Elementi di Management delle Biblioteche - Università degli Studi di Ferrara Master in Cultural Management - Università degli Studi di Ferrara
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Elementi di
Management delle Biblioteche
Università degli Studi di Ferrara
Master in Cultural Management
19 ottobre 2018
biblion = libro
Biblioteca theke = luogo di deposito
… ma non solo …
* Biblioteconomia (dal francese bibliothéconomie - 1839) = «insieme
delle conoscenze che pongono al centro dei propri interessi
la biblioteca e che, in particolare, si occupano del suo
funzionamento e della sua gestione»
* Librarianship include «l’insieme delle abilità possedute dal
bibliotecario per la gestione delle biblioteche»
* Library science (S. R. Ranganathan, anni ‘30 del sec. XX) enfatizza il
fondamento scientifico della disciplina
Library and information science
Granata, 2009
Le biblioteche: ieri
Dall’antichità al XX sec.
https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=7186066
III sec. a.C. - Biblioteca di Alessandria
Dal II sec. a.C. - Biblioteche di epoca romana
By Uomodis08 - Foto, CC BY-SA 3.0,
Alto Medioevo - scriptoria
XIII sec. - Raccolte librarie in università e conventi
Umanesimo - raccolte private pubblica utilità
Età moderna - stampa collezioni più vaste
G. Naudé, Advis pour dresser une bibliothéque (1627)
Biblioteca
universale (utopia)
Sec. XVIII - Gabinetti di lettura ; enciclopedie
Biblioteche Sec. XIX - Biblioteche popolari ; biblioteche circolanti
differenziate in
base ai bisogni
informativi dei
lettori Sec. XX - Biblioteche automatizzate
Shiyali Ramamrita RANGANATHAN
The Five Laws of Library Science
(Madras, London, 1931)
https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=22854246
1) Books are for use
2) Every person his or her book
By Krzna - Own work, Public Domain,
3) Every book its reader
4) Save the time of the reader
5) The library is a growing organism
«Anche quando i bibliotecari sono immersi nei tecnicismi della catalogazione e nella burocrazia delle
procedure, dovrebbero sempre ricordarsi di colui per il quale stanno lavorando: l'uomo»
C. Gnoli, Il tavolino di Ranganathan, «Bibliotime», anno III, numero 3 (novembre 2000)
C. Bianchini, I fondamenti della biblioteconomia, Milano, Bibliografica, 2015
R. David LANKES
The Atlas of New Librarianship
(Cambridge MA, 2011)
«The mission of librarians is
to improve society through facilitating
knowledge creation in their communities»
Bibliotecario come intermediario Bibliotecario come facilitatore
nell’accesso all’informazione nella creazione della conoscenza
attraverso la
CONVERSAZIONE, favorita
dagli ambienti della biblioteca
Video: R. D. Lankes (spazi sia fisici sia virtuali)
Le biblioteche: oggi e domani
IFLA Global Vision
Visione Globale - 10 principali punti-chiave
1. Siamo impegnati nell’accesso libero ed uguale ad informazione e conoscenza
2. Restiamo dedicati profondamente a sostenere alfabetizzazione, apprendimento e lettura
3. Siamo concentrati sui servizi alle nostre comunità
4. Adottiamo l’innovazione digitale
5. I nostri leader riconoscono il bisogno di un’energica attività di advocacy
6. La nostra sfida maggiore è trovare finanziamenti
7. Dobbiamo costruire collaborazione e partnership
8. Vogliamo essere meno burocratici, rigidi e resistenti al cambiamento
9. Siamo i guardiani della memoria del mondo
10. I nostri giovani professionisti sono molto impegnati e desiderosi di assumersi la leadership
IFLA Global Vision Ideas Store
… e 10
opportunità Video: Our vision, Delineare
our future! «una roadmap per il futuro delle biblioteche»
By Geobia - Own work, CC BY-SA 3.0,
https://commons.wikimedia.org/w/ind
ex.php?curid=19528930 Tipologie di biblioteca:
alcune caratteristiche
Distinzione
amministrativa
Biblioteche private
Biblioteche di appartenenza pubblica (enti locali, università, …)
N.B. in ogni caso la dimensione deve essere PUBBLICA (se non accessibili al pubblico = fondi librari)
Servizi
Biblioteche automatizzate Biblioteche di conservazione
Biblioteche a gestione manuale Biblioteche di pubblica lettura
Utenti
Vicinanza geografica (comunità locali) o apertura a livello nazionale e internazionale
Per personale interno all’istituzione di appartenenza
