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Business
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Le domande che rompono le regole
Un'indagine che ci aiuta a capire cosa fa realmente la
differenza nella gestione del personale della vostra azienda
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale
www.direzionebp.com
Introduzione
Le Domande che rompono le regole
Il questionario che avete appena compilato raccoglie le 12 domande-chiave che,
per la società Gallup, identificano le aziende migliori.
Trovare domande come “Ho un migliore amico sul posto di lavoro?” potrebbero
avervi spiazzato, lo capiamo. Eppure, risposte positive a questi quesiti da parte dei
dipendenti di un'azienda identificano un ambiente lavorativo soddisfacente e in
grado di attivare una forte identificazione, a livello personale, con gli obiettivi
aziendali.
Ed è questo che fa la differenza. A cosa deve mirare un imprenditore, infatti? Lo
abbiamo riassunto qui di seguito.
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Introduzione
Le Domande che rompono le regole
I manager delle aziende desiderano...
1 - Scoprire e valorizzare i talenti delle persone che lavorano con noi
2 - Interpretare in maniera corretta il proprio ruolo in azienda
3 - Disporre di strumenti utili a migliorare l'efficacia e l'efficienza dei collaboratori
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Help!L'indagine ODM
Quali fattori fidelizzano i dipendenti?
Per realizzare questi obiettivi abbiamo prima di tutto bisogno di fidelizzare i
dipendenti, soprattutto quelli migliori.
Solo l'aspettativa di una permanenza sufficientemente lunga all'interno di
un'azienda rende infatti razionali gli investimenti in formazione e gestione dedicati
ad un singolo dipendente.
Conviene quindi riflettere su quali sono i fattori per i quali si resta in un'azienda o la
si abbandona. L'Osservatorio Manageriale Manageritalia - ODM ha svolto
un'indagine specifica in proposito.
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Help!L'indagine ODM
Quali fattori fidelizzano i dipendenti?
• La sicurezza lavorativa
• Gli obiettivi di lavoro sfidanti
• Le attività di lavoro variegate
• Il buon rapporto con i capi
• La flessibilità nell'orario di lavoro
• Il contenuto del lavoro
• La retribuzione di base
• I benefit
• L'autonomia e il livello di delega nelle
decisioni
• L'identificazione con i valori aziendali
• I colleghi
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Help!L'indagine ODM
Quali fattori fidelizzano i dipendenti?
• La sede di lavoro è in una posizione piacevole
• L'apprezzamento ottenuto per il lavoro svolto
• La vicinanza a casa
• Il carico di lavoro adeguato
• La retribuzione variabile e di risultato
• Le opportunità di carriera
• L'attenzione dell'azienda alle tematiche sociali
• La mancanza/presenza di altre opportunità
• Il coinvolgimento nelle decisioni rilevanti
• Le opportunità di formazione e sviluppo
• La retribuzione di base
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Help!Fidelizzare i dipendenti migliori
La Piramide di Herzberg
Come si fa a capire il grado di
coinvolgimento dei nostri collaboratori?
Come fanno i migliori manager ad
assicurarsi prestazioni superiori dai loro
collaboratori?
I principali fattori motivazionali sono stati
ben descritti dalle ricerche di Frederick
Herzberg, che nel 1959 elaborò la sua
teoria sui “fattori igienici e motivanti”. I
principali fattori sono descritti nella seguente
piramide, che ne rappresenta anche l'ordine
di importanza.
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Help!L'indagine Gallup
Identificare le giuste domande
Come misurare, quindi, a che punto della piramide ci trovano i nostri dipendenti? Nel
modo più semplice, chiedendoglielo. A patto, però, di fare le giuste domande.
E' qui che si inserisce l'analisi della Gallup. Una ricerca imponente, che ha mobilitato
numeri di questo ordine di grandezza:
• 25 anni di ricerca
• 80.000 manager
• 1.000.000 impiegati
• 400 aziende
• 120.000 ore di registrazioni
• 5 milioni di pagine di trascrizione
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Help!L'indagine Gallup
Identificare le giuste domande
• Le 12 domande risultate fondamentali, quelle a cui nelle aziende eccellenti il personale
rispondeva "si", sono tutte collegate ad almeno uno di questi quattro risultati
dell'azienda:
Produttività - Redditività - Capacità di trattenere - Customer Satisfaction
In altri termini, quello che si chiede al dipendente è:
Che cosa ho?
Che cosa do?
Al lavoro, mi sento al mio posto?
Come possiamo crescere?
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Help!L'indagine Gallup
Identificare le giuste domande
Vediamole nel dettaglio:
1. So che cosa ci si aspetta da me al lavoro? Cosa
2. Ho tutto l'occorrente per fare bene il mio lavoro? ho?
3. Al lavoro, ho la possibilità di fare ciò che faccio meglio ogni giorno?
Che
4. Negli ultimi sette giorni, ho avuto riconoscimenti o lodi per aver fatto un
cosa
buon lavoro?
do?
5. Il mio capo o qualcuno in ambito lavorativo, sembra interessarsi a me?
6. C'è qualcuno al lavoro che incoraggia la mia evoluzione?
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Help!L'indagine Gallup
Identificare le giuste domande
7. Al lavoro, le mie opinioni sembrano contare ?
Al lavoro,
8. La missione o gli obiettivi della mia azienda fanno sembrare
mi sento al
importante il mio lavoro?
mio posto?
9. I miei colleghi si impegnano per fare un buon lavoro?
10. Ho un migliore amico sul posto di lavoro?
11. Negli ultimi sei mesi, qualcuno al lavoro ha parlato con me dei miei Come
progressi ? possiamo
12. Nell'ultimo anno, ho avuto l'opportunità di imparare e crescere sul crescere?
lavoro?
Provare per credere!
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Help!L'indagine Gallup
Identificare le giuste domande
Le risposte che i vostri collaboratori daranno alle 12 domande indicano la valutazione
che danno dell'operato dei loro diretti superiori. Ricordate che i migliori dipendenti se
ne vanno perché non sono soddisfatti del loro capo, non dell'azienda
Mettere i propri collaboratori e dipendenti in grado di rispondere “si” a queste domande
significa assicurarsi un tangibile vantaggio a lungo termine.
La correlazione individuata dalla Gallup riesce, inoltre, a individuare corrispondenze fra
specifiche domande e precise funzioni aziendali come illustrato dal grafico qui di
seguito .
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Help!L'indagine Gallup
Identificare le giuste domande
Riprendete, adesso, il
vostro questionario e
controllate le risposte
per la vostra azienda:
avrete un'utile cartina di
tornasole per capire
quali miglioramenti
sono necessari nella
gestione del personale
all'interno della vostra
azienda.
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Help!Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale
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Brogi& Pittalis srl è protagonista nel settore della consulenza d’impresa ormai
dal 2004.
Vi accompagniamo nei vostri progetti, anche i più ambiziosi, aiutandovi a
ottenere il meglio da quello che già fate: eliminando le inefficienze, migliorando
i processi aziendali, pianificando nuovi obiettivi strategici.
Contatti: Brogi & Pittalis srl
Via delle Panche 79
50141 Firenze
Tel. +39.055.3424720
Fax + 39.055.3028236
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