Urbana
Numeri utili 36 L’Aeroporto di Genova è integrato nella rete Percorrendo la “strada a mare” e la “sopraelevata”
stradale urbana e dista circa 9 Km dal centro si raggiungono comodamente i quartieri del
città, dove si trovano anche la Stazione levante, dove si trovano la Fiera Internazionale e
Marittima, la stazione ferroviaria di Genova la stazione ferroviaria di Genova Brignole.
Piazza Principe, l’Acquario e il Porto Antico.18> Guida ai Servizi Arrivare in Aeroporto Arrivare in Aeroporto Guida ai Servizi >19
in treno e in bus in treno e in bus
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Il biglietto è acquistabile a bordo, presso VOLABUS emettitrici automatiche. Il biglietto costa 5
“Genova Sestri Ponente Aeroporto” l’ufficio informazioni turistiche del Comune L’aeroporto di Genova è anche collegato euro se acquistato online.
raggiungibile con shuttle "Flybus" di di Genova e presso l’emettitrice automatica alle stazioni principali della città di Genova Il biglietto Volabus è valido anche 60
AMT, la fermata della navetta circolare si AMT, entrambi ubicati al piano arrivi Brignole e Genova Principe, da cui è minuti sulla rete AMT (escluso Navebus).
trova sul lato mare della stazione, all’esterno dell’Aerostazione. possibile raggiungere le principali località I bambini fino a quattro anni
raggiungibile attraverso una passerella ben liguri e delle regioni limitrofe. Questo viaggiano gratis.
segnalata, la frequenza è di circa 15 minuti. Il Flybus ha una frequenza di una corsa servizio pubblico, fornito dalla
Il tempo di percorrenza è fra 5 e 10 minuti. ogni 15 minuti, tra le 6:00 e le 22.00 municipalizzata AMT e denominato Il servizio è effettuato tutti i giorni dalle
A bordo sono ammessi tutti gli È possibile acquistare i biglietti per tutti i Volabus, viene operato con comodi 5:00 alle 00:20. Gli orari sono pubblicati sul
abbonamenti e le tariffe integrate servizi Trenitalia presso l’emettitrice pullman Gran Turismo. sito dell’aeroporto, su quello AMT e nelle
AMT/Trenitalia. automatica ubicata al piano arrivi Il biglietto costa 6 euro a tratta se fermate. La fermata del Volabus si trova
(tariffa del biglietto ordinario 100 minuti da dell’Aerostazione. acquistato a bordo del bus, nelle rivendite all’uscita della zona arrivi (piano terra), il
€ 1,50; biglietto integrato ordinario 100 autorizzate, presso gli uffici IAT e presso le percorso ha una durata di circa 30 minuti.
minuti AMT/Trenitalia da € 1,60, biglietto
GenovaPass da € 4,50).
Per informazioni sugli orari dei treni è possibile contattare il call center 892012 (dall’Italia) o
+39 0668475475 (dall’estero), visitare il sito www.trenitalia.com o utilizzare la App Trenitalia.
FS
FS
FS S
FS20> Guida ai Servizi Arrivare in Aeroporto Autonoleggi Guida ai Servizi >21
in taxi
I taxi si trovano al piano terra sul Per prenotare è possibile telefonare:
Il servizio è disponibile al piano arrivi dell’aerostazione con dieci società di autonoleggio.