Per particolari gruppi (bambini e ragazzi, non-vedenti e ipovedenti, multiculturali, …)
Collezioni
Biblioteche generali / specializzate Biblioteche storiche
Biblioteche digitali Biblioteche «ibride»
CC BY 2.5,
https://commons.wikime
dia.org/w/index.php?curi
d=549348 Principali tipologie
per finalità e obiettivi
Biblioteche nazionali
Documentano e valorizzano la produzione bibliografica del Paese (deposito legale)
Biblioteche pubbliche (di pubblica lettura)
«Via di accesso locale alla conoscenza»
(Manifesto IFLA/UNESCO sulle biblioteche pubbliche - 1994)
Biblioteche universitarie
Le biblioteche di ateneo supportano l’ente su Didattica, Ricerca e Terza Missione
Biblioteche scolastiche
Offrono agli studenti «la possibilità di acquisire le abilità necessarie per
l’apprendimento lungo l’arco della vita» e li fanno diventare «cittadini
responsabili» (Manifesto IFLA/UNESCO sulla biblioteca scolastica - 1999)
Biblioteche speciali
Biblioteche importanti non specializzate Granata, 2009
Le biblioteche in Italia / 1
DGBIC
- organo centrale del MiBAC
- «è centro di responsabilità amministrativa e svolge funzioni e compiti relativi alle biblioteche pubbliche
statali, ai servizi bibliografici e bibliotecari nazionali, agli istituti culturali, alla promozione del libro e
della lettura e alla proprietà intellettuale e al diritto d'autore nel quadro della legislazione di
competenza»
http://librari.beniculturali.it/it/direzione-generale-biblioteche-e-istituti-culturali/
http://www.beniculturali.it/mibac/export/MiBAC/sito-MiBAC/MenuPrincipale/Ministero/La-struttura-organizzativa/index.html_85114179.html
Le biblioteche in Italia / 2
ICCU
Istituto Centrale per il Catalogo Unico
delle Biblioteche Italiane e per le
Informazioni Bibliografiche
* Gestisce il catalogo online delle biblioteche
italiane e il servizio di prestito interbibliotecario e
fornitura documenti;
* Cura i censimenti dei manoscritti e delle edizioni
italiane del XVI secolo e delle biblioteche su scala
nazionale;
* Elabora standard per la catalogazione e la
digitalizzazione […]
http://www.iccu.sbn.it/opencms/opencms/it/
ANAGRAFE
BIBLIOTECHE
ITALIANE
http://anagrafe.iccu.sbn.it/opencms/opencms/ http://anagrafe.iccu.sbn.it/opencms/opencms/statistiche/statistiche-dati/Statistiche sui dati al 31/12/2017 http://anagrafe.iccu.sbn.it/opencms/opencms/statistiche/statistiche-dati/
Statistiche sui dati al 31/12/2017 http://anagrafe.iccu.sbn.it/opencms/opencms/statistiche/statistiche-dati/
SBN
Servizio Bibliotecario Nazionale
- Rete delle biblioteche italiane promossa dal Ministero dei Beni e delle Attività Culturali e del Turismo
con la cooperazione delle Regioni e dell'Università coordinata dall'Istituto Centrale per il Catalogo Unico
delle biblioteche italiane e per le informazioni bibliografiche (ICCU);
- Le biblioteche sono raggruppate in Poli locali costituiti da biblioteche che gestiscono tutti i loro servizi
con procedure automatizzate. I primi Poli sono stati costituiti nel 1985;
- I Poli sono collegati al sistema Indice SBN che contiene il catalogo collettivo dalle biblioteche aderenti.
Da Newsletter ICCU (settembre 2018)
Polo Bibliotecario Ferrarese (Polo UFE)I servizi bibliotecari
Una biblioteca senza servizi sarebbe una mera raccolta
Servizio al centro del management della biblioteca
efficacia ed efficienza
per raggiungere le finalità pubbliche della biblioteca
Biblioteconomia
- Capacità di organizzare e gestire servizi bibliotecari
- Capacità di definire i fini di una biblioteca e di
valutare la congruenza fra finalità, obiettivi, strumenti PLAN
e risultati
- Capacità di individuare il contenuto informativo dei ACT
documenti, e quindi di allestire i canali attraverso i DO
quali mediarlo
G. Solimine (1999) CHECK
CARTA DEI SERVIZI
Esempio: Carta dei Servizi del Polo Bibliotecario Ferrarese Gestire il cambiamento, 2003PLAN
Esempio 1: University of Manchester (UK)
Library
The University of Manchester
Library Strategic Plan 2018-2021
Library strategy
«The University of Manchester is one of the
world’s leading universities, renowned for
pioneering research and innovation. The
Library plays a crucial role in achieving and
maintaining this status.»
