Il ruolo degli operatori privati nel mutevole scenario petrolifero: Il Retista 4.0 - Roberto Maria Cocomazzi Thessa Marini Giacomo Tavoletti
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Il ruolo degli operatori privati nel mutevole
scenario petrolifero:
Il Retista 4.0
Roberto Maria Cocomazzi
Federico Barbati
Thessa Marini
Stefano Giorgi
Giacomo Tavoletti
organizing secretariat organized by
1
Oggi siamo quì per condividere
con Voi la nostra visione su...
I TREND E LE NUOVE SFIDE IL RETISTA TRA CAMBIAMENTO E FUTURO
IL RETISTA 4.0
2
I trend: Web e Social
3
I trend: Web e Social
Iniziamo con una domanda
Qual’è la cosa che guardiamo di più durante
la nostra giornata?
4
“Always on”
Più della metà della
popolazione mondiale usa
uno smartphone
Quasi due terzi della
popolazione mondiale
possiede un telefono
cellulare
Più della metà del traffico
internet mondiale è
generato da telefoni
L'Italia è il terzo paese al
mondo per penetrazione,
con l'85% della popolazione
a usarne uno, dietro
soltanto a Spagna e
Singapore
In media prendiamo in mano lo smartphone
tra le 150 e le 200 volte al giorno!!! 5
“Always on”
Siamo online una media di 25 ore a settimana
6
Le piattaforme social
Gli italiani dimostrano di essere decisamente propensi alla fruizione di contenuti. Tra le
prime 5 piattaforme social, solo 2 sono di messaging.
Il trend è quello di usare gli smartphone ed il networking per scopi sempre più ampi e
variegati.
Si passano 25 ore al mese (oltre 1 giorno al mese) sui social!!! 7
Un veloce sguardo alle APP
In Italia il mercato delle app per smartphone e tablet vale 25,4 miliardi di euro
1,6% del Pil
8
Il Web e impatto sul settore
Si prevede che entro il 2020 in Italia si svilupperà in pieno il mercato del ‘Mobile Payment’,
ossia dei pagamenti fatti con lo smartphone siano essi in modalità «proximity» che in
modalità «Mobile POS» ovvero utilizzando il dispositivo mobile per selezionare e pagare
beni e servizi (già oggi il mercato stimato per questi segmenti è circa 6 mld €)
I Retisti dovranno dialogare con operatori che garantiscano un'offerta combinata di servizi
per i quali l’utente troverà nel digitale la modalità preferita per prenotare, pianificare e
pagare
9
Il Web e impatto sul settore
La virtualizzazione dei pagamenti e dell’offerta di servizi non si fermerà allo smartphone
La «connected car»
Dal sito www.honda.com. In collaborazione con VISA e GILBARCO
11I trend: Internet delle cose
La grande scommessa dei prossimi 3-5 anni però è sul mercato abilitato dagli
‘oggetti intelligenti’ – in particolare le auto connesse – che porterà il valore di
questo mercato nei prossimi anni a quasi 2 miliardi di euro (+80% in 3 anni)
11I trend: Internet delle cose
Di Internet delle Cose si parla dalla fine del secolo scorso ma c’è poi voluto un
decennio per definire esattamente cos’è l’IoT:
Un sistema di apparecchiature semplici e complesse dotate di
indirizzo IP (codice identificativo unico) che si scambiano dati senza
l’intervento umano, M2M, ovvero Machine to Machine
Circa 25 miliardi gli oggetti che saranno costantemente connessi alla rete entro il
2020!!! (fonte Gartner)
Pensando alla mobilità, quali informazioni potremmo fruire in modo interattivo da
parcheggi, segnali stradali, sistemi in auto, trasporto pubblico e…. dalla stazione di
servizio?
