Del Social Media Manager - DILETTA DE BELLIS - Distretto Rotaract 2090
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MANUALE
del Social Media Manager
D I L E T T A D E B E L L I S
INDICE
PREMESSA ................................................................................................................................... 2
1. I SOCIAL NETWORK............................................................................................................... 3
1.1 I VANTAGGI DEI SOCIAL NETWORK ......................................................................................... 3
2. COME CREARE UNA STRATEGIA DI SOCIAL MEDIA MARKETING ........................ 5
2.1 Come ottimizzare la pagina Facebook di club.................................................................... 7
2.2 Come ottimizzare il profilo Instagram di club ................................................................... 8
2.3 ROTARAPP ....................................................................................................................................... 9
3. LA COMUNICAZIONE DI CLUB ......................................................................................... 10
4. TOOL E APP UTILI ................................................................................................................ 14
4.1 Hootsuite ........................................................................................................................................ 14
4.2 Canva ............................................................................................................................................... 15
4.3 UNUM ............................................................................................................................................... 16
4.4 UNFOLD .......................................................................................................................................... 17
CONCLUSIONE .......................................................................................................................... 18
CONTATTI ................................................................................................................................... 19
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PREMESSA
Il Social Media Manager cura per un’azienda, per un libero professionista o - nel
nostro caso – per un club, la presenza di un progetto sui social network. È quindi
un professionista che lavora con i social, gestisce cioè una o più piattaforme, in base
alle necessità con una visione d'insieme, inserendo le proprie azioni in una strategia
con competenza ed esperienza.
Quali sono i compiti di un Social Media Manager all’interno di un club? Il Social
Media Manager si occupa dei profili social del club e definisce un piano editoriale
per ogni canale, studiando e creando contenuti al fine di raggiungere gli obiettivi
prefissati in accordo con il Direttivo. La gestione operativa dei social può essere
condivisa con altri soci così che ognuno possa dare il proprio apporto secondo le
proprie specifiche competenze alla realizzazione dei contenuti, dal testo, alla
creazione di grafiche, all’editing delle foto o al montaggio di video.
Questo manuale vuole essere una guida semplificata per introdurre anche i meno
esperti al mondo del Social Media Management e per rimanere focalizzata sulle
attività e le necessità tipiche di un club.
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1. I SOCIAL NETWORK
I social media fanno ormai da tempo parte della nostra vita quotidiana, sia a livello
personale che professionale. Ecco perché ormai anche i club, per vivere e
comunicare al meglio la realtà associativa, necessitano di una forte presenza sui
social network.
Per un club, affrontare l’argomento social network implica porsi i seguenti quesiti:
1. Quali piattaforme di social media sono giuste per me?
2. Come posso individuare il mio pubblico?
3. Quali tipi di contenuti posso pubblicare e quando?
4. Come sviluppo un piano di social media marketing
1.1 I VANTAGGI DEI SOCIAL NETWORK
I social media sono un modo per il club di:
- connettersi con membri precedenti, potenziali soci, donatori e amici,
diventando quindi un'estensione online del club stesso;
- informare, raccontando e spiegando in modo semplice e diretto il mondo
Rotaract a chi non lo conosce
- condividere eventi, idee e progetti con tutti i club.
Bisogna sempre ricercare un equilibrio tra la serietà richiesta per spiegare i vari
service – spesso molto delicati - e la spensieratezza con cui condividere i momenti
più goliardici delle conviviali.
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Tante sono le piattaforme esistenti, diverse per caratteristiche, usi e fascia d’età
degli iscritti. Non è necessario creare un account su ogni rete di social media, ma
scegliere quella giusta in base alle esigenze specifiche del club.
Chiaramente non si può prescindere dai due giganti di Zuckerberg, Facebook e
Instagram, maggiormente utilizzati a livello nazionale ed eletti dal Distretto tra i
suoi principali canali istituzionali, ma è necessario anche capire dove il target
spende il proprio tempo per poterlo raggiungere. Ad esempio, un club che cerca
aspiranti si focalizzerà su social che hanno un pubblico più giovane, mentre un
club più strutturato che vuole favorire il passaggio dei propri soci al Rotary cercherà
una via di comunicazione più professionalizzante.
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2. COME CREARE UNA STRATEGIA DI SOCIAL MEDIA
MARKETING
Per comunicare in modo efficace sui social non basta pubblicare belle immagini e
foto in modo casuale. Al contrario è necessario:
• Avere una visione chiara su obiettivi e strategia
• Pubblicare con una frequenza costante
• Avere familiarità con i followers
• Avere una style guide ben definita.
