Manuale nuovo sito FSE e servizi - welfare digitali_Parte I - ASST Bergamo Ovest
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- MES Manuale Esterno -
Manuale nuovo sito FSE e servizi
welfare digitali_Parte I
Codice Documento: CRS-FORM-MES#987
Revisione del Documento: 06
Data revisione: 03-02-2020
Manuale nuovo sito FSE e servizi welfare digitali – Parte I
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Cronologia delle Revisioni
Revisione Data Sintesi delle Modifiche Note
01 25-05-2018 Prima emissione NA
Aggiornamento: Referti e cartelle cliniche, Percorso di cura, Salva NA
02 21-05-2018
Fascicolo in PDF, Taccuino, Vaccinazioni e Ricette
NA
03 07-11-2019 Modifiche descritte nel paragrafo 2.6
NA
04 05-12-2019 Modifiche descritte nel paragrafo 2.6
NA
05 09-01-2020 Modifiche descritte nel paragrafo 2.6
NA
06 17-03-2020 Modifiche descritte nel paragrafo 2.6
Limiti di utilizzo del documento
In base alla classificazione del documento.
Indice
1. Scopo e campo di applicazione .............................................................................................................................. 6
2. Tipologia dei destinatari .......................................................................................................................................... 6
2.1 Prerequisiti .......................................................................................................................................................... 6
2.2 Copyright............................................................................................................................................................. 6
2.3 Riferimenti ........................................................................................................................................................... 6
2.4 Acronimi e definizioni ........................................................................................................................................ 6
2.5 Formalismi utilizzati ........................................................................................................................................... 7
2.6 Modifiche rispetto alla versione precedente .................................................................................................... 7
3. Fascicolo Sanitario Elettronico ............................................................................................................................... 7
3.1 Premessa e presentazione generale dei contenuti .......................................................................................... 7
3.2 Modalità di autenticazione ................................................................................................................................. 8
3.3 Home page utente non autenticato ................................................................................................................... 8
3.4 Header e footer ................................................................................................................................................. 21
3.5 Contatti .............................................................................................................................................................. 22
4. Home page utente autenticato .............................................................................................................................. 24
4.1 Referti e cartelle cliniche ................................................................................................................................. 31
4.2 Percorso di presa in carico.............................................................................................................................. 37
4.3 Vaccinazioni ...................................................................................................................................................... 43
4.3.1 Vaccinazioni per i tuoi figli ....................................................................................................................... 47
4.3.2 Verifica documenti .................................................................................................................................... 52
4.4 Salva fascicolo in PDF ..................................................................................................................................... 54
4.5 Ricette................................................................................................................................................................ 58
4.6 Taccuino ............................................................................................................................................................ 65
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Indice delle tabelle
Tabella 1: Tabella degli acronimi......................................................................................................................................... 6
Indice delle figure
Figura 1 Home page utente non autenticato ....................................................................................................................... 9
Figura 2 Barra cookie ........................................................................................................................................................ 10
Figura 3 Menu ................................................................................................................................................................... 10
Figura 4 Paragrafi della sezione Che cos’è il Fascicolo .................................................................................................... 11
Figura 5 Che cosa contiene il Fascicolo Sanitario Elettronico ........................................................................................... 11
Figura 6 Allegati ................................................................................................................................................................ 12
Figura 7 Che cosa puoi fare .............................................................................................................................................. 12
Figura 8 Visualizzare e ritirare ........................................................................................................................................... 12
Figura 9 Referti e cartelle cliniche ..................................................................................................................................... 13
Figura 10 Ricette ............................................................................................................................................................... 13
Figura 11 Vaccinazioni ...................................................................................................................................................... 14
Figura 12 Celiachia ........................................................................................................................................................... 15
Figura 13 Percorso di presa in carico ................................................................................................................................ 15
Figura 14 Gestire .............................................................................................................................................................. 16
Figura 15 Esenzioni .......................................................................................................................................................... 16
Figura 16 Prenotazioni ...................................................................................................................................................... 17
Figura 17 Pagamenti ......................................................................................................................................................... 18
Figura 18 Cambia medico ................................................................................................................................................. 18
Figura 19 Taccuino ........................................................................................................................................................... 19
Figura 20 Come puoi accedere ......................................................................................................................................... 19
Figura 21 Menu app .......................................................................................................................................................... 20
Figura 22 Home page card................................................................................................................................................ 21
Figura 23 Header .............................................................................................................................................................. 21
Figura 24 Footer................................................................................................................................................................ 22
