Dienstleistungscharta Carta dei servizi Tagespflegeheim Centro di assistenza diurna 1999
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STIFTUNG LORENZERHOF ÖBPB
FONDAZIONE LORENZERHOF APSP
Ausserdorferweg 3 / via Ausserdorfer 3
39011 LANA
Tel. 0473 – 567 567
Fax 0473 – 567 550
E-Mail: info@lorenzerhof.info
Dienstleistungscharta
Carta dei servizi
Tagespflegeheim
Centro di assistenza diurna
genehmigt mit Beschluss Nr. 38/2020 vom 08.10.2020INHALTSVERZEICHNIS INDICE
• Centro di assistenza diurna presso il
• Tagespflegeheim im Lorenzerhof Lorenzerhof
• Ziel des Tagespflegeheimes • Obiettivo del centro di assistenza diurna
• Wohnen und Leben • Abitare e vivere
• Betreuung und Pflege • Assistenza e cura
• Verpflegung • Vitto
• Tagesbetreuung und Geselligkeit • Assistenza diurna e socializzazione
• Aufnahme • Ammissione
• Entlassung • Dimissione
• Leistungen und Extras • Servizi ed extra
• Betreuungsformen (Zeiten) • Forme di assistenza (orari)
• Tarif • Tariffe
• Beschwerden und Anregungen • Reclami e suggerimenti
Alle in dieser Dienstleistungscharta Tutti i termini relativi a persone contenuti in
verwendeten personenbezogenen Begriffe wie questa carta dei servizi come ad esempio
Bewohner, Betreuer, Direktor ... umfassen ospite, operatore, direttore ... si riferiscono a
Frauen und Männer in gleicher Weise. donne e uomini allo stesso modo.
2Tagespflegeheim im Lorenzerhof Centro di assistenza diurna presso il
Lorenzerhof
(auf Basis einer Konvention mit der (in base a una convenzione con la Comunità
Bezirksgemeinschaft Burggrafenamt) comprensoriale Burgraviato)
Das Angebot richtet sich an alle Senioren des L’offerta dell’assistenza diurna si rivolge a
Burggrafenamtes, die wegen physischer tutte le persone anziane del burgraviato che,
und/oder psychischer Gebrechen nicht mehr per motivi fisici e/o psichici, non sono più in
alleine in ihrer eigenen Wohnung leben können grado di rimanere da sole al proprio domicilio
oder eine Betreuung in dem Ausmaß oppure necessitano di un’assistenza che non
benötigen, dass sie weder über Dritte noch può essere offerta, in misura adeguata, da
über die Hauspflege des Sozialsprengels in parte di terze persone o dal servizio di
erforderlichem Ausmaß erbracht werden kann. assistenza domiciliare del distretto sociale.
Nel centro di assistenza diurna non possono
Schwerstpflegebedürftige Senioren können im essere accolte persone anziane totalmente
Tagespflegeheim nur in Ausnahmefällen und non autosufficienti, se non in casi eccezionali,
nur für einen begrenzten Zeitraum per tempi limitati.
aufgenommen werden.
Das Tagespflegeheim befindet sich in den Il centro di assistenza diurna si trova
Räumen des Seniorenwohnheimes all’interno delle strutture della residenza per
Lorenzerhof in Lana und wurde im Jahr 2004 anziani Lorenzerhof a Lana ed è stato
im August eröffnet. inaugurato nell’agosto del 2004.
Die Stiftung Lorenzerhof geht auf das Jahr La Fondazione Lorenzerhof risale al 1795.
1795 zurück.
Oggi la casa è una cosiddetta "Azienda
Heute ist das Heim ein so genannter pubblica di servizi alla persona" (APSP). Si
„Öffentlicher Betrieb für Pflege und Betreuung“ trova nel centro del paese ed è circondata da
(ÖBPB). Er befindet sich mitten im un grande parco pubblico, che invita a
Dorfzentrum und ist von einem großen fermarsi e a rilassarsi. All'interno della casa
öffentlich zugänglichen Park umgeben, der si trovano ampi spazi, angoli accoglienti e
zum Verweilen und Entspannen einlädt. Im un'atmosfera piacevole.
