OCCHIOalCLIC Campagna di comunicazione integrata - CERTFin - CERT Finanziario Italiano - ABI Lab

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OCCHIOalCLIC
Campagna di comunicazione integrata

          CERTFin - CERT Finanziario Italiano   TLP GREEN
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Gli Italiani e la cyber security
          • In EU diffusa preoccupazione per la sicurezza delle
            transazioni on line (solo il 19% dichiara di non essere
            preoccupato).

          • Anche gli Italiani si preoccupano:
              • Furto d’identità: 76% si dichiara abbastanza/molto
                preoccupato vs 69% EU
              • Phishing/vishing: 69% vs 60% EU
              • Frodi online (e-commerce): 67% vs 58% EU
              • Frodi con carte o internet banking: 71% vs 66% EU

          • Cresce la preoccupazione degli Italiani per la sicurezza dei
            pagamenti online (43%, +6% vs 2014) e l’abuso di dati
            personali (43%, +5% vs 2014).

          • Il 64% degli Italiani ritiene di non essere informato
            adeguatamente sui rischi del cybercrime, contro una media
            EU del 54%.

          • il 32% degli intervistati afferma di preferire operazioni
            bancarie o l'acquisto di beni o servizi di persona (media EU:
            27% - l’Italia è tra i paesi con il tasso più elevato).
                                      Fonte: “Europeans’ attitudes towards cyber security”,
          CERT Finanziario Italiano   European Commission, September 2017.                    TLP GREEN   2
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Come ci proteggiamo?
                                                                                             Come ci proteggiamo? … Ma siamo sicuri che ci proteggiamo?

                                                                                             A fronte della nostra preoccupazione in tema di cyber security, attuiamo alcuni comportamenti virtuosi,
                                                                                             ma ancora in misura ridotta rispetto alla media EU:
                                                                                             –   cambio della password negli ultimi 12 mesi:                      N.B. in alcuni casi il cambio di password può
                                                                                                                                                                  essere indotto dal sito/network e non essere
                                                                                                 • email (37% vs 41% EU)
Fonte: “Europeans’ attitudes towards cyber security”, European Commission, September 2017.

                                                                                                                                                                   un’azione spontanea di tutela dell’utente.

                                                                                                 • social network (23% vs 29% EU)
                                                                                                 • on line banking (20% vs 29% EU)
                                                                                                 • shopping website (7% vs 17% EU)
                                                                                             –   apertura email solo da indirizzi noti (28% vs 35% EU),
                                                                                             –   accesso a Internet solo dal proprio computer (27% vs 36% EU),
                                                                                             –   installazione o aggiornamento dell’antivirus (26% vs 45% EU),
                                                                                             –   minore diffusione informazioni personali on line (23% vs 39% EU),
                                                                                             –   uso password diverse per siti diversi (17% vs 28% EU).

                                                                                                          In conclusione… Ci preoccupiamo MOLTO. Ci proteggiamo POCO.
                                                                                                                                      CERT Finanziario Italiano                                 TLP GREEN         3
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Come le banche informano i clienti - retail

                                             100%
                                                              11,1%               5,5%                5,5%             5,5%              5,6%
                                               80%                               27,8%               27,8%
                                                                                                                       55,6%
                                               60%                                                                                      72,2%
                                               40%            88,9%
                                                                                 66,7%               66,7%
                                               20%                                                                     38,9%
                                                                                                                                        22,2%
                                                0%
                                                           Informativa sul    Informativa          Informativa     Informativa via   Informativa su
                                                              portale di     presso le filiali   contrattualistica      e-mail         Mobile App
                                                          Internet Banking
                                                                  Presente          Non presente             Informazione non disponibile

                                         I sistemi di difesa delle banche sono sempre più efficaci…
                                                                                   ↓
                                                L’attenzione dei frodatori si concentra sul cliente.

Fonte: Rapporto CERTFin «Sicurezza e frodi informatiche
in banca», maggio 2019, 18 rispondenti
                                                                       CERT Finanziario Italiano                                     TLP GREEN        4
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Come le banche informano i clienti
                       Corporate
    Il segmento
   corporate ha         100%
                                   11,8%               5,9%                  11,8%                   11,8%                  17,6%
 registrato perdite     80%                           29,4%                  23,5%
economiche ingenti
                        60%
  (e in crescita) a                                                                                  64,7%
                                                                                                                            64,7%
causa di frodi cyber.   40%        88,2%
                                                      64,7%                  64,7%
                        20%
                                                                                                     23,5%                  17,6%
                         0%
                                Informativa sul  Informativa        Informativa     Informativa via                    Informativa su
                                   portale di   presso le filiali contrattualistica      e-mail                          Mobile App
                               Internet Banking
                                      Presente           Non presente                 Informazione non disponibile

                                                Fonte: Rapporto CERTFin «Sicurezza e frodi informatiche in banca», maggio 2019, 17 rispondenti

                                      CERT Finanziario Italiano                                                    TLP GREEN                     5
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Su che cosa informano la clientela - retail
I clienti sono periodicamente informati sugli aspetti di sicurezza.