Goal 1: World-class research
Goal 2: Outstanding learning and student
experience
Goal 3: Social responsibility
Goal 4: Enabling strategies
http://www.library.manchester.ac.uk/about/library-strategy/Library regulations Library’s Leadership Team
• Interim University Librarian and Director of the
Customer charter John Rylands Library
• Head of Digital Technologies and Services
• Head of Engagement and Special Collections
Policies and Associate Director of the John Rylands
• Bringing children into the Library Library
• Collection Management Policy • Head of Collection Management
• Special Collections Content
Development Policy • Digital Programmes Manager
• Copyright Policy
• Head of Finance and Planning
• Donations Policy
• Library policy for the purchase of • Head of Strategic Marketing and
reading list books Communications
• Service Standards
• Stock Management Policy • Head of Teaching, Learning and Students
• Special Collections Loans Policy
• Collection Care Policy http://www.library.manchester.ac.uk/about/PLAN
Esempio 2:
Sistema Bibliotecario dell’Università di Ferrara
[…]
[…]
Piano strategico
[…] dell’Università di
Ferrara
2018/2020
[…]
[…]PLAN
Esempio 3: Abington (MA, USA) Public Library
The Abington Public Library Strategic Plan Service priority three
July 2017 - June 2022 Satisfy curiosity: promote lifelong learning
INCLUDE Goal: Adult and Senior residents will have
- Mission statement access to information to meet their need to
- Planning methodology explore topics of personal interest and to
- Assessment of user needs facilitate lifelong learning
- Community vision statement
- Multi-year goals and objectives / Objectives
FY 18 Action plan • Circulation of new adult non-fiction print
«[…] c’è bisogno di mettere a punto and audio materials will increase by 3% each
strumenti che supportino le biblioteche nel year
definire il senso del proprio agire nelle […]
comunità e a guardare, con una visione • Resources for job seekers will increase 2%
prospettica, al futuro» each year
C. Cognigni
Action plan FY 18
Coordinatrice Commissione Nazionale
Biblioteche Pubbliche AIB
[…]
• Present six informational programs for
Le biblioteche pubbliche italiane hanno
adults/seniors
bisogno di piani strategici
• Continue the monthly Non-fiction book
(15/09/2018) Discussion Group for adults and seniorsPLAN DO
Products / Services
«The totality of the
offering of goods and
services to the Price Place
«Where and how your
potential customer»
product is distributed
- PRODOTTI / SERVIZI -
[…] will include
Promotion physical location»
- DISTRIBUZIONE -
«How much you
«Trying to create
charge for your
and build up demand»
product or service»
«Pull and push promotion»
- PREZZO -
- COMUNICAZIONE -
Z. Helinsky, A short-cut to marketing the library, Oxford, Chandos, 2008PRODUCTS/SERVICES
Le collezioni / 1
Profilo delle collezioni Servizio fondante della
NON da mera azione di deposito MA
frutto di selezione in base a
biblioteca
1) Contesto in cui la biblioteca opera - Favorisce l’incontro libri-lettori
2) Caratterizzazione delle raccolte efficacia
3) Risorse a disposizione per la crescita - Definisce l’identità della biblioteca
Quadro istituzionale e funzionale
ANALISI
in cui opera la biblioteca
Utenza reale / potenziale
Utenza
Approccio «olistico» alle comunità di
(Lankes: «comunità di riferimento»)
riferimento: profilo culturale, sociale,
istituzionale, associativo
Contesto cooperativo
(es. rete territoriale sviluppo
coordinato delle raccolte) C. Faggiolani, La ricerca qualitativa per le
biblioteche: verso la biblioteconomia sociale,
Esempio: Idea Stores Milano, Bibliografica, 2012PRODUCTS/SERVICES
Le collezioni / 2
L’analisi della copertura
Metodo Conspectus
24 aree disciplinari di riferimento;
assegnazione di indicatori di consistenza della collezione
0 (nessuna copertura/fuori ambito); 1 (informazione minima); 2 (informazione di base); 3 (per studio e supporto
didattico); 4 (per ricerca); 5 (specializzazione);
[…]
La Carta delle Collezioni
Principi guida, linee programmatiche criteri alla base della formazione,
incremento e gestione delle raccolte per il loro sviluppo coerente e continuo
Esempio: Carta delle Collezioni dell’Istituzione Biblioteche
del Comune di Bologna (agg. 2015)
include modalità di accettazione dei doni e revisione e scarto
strumento di grande trasparenza nei confronti dell’utenza
N.B. La biblioteca deve essere ricca anche quantitativamente per offrire agli utenti
una documentazione che vada oltre i limiti della raccolta privataPRODUCTS/SERVICES
Le collezioni / 3
Fra le altre …
Opere di consultazione
«porta aperta ad un rapporto osmotico con l’esterno» (G. Granata, 2009)
Video:
Collezioni di libri rari e di pregio «Anatomia per vso et intelligenza del
disegno: storia di un restauro», 2016
Manoscritti, disegni, stampe …
tutela e valorizzazione
conservazione preventiva e restauro
Soprintendenze Archivistiche e Bibliografiche (DM 44/2016)
Biblioteche d’autore / archivi culturali
personalizzazione da parte del possessore (selezione dei documenti, note
manoscritte, carte inserite, … )
esempio: Archivi culturali presso la Biblioteca
spesso materiali di varia tipologia
«E. Raimondi» dell’Università di BolognaFra le altre … Le collezioni / 4 PRODUCTS/SERVICES
Collezioni digitali
e-books ed e-journals
documenti born digital / digitalizzati (esempio: Gallica)