Innenbereich des Hauses findet man
geräumige Aufenthaltsräume, gemütliche Con l’autorizzazione di gestione 341 del
Ecken und eine angenehme Atmosphäre. 30.04.2006 fu istituito un centro di assistenza
diurna per 8 persone presso la Fondazione
Mit Führungsgenehmigung 341 vom Lorenzerhof. Per la gestione di questo
30.04.2006 wurde ein Tagespflegeheim für 8 servizio fu conclusa una convenzione con la
Personen in der Stiftung Lorenzerhof comunità comprensoriale Burgraviato.
eingerichtet. Mit der Bezirksgemeinschaft Questa convenzione viene rinnovata o
Burggrafenamt wurde eine Konvention für die modificata ogni anno.
Führung dieses Dienstes abgeschlossen.
Diese Konvention wird jedes Jahr verlängert Oggi il centro di assistenza diurna della
bzw. angepasst. Fondazione Lorenzerhof può ospitare fino a
12 persone.
Heute kann das Tagespflegeheim in der
Stiftung Lorenzerhof bis zu 12 Personen
aufnehmen.Ziel des Tagespflegeheimes Obiettivo del centro di assistenza diurna
Das Tagespflegeheim: Il centro di assistenza diurna:
• gibt älteren Menschen die Möglichkeit • offre agli anziani, attraverso
durch die Tagesbetreuung ihr Zuhause l'assistenza giornaliera, l'opportunità di
nicht aufgeben zu müssen; non dover rinunciare definitivamente
• entlastet die pflegenden Angehörigen; alla propria casa;
• hilft Menschen, die einer plötzlichen • allevia il carico sulle persone che si
Änderung ihrer bisher gewohnten prendono cura dei familiari;
Lebenssituation gegenüberstehen • aiuta le persone che si trovano ad
(Verlust des Partners, Krankheit...) affrontare un cambiamento improvviso
• bietet Aktivierung, Mobilisierung und nella loro situazione di vita (perdita del
Pflege durch ausgebildete Pflegekräfte; partner, malattia...)
• ermöglicht die Teilnahme an den • offre, attraverso personale qualificato,
Aktivitäten des Seniorenwohnheimes; attivazione, movimento e assistenza
• gibt die Möglichkeit soziale Kontakte • consente la partecipazione alle attività
aufzubauen; della residenza per anziani;
• dà l'opportunità di stabilire contatti
sociali;
Wohnen und Leben Abitare e vivere
Wenn Pflege und Betreuung zu Hause nicht Se la cura e l'assistenza a domicilio non sono
mehr möglich sind, kann die Aufnahme im più possibili, l'ammissione in un centro di
Tagespflegeheim eine Alternative sein. assistenza diurna può essere un'alternativa.
Neuen Tagespflegegästen erleichtern wir den Fin dall'inizio promuovendo il contatto con gli
altri ospiti e anche con i residenti della
Eintritt, indem wir den Kontakt zu den anderen
Fondazione Lorenzerhof, facilitiamo
Tagespflegegästen und auch den l’inserimento dei nuovi ospiti nel centro di
Heimbewohnern von Anfang an fördern. Bei assistenza diurna. Durante i pasti comuni e gli
gemeinsamen Essen und öffentlichen eventi pubblici all’interno della struttura, si
Veranstaltungen im Haus wird der Kontakt mantengono i contatti tra le persone e con la
untereinander und zur Dorfgemeinschaft comunità del paese.
gepflegt und erhalten.
La Fondazione Lorenzerhof è un luogo
Die Stiftung Lorenzerhof ist ein Ort der d’incontro. Gli ospiti del centro di assistenza
Begegnung. Die Gäste des diurna possono ricevere visite in qualsiasi
Tagespflegeheimes können jederzeit Besuche momento.
empfangen. Tutti gli ospiti del centro di assistenza diurna
hanno libero accesso alle strutture della
Alle Tagespflegegäste haben freien Zugang zu residenza e alle sale comuni.
den Einrichtungen des Heimes und zu den
Gemeinschaftsräumen. Le sale comuni sono attrezzate per le
persone diversamente abili. Le aree dedicate
4al riposo sono dotate di moderni letti di
Die Gemeinschaftsräume sind degenza.
behindertengerecht eingerichtet. Die
Ruheräume sind mit modernen Pflegebetten
ausgestattet.