Unendo tutti questi ingredienti si ha la possibilità di raggiungere in maniera
diretta e focalizzata il proprio pubblico, accrescendone l’interesse e
l’engagement.
I contenuti sono il cuore di una strategia social. Occorre assicurarsi che ogni aspetto
del proprio feed e ogni post sia allineato all'estetica scelta per il proprio club, in
accordo con quella del Distretto e con le linee guida del Rotary International,
discorso che affronteremo in seguito.
Quindi, sia che si stia postando su Instagram Stories, pubblicando un video IGTV, o
creando contenuti per la pagina Facebook, è necessario assicurarsi che la
comunicazione sia univoca.
I contenuti fotografici e video sono il cuore dei social perché attirano l’attenzione
degli utenti in modo immediato, ma non bisogna dimenticarsi di affiancare un
testo in grado di dare loro corpo e sostanza. L’importante è creare contenuti
diversificati che siano in grado di interessare e coinvolgere i propri follower e che
permettano di raggiungere gli obiettivi prefissati. Mostrare le attività del club – dai
service agli eventi di raccolta fondi, agli incontri di formazione, agli impegni
distrettuali -, raccontare l’amicizia tra i soci nei momenti conviviali, spiegare in
dettaglio i service sono solo alcuni esempi di possibili contenuti da veicolare.
Una volta definiti i temi - che possono certamente essere sempre rivisti a seconda
dei risultati o di nuove attività - è tempo di riunirli in un piano editoriale.
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Nel content plan si definiscono lo stile e il design dei post e la frequenza con cui
pubblicare i contenuti.
Per avere dei profili social coerenti e in grado di trasmettere il giusto messaggio è
importante seguire uno stile ben preciso che rispecchi quello degli altri canali di
comunicazione utilizzati:
• Color palette. Utilizzando sempre la stessa gamma di colori si ha la possibilità
di creare un feed consistente e focalizzato. Naturalmente, definire una serie
di tonalità cui attingere non significa privarsi della possibilità di usare altri
colori, ma aiuta a dare un tocco famigliare ai contenuti. Una buon idea è
quella di scegliere una gamma di colori in linea con quella impiegata
solitamente dal club negli altri canali (ad esempio le locandine); in questo
modo gli utenti lo riconosceranno con più facilità.
• Font. Sia che si tratti di citazioni o testi all'interno delle immagini postate, è
importante riuscire a creare coerenza anche attraverso i font scelti, che
devono essere in linea con il resto della comunicazione di club.
• Filtri. Questi strumenti possono far diventare di alto livello anche le foto
scattate dai fotografi più inesperti. I filtri possono cambiare drasticamente il
look di foto e video, per questo è importante ricorrere solamente ad alcuni
di essi per non creare confusione nell'utente.
• Caption. Sia Instagram che Facebook mettono a disposizione uno spazio di
testo per raccontare e descrivere quanto riportato tramite immagini.
Esistono vari modi per sfruttare a pieno questo spazio. Alcuni lo utilizzano
per il micro-blogging, altri per inserire un breve titolo accattivante o per porre
domande agli utenti. Le possibilità sono infinite. L’importante è assicurarsi
sempre di mantenere una certa coerenza.
Qual è la giusta frequenza per postare? La consistenza e la frequenza con cui si
postano i contenuti può aiutare il pubblico a capire quando aspettarsene di nuovi,
e mantenere una programmazione costante permette di massimizzare il
coinvolgimento. Sembra infatti non esserci nessuna correlazione tra un aumento
della frequenza con cui si posta e la diminuzione del livello di
coinvolgimento. Un buon modo per garantire una pubblicazione costante può
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essere quello di alternare contenuti originali e contenuti da condividere da altre
fonti, siano essi i soci del club, della zona o del Distretto, o i membri del Rotary.
A che ora postare? Con i recenti cambiamenti nell'algoritmo che gestisce la
timeline di Instagram, il timing è uno degli elementi presi in considerazione
dalla piattaforma per decidere quali contenuti mostrare agli utenti. Per questo
è importante postare negli intervalli di tempo in cui il proprio target è più presente
per ottenere maggiore coinvolgimento, utilizzando la funzione Statistiche
dell’account Instagram e Insight della Pagina Facebook. Questo aiuta a
identificare quando i follower sono più attivi e consente di pianificare di
conseguenza. In generale, c'è sicuramente maggior coinvolgimento nei fine
settimana, quindi potrebbe essere opportuno programmare alcuni post per il
sabato o la domenica.
2.1 COME OTTIMIZZARE LA PAGINA FACEBOOK DI CLUB
Una volta decisi i social network su cui concentrarsi, gli obiettivi e il tipo di
contenuto che si desidera pubblicare, è tempo di creare e/o ottimizzare i propri
profili sui social, in quanto sono i primi ad attirare gli utenti.