Figura 25 Pagina Contatti.................................................................................................................................................. 23
Figura 26 Pagina Contatti - box......................................................................................................................................... 23
Figura 27 Home page utente autenticato .......................................................................................................................... 25
Figura 28 Feedback .......................................................................................................................................................... 25
Figura 29 Home page utente autenticato con pagamenti .................................................................................................. 26
Figura 30 Home page utente autenticato (preso in carico)................................................................................................ 27
Figura 31 Home page utente autenticato (preso in carico) con pagamenti ....................................................................... 27
Figura 32 Home page utente autenticato (particolare box chiusi) ..................................................................................... 27
Figura 33 Box Referti da leggere, Prossimi appuntamenti, Ricette attive.......................................................................... 29
Figura 34 Box Ultimi accessi FSE ..................................................................................................................................... 30
Figura 35 Box Ultimi accessi FSE ..................................................................................................................................... 30
Figura 36 Referti e cartelle cliniche – accesso da menu ................................................................................................... 31
Figura 37 Referti e cartelle cliniche – accesso da box ...................................................................................................... 31
Figura 38 Referti e cartelle cliniche - elenco ..................................................................................................................... 32
Figura 39 Ricerca .............................................................................................................................................................. 33
Figura 40 Menu di spalla ................................................................................................................................................... 33
Figura 41 Avanti ................................................................................................................................................................ 34
Figura 42 Dichiaro ............................................................................................................................................................. 34
Figura 43 Esito Operazione oscuramento ......................................................................................................................... 35
Figura 44 Referti: documento non visibile ......................................................................................................................... 35
Figura 45 Avanti ................................................................................................................................................................ 36
Figura 46 Dichiaro ............................................................................................................................................................. 36
Figura 47 Esito operazione disoscuramento ..................................................................................................................... 37
Figura 48 Percorso presa in carico – accesso da menu ................................................................................................... 37
Figura 49 Percorso presa in carico – accesso da box (per utente preso in carico) ........................................................... 38
Figura 50 PAI .................................................................................................................................................................... 38
Figura 51 Farmaci ............................................................................................................................................................. 39
Figura 52 Visite/esami ....................................................................................................................................................... 39
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Figura 53 Esami di laboratorio .......................................................................................................................................... 39
Figura 54 Altro................................................................................................................................................................... 40
Figura 55 Scarica PDF ...................................................................................................................................................... 40
Figura 56 Avanti ................................................................................................................................................................ 41
Figura 57 Operazione è stata eseguita con successo ....................................................................................................... 41
Figura 58 Piano Assistenza Individuale............................................................................................................................. 42
Figura 59 Visibilità PAI ...................................................................................................................................................... 42
Figura 60 Messaggio di attenzione ................................................................................................................................... 43
Figura 61 Archivio PAI....................................................................................................................................................... 43
Figura 62 Accesso da menu.............................................................................................................................................. 44
Figura 63 Vaccinazioni ...................................................................................................................................................... 44
Figura 64 Vaccinazioni - Scarica Elenco ........................................................................................................................... 45
Figura 65 Vaccinazioni - Avanti ......................................................................................................................................... 45
Figura 66 Esito operazione ............................................................................................................................................... 46
Figura 67 Elenco vaccinazioni da FSE .............................................................................................................................. 46
Figura 68 Servizi per i tuoi figli - Vaccinazioni ................................................................................................................... 47
Figura 69 Vaccinazioni per i tuoi figli ................................................................................................................................. 47
Figura 70 Vaccinazioni per i tuoi figli – avviso privacy ...................................................................................................... 48
Figura 71 Autocertificazione rappresentante legale .......................................................................................................... 48
Figura 72 Prosegui ............................................................................................................................................................ 49
Figura 73 Elenco vaccinazioni ........................................................................................................................................... 49
Figura 74 Scarica Elenco .................................................................................................................................................. 50
Figura 75 Vaccinazioni – scarica elenco ........................................................................................................................... 50
Figura 76 Vaccinazioni – avviso privacy............................................................................................................................ 51
Figura 77 Esito operazione ............................................................................................................................................... 51
Figura 78 Elenco vaccinazioni da FSE .............................................................................................................................. 52