Gli argomenti più discussi                        100%
                                                                5,6%            5,5%                            5,6%            11%           16,7%                          16,7%
e condivisi con la clientela                                                   16,7%           27,8%                                                          27,8%
sono:                                              80%
                                                                                                               33,3%
•gestione dell’identità e                                                                                                     44,4%           38,9%
                                                   60%
 degli strumenti di                                                                                                                                                          61,1%
                                                               94,4%                                                                                          44,4%
 sicurezza a protezione dei                        40%                         77,8%           72,2%
 servizi bancari (94,4%),                                                                                      61,1%
•sicurezza nell’utilizzo dei                       20%                                                                        44,4%           44,4%
 dispositivi quando                                                                                                                                           27,8%          22,2%
 connessi a Internet (78%)                          0%
                                                             Gestione sicura Sicurezza            Corretto     Utilizzo sicuro Utilizzo sicuro Rischi legati Rischi legati ai Money muling
•corretto utilizzo della                                      dell'identità e nell'utilizzo dei utilizzo della degli strumenti dei device all'e-commerce social network
                                                             degli strumenti dispositivi            posta       di pagamento        mobili
 posta elettronica (72%) e                                     di sicurezza       quando         elettronica      (es. carte)
                                                               forniti dalla connessi alla                                                    Presente
 degli strumenti di                                               banca             rete
                                                                                                                                         Non presente
 pagamento (61%).                                                                                                                        Informazione non disponibile

Fonte: Rapporto CERTFin «Sicurezza e frodi informatiche in
banca», maggio 2019, 18 rispondenti
                                                                               CERT Finanziario Italiano                                                         TLP GREEN                   6
OCCHIOalCLIC Campagna di comunicazione integrata - CERTFin - CERT Finanziario Italiano - ABI Lab
Su che cosa informano la clientela
                                                         Corporate
          100%
                                5,9%                       11,8%                                 5,9%
                                                                                                                 17,6%      17,6%                          17,6%
            80%                                            17,6%                  35,3%                                                     35,3%
                                                                                                 35,3%
            60%                                                                                                  41,2%      41,2%
                               94,1%                                                                                                                       64,7%
            40%                                                                                                                             41,2%
                                                           70,6%                  64,7%          58,8%
            20%                                                                                                  41,2%      41,2%
                                                                                                                                            23,5%          17,6%
              0%
                       Gestione sicura     Sicurezza Corretto utilizzo Utilizzo sicuro Utilizzo sicuro Rischi legati Rischi legati ai Money muling
                        dell'identità e nell'utilizzo dei della posta   dei device degli strumenti all'e-commerce social network
                       degli strumenti    dispositivi     elettronica       mobili     di pagamento
                         di sicurezza    connessi alla
                         della banca          rete
                                                                                              Presente       Non presente   Informazione non disponibile

   Anche per le tematiche trattate non si evidenziano particolari differenze circa le azioni di
   sensibilizzazione e awareness tra Retail e Corporate: i più discussi sono temi di gestione sicura
   dell’identità salito al (94%), sicurezza nell’utilizzo dei dispositivi connessi alla rete (71%) e
   corretto utilizzo della posta elettronica (65%).

                                                                                                                                                 TLP GREEN
Fonte: Rapporto CERTFin «Sicurezza e frodi informatiche in banca», maggio 2019,
17 rispondenti alla domanda riportata nel grafico                                         CERT Finanziario Italiano                                                7
OCCHIOalCLIC Campagna di comunicazione integrata - CERTFin - CERT Finanziario Italiano - ABI Lab
Le iniziative di awareness in Europa
In Europa, le forze dell'ordine, le associazioni bancarie nazionali e le realtà attive contro
  i cybercriminali lavorano insieme per aumentare l’awareness sui diversi fenomeni di
    attacchi cyber, attraverso campagna di comunicazione sui social media e sui siti di
 polizie, associazioni bancarie e istituzioni finanziarie (money muling, cyber scams, …).

