OCCHIOalCLIC Campagna di comunicazione integrata - CERTFin - CERT Finanziario Italiano - ABI Lab
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OCCHIOalCLIC
Campagna di comunicazione integrata
CERTFin - CERT Finanziario Italiano TLP GREEN
Gli Italiani e la cyber security
• In EU diffusa preoccupazione per la sicurezza delle
transazioni on line (solo il 19% dichiara di non essere
preoccupato).
• Anche gli Italiani si preoccupano:
• Furto d’identità: 76% si dichiara abbastanza/molto
preoccupato vs 69% EU
• Phishing/vishing: 69% vs 60% EU
• Frodi online (e-commerce): 67% vs 58% EU
• Frodi con carte o internet banking: 71% vs 66% EU
• Cresce la preoccupazione degli Italiani per la sicurezza dei
pagamenti online (43%, +6% vs 2014) e l’abuso di dati
personali (43%, +5% vs 2014).
• Il 64% degli Italiani ritiene di non essere informato
adeguatamente sui rischi del cybercrime, contro una media
EU del 54%.
• il 32% degli intervistati afferma di preferire operazioni
bancarie o l'acquisto di beni o servizi di persona (media EU:
27% - l’Italia è tra i paesi con il tasso più elevato).
Fonte: “Europeans’ attitudes towards cyber security”,
CERT Finanziario Italiano European Commission, September 2017. TLP GREEN 2
Come ci proteggiamo?
Come ci proteggiamo? … Ma siamo sicuri che ci proteggiamo?
A fronte della nostra preoccupazione in tema di cyber security, attuiamo alcuni comportamenti virtuosi,
ma ancora in misura ridotta rispetto alla media EU:
– cambio della password negli ultimi 12 mesi: N.B. in alcuni casi il cambio di password può
essere indotto dal sito/network e non essere
• email (37% vs 41% EU)
Fonte: “Europeans’ attitudes towards cyber security”, European Commission, September 2017.
un’azione spontanea di tutela dell’utente.
• social network (23% vs 29% EU)
• on line banking (20% vs 29% EU)
• shopping website (7% vs 17% EU)
– apertura email solo da indirizzi noti (28% vs 35% EU),
– accesso a Internet solo dal proprio computer (27% vs 36% EU),
– installazione o aggiornamento dell’antivirus (26% vs 45% EU),
– minore diffusione informazioni personali on line (23% vs 39% EU),
– uso password diverse per siti diversi (17% vs 28% EU).
In conclusione… Ci preoccupiamo MOLTO. Ci proteggiamo POCO.
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 3
Come le banche informano i clienti - retail
100%
11,1% 5,5% 5,5% 5,5% 5,6%
80% 27,8% 27,8%
55,6%
60% 72,2%
40% 88,9%
66,7% 66,7%
20% 38,9%
22,2%
0%
Informativa sul Informativa Informativa Informativa via Informativa su
portale di presso le filiali contrattualistica e-mail Mobile App
Internet Banking
Presente Non presente Informazione non disponibile
I sistemi di difesa delle banche sono sempre più efficaci…
↓
L’attenzione dei frodatori si concentra sul cliente.
Fonte: Rapporto CERTFin «Sicurezza e frodi informatiche
in banca», maggio 2019, 18 rispondenti
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 4
Come le banche informano i clienti
Corporate
Il segmento
corporate ha 100%
11,8% 5,9% 11,8% 11,8% 17,6%
registrato perdite 80% 29,4% 23,5%
economiche ingenti
60%
(e in crescita) a 64,7%
64,7%
causa di frodi cyber. 40% 88,2%
64,7% 64,7%
20%
23,5% 17,6%
0%
Informativa sul Informativa Informativa Informativa via Informativa su
portale di presso le filiali contrattualistica e-mail Mobile App
Internet Banking
Presente Non presente Informazione non disponibile
Fonte: Rapporto CERTFin «Sicurezza e frodi informatiche in banca», maggio 2019, 17 rispondenti
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 5
Su che cosa informano la clientela - retail
I clienti sono periodicamente informati sugli aspetti di sicurezza.
