Valutazione Benessere Organizzativo

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Valutazione Benessere Organizzativo
Valutazione Benessere
    Organizzativo
Valutazione Benessere Organizzativo

                 Nel 2011 si è deciso di abbandonare il vecchio sistema di valutazione
                 del clima aziendale per avviare il Progetto “ Benessere Organizzativo
                 nella Casa di Cura Villa San Benedetto Menni” in collaborazione con il
                 Dipartimento di Medicina del Lavoro con l’Università degli Studi di
                 Milano. Il progetto si è concluso quest’anno. L’indagine che è partita
                 da un questionario distribuito ai lavoratori fornirà indicazioni utili a
                 supportare la definizione di misure preventive e/o correttive del
                 rischio stress lavoro-correlato ai sensi dell’art.28 del Decreto
                 Legislativo 81/2008.

                 Modello di riferimento dell’indagine

                 L’indagine si basa sul modello del benessere organizzativo, costrutto
                 multidimensionale che si riferisce alla capacità dell’organizzazione di
                 lavoro di promuovere e mantenere il benessere psicofisico,
                 psicologico e sociale degli operatori. A differenza del modello
                 tradizionale, volto primariamente alla rilevazione e correzione dei
                 fattori di rischio lavorativo associati all’insorgenza di malattia, la
                 prospettiva del benessere organizzativo pone l’accento
                 sull’opportunità di operare scelte di organizzazione e gestione che
                 permettano, da un lato, di porre richieste cui le persone sono in
                 grado di rispondere in maniera efficace e, dall’altro, di incrementare
                 la quota di risorse a disposizione dei lavoratori, ai fini sia di facilitare il
                 raggiungimento degli obiettivi di lavoro che di sviluppare e
                 mantenere livelli ottimali di autostima, motivazione ed investimento
                 nel lavoro. Se da una parte, infatti, un efficace adattamento tra
                 persone e richieste di lavoro è in grado di ridurre il rischio di stress
                 occupazionale e l’insorgenza di disturbi della sfera psichica e fisica ad
                 esso potenzialmente correlati (per esempio disturbi psichici, del
                 sonno, cardiovascolari e gastrointestinali, esaurimento emotivo,
                 assenteismo), dall’altra il potenziamento delle risorse messe a
                 disposizione dall’organizzazione sanitaria (per esempio
                 strumenti/attrezzature di lavoro, grado di autonomia, leadership
                 efficace, coesione di gruppo, procedure di lavoro,
                 formazione/aggiornamento, gestione delle carriere, valutazione delle
performance, sistemi premianti, ecc.) può stimolare la crescita della
soddisfazione lavorativa, del senso di appartenenza all’azienda, del
coinvolgimento lavorativo, ecc., fattori in grado di migliorare la
qualità della vita organizzativa e di incrementare le performance
quali-quantitative degli operatori. Il modello del benessere
organizzativo si caratterizza dunque per la sua capacità di integrare le
finalità proprie della tutela della salute e sicurezza dei lavoratori con
le istanze del management (veicolate in particolare dalla funzione
Human Resources), tese ad individuare modalità di gestione in grado
di stimolare nelle persone livelli sempre maggiori di produttività e
qualità del servizio offerto.

Fasi preparatorie

L’indagine mediante questionario è stata preceduta da una fase
preparatoria, realizzata nel periodo Giugno-Ottobre 2011, finalizzata
a:

      Informare e formare i responsabili aziendali della salute e
         sicurezza dei lavoratori e gli operatori della struttura sanitaria
         in merito alla problematica specifica dello stress lavorativo e
         ad alle metodologie d’indagine impiegate per la sua
         valutazione.

        Supportare l’individuazione delle potenziali aree critiche
         connesse al contenuto ed al contesto di lavoro, al fine di
         permettere la messa a spunto di uno strumento di valutazione
         delle percezioni (questionario autosomministrato, vedi sotto) il
         più possibile tarato sulle caratteristiche specifiche
         dell’organizzazione oggetto d’indagine.

In particolare, sono state realizzate le seguenti azioni:

        Incontri preliminari, svolti presso la struttura, finalizzati ad
         illustrare le caratteristiche e le modalità di affronto del
problema stress lavoro-correlato, nonché le modalità
    operative di realizzazione del progetto “Benessere
    organizzativo nella casa di cura Villa San Benedetto Menni”. A
    questi incontri, coordinati dalla parte consulente, hanno
    partecipato il Datore di Lavoro, l’Ufficio Risorse Umane, il Risk
    Manager, le psicologhe del Gruppo Tecnico (vedi sotto) e i
    Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza.

