Rapporto UbiquityLAB sui servizi SMS nel Finance in Italia

 1° Rapporto UbiquityLAB sui servizi
  SMS nel Finance in Italia

                        Company Proprietary & Confidential

UbiquityLAB

•   Il progetto UbiquityLAB nasce con un duplice obiettivo:
     •   contribuire alla creazione e condivisione di conoscenza in ambito digitale attraverso
         analisi qualitative e quantitative originali e riflessioni sui trend in atto nel mercato
     •   dare visibilità a iniziative socio-culturali in ambito digitale e non, proprie o di partner

•   Il 1° Rapporto UbiquityLAB sui servizi SMS nel Finance in Italia rappresenta uno dei
    contributi originali più rilevanti del progetto UbiquityLAB

•   Il Rapporto avrà una frequenza di pubblicazione trimestrale a partire da gennaio
    2011

•   Il 1° Rapporto UbiquityLAB sarà consultabile da subito sull’account Slideshare
    UbiquityLAB. Le pubblicazioni successive saranno consultabili sul Blog
    UbiquityLAB e su Slideshare - in versione “Light” – e su un’Area Riservata del sito
    www.ubiquity.it - in versione “Completa” -, sempre gratuitamente

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Rapporto UbiquityLAB - Obiettivi e Metodologia

•   Il 1° Rapporto UbiquityLAB sui servizi SMS nel Finance in Italia, realizzato da
    Ubiquity, si pone l’obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto
    nell’adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non
    solo, da parte della popolazione italiana

•   L’analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica
    SMS offerti dalle 17 più importanti banche Italiane che rappresentano un campione
    significativo del mercato Finance in Italia

•   L’analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica
    posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di
    messaggistica quali gli Alert SMS per i correntisti

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I Servizi SMS monitorati

•   I servizi SMS monitorati sono stati classificati nel seguente modo:
     •   Servizi SMS relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi
         e di notifica legati all’uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su
         POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione
         della disponibilità residua mese su carta, ecc.;
     •   Servizi SMS relativi a Conti Corrente: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di
         notifica legati all’uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti),
         ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta,
         ecc.;
     •   Servizi SMS di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione
         delle Banche;
     •   Servizi SMS di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica
         relativi al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori
         Titoli del Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.;
     •   Servizi SMS di Caring e Service: sono servizi ancillari all’utilizzo degli altri canali di
         accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e
         disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e
         all’informazione del correntista

                                                                      Company Proprietary & Confidential

I Risultati - 1

•   Nel 2010 il volume di SMS inviati dal campione di banche Italiane monitorato, sia
    gratuiti che a pagamento per il consumatore (i cosiddetti servizi di messaggistica
    premium “etici”), è stato pari a 180 milioni di Sms, in crescita di circa il 40%
    rispetto al 2009

•   L’analisi evidenzia la netta predominanza dei servizi SMS legati a carte di
    pagamento, che rappresentano il 75% dei volumi generati in crescita del 34%
    rispetto al 2009, e conto corrente, che segnano un notevole incremento (+74%). I
    volumi e la crescita rilevanti di queste tipologie di servizi sottolineano la sempre
    maggiore pervasività dei canali digitali di accesso ai dati del proprio conto, non solo
    del canale mobile ma anche dell’internet banking, e la familiarità degli utenti ad
    adottare i servizi SMS per tenere monitorati gli eventi sui propri strumenti di
    pagamento e movimentazione di denaro per una propria maggiore sicurezza contro
    le frodi. Inoltre, lo strumento SMS conferma la sua efficacia, grazie alla sua
    semplicità, tempestività e immediatezza, nei servizi di alerting

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I Risultati - 2

•   Il tema sicurezza si rileva anche nella crescita importante dei servizi di caring e
    service che nel 2010 hanno registrato una crescita del 54% rispetto al 2009

•   Registrano, invece, una crescita più lenta i servizi SMS di trading, pari al 13%,
    servizi per i quali la piattaforma SMS verrà sempre più affiancata dal paradigma
    delle applicazioni mobile per smartphone (iPhone, android, ecc.) e per tablet (iPad,
    Galaxy Tab, ecc.)

•   L’analisi sulle tipologie di interazioni e sulle modalità di erogazione dei servizi Sms
    evidenzia la natura predominante dei servizi di notifica legati ad eventi e Push.
    Solo una piccola nicchia di utenti effettua azioni dispositive via Sms e interagisce
    con la propria Banca in modalità Pull. Queste interazioni e modalità di dialogo
    risulteranno sicuramente più coerenti all’emergente paradigma delle applicazioni
    mobile per smartphone che andranno a complementare l’esperienza del
    consumatore sul canale Mobile

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Gli SMS inviati dalle Banche ai propri correntisti nel 2010 (DATI al
31/12/2010)

Milioni di
     SMS

                                                       Company Proprietary & Confidential

Le Tipologie di Servizi SMS inviati (DATI al 31/12/2010)
                130 mln                  180 mln     2010 vs 2009
                                                   +54%
                                                   +13%
                                                   +17%

                                                   +74%

                                                   +34%

                                                     Company Proprietary & Confidential

Le Tipologie di Interazioni SMS (DATI al 31/12/2010)
                130 mln                  180 mln

                                                       Company Proprietary & Confidential

Le Modalità di Erogazione degli SMS (DATI al 31/12/2010)
                130 mln                   180 mln

                                                    Company Proprietary & Confidential

Chi è Ubiquity

•   Ubiquity è un’azienda italiana che opera nel mercato dei new media supportando i
    propri clienti nella progettazione e realizzazione di strategie digitali multicanale

•   Ubiquity articola la propria attività su tre linee di business:
     •   Messaging e Mobile Payment: gestione di servizi di messaggistica “etici” in qualità di
         Operatore Telefonico, in particolare per il settore bancario e finanziario in cui vanta una
         leadership nei servizi di Alerting SMS per i correntisti, e realizzazione di applicazioni di
         Mobile Payment Movincom “Compliant” in diversi settori merceologici;
     •   Digital Media Agency: progettazione e realizzazione di iniziative speciali per Large
         Account con obiettivi di comunicazione, loyalty, lead generation e acquisition su Social
         Media e Media Online tradizionali, con la capacità progettuale di completarle
         efficacemente su Mobile. Tra le competenze, lo sviluppo di m-site/applicazioni per
         smartphone/tablet, l'ideazione e la realizzazione di siti internet/e-commerce e servizi
         ed applicazioni di Web Marketing
     •   Editoria Digitale: servizi/applicazioni mobile e directory online proprietarie

•   Ubiquity conta circa 50 professionisti per un giro d’affari di circa 12 milioni di € nel
    2010

                                                                       Company Proprietary & Confidential

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