marciapiede antistante l’aerostazione Il servizio Radio Taxi al numero 010 5966
costo del taxi da/per l’aeroporto è dato servizio Gexi al numero: 010 89333
dall’importo del tassametro più un servizio Prenotaxi al numero: 010 77277
supplemento fisso di € 2,50. Autovia +39 010 6502051 Locauto 010 6143056
Importo minimo della corsa: € 15,00. Per informazioni visitare i siti
www.5966.it / www.gexi.it Avis 010 6507280 Maggiore 010 6512467
www.prenotaxi.com
Tariffe convenzionate: Sono previsti i seguenti supplementi: Autoeuropa 010 6591536 Sicily by Car 010 6591536
• Aeroporto – Stazione Principe e viceversa • Per ogni bagaglio € 0,50
min. 4 persone € 6,00 a persona (escluso il primo, se inferiore a 50 cm) Europcar 010 6504881 Sixt 010 6512111
• Aeroporto – Stazione Principe e viceversa • Per ogni bagaglio di dimensioni
min. 3 persone € 7,00 a persona superiori a 100x60: € 3,00 Hertz 010 6512422 Winrent 010 6140046
• Aeroporto – Stazione Brignole e viceversa • Per ogni passeggero: € 2,50
(minimo 3 persone) € 8,00 a persona (esclusi i primi tre)
• Per i servizi notturni € 2,50
È applicabile un supplemento festivo e (dalle ore 22.00 alle 06.00)
notturno di € 1,00 a corsa. • Per i festivi € 2,00
Le corse per pazienti e accompagnatori da e (dalle ore 06.00 alle 22.00)
per l’Istituto Gaslini prevedono uno sconto • Animali (esclusi cani guida) € 0,50
del 15%. • Supplemento applicato quando
il cliente richiede l'attesa (all’ora): € 24,00
• e se il taxi espressamente richiesto dal cliente
non è il primo in ordine di partenza: € 2,00
(Sono escluse da questo supplemento le richieste per auto
abilitate al trasporto persone diversamente abili, con aria
condizionata e veicoli di piccole dimensioni).22> Guida ai Servizi Dove parcheggiare Come pagare / Tariffe Guida ai Servizi 23>
> Area Kiss&Fly con 70 posti auto, con Informazioni utili Presso le casse automatiche
PAGAMENTO: ON SITE ONLINE
ingresso poco prima del terminal. La cassa con operatore, al piano arrivi Le casse automatiche disponibili sono 4,
> Parcheggio P1 con circa 800 posti auto, all’esterno dell’aerostazione lato taxi, è tutte abilitate al pagamento con carta di PARCHEGGIO P1 (automobili)
con ingresso di fronte al Tower Genova presidiata dalle 06.00 fino a 30 minuti dopo credito, bancomat e contanti: Sosta Euro Euro
Airport Hotel. l’arrivo dell’ultimo volo della giornata. > 2 sono situate al piano arrivi, all’interno Fino a 1 ora 3,00 3,00
> Parcheggio P2 “Lunga sosta”, con circa On line è possibile prenotare la sosta per i del terminal Ogni ora o frazione aggiuntiva 3,00 3,00
100 posti auto, con ingresso prima del parcheggi P1 e P2. > 1 è situata di fronte dell’aerostazione Fino a 12 ore 15,00 15,00
Tower Genova Airport Hotel. passeggeri, all’interno del parcheggio Fino a 24 ore 30,00 21,00
> Parcheggio moto e scooter coperto a centrale Fino a 48 ore 60,00 42,00
pagamento (all’interno del parcheggio > 1 è situata all’uscita del parcheggio, poco 3 giorni 65,00 45,00
P1, di fronte al terminal). Nei parcheggi P1, P2 P5 prima delle sbarre. 4 giorni 70,00 49,00
> Parcheggio moto e scooter gratuito e Kiss&Fly è possbile Da 5 a 7 giorni 75,00 52,50
(fronte Tower Genova Airport Hotel). pagare con Telepass. Presso la cassa con operatore Per ogni giorno successivo 10,00 10,00
> Parcheggio P5 parcheggio La cassa con operatore si trova all’esterno
riservato ai bus e agli NCC. del piano terra, di fronte al parcheggio taxi PARCHEGGIO P2 LOW COST
Contatti (uscendo sulla sinistra). Il personale alla Sosta Euro Euro
Telefono: +39 010 6015273 cassa è a disposizione per chiarimenti e Fino a un giorno non d. 18,00
Email: aeroporto.genova@quickparking.it informazioni sulle modalità di pagamento Per due giorni non d. 25,00
Da 3 a 7 giorni non d. 30,00
Online Per ogni giorno successivo non d. 5,00
Prenotando il parcheggio sul sito
PARCHEGGIO P1 (moto)
www.aeroportodigenova.it o su
Sosta Euro Euro
www.voladagenova.it Da 21’ a 1 ora 1,00 0,80
Ogni ora aggiuntiva 1,00 0,80
Utilizzando il servizio Telepass Tariffa massima giornaliera 5,00 4,00
Disponibile per l’area Kiss&Fly e il Tariffa massima settimanale 28,00 22,40
parcheggio P1.