   Raccolta di dati aziendali mediante interviste dirette al
    responsabile dell’ufficio Risorse Umane e al Risk Manager e
    analisi documentale (per esempio organigramma, flussi
    comunicativi, sistemi di formazione/aggiornamento, gestione
    risorse umane, assenze per malattia, infortuni, turn-over, ecc.).

 Istituzione del Gruppo di Coordinamento della struttura,
    costituito da Datore di Lavoro, Responsabile delle Risorse
    Umane, Risk Manager, due psicologhe del Gruppo Tecnico
    (vedi sotto) e i Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza. Il
    Gruppo di Coordinamento ha formalmente assunto la
    responsabilità di avviare, coordinare e supportare le diverse
    fasi del percorso di valutazione/gestione del rischio stress
    lavoro-correlato. Compiti specifici del Gruppo di
    Coordinamento sono:

   creazione di condivisione da parte delle varie figure della
    struttura su finalità e modalità di realizzazione del percorso di
    valutazione/gestione del rischio.

   creazione di un elevato commitment da parte del
    management aziendale e delle rappresentanze lavorative
    rispetto al problema, in modo da garantire un supporto
    constante nelle varie attività di valutazione/gestione del
    rischio.
   Costituzione del Gruppo Tecnico, formato da due psicologhe
    della struttura, il Responsabile delle Risorse Umane e il Risk
    Manager. Il Gruppo Tecnico ha assunto la responsabilità
    operativa (in supporto alla parte consulente) delle varie fasi
    inerenti alla preparazione e alla realizzazione del progetto.

   Comunicazione a tutti gli operatori presenti presso la struttura
    in merito ad obiettivi, modalità del processo di
    valutazione/gestione del rischio stress lavoro-correlato, attuata
    mediante distribuzione di volantini e affissione di cartelli
    presso punti strategici della struttura. Tale azione
    comunicativa ha avuto l’obiettivo di sensibilizzare i lavoratori a
    fornire il loro contributo partecipando alla compilazione del
    questionario. Inoltre, sono stati comunicati i referenti del
    Gruppo di Coordinamento della struttura, cui i lavoratori
    possono rivolgersi per qualsiasi chiarimento.

   Realizzazione di alcune attività formative, a cura della parte
    consulente, rivolte alle seguenti figure: Dirigenti-Preposti
    (D.Lgs. 81/08 art. 37 comma 7), Rappresentanti dei Lavoratori
    per la Sicurezza (RLS; D.Lgs 81/08 all’art.7 comma 10), staff
    RSPP (RLS; D.Lgs 81/08 all’art.7 comma 10) e lavoratori. Per
    tutti queste figure aziendali, la formazione ha riguardato i
    seguenti temi, con livelli di approfondimento diversi secondo il
    ruolo specifico:

 Concetto e definizioni di stress.

 Statistiche e costi socio-sanitari dello stress lavorativo.

 Teorie    interpretative    del     fenomeno    stress.   L'interazione
    uomo/ambiente e il ruolo dei fattori personali ed extra-
    lavorativi (genere, età, provenienza geografica, tipologia
    contrattuale).

 L'approccio multidimensionale allo stress.

 I principali modelli per la valutazione dello stress lavorativo.
 Gli strumenti per la valutazione dello stress lavorativo e loro
        applicazione.

    Effetti dello stress sulla salute fisica e psicologica.

    Collaborazione all’effettuazione della valutazione del rischio
        specifico.

    Definizione dei criteri e metodi di valutazione.

    Individuazione delle procedure di attuazione delle misure
        preventive.

Primi risultati

La durata delle sessioni formative è stata di due ore per Dirigenti-
Preposti, due ore per Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza,
tre ore per il Gruppo Tecnico,45 minuti per i lavoratori, in occasione
della somministrazione dei questionari.

Il progetto ha consentito di identificare quegli aspetti
dell’organizzazione su cui sarà necessario attuare interventi
migliorativi tesi a promuovere il benessere del personale e la qualità
della vita lavorativa nella nostra struttura.

La relazione sui risultati dell’indagine è stata consegnata ad agosto
2012.

Tali risultati sono stati inoltre comunicati e messi a disposizione di
tutti i dipendenti.

