Indagine conoscitiva sulle percezioni in merito al Testamento Biologico: Focus sui cittadini lombardi - Vidas

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Indagine conoscitiva sulle percezioni in merito al Testamento Biologico: Focus sui cittadini lombardi - Vidas
Indagine conoscitiva sulle percezioni
 in merito al Testamento Biologico:

    Focus sui cittadini lombardi

             Milano, 3 dicembre 2018
Indagine conoscitiva sulle percezioni in merito al Testamento Biologico: Focus sui cittadini lombardi - Vidas
Premessa e obiettivi

Il sentiment sul Web

Le percezioni della popolazione lombarda

Conclusioni
Indagine conoscitiva sulle percezioni in merito al Testamento Biologico: Focus sui cittadini lombardi - Vidas
Obiettivi della ricerca
Premessa
   ed
 obiettivi
Indagine conoscitiva sulle percezioni in merito al Testamento Biologico: Focus sui cittadini lombardi - Vidas
Premessa

Ad un anno dall’entrata in vigore della Legge 22 Dicembre
   2017, n. 219, abbiamo approfondito il sentiment e le
percezioni dei cittadini sul tema, con specifico riferimento
                  al territorio lombardo.

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Obiettivi della ricerca

        Mappare la percezione delle novità legislative da parte
        dei cittadini;

                Comprendere come tali percezioni impattano su
                comportamenti e scelte;

                         Indagare il reale livello di comprensione del
                         Testamento Biologico, delle procedure previste e
                         del ruolo dei soggetti coinvolti, nonché dei fattori
                         abilitanti e ostativi.

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Le fasi della ricerca condotta da Focus MGMT

        Sentiment      Content      Indagine
         analysis      analysis       CATI

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Il
sentiment
 sul Web
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Le principali aree indagate

      Dubbi e percezioni sulla        Legame e sovrapposizione
          Legge 219/2017                    con eutanasia

          Diritti dell’Uomo                  La decisione

         Influenza religiosa              Il ruolo del Medico

                                      Influenza delle legislazioni
        Il ruolo della politica           estere & Casi famosi

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Elementi chiave emersi

 La Legge 219/2017 genera una forte confusione
 Non risulta infatti chiara in termini di forma e di modalità pratiche per la redazione delle DAT.

 Testamento Biologico ed Eutanasia
 Tra i cittadini è diffusa l’equiparazione dei due concetti, generando timori sulle conseguenze
 derivanti dall’approvazione della Legge.

 Decidere del proprio futuro tra conquiste e incertezza
 Dover decidere ‘‘ora per allora’’ genera timore nei cittadini, anche tra i Promotori delle DAT.

 I fattori emotivi
 La sperimentazione diretta o indiretta di una malattia terminale/degenerativa e i ‘‘casi famosi’’
 costituiscono fattori abilitatori alla diffusione delle DAT.

 I fattori esterni
 La posizione assunta da Politici, Medici ed Ecclesiastici in materia è in grado di influenzare
 significativamente le valutazioni dei cittadini e dell’opinione pubblica.

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Dubbi e percezioni sulla Legge 219/2017
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                                                                                                    Legge 219/2017
    “È una legge abominevole e
    pericolosa che non favorirà i          “Scusate ma io non ho capito cosa                   ‘‘Sono andato al comune
 malati, ma servirà solo ad ucciderli   devo fare. Dove dobbiamo andare per
     e sgravare i dottori da ogni                                                       per chiedere delucidazioni a proposito
                                        il testamento biologico? Ha un costo?
 responsabilità. Bisogna esprimersi                                               dell'autenticazione e del deposito del testamento
                                          Può farlo il medico curante? e cosa
  oggi per un domani senza sapere                                                 biologico. Mi hanno risposto che è la prima volta
                                           vuol dire pianificare con il medico?
                                                                                  che gli capita una richiesta del genere! Mi hanno
  cosa succede se si cambia idea.         […] poi non capisco se il modello di
 Lo scenario che si apre in Italia mi                                             detto di fare una richiesta scritta, con allegata la
                                            testamento va necessariamente
     fa davvero paura, torniamo                                                     fotocopia del mio documento di identità, e di
                                           autenticato. Avrebbe valore anche
                                                                                    consegnarla all'ufficio protocollo del comune;
        indietro di 100 anni.”                   come atto olografato?"                    poi loro mi avrebbero risposto...
                                                                                            Ogni commento è superfluo.’’