open access / a pagamento (v.a. Gruppo CARE)
problema: conservazione … e crowdsourcing
William Henry Jackson [Public domain],
del digitale
Collezioni per ragazzi
via Wikimedia Commons
suddivisione per fasce d’età
Audiovisivi
Carte geografiche Progetto «Beyond Words»
Library of Congress, 2017
Fotografie
Collezioni per lettori con bisogni speciali
[…]Il catalogo PRODUCTS/SERVICES Indispensabile strumento di mediazione fra collezioni e lettori. Gestito in back-office da personale specializzato con software ad hoc Obiettivi: 1) Consentire la localizzazione fisica di un ben determinato oggetto 2) Collegare le singole edizioni di un’opera 3) Collegare tutte le opere di un singolo agente responsabile della loro creazione (autore) 4) Collegare tutte le opere che trattano di un soggetto comune Catalogazione descrittiva e semantica attraverso STANDARD Diversi punti d’accesso diverse vie di esplorazione della raccolta Cataloghi a volume e a schede Catalogo automatizzato Catalogazione cooperativa (esempi: SBN, ACNP)
PRODUCTS/SERVICES
Il servizio di reference
La biblioteca è efficace se risponde ai bisogni informativi degli utenti
Reference = assistenza nella ricerca delle informazioni per individuare ciò che serve,
nell’ambito di una relazione personale e diretta fra bibliotecario-utente
University of Wisconsin-Madison
Ask a Librarian - Chat
in presenza / da remoto
sincrono / asincrono
https://commons.wikim
edia.org/w/index.php?c
diretto / indiretto
urid=106241
RISORSE
Dotazione documentaria cartacea e/o online
CC BY 2.0,
Staff specializzato (intervista all’utente)
Esempi:
Dotazione informatica
DOMANDE
a risposta veloce
a risposta breve
a risposta differita Video: Chiedi al
bibliotecario MO-RE
RISPOSTE
minimo (indicazione fonti)
LIVELLO
medio (assistenza in uso fonti) e INFORMATION LITERACY
massimo (fornitura risposte) (corsi, …)
- FAQ, Virtual Reference Desk, tutorials anche per lifelong learningAmmissione degli utenti e PRODUCTS/SERVICES circolazione dei documenti Iscrizione e ammissione ai servizi - coerente con la mission, in base al profilo istituzionale e funzionale della biblioteca e all’analisi delle comunità di riferimento - generalmente rilascio di tessera di iscrizione Consultazione e prestito - ammissione/esclusione dal prestito - regole: n. max prestiti contemporanei, durata, … - postazioni di autoprestito - strumenti di lettura per ipovedenti, … - OPAC che include servizi al lettori (richiesta di prestito, proroga, …) - digital lending (esempio: modello «one user - one copy») Riproduzioni - in self-service o con operatore, servizio anche in appalto esterno - nel rispetto della vigente normativa sul diritto d’autore
Prestito interbibliotecario PRODUCTS/SERVICES
Document delivery
Prestito interbibliotecario (Interlibrary Loan, ILL)
attraverso la mediazione della propria biblioteca l’utente riceve in prestito un documento posseduto da
una biblioteca per lui/lei non raggiungibile. Il documento sarà restituito dopo la lettura.
Document Delivery (DD)
l’utente riceve copia (cartacea o elettronica) di un documento posseduto da una biblioteca per lui/lei
non raggiungibile e non è tenuto alla restituzione
IN ENTRATA IN USCITA
SERVIZIO (richiedente) (prestante/come fornitore)
Cooperazione accesso vs possesso
Prestito fra biblioteche
dello stesso sistema
ILL-SBN NILDE
servizio nazionale di prestito sia un software che
(esempio: Servizio Interlibro) interbibliotecario e fornitura documenti un network di biblioteche per il servizio
a cui possono partecipare biblioteche di Document Delivery
Auspicabile sviluppo coordinato SBN e non-SBN, italiane ed estere
delle raccolte https://www.iccu.sbn.it/it/ILL-SBN/ https://nildeworld.bo.cnr.it/itGli spazi PLACE
Es.: Biblioteca Sala Borsa, BO
Gli spazi
Aree di front office
-
Aree di back office
Aree a scaffale aperto
Arredi
Aree a scaffale chiuso / depositi
Modalità di collocazione
… anche «a vista»
https://www.bibliotecasalaborsa.it/content/maps/ (esempio: The King’s Library)(Ri)progettare PLACE
By John Cairns
una biblioteca photography, work
commissioned by the
Bodleian Libraries
(Bodleian Libraries
Communications
team) [CC BY-SA 4.0
(https://creativecomm
ons.org/licenses/by-
sa/4.0)], via
Wikimedia Commons
Video: Inside the Bodleian:
Building a 21st Century Library
2015 - Public opening of the Weston Library
2014 - Academic opening of the Weston
Library
2011 - Redevelopment of the Weston Library
New Bodleian Library renovation commences
project 2009 - New Bodleian building to be renamed
https://www.bodleian.ox.ac.uk/west The Weston Library
on/about/renovation 1946 - The building is opened by King George
VI
Architect's plans and impressions 1937 - Queen Mary laid the foundation stone
https://www.bodleian.ox.ac.uk/w 1934 - Sir Giles Gilbert Scott appointed as
eston/about/renovation/images/ architect
weston
https://www.bodleian.ox.ac.uk/weston/about/
renovation/timelineIl sito web
PLACE
https://www.bibliotecasalaborsa.it/home.phpIl catalogo PLACE
Lato «utente»
OPAC
Online Public Access Catalogue
user-friendly, Google-like, …
molteplici punti d’accesso
anche combinabili fra loro https://bibliofe.unife.it
integrazione con i
social networks, …
servizi al lettore (proroghe,
prenotazioni, …)
Discovery tool
interfaccia unica per http://sba.unife.it/it
interrogazione simultanea
di cataloghi e banche dati
(commerciali, gratuite,
repositories istituzionali, ...)
