ALTA FORMAZIONE PER FUTURI DENTAL OFFICE MANAGER

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ALTA FORMAZIONE PER FUTURI DENTAL OFFICE MANAGER
ALTA FORMAZIONE PER FUTURI DENTAL OFFICE MANAGER

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ALTA FORMAZIONE PER FUTURI DENTAL OFFICE MANAGER
Via S. Doppi 20/b,      federica@dentalofficemanager.it
10095 Grugliasco (TO)   Tel. 011 3119430
www.key-stone.it        www.dentalofficemanager.it

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ALTA FORMAZIONE PER FUTURI DENTAL OFFICE MANAGER
INTRODUZIONE

LA NUOVA PROFESSIONE NEL
PANORAMA LAVORATIVO ITALIANO

Il Dental Office Manager sarà una figura chiave
nelle strutture odontoiatriche di domani.

Il percorso di studi Dental Office Management risponde alla
crescente domanda delle cliniche odontoiatriche strutturate
di inserire nel team una figura professionale formata in am-
bito gestione, marketing, pianificazione finanziaria e strategie
di business nel settore dentale: il Direttore di clinica o Dental
Office Manager.

Un programma di formazione manageriale specifica, orienta-
to all’inserimento nel mondo del lavoro, che mette lo studente
subito in relazione con esperienze sul campo e con ricono-
sciuti esperti del settore.

                                     “Avere la giusta formazione con esperienza
                                     lavorativa è ciò che conta di più. Inizia la tua
                                     carriera manageriale imparando il funzionamento
                                     interno degli studi dentistici.”

                                                                                        3
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SCENARIO

Il Dental Office Manager è un profilo nato e velocemente diffusosi negli Stati
Uniti dove una o più posizioni sono dedicate a questo ruolo nello staff di ogni
clinica affermata e i professionisti di questo segmento sono rappresentati
dall’associazione AADOM che riunisce più di 3.500 professionisti.

Secondo fonti americane, se negli anni Cin-          Il mercato odontoiatrico italiano ha un valo-
quanta il 50% del personale odontoiatrico            re pari a €10 miliardi ed è considerato tra i
era rappresentato da dentisti, nel 2012 il rap-      migliori al mondo. Oggi mostra forti dinami-
porto tra il numero di componenti del per-           che di cambiamento con un’offerta sempre
sonale ausiliario e il numero di dentisti era        più competitiva e una domanda sempre più
aumentato a 5:1. La clinica odontoiatrica è          attenta alla qualità odontoiatrica. In questo
quindi passata da un modello “dentista e             clima di mutamento e crescita, il merca-
assistente” a un team più ampio, diversificato       to stesso necessita della presenza di nuovi
e strategicamente organizzato. Oggi, anche           professionisti che ne comprendano l’evolu-
nel nostro paese, così come l’esempio ol-            zione e adottino le più idonee strategie per
tre oceano, non è più possibile considerare          affrontarlo con successo.
lo studio dentistico semplicemente come il
luogo in cui un professionista fornisce pre-         Essere pionieri nello sviluppo del ruolo è
stazioni specialistiche di alto livello. Anche       fondamentale per divenire la colonna por-
per le cliniche odontoiatriche, si parla di vera     tante nella gestione della clinica, un profilo
e propria impresa: l’individuazione di obiet-        strategico e difficilmente sostituibile se co-
tivi, strategie basate su analisi, il controllo su   struito a partire da conoscenze specifiche ed
una gestione efficace ed efficiente, dei colla-      esperienze sul campo.
boratori e dello studio tramite le più moder-
ne tecniche, divengono attività fondamentali
per costruire un futuro solido e duraturo.

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OPPORTUNITÀ PROFESSIONALI

PROFILO DEL DENTAL OFFICE MANAGER

                                                  Il Dental Office Manager è il
                                                  Direttore di clinica.

                                                  Lavora a stretto contatto con il
                                                  dentista e con i vari elementi dello
                                                  staff, ma non ricopre mansioni
                                                  cliniche. Si tratta di un ruolo unico e
                                                  completo, poiché sono necessarie
                                                  differenti abilità e know-how:

 ABILITÀ COMUNICATIVE                              CAPACITÀ ANALITICHE
Gestione dei pazienti, degli appuntamenti         Monitoraggio degli indicatori di
e degli aspetti commerciali e finanziari          performance gestionale, gestione
come rimborsi assicurativi, prevenzione dei       dell’operatività giornaliera, amministrazione
contenziosi, attivazione di fondi.                e sviluppo di piani di marketing strategici
                                                  per l’ufficio dentale con l’obiettivo di
                                                  individuare e risolvere le inefficienze e
                                                  aumentare i profitti.