    Progresso o                                  Scarsa chiarezza                                 Il ruolo dei Comuni
     abominio?                                   Il provvedimento non                              Ulteriore problematica
 L’approvazione della                             appare chiaro nella                                 emersa è la non
  Legge 219/2017 ha                             forma e nelle modalità                            preparazione in materia
  generato posizioni                             pratiche di redazione                              di DAT dei Comuni
contrapposte in materia                                delle DAT.                                          preposti
        di DAT.                                                                                      alla redazione del
                                                                                                         documento.

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Legame e sovrapposizione con eutanasia
                                                                        Legame e sovrapposizione
                                                                                   con eutanasia

                                                  “Nella più consolidata pratica delle
      “Lo chiamano "testamento                  fake news, adesso la battaglia contro la
      biologico, in realtà, serve a               legge sul biotestamento prosegue,
   spalancare le porte all'eutanasia!               fraintendendola e falsificandola.
     È un trampolino di lancio per              Qui sotto ci sono affermazioni a dir poco
              l'eutanasia.”                     sbalorditive. Ma, come sempre, è molto
                                                   più facile dire una cosa falsa che
                                                        spiegare perché è falsa.’’

      Testamento biologico o                                      Fake news
           Eutanasia?                                  La mancata consultazione di
 Dall’analisi delle conversazioni online          informazioni aggiornate e attendibili e
 emerge confusione circa la distinzione            la veicolazione online di fake news,
               tra i concetti.                      volte a manipolare e/o confondere,
                                                 alimenta i dubbi dell’opinione pubblica.

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Diritti dell’Uomo

                                                                                      Diritti dell’Uomo

     “La vita è un diritto personalissimo          “Oggi si combatte contro la vita con il
indisponibile. La libera e consapevole scelta             "diritto di scegliere", che non
   di una morte dignitosa e indolore è un                comporta altro all'individuo ad
DIRITTO CIVILE #eutanasia significa "buona                      utilizzare la propria
       morte" quello che ogni persona                   autodeterminazione per decidere
      desidera...#autodeterminazione.’’                come e quando morire in maniera
                                                       premeditata. Il prossimo passaggio
                                                        sarà l'eutanasia come minimo...’’

                                       Libertà o Diritto di morte?
 Per i Promotori, la Legge 219/2017 ha finalmente esteso il «Diritto di
 Autodeterminazione» anche alla fase finale della vita. Il «Diritto ad una morte
 dignitosa» è infatti considerato un elemento imprescindibile in una società civile.
 Per contro, per i Detrattori del Biotestamento, si è creato nell’ordinamento italiano il
 «Diritto alla Morte», un diritto abominevole che risulta in totale opposizione al buon
 senso e alle leggi che vietano il suicidio individuale e il suicidio assistito (eutanasia).

                                                  12
Backstage di una scelta difficile e coinvolgente

                                                                                              La decisione

“Nonostante la legge, non so quanti andrebbero
 a cuor leggero da un notaio a mettere nero su
 bianco che qualora dovessero trovarsi in uno             “Solo chi ci è passato lo sa... solo chi ha
  stato vegetativo, autorizzano chi di dovere a          provato sulla propria pelle quel senso di
staccare la spina. Non parliamo di quando devi         impotenza nel guardare il proprio caro patire
  staccarla a qualcuno altro: non so se lo farei        atroci sofferenze sa. La vita è un diritto ma
      perché non vorrei avere il rimorso se           anche decidere di morire dignitosamente deve
       venisse scoperta una nuova cura.”                esserlo! Quando Mario è morto, ho capito
                                                        quanto importante è il Biotestamento e per
                                                                       questo lo farò’’

                  Una scelta difficile                          Le esperienze personali
         Numerosi cittadini hanno dichiarato              Emerge chiaramente che un elemento
          che decidere sulla propria morte è                in grado di spingere alla redazione
         molto difficile: la scelta risulta ancora         delle DAT è rappresentato dall’aver
         più complessa quando si tratta di un              vissuto da vicino una grave malattia
                       proprio caro.                              (diretta, famiglia, amici).

