MARKETING DIGITALE: SCENARI, STRATEGIE E STRUMENTI - AREA NEW MEDIA

MARKETING DIGITALE:
SCENARI, STRATEGIE E STRUMENTI
                    AREA NEW MEDIA

    RELATORE                              AGENZIA
ALBERTO BOCCACCIO                    BOCCACCIOPASSONI

ALBERTO BOCCACCIO
                    FOUNDER & CEO

• Web Marketing
• Digital PR
• Consulenza di comunicazione integrata

                               2

#DIDATTICOM
 @BEBOBOX

     3

DI COSA VI PARLO OGGI
• Scenario attuale sulle potenzialità del web marketing
• Ruolo dei social media
• Attività importanti nella definizione di una strategia di web
  marketing
• Le conversioni: il parametro chiave
• Principali strumenti di web marketing
• Approfondimenti: Facebook & Twitter

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SCENARIO

   5

DIFFUSIONE DI INTERNET
• Oltre 2 Miliardi di utenti digitali al mondo
• in 2 anni il Desktop sarà il 20% del traffico
• il 77% degli italiani possiede uno Smartphone e il 39% un Tablet
• l’80% produce attivamente contenuti digitali

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SOCIAL NETWORK
• Oltre 1,3 miliardi utilizzano Social e Piattaforme Occidentali ma…

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E QUESTI CHI SONO?
• QQ: è il più popolare programma desktop di instant messaging
  in Cina
• Qzone: social network cinese
• Wechat: è il più popolare programma mobile di instant
  messaging
• Weibo: piattaforma di microblogging (Cina)

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ALTRI MERCATI: CINA
• una superpotenza in crescita;
• 250 milioni di ricchi, classe media in forte espansione;
• 670 milioni di utenti internet;
• consumatore attento alla qualità e che viaggia molto (70% della
  spesa per beni di lusso effettuata fuori dalla Cina)
• PIL +7,6%

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ALTRI MERCATI: RUSSIA
• primo paese in Europa per numero di utenti internet (87 milioni);
• consumatore che viaggia molto e con grande capacità di spesa
  (il turista russo spende 65% in più degli altri ospiti stranieri);
• made in Italy molto richiesto

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ES: MOTORI DI RICERCA

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13

TREND ACQUIRENTI ONLINE
ACQUIRENTI ONLINE ATTIVI NEGLI ULTIMI 3 MESI (IN ML)

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LA CRISI DEI MEZZI
  TRADIZIONALI

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IL PASSAPAROLA È IL MEZZO IN CUI I
 CONSUMATORI HANNO PIÙ FIDUCIA

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I SOCIAL INFLUENZANO IL
 PROCESSO DI ACQUISTO

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STRATEGIA, ROI E KPI

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LE DOMANDE FONDAMENTALI
• Quali sono i tuoi obiettivi di marketing/business?
• Chi vuoi raggiungere?
• Come saprai se il tuo piano di marketing sta funzionando?
• Che messaggio vuoi comunicare?

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DEFINISCI GLI OBIETTIVI
• Definire gli obiettivi è fondamentale per capire se il piano di
  marketing ha successo e per confrontare i risultati provenienti
  da diversi mezzi/canali
• Per monitorare correttamente è necessario impostare i giusti
  strumenti che possano tenere traccia delle conversioni e del
  raggiungimento degli obiettivi
  Es: Google Analytics, Facebook Insight, strumenti di rassegna
  stampa (cartacea e web) etc…
• Solo così è possibile valutare un investimento di marketing
  digitale e il suo ritorno sull’investimento (ROI)

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CONVERSIONI
Non importa quanti visitatori fai sul sito web, quanti fan raggiungi
sulla tua pagina Facebook o quanti retweet ottieni se non produci
conversioni all’obiettivo (o agli obiettivi).

