Introduzione & Glossario del Digital Marketing - Giusy Zaccone-Marketing Specialist IAB Italia - Iab Academy

Introduzione & Glossario del Digital
            Marketing
      Giusy Zaccone– Marketing Specialist IAB Italia

In questo modulo
• L’obiettivo di questo modulo è quello di introdurre i principi base del
  marketing digitale, in modo da cominciare a familiarizzare con un mondo
  vasto e complesso di strumenti e metodologie
• Alla fine del modulo avrai acquisito i concetti e la terminologia essenziale
  che ti consentiranno di proseguire con il percorso, per arrivare a
  comprendere e applicare le diverse tecniche del digital marketing alla tua
  attività

Introduzione al digital marketing

Gestire la complessità

• Complessità  Quello della comunicazione digitale è un
                mondo multisfaccetato
• Accelerazione        molte cose sono cambiate nel giro di pochi
                      anni
• Obiettivo      capire le opportunità che il digitale offre per
                far crescere il proprio business

Digital marketing: che cos’è?
• Ogni azione di comunicazione,
  promozione, vendita che viene
  effettuata attraverso i canali
  digitali.
• Il digital marketing comprende un
  insieme eterogeneo di attività,
  strumenti, tecniche utilizzate per la
  promozione e la
  commercializzazione di beni e di
  servizi via web

Perché fare digital marketing?
1. Per far conoscere la propria offerta di prodotti/servizi alle persone
   potenzialmente interessate
2. Per trovare nuovi clienti/potenziali clienti ed eventualmente vendere
   direttamente online prodotti e servizi
3. Per mantenere un canale di comunicazione e di relazione con clienti e
   prospect

Tipologie di attività di digital marketing

1.OUTBOUND MARKETING                           2. INBOUND MARKETING
Raggiungere le persone con attività               Farsi trovare da persone
di comunicazione per far conoscere    potenzialmente interessate al brand,
un brand, un prodotto, un servizio           al prodotto, al servizio offerto

Canali e strumenti del digital marketing
Le attività di digital marketing   Le possibili declinazioni sono
sono raggruppabili in 4 grandi     tante e diverse:
tipologie:                         • Viral
1. Social media                    • Content
2. Motori di ricerca               • Native
3. Display e video advertising     • Mobile
4. Email                           •…

Come parlare la lingua del digital marketing:
termini tecnici, sigle e acronimi

Le parole dei social media
• Social Media Marketing (SMM)                      • Hashtags (#)
  E’ quella branca del marketing che usa i            Un hashtag è un tag, un segnale, utilizzato
  canali social quali Facebook, Instagram,            per aggregare messaggi che trattano della
  Twitter, Linkedin etc., per raggiungere il          stesso tema e per facilitarne la ricerca
  proprio target.                                     attraverso i motori di ricerca. Un utente può
                                                      creare o utilizzare un hashtag posizionando il
• Social Advertising
                                                      carattere hash (cancelletto #) davanti ad una
  E’ la gestione di annunci pubblicitari a
                                                      parola o una frase (senza spazi)
  pagamento su piattaforme social
                                                    • Like
• Sharing
                                                      E’ un’azione di approvazione fatta da un
  Bottoni aggiuntivi che si posizionano intorno a
                                                      utente a un contenuto
  un post o ad una pagina web per facilitarne
  la condivisione sui social network.               • Follower
                                                      E’ un utente che ‘segue’ i contenuti pubblicati
• Profilo Social
                                                      da un altro utente/da un profilo
  Su social network l’utente crea un profilo con
  i propri dati personali dove inserisce i
  contenuti che sceglie di condividere e
  dove interagisce con gli altri utenti

Le parole dei motori di ricerca
• Search engine optimization (SEO)
  Il SEO è quell’insieme di attività volte a migliorare la visibilità e il posizionamento di
  un sito web all’interno delle SERP (Pagina dei risultati dei motori di ricerca)