                                                     13
I sacri principi e il Testamento Biologico

                                                                                           Influenza religiosa

    “Non possiamo eseguire pratiche che
    vadano contro il Vangelo, pazienza se
l’obiezione di coscienza non è prevista dalla
legge: è andato sotto processo Cappato che                   “Io continuo a non capacitarmi del
   accompagna le persone a fare il suicidio              perché il cattolicesimo, religione del "libero
assistito, possiamo andarci anche noi che in             arbitrio", abbia tanti problemi a tollerare le
              un possibile conflitto                      libere scelte degli individui. Ma chi siete
    tra la legge e il Vangelo siamo tenuti a              voi per decidere sul rifiuto di cure di una
              scegliere il Vangelo.”                     persona sana di mente che prende questa
                                                               decisione lucidamente? Mica è
                                                              obbligatorio! Ognuno in base alla
                                                                     propria etica decide.’’

         La Chiesa contro l’eutanasia                            Salvaguardia della sfera
        Parte dei cattolici italiani considera la                      personale
         Legge contraria ai principi cattolici e            Nella prospettiva della comunità atea,
        considera la volontà di decidere sulla               invece, le decisioni sul fine vita sono
        propria morte in conflitto con il volere             questioni prettamente personali in cui
                        di Dio.                             la Chiesa non ha diritto ad intervenire.

                                                    14
Obiettare si o Obiettare no?

                                                                                          Il ruolo del Medico
   “Questa legge mette in crisi il principio
     della beneficialità, cardine dell’etica
medica, secondo cui il medico deve agire
 per prevenire e curare malattie. Nessuno                    “Il rapporto medico-paziente non
 di noi vuole curare un paziente contro la                 è annullato, ma valorizzato dal fatto
  sua volontà, ma non vogliamo neanche                    che l'operato del medico sia sempre
che sul medico si imponga il paziente e gli               al servizio del paziente e non sia mai
sia imposto di effettuare trattamenti che in                 una imposizione. Ecco perché la
    coscienza non si sente di fare. Siamo                 legge parla di consenso informato: il
       professionisti e non dei tecnici.”                 medico deve spiegare al paziente gli
                                                              effetti della malattia e della sua
                                                           decisione per poi definire insieme il
                                                                        piano di cura.’’

                                               Obiezione di coscienza
                         È interessante osservare che un tema fortemente in grado di
                         «accendere» le discussioni è rappresentato dalla possibilità
                          dei medici di obiettare all’interno delle strutture pubbliche.

                                                         15
Il rischio del binario morto

                                                                                       Il ruolo della politica

    “A criticare aspramente il testo
base, sul quale concordano, a grandi
 linee, Pd, M5S e Sinistra italiana, è
   uno schieramento trasversale di              “Un’Italia più europea è un paese in
parlamentari cattolici […] che accusa
                                                cui, dopo i traguardi #biotestamento
    il Pd di voler approvare il prima
                                                e #unionicivili, si affermi con sempre
    possibile una legge "dannosa”,
                                                 più forza il diritto di ogni cittadina e
    “ideologica” con cui si rischia di
                                                         cittadino, di scegliere
   “introdurre l’eutanasia” in Italia.”         responsabilmente sul proprio corpo,
                                                    la propria vita, i propri affetti.’’

                                      Polarizzazione di opinioni
                  •    Gli elettori della Destra Italiana si dichiarano contrari
                       alla Legge sul Fine Vita;
                  •    Gli elettori della Sinistra Italiana, invece, risultano
                       schierati in senso favorevole alle DAT, con alcune fazioni
                       più radicali che auspicano all’introduzione dell’eutanasia.

                                                   16
Cosa succede nel mondo e quanto ci influenza

                                                                              Influenza delle legislazioni
                                                                                  estere & Casi famosi

“Anni fa un noto laico come
Sergio Romano disse che la                      “ALFIE EVANS E LA
legalizzazione dell'eutanasia                      DISTRUZIONE
  potrebbe causare abusi di                  DELL’UMANO. Credevamo
   ogni genere. L'esempio                   che nessun medico potesse
   dell'Olanda e del Belgio                 togliere la vita a un bambino
  dovrebbe farci riflettere.”                solo perché non è possibile
                                            guarirlo. È stata fatta a pezzi
                                              la logica, la medicina e il
                                                        diritto.’’

            Le legislazioni estere                                 I casi mediatici
         Analizzando le discussioni dei                E’ interessante notare come questi
    cittadini, emerge che la legalizzazione              «casi famosi» siano in grado di
     dell’eutanasia in molti Paesi europei           polarizzare l’opinione pubblica, dando
      influisce, spesso in modo negativo,            vita a discussioni online molto accese
     sulla propensione dei cittadini italiani        e personali, specie quando i soggetti
    alla sottoscrizione del Biotestamento.                coinvolti sono bambini/infanti.