APP
per dispositivi mobili
E anche INTERNET CULTURALEGratuità e rimborsi/tariffe PRICE
L’utente deve essere libero di esplorare il potenziale
informativo della biblioteca senza alcuna preclusione
Gratuità dell’accesso
Se rimborsi/tariffe, sono di solito per servizi non di
base (esempio: ILL e DD)
Esempio:
LibValue: digitized special collections (2013)
The University of Manchester Library
Heritage Imaging Team «conducting a study to assess the value of
[freely available online]
digital special collections from the
University of Tennessee Libraries»
«users of the four online collections are
willing to pay in the neighborhood of $ 5
per month for access»
http://www.library.manchester.ac.uk/search- http://libqual.org/documents/LibQual/publications/2013/lib
resources/manchester-digital-collections/hit/services/ value-digitized-special-collections.pdfComunicazione PROMOTION
Strategie di comunicazione calibrate sulle rilevate necessità degli utenti
pubblici abituali, occasionali, potenziali e non-pubblico audience development
La biblioteca adempie alla propria mission
facendo sì che un numero crescente di utenti fruisca dei suoi servizi e grazie ad essi
sperimenti un miglioramento delle proprie condizioni di vita
Tu t t o c o n t r i b u i s c e a c o m u n i c a r e !
Distribuzione degli spazi Sito web Brochure
Arredi Catalogo e altro materiale informativo
Segnaletica Social networks «Library gifts» / merchandising
anche con QR-code Editoria
speciale per bambini
Blog
(esempio: Biblioteca Casa Piani) Newsletter
Convegni
per persone con disabilità […]
Mostre
… e anche l’attenzione al decoro! Identità visiva
Laboratori
Branding
Promozione della lettura
A. Bollo, Marketing delle arti e della cultura, Roma, Carocci, 2012 (esempio: Nati per Leggere)
M. Cerquetti, Marketing museale e creazione di valore …, Milano, Franco Angeli, 2014 Attività sulle collezioni
M.S. Rasetti, Come rendere più consapevole la comunicazione della biblioteca, Milano,
Bibliografica, 2018 antiche e di pregio […]La valorizzazione del patrimonio
librario antico e di pregio
La valorizzazione riguarda «le attività dirette a promuovere la conoscenza del patrimonio
culturale e ad assicurare le migliori condizioni di utilizzazione e di fruizione pubblica del
patrimonio stesso, al fine di promuovere lo sviluppo della cultura», inclusa «la promozione
e il sostegno degli interventi di conservazione del patrimonio culturale».
(D.Lgs. 42/2004, art. 6)
* SBN considera «antiche» le edizioni pubblicate
dall’invenzione della stampa (metà sec. XV) all’anno 1830
* Possono essere inclusi manoscritti
* Trattamento catalografico a cura di bibliotecari
specializzati
* Consultazione e riproduzione con particolari modalità
Catalogazione Pubblicazioni Lezioni e laboratori Mostre (anche online)
Digitalizzazione anche per i più giovani
Disponibilità alla «Biblioturismo»
Uso delle tecnologie Convegni e esempi: BiblioTour Piemonte,
consultazione conferenze
(realtà aumentata, …) Storie di libri e palazziOrganizzazione
Il funzionamento della biblioteca si basa sulla trasformazione
delle risorse (finanziarie, umane e strumentali) in servizi
Il lavoro può essere organizzato per FUNZIONI e PROCESSI
divisione in unità organizzative + processi trasversali
(esempio: iter dell’approvvigionamento del materiale bibliografico che coinvolge diverse
UO: acquisizione, inventariazione, catalogazione, collocazione a scaffale)
Ma Gestione per obiettivi e approccio problem solving
anche Lavoro per progetti (tecniche di project management)
Outsourcing One-person Library
Esempio di dettaglio funzioni uffici: Organigramma - Biblioteca Nazionale Universitaria di Torino
Sistema Gestione Qualità - Gestione per processi e mappatura delle procedure
UNI EN ISO 9000:2005 - Documentazione certificata
UNI EN ISO 9001:2008 - Pianificazione a lungo termine e monitoraggio
UNI EN ISO 9004:2009 - Audit regolariEsempio 1: Istituzione Biblioteca Classense (Ravenna)
«Dal 2002 la Biblioteca Classense
è affidata in gestione ad una DIREZIONE
Istituzione appositamente
costituita. UFFICIO TUTELA E UFFICIO
AMMINISTRATIVO
VALORIZZAZIONE
DECENTRATO
L’Istituzione, che gode di PATRIMONIO MUSEALE
autonomia gestionale e U.O. U.O.
scientifica, è un organismo PUBBLICA LETTURA
UFFICIO STAFF.