Attenzione: in caso di acquisto online AREA KISS&FLY
della sosta nel parcheggio P1 non utilizzare Sosta Euro Euro
la corsia Telepass! Primi 20 minuti gratis non d.
Da 21’ fino a 1 ora 5,00 non d.
I viaggiatori in partenza dal “Cristoforo Ogni ora o frazione aggiuntiva 5,00 non d.
Colombo”, se iscritti al programma
MilleMiglia di Alitalia, possono
accumulare miglia parcheggiando in
aeroporto. È sufficiente prenotare online la Per esigenze informazioni e richieste di
sosta nel parcheggio P1 e inserire il proprio abbonamenti e convenzioni rivolgersi a:
codice MilleMiglia prima di effettuare il aeroporto.genova@quickparking.it
pagamento. In questo modo si riceverà 1
miglio per ogni euro speso. Il regolamento è esposto all’entrata del
parcheggio.
Il personale alla cassa è a disposizione
per chiarimenti e informazioni sulle
modalità di pagamento.24> Guida ai Servizi Info su Voli e Turistiche Compagnie aeree Guida ai Servizi 25>
AEROSTAZIONE PASSEGGERI AIR FRANCE | www.airfrance.com
L’aerostazione è articolata su quattro Informazioni e prenotazioni: +39 02 38591272
livelli e dimensionata per un flusso
orario di 1.500 passeggeri. Per l’imbarco
ALITALIA | www.alitalia.it
e lo sbarco dei passeggeri sono
disponibili cinque pontili mobili. Informazioni e prenotazioni: 89 20 10
SITO INTERNET BLU ExPRESS | www.blu-express.com
www.aeroportodigenova.it Informazioni e prenotazioni: +39 06 98956666
SOCIAL NETWORKS
Facebook: aeroportogenova BRITISH AIRWAyS | www.ba.com
Twitter: @genovaeroporto Informazioni e prenotazioni: +39 02 69633602
Istagram: @aeroportodigenova
Telegram: @aeroportodigenova KLM ROyAL DUTCH AIRLINES| www.klm.com
Informazioni e prenotazioni: +39 02 38594998
UFFICIO ACCOGLIENZA TURISTICA
Tel: +39 010 6015247
Lun-dom: dalle 10.00 alle 20.00 IBERIA | www.iberia.com
Info e prenotazioni: 199 101 191
GENOVA AIRPORT FREE WI-FI
Free wi-fi disponibile in tutta LEVEL | www.flylevel.com
l’aerostazione passeggeri collegarsi alla
rete e seguire le istruzioni per registrarsi Info e prenotazioni: +34 931 224 500
LUFTHANSA | www.lufthansa.com
CONSIGLI DI VIAGGIO Informazioni e prenotazioni: +39 0 899 198 000
Se state per affrontare un lungo
viaggio è importante scegliere gli RyANAIR | www.ryanair.com
oggetti da portare con voi. Ecco
qualche suggerimento: Informazioni e prenotazioni: 895 589 5509
• L’aria condizionata a bordo dell’aereo
potrebbe essere fastidiosa. Non S7 AIRLINES | www.s7.ru
dimenticate un maglioncino o una Informazioni e prenotazioni: +7(495)777-9999
felpa, e se portate lenti a contatto
non dimenticate le lacrime artificiali.