Figura 79 Dettaglio indicazioni verifica documento ........................................................................................................... 52
Figura 80 Verifica documento ........................................................................................................................................... 53
Figura 81 Verifica documento - esito ................................................................................................................................. 53
Figura 82 Verifica documento – Link Guida ...................................................................................................................... 54
Figura 83 Verifica documento - guida ............................................................................................................................... 54
Figura 84 Accesso da menu di spalla ............................................................................................................................... 55
Figura 85 Salva fascicolo in PDF ...................................................................................................................................... 55
Figura 86 Salva Fascicolo in PDF – checkbox selezionate ............................................................................................... 56
Figura 87 Avanti ................................................................................................................................................................ 56
Figura 88 Operazione eseguita con successo .................................................................................................................. 57
Figura 89 FSE in formato PDF .......................................................................................................................................... 57
Figura 90 Esito operazione ............................................................................................................................................... 58
Figura 91 Accesso da menu.............................................................................................................................................. 58
Figura 92 Accesso da box per utente preso in carico ....................................................................................................... 59
Figura 93 Accesso da box utente non preso in carico ....................................................................................................... 59
Figura 94 Ricette attive ..................................................................................................................................................... 60
Figura 95 Ricette in archivio .............................................................................................................................................. 60
Figura 96 Ricette Attive: visite/esami ................................................................................................................................ 61
Figura 97 Visibilità ............................................................................................................................................................. 61
Figura 98 Avanti ................................................................................................................................................................ 62
Figura 99 Dichiaro ............................................................................................................................................................. 62
Figura 100 Torna ............................................................................................................................................................... 63
Figura 101 Ricetta non visibile .......................................................................................................................................... 63
Figura 102 Avanti (vuoi rendere questa ricetta non visibile) .............................................................................................. 64
Figura 103 Dichiaro ........................................................................................................................................................... 64
Figura 104 Operazione eseguita con successo ................................................................................................................ 65
Figura 105 Taccuino – accesso da menu.......................................................................................................................... 65
Figura 106 Taccuino ......................................................................................................................................................... 66
Figura 107 Carica documento ........................................................................................................................................... 66
Figura 108 Maggiori informazioni ...................................................................................................................................... 67
Figura 109 Carica .............................................................................................................................................................. 67
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Figura 110 Taccuino – esito operazione ........................................................................................................................... 68
Figura 111 Taccuino – elenco documenti cittadino ........................................................................................................... 68
Figura 112 Taccuino – Cancella documento ..................................................................................................................... 69
Figura 113 Taccuino – istanza cancella documento ......................................................................................................... 69
Figura 114 Taccuino – Esito operazione cancella documento .......................................................................................... 70
Figura 115 Taccuino – Rendere non visibile ..................................................................................................................... 70
Figura 116 Taccuino – istanza rendere non visibile documento........................................................................................ 71
Figura 117 Taccuino – Esito operazione rendi non visibile documento ............................................................................. 71
Figura 118 Taccuino – Rendere visibile ............................................................................................................................ 72
Figura 119 Taccuino – istanza rendere visibile documento............................................................................................... 72
Figura 120 Taccuino – operazione eseguita con successo ............................................................................................... 73
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1. Scopo e campo di applicazione
L’obiettivo di questo manuale è descrivere il nuovo sito del Fascicolo Sanitario Elettronico e servizi welfare digitali, in
particolare la parte non autenticata del sito, la home page utente autenticato, i servizi Referti e cartelle cliniche, Percorso
di presa in carico, Vaccinazioni, Vaccinazioni per i tuoi figli, Verifica documento, Salva Fascicolo in PDF, Ricette, Taccuino,
Header e Footer.
Per gli altri servizi si rimanda alla Parte II del presente manuale.
2. Tipologia dei destinatari
Il presente manuale è rivolto ai fruitori maggiorenni del Fascicolo Sanitario Elettronico e dei servizi welfare digitali.
2.1 Prerequisiti
Conoscenza del manuale “CRS Manager” e del manuale autenticazione ai servizi online in caso di accesso al servizio con
autenticazione.
2.2 Copyright
Il materiale è di proprietà di ARIA S.p.A. Può essere utilizzato solo a scopi didattici previa esplicita autorizzazione da parte
dell’Area Servizi per la Formazione e l'E-learning. In ogni caso la presente documentazione non può essere in alcun modo
copiata e/o modificata.
2.3 Riferimenti
[rif.1] Manuale CRS Manager.
[rif.2] Manuale installazione software CRS.
[rif.3] Manuale Autenticazione e profilo utente: CRS-FORM-MES#710.
[rif.4] Manuale Nuovo Sito FSE e servizi welfare digitali_Parte II: CRS-FORM-MES#987.
2.4 Acronimi e definizioni
Scorrendo le pagine del presente documento è possibile trovare alcune sigle che abbreviano le espressioni caratteristiche
del progetto.
Acronimo Descrizione
CF Codice Fiscale
OTP One Time Password (codice usa e getta)
SPID Sistema Pubblico di Identità Digitale
SC Smart card
SISS Sistema Informativo Socio-Sanitario
TS-CNS Tessera Sanitaria – Carta Nazionale dei Servizi
PAI Piano di Assistenza Individuale
Tabella 1: Tabella degli acronimi
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2.5 Formalismi utilizzati
Si riportano di seguito i formalismi utilizzati nel presente manuale al fine di consentire una corretta consultazione dello
stesso:
Pulsanti/Bottoni – “grassetto fra virgolette”;
Campi – “corsivo tra virgolette”;
Riferimenti di percorso – grassetto;
Messaggi delle finestre di dialogo – corsivo.