Successivamente all’indagine, sono stati realizzati, sempre sotto la
supervisione dell’Università di Milano, una serie di incontri che hanno
coinvolto gruppi di lavoratori rappresentativi dei diversi profili
professionali insieme alla Direzione, finalizzate ad approfondire i
risultati e ad individuare possibili soluzioni delle criticità emerse.

Nelle tabelle sotto riportate vengono riproposti i risultati dei Focus
Group realizzati con figure afferenti ai diversi gruppi professionali
operanti presso la struttura, riportando per ciascun gruppo
professionale, le criticità segnalate, le soluzioni proposte dai
partecipanti, quelle proposte dalla Direzione e lo stato attuale della
                                                  singola criticità.

                                                  Obiettivo di tale attività è fornire indicazioni utili all’individuazione di
                                                  misure idonee alla gestione del rischio stress lavoro-correlato ai sensi
                                                  del art.28 del Dlgs 81/2008. I Focus Group realizzati hanno infatti
                                                  permesso di approfondire le criticità presenti e raccogliere proposte
                                                  e suggerimenti da parte dei lavoratori in merito a possibili soluzioni
                                                  alle problematiche emerse.

                                                  I risultati emersi potranno sostenere il Datore di Lavoro nella fase di
                                                  individuazione, progettazione ed implementazione di interventi
                                                  migliorativi.

                                                  A seguito di questa prima analisi sono già stati attuati diversi
                                                  interventi, altri invece restano ancora aperti poiché prevedono un
                                                  percorso più complesso e a lungo termine che coinvolge molte figure
                                                  professionali all’interno della struttura.

           AREA MEDICI
              Criticità                 Reparto           Proposte operatori                      Proposte Direzione                                 Note                         SITUAZIONE

Rigidità nel sistema aziendale:                                                           Non si ritiene presente tale rigidità Il ritardo viene contestato solo in caso di
                                          RSP      10 minuti di flessibilità in entrata                                                                                             risolta
gestione delle timbrature                                                                 per la figura dei medici              recidiva

                                                                                          1.Entro l'estate verrà inserito un    Si sottolinea, in particolare, la difficoltà a
Scollamento tra la parte operativa
                                                                                          Primario 2. Programmata una           ricevere informazioni aggiornate e di avere
e la direzione / Scarsa efficacia         RSP                                                                                                                                       in corso
                                                                                          supervisione da parte di un           un punto di riferimento chiaro e
comunicativa
                                                                                          consulente esterno                    rappresentativo.
                                                                                    E' stato individuato uno studio solo        Problematica particolarmente avvertita in
Inadeguatezza degli spazi                 RSP                                                                                                                                       risolta
                                                                                    per i medici                                RSP 2
                                                                                    Censimento hardware-software /
                                                   Individuare un operatore addetto                                             Si sottolinea che il problema maggiore è
                                                                                    Uniformare dotazioni per ciascun
Dotazione informatica insufficiente       RSP      all'informatica in maniera                                                   correlato alla qualità e non omogeneità delle       in corso
                                                                                    centro / Aumentare la dotazione di
                                                   esclusiva                                                                    dotazioni hardware e software
                                                                                    scanner-stampanti,

Scarso riconoscimento del ruolo                                                                                                 Il gruppo riconosce che, con l'inserimento del
del medico da parte degli altri           RSP                                                                                   nuovo coordinatore, la situazione è in              in corso
operatori                                                                                                                       miglioramento

                                                  Individuare un operatore a cui
Incremento delle attività di tipo                 affidare l'espletamento delle           Revisione delle funzioni di alcuni
                                      RSA-RSD-RSP                                                                                                                                  IN CORSO
burocratico-amministrativo                        attività burocratiche-                  operatori
                                                  amministrative