                                                17
Differenze tra Promotori e Detrattori
I Promotori

                            18
Differenze tra Promotori e Detrattori
I Detrattori

                            19
Le percezioni
    della
popolazione
  lombarda
L’analisi quantitativa

      Metodologia CATI
      L’intervistato risponde alle domande che vengono registrate
      su un computer tramite software.

                          Campione
                          400 intervistati.

                                                Durata delle interviste
                                                30 minuti circa.

                                                                    Focus geografico
                                                                    Lombardia.

                                        21
Gli argomenti approfonditi mediante l’analisi quantitativa

                                                Livello di Conoscenza
                                                   della Normativa
                  Informazioni
                  Demografiche

                                                       Sentiment sugli
                                                       aspetti del fine
Redazione delle                                             vita
 DAT - Fattori
   ostativi

                                                         Il ruolo del
                                                      fiduciario e del
                                                            medico

         Redazione delle DAT -
           Fattori abilitatori

                                 22
La conoscenza della legge 219/2017 è ancora superficiale

                 Ha mai sentito parlare della Legge 219/2017 sul
                                    Testamento Biologico?

 18,0%
                                                                ▪   Agnostici

                                                 53,8%
                                                            +   ▪   < 25 anni
                                                                ▪   56 - 70 anni

28,3%

                                                                ▪

    Sì, ne ho sentito parlare superficialmente
                                                            -   ▪
                                                                    Credenti
                                                                    41 - 55 anni

    Sì, so bene di cosa si tratta
    No, non ne ho mai sentito parlare

                                                    23
I canali di conoscenza della normativa

                 Se sì, dove ne ha sentito parlare?

 81,7%

         39,0%

                 19,2%   18,0%
                                 5,5%    4,3%   1,8%   1,5%   1,2%

                                 24
Pensare al fine vita…non è da tutti

         Si è mai posto il problema di dover scegliere gli
                    aspetti del suo fine vita?

                                                     ▪   Donne

                                                 +   ▪   Agnostici
                                                     ▪   Atei

      Solo 3 su 10
                                                     ▪   Uomini
                                                 -   ▪   Credenti
                                                     ▪   Licenza elementare

                                25
Le occasioni che portano a pensare al fine vita

Articoli di giornale e casi emblematici portano alla riflessione…
                                           Se sì, in quali occasioni ci ha pensato?

                In seguito ad articoli letti su quotidiani o riviste                                                  72,3%
  In seguito alle vicende di Welby, Englaro, A. Evans, C. Gard                                              51,3%

                              In seguito a un’esperienza diretta                                    31,9%

           In seguito all’entrata in vigore della legge 219/2017                           19,3%

                                       …Ma iniziare a pensarci incute timore. Se non ora, quando?
                                         Se no, perché non si è mai posto il problema?

                        È un argomento che mi mette a disagio                                                          46,3%
                          Non c’è una motivazione in particolare                                              33,5%
                        Ci penserò in futuro, ora è troppo presto                           12,5%
                                  E' troppo tardi, sono anziano/a                   6,0%
                                           Sono poco informato/a             1,4%
                                                                Altro        0,4%

                                                                        26
I respondent esprimono un medio livello di favorevolezza

           Quanto è favorevole al Testamento Biologico?

                                                  ▪   26 – 40 anni
    4,9 è il livello medio di favorevolezza       ▪   56 – 70 anni
    dichiarato dai respondent, su una scala   +   ▪   Agnostici ed atei
    da 1 a 7.
                                                  ▪   Laureati e diplomati
    Dopo aver esplicato il significato del
    biotestamento, i respondent hanno
    dichiarato un medio «livello di
    favorevolezza».

                                              -   ▪
                                                  ▪
                                                      41 – 55 anni
                                                      Credenti

                                    27
Il momento perfetto per redigere le DAT

                             Quando ritiene sia importante redigerlo?