Betreuung und Pflege Assistenza e cura
Wir legen besonderen Wert darauf, dass die Attribuiamo particolare valore al fatto che gli
Gäste des Tagespflegeheimes ihre ospiti del centro di assistenza diurna
Selbstständigkeit so lange wie möglich mantengano la loro indipendenza il più a
erhalten. lungo possibile.
Es wird eine fachgerechte medizinische und È garantita un’assistenza medico-
infermieristica professionale. Tutti gli ospiti
pflegerische Betreuung gewährleistet. Alle del centro diurno ricevono attraverso il nostro
Gäste des Tagespflegeheimes erhalten durch piano di cura individuale un'assistenza su
unseren individuellen Pflegeplan eine auf ihre misura per le loro rispettive capacità ed
jeweiligen Fähigkeiten und Bedürfnisse esigenze.
abgestimmte Hilfestellung.
Il responsabile del servizio si assume la
Die Verantwortliche des Dienstes übernimmt responsabilità dell'assistenza ed è anche il
die Verantwortung für die Pflege und ist auch referente per i parenti.
Ansprechpartnerin für die Angehörigen. Le persone anziane affette da demenza
Senioren mit Demenz brauchen eine hanno bisogno di un'assistenza adeguata con
angemessene Betreuung mit viel ampi spazi per muoversi. Per questo motivo
gestiamo un’assistenza specializzata con
Bewegungsraum. Deswegen führen wir eine un'area e un giardino protetti. Questi spazi
spezialisierte Tagesbetreuung mit eigenem sono aperti anche agli ospiti del centro di
Bereich und eigenem Garten. Diese steht auch assistenza diurna. L'ammissione è decisa
den Gästen des Tagespflegeheimes offen. dal*la responsabile tecnico*a assistenziale
Über die Aufnahme entscheidet die con la*il responsabile dell'area abitativa per le
Pflegedienstleitung mit der Verantwortlichen persone affette da demenza. Se necessario,
des Wohnbereiches für Menschen mit si può consultare un medico.
Demenz. Bei Bedarf kann ein Arzt
hinzugezogen werden.
Verpflegung Vitto
Es wird eine abwechslungsreiche und Viene offerta una cucina varia e nutriente. Si
nährstoffreiche Kost geboten. Es werden utilizzano principalmente prodotti freschi,
vorwiegend frische, regionale und biologische regionali e biologici. Le abitudini alimentari dei
Produkte verwendet. Die Essgewohnheiten der residenti vengono rispettate per quanto
Bewohner werden so weit als möglich possibile e le specialità tradizionali vengono
berücksichtigt und traditionelle Besonderheiten prese in considerazione nel ciclo annuale. Il
werden im Jahreskreis berücksichtigt. Die cibo corrisponde in qualità e quantità alle
esigenze alimentari dei residenti.
5Nahrung entspricht in Qualität und Quantität
den Diät-Erfordernissen der Bewohner.
Tagesbetreuung und Gesellikeit Assistenza diurna e socializzazione
Bei uns wird Geselligkeit gepflegt und viel La convivialità viene da noi coltivata e offerta
geboten: gemeinsame Ausflüge, Spiele, con: escursioni comuni, giochi, canti, gruppi
Singen, Bastelstunden, Turnstunden, di artigianato, gruppi di ginnastica,
Spaziergänge, Theaterbesuche, Feiern, passeggiate, teatro, feste e molto altro.