• Ai controlli di sicurezza vi verrà SAS | www.flysas.it
chiesto di estrarre laptot, tablet e la Informazioni e prenotazioni: 199 259 104
busta con i liquidi: riponeteli in modo
che siano facilmente accessibile: VOLOTEA | www.volotea.com
risparmierete tempo prezioso. Informazioni e prenotazioni: 895 895 4404
• In caso di lunghi scali può valere la
pena portare con sé spazzolino e
dentifricio (sempre nella busta dei VUELING | www.vueling.com
liquidi) e magari un ricambio. Informazioni e prenotazioni: 895 895 333326> Guida ai Servizi piano terra: ARRIVI primo piano: PARTENZE Guida ai Servizi 27>
4
2 2
17
11
7
1 17
8
10 1 15
6 17
19 18
12 9 7
20 17
13 16 13
10
14 5 14 3
15 11 2 12
9 21 6
4
3 21 19
3 16 17 8 5 5
18
22
20
1. Controllo di Sicurezza 12. Self check-in
1. Controllo doganale 12. Informazioni turistiche
2. Check-in 13. Negozio Morando
2. Sala riconsegna bagagli 13. Bar “Dolce e Salato”
3. Bar ristorante “Caruggio eat&shop” 14. Servizio avvolgi bagagli
3. Ascensore 14. Bancomat
4. Duty Free 15. Toilette / Nursery
4. Scala mobile per accesso piano partenze 15. Delta Aerotaxi
5. Ascensore 16. Repacking area
5. Autonoleggi 16. Colonna di richiesta assistenza
6. Scala da / per piano arrivi 17. Punti di ricarica
6. Controllo passaporti 17. Fermata Volabus / i24
7. Fast Track 18. Abbeveratoio
7. Pronto soccorso 18. Toilette
8. Genova Lounge 19. Colonna di richiesta assistenza
8. Cassa parcheggio con operatore 19. Lost&Found
9. Biglietteria 20. Punto di assistenza passeggeri con disabilità
9. Cassa parcheggio automatica 20. Abbeveratoio
10. Sala Amica 21. Tax free
10. Rivenditore automatico biglietti Volabus e i24 21. Colonna di richiesta assistenza
11. Controllo passaporti
11. Rivenditore automatico biglietti del treno 22. Area Taxi
Il terminal è aperto dalle 4:30 fino alle 24:00 (o fino a 30 minuti dopo l’ultimo volo, se dopo le 24:00) Il terminal è aperto dalle 4:30 fino alle 24:00 (o fino a 30 minuti dopo l’ultimo volo, se dopo le 24:00)28> Guida ai Servizi secondo piano Servizi aeroportuali Guida ai Servizi 29>
BIGLIETTERIA servizio richiede l’inserimento di una
La biglietteria, ubicata al piano partenze, è moneta da 1 € a carrello (restituita al
gestita dalla Società Aeroportuale momento della riconsegna).
e provvede all’emissione di biglietteria
aerea per qualsiasi vettore o destinazione. AVVOLGIMENTO BAGAGLI
Orario di apertura: Il servizio è ubicato al piano partenze di
tutti i giorni dalle 5.00 alle 19.00. fronte all’ area check-in.
Orario di apertura:
ASSISTENZA BAGAGLI tutti i giorni dalle h. 5.00 alle 19.00
L’ufficio assistenza bagagli è ubicato al
7 3 piano terra vicino all’ufficio Informazioni POSTAZIONI DI RICARICA
Turistiche DISPOSITIVI ELETTRONICI
8 Tel: +39 010 6015407 Sono disponibili postazioni attrezzate e
Orario ritiro bagagli: gratuite per la ricarica dei dispositivi
2 tutti i giorni 8.00 alle 24.00 elettronici collocate al piano terra nell’area
ristoro “Dolce e Salato”, al piano partenze
1
OGGETTI SMARRITI nell’area ristoro Caruggio e nelle sale
L’ufficio oggetti smarriti è ubicato al piano d’imbarco sia internazionale che nazionale.
