Il consumo di servizi di comunicazione nelle piccole e medie imprese: esperienze e prospettive - Servizio economico-statistico

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Il consumo di servizi di comunicazione nelle piccole e medie imprese: esperienze e prospettive - Servizio economico-statistico
Il consumo di servizi di comunicazione nelle piccole
     e medie imprese: esperienze e prospettive

                                          Servizio economico-statistico
Il consumo di servizi di comunicazione nelle piccole e medie imprese: esperienze e prospettive - Servizio economico-statistico
Indice

   1. Il profilo digitale delle aziende
   2. L’accesso ai servizi di comunicazione e i social network
   3. La scelta e l’importanza delle forme di comunicazione per le imprese
   4. Il livello di soddisfazione rispetto ai servizi di comunicazione
   5. Internet: conoscenza della velocità di connessione e disponibilità a pagare per una connessione veloce
   6. I nuovi trend

NOTA: I dati provengono da un’indagine condotta per conto dell’Autorità dalla IZI – Metodi, analisi e valutazioni economiche su un campione di
      circa 600 imprese, rappresentative della imprese italiane con meno di 250 dipendenti, nel periodo settembre – dicembre 2015

                                                                    2                                            Servizio economico-statistico
1. Il profilo digitale delle aziende

●   Questo lavoro analizza l’esperienza delle aziende nell’uso dei servizi di comunicazione, con particolare attenzione sia ai tradizionali servizi di telefonia fissa, mobile e postali, sia
    all’uso di Internet e delle più recenti piattaforme di condivisione e di scambio di informazioni, quali i social media
●   L’analisi pone in luce come la categoria dimensionale dell’azienda si configura come la variabile che, più di altri fattori, determina differenze nell’uso dei servizi di comunicazione

                                                                              La dotazione tecnologica
                                 La dotazione tecnologica                                                                     Dispositivi utilizzati per l’accesso a Internet
●   Il possesso di device e accesso alla rete sono fondamentali per stabilire la maggiore o          ●       L’85,9% accede a Internet con il PC da rete fissa. Al secondo posto si colloca
    minore propensione all’utilizzo dei servizi innovativi                                                   l’accesso a Internet con il PC attraverso rete senza fili (72,1%). Anche lo
                                                                                                             smartphone ha raggiunto un grado di penetrazione piuttosto elevato
                                                                                                             (60,9%) come terminale di accesso al web
           45,9 %                Smartphone

           61,7 %                Cellulare                     65,2 %
                                                                                                                              Smartphone e/o cellulare                                     60,9

           91,0 %                Telefono fisso                                                                            PC attraverso rete senza fili                                      72,1

           52,6 %                PC - portatile                                                                                            PC da rete fissa                                          85,9

            86,1 %               PC - fisso                   92,5 %                                                                                  Tablet                   34,7

                                                                                                   PC mediante rete mobile (con chiavetta USB/PC card,
            28,3 %               Tablet                                                           MiniPC con SIM incorporata, con il cellulare usato come modem)
                                                                                                                                                                             26,1

                                                                                                                                                 Smart TV              6,2

                                                                                                                                                                   0    20    40      60      80      100
                          Disponibilità di device (%)

                                                                                             3                                                                          Servizio economico-statistico
2. L’accesso ai servizi di comunicazione e i social network

●   Mentre la disponibilità di connessioni a Internet ha raggiunto un livello molto elevato       ●   Le piattaforme di condivisioni e di scambio di informazioni sono considerate sempre
    tra le aziende, si osserva ancora una scarsa consapevolezza, soprattutto tra le micro             di più, in virtù della loro crescente diffusione, un canale di accesso privilegiato ai
    imprese, delle potenzialità del sito web                                                          clienti
                                                                                                           30

                                                                                                           25

                                 < 10               50-249
                                                                                                           20            25
                                          10-49                Totale
                 Connessione
                   a Internet     90      100        100        91
                                                                                                           15

                        Posta
                  elettronica     97       99         99        97                                         10
                   certificata

                    Sito web      51       86        93         54                                          5
                                                                                                                                                6                      6
                                                                                                            0
                        Servizi per dimensione d’impresa (%)                                                          Facebook                Twitter                 Altro

                                                                                                                     Disponibilità di un account sui social network (%)

                                                                                                  ●   All’interno della categoria residuale “altro”, tra i social network utilizzati dalle
                                                                                                      imprese risulta maggiormente diffuso Google+ (62%), seguito da LinkedIn (56%). Per
                                                                                                      le piattaforme che puntano ad una comunicazione incentrata maggiormente su
                                                                                                      immagini e video, come YouTube e Pinterest, si osserva un ridotto interesse da parte
                                                                                                      delle aziende

                                                                                              4                                                         Servizio economico-statistico
3. La scelta e l’importanza delle forme di comunicazione per le imprese