                                     CERT Finanziario Italiano                   TLP GREEN      8
OCCHIOalCLIC Campagna di comunicazione integrata - CERTFin - CERT Finanziario Italiano - ABI Lab
I temi su cui comunicare
                                       secondo le banche del CERTFin

         100%
           90%
           80%
           70%          62,5%
                                              58,3%
           60%
           50%
           40%
           30%                                              25%           25%
                                                                                         20,8%
           20%
                                                                                                        8,3%
           10%
                                                                                                                        0,0%         0,0%
            0%
                        Corretto     Gestione sicura Sicurezza         Uso sicuro dei Uso sicuro degli Mondo social   Money mule   E-commerce
                      utilizzo della dell’identità e nell’utilizzo dei device mobili strumenti di
                          posta      degli strumenti device quando                    pagamento (ad
                       elettronica    di sicurezza    connessi alla                      es. carte)
                                      forniti dalla        rete
                                          banca

Fonte: Quick Survey per lo sviluppo di ulteriori campagne
di awareness, ottobre 2017, 24 rispondenti                        CERT Finanziario Italiano                                  TLP GREEN          9
La campagna OcchioalClic
     OBIETTIVI: COMUNICAZIONE, SENSIBILIZZAZIONE, EDUCAZIONE.
        • Il CERTFin ha realizzato una campagna di sensibilizzazione sulle buone pratiche da adottare per un
          utilizzo sicuro dei sistemi di pagamento digitali.
        • La campagna: - intende generare consapevolezza sul tema,
                                          ‐ si affianca alle attività già realizzate in materia dalle singole banche, che la
                                            riprendono e utilizzano nei loro canali di comunicazione.

                                   DESTINATARI: FRUITORI SISTEMI DI PAGAMENTO ON LINE
                                    • Popolazione italiana 15+ = 52.406.86, di cui 51,8% donne e 48,2% uomini.
                                    • Il 53% degli Italiani 15+ fa acquisti on line (erano il 50,5% nel 2016).
                                    • Servizi più utilizzati on line:
                                             ‐ bancari (42,5%), soprattutto nella classe di età 35-44 (50%),
                                             ‐ servizi di pagamento (37,7%), come ad esempio paypal, con un picco tra i 20 e
                                               34 anni (oltre il 45%).

                                          • Più propensi a comprare on line: gli uomini (57,1%), le persone tra i 20 e i 34 anni
                                            (oltre il 63%) e i residenti nel Nord-est (58,6%).
                                          • Forte distanza tra il Nord e il Sud: 20 punti percentuali per l’e-banking e più di 10
                                            punti per i servizi di pagamento.
Fonte: Istat – report 21 dicembre 2017
e universo popolazione 2017 «Cittadini,
imprese e ICT»                                                   CERT Finanziario Italiano                         TLP GREEN   10
IL MESSAGGIO SCELTO

     CERT Finanziario Italiano   TLP GREEN   11
La creatività: OCCHIOalCLIC

         CERT Finanziario Italiano   TLP GREEN   12
OCCHIOalCLIC
Le mille opportunità e attività che Internet offre comunicate attraverso l’immagine
di un computer aperto da cui esplode un mondo coinvolgente di colori e positività:
la ricchezza di Internet che affascina ormai tutti.
                                          MA
così come il mondo reale che ci circonda, anche il mondo virtuale non è esente da
qualche insidia, se non si presta attenzione. OcchioalClic è la risposta e l’invito ad
adottare un atteggiamento virtuoso di buone pratiche nelle operazioni on line.

   TRE PAROLE PER:                            OCCHIOalCLIC richiama:
   • catturare l’attenzione                   • vicinanza e semplicità grazie alla colloquialità
     dell’utente,                               usata,
   • stuzzicare la sua curiosità,             • memorabilità e facilità di adozione e
   • sensibilizzarlo a far restare              ritenzione da parte dei destinatari,
     Internet un luogo                        • un invito ad agire, a fare qualcosa,
     meraviglioso grazie al suo               • il dominio su cui portare i destinatari del
     operato.                                   messaggio e divulgare i consigli e le attività
                                                inerenti la campagna.

                                      CERT Finanziario Italiano                         TLP GREEN   13
Chi, dove.
Coinvolta la Polizia Postale e delle Comunicazioni la campagna è a
doppio logo CERTFin / Polizia di Stato.