6 terra vicino all’ufficio Informazioni
Turistiche RIMBORSO IVA
5
Tel: +39 010 6015407 Dogana: piano terra area arrivi dopo i
4 Orario: tutti i giorni 8.00 alle 24.00 controlli di sicurezza, e primo piano area
partenze vicino alla biglietteria.
CARRELLI PORTA BAGAGLI I passeggeri residenti o domiciliati fuori
1. Scale di accesso al piano partenze I carrelli porta bagagli sono disponibili l’Unione Europea possono ottenere il
2. Sala MSC all’esterno del terminal al piano partenze, al rimborso IVA per i beni acquistati.
piano arrivi e all’interno del parcheggio. Il
3. Sale meeting
4. Ascensore
5. Toilette
6. Scale di accesso al piano arrivi,
piano partenze e uffici
7. Uffici Società di gestione
8. Ingresso terrazza panoramica
“Caffè Pascucci Sky Terrace”30> Guida ai Servizi Genova LOUNGE Servizi per passeggeri Guida ai Servizi 31>
a ridotta mobilità
La Genova Lounge, ubicata al piano • Lufthansa: Senator card, HON circle
partenze, è uno spazio accogliente, • Air Saving card
L’Aeroporto di Genova pone particolare • Al piano arrivi dell’aerostazione è
moderno ed elegante dove iniziare il viaggio • Priority Pass:
attenzione alle esigenze degli utenti con presente un percorso tattile per disabili
all’insegna del comfort e della comodità. • Ufirst
disabilità. Il personale dedicato visivi. All’interno del terminal, sempre al
L’accesso alla Genova Lounge dà anche
all’assistenza dei passeggeri a ridotta piano arrivi, è collocato un “totem” che
diritto al servizio Fast Track, per evitare attese L'accesso alla Genova Lounge con carte
mobilità viene formato con appositi corsi di indica il punto designato di arrivo per i
ai controlli di sicurezza. frequent flyer è regolato da precise
sensibilizzazione e qualifica al servizio e ha passeggeri a mobilità ridotta.
condizioni fornite dal vettore. I titolari di tali
esperienza pluriennale. Il personale • Al piano partenze dell’aerostazione
Sono inoltre inclusi: carte sono pertanto pregati di verificare le
annualmente partecipa a corsi di passeggeri è presente un percorso tattile
• Check-in dedicato indicazioni ricevute dalla compagnia aerea di
aggiornamento formativo al fine di poter per disabili visivi che si sviluppa nella
• Snack e bevande calde e fredde riferimento. Coloro che non possiedono le
comprendere e rispondere con viabilità esterna e garantisce, anche con
• Wi-fi dedicato ad alta velocità, senza carte sopra indicate, potranno accedere alla
tempestività e professionalità alle differenti l’ausilio di mappe tattili, un facile accesso
registrazione né limiti di tempo Sala Genova e usufruire di tutti i servizi offerti
esigenze dei passeggeri. alla Genova Lounge, nella quale possono
• Servizio Press Reader, per scaricare attraverso l'acquisto di un voucher o di un
effettuare il check-in e accedere, se lo
gratuitamente oltre 7.000 giornali e riviste abbonamento annuale.
Per ricevere assistenza desiderano, alla Sala Amica. A fianco
da tutto il mondo sui tuoi dispositivi L’accesso alla Genova Lounge è acquistabile
La richiesta di assistenza e le esigenze all’area dei controlli è presente un’area
• Prese elettriche e USB per ricaricare tutti i in biglietteria e sul sito www.voladagenova.it
particolari del passeggero con disabilità o a delimitata dedicata ai passeggeri con
tuoi dispositivi elettronici
ridotta mobilità devono essere notificate al disabilità.
• Saletta isolata per effettuare le tue TARIFFE D'ACCESSO:
vettore, al suo agente o all’operatore • Sala Amica per accogliere i passeggeri
chiamate di lavoro nella massima privacy Ingresso singolo: 18 euro per persona
turistico già durante la fase di prenotazione che necessitino assistenza.