            Telefonia Mobile                                                Telefonia Fissa
             Servizi voce e Internet                   39%                                                                        ●    I dati mostrano una situazione indicativa di una
                                                                            Servizi voce e Internet             77%                    parziale difficoltà del mondo delle piccole e medie
             Solo servizi voce                         13%
                                                                            Solo servizi voce                   10%                    aziende ad aggiornare le strategie e le pratiche di
             Solo servizi Internet                      1%
                                                                                                                                       comunicazione
             Nessun abbonamento                        43%                                                                        ●    I servizi offerti su rete fissa sono significativamente
                                                                            Nessun abbonamento                  12%
             Non risponde                               4%                                                                             preferiti a quelli su rete mobile
                                                                            Non risponde                         1%*

                            Tipologia di abbonamento di telefonia mobile e fissa                                                           L’importanza dei servizi di comunicazione

●   Le aziende ricorrono più degli individui all’uso di servizi postali siano essi di tipo                             ●   La telefonia, fissa e mobile, conserva il primo posto come forma di
    tradizionale o digitale                                                                                                comunicazione per le aziende

●   L’uso del servizio postale digitale quale, ad esempio, la posta certificata riguarda la metà                       ●   La rilevanza di Internet non fa ancora parte del patrimonio culturale delle
    della piccole e medie imprese e si riscontra una correlazione tra utilizzo di servizi postali                          piccole e medie imprese italiane
    tradizionali ed utilizzo di servizi postali postali online                                                                                                           Servizi postali tradizionali
                                                                                                                                                                  47                          41
                                                              Altro               9,1
                                                                                                                                                                                                                6
                                                                                                                                                     6                 41              32          9
                                                     Lettere private                         26,0                                                   molto               abbastanza poco            per niente non sa

                                                                                                                                                                        Servizi di telefonia vocale (mobile e fisso)
                                        Pacchi di grandi dimensioni           7,1
                                                                                                                                                             84                         13
                      Lettere formali ad organizzazioni ed individui                                     42,3                                                                                                     1*
                                                                                                                                                    62                 22           9 4
                                                                                                                                            molto                       abbastanza poco per niente             non sa
                                                   Inviti e cartoline       3,4
                                                                                                                                                                         Servizi di accesso a Internet
                                       Pacchi di piccole dimensioni         4,2                                                                             74                           20
                                                                                                                                                                                                                  1*
                                                                        0               20          40                                              44                 30          15    5
                                Prodotti spediti tramite il servizio postale (%)                                                          molto                        abbastanza poco per niente              non sa

                                                                                                                  5                                                              Servizio economico-statistico
4. Il livello di soddisfazione rispetto ai servizi di comunicazione

●   Il livello di soddisfazione, che può essere utilizzato come misura del benessere,       ● La percentuale di coloro che cambiano operatore di telefonia mobile o fissa
    risulta, per i servizi di comunicazione presi in esame, mediamente elevato                dipende dal grado di soddisfazione complessiva nei confronti dell’operatore
                                                                                              con il quale è stato sottoscritto il contratto
●   I servizi per i quali le aziende risultano essere maggiormente soddisfatte sono i
                                                                                            ● L’80% di coloro che ritiene soddisfacente il rapporto con il proprio fornitore di
    servizi postali online e quelli di corriere espresso
                                                                                              servizi di telefonia fissa non lo ha cambiato; tale percentuale sale all’87% nel
                                                                                              caso dei servizi di telefonia mobile
                      IMPRESE                             IMPRESE
                                                                                            ● Sia per i servizi di rete fissa, sia per quelli di rete mobile, le piccole imprese
                      SODDISFATTE                         INSODDISFATTE
                                                                                              cambiano più spesso operatore rispetto a quelle di dimensioni maggiori: tale
                         88%                                     6%
                                                                                              differenza appare legata alla natura decisionale del processo di sostituzione
                                     Servizi postali online
                                                                                              dell’operatore che, nelle aziende di ridotte dimensioni, è assimilabile ad una
                                                                                              decisione individuale
                         86%                                     7%
                                                                                            ● Oltre al fattore economico, la presenza di disservizi o la ricerca di soluzioni
                                    Servizi di corriere                                       più consone alle preferenze sono alla base delle motivazioni di cambiamento

                         77%                                     18%

                                 Servizi postali tradizionali
                                                                                                                                                 Telefonia fissa   Telefonia mobile
                         70%                                     19%
                                                                                                    Condizioni economiche più vantaggiose                   72               64
                                Servizi di accesso a Internet

                          83%                                    12%                                                   Presenza di disservizi              32                27

                                  Servizi di telefonia mobile                                      Offerta di servizi più consoni alle proprie             21               19*
                                                                                                   preferenze
                          77%                                    21%

                                    Servizi di telefonia fissa                                                   Cause che hanno determinato il cambio di fornitore (%)

              Livello di soddisfazione per i servizi di comunicazione (%)