    MEDIA SELEZIONATI

    • Area web OcchioalClic - www.certfin.it/occhio-al-clic.html

    • Banner su siti web - Web Google Display, 15 giorni.

    • Social network - Facebook Ads (1 mese), Twitter, LinkedIn

    • Stampa - 6 uscite sui principali quotidiani nazionali.

                           CERT Finanziario Italiano                  TLP GREEN   14
Area web OCCHIOalCLIC.it
                     Il sito certfin.it ospita la sezione OcchioalClic,
                  pagina di arrivo di tutto il materiale della campagna:
                        WWW.CERTFIN.IT/OCCHIO-AL-CLIC.HTML

    “Occhio ai dritti” ospita le icone legate ai possibili rischi online e alle diverse truffe, con file di
1
    approfondimento (video, infografiche) e alcuni link esterni di approfondimento sul tema da parte
    di alcune istituzioni (CERTFin, Europol, Polizia Postale, alcune banche che ci hanno inviato i
    propri contributi).

2   “Consigli utili per rimanere al sicuro” contiene i file suddivisi in base all’istituzione che ha
    rilasciato il particolare documento: CERTFin e le banche membri Passadore, Generali, Iccrea e
    Crédit Agricole.

3
    Nella macroarea “Se li conosci li eviti” abbiamo inserito i documenti/ link relativi ai virus
    informatici: ransomware (Iccrea), malware, malvertising e pharming (Crédit Agricole).

4   L’ultima area, “Comunicati stampa”, riprende i comunicati stampa ABI relativi alla sicurezza
    informatica e a tendere ospiterà anche i cs di altri soggetti di rilievo (Banca d’Italia, Europol e le
    altre banche del CERTFin).
                                       CERT Finanziario Italiano                         TLP GREEN      15
Social
FACEBOOK:                              LINKEDIN:
Nome utente: @occhioalclic             PAGINE RILEVANTI:
• Durata della campagna: 4             Pagina ABI Lab www.linkedin.com/company/abi-lab
  settimane, inizio lunedì 13 maggio
                                       Polizia di Stato www.linkedin.com/company/poliziadistato
• sponsorizzazione di post,
  attivazione del target definito in   TWITTER:
  base a specifici interessi:
                                       ACCOUNT RILEVANTI:
    • Shopping online,
    • Viaggi e vacanze,                @ABI_Lab
    • Home banking,                    @poliziadistato
    • Sicurezza informatica.           @bancaditalia

                                       HASHTAG:                          SITI WEB RILEVANTI:
                                       #OcchioalClic                     ABI Lab
                                       (hashtag ufficiale della          www.abilab.it
                                       campagna                          CERTFin
                                       #commissariatodips                www.certfin.it
                                       (richiamo alla Polizia Postale    Polizia Postale
                                       e delle Comunicazioni)            www.commissariatodips.it

                                         CERT Finanziario Italiano                    TLP GREEN
Banner on line

WEB GOOGLE DISPLAY

Pianificazione su siti con aree tematiche affini al target/tema (pagamenti
on line):
1. siti per annunci e compravendita, siti di coupon e sconti
   (Groupon.it; Ebay.it; Subito.it, …)
2. prenotazioni online, viaggi
   (Ticketone.it; Skyscanner.it; Volagratis.com; Edreams.it; Expedia.it, …)
3. testate online principali, siti di finanza
   (Ilsole24ore.com; Repubblica.it; tg24.sky.it, Ansa.it; Adnkronos.it;
   milanofinanza.it, …)

POSSIBILITÀ DI COMUNICARE NELLE OCCASIONI IN CUI IL DESTINATARIO
 È PIÙ SENSIBILE ALLA SICUREZZA DEI PAGAMENTI ON LINE
          I banner realizzati sono stati ripresi dai membri del CERTFin
                           e inseriti nei propri canali.
                     CERT Finanziario Italiano                       TLP GREEN   17
Stampa
Nel canale stampa è lasciato più spazio alla parte descrittiva dell'annuncio, pensata per
rafforzare l’invito ad andare sul sito inserendo un maggiore dettaglio sulla natura dei
consigli che vi si possono trovare: non solo quelli relativi ai pagamenti ma anche consigli
sui dati personali/sensibili e bancari e più in generale sulla sicurezza nella navigazione.

                            LE TESTATE:
                            • Corriere della Sera 2 mezze pagine
                            • Sette (settimanale CorSera) 1 pagina intera
                            • La Repubblica 2 junior page
                            • Il Venerdì (settimanale Rep) 1 pagina intera

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