Carnet 5 ingressi: 72 euro
del volo o, al più tardi, almeno 48 ore prima • Servizi igienici attrezzati.
L’accesso gratuito è riservato ai passeggeri Abbon. annuale: 199 euro per persona
della partenza del volo. Sarà cura del • Ascensori interni ed esterni per accedere
di classe business e ai titolari delle seguenti Bambini fino a 2 anni di età: gratis
vettore inoltrare la richiesta all’aeroporto ai piani superiori dotati di pulsanti con
carte:
interessato. Il giorno della partenza occorre scritte “braille” e annunci vocali.
• Alitalia: Gold & Platinum Freccia Alata card aperta dalle 5.30 alle 20.00
presentarsi in aeroporto in uno dei punti di • Marciapiedi muniti di rampe di accesso.
• Air France - KLM: Gold, Platinum & Tel. +39 010 6015380
contatto, con i tempi comunicati dalla • È disponibile una piattaforma elevabile
Petroleum Elite Plus card, Club 2000 card fax +39 010 6015315
compagnia aerea, e segnalare il proprio per agevolare l’imbarco sull’aeromobile.
• British Airways: Gold & Premier card genovalounge@airport.genova.it
arrivo per ricevere l’assistenza. • I varchi dei controlli di sicurezza sono
attrezzati sia per passeggeri su sedia a
Servizi dedicati rotelle sia per i portatori di pacemaker.
L’aerostazione è attrezzata con:
• Nel parcheggio centrale, a 50 metri I passeggeri che viaggiano in barella o su
dall’aerostazione, sono disponibili 20 sedia a rotelle devono prenotare il posto
posti auto riservati e gratuiti per le auto almeno 36 ore prima della partenza tramite
dei guidatori disabili. Le autovetture il vettore (uffici o call center), che
devono essere identificabili apponendo provvederà a confermare il servizio
in modo visibile l’apposito contrassegno richiesto. Inoltre il passeggero barellato
• All’esterno dell’aerostazione, vicino alle deve essere assistito da un passeggero
porte d’ingresso del piano arrivi e adulto (pagante) sia a terra sia in volo.
partenze (piano terra e 1° piano), è
presente una colonnina videocitofonica
a colori per la chiamata del personale.
Inoltre è presente uno stallo sosta breve
per P.R.M.32> Guida ai Servizi In viaggio - Info In viaggio - Info Guida ai Servizi 33>
Sala Accettazione e Sicurezza in Aeroporto In aggiunta al bagaglio a mano è
Per effettuare le operazioni di accettazione nel consentito trasportare uno dei
tempo limite previsto dai vettori e consentire lo seguenti articoli, salvo specifiche
svolgimento delle procedure d’imbarco e di restrizioni del vettore:
sicurezza entro gli orari programmati, si • Una borsetta o una borsa porta Pesto nel bagaglio a mano • ogni barattolo, per passare i controlli di
consiglia a tutti i passeggeri di presentarsi documenti o un personal computer Vola da Genova e imbarca il pesto nel tuo sicurezza, deve avere apposto un bollino
almeno 60 minuti prima per le operazioni di portatile. bagaglio a mano, anche se il vasetto "Il pesto è buono", ottenibile dietro una
accettazione. • Un apparecchio fotografico o supera i 100 ml. Basta ritirare un adesivo donazione di almeno 50 centesimi o nel
videocamera o lettore CD. da apporre sul barattolo, donando 50 negozio di acquisto o presso la
Documenti • Un soprabito o impermeabile. centesimi, per aiutare un bambino biglietteria dell'aeroporto (le donazioni
Si consiglia di verificare preventivamente con la • Un ombrello o bastone da passeggio. affetto da gravi patologie a volare raccolte verranno interamente destinate
compagnia aerea quali sono i documenti • Un paio di stampelle o altro mezzo per verso l’ospedale che lo può curare. a Flying Angels Onlus)
necessari per il viaggio. In generale al check-in e deambulare. Un’iniziativa di Aeroporto di Genova e • al momento dei controlli, il passeggero