                                                                       ▪   26 – 40 anni; 56 – 70 anni
   Prima è, meglio è, anche in
   condizioni di perfetta salute
                                                           36,3%   +   ▪   Laureati e diplomati
                                                                       ▪   Agnostici ed atei

                                                                       ▪   18 – 25 anni; 26 – 40 anni
  In caso di una grave malattia                    24,8%
                                                                   +   ▪   Licenza elementare

                                                                       ▪   18 – 25 anni
                     Non saprei                    23,8%
                                                                   +   ▪   Licenza elementare

                                                                       ▪   41 – 55 anni
Mai, è contrario ai miei principi          14,8%
                                                                   +   ▪   Credente
                                                                       ▪   Licenza media

                           Altro    0,5%

                                                    28
Il biotestamento è considerato il mezzo
             per garantire i propri diritti…
                                                                                            + Agnostici
                          Il testamento biologico è uno strumento che…
                                                                                                 ed atei

             5,1                     5,2                              5,2                         5,2

  Estende il diritto di     Garantisce alla persona           Garantisce il diritto di   Consente al paziente
autodeterminazione           il diritto di scegliere e        morire con dignità e        di rifiutare cure che
anche alla fase finale             dà rilievo ai               non accettare cure        potrebbero configurarsi
        della vita.               suoi desideri               inutili in condizioni di     come accanimento
                               precedentemente                     sofferenza.           terapeutico, lesivi della
                                    espressi.                                                propria dignità.

Scala: 1-7

                                                         29
…Ma l’eutanasia è ancora uno spettro che incute timore

                             Il testamento biologico è uno strumento che…

             3,4                       3,2                            3,2                       4,4

Non rispetta i principi        Non rispetta i principi        Apre le porte ad abusi   Introduce il diritto alla
 religiosi perché è in            etici e la morale            e all’abbandono dei     morte (suicidio assistito,
conflitto con il volere di           comune.                         malati.            eutanasia) nel nostro
             Dio.                                                                       ordinamento giuridico.

Scala: 1-7

                                                         30
Livello di favorevolezza alla nomina del fiduciario

                     Quanto è favorevole alla nomina del fiduciario?

                 5,0 è il livello medio di
                 favorevolezza dichiarato dai
                 respondent, su una scala da 1 a 7.

                 Dopo aver esplicato il significato del
                 fiduciario, i respondent hanno
                 dichiarato un buon «livello di
                 favorevolezza».

Scala: 1-7

                                                 31
La figura del fiduciario

                 Chi nominerebbe come suo fiduciario?

                         Familiare                      58,5%

                       Non saprei            15,5%

 Nessuno, perchè la vita è un dono           14,0%

                   Medico curante      8,0%

                             Altro   4,0%

                                        32
Elementi chiave emersi (1/2)

      Dall’analisi emerge un livello di conoscenza della legge 219/2017
      ancora superficiale.

           Solo 3 persone su 10 si sono posti il problema di pianificare il
           proprio fine vita.

      I livelli di favorevolezza alle DAT e alla nomina del fiduciario
      sono buoni.

                                  33
Elementi chiave emersi (2/2)

    Il 36% dei respondent ritiene sia opportuno redigere il Biotestamento il
    prima possibile.

         Il biotestamento è considerato il mezzo per garantire i propri diritti e
         la propria dignità, ma l’eutanasia è uno spettro che incute ancora
         timore.

    La figura considerata più adatta come fiduciario è un familiare.

                                   34
I respondent non si sentono sufficientemente preparati

      Quanto si sente preparato ed informato per esprimere
                   consapevolmente una scelta?

                                                 ▪   26 – 40 anni

   4,4 è il livello medio di favorevolezza   +
                                                 ▪   56 – 70 anni
   dichiarato dai respondent, su una scala       ▪   Agnostici ed atei
   da 1 a 7.                                     ▪   Laureati e diplomati

   In generale si evince una scarsa
   preparazione con riferimento al
                                                 ▪   41 – 55 anni
   Testamento Biologico.
                                             -   ▪
                                                 ▪
                                                     Over 70
                                                     Credenti
                                                 ▪   Licenza elementare e media

                                  35
I canali privilegiati per l’informazione sul tema

                   Come si è informato / si informerebbe?

Fonti utilizzate             Fonti mediamente               Fonti poco utilizzate
                                 utilizzate

Radio                          Forum e blog                    Passaparola

Medico di base                 Incontri con esperti            Eventi istituzionali
                               del settore

Associazioni di                                                Giornali e riviste
pazienti                       Brochure

                                                               Social network
Associazioni no profit         Incontri in parrocchia

TV

                                     36
Gli attori considerati più affidabili sul tema

             Chi considera maggiormente affidabile nel veicolare
                           informazioni sul tema?