Questo simbolo mette in evidenza la presenza di una nota che contiene alcune
Note - informazioni aggiuntive.
Attenzione - Questo simbolo mette in evidenza la presenza di un messaggio di attenzione che
contiene informazioni utili.
2.6 Modifiche rispetto alla versione precedente
Il presente manuale recepisce le modifiche introdotte con la versione 2.7 del sito, nel dettaglio:
Home page utente autenticato e non autenticato:
• HP autenticata e non autenticata - Adeguamenti accessibilità (adeguati pulsanti di accesso e il pulsante Esci) per
utenti con lettore o ipovedenti
• HP autenticata -box ultimi accessi FSE inserita label Non risultano accessi
• HP autenticata - box ultimi accessi FSE aggiunto nome utente autenticato (prima non compariva)
• HP autenticata - box ultimi accessi FSE - visualizzazione Servizio non disponibile (nuova grafica)
• HP autenticata - box ultimi accessi FSE - visualizzazione per Cittadino con solo Alimentazione
• Menu HP autenticato – Gestisci, aggiunta nuova voce per il nuovo servizio Rinnovo assistenza
3. Fascicolo Sanitario Elettronico
3.1 Premessa e presentazione generale dei contenuti
Il Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) è lo strumento con cui si può tracciare e consultare la storia della vita sanitaria
condividendola con il personale abilitato, secondo l’Informativa sul trattamento dei dati personali per il Fascicolo
Sanitario Elettronico.
Costituisce l’insieme dei dati e dei documenti digitali sanitari e socio-sanitari, relativi a eventi clinici (compresi quelli
trascorsi) che riguardano il cittadino, prodotti da medici e da personale abilitato anche di strutture diverse.
L’istituzione e alimentazione del FSE, avviene a seguito di specifico consenso libero e informato. Regione Lombardia, a
fronte di tale consenso, si occuperà della gestione tecnica e informatica del FSE, al fine di renderlo accessibile al cittadino
e agli operatori abilitati secondo la sopra citata informativa.
A seguito del rilascio del 15 aprile 2018 sono entrate in vigore per la gestione della privacy in materia di Fascicolo Sanitario
Elettronico.
Tali regole sono conformi al regolamento del Fascicolo Sanitario Elettronico e al decreto dell’interoperabilità.
È stata adottata nuova informativa intitolata «Informativa sul trattamento dei dati personali per il Fascicolo Sanitario
Elettronico» e c’è stato il passaggio da un consenso FSE a due consensi e un’autorizzazione per la gestione della privacy
in ambito del FSE.
Con l’entrata in vigore delle nuova Informativa, il cittadino che ha eseguito l’autenticazione, potrà fruire online della nuova
home page del sito del Fascicolo Sanitario Elettronico e servizi welfare digitali.
Le modalità di autenticazione dell’utente resteranno invariate.
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3.2 Modalità di autenticazione
Le modalità di autenticazione sono:
• accesso con SPID: è necessario essere in possesso della propria identità digitale rilasciata da soggetti
accreditati da AgID (Agenzia per l'Italia Digitale), che verificano l'identità degli utenti e forniscono le
credenziali. Per maggiori informazioni consulta il sito http://www.spid.gov.it/;
• autenticazione con le credenziali OTP di Regione Lombardia (ID, password, OTP);
• autenticazione con CNS, lettore smart card e PIN.
Per approfondimenti sulle modalità di autenticazione, consulta la sezione dedicata del sito del Fascicolo Sanitario della
regione Lombardia Come puoi accedere.
3.3 Home page utente non autenticato
Digitando l’indirizzo www.fascicolosanitario.regione.lombardia.it il cittadino atterra sulla pagina iniziale del sito Fascicolo
Sanitario Elettronico e servizi di welfare digitali.
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Figura 1 Home page utente non autenticato
Barra cookie
È stata inserita una barra informativa su sito, visibile sia per utente non autenticato sia autenticato, riguardo all'utilizzo
dei cookie da parte del sito. Al clic su “x” o sul link a pagina cookie, la barra verrà chiusa e non sarà più visualizzata
dall'utente.
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Figura 2 Barra cookie
Dal menu principale è possibile accedere alle seguenti descrizioni:
• Che cos’è il fascicolo;
• Che cosa puoi fare;
o Visualizzare e ritirare;
o Gestire;
• Come puoi accedere;
• App.