La Pagina Facebook è il cuore della attività. Ecco gli aspetti su cui concentrarsi:
1. Accertarsi di aver scelto la categoria “Organizzazione no Profit” per la Pagina
Facebook. Scegliere una categoria non in linea con la propria identità non solo
potrebbe impedire alla nostra Pagina di essere mostrata alle persone giuste nei
suggerimenti, ma anche di venir “raccontata” in modo errato, proprio perché a ogni
categoria viene associata una serie di informazioni specifiche da compilare e
delle tab.
2. Completare la sezione Informazioni con dati aggiornati e di qualità. La
completezza dell’account infatti incide sul posizionamento della pagina ed è
anche uno degli elementi che l’algoritmo della Sezione Notizie prende in
considerazione.
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In particolare è necessario verificare che lo username sia stato impostato e che
coincida con il nome del club.
3. Aggiornare la foto profilo con il logo di club e rendere la cover mobile-friendly.
Si consiglia di utilizzare come copertina una foto in cui il club partecipa a un service
o a un momento conviviale.
2.2 COME OTTIMIZZARE IL PROFILO INSTAGRAM DI CLUB
Sfruttando al massimo i cinque elementi di seguito elencati si riuscirà a creare un
elevato valore per gli utenti:
1. La biografia del club. La descrizione, per cui si hanno a disposizione 150
caratteri, deve essere rappresentativa della storia del club e dei suoi valori.
2. L’immagine del profilo. E’ molto importante che il club
risulti immediatamente riconoscibile quando un utente ne guarda un post
o ne visita il profilo. Si consiglia di inserire il logo di club aggiornato secondo
le linee guide del Rotary International.
3. I link. A differenza di altri social network, Instagram non permette di
aggiungere link ai post. L’unica parte in cui è possibile aggiungere link è
tra le informazioni personali del profilo. Si può inserire il link al sito di club
se esistente, oppure rimandare alla pagina Facebook o al sito del Distretto.
Per gli account Instagram con più di 10.000 follower, esiste la possibilità
di aggiungere link alle loro Instagram Stories.
4. Profilo Business. È altamente consigliato impostare il profilo Instagram
come Account Business, scegliendo tra Aziendale e Creator. In questo modo
si avrà la possibilità di collegare il proprio profilo Instagram alla pagina
Facebook, avere insights e statistiche sui follower e sui post, e anche
promuovere post mirati al raggiungimento di obiettivi prestabiliti. In questo
modo si avranno dati su quali post hanno un maggiore successo, in quali
giorni e in quale fascia oraria il target è più attivo e da chi è composto il
proprio pubblico.
5. Hashtag. Sono diventati lo strumento più utilizzato sui social network per
categorizzare i contenuti prodotti e postati. Su Instagram gli hashtag
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permettono agli utenti di scoprire nuovi contenuti e account da seguire. Se
vuoi evitare di inserire troppi hashtag nella caption, un buon metodo è quello
di inserirli nei commenti. Eseguire un’analisi degli hashtag più utilizzati dagli
utenti prima di scegliere quelli più adatti al proprio contenuto permette di
raggiungere il pubblico corretto. Hashtag troppo generici infatti fanno
entrare in concorrenza con milioni di altri competitor; una buona soluzione
è quella di utilizzare un mix di trend e hashtag specifici per interagire con il
target scelto.
2.3 ROTARAPP
Il Social Media Manager può avere anche l’incarico da parte del Presidente di
gestire la Rotarapp, la soluzione digitale dell’annuario cartaceo. Per poter fare ciò,
il Presidente dovrà andare sul profilo del socio Social Media Manager e delegarlo
come “gestore app”. A questo punto il Social Media Manager avrà piena libertà di
manovra e potrà procedere a iscrivere i soci e gli aspiranti del proprio club
semplicemente inserendo “Nome”, “Cognome” ed “Email”, nonché ad assegnare
cariche e titoli ai soci o eliminarli.
Inoltre, accedendo al profilo del club, avrà la possibilità di modificare tutte le
informazioni, compresi il logo e la descrizione.
Una funzionalità molto interessante della Rotarapp è la possibilità di aggiungere
un nuovo evento compilando i campi presenti e inserendo la locandina. Una volta
creato l’evento, dalla pagina principale dello stesso sarà possibile invitare i soci di
tutto il Distretto, i quali riceveranno una notifica in tempo reale.
93. LA COMUNICAZIONE DI CLUB
È stata già affrontata l’importanza di avere una coerenza formale e grafica che dia
l’idea di un’organizzazione seria e strutturata. È quindi quanto mai necessario
attenersi alle linee guida del Rotary International.
