App e servizi digitali: il punto di vista di cittadini, operatori ed Aziende Sanitarie - Gestionale ForumPA
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S@lute 2017 Il Forum dell’Innovazione per la Salute Mobile First! Le app e i servizi di eHealth App e servizi digitali: il punto di vista di cittadini, operatori ed Aziende Sanitarie Marco Paparella Senior Advisor - Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità 21 Settembre 2017
Gli attori del Sistema
Cittadini / Pazienti
Sistema Sanitario
Operatori del settore
Nazionale/Regionale
(medici ospedalieri,
(Aziende Sanitarie,
infermieri, MMG)
Regioni, Ministero)
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.net
La parola ai cittadini…
Tag cloud
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.netInternet e Salute
Parlando di internet in ambito sanitario, potrebbe indicare quali attività
ha svolto nell’ultimo anno e per quale motivo?
Sì, per avere un'altra opinione oltre a quella del medico
Sì, per evitare una visita dal medico
Sì, perché il medico non mi ha dato sufficienti informazioni
Ricerca di informazioni e opinioni su problemi di
27% 6%3% 22% 8% 34%
salute\malattie (es. definizioni, sintomi, cure, ecc.)
Ricerca di informazioni e opinioni su farmaci e
terapie (es. foglio illustrativo, controindicazioni, 24% 4%
2% 23% 10% 37%
ecc.)
Ricerca di informazioni e opinioni su strutture
sanitarie e medici (es. reparti, servizi, curriculum, 21% 3%4% 19% 11% 42%
contatti, orari di apertura, ecc.)
Discussione online sul proprio utilizzo di farmaci e
5%1%
0% 33% 12% 48%
terapie
Discussione online su propri problemi di
4%
1%
1% 35% 10% 49%
salute\malattie (es. sintomi, cure, ecc.)
Base totale campione : n= 1000
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.netI servizi digitali al cittadino
Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell’ultimo anno e, in
caso negativo, perchè non lo ha fatto?
Sì No perché preferisco altre modalità
No perché non sono capace No perché non sapevo fosse possibile farlo
No perché il servizio non è disponibile No perché non ne ho avuto la necessità
Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie 32% 10% 13% 1%1% 43%
Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esami
22% 29% 11% 3%2% 33%
specialistici)
Ricevere promemoria per controlli medici periodici
18% 15% 11% 4%3% 48%
(SMS, email, ecc.)
Accedere e consultare i propri documenti clinici (es.
18% 13% 12% 5%2% 50%
referti)
Comunicare con il proprio Medico di Base tramite
14% 31% 10% 3%4% 37%
email
Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esami
11% 28% 12% 4%3% 42%
specialistici)
Ricevere consigli, materiale audio\visivo e di
8% 21% 12% 4%2% 53%
formazione riguardo al proprio stato di salute…
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti
6% 23% 10% 5%2% 53%
tramite email
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti
4% 21% 12% 5%2% 57%
tramite portali web specializzati (es. Pazienti.it)
Base totale campione : n= 1000
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.netI servizi digitali al cittadino
Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell’ultimo anno e, in
caso negativo, perchè non lo ha fatto?
Sì No perché preferisco altre modalità
No perché non sono capace No perché non sapevo fosse possibile farlo
No perché il servizio non è disponibile No perché non ne ho avuto la necessità
Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie 32% 10% 13% 1%1% 43%
Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esami L’utilizzo
22% 29% 11% 3%2% aumenta 33%
specialistici)
nella fascia di
Ricevere promemoria per controlli medici periodici
18% 15% 11% 4%3%popolazione48%tra i 25 e
(SMS, email, ecc.)
i 54 anni
Accedere e consultare i propri documenti clinici (es.
18% 13% 12% 5%2% 50%
referti)
Comunicare con il proprio Medico di Base tramite
14% 31% 10% 3%4% 37%
email
Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esami
11% 28% 12% 4%3% 42%
specialistici)
Ricevere consigli, materiale audio\visivo e di
8% 21% 12% 4%2% 53%
formazione riguardo al proprio stato di salute…
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti
6% 23% 10% 5%2% 53%
tramite email
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti
4% 21% 12% 5%2% 57%
tramite portali web specializzati (es. Pazienti.it)
Base totale campione : n= 1000
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Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell’ultimo anno e, in
caso negativo, perchè non lo ha fatto?
Sì No perché preferisco altre modalità
No perché non sono capace No perché non sapevo fosse possibile farlo
No perché il servizio non è disponibile No perché non ne ho avuto la necessità
Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie 32% 10% 13% 1%1% 43%
Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esami
22% 29% 11% 3%2% 33%
specialistici)
Ricevere promemoria per controlli medici periodici
18% 15% 11% 4%3% 48%
(SMS, email, ecc.)