Il carousel può essere scorso cliccando sui pallini di avanzamento come indicato in Figura 1.
Ogni schermata del carousel, se cliccata, porta l’utente sulla pagina del servizio stesso.
Figura 3 Menu
Selezionando la voce Che cos’è il Fascicolo, il sistema propone la pagina con le informazioni relative al fascicolo
consultabili dal cittadino non autenticato:
• Che cos’è il fascicolo;
• Che cosa contiene il Fascicolo Sanitario Elettronico;
• Quali operatori abilitati accedono;
• Dati visibili a chi accede;
• I consensi e l’autorizzazione;
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• Come esprimere i consensi e dare l’autorizzazione;
• Esercizio dei propri diritti (istanze e revoche);
• Sezione Allegati.
Figura 4 Paragrafi della sezione Che cos’è il Fascicolo
Ad esempio se si vuole consultare Che cosa contiene il FSE è sufficiente cliccare sul simbolo a destra del titolo del
paragrafo (il simbolo è detto accordion), che permette l’espansione del paragrafo e la lettura del contenuto.
Figura 5 Che cosa contiene il Fascicolo Sanitario Elettronico
In calce alla pagina è possibile ottenere in formato PDF alcuni documenti di interesse per il cittadino.
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Figura 6 Allegati
Figura 7 Che cosa puoi fare
Selezionando da menu Che cosa puoi fare/Visualizzare e ritirare, il sistema propone altre voci.
Figura 8 Visualizzare e ritirare
Se si seleziona ad esempio Referti e cartelle cliniche, il sistema propone la seguente schermata, dalla quale si può
leggere la descrizione del servizio, consultare altri paragrafi contenenti:
• la tipologia documenti disponibili;
• i consensi e l’autorizzazione;
• dove sono archiviati i documenti;
• l’app SALUTILE Referti.
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Per aprire il paragrafo selezionarne il titolo oppure il simbolo accordion.
Figura 9 Referti e cartelle cliniche
Selezionando Ricette, l’utente può accedere a informazioni su:
• quali ricette sono disponibili;
• i consensi e l’autorizzazione necessari;
• l’app SALUTILE Ricette.
Figura 10 Ricette
Selezionando Vaccinazioni, l’utente può leggere una breve presentazione del servizio, e accedere a paragrafi che
informano su:
• informazioni sugli obblighi vaccinali;
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• consensi e autorizzazioni;
• visualizza le vaccinazioni dei tuoi figli;
• vaccinazioni dei figli minorenni.
Figura 11 Vaccinazioni
Selezionando Celiachia, l’utente può leggere una breve presentazione del servizio, e accedere a paragrafi che informano
su:
• dove trovare alimenti dietetici senza glutine rimborsabili dal SSN;
• il codice celiachia;
• come utilizzare il budget.
Inoltre, in fondo alla pagina è possibile cliccare sul link e atterrare sulla pagina di approfondimento per persone celiache.
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Pagina 14 di 73ARIA SPA Classificazione: pubblico
Figura 12 Celiachia
Selezionando Percorso di presa in carico, l’utente atterra sulla pagina iniziale del servizio di Presa in carico (raggiungibile
alla seguente URL: http://www.regione.lombardia.it/wps/portal/istituzionale/HP/servizi-e-informazioni/cittadini/salute-e-
prevenzione/presa-in-carico-delle-patologie-croniche), esterna al sito del Fascicolo Sanitario Elettronico e servizi welfare
digitali.
Figura 13 Percorso di presa in carico
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Pagina 15 di 73ARIA SPA Classificazione: pubblico
Selezionando il percorso Che cosa puoi fare/Gestire l’utente visualizza altre voci.
Figura 14 Gestire
Selezionando Esenzioni l’utente può leggere una breve presentazione del servizio, e accedere alla pagina informativa del
portale di Regione Lombardia.
Figura 15 Esenzioni
Selezionando Prenotazioni, l’utente atterra sulla pagina iniziale del sito Prenotasalute che offre appunto il servizio di
prenotazioni (raggiungibile alla seguente URL: https://www.prenotasalute.regione.lombardia.it/sito/), esterna al sito del
Fascicolo Sanitario Elettronico e servizi welfare digitali.
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Pagina 16 di 73ARIA SPA Classificazione: pubblico
Figura 16 Prenotazioni
Selezionando Pagamenti, l’utente visualizza una breve presentazione del servizio e visualizzare le aziende presso le quali
è possibile pagare i ticket con pagoPA. Cliccando sui collegamenti in calce alla pagina, l’utente accede a pagine esterne
informative del sito AgID.