Per quanto riguarda il logo, si ricorda che nel 2015 c’è stato l’aggiornamento da
parte del Rotary International di logo e grafica per rispecchiare l'identità visuale del
Rotary. È fondamentale aggiornare i loghi di club; per cui si rimanda al Rotary
Brand Centre per un aiuto nella realizzazione del nuovo logo.
10Il Cranberry è il colore ufficiale del Rotaract. La Tavolozza Colori di seguito riportata
mostra la palette consigliata per veicolare i contenuti del club, mentre la Tavola
dei Font suggerisce i font da utilizzare per ogni tipo di comunicazione.
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4. TOOL E APP UTILI
Ecco di seguito alcuni strumenti che faciliteranno l’avventura da Social Media
Manager.
4.1 HOOTSUITE
Hootsuite è il tool per il social media management più amato dai professionisti e
dalle aziende: semplice e potente. Non soltanto perché è il più completo, ma
anche perché è considerato il più affidabile. La versione free permette di collegare
fino a 3 profili social. Grazie a Hootsuite si possono programmare i post in anticipo
su diverse piattaforme social, ottimizzando il tempo da dedicare alla mansione.
Hootsuite permette di monitorare mention e keyword, creare liste su Twitter,
tenere sotto controllo gli aggiornamenti dei follower e tanto altro ancora. Si
possono collegare Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin e Youtube.
144.2 CANVA
Canva è senza ombra di dubbio il migliore amico del Social Media Manager.
Usufruibile sia tramite il sito che tramite l’app, permette di realizzare in poco
tempo immagini e grafiche per qualsiasi elaborato visual che si ha in mente.
Canva ha un’interfaccia pulita e accattivante, intuitiva e facile da usare. La sua
principale peculiarità è la possibilità che offre di creare grafiche con misure
standard (dal post Instagram alla cover della Pagina Facebook) e personalizzabili.
Si può scegliere tra tantissimi layout, sia gratuiti che a pagamento, già realizzati e
completamente editabili a seconda delle esigenze. Canva consente anche di fare
l’upload di immagini e loghi personali per una personalizzazione completa. Infine,
si ha a disposizione un archivio di tutti i design realizzati.
154.3 UNUM
UNUM è un’app che permette di pianificare i post di Instagram e rendere perfetta
la galleria. Semplice da utilizzare e gratuita nelle sue funzioni base, è l’app ideale
per curare l’aspetto di un profilo Instagram. Infatti, UNUM aiuta a pianificare i
contenuti e a trovare una coerenza formale nella presentazione: si possono infatti
importare gli ultimi 20 post pubblicati per avere una preview di come apparirà il
profilo una volta pubblicati i nuovi contenuti. Organizzati e pianificati i post, si
riceverà un promemoria sul cellulare quando arriverà il momento di pubblicare.
Per di più organizzare la griglia è rapido e semplice, in quanto si possono spostare
più immagini contemporaneamente. Vengono offerti poi ottimi strumenti di
modifica che consentono di ritagliare l’immagine, regolare luminosità, saturazione
e ombre, aggiungere filtri e molto altro ancora.
164.4 UNFOLD
Unfold dà la possibilità di creare delle bellissime Stories per Instagram. È un’app
per smartphone, disponibile sia per iOS che per Android, gratuita per alcune
funzionalità di base. Con Unfold si possono creare layout originali e minimal per le
Instagram Stories: l’app mette a disposizione 25 template nella versione free, 5 font,
vari tool per modificare testo e immagini/video e la possibilità di esportare le stories
in alta qualità, condividendole direttamente su Instagram.
17CONCLUSIONE
Il presente manuale vuole offrire solamente alcune linee guida di chi si avventura
nel ruolo di Social Media Manager di club per permettere al socio di ottenere buoni
risultati con il minor dispendio di tempo e di energie.
Infatti sono state date delle suggestioni su come impostare una strategia di base e
sono stati approfonditi i due social imprescindibili, Facebook e Instagram, in
quanto canali di riferimento della comunicazione del Distretto.
Discorso a parte ha meritato la Rotarapp, in quanto social dedicato esclusivamente
alla nostra Associazione,
Per qualsiasi altra necessità possa presentarsi o informazione che si desideri
ricevere su eventuali aggiuntivi canali di comunicazione, resto a disposizione.
18CONTATTI
Diletta De Bellis
Social Media Manager Distrettuale A.R. 2020/2021
Frazione Sappanico 89H, 60121, Ancona
dilettadebellis@gmail.com
+39 333 928 2218
“Life begins at the end of your comfort zone.”
Neale Donald Walsch
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