Attori privilegiati          Attori mediamente         Attori meno privilegiati
                                 privilegiati

 Associazioni no profit        Esperti e operatori          Sinistra Italiana
                               del mondo sanitario
 Chiesa Cattolica                                           Testimonial famosi
                               Persone non famose
                                                            Destra Italiana

                                     37
La redazione del Testamento Biologico ad oggi

               3%
        Gli intervistati che ad oggi hanno redatto il
        testamento biologico.                                              ▪   Donne
        Dalle analisi emerge che ad oggi il livello di
                                                                    +      ▪   Agnostici ed atei
        sottoscrizione delle DAT è ancora ad uno stadio                    ▪
        iniziale. Le percentuali di sottoscrizione sono ancora      -      ▪
                                                                               Uomini
                                                                               Credenti
        molto basse, soprattutto per gli uomini e per i
        credenti.

                                                                               4,5/7
                                   La propensione futura a redigere le DAT dichiarato dai
    ▪     26 – 40 anni       respondent, su una scala da 1 a 7. Sebbene la quasi totalità
+   ▪     56 – 70 anni          del campione non abbia ancora redatto alcun Testamento
                            Biologico, vi è una media propensione alla redazione dello
                                stesso in futuro, soprattutto per la fascia tra 26 e 40 anni.

                                                   38
Principali ostacoli alla diffusione del Testamento Biologico

      È una scelta personale difficile, bisognerebbe parlarne di più…

                È un argomento che fa paura                                22,8%

              È una scelta personale difficile                     17,9%

L’influenza cattolica nel nostro paese è molto
                                                           14,2%
                     forte

       Non se ne parla abbastanza sui media            11,4%

                                                 39
Evidenze dalla Cluster Analysis

      PROMOTORI:   52,3%

      INDECISI POCO INFORMATI:    30,8%

      DETRATTORI:   17,0%

                          40
Evidenze dalla Cluster Analysis

    • Descrizione: gruppo con il livello di istruzione più alto (61,2% diploma e 14,4% laurea),
      predominanza fascia d’età 56-70 anni (45,9%) e 26-40 anni (3,3%) e con la maggior presenza di
      non credenti (10,0%).
    • Livello di conoscenza normativa: ALTO
    • Sensibilità al fine vita: ALTO
    • Favorevolezza al Biotestamento e alla futura compilazione: ALTO.

    • Descrizione: ben distribuiti sui livelli di istruzione e hanno la percentuale più alta di fascia d’età
      41-55 anni (17,1%), e predominanza di credenti.
    • Livello di conoscenza normativa: MEDIO-BASSO
    • Sensibilità al fine vita: MEDIO-BASSO
    • Favorevolezza al Biotestamento e alla futura compilazione: MEDIO-BASSO.

    • Descrizione: livello di istruzione medio-basso, con forte peso delle fasce
      41-55 anni (14,7%) e over 70 (66,2%) e con predominanza di credenti.
    • Livello di conoscenza normativa: BASSO
    • Sensibilità al fine vita: BASSO
    • Favorevolezza al Biotestamento e alla futura compilazione: BASSO.

                                              41
Elementi chiave emersi

 In generale, si evince una scarsa preparazione degli intervistati sul tema del Testamento
 Biologico, soprattutto per i credenti.

 Gli attori considerati affidabili per la veicolazione di informazioni sul tema sono le
 associazioni no profit e la Chiesa Cattolica.

 Il 97% del campione non ha ancora redatto il Testamento Biologico.

 Senza informazioni adeguate, non è possibile maturare una propria opinione.

 Vi è una buona propensione alla redazione in futuro del Testamento Biologico, soprattutto
 nella fascia di età di giovani adulti.

                                           42
Conclusioni
Spunti di intervento

     Senza informazione, non è possibile fare una scelta
     consapevole.

           Gli eventi con esperti del settore servono ad avviare un
           percorso di informazione, ma non a supportare la scelta.
           La relazione personale risulta fondamentale.

        Nel momento in cui il cittadino cerca informazioni, queste
        devono essere disponibili e fruibili. Le Amministrazioni
        Pubbliche giocano un ruolo cruciale in tal senso.

                               44
Grazie

                                        focusmgmt.it

C.so Italia, 17 - 20122 Milano - info@focusmgmt.it - Tel. +39 02 58.31.63.22 - Fax +39 02 58.31.52.76
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