Gartenfeste und vieles mehr. Molti volontari vengono alla Fondazione
Lorenzerhof per prendersi cura dei residenti e
Viele freiwillige Mitarbeiter*innen kommen zu degli ospiti del centro di assistenza diurna,
in die Stiftung Lorenzerhof, um sich mit den creando una buona atmosfera e essendo allo
Heimbewohner*innen und Tagespflegegästen stesso tempo persone di contatto della
zu beschäftigen. Sie sorgen für gute Stimmung comunità del paese. Il loro aiuto è molto
und sind gleichzeitig Kontaktpersonen zur prezioso e sempre ben accetto. Tutte le
Dorfgemeinschaft, ihre Hilfe ist sehr wertvoll offerte dei volontari sono aperte anche agli
und immer willkommen. Alle Angebote in ospiti del centro di assistenza diurna.
diesem Bereich stehen auch den Tagesgästen Il nostro bar interno è anche un apprezzato
offen. punto d'incontro per tutti gli anziani del paese.
Auch unsere hausinterne Bar ist ein
willkommener Treffpunkt für alle Senioren des
Dorfes.
Aufnahme Ammissione
Alle interessierten Bürger, welche im Sinne der Tutti i cittadini interessati che hanno i requisiti
geltenden Durchführungsverordnung die per l'ammissione ai sensi dell'attuale
Voraussetzungen für die Aufnahme haben, ordinanza di attuazione devono rivolgersi
wenden sich für die Aufnahme in das direttamente allo sportello unico per
Tagespflegeheim direkt an die Anlaufstelle für l’assistenza e cura presso il distretto socio-
sanitario di Lana per essere ammessi al
Pflege- und Betreuungsangebote im Sozial- centro di assistenza diurna. Qui vengono
und Gesundheitssprengel Lana. Diese gibt den fornite agli interessati tutte le informazioni
Interessierten vorerst alle wichtigen importanti sulle offerte e i servizi del centro di
Informationen über Angebote und Leistungen assistenza diurna, i moduli, i prezzi, le
des Tagespflegeheimes, Formulare, Kosten, possibilità di sostegno finanziario, i documenti
Möglichkeiten einer finanziellen Unterstützung, necessari ...
notwendige Unterlagen...
Per effettuare i relativi calcoli, i potenziali
Für die Durchführung der entsprechenden richiedenti dell'offerta vengono indirizzati
Berechnungen werden die potentiellen all'assistenza economica sociale dell'ente
Antragsstellers des Angebotes an die previdenziale competente.
finanzielle Sozialhilfe des zuständigen Prima che il richiedente sia ammesso, la
Sozialsprengels verwiesen. Fondazione Lorenzerhof informa il
6responsabile dell'assistenza domiciliare del
Die Stiftung Lorenzerhof informiert vor der distretto sociale territorialmente competente.
Aufnahme des*der Antragstellers*in die
Leitung der Hauspflege des territorial
zuständigen Sozialsprengels.
Entlassung Dimissione
Eine Entlassung ist möglich, wenn der La dimissione è possibile se l'ospite del
Tagesgast für die Gemeinschaft im Heim nicht centro diurno non è sostenibile per la
tragbar ist bzw. wenn bestimmte Krankheiten comunità della residenza o se sono presenti
oder Verhaltensauffälligkeiten vorliegen, die alcune malattie o disturbi comportamentali
eine Tagesbetreuung unmöglich machen. Das che rendono l'assistenza diurna impossibile.
Anche il mancato rispetto dei tempi di ritiro
Nichteinhalten der Abholzeiten kann ebenfalls dell’ospite, può essere motivo di dimissione.
ein Entlassungsgrund sein. Eine Entlassung Naturalmente la dimissione deve essere
muss natürlich begründet werden. Der giustificata. L'ospite diurno o i suoi parenti
Tagesgast bzw. seine Angehörigen haben hanno anche la possibilità di interrompere
auch jederzeit die Möglichkeit, die Tagespflege l'assistenza diurna in qualsiasi momento. La
zu beenden. Die Entscheidung über die decisione riguardante la dimissione viene
Entlassung wird ebenfalls von der Direktion presa dalla direzione.
getroffen.