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Pagina 17 di 73ARIA SPA Classificazione: pubblico
Figura 17 Pagamenti
Selezionando Cambia medico, l’utente può leggere una breve presentazione del servizio, e accedere a paragrafi che
informano su:
• come cambiare il medico dei propri figli minorenni;
• FAQ.
Figura 18 Cambia medico
Selezionando Taccuino, l’utente può leggere una breve presentazione del servizio, e accedere a paragrafi che informano
su:
• come usare il taccuino;
• la visibilità del taccuino.
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Pagina 18 di 73ARIA SPA Classificazione: pubblico
Figura 19 Taccuino
Selezionando Come puoi accedere, l’utente può consultare una serie di informazioni sulle varie modalità di
autenticazione. I paragrafi che avrà a disposizione fanno ciascuno riferimento a una precisa modalità di autenticazione, e
sono:
• SPID;
• Credenziali OTP di Regione Lombardia;
• TS-CNS;
• Per minorenni.
Figura 20 Come puoi accedere
Selezionando App si accede all’elenco delle app della sanità lombarda.
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Figura 21 Menu app
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Nella parte centrale della home page sono presenti alcune card che rimandano alla visualizzazione del singolo servizio:
Figura 22 Home page card
3.4 Header e footer
Questi due elementi del sito si ripetono per ogni pagina, sia per l’utente autenticato sia per l’utente non autenticato.
Figura 23 Header
L’Header presenta i seguenti elementi selezionabili:
• logo Regione Lombardia: che porta l’utente al portale regionale
https://www.regione.lombardia.it/wps/portal/istituzionale/;
• area riservata all’accesso.
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Il footer presenta i seguenti requisiti minimi previsti dalle PA, in particolare:
• Privacy: link alla pagina interna contenente l’informativa sulla privacy del sito;
• Accessibilità: link alla pagina esterna del portale di Regione Lombardia sull’accessibilità;
• Note legali: link alla pagina interna contenente le note legali del sito;
• Mappa del sito: link alla pagina interna contenente la mappa del sito;
• Cookie: link alla pagina interno contente i cookie del sito;
• Contatti: link alla pagina interna Contatti (vedi paragrafo successivo);
• Icone social: link a pagine esterne del relativo social (Pagina Facebook di RL, pagina Twitter di RL, pagina
Youtube di RL).
Figura 24 Footer
3.5 Contatti
Selezionando Contatti, l’utente accede alla pagina dalla quale può inviare una richiesta di assistenza al Contact Center
Regionale.
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Figura 25 Pagina Contatti
Quando l’utente seleziona un box, in automatico si compila il campo oggetto del form.
L’utente può anche scegliere l’oggetto senza selezionare il box come spiegato più avanti.
Figura 26 Pagina Contatti - box
Ci sono 4 macro categorie:
• ACCESSO AI SERVIZI
• SERVIZI SUL SITO
• APP SALUTILE
• CONTATTACI
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La scelta valorizzerà in automatico l’oggetto del form sottostante, in alternativa l’utente può selezionare un oggetto dal
menu a tendina, anche senza selezionare prima il box.
Per procedere con la richiesta di assistenza, l’utente dovrà completare il form con i propri dati anagrafici e riferimenti per
un ricontatto all’interno del form. Potrà inserire la richiesta all’interno del campo messaggio.
Prima di procedere con l’invio, è richiesta la compilazione del campo Captcha e la dichiarazione di aver preso visione
dell’informativa (tramite segno di spunta nella casella di selezione).
L’utente potrà scaricare l’Informativa direttamente dal pulsante
Dopo aver premuto il pulsante , il messaggio sarà inviato al CCR.
A destra della pagina Contatti l’utente visualizza i riferimenti necessari e le informazioni per chiedere assistenza in base
al tipo di richiesta/esigenza.
4. Home page utente autenticato
Effettuato l’accesso al portale, viene proposta la pagina iniziale per l’utente autenticato, nella quale sono presenti i box
notifiche e i box relativi ad alcuni servizi.
Nella parte inferiore della home page sono presenti due o tre box, il numero dei box varia in base alla profilazione dell’utente
autenticato, vale a dire: i box che appaiono in home page, variano in base al profilo dell’utente che accede. Ad esempio:
se accede un utente non celiaco, vedrà magari al posto del box Celiachia, il box Medico, e non per forza tre box.
Quando l’utente esegue delle operazioni relativamente ai servizi Referti e cartelle cliniche, Ricette, anche i relativi box in
home page saranno immediatamente aggiornati.