                                                   Affidare i turni di guardia ad un
                                                                                                                                                                                 PROPOSTA NON
Turni di guardia diurna                   RSP      medico con competenze anche
                                                                                                                                                                                  PERCORRIBILE
                                                   internistiche
                                                                                      Affinare il sistema di direzione per
Mancanza di uno specifico sistema
                                          RSP                                         obiettivi e di assegnazione degli                                                             in corso
premiante per i medici
                                                                                      incentivi
                                                                                      Inserito distributore in RSP -
                                                   Servizio mensa/bar - Cibi salutari
Servizi e spazi per pause di lavoro       RSP                                         Valutare la possibilità di inserire                                                           risolta
                                                   nei distributori
                                                                                      cibi salutari
AREA PSICOLOGI
              Criticità               Reparto          Proposte operatori                   Proposte Direzione                               Note                              SITUAZIONE
Tempi di lavoro estremanente                                                        Autorizzazione all'utilizzo        L'analisi ha messo in evidenza come la
ristretti rispetto al progetto         RSP                                          programmato degli ambulatori e     criticità sia correlata a gestione inefficace             risolta
riabilitativo                                                                       spazi ala nuova 1° piano           degli spazi e di condivisione degli strumenti
                                                                                                                       informatici
                                                                                    Censimento hardware-software /
                                                                                                                       Si sottolinea che il problema maggiore è
                                                                                    Uniformare dotazioni per ciascun
Dotazione informatica insufficiente    RSP      Aumento dotazione PC                                                   correlato alla qualità e non omogeneità delle            in corso
                                                                                    centro / Aumentare la dotazione di
                                                                                                                       dotazioni hardware e software
                                                                                    scanner-stampanti
                                                                                    Colloquio con Dr.Perna/ Dr. ssa
Elevati carichi di lavoro
                                                                                    Caldirola per valutare le reali
incompatibili con ore da dedicare      RSP                                                                                                                                      in corso
                                                                                    possibilità di distacco dalla
alla ricerca
                                                                                    clinica degli psicologi

Scarsa trasparenza dei criteri di               Comunicare anticipatamente i        Comunicazione e oggettivazione dei
                                       RSP                                                                                                                                      in corso
assegnazione degli incentivi                    criteri annualmente adottati        criteri adottati

                                                                                    Ridefinire anche alla luce delle
                                                Comunicazione anticipata delle      modifiche normative, gli aspetti
Precarietà dei contratti di
                                       RSP      decisioni assunte su contratti in   contrattuali e normativi degli                                                              in corso
consulenza
                                                scadenza                            psicologi non dipendenti. Rendere
                                                                                    più tempestiva
                                                                                    Inserito        la comunicazione
                                                                                             distributore in RSP -
                                                Servizio mensa/bar - Cibi salutari                                                                                              in corso, in
                                                                                   Valutare la possibilità di inserire
                                                nei distributori - Affidare agli                                                                                                 attesa di
Servizi e spazi per pause di lavoro    RSP                                         cibi salutari - Valutare
                                                operatori del CD la preprazione-                                                                                               ricevere una
                                                                                   l'inserimento della pausa pranzo
                                                distribuzione di panini o snack                                                                                              proposta dal CD
                                                                                   nel modello orario

        AREA FISIOTERAPISTI
              Criticità               Reparto          Proposte operatori                   Proposte Direzione                                  Note                           SITUAZIONE

Ambiguità e scarso riconoscimento                                                                                           In particolare si evidenzia l'assegnazione di
                                        RSA                                                                                                                                       risolta
del loro ruolo                                                                                                              attività di cambi posturali

Rigidità eccessiva degli orari di                                                                                                                                                 NON
                                        RSA                                                                                 In realtà si tratta di un problema individuale
lavoro                                                                                                                                                                        PERCORRIBILE

                                                Comunicazione anticipata e
Scarsa trasparenza dei criteri di                                                   Comunicazione e oggettivazione dei
                                        RSA     trasparente dei criteri                                                                                                          in corso
assegnazione degli incentivi                                                        criteri adottati
                                                annualmente adottati
                                                                                    Istituzione di incontri periodici con
Mancanza di comunicazione                       Ridefinizione delle modalità di
                                        RSA                                         il gruppo dei fisioterapisti ed il                                                           in corso
contnua con un proprio referente                coordinamento del gruppo
                                                                                    responsabile Ufficio Inf.co
AREA EDUCATORI - ANIMATORI
                Criticità              Reparto          Proposte operatori                    Proposte Direzione                                   Note                         SITUAZIONE
  Scarsa valorizzazione del loro                 Realizzazione di un piano di         Estensione della direzione per
  ruolo professionale (economico -                                                                                                                                         NON PERSEGUIBILE SUL
                                       RSD-RSP   riconoscimento specifico             obiettivi con relativi
  crescita professionale -                                                                                                                                                  FRONTE ECONOMICO
                                                 (economico e professionale)          riconoscimenti
  gratificazione motivazionale)
                                                 Discussione sulle attività                                                  Si sottolinea che la criticità è in fase di
                                                                                                                                                                              DA AFFRONTARE
  Assegnazione di compiti aspecifici    RSD      impropriamente assegnate agli                                               analisi e di risoluzione (con la
                                                                                                                                                                                  NELL'UO
                                                 edu/ani                                                                     collaborazione dei coordinatori)