Leistungen und Extras Servizi ed extra
Die Tagesgäste können, entsprechend der La persona che usufruisce del servizio di
gewählten Betreuungsform gemeinsam mit assistenza diurna può prendere parte alle
den Heimbewohner*innen folgende seguenti attività, le quali sono le medesime
Dienstleistungen in Anspruch nehmen: messe a disposizione anche del residente:
Vormittagskaffee/-Tee, Mittagessen, Caffè/tè al mattino, pranzo, caffè /tè
Nachmittagskaffee/-Tee und Abendessen. pomeridiano, cena.
Soziale Betreuung: L’assistenza sociale:
Die soziale Betreuung umfasst die L’assistenza sociale e l’accompagnamento
Unterstützung und Begleitung des Bewohners dell’ospite nelle attività giornaliere, tengono
bei den täglichen Aktivitäten, nimmt Rücksicht conto dei suoi bisogni emotivi, promuovono
auf seine emotionalen Bedürfnisse, fördert le sue competenze individuali nonché la sua
seine individuellen Kompetenzen sowie seine integrazione e partecipazione alla vita
sociale.
Integration und Teilnahme am sozialen Leben.
• Ampio parco esterno
• Großer Außenpark
• Locali protetti e grande giardino
• Geschützte Räume und großer annesso per persone affette da
angrenzender Garten für
demenza
Demenzkranke
7• Allgemeine Gymnastik und Tanz für • Ginnastica generale e ballo per
Senioren anziani
• Musik und Zeitungs- und • Circoli di musica e di lettura di
Buchlesezirkel quotidiani e libri
• Gedächtnistraining • Allenamento della memoria
• Manuelle Tätigkeiten wie • Attività manuali quali la lavorazione
Tonverarbeitung, Kochen und dell’argilla, cucina e creazioni
Kreationen
Religiöse Betreuung: Assistenza religiosa:
Die religiöse Betreuung beinhaltet das L’assistenza religiosa comprende la
Angebot von Messfeiern und zwar: celebrazione delle Sante Messe:
Tägliche Hl. Messe und/oder Rosenkranz in quotidianamente la Santa Messa e/o il
der Hauskapelle oder der St. Martinkirche. rosario nella cappella della struttura o nella
antistante chiesa San Martino.
Die Kapelle des Heimes ist rund um die Uhr für
alle Bewohner und tagsüber auch für externe La cappella della struttura è aperta 24 ore su
Personen zugänglich. 24 per tutti gli ospiti e, durante la giornata,
anche per le persone esterne.
Christliche religiöse Bräuche werden gepflegt.
I riti religiosi cristiani vengono rispettati.
Pflegerische Betreuung:
Assistenza di cura:
Das professionelle und qualifizierte Personal
bietet eine breite Palette von Hilfsdiensten an: Il personale professionale e qualificato è in
grado di proporre un’ampia gamma di servizi
• Individuelle Anwendung der di assistenza, ad esempio:
Validierungsmethode
• Applicazione individuale del Metodo
• Wohlfahrtsmaßnahmen Validation
• Hilfe und Unterstützung bei Inkontinenz • Misure assistenziali
• Verabreichung von Medikamenten • Assistenza e aiuto in caso di
• Anlegen von Verbänden incontinenza
• Ärztliche Untersuchung nach Bedarf, • Somministrazione di farmaci
z.B. Blutdruck- und Blutzuckerkontrolle • Applicazione di bendaggi
Pediküre, Bad und Shampoo, • Controllo medico secondo necessità,
Friseurdienstleistungen werden von den p. es. controllo della pressione
Mitarbeitern des Tagespflegeheims arteriosa e della glicemia
organisiert, müssen aber separat bezahlt
werden. I servizi di pedicure, bagno e shampoo, di
taglio capelli saranno organizzati dal centro
diurno, ma dovranno essere pagati a parte.
8Betreuungsformen (Zeiten) Forme di assistenza (orari)
Der Dienst wird täglich (von Montag bis Il servizio è offerto tutti i giorni (dal lunedì
Sonntag) angeboten. alla domenica).