Utente
Box visualizzato
autenticato
Con consenso
Non esente Medico Ultimi accessi FSE
Esente Esenzioni Medico Ultimi accessi FSE
Esente celiaco Esenzioni Celiachia Ultimi accessi FSE
Senza consenso
Non esente Medico Privacy FSE
Esente Esenzioni Medico Privacy FSE
Esente celiaco Celiachia Medico Privacy FSE
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Figura 27 Home page utente autenticato
Nel caso in cui l’utente autenticato abbia già espresso la propria valutazione (par. 3.9 Gestione Feedback, del Manuale
Nuovo sito FSE e servizi welfare digitali – Parte II) nella home non vedrà nulla.
Al contrario, se ancora non ha espresso alcuna valutazione, vedrà il widget (vedi figura sottostante) a destra della home
page.
Figura 28 Feedback
L’utente autenticato che ha dei pagamenti, vedrà anche il box dedicato all’accesso.
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Figura 29 Home page utente autenticato con pagamenti
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Figura 30 Home page utente autenticato (preso in carico)
Figura 31 Home page utente autenticato (preso in carico) con pagamenti
Selezionando l’accordion come da figura, i box si chiudono per dare più spazio al resto della pagina.
Figura 32 Home page utente autenticato (particolare box chiusi)
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Il menu disponibile per l’utente autenticato riporta le seguenti voci:
• Visualizza e ritira:
o Referti e cartelle cliniche;
o Ricette;
o Vaccinazioni;
o Celiachia;
o Percorso presa in carico;
o Il tuo medico.
• Gestisci:
o Prenotazioni;
o Cambio medico;
o Esenzioni;
o Taccuino;
o Pagamenti
o Rinnovo assistenza.
• Servizi per i tuoi figli:
o Consensi FSE;
o Vaccinazioni;
o Cambio medico.
• Privacy:
o Consensi FSE;
o Autorizzazione accessi.
o Accessi FSE
• Profilo.
La sezione notifiche si differenzia per l’utente preso in carico, arricchendosi di un ulteriore box che fornisce gli estremi del
PAI (Piano di Assistenza Individuale) e la possibilità di effettuare il download del PDF dello stesso.
In particolare la visualizzazione è la seguente:
Utente non preso in carico, visualizza le sezioni:
• Referti da leggere;
• Prossimi appuntamenti;
• Ricette attive.
Utente preso in carico, visualizza la sezione:
• Ricette attive, suddivisa per tipologia:
o farmaci da acquistare;
o visite ed esami da prenotare;
o esami di laboratorio da fare.
Quando l’utente si autentica e accede alla home page, visualizza le etichette delle notifiche che si presentano inizialmente
chiuse.
Ciascun box costituisce il riepilogo della rispettiva sezione. Selezionando le frecce blu presenti nei box, si viene
rimandati alle sezioni corrispondenti in cui è possibile visualizzare i documenti di tipo sanitario e socio-sanitario in esse
contenuti.
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Figura 33 Box Referti da leggere, Prossimi appuntamenti, Ricette attive
Per il box Referti da leggere, si riportano i seguenti dati:
• tipologia del referto;
• struttura che ha redatto il referto;
• data del referto.
In caso non ci siano dati da mostrare nella sezione notifiche si mostra il seguente messaggio: Non risultano referti da
leggere. Consulta la sezione Referti per visualizzare tutti i tuoi documenti di tipo sanitario e socio-sanitario.
Quando l’utente clicca la freccia blu in basso viene aperta la pagina del servizio di business, in altra scheda, e l’utente
viene fatto atterrare sulla pagina dei Referti e cartelle cliniche.
Per il box Prossimi appuntamenti, si riportano i seguenti dati:
• prestazione prenotata;
• struttura presso la quale si terrà l’appuntamento;
• data dell’appuntamento.
In caso non ci siano dati da mostrare nella sezione notifiche si mostra il seguente messaggio: Non risultano appuntamenti
programmati. Tramite il servizio puoi consultare solo le prenotazioni effettuate chiamando il Contact center, servizio di
prenotazione online o app SALUTILE Prenotazioni.
Quando l’utente clicca la freccia blu in basso viene aperta la pagina del servizio di business, in altra scheda, e l’utente
viene fatto atterrare sulla pagina del servizio GP.
Per il box Ricette attive, si riportano i seguenti dati:
• prestazione prescritta;
• data della prestazione.
In caso non ci siano dati da mostrare nella sezione notifiche si mostra il seguente messaggio: Non sono disponibili ricette
da utilizzare. Tramite il servizio puoi consultare solo le ricette dematerializzate dotate di un codice ricetta NRE oppure le
ricette rosse dotate di un codice IUP.
Quando l’utente clicca la freccia blu in basso viene aperta la pagina del servizio di business, in altra scheda, e l’utente
viene fatto atterrare sulla pagina del servizio Ricette.