• Imposta percorsi diversi per target diversi
• Verifica che le «Call to actions» siano ben impostate
• Ottimizza le pagine di atterraggio
• Ascolta il tuo pubblico e cerca di capire dove si può migliorare
• Analizza costantemente i risultati

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L’OTTIMO
È NEMICO DEL
 BUONO
     22

Pianifica il tuo piano di marketing
digitale in maniera approfondita, ma
non ricercare la perfezione, la troppa
attesa può far perdere opportunità:

è sempre possibile ottimizzare e molto
spesso è necessario eseguire dei test
sul campo

STRUMENTI

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ALCUNI STRUMENTI DI
         DIGITAL MARKETING
• SEO
• Direct marketing
• ADV (SEM & Display)
• Social network

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SEO
          (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)

• Insieme delle tecniche volte a migliorare e promuovere un sito
  web per incrementarne le visite tramite il traffico generato dai
  motori di ricerca

• Sono gli utenti a richiedervi e non voi a proporvi a loro

• Scrivere e organizzare i contenuti in ottica SEO è un trend da
  seguire

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DIRECT MARKETING

• Permette un contatto diretto
• Permette una precisa misurazione dei risultati di lettura, di click
  e di completamento delle conversioni
• L’integrazione con un CRM (customer relationship management
  system) evoluto permette il collegamento con il form di
  registrazione presente sul proprio sito (o altro) e l’utilizzo di
  tecniche di marketing automation: far si che ad ogni azione
  corrisponda un messaggio pianificato (es: invio una promozione
  se un utente non acquista per 3 mesi)

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ADV: SEARCH ENGINE MARKETING

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ADV: DISPLAY

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SEM & DISPLAY
• Possibilità di orientarsi su di un target specifico
• Campagne ottimizzate per smartphone e tablet
• Verifica dei risultati in real-time
• Possibilità di una costante ottimizzazione
• Possibilità di eseguire attività di remarketing su utenti che hanno
  interagito con l’azienda

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L’IMPORTANZA DELLE
              LANDING PAGE
• E’ la pagina di atterraggio di una campagna di promozione (SEO,
  ADV SEM&DISPLAY, Social ADV)

• Devono indirizzare l’utente verso l’obiettivo dell’azienda
  (iscrizione ad un servizio, ad una newsletter, acquisto etc…)

• Anche piccole ottimizzazioni possono influenzare la conversione
  (es: cambiare una immagine o il testo di una «call to action»)

• Test A/B permettono continue ottimizzazioni

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I SOCIAL MEDIA E NUOVI
ATTEGGIAMENTI DI CONSUMO
  E PROCESSI DI ACQUISTO

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IL PROCESSO DI ACQUISTO
• E’ sempre più complesso e meno lineare che in passato
• Nella decisione di acquisto intervengono numerosi fattori
• Il 67% inizia lo shopping su di una device e lo conclude su un
  altro
• Con gli strumenti social può essere influenzato nei momenti
  chiave

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COME IL DIGITALE HA RIVOLUZIONATO
      IL PROCESSO DI ACQUISTO
NELLE QUATTRO FASI:

1. CONSIDERAZIONE INIZIALE: awarness e familiarità attraverso
   contenuti condivisibili
2. VALUTAZIONE: valutazioni, recensioni, foto, video etc. per
   supportare il cliente nella decisione finale
3. ACQUISTO: agevolare l’acquisto semplificandolo e
   velocizzandolo (Social Login)
4. POST VENDITA: stimolare la condivisione, supporto post
   vendita, generare fedeltà e stimolare acquisti successivi

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NON E’ UN
GIOCO DA
 RAGAZZI
    35

MA SPESSO I
GIOVANI SONO
  PIU’ BRAVI

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FACEBOOK

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CREA LA TUA PAGINA

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FACEBOOK SETUP

1. Crea la tua pagina
2. Aumenta i tuoi fan
3. Pubblica contenuti interessanti
4. Ottimizza le tue campagne

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COSA PUBBLICARE
• Emozioni
• Immagini, video, link
• Fatti importanti
• Non sempre e solo immagini «corporate»: si identificano troppo
  facilmente sulla bacheca degli utenti