12I trend: Big Data
Dai telefoni, alla carte di credito usate per gli acquisti, dalla televisione
agli storage necessari per le applicazioni dei computer e degli
smartphone, dalle infrastrutture intelligenti delle città, fino ai sensori
montati sugli edifici, sui mezzi di trasporto pubblici e privati, l’enorme
quantità di dati oggi disponibili in diversi settori, porta a concludere che la
gestione dei “Big Data” sarà la nuova frontiera del business
Ma la vera rivoluzione a cui ci si riferisce parlando di Big Data non è
questa, quanto la capacità di usare tutte queste informazioni per
elaborare, analizzare e trovare riscontri oggettivi su diverse tematiche
attraverso veri e propri algoritmi capaci di trattare così tante variabili in
poco tempo e con poche risorse computazionali
13Big Data e customer experience
Lo sviluppo tecnologico e l’Internet delle cose, hanno modificato il livello di
potere del consumatore che è sempre più consapevole ed esperto
Questa rivoluzione antropologica sta muovendo l’arena competitiva dal
prodotto alla “customer experience”
Sarà sempre più questa economia dell’esperienza a guidare le aziende verso
il futuro perché
Ogni interazione ed ogni relazione hanno un
peso ben identificato e quantificabile.
14Big Data e customer experience
Grazie ad una buona gestione dei Big Data e degli annessi servizi cloud, le aziende potranno
aumentare l’esperienza del cliente e identificare nuovi modi per trattenere il bacino di quelli
già acquisiti
Le aziende innovative che vogliono rompere col passato per crescere hanno bisogno di
investire in ottimizzazione dei processi e strutture organizzative nuove, facendo training e
sviluppando nuovi piani d’azione per capire al meglio l’impatto che le forze di mercato hanno
sulle strategie di vendita nel futuro ecosistema
Il controllo puntuale sulle performance di vendita piuttosto che sui prodotti venduti e sulle
statistiche di vendita incrociate con le variazioni del prezzo unitario saranno un must del
business
15I trend: Cybersicurezza
I dati e le informazioni, alla stregua del Capitale Umano, sono il patrimonio
principale di imprese ed organizzazioni. Per questo la loro gestione e la loro
sicurezza rappresentano una priorità.
E’ fondamentale per gli operatori del nostro settore puntare verso una
evoluzione che utilizzi infrastrutture per la gestione di dati e servizi in grado di
supportare le sfide del futuro da tutti i punti di vista.
Dalla performance alla scalabilità
Dalla affidabilità alla sicurezza
16Energicrea per il Retista di domani
Stando agli studi forniti da Gartner, molte aziende perderanno le loro posizioni di
mercato per incompetenza digitale nei prossimi anni
E tu? Quanto sei social? Quanto sei pronto al mondo del’IoT, ai Big Data ed in
generale all’esperienza digitale?
Hai mai pensato ad una promo dematerializzata o ad un sistema di pagamento via
mobile? I buoni elettronici, il mobile payment e il pagamento con Telepass sono
un primo passo...
I tuoi processi sono snelli? E come gestisci la sicurezza nella tua organizzazione?
La tua infrastruttura di
automazione e gestione
dei dati è pronta per
supportare queste
opportunità? 17I trend: il nuovo consumatore
Sono i MILLENNIAL o Generazione Y venuti al mondo tra gli anni '80 e i primi anni del
2000 e rappresentano l'ultima generazione del XX secolo
Nati in piena rivoluzione digitale ma vivono durante la più grande crisi economica dalla
Depressione degli anni '30
Sono youtuber, fashion blogger e instagrammer, cercano il low cost, comprano online,
sono consapevoli di quello che vogliono e come trovarlo in rete
Per loro tutto deve essere a portata di APP
18Millennial: Identikit
Infografica a cura di Assogestioni e Demia
Non comprano per avere ma per essere
Per conquistarli non basta costare poco ma fornire una "esperienza"
19Energicrea per il Retista di domani
Sono già tuoi clienti!
Sai cosa offrire loro?