                                                                                                                             Si sottolinea che la criticità è in fase di
  Integrazione migliorabile tra edu-                                                                                                                                          DA AFFRONTARE
                                        RSD      Protocollo dei ruoli                                                        analisi e di risoluzione (con la
  ani e infermieri                                                                                                                                                                NELL'UO
                                                                                                                             collaborazione dei coordinatori)

  Piano formativo non congruente                 Decisioni in tema di formazione      Revisione dell'attuale assetto della
                                        RSP                                                                                                                                       in corso
  con i bisogni professionali                    affidate ad un gruppo                struttura di formazione

    AREA AMMINISTRATIVI
           Criticità                   Reparto                Proposte operatori              Proposte Direzione                                Note                            SITUAZIONE
                                                                                                                         Si sottolineano i numerosi aspetti operativi
Scarsa comunicazione                                     Incontri periodici mensili
                                         AMM                                                                             che risultano critici a seguito della                   in corso
orizzontale e verticale                                  con il responsabile
                                                                                                                         mancata/incompleta comunicazione

Scarsi spazi area accettazione           AMM                                                                                                                                NON PERSEGUIBILE

Interruzione continua                                    Individuare una fascia
dell'attività lavorativa a               AMM             oraria per l'inoltro delle                                                                                        in fase di valutazione
seguito di telefonate esterne                            chiamate
Difficoltà di gestione di
situazioni telefoniche di                                                                Incontri formativi con
                                         AMM                                                                                                                               in fase di valutazione
richiesta di aiuto da parte dei                                                          medici
pazienti
AREA INFERMIERI
              Criticità                 Reparto            Proposte operatori                     Proposte Direzione                               Note                          SITUAZIONE
                                                                                         Censimento hardware-software /      Si sottolinea che il problema maggiore è
Dotazione informatica insufficiente     RSP-RSA     Aumento dotazione PC                 Uniformare dotazioni per ciascun correlato alla qualità e non omogeneità delle            in corso
                                                                                         settore / Aumentare la dotazione di dotazioni hardware e software
                                                                                         scanner-stampanti-lettori SISS

Dilatazione dei tempi legata                        Integrazione delle attività con                                              Dopo analisi la criticità rilevata viene
                                          RSP                                                                                                                                     REVOCATA
all'utilizzo di WH                                  moduli cartacei                                                              ricondotta al punto 1

Carichi di lavoro elevati e non                                                        Si ribadisce la necessità di
                                                                                                                          Presentazione delle metodologie adottate (di
adeguati sistemi di determinazione                                                     compilare l'apposito modulo per il                                                            NON
                                          RSA       Integrazione di 1 unità infermiere                                    tiopo qualitativo e non quantitativo). Esubero
dell'organico con necessità di ore                                                     riconoscimento delle eventuali ore                                                        PERSEGUIBILE
                                                                                                                          rispetto agli standard
in regime straordinario                                                                di straordinario
                                                                                                                                 Presentazione dei dati oggettivi sulle
Inefficace sistema di sostituzione                                                                                               sostituzioni di personale assente per tempi         NON
                                      RSA-RSD-RSP
degli assenti                                                                                                                    prolungati. Valutazione sull'impossibilità a    PERSEGUIBILE
                                                                                                                                 garantire tutte le sostituzioni

Mancanza di un presidio
                                         RSP2       Contenuto errato                                                                                                              REVOCATO
infermieristico costante

                                                                                         Progetto di determinazione dei
                                                                                         carichi di lavoro assistenziali
Incongruenza dei ricoveri                 RSP       Valutazione della lista di attesa                                                                                             IN CORSO
                                                                                         assorbibili dall'equipe e relativa
                                                                                         modifica ai criteri di ricovero