Gli argomenti più discussi 100%
5,6% 5,5% 5,6% 11% 16,7% 16,7%
e condivisi con la clientela 16,7% 27,8% 27,8%
sono: 80%
33,3%
•gestione dell’identità e 44,4% 38,9%
60%
degli strumenti di 61,1%
94,4% 44,4%
sicurezza a protezione dei 40% 77,8% 72,2%
servizi bancari (94,4%), 61,1%
•sicurezza nell’utilizzo dei 20% 44,4% 44,4%
dispositivi quando 27,8% 22,2%
connessi a Internet (78%) 0%
Gestione sicura Sicurezza Corretto Utilizzo sicuro Utilizzo sicuro Rischi legati Rischi legati ai Money muling
•corretto utilizzo della dell'identità e nell'utilizzo dei utilizzo della degli strumenti dei device all'e-commerce social network
degli strumenti dispositivi posta di pagamento mobili
posta elettronica (72%) e di sicurezza quando elettronica (es. carte)
forniti dalla connessi alla Presente
degli strumenti di banca rete
Non presente
pagamento (61%). Informazione non disponibile
Fonte: Rapporto CERTFin «Sicurezza e frodi informatiche in
banca», maggio 2019, 18 rispondenti
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 6
Su che cosa informano la clientela
Corporate
100%
5,9% 11,8% 5,9%
17,6% 17,6% 17,6%
80% 17,6% 35,3% 35,3%
35,3%
60% 41,2% 41,2%
94,1% 64,7%
40% 41,2%
70,6% 64,7% 58,8%
20% 41,2% 41,2%
23,5% 17,6%
0%
Gestione sicura Sicurezza Corretto utilizzo Utilizzo sicuro Utilizzo sicuro Rischi legati Rischi legati ai Money muling
dell'identità e nell'utilizzo dei della posta dei device degli strumenti all'e-commerce social network
degli strumenti dispositivi elettronica mobili di pagamento
di sicurezza connessi alla
della banca rete
Presente Non presente Informazione non disponibile
Anche per le tematiche trattate non si evidenziano particolari differenze circa le azioni di
sensibilizzazione e awareness tra Retail e Corporate: i più discussi sono temi di gestione sicura
dell’identità salito al (94%), sicurezza nell’utilizzo dei dispositivi connessi alla rete (71%) e
corretto utilizzo della posta elettronica (65%).
TLP GREEN
Fonte: Rapporto CERTFin «Sicurezza e frodi informatiche in banca», maggio 2019,
17 rispondenti alla domanda riportata nel grafico CERT Finanziario Italiano 7
Le iniziative di awareness in Europa
In Europa, le forze dell'ordine, le associazioni bancarie nazionali e le realtà attive contro
i cybercriminali lavorano insieme per aumentare l’awareness sui diversi fenomeni di
attacchi cyber, attraverso campagna di comunicazione sui social media e sui siti di
polizie, associazioni bancarie e istituzioni finanziarie (money muling, cyber scams, …).
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 8
I temi su cui comunicare
secondo le banche del CERTFin
100%
90%
80%
70% 62,5%
58,3%
60%
50%
40%
30% 25% 25%
20,8%
20%
8,3%
10%
0,0% 0,0%
0%
Corretto Gestione sicura Sicurezza Uso sicuro dei Uso sicuro degli Mondo social Money mule E-commerce
utilizzo della dell’identità e nell’utilizzo dei device mobili strumenti di
posta degli strumenti device quando pagamento (ad
elettronica di sicurezza connessi alla es. carte)
forniti dalla rete
banca
Fonte: Quick Survey per lo sviluppo di ulteriori campagne
di awareness, ottobre 2017, 24 rispondenti CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 9La campagna OcchioalClic
OBIETTIVI: COMUNICAZIONE, SENSIBILIZZAZIONE, EDUCAZIONE.
• Il CERTFin ha realizzato una campagna di sensibilizzazione sulle buone pratiche da adottare per un
utilizzo sicuro dei sistemi di pagamento digitali.
• La campagna: - intende generare consapevolezza sul tema,
‐ si affianca alle attività già realizzate in materia dalle singole banche, che la
riprendono e utilizzano nei loro canali di comunicazione.
DESTINATARI: FRUITORI SISTEMI DI PAGAMENTO ON LINE
• Popolazione italiana 15+ = 52.406.86, di cui 51,8% donne e 48,2% uomini.
• Il 53% degli Italiani 15+ fa acquisti on line (erano il 50,5% nel 2016).
• Servizi più utilizzati on line:
‐ bancari (42,5%), soprattutto nella classe di età 35-44 (50%),
‐ servizi di pagamento (37,7%), come ad esempio paypal, con un picco tra i 20 e
34 anni (oltre il 45%).
• Più propensi a comprare on line: gli uomini (57,1%), le persone tra i 20 e i 34 anni
(oltre il 63%) e i residenti nel Nord-est (58,6%).
• Forte distanza tra il Nord e il Sud: 20 punti percentuali per l’e-banking e più di 10
punti per i servizi di pagamento.
Fonte: Istat – report 21 dicembre 2017
e universo popolazione 2017 «Cittadini,
imprese e ICT» CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 10IL MESSAGGIO SCELTO
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 11La creatività: OCCHIOalCLIC
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 12OCCHIOalCLIC
Le mille opportunità e attività che Internet offre comunicate attraverso l’immagine
di un computer aperto da cui esplode un mondo coinvolgente di colori e positività:
la ricchezza di Internet che affascina ormai tutti.
MA
così come il mondo reale che ci circonda, anche il mondo virtuale non è esente da
qualche insidia, se non si presta attenzione. OcchioalClic è la risposta e l’invito ad
adottare un atteggiamento virtuoso di buone pratiche nelle operazioni on line.