E come offrirlo?
Hai pensato al futuro del rifornimento e a come renderlo più
semplice?
20I trend: Globalizzazione e new comers
Allargamento della sfera delle relazioni sociali
Condivisione di conoscenze ed esperienze a livello globale
Cambiamenti non più su base locale ed in tempi rapidi
21Effetti della “nuova” Globalizzazione
Dematerializzazione dell’informazione
Clienti e fornitori in qualsiasi segmento saranno
sempre più portati a muoversi in direzione di
grandi quantità di dati ed informazioni
dematerializzati e come tali disponibili per
condividere processi ed esperienze sempre più
comuni e globalizzati
L’analisi e l’esperienza fatta su una rete di
distribuzione negli Stati Uniti potrà ad esempio
essere disponibile per applicare concetti
innovativi in Italia e viceversa
22Effetti della “nuova” Globalizzazione
Iper-competizione
Inasprimento della concorrenza nei settori
esposti alla globalizzazione
Allargamento geografico dell'arena competitiva
Perdita d'importanza della collocazione
geografica e delle sue caratteristiche specifiche
sociali, culturali ed economiche
Accorciamento dell'orizzonte temporale su cui le
aziende operano e vengono valutate dal mercato
23Energicrea per il Retista di domani
E tu, come ti stai preparando?
Hai analizzato chi saranno i tuoi prossimi concorrenti e quale la loro chiave di successo?
Come misuri e valuti le aree di miglioramento del tuo business?
Quanto reputi il tema della digitalizzazione importante in questo percorso?
Conosci il concetto di «Cloud»?
Sai come costruire un business plan e richiedere finanziamenti?
24Trend e nuove sfide: cosa ci siamo detti?
Le parole chiave
WEB e Social
Valuta elettronica
Internet of Things
Infrastruttura
Big Data
Millennial
Smartphone
Processi snelli
Competenze
App
Nuovi consumatori e Operatori
Cloud
Dematerializzazione
Controllo
25Il “Retista” tra Cambiamenti e Futuro
40
26In relativamente pochi anni la figura del proprietario di una rete carburanti, il Retista, è cambiata in modo continuo e rilevante
EVOLUZIONE DEL MERCATO
>50% del Mercato è dei
Retisti
~18% dei PV ha marchio
proprio
28
Fonte: Elaborazione su dati UPEVOLUZIONE DEL MERCATO
29
Fonte: Elaborazione su dati UPIL RAFFRONTO CON L’EUROPA
30
Fonte: Elaborazione su dati UPChi è il “Retista”?
La figura del Retista di oggi, complici i
parametri a contorno del business che
abbiamo visto, è sempre più quella di un
imprenditore che intende sviluppare al
massimo la propria autonomia e capacità
di creare una nuova offerta mentre
ottimizza quella esistente.
31Un po’ di storia
1950-1969: Retista 1.0 - Il pioniere
Operatori da energie differenti (nafta e carbone), preponderanza compagnie.
1970-1989: Retista 1.1 - Le crisi petrolifere
I Retisti sono perlopiù operatori Extra-Rete. Consociazioni tra Indipendenti e
compagnie. Difficoltà nell’approvvigionamento ma margini interessanti.
1990-1999: Retista 1.2 - La razionalizzazione
Negli anni 90 entriamo nell’era della Razionalizzazione caratterizzata dal Decreto 32/98,
si inizia a parlare di efficientamento.
2000-2009: Retista 1.3 – Il consolidamento
Diminuzione della profittabilità e rallentamento degli investimenti, si sente per la prima
volta parlare di Platt’s in maniera diffusa e il costo/prezzo diventano elemento chiave.