• Search engine marketing (SEM) o Search engine advertising (SEA)
  Il Sem è l’insieme di tutte le attività volte a generare traffico qualificato verso un
  determinato sito Web.
• Si tratta di attività a pagamento che consistono essenzialmente in KW Advertising,
  ovvero nell’acquisto di visibilità in relazione alle parole chiave legate al proprio
  business
• L’acquisto avviene in modalità RTB, ovvero tramite un meccanismo di asta in tempo
  reale

Le parole del display advertising
• Annunci pubblicitari digitali (banner) mostrati all’interno di una pagina web che
  offre contenuti di vario tipo all’utente. I display ads possono essere grafici, con
  combinazioni di testo e immagini statiche o animate, a volte sono inseriti nel
  contenuto (in pagina), a volte si sovrappongono al contenuto (fuori pagina), e sono
  sempre interattivi (quindi cliccabili)
• Si misurano in impression; quindi una impression è l’erogazione di un formato
  pubblicitario all’interno di una pagina
• La loro erogazione viene gestita tramite un adserver (che consente per esempio di
  gestire pubblicità profilata, o a rotazione, etc)

Le parole del video advertising
• In stream video ads
Annunci pubblicitari video inseriti
all’interno di in un contenuto video (di
solito precedono il contenuto, e si
chiamano preroll)
Possono essere skippabili o non
skippabili
• Out stream video ads
Annunci pubblicitari video, inseriti
all’interno di un contesto non video
(pagine con testo e immagini)

Le parole dell’e-mail marketing
Email Marketing
E’ un tipo di marketing diretto che usa
la posta elettronica come mezzo per
comunicare messaggi commerciali (e
non) al pubblico
• DEM
Invio di mail a contenuto pubblicitario
• Newsletter
Mail con un contenuto informativo /di
intrattenimento, che può essere
sponsorizzata

Gli indicatori di performance per la
misurazione dei risultati

Digital marketing: funziona?
Strumenti e canali possono essere utilizzati con modalità differenti, a seconda del
settore merceologico, del modello di business, degli Obiettivi
La cosa importante è:
    • Scegliere  sulla base della definizione degli obiettivi è possibile capire gli strumenti che meglio
      rispondono a quegli obiettivi
    • Selezionare  sulla base del budget a disposizione, fare una scelta in base a una scala di priorità
    • Sperimentare  una delle caratteristiche fondamentali del digitale è la scalabilità: non esistono
      soglie di ingresso, è possibile cominciare ad investire soglie contenute e poi incrementare i propri
      investimenti in funzione degli obiettivi di comunicazione e sulla base dei risultati ottenuti

    Proprio per questo è fondamentale stabilire i
                                                    KPI
    Key Performance Indicator, metriche da misurare, secondo una scala di priorità fatta in base agli
    obiettivi, che aiutano a capire se le attività implementate stanno portando dei risultati

Il funnel del digital marketing
• L’imbuto del marketing digitale è una
  rappresentazione ideale del “viaggio”
  che le persone che non conoscono la
  nostra offerta compiono partendo dalle
  prime informazioni che ricevono su un
  brand, un prodotto, un servizio fino
  all’atto di acquisto
• Il marketing funnel consente di progettare
  un processo di acquisizione dei clienti,
  trasformandoli da prospect (cioè da
  consumatori che ancora non ti conoscono)
  in lead (cioè in contatti “caldi”) e infine in
  clienti veri e propri
• Una volta acquisito, il cliente fedele può a
  sua volta diventare un ottimo
  ‘ambasciatore’ del brand

Key Performance Indicator
• KPI è un indice che monitora l’andamento di una determinata attività o di
  un processo
• I KPI aiutano a definire e misurare i miglioramenti compiuti per raggiungere
  gli obiettivi prefissati.
• I KPI sono indicatori strategici che permettono di misurare la buona riuscita
  di un progetto, e devono essere strettamente legati agli obiettivi che ci si
  propone di raggiungere.
• Una volta identificati i propri obiettivi, vanno definiti in anticipo i KPI.
• Gli indicatori di performance devono inoltre essere quantificabili e
  misurabili in quanto devono permettere di analizzare con precisione i
  progressi fatti verso il raggiungimento dei propri obiettivi.