Accedere e consultare i propri documenti clinici (es. Le percentuali si
18% 13% 12% 5%2% 50% nella
riducono
referti)
Comunicare con il proprio Medico di Base tramite popolazione
14% 31% 10% 3%4% 37%
email under25 anni
Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esami mentre aumenta
11% 28% 12% 4%3% 42%
specialistici) tra gli over55
Ricevere consigli, materiale audio\visivo e di
8% 21% 12% 4%2% 53%
formazione riguardo al proprio stato di salute…
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti
6% 23% 10% 5%2% 53%
tramite email
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti
4% 21% 12% 5%2% 57%
tramite portali web specializzati (es. Pazienti.it)
Base totale campione : n= 1000
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Quali dei seguenti servizi online ha utilizzato nell’ultimo anno e, in
caso negativo, perchè non lo ha fatto?
Sì No perché preferisco altre modalità
No perché non sono capace No perché non sapevo fosse possibile farlo
No perché il servizio non è disponibile No perché non ne ho avuto la necessità
Accedere a informazioni sulle strutture sanitarie 32% 10% 13% 1%1% 43%
Prenotare le prestazioni sanitarie (visite\esami
22% 29% 11% 3%2% 33%
specialistici)
Ricevere promemoria per controlli medici periodici
18% 15% 11% 4%3% 48%
(SMS, email, ecc.)
Accedere e consultare i propri documenti clinici (es. Un over55 su
18% 13% 12% 5%2% 50%
referti) quattro
Comunicare con il proprio Medico di Base tramite dichiara
14% 31% 10% 3%4% 37% di non
email
farlo perché
Pagare le prestazioni sanitarie (visite\esami
11% 28% 12% 4%3% non
42%è capace
specialistici)
Ricevere consigli, materiale audio\visivo e di
8% 21% 12% 4%2% 53%
formazione riguardo al proprio stato di salute…
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti
6% 23% 10% 5%2% 53%
tramite email
Ricevere un consulto da parte dei Medici Specialisti
4% 21% 12% 5%2% 57%
tramite portali web specializzati (es. Pazienti.it)
Base totale campione : n= 1000
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Fascicolo Sanitario Elettronico
Ho usufruito del
5%
servizio
Ho cercato
7%
informazioni a riguardo
So di cosa si tratta 19%
Ne ho sentito parlare 25%
Ne ho sentito parlare So di cosa si tratta
Ho cercato informazioni a riguardo Ho usufruito del servizio
Campione Doxa:
1.000 cittadini
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.netLe App per il monitoraggio dello stile di vita
Quali delle seguenti App per monitorare lo stile di vita utilizza?
Nel caso di utilizzo è presente un dispositivo indossabile/wearable
App per monitorare
allenamenti (es. 13% 6%
corsa, bici)
App per monitorare L’utilizzo aumenta tra
13% 4%
passi coloro che hanno
usufruito di prestazioni
App per mettere alla Sì sanitarie e nella fascia
prova le abilità 11% 8% della popolazione sotto i
mentali
44 anni
App per monitorare No, ma
10% 6% sarei
battiti
interessato
App per monitorare le
8% 8%
calorie
App per monitorare il
4% 5%
sonno
Base totale campione: n= 1000
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.netLe App per il monitoraggio dello stile di vita
Quali delle seguenti App per monitorare lo stile di vita utilizza?
Nel caso di utilizzo è presente un dispositivo indossabile/wearable
Orologio Braccialetto
Abbigliamento
App per monitorare
allenamenti (es. 13% 6% 29% 8% 5%
corsa, bici)
Wearable
App per monitorare associato
13% 4% 31% 10% 3%
passi
App per mettere alla Sì
prova le abilità 11% 8% 2%
3%3%
mentali
App per monitorare No, ma
10% 6% sarei 34% 13% 6%
battiti
interessato
App per monitorare le
8% 8% 24% 9% 1%
calorie
App per monitorare il
4% 5% 18% 23%
sonno
Base totale campione: n= 1000 Base «users delle app»
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.netUtilizzo di App per interagire con i pazienti
(Medici Internisti)
Utilizzo Non utilizzo ma sono interessato
App per comunicare con il paziente (es. Mail,
42% 29%
WhatsApp, Videochat)
App per monitorare la pressione sanguigna 6% 65% La possibilità di
monitorare i
parametri vitali ha
App per monitorare la frequenza cardiaca 6% 63%
i maggiori livelli di
interesse, insieme
App per la formazione alla salute dei pazienti 6% 62% all’aderenza alla
terapia.
App per monitorare altri parametri vitali, ad esempio
5% 68%
saturazione dell’ossigeno, frequenza respiratoria,…
App per monitorare i passi 5% 45%
App per monitorare il sonno 2% 48%
App per monitorare l’aderenza alla terapia 1% 75%
App per monitorare le calorie 1% 48%
App per mettere alla prova le abilità mentali 49%
Campione:
212 MMI
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.netUtilizzo di App Mediche Mobili
(Medici Internisti)
App di supporto a
processi non core
Utilizzo Non utilizzo ma sono interessato
App per consultare informazioni o linee guida 52% 44%
App per consultare copie elettroniche di report,
45% 48%
articoli scientifici, glossari, ecc.