322010-2014
Retista 2.0 - Indipendente
Bassi margini strutturali ed anche di gestione
Difficoltà a trovare a chi affidare gli impianti, diffusione del modello non presidiato
Erosione dei profitti nella raffinazione, contenimento degli investimenti sulla rete
Forte presidio per monitorare i prezzi dei Competitors
Per il Retista inizia il percorso di indipendenza dalle Compagnie
Gestione autonoma dei propri asset anche andando verso l’uso del proprio marchio
332015-2019
Retista 3.0 - Strutturato
Dal comodato alle Gestioni Dirette, nuove competenze
Si riaffaccia il Servito, la figura del gestore importante per il profitto
WhatsApp e l’Osservatorio Prezzi diventano strumenti di lavoro
La piaga dell’illegalità costringe i Retisti ad una competizione impari
I Retisti acquisiscono una nuova dimensione dimostrando capacità di adattamento e
subentrando alle compagnie in cospicui pacchetti di impianti
Il razionalizzarsi del numero delle Compagnie costringe a dover interagire con loro in
maniera diversa
I marchi indipendenti rappresentano oramai un segmento rilevante
342020-2024
Retista 4.0 – Innovatore
Nuove competenze e consolidamento dei modelli organizzativi
Si evolve la capacità di misurare il business e prendere decisioni velocemente
Si abbandona la logica perversa degli sconti per fare marketing
Si differenzia tramite schemi di pagamento e fidelizzazione
Focus su nuovi servizi offerti sul punto vendita
Si fa rete tra Retisti
Legame con il territorio per attività efficaci di co-marketing
35Il Retista 4.0 sarà certamente più efficiente grazie ad una riorganizzazione
dei processi e alla informatizzazione spinta
Beneficerà di una enorme massa di dati di cui ha maturato sempre più la
capacità di interpretazione in tempo reale
Grazie ad infrastrutture cloud evolute, accede a servizi che gli consentono di
fare previsioni ed ottenere vantaggi competitivi. Offre soluzioni innovative per
interagire con i propri clienti.
Sarà più consapevole delle sue risorse grazie ai cruscotti
direzionali che monitorano l’andamento e l’efficienza del
business ed avrà sempre più bisogno di partner
tecnologici e non semplici fornitori
36Gilbarco per il Retista di oggi
Organizzazione commerciale diretta dedicata al
mercato degli Indipendenti, incluso di una rete di
centri assistenza tecnica (CAT)
Mappatura dei clienti con definizione di cluster per
modello di business, esigenze tecniche e di supporto
a 360° il corretto supporto tecnico-commerciale
per ogni cliente
Sviluppo di rami di prodotto, soluzioni software ed
offerte di servizio dedicati alle nuove esigenze del
mondo degli Indipendenti
37Gilbarco pronta per il Retista di domani
Il CLOUD GILBARCO è una scelta strategica ed una
garanzia per il futuro per chi investe sulla nostra
tecnologia
38Il cloud Gilbarco
Certified
Affidabilità
Sicurezza
Fault tolerant
Rigorous Governance Secure device
registration TLS 1.2
Virtualization Information protection
Load balancing Modularity
Prestazioni
Scalabilità
High bandwidth Multitenancy
Regional data centers Pay per use
Frutto di un investimento Gilbarco per i mercati globali con caratteristiche adeguate
a soddisfare le esigenze di oggi e di domani degli operatori del settore petrolifero di
tutto il mondo.
La robusta base su cui d’ora in poi Gilbarco costruirà ed estenderà la sua
offerta di servizi a valore aggiunto.Il valore del CLOUD oggi
Controllo completo del proprio
BUSINESS in tempo reale, con
cruscotti, parametri di controllo e
funzioni di amministrazione
Miglioramento dell’UPTIME della
propria rete tramite strumenti di alert
e logiche predittive puntuali
Predisposizione per metodi di
pagamento innovativi quali
• TelepassPay
• Mobile payment SelfApp
• Mobile payment con App di
pagamento di terzi
..e domani..
40Vieni a scoprire
cosa stiamo facendo per affrontare
le sfide del futuro!
Grazie
per l'attenzione!
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