all’imbarco si deve presentare un documento • Culla portatile e cibo per neonati. ASCOM per la Fondazione Flying Angels dovrà estrarre i barattoli dal bagaglio a
d’identità (carta d’identità o passaporto) in • Passeggino a ombrello. Onlus, resa possibile grazie al determinante mano e riporli a parte nella vaschetta,
corso di validità. Al controllo sicurezza si deve • Articoli da lettura per il viaggio. contributo della Direzione Nord Ovest di segnalandolo al personale di sicurezza
presentare la carta d’imbarco. • Articoli acquistati al Duty Free e negli ENAC, Ente Nazionale per l’Aviazione Civile. • i barattoli verranno sottoposti ai controlli
esercizi commerciali dell’aeroporto (in Tutti i passeggeri possono imbarcare nel di sicurezza e restituiti al passeggero
Minori in viaggio quantità e peso limitati). bagaglio a mano uno o più barattoli di
Il minore per viaggiare deve avere un pesto in cambio di una piccola donazione ATTENZIONE: questa procedura è valida
documento individuale (carta d’identità o Articoli non permessi a favore di Flying Angels Onlus. Le regole solo per voli diretti in partenza
passaporto) in corso di validità. Per ulteriori nel bagaglio a mano per usufruire di questo servizio sono molto dall'Aeroporto di Genova. Nel caso fossero
informazioni sui documenti obbligatori per i • Tutti gli articoli non permessi nel semplici: previsti scali, si richiede di inserire i barattoli
minori in viaggio o per l’espatrio consultare il bagaglio da stiva. • tutti i passeggeri in partenza possono nel bagaglio in stiva. Questa procedura è
sito www.poliziadistato.it. Per i minori non • Oggetti metallici da taglio o con punte avere nel bagaglio a mano un barattolo valida solo per barattoli contenenti "pesto
accompagnati si consiglia verificare con la (forbici, coltelli, limette da unghie, di max 500 grammi di pesto o due genovese". Sono esclusi altri prodotti.
compagnia aerea la procedura da seguire. lamette, cacciaviti, posate, tagliacarte, barattoli di max 250 grammi (diametro
aghi da cucito, utensili vari) . massimo di 15 centimetri e altezza Tutte le informazioni su
Donne in gravidanza • Oggetti contundenti di qualsiasi genere. massima si 20 centimetri) www.airport.genova.it/pesto
Si consiglia di verificare all’atto della • Armi giocattolo.
prenotazione le norme di trasporto stabilite • Apparecchi elettronici ad effetto
dalla compagnia aerea, normalmente viene paralizzante neutralizzante mediante
richiesto un certificato medico. scarica elettrica.
• Liquidi e semi liquidi, gel, creme, paste e
Liquidi
Bagagli a mano simili, eccetto 1000ml in parti da 100ml,
È vietato il trasporto di liquidi e/o sostanze Presso tutti gli aeroporti comunitari è
È consentito il trasporto in cabina di un solo nell’apposito sacchetto trasparente
similari all’interno del bagaglio a mano, consentito portare nel bagaglio a mano
bagaglio a mano, corredato da apposita sigillabile.
fatta eccezione la possibilità di portare, in quantità superiori a 100 ml delle seguenti
etichetta con le generalità del proprietario, il cui
un apposito sacchetto trasparente categorie: farmaci, cibi dietetici e/o
peso e dimensione può variare da vettore a È vietato separarsi dal proprio bagaglio
sigillabile (in vendita presso il punto Safe alimenti per neonati necessari durante il
vettore (chiedere alla compagnia aerea scelta il e trasportare plichi o bagagli da stiva
Bag Italia ubicato al piano partenze), volo. Sono consentiti i liquidi, aerosol e gel
peso e le dimensioni consentite del vostro per conto di altri passeggeri.