BIBLIOTECA STORICA
strumentale costituito dal SEGRETERIA E
COMUNICAZIONE
Comune di Ravenna per la
UFFICIO BIBLIOTECHE E UFFICIO
gestione della Biblioteca ATTIVITA’ DECENTRATE MANOSCRITTI E RARI
Classense, dell’Archivio Storico
Comunale, dell’Emeroteca, del UFFICIO
UFFICIO
ARCHIVIO STORICO
PROMOZIONE LETTURA
Museo del Risorgimento e delle COMUNALE
biblioteche comunali di qualsiasi UFFICIO ACQUISIZIONE
CATALOGAZIONE E
tipologia e titolarità che PRESTITO
entreranno a far parte del
Sistema Bibliotecario Urbano del
territorio comunale di Ravenna.»
http://www.classense.ra.it/istituzioneEsempio 2: Biblioteca de la Universidad Complutense -
Madrid (ES)
VICERRECTORADO POLÍTICA CIENTÍFICA,
INVESTIGACIÓN Y DOCTORADO
SECRETARIA DE COMISIÓN DE BIBLIOTECA
DIRECCIÓN
DIRECCIÓN DE LA BIBLIOTECA
JUNTA DE DIRECTORES
SUBDIRECCIÓN DE SUBDIRECCIÓN DE
DIRECCIÓN DE
PROCESOS Y TECNOLOGÍA E
PROYECTOS DE
SERVICIOS INNOVACIÓN
BIBLIOTECARIOS
BIBLIOTECARIOS BIBLIOTECARIA
DIRECCIÓN DE LA SERVICIO DE
ADJUNTO PARA
UNIDAD DE SERVICIO DE GESTIÓN DESARROLLO
COORDINACIÓN
BIBLIOTECARIA
DESARROLLO DE
PROJECTOS
DE LAS COLECCIONES TECNOLÓGICO Y
SISTEMAS
BIBLIOTECAS
SERVICIO DE
SERVICIO DE SERVICIO PROCESO
SECRETARÍA TÉCNICA INFORMACIÓN Y
EVALUACIÓN DE TÉCNICO Y
APOYO A LA DOCENCIA
PROCESOS Y CENTROS NORMALIZACIÓN
E INVESTIGACIÓN
ADMINISTRACIÓN
BIBLIOTECA
SERVICIO DE EDICIÓN SERVICIO DE ACCESO AL
DIGITAL Y WEB DOCUMENTO
Organigramma anno 2016 https://biblioteca.ucm.es/direccionEsempio 3: Biblioteche
- 6 centralizzate
Sistema Bibliotecario della - 4 di settore
Università di Ferrara
Gestione spazi
Ammissione utenti
Reference
Consultazione/prestito
ILL/DD fornitore
ILL/DD richiedente in Polo
Information Literacy
Comunicazione
Valorizzazione del patrimonio
antico e di pregio
Catalogazione (pregresso e
parte del corrente)
Uffici per servizi di sistema
(trasversali)
- Acquisizioni e catalogazione
http://www.unife.it/ateneo/sviluppo-organizzativo/org-sede/area-patrimonio-culturale (monografie e periodici)
- ILL/DD richiedente fuori Polo
Personale in organico a ottobre 2018
- Gestione risorse elettroniche
- 4 unità cat. EP (Elevate Professionalità): 1 coordinatore + 3 responsabili
- Servizi informatici
- 7 unità cat. D (Esperto bibliotecario) di cui 2 capi-ufficio
- 2 unità cat. D (Esperto informatico) di cui 1 capo-ufficio
- 18 unità cat. C (Bibliotecario)
- 4 unità cat. B (Addetto supporto bibliotecario)By
Professione Librarian_at_the_card
_files_at_a_senior_hig
h_school_in_New_Ulm
,_Minnesota.jpg: David
«bibliotecario»
Rees (1943—),
Environmental
Protection
Agencyderivative
work: Andrzej 22 (talk)
Librarian_at_the_card
_files_at_a_senior_hig
«Google can bring you back 100,000 answers. h_school_in_New_Ulm
A librarian can bring you back the right one» ,_Minnesota.jpg,
Public Domain,
https://commons.wiki
Video: Neil Gaiman on Libraries (2010) media.org/w/index.ph
p?curid=17477214
Legge 14 gennaio 2013, n. 4, Disposizioni in materia di professioni non organizzate
Dal 2014 l’AIB rilascia un’attestazione ai bibliotecari in possesso di specifici requisiti (titoli di studio e
competenze professionali) e tiene aggiornato l’Elenco degli associati.