Discontinuità di presenza del
                                                    Aumentare le ore di presenza
medico, dello psichiatra e della          RSD                                                                                                                                     IN CORSO
                                                    delle figure
psicologa
Affidamento dei tirocinanti
impegnativo e sostitutivo del         RSA-RSD-RSP Contenuto errato                                                                                                                REVOCATO
personale assente
                                                                                          Invito a raccogliere, all'interno di
                                                  Maggior equità nella                    ogni reparto, la decisione del
                                                                                                                                                                                DA VALUTARE SU
                                                  distribuzione dei turni durante il      gruppo rispetto a: 1) notti
Distribuzione non equa dei turni      RSA-RSD-RSP                                                                                                                                RICHIESTE CHE
                                                  week-end - Regolarità degli stessi    - consecutive 2) regolarità del turno
                                                                                                                                                                                 GIUNGERANNO
                                                  Assenza di 2 notti consecutive          VS flessibilità nel soddisfare
                                                                                          richieste personali

Riconoscimento dell'orario di
                                                                                                                                                                                     NON
servizio nei passaggi delle           RSA-RSD-RSP
                                                                                                                                                                                 PERSEGUIBILE
consegne

Scarsa valorizzazione del loro
ruolo professionale (economico -                  Assenza di un sistema di
                                                                                   Studio di un sistema incentivante
crescita professionale -              RSA-RSD-RSP riconoscimento adeguato rispetto                                                                                               DA VALUTARE
                                                                                   alternativo all'IPM
gratificazione motivazionale).                    alle prestazioni erogate
Disparità contrattuale ARIS-UNEBA

Disparità di trattamento
                                                    Assenza di un sistema                                                        Si sottolinea come tale aspetto non è di            NON
economico per infermieri                RSA-RSP
                                                    incentivante                                                                 pertinenza di VSB                               PERSEGUIBILE
cooperativa

                                                    Piano di supervisione per            programmata supervisione con
Elevato carico emotivo                    RSP                                                                                                                                      in corso
                                                    infermieri                           consulente esterno
AREA ASA-OSS
              Criticità                 Reparto            Proposte operatori                   Proposte Direzione                                  Note                         SITUAZIONE
Carichi di lavoro elevati e non                                                                                                Presentazione delle metodologie adottate (di
                                                                                                                                                                                     NON
adeguati sistemi di determinazione        RSA       Integrazione di 1 unità ASA-OSS                                            tiopo qualitativo e non quantitativo). Esubero
                                                                                                                                                                                 PERSEGUIBILE
dell'organico                                                                                                                  rispetto agli standard
                                                                                                                               Presentazione dei dati oggettivi sulle
Inefficace sistema di sostituzione
                                                    Reperibilità con operatori                                                 sostituzioni di personale assente per tempi           NON
degli assenti. Spostamenti            RSA-RSD-RSP
                                                    cooperativa                                                                prolungati. Valutazione sull'impossibilità a      PERSEGUIBILE
frequenti tra reparti
                                                                                                                               garantire tutte le sostituzioni
Mancanza di personale                             Inserimento infermieri nel turno                                             Si analizzano gli standard per gli infermieri         NON
                                          RSD
infermieritico nel turno notturno                 notturno                                                                     in RSD e la differenza con la RSD di VSB          PERSEGUIBILE
Distribuzione non equa dei turni -                Maggior equità nella                   Invito a raccogliere, all'interno di
                                                                                                                                                                                DA VALUTARE SU
Limitazioni nel numero dei cambi                  distribuzione dei turni durante il     ogni reparto, la decisione del
                                      RSA-RSD-RSP                                                                             Risolta la criticità riferita al turno P17         RICHIESTE CHE
turno in alcuni reparti/gruppi                    week-end - Regolarità degli stessi   - gruppo rispetto a: 1) notti
                                                                                                                                                                                GIUNGERANNO
professionali                                     Assenza di 2 notti consecutive -       consecutive 2) regolarità del turno

Generale insoddisfazione per il
                                                                                                                                                                                     NON
trattamento economico. Disparità      RSA-RSD-RSP
                                                                                                                                                                                 PERSEGUIBILE
contrattuale ARIS-UNEBA

                                                                                                                               Si sottolinea l'impegno organizzativo ed
Scarsa valorizzazione da parte di                 Legittimizzazione della                                                      economico che VSB ha profuso negli anni per
colleghi o dei reponsabili agli       RSA-RSD-RSP componente relazionale                                                       valorizzare la componente relazionale               in corso
aspetti relazionali dell'assistenza               dell'assistenza                                                              dell'assistenza anche attraverso corsi di
                                                                                                                               formazione ad hoc
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