                                                                                        6                                                           Servizio economico-statistico
5. Internet: conoscenza della velocità di connessione e disponibilità a pagare per una connessione veloce
                     Conoscenza della velocità di connessione                                               Disponibilità a pagare per un Internet «veloce»
● In Italia, il 42% delle piccole e medie imprese non conosce la velocità della       ●   La disponibilità a pagare individua l’importo che un’azienda sarebbe disposta a
  propria connessione a Internet                                                          corrispondere per avere a disposizione una connessione a Internet più veloce quale,
                                                                                          ad esempio, a banda ultra larga
● La percentuale di aziende che non conosce la velocità raggiunta si riduce
  all’aumentare della dimensione                                                      ●   Le imprese che dispongono di basse velocità di connessione a Internet (fino a 10
                                                                                          Mbps) e, quindi, con dotazioni tecnologiche inferiori, sono anche quelle con la più
● La crescita delle aziende è rallentata anche dalla limitata diffusione di
                                                                                          alta propensione all’investimento, incrementando il proprio budget per godere di una
  connessioni superveloci. Tra le imprese che conoscono la velocità, si osserva
                                                                                          connessione più veloce (33%)
  che la maggioranza (66%) dichiara di connettersi ad una velocità fino a 10
  Mbps                                                                                         0                         25                            50        56                         75

                                                                                                                                                                                                       Non
                                                                                                                                                                                       Non sa          risponde

                      56                                                                                               49                                   7         5     5               18         16

                                                                                                                 Nulla        Fino a 5 euro            Tra 5 e 10 euro                   Piu' di 10 euro

                                                                                               Disponibilità a pagare per un incremento nella velocità di connessione (%)

                                  24
                                                                                                     Internet superveloce (più di 50 Mbps)                   59                  15              15        11

           10                                 2          7           2

        Fino a 2   Da 2 a 10 Piu' di 10 Piu' di 30 Piu' di 50 Piu' di 100                           Alte velocità (più di 10 fino a 50 Mbps)                53             10 10 5               20    2
         Mbps       Mbps     fino a 30 fino a 50 fino a 100 Mbps
                               Mbps       Mbps       Mbps
                                                                                                           Basse velocità (fino a 10 Mbps)                  51             14     7    12          8       9
    Imprese che conoscono la velocità di connessione per fasce di velocità (%)

                                                                                                        Nulla      Fino a 5 euro     Tra 5 e 10 euro            Più di 10 euro        Non sa     Non risponde

                                                                                                    Disponibilità a pagare per velocità attuale di connessione (%)

                                                                                  7                                                                                       Servizio economico-statistico
6. I nuovi trend
● Lo sviluppo tecnologico introduce nuove forme e nuovi strumenti di                   ●   Con l’avvento della comunicazione gratuita (posta elettronica) il settore dei servizi
  comunicazione. La ricerca ha analizzato l’esperienza delle imprese nell’uso              postali tradizionali ha subito una significativa e strutturale contrazione
  degli strumenti di comunicazione più recenti, con particolare riferimento alla
                                                                                       ●   Più di un terzo delle imprese ha dichiarato di avere ridotto, nel corso dell’ultimo anno,
  diffusione dei nuovi servizi di messaggistica, dei servizi alternativi alla
                                                                                           l’utilizzo dei servizi postali di tipo tradizionale; le modalità di comunicazione che si
  telefonia vocale tradizionale e dei servizi postali online
                                                                                           sono sostituite all’invio di lettere e cartoline sono in larga parte da rinvenirsi fra la
● Ai servizi alternativi di messaggistica ricorrono maggiormente le micro                  posta elettronica o la sua variante di posta certificata
  imprese, mentre per i servizi alternativi di telefonia vocale si osserva che
                                                                                       ●   L’uso di qualsiasi tipo di servizio postale digitalizzato ed in rete è molto diffuso tra le
  l’utilizzo cresce al crescere della dimensione aziendale
                                                                                           aziende

                   Servizi alternativi di         Servizi alternativi di
                      messaggistica                telefonia vocale

                                                                                                           Nessuna sostituzione       7

                          41                                 26

                                                                                                     Posta elettronica certificata                50

                                                                                                                            Email                            88

                                           < 10   10-49   50-249
                                Servizi
                                            42     28
                                                                                           Forme sostitutive dei servizi postali tradizionali tra imprese che hanno ridotto l’uso
                          altrenativi di                   35
                          messaggistica                                                                              di servizi postali tradizionali (%)

                                 Servizi                                                                                             Sì                                  No
                                            24    35       41
                          alternativi di
                              telefonia
                                 vocale                                                                                               52                             42

       Diffusione di servizi alternativi di messaggistica e telefonia vocale
                         per dimensione d’impresa (%)                                                                                Uso di servizi postali online (%)

                                                                                   8                                                                       Servizio economico-statistico
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