Per richiedere l’iscrizione all’Elenco occorre essere in possesso di specifici requisiti [INFO]
Norma UNI 11535:2014, Qualificazione delle professioni per il trattamento di dati e documenti - Figura
professionale del bibliotecario - Requisiti di conoscenza, abilità e competenza
«Altre» competenze (marketing, digital humanities, …)
Capacità gestionali (sapere biblioteconomico di base, conoscenza del contesto, pianificazione
e programmazione coerenti con obiettivi di mission, organizzazione e gestione delle risorse,
organizzazione dei processi e delle metodologie di monitoraggio e verifica, …)
AIB-WEB: Come si diventa bibliotecari? … e la prospettiva MAB (Musei-Archivi-Biblioteche)
Il portfolio delle competenze: un nuovo strumento per il professionista dell'informazione, a cura dell'Osservatorio formazione dell’Associazione Italiana
Biblioteche, Roma, AIB, 2017Gestione finanziaria
Finanziamenti
- dall’ente di appartenenza (tramite tassazione, …)
- finanziamenti ad hoc per progetti (fondi europei, …)
- donazioni
- fundraising (associazioni Amici della Biblioteca, …)
[...]
ART BONUS
Esempio: https://artbonus.gov.it/
Crowdfunding per il catalogo degli Chi effettua erogazioni liberali in denaro per il sostegno
incunaboli conservati presso le della cultura, come previsto dalla legge, potrà godere di
un credito di imposta pari al 65% dell’importo donato.
biblioteche catanesi
Legge 29 luglio 2014, n. 106 - art. 1
Esempio: Biblioteche civiche torinesi
Importanza della partnership pubblico-privato
Bibliotecari poco preparati nelle procedure da intraprendere
Difficoltà burocraticheEsempio - Biblioteche Unife: alcune voci di bilancio (2018-2020)
Descrizione Voce Descrizione Esempi Motivazioni Task
COAN UA Dettaglio
Materiale Sede - - […] fornitura di monografie, altre tipologie di materiale a Costi
bibliografico - Biblioteche carattere monografico in qualsiasi formato e prodotti multimediali,
Sistema editi da case editrici italiane
Bibliotecario di - Abbonamento on-line alla banca dati ISI Web of Science […]
Ateneo
Altri servizi Sede - - Servizio ILL-DD (prestiti interbibliotecari e document delivery) Costi
Biblioteche centralizzato di Ateneo
- Adesione servizio ACNP (Archivio Collettivo Nazionale Periodici)
Manutenzione e Sede - Servizi - Manutenzione/riparazione sistemi antitaccheggio e compatti Costi
riparazione beni e Forniture biblioteche
mobili
Licenze software e Sede - - Contratto triennale per un motore di ricerca web bibliografico Costi
altri beni Biblioteche (Discovery tool)
immateriali di terzi - Contratto per la manutenzione annuale Sebina Open Library per il
Polo Bibliotecario Ferrarese [costo condiviso con partner di Polo]
Mobili e arredi Sede - Servizi Arredi Ripartizione biblioteche Investimenti
e Forniture
Hardware e Sede - Servizi Stampanti laser e termiche per Ripartizione Biblioteche Investimenti
macchine per Informatici
ufficio
Macchinari e Sede - Servizi Acquisto di un proiettore portatile e di un telone per proiezione Investimenti
attrezzature e FornitureCHECK
Misurare e valutare / 1
«Il carattere peculiare della biblioteconomia è il servizio: ogni aspetto del lavoro, ogni azione
compiuta può e dovrebbe essere misurata in questi termini.» (Michael Gorman, 2002)
Misurare = raccogliere ed elaborare dati
Valutare = interpretare i dati (anche per utilizzarli ai fini di riprogrammazione
e di accreditamento presso gli stakeholder)
Misure Indicatori
(in molti casi ricavabili dal software di (rapporti statistici costruiti su dati
gestione della biblioteca) disomogenei o elaborazioni su dati)
Esempi: Esempi:
n. metri lineari scaffalatura, n. posti di - utenti potenziali / posti di lettura
lettura, n. monografie, n. periodici in - (prestiti + ILL attivi + DD attivi) /
abbonamento, n. utenti attivi, n. patrimonio documentario * 100
prestiti, n. prestiti interbibliotecari - (spesa risorse elettroniche / spesa
(come richiedente/come prestante), n. risorse bibliografiche) * 100
unità di personale dipendente, …
[da GIM, Rilevazione nazionale 2011 -
Relazione finale]
AIB, Linee guida per la valutazione delle biblioteche pubbliche italiane…, Roma, AIB, 2000
IFLA, Linee guida per la valutazione delle biblioteche universitarie…, Roma, AIB, 1999CHECK
Misurare e valutare / 2
Approccio misto anche rilevazioni qualitative
Osservazione diretta Interviste Focus group
… e ascoltare la voce degli utenti