contenitori di massimo 100ml, per un acquistati in aereo o in aeroporto, lato zona
bagaglio). Nel caso il bagaglio dovesse superare
totale di 1 litro (1000ml) a passeggero. Il volo, purché sigillati dal venditore e
i limiti previsti il trasporto è consentito previo
sacchetto dovrà essere presentato accompagnati da uno scontrino o ricevuta
pagamento “dell’eccedenza” presso la
separatamente dal bagaglio a mano al fiscale come prova di dove è avvenuto
biglietteria.
momento dei controlli di sicurezza. l’acquisto.34> Guida ai Servizi In viaggio - Info In viaggio - Info Guida ai Servizi 35>
Dispositivi Medici numero di telefono su tutti i bagagli.
Si consiglia di verificare preventivamente Animali di piccola taglia Specie protette
È vietato lasciare il proprio bagaglio
che la compagnia aerea le regole per il Possono viaggiare in cabina in un Gli uccelli, i pesci, le rane e le tartarughe
incustodito durante la permanenza in
trasporto di dispositivi medici o farmaci per contenitore adeguato con fondo terrestri possono essere introdotti in Italia
aeroporto.
il trattamento di specifiche patologie. I impermeabile e assorbente. Il peso solo se muniti del certificato di origine
passeggeri portatori di pacemaker sono complessivo, compresa la gabbia, non rilasciato dal paese di provenienza. Per le
Bagaglio fuori misura
tenuti a presentare la relativa certificazione deve superare gli 8 o 10 Kg, a seconda della specie protette (pappagalli, tartarughe
Si consiglia di verificare preventivamente
ed informare preventivamente gli addetti compagnia aerea. È obbligatoria la marine, pesci ornamentali) è necessario
con la compagnia aerea le disposizioni per
ai controlli security. prenotazione e la conseguente conferma esibire il certificato CITES (autorizzazione
lo stivaggio di bagagli voluminosi e le
da parte del vettore interessato. all’esportazione). www.cites.org
modalità di imballaggio.
Bagaglio da stiva
Si consiglia di verificare preventivamente Animali di grossa taglia Animali nella stiva
Trasporto armi e munizioni
con la compagnia aerea le regole per il È obbligatorio il trasporto in stiva Il viaggio in stiva è sempre causa di stress
Si consiglia di verificare preventivamente
trasporto del bagaglio da stiva. Il bagaglio (pressurizzata, illuminata e riscaldata), in un per gli animali. Il personale dell’aeroporto
con la compagnia aerea le norme da essa
non deve superare il numero o il peso adeguato contenitore (l’animale deve tratterà il vostro amico a quattro zampe
applicate.
massimo consentito per il trasporto poter stare in piedi, girare su sé stesso e con grande attenzione, e se scrivete come
In generale bisogna presentare al check-in i
determinato dalla classe di servizio e poter bere). La prenotazione deve essere si chiama sulla sua gabbia potrà chiamarlo
documenti relativi alle armi e compilare un
riportato sul biglietto. Nel caso il bagaglio fatta in anticipo e confermata da parte del per nome e tranquillizzarlo.
modulo da consegnare all’ufficio di Polizia
superi i limiti previsti, il trasporto è vettore interessato.
(piano arrivi dopo i controlli di sicurezza)
consentito previo pagamento del “biglietto per le necessarie autorizzazioni. Il servizio
eccedenza” presso la biglietteria. È di scorta armi potrebbe essere a
obbligatorio indicare nome, indirizzo e pagamento.
Articoli non permessi nel bagaglio da stiva
• Esplosivi, munizioni, armi, fuochi d’artificio,
qualsiasi tipo di materiale pirotecnico
• Gas compressi (infiammabili e non)
• Sostanze infiammabili
• Sostanze infettive e velenose
• Sostanze corrosive e ossidanti
• Sostanze radioattive | Materiali magnetici
• Congegni di allarme
• Torce subacquee con batteria inserita
• Bombolette spray per difesa personale
Si raccomanda di non introdurre nel
bagaglio da stiva apparecchiature
elettroniche dotate di batterie al litio.Puoi anche leggere