Dal click in poi
• Click Through Rate (CTR)
  E’ la percentuale di click eseguiti su annunci/banner. Se un banner è stato visualizzato 100 volte
  e si è cliccato su di esso 40 volte, il CTR è del 40%.
• Landing page è la pagina di atterraggio di un utente che cliccando su un banner o su un link
  raggiunge il sito dell’azienda
• Bounce Rate (Tasso di rimbalzo)
  Indica la percentuale di persone che abbandonano un sito senza visitare altre pagine.
• Conversion Rate (o conversion rate formula)
  È la percentuale di persone che compiono un’azione. Se per esempio 4 visitatori su 10
  comprano un prodotto hai un tasso di conversion del 40%.
• ROI (Return on Investment)
  E’ un indice di bilancio che serve ad indicare la profittabilità di un determinato investimento di
  business. La formula del ROI è data da Ricavi meno Costi diviso Costi.

Quanto costa?
• CPM (cost-per-mille impressions)
  Il CPM è il costo per 1000 visualizzazioni di un annuncio, è il modo in cui vengono spesso
  acquistati banner o altri formati display
• CPC (cost-per-click)
  E’ un sistema di pagamento utilizzato nei circuiti di pubblicità online come Google Adwords e sta
  ad indicare quanto pagherai per ciascun click su un link o un annuncio pubblicitario. Le
  campagne con questo metodo di pagamento si chiamano anche “Pay-per-click (PPC).
• CPL (cost-per-lead)
  E’ il costo corrisposto dall’inserzionista per ogni lead (contatto utile, per esempio nome cognome
  e indirizzo mail di un potenziale cliente) generato dall’azione pubblicitaria.
• CPA (cost-per-acquisition)
  E’ un indicatore utilizzato nella pubblicità per indicare all’interno di una campagna advertising, il
  costo di un’azione (iscrizione a newsletter, acquisti, etc.) compiuta da un utente.
• CPV (cost-per-view) è un metodo di spesa basato sul numero di volte in cui il video annuncio
  viene visualizzato

Altri strumenti digitali
• Content Marketing
  E’ quella strategia che prevede la creazione e successiva condivisione di contenuti di
  qualità al fine di fidelizzare la propria target audience e attrarre ed acquisire nuovi clienti
• Native Advertising
  E’ una forma pubblicitaria online a pagamento nella quale il contenuto promosso è indistinguibile dal mezzo
  che lo ospita.
• Guerrilla Marketing
  Indica una forma di promozione pubblicitaria non convenzionale e a basso costo, ottenuta attraverso
  l’utilizzo creativo di mezzi e strumenti che fanno leva sull’immaginario e sui meccanismi ironici e di parodia
• Viral Marketing
  Il marketing virale è un tipo di marketing non convenzionale che sfrutta la capacità comunicativa di pochi
  soggetti, per diffondere con andamento esponenziale un messaggio ad un numero elevato di utenti finali. È
  un’evoluzione del passaparola, ma se ne distingue per il fatto di avere un’intenzione volontaria da parte dei
  promotori della campagna

Localizzazione e personalizzazione
• Mobile Marketing
  E’ il marketing diretto a dispositivi mobili (smartphone,, tablet).
• Location based marketing
  E’ una strategia di Marketing diretto che usa la localizzazione degli smartphone per informare il
  destinatario circa una offerta di un negozio che si trova nelle vicinanze.
• Proximity Marketing (o marketing di prossimità)
  E’ una tecnica di marketing che opera su un’area geografica delimitata e precisa attraverso tecnologie
  di comunicazione di tipo visuale e mobile con lo scopo di promuovere la vendita di prodotti e servizi.
• Remarketing
  E’ quell’attività che permette di raggiungere nuovamente potenziali clienti o prospect, che hanno già
  mostrato interesse verso un determinato prodotto o servizio.
• Retargeting
  Si tratta dell’invio di banner ed annunci personalizzati ad utenti che hanno visitato un sito senza però
  che loro visita si sia tradotta in una vendita o una conversione.

Conclusioni
Con questo modulo hai acquisito i
principi essenziali e la terminologia
tecnica per cominciare a conoscere
le opportunità che l’ambiente digitale
mette a disposizione, per migliorare il
proprio business e far crescere la
propria attività.