Quando l’utente autenticato ha espresso sia il consenso all’alimentazione sia alla consultazione del FSE, accede in
home page e visualizza il box «Ultimi accessi FSE» in fondo alla pagina a destra.
È mostrato l’ultimo accesso dell’utente autenticato riconoscibile da nome e cognome, (l’icona varia se interessato o
delegato). Sono mostrati gli accessi degli ultimi 6 mesi, eseguiti dagli Operatori sanitari e In emergenza, ordinati
cronologicamente partendo dal più recente.
Se ad accedere al FSE è stato il MMG dell’utente, si visualizzerà non la struttura, bensì nome e cognome.
Selezionando la freccia blu si atterra alla pagina Accessi FSE.
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Nel caso non siano presenti accessi viene mostrato un messaggio: Non risultano accessi.
Se l’utente è interessato a dati precedenti deve inviare un'istanza al Supporto Normativo Protezione Dati Personali (può
farlo dalla pagina Contatti).
Figura 34 Box Ultimi accessi FSE
L’utente che ha espresso solo il consenso all’alimentazione, quando esegue l’accesso al sito del Fascicolo Sanitario
Elettronico e servizi welfare digitali, visualizza il box degli ultimi accessi come da immagine seguente, visualizza solo
l’ultimo accesso dell’utente autenticato con nome e cognome.
Figura 35 Box Ultimi accessi FSE
Quando l’utente autenticato non ha espresso il consenso all’alimentazione, accede in home page, al posto del box
degli ultimi accessi trova il box “Privacy FSE”.
Nel caso in cui il servizio non sia disponibile, comparirà, nel box, un messaggio dedicato “Servizio non disponibile”.
Nel caso in cui la home page presenti al cittadino referti o ricette da leggere, ed il cittadino provveda effettivamente ad
aprirne uno, la home page si aggiornerà immediatamente nelle informazioni mostrate (il referto o la ricetta sparisce
dall’elenco di quelli da leggere e si aggiorna il numero dei referti o ricette da leggere).
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4.1 Referti e cartelle cliniche
Per accedere alla pagina del servizio Referti e cartelle cliniche, selezionare da menu Visualizza e ritira/ Referti e cartelle
cliniche, oppure selezionare la freccia presente nel box dedicato Referti da leggere.
Figura 36 Referti e cartelle cliniche – accesso da menu
Figura 37 Referti e cartelle cliniche – accesso da box
Da questa pagina è possibile consultare i referti, le lettere di dimissione, i verbali di pronto soccorso, relativi a prestazioni
erogate in regime di SSN, resi disponibili dalle Aziende Socio-Sanitarie Territoriali (ASST) e dalle strutture private
accreditate.
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Nell'elenco sono visualizzati i documenti relativi agli ultimi dodici mesi; per variare l'arco temporale utilizza le funzionalità
di RICERCA. Per ogni documento sanitario è possibile sapere se:
• è visibile agli operatori abilitati ad accedere al Fascicolo;
• non è visibile ai medici che accedono al Fascicolo, ma è visibile solo all’utente come sua volontà;
• non è visibile agli operatori abilitati ad accedere al Fascicolo, ma è visibile solo all’utente perché oscurato dal
medico che l'ha redatto secondo le disposizioni normative vigenti (c.d. "Leggi Speciali").
Per cambiare la visibilità di un documento, eccetto quelli oscurati per Leggi speciali, occorre cliccare sulla relativa icona.
Per utilizzare il servizio occorre aver espresso il consenso all’alimentazione del FSE e aver dato l’autorizzazione
al pregresso.
Il sistema propone l’elenco dei documenti con le seguenti informazioni:
▪ Tipologia
▪ Data
▪ Struttura
L’icona con la busta aperta segnala che il referto è stato letto.
L’icona con la busta chiusa segnala che il referto è da leggere.
Figura 38 Referti e cartelle cliniche - elenco
Per effettuare la ricerca selezionare l’icona , in questo modo si apre la maschera di ricerca. Impostare i filtri di ricerca
per:
▪ Periodo: Da-A
▪ Struttura
▪ Tipologia
Dopo aver impostato i filtri di ricerca selezionare il pulsante “Conferma”.
Per chiudere la finestra di ricerca, selezionare l’icona .
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Figura 39 Ricerca
Per visualizzare il contenuto del referto selezionarlo con un doppio click vedi Figura 38.
Figura 40 Menu di spalla
Se occorre oscurare il contenuto di un referto, selezionare l’icona . Il sistema propone la seguente maschera in cui
si ricorda che procedendo il documento non è visibile nel fascicolo.
Per procedere con l’operazione selezionare il pulsante “Avanti”. Altrimenti “Indietro” per tornare alla maschera
precedente.
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