 ATTENZIONE AI DETTAGLI                            COMPETENZE INFORMATICHE
Rispetto delle procedure e organizzazione         Utilizzo del software gestionale.
dello studio.

 LEADERSHIP E SPIRITO D’INIZIATIVA                 CAPACITÀ GESTIONALI
Supervisione e motivazione del personale          Amministrazione, responsabilità della
e dello staff della clinica e risoluzione delle   qualità e della sicurezza, gestione dei
problematiche interne.                            contratti di fornitura e del magazzino.

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L’office manager è dunque una figura che, all’interno
della struttura odontoiatrica, agisce trasversalmente
all’operatività dello studio, con l’obiettivo di massimizzare
efficienza ed efficacia. Affianca il titolare o il direttore
sanitario nel management e nello sviluppo dello studio.

   Conoscenza del business
   e delle strategie di settore

   Pianificazione finanziaria ed
   economica in logica di budgeting

    Monitoraggio costante di indicatori
    di performance gestionale

    Sviluppo di un piano di marketing e
    declinazione dei programmi operativi

                                              “Ovunque il tuo
    Gestione delle attività di marketing      percorso formativo
    e comunicazione dello studio              sia iniziato e
                                              ovunque tu sia
    Sviluppo dell’attività                    oggi, la più grande
    commerciale in senso lato                 sfida che ti attende
                                              è determinare
    Accounting e gestione di accordi          quali saranno le
    quadro, fondi integrativi e convenzioni   prospettive future e
                                              cogliere le occasioni
    Motivazione, organizzazione               e le sfide che il
    e conduzione del team di lavoro           mercato offre.”

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OPPORTUNITÀ PROFESSIONALI

SBOCCHI PROFESSIONALI

Sulla scia dello sviluppo americano, l’Italia      strutturati che necessitano di gestione ma-
si rivela un terreno fertile. Giovani preparati    nageriale è destinato ad aumentare note-
hanno l’opportunità di essere pionieri in que-     volmente nei prossimi anni.
sto settore, rivestendo un ruolo le cui com-
petenze possono essere trasmesse solo da           In aggiunta, ci sono anche alcune decine i
esperti del settore e tramite l’esperienza di-     grandi centri odontoiatrici e le società di ser-
retta nelle cliniche odontoiatriche.               vizi che ricevono in appalto l’attività odonto-
                                                   iatrica, in ambito soprattutto ospedaliero.
Dove? Il ruolo di Dental Office manager è
una figura fondamentale non soltanto per           Grazie a forti relazioni costruite negli anni dal
le quasi 800 cliniche organizzate in catene        network Key-Stone, il corso può avvalersi
(cresciute del + 262% dal 2012 a oggi). Ad in-     della collaborazione di numerose insegne e
teressare il fenomeno, va considerato che in       studi dentistici di livello per l’attività di tiroci-
Italia sono presenti 40.000 studi odontoiatri-     nio presso le proprie strutture.
ci di cui circa 5.000 gli studi più performan-
ti con almeno 4 riuniti e oltre 400 pazienti
unici trattati all’anno, e il numero di studi

 LA DOMANDA DEI PROFESSIONISTI

    “…avrei bisogno                  “…vorrei potermi                   “…con l’apertura del
    di una figura che                concentrare                        secondo studio non
    mi affiancasse                   sulla cura dei                     riesco più a seguire
    nell’organizzazione              pazienti e delegare                tutto…”
    delle attività                   le mansioni
    dello studio e                   extra-cliniche
    che mi aiutasse                  a una risorsa
    per crescere dal                 competente, anche                  “…sono oberato
    punto di vista                   dal punto di vista                 dalle attività da
    strategico…”                     della gestione…”                   svolgere in studio…”

                                                                                                      7
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DESTINATARI

Il percorso di studi è rivolto a laureandi e           so la compilazione del modulo di richiesta
laureati in ambito economico-giuridico, ge-            di ammissione disponibile sul sito dedicato:
stionale o sociale, che vogliano acquisire le          www.dentalofficemanager.it
competenze per diventare Direttori di studi
dentistici strutturati. Giovani con background         É previsto uno screening delle candidature
e ambizioni professionali differenti, accomu-          pervenute e un processo di selezione con
nati dallo stesso interesse e propensione per          colloquio conoscitivo. Le iscrizioni pervenu-
la gestione e l’organizzazione e stimolati dal         te entro il 10 settembre 2018 agevoleranno
trend positivo del settore odontoiatrico.              le successive fasi di job placement. Sarà
                                                       cura