• Pianifica e programma i tuoi post, ma stabilisci già le linee guida
  per i post «urgenti»

• Impara ad ascoltare il feedback dei tuoi fan per scegliere
  tipologia e frequenza dei contenuti

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OGNI 5 COSE
  CHE SCRIVI
FA CHE 4 SIANO
  DIVERTENTI
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SE TI CRITICANO
E’ inevitabile che accada, prima o poi

Rispondere a critiche o domande è una cosa buona

Principi generali:
• Non cancellare i post scomodi
• Rispondi con educazione e diplomazia

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COME AUMENTARE I FAN
Sfrutta tutte le occasioni:

• Attività offline
• Integrazione con il sito web
• Altri canali social
• Contenuti virali (non illudetevi!)
…ma soprattutto Facebook ADS

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STRUMENTI A DISPOSIZIONE
      PER UNA CAMPAGNA FB

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CAMPAGNA DIRETTA
• Alta possibilità di profilazione
• Landing page all’interno di Facebook mediante tab che portano
  alla conversione (es: registrazione sul sito)
• Ottimizzare sempre le immagini per mobile (tablet &
  smartphone)

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PUBBLICO PERSONALIZZATO
• Pubblico personalizzato in base alle azioni fatte sul sito web
  dell’azienda (es: visita, ma anche a chi si è fermato nel processo
  di acquisto)
• Importazione liste di utenti basate su indirizzi email, numeri di
  telefono, utenti FB visite sul sito o su app mobile
• Importazione di utenti che hanno visualizzato una campagna di
  direct marketing (Mailchimp)
• Utenti che hanno scaricato un’applicazione

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PUBBLICO SIMILE
• Pubblico personalizzato generato direttamente da Facebook,
  tramite similitudini verso una custom audience
• Facebook permette di creare liste di utenti simili a quelli
  importati, ad esempio utenti simili ad una lista di indirizzi email
  che hanno convertito.
• Le campagne con target lookalike portano ad una forte
  targetizzazione del messaggio con un incremento delle
  performance pari al 50%

                                  47

TWITTER

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E’ IL SOCIAL CHE
 RICHIEDE PIU’
    TEMPO IN
    ASSOLUTO
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CONSIGLI UTILI
1. DIMENTICA FACEBOOK: lì ci sono le persone che conosci. Su
   Twitter ti apri al mondo
2. METTICI LA FACCIA: le persone vogliono seguire persone, non
   loghi. Dai un’anima alla tua azienda
3. DOMANDA FONDAMENTALE: a cosa ti serve Twitter? Per quale
   motivo vuoi essere riconosciuto su Twitter?
4. OSSERVA: seguile persone che parlano dei tuoi interessi, leggi e
   impara da chi su Twitter ha conquistato le masse.
5. INTERAGISCI e cerca di essere interessante
6. Twitter ADS può potenziare la tua presenza dando visibilità a te
   e ai tuoi tweet

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PER CONCLUDERE

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1. Le attività di marketing digitale sono oggi una necessità per le
   aziende, non un’opzione da poter ignorare
2. Pianifica la campagna con cura, studiando i target e i percorsi
   – per ognuno – che portano al raggiungimento dell’obiettivo di
   business
3. Cerca sempre di generare punti di incontro e connessioni tra il
   digital e la vita reale
4. Utilizza più piattaforme e mezzi, ma fallo in funzione del
   budget. Non aprire canali di comunicazione che poi non
   possono essere portati avanti professionalmente
5. Monitora i risultati a cadenza regolare e sii pronto a correggere
   e ottimizzare le campagne

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#DIDATTICOM
 @BEBOBOX

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GRAZIE!

        Alberto Boccaccio
alberto.boccaccio@boccacciopassoni.com
       www.boccacciopassoni.com

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