Folgende Möglichkeiten sind vorgesehen: Per quanto riguarda l’orario sono previste le
seguenti possibilità:
Normale 8:30 – max. 16:30 Uhr Orario Ore 8:30 – max. 16:30
normale (incluso pranzo)
Ganztagsbetreuung (inkl. Mittagessen)
Verlängerte 8:30 – max. 18:30 Uhr Orario Ore 8:30 – max. 18:30
(inkl. Mittag- und Abendessen) (incluso pranzo e cena)
Ganztagsbetreuung prolungato
Halbtagsbetreuung 8:30 - max. 13:00 Uhr Orario parziale Ore 8:30 - max. 13:00
(vormittags) (inkl. Mittagessen) mattina (incluso pranzo)
Halbtagsbetreuung 13:00 – max. 18:30 Uhr Orario parziale Ore 13:00 – max. 18:30
(nachmittags) pomeriggio (incluso cena)
(inkl. Abendessen)
Bei der Aufnahme sind die gewünschten Tage Nella domanda si prega di indicare i giorni nei
der Aufnahme anzugeben. Diese müssen quali si vuole usufruire del servizio di
eingehalten werden. assistenza diurna e di attenersi a quanto
scritto.
Tarif Tariffe
Die Tarife werden vom Amt für Senioren und Le tariffe vengono controllate dall’ufficio
Sozialsprengel überprüft und der Anziani e distretti sociali e comunicate alla
Bezirksgemeinschaft mitgeteilt bzw. damit comunità comprensoriale ossia contrattate
verhandelt. con essa.
Die Klienten beteiligen sich je nach Einstufung I clienti partecipano alla tariffa del centro di
und aufgrund der von der Landesregierung assistenza diurno a seconda della
festgelegten Tarife am Tarif für das valutazione dello stato di non autosufficienza
Tagespflegeheim. Die gesamte finanzielle e delle tariffe stabilite dalla giunta provinciale.
Abwicklung erfolgt durch die L'intera elaborazione finanziaria viene
Bezirksgemeinschaft Burggrafenamt effettuata dalla comunità comprensoriale
Burgraviato.
Jegliche Änderungen der Pflegestufe bzw.
Begleitgeld müssen der Verwaltung der Ogni modifica del livello assistenziale ossia
Stiftung Lorenzerhof ÖBPB mitgeteilt werden. l’assegno di cura deve essere comunicata
9all'amministrazione della Fondazione
Lorenzerhof APSP.
Beschwerden und Anregungen Reclami e suggerimenti
Ihre Meinung ist uns wichtig! La Sua opinione è importante per noi!
Helfen Sie uns, uns zu verbessern! Aiutateci a migliorare!
Sie können Veränderungsvorschläge mündlich Potete proporre suggerimenti in forma orale o
oder schriftlich vorbringen. Anregungen und scritta. Suggerimenti e reclami, sia verbali
Beschwerden, sowohl mündlich als auch che orali, possono essere accolti da tutti i
schriftlich, können von allen Mitarbeitern dipendenti e inoltrati al settore responsabile
entgegengenommen werden und zur per l'elaborazione. Per reclami scritti si può
Bearbeitung an die zuständige Stelle utilizzare il modulo allegato. Ai reclami verrà
weitergeleitet. Bei schriftlichen Beschwerden comunque data risposta entro 30 giorni (su
kann das beiliegende Formular verwendet richiesta, ciò può essere fatto anche per
werden. Auf Beschwerden erfolgt in jedem Fall iscritto).
ein Bescheid innerhalb von 30 Tage (auf
Anfrage kann dieser auch schriftlich erfolgen).
Grazie in anticipo.
Vielen Dank im Voraus.
Lana, September/settembre 2020
Stiftung Lorenzerhof ÖBPB Fondazione Lorenzerhof APSP
Ausserdorferweg Nr. 3, Via Ausserdorfer 3,
I-39011 Lana (BZ) I-39011 Lana (BZ)
MwSt.-Nr. 00478180219
Steuer-Nr. 82002470217
Tel. 0473/567576
Fax 0473/567550
E-Mail: info@lorenzerhof.info
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