TRE PAROLE PER: OCCHIOalCLIC richiama:
• catturare l’attenzione • vicinanza e semplicità grazie alla colloquialità
dell’utente, usata,
• stuzzicare la sua curiosità, • memorabilità e facilità di adozione e
• sensibilizzarlo a far restare ritenzione da parte dei destinatari,
Internet un luogo • un invito ad agire, a fare qualcosa,
meraviglioso grazie al suo • il dominio su cui portare i destinatari del
operato. messaggio e divulgare i consigli e le attività
inerenti la campagna.
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 13Chi, dove.
Coinvolta la Polizia Postale e delle Comunicazioni la campagna è a
doppio logo CERTFin / Polizia di Stato.
MEDIA SELEZIONATI
• Area web OcchioalClic - www.certfin.it/occhio-al-clic.html
• Banner su siti web - Web Google Display, 15 giorni.
• Social network - Facebook Ads (1 mese), Twitter, LinkedIn
• Stampa - 6 uscite sui principali quotidiani nazionali.
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 14Area web OCCHIOalCLIC.it
Il sito certfin.it ospita la sezione OcchioalClic,
pagina di arrivo di tutto il materiale della campagna:
WWW.CERTFIN.IT/OCCHIO-AL-CLIC.HTML
“Occhio ai dritti” ospita le icone legate ai possibili rischi online e alle diverse truffe, con file di
1
approfondimento (video, infografiche) e alcuni link esterni di approfondimento sul tema da parte
di alcune istituzioni (CERTFin, Europol, Polizia Postale, alcune banche che ci hanno inviato i
propri contributi).
2 “Consigli utili per rimanere al sicuro” contiene i file suddivisi in base all’istituzione che ha
rilasciato il particolare documento: CERTFin e le banche membri Passadore, Generali, Iccrea e
Crédit Agricole.
3
Nella macroarea “Se li conosci li eviti” abbiamo inserito i documenti/ link relativi ai virus
informatici: ransomware (Iccrea), malware, malvertising e pharming (Crédit Agricole).
4 L’ultima area, “Comunicati stampa”, riprende i comunicati stampa ABI relativi alla sicurezza
informatica e a tendere ospiterà anche i cs di altri soggetti di rilievo (Banca d’Italia, Europol e le
altre banche del CERTFin).
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 15Social
FACEBOOK: LINKEDIN:
Nome utente: @occhioalclic PAGINE RILEVANTI:
• Durata della campagna: 4 Pagina ABI Lab www.linkedin.com/company/abi-lab
settimane, inizio lunedì 13 maggio
Polizia di Stato www.linkedin.com/company/poliziadistato
• sponsorizzazione di post,
attivazione del target definito in TWITTER:
base a specifici interessi:
ACCOUNT RILEVANTI:
• Shopping online,
• Viaggi e vacanze, @ABI_Lab
• Home banking, @poliziadistato
• Sicurezza informatica. @bancaditalia
HASHTAG: SITI WEB RILEVANTI:
#OcchioalClic ABI Lab
(hashtag ufficiale della www.abilab.it
campagna CERTFin
#commissariatodips www.certfin.it
(richiamo alla Polizia Postale Polizia Postale
e delle Comunicazioni) www.commissariatodips.it
CERT Finanziario Italiano TLP GREENBanner on line
WEB GOOGLE DISPLAY
Pianificazione su siti con aree tematiche affini al target/tema (pagamenti
on line):
1. siti per annunci e compravendita, siti di coupon e sconti
(Groupon.it; Ebay.it; Subito.it, …)
2. prenotazioni online, viaggi
(Ticketone.it; Skyscanner.it; Volagratis.com; Edreams.it; Expedia.it, …)
3. testate online principali, siti di finanza
(Ilsole24ore.com; Repubblica.it; tg24.sky.it, Ansa.it; Adnkronos.it;
milanofinanza.it, …)
POSSIBILITÀ DI COMUNICARE NELLE OCCASIONI IN CUI IL DESTINATARIO
È PIÙ SENSIBILE ALLA SICUREZZA DEI PAGAMENTI ON LINE
I banner realizzati sono stati ripresi dai membri del CERTFin
e inseriti nei propri canali.
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 17Stampa
Nel canale stampa è lasciato più spazio alla parte descrittiva dell'annuncio, pensata per
rafforzare l’invito ad andare sul sito inserendo un maggiore dettaglio sulla natura dei
consigli che vi si possono trovare: non solo quelli relativi ai pagamenti ma anche consigli
sui dati personali/sensibili e bancari e più in generale sulla sicurezza nella navigazione.
LE TESTATE:
• Corriere della Sera 2 mezze pagine
• Sette (settimanale CorSera) 1 pagina intera
• La Repubblica 2 junior page
• Il Venerdì (settimanale Rep) 1 pagina intera
CERT Finanziario Italiano TLP GREEN 18Puoi anche leggere