percezione della biblioteca, bisogni informativi,
soddisfazione
Di Cristina Bambin - Biblioteca San Giorgio di Pistoia., CC BY-SA 2.0 it,
- Sistemi di rilevazione del feedback
https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=22090807
(esempio: form online per reclami e suggerimenti)
- Questionari di user satisfaction […]
La customer satisfaction nelle biblioteche delle università, a cura di
C. Faggiolani e I. Moroni, Fiesole, Casalini, 2012
ACCOUNTABILITY
Il bilancio sociale della biblioteca
Esempio: La San Giorgio risorsa per la città. Bilancio
sociale della biblioteca. Anno 2011. Report finale
22/01/2013Valutare l’impatto «L’obiettivo strategico della valutazione dell’impatto è dimostrare il valore sociale ed economico generato dalle biblioteche, gli effetti prodotti sulla società anche in termini di cambiamento nella vita e nei comportamenti delle persone» (Valeria Lo Castro, 2015) ISO 16439:2014 (en) Information and documentation - Methods and procedures for assessing the impact of libraries Da Terms and definitions «Impact (difference or charge in an individual or group resulting from the contact with library services - charge can be tangible or intangible) Value (importance that stakeholders (funding institutions, politicians, the public, users, staff) attach to libraries and which is related to the perception of actual or potential benefit - monetary value can be included)» v.a. Advocacy della biblioteca «spiegare alle comunità perché le biblioteche e i bibliotecari sono essenziali nella società dell’informazione» (ALA, Library advocate's handbook, 2000 - trad. it. 2005) Biblioteche: valore e valori: atti della giornata di studi: Roma, 21 maggio 2012, a cura di Lucia Antonelli, Roma, AIB, 2013 G. Di Domenico, ISO 16439: un nuovo standard per valutare l’impatto delle biblioteche, «AIB studi» 2014, 2/3 R. Ventura, La biblioteca rende: impatto sociale e economico di un servizio culturale, Milano, Bibliografica, 2010
Grazie per l’attenzione!
Contatti
Anna Bernabè - anna.bernabe@unife.it
Marina Contarini - marina.contarini@unife.it
Immagini tratte da L. Fuchs, De historia stirpium commentarii …, Basilea, 1542
(Università di Ferrara, Biblioteca di Lettere e Filosofia)Alcuni spunti bibliografici Monografie e articoli A. Agnoli, Le piazze del sapere: biblioteche e libertà, Roma-Bari, Laterza, 2009 Biblioteche e biblioteconomia: principi e questioni, a cura di G. Solimine e P. G. Weston, Roma, Carocci, 2015 C. Cognigni, Pubblici della biblioteca e diversificazione dell’offerta culturale: spunti progettuali per il servizio bibliotecario, «Biblioteche oggi trends» 2015, 1, p. 39-45 Esperienze di gestione in una biblioteca accademica: la Biblioteca di scienze sociali dell’Ateneo fiorentino (2004-2015), a cura di L. Conigliello e C. Melani, Firenze, University Press, 2016 Gestire il cambiamento: nuove metodologie per il management della biblioteca, a cura di G. Solimine, Milano, Bibliografica, 2003 G. Granata, Introduzione alla biblioteconomia, Bologna, Il Mulino, 2009 R. D. Lankes, The atlas of new librarianship, Cambridge MA, MIT, 2011 (L'atlante della biblioteconomia moderna, ed. italiana a cura di A. M. Tammaro e E. Corradini, Milano, Bibliografica, 2014) J. Palfrey, BiblioTech: perché le biblioteche sono importanti più che mai nell’era di Google, Milano, Bibliografica, 2015 Lo spazio della biblioteca: culture e pratiche del progetto tra architettura e biblioteconomia, a cura di M. Vivarelli, Milano, Bibliografica, 2013
Siti web AIB (Associazione Italiana Biblioteche) - http://www.aib.it/ AICRAB (Associazione Italiana dei Conservatori e Restauratori degli Archivi e delle Biblioteche) - http://www.aicrab.org/ ALA (American Library Association) - http://www.ala.org/ ICCU (Istituto Centrale per il Catalogo Unico …) - https://www.iccu.sbn.it/it/ IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) - https://www.ifla.org/ SBN (Servizio Bibliotecario Nazionale) - https://www.iccu.sbn.it/it/SBN/ Periodici cartacei e/o online «AIB Studi» - http://aibstudi.aib.it/ «Biblioteche oggi» - http://www.bibliotecheoggi.it/rivista «Biblioteche oggi Trends» - http://www.bibliotecheoggi.it/trends «Bibliotime» - http://www.aib.it/aib/sezioni/emr/bibtime/ «JLIS.it» - https://www.jlis.it/ E la lista di discussione AIB-CUR - https://list.cineca.it/cgi-bin/mailman//listinfo/aib-cur
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