App per screening e per identificazione di fattori
32% 58%
di rischio
App per la formazione dei medici con quiz,
32% 48%
video formativi e simulazioni
App per la gestione delle liste di attesa 10% 46%
App per la gestione dei turni 9% 65%
App per effettuare analisi di dati personalizzate
8% 70%
e fornire diagnosi specifiche o indicazioni…
App per memorizzare gli stati di salute e
6% 79%
permettere il monitoraggio delle terapie seguite
App di supporto come ingranditori, registratori
6% 45%
audio, sistemi di comunicazione e di…
App per collegarsi con dispositivi medici (via
5% 71%
cavo o wireless) al fine di pilotare il dispositivo…
App per rendere lo smartphone/tablet un
4% 73%
dispositivo medico utilizzando funzioni integrate
App di supporto a processi Campione:
core 212 MMI
13
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.netGli strumenti digitali utilizzati dai MMG
per interagire con i pazienti
85%
Campione:
I benefici 540 MMG
Scambiare efficacemente dati, 59%
68%
immagini e informazioni tanto da 32%
evitare una visita 59%
53%
Rendere l'interazione con i miei 47%
pazienti più chiara e 37%
comprensibile 40%
Migliorare la soddisfazione dei 42%
42%
pazienti 39%
Svolgere le mie attività più 37%
47%
velocemente 36%
Migliorare la fiducia che i 13%
11%
pazienti ripongono in me 12%
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.netGli ambiti di innovazione digitale per le
Aziende Sanitarie
50% Integrazione con Servizi digitali al
Gestione sistemi regionali e/o Cittadino
documentale nazionali
14
28 17
% di aziende che prevedono aumento dei budget nel 2017
Strategici
Rete fonia/dati e 15 50 27 Continuità
Wireless operativa
BI & BDA
78
Sistemi
di front-end 65 Emergenti
Disaster
Cloud Computing Recovery
Cartella Clinica
11 Mobile Hospital 24 94 Elettronica Infrastrutturali
18 22 Sistemi
12
Dipartimentali
n=57
Gestionali Gestione inf.
76 Consolidati
di reparto farmaci
Data Center
14
Clinical
58 7 Governance
Budget
Medicina
Client e Fleet
sul territorio
2016
Management Gestione amm.
e delle RU [mln €]
61 20
Servizi di Telemedicina
20%
15% 65%
% di Direttori che ritengono l’ambito molto rilevante - n= 132
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Aziende Sanitarie
50% Integrazione con Servizi digitali al
Gestione sistemi regionali e/o Cittadino
documentale 14
• I servizi digitali più diffusi nelle aziende
nazionali
sono il download dei referti (80%) e la
28 17
% di aziende che prevedono aumento dei budget nel 2017
prenotazione delle prestazioni via web Strategici
Rete fonia/dati e 15 50 27 Continuità
(61%)
Wireless operativa
BI & BDA
78
Sistemi
• È limitata l’offerta di servizi digitali
di front-end 65 Emergenti
mobile: solo il 19%
tramite soluzioniDisaster
Cloud Computing delle aziende offre App per il download
Recovery
Cartella Clinica
11 dei referti e la prenotazione
Mobile Hospital 24 delle 94 Elettronica Infrastrutturali
prestazioni via web Sistemi
12 18 22
Dipartimentali
n=57
Gestionali Gestione inf.
76 Consolidati
di reparto farmaci
Data Center
14
Clinical
58 7 Governance
Budget
Medicina
Client e Fleet
sul territorio
2016
Management Gestione amm.
e delle RU [mln €]
61 20
Servizi di Telemedicina
20%
15% 65%
% di Direttori che ritengono l’ambito molto rilevante - n= 132
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Aziende Sanitarie
50% Integrazione con Servizi digitali al
Gestione sistemi regionali e/o Cittadino
documentale nazionali
14
28 17
% di aziende che prevedono aumento dei budget nel 2017
Strategici
Rete fonia/dati e 15 50 27 Continuità
Wireless operativa
BI & BDA
78
Sistemi
di front-end
• Aumenta la quota di aziende 65 Emergenti
Disaster
che utilizzano strumenti
Cloud Computing Recovery
mobile per accedere ad alcune Cartella Clinica
11 Mobile Hospital 24
delle funzionalità 94
della CCE (54% Elettronica Infrastrutturali
12 contro 43% nel18 2016) 22 Sistemi
Dipartimentali
n=57
Gestionali Gestione inf.
• 76Aumenta dilareparto
spesa dedicata a
farmaci
Consolidati
Data Center
questo ambito: 12 14milioni di
Clinical
euro contro i 9 milioni del 2015
58 7 Governance
Budget
Medicina
Client e Fleet
sul territorio
2016
Management Gestione amm.
e delle RU [mln €]
61 20
Servizi di Telemedicina
20%
15% 65%
% di Direttori che ritengono l’ambito molto rilevante - n= 132
S@lute 2017 - Mobile First! Le app e i servizi di eHealth 21 Settembre 2017 www.osservatori.netLa metafora dell’elefante e delle gazzelle
Ricerca servizi e
Telemedicina
informazioni online
Comunicazione e App per
condivisione di monitoraggio
documenti dello stile di vita
Fascicolo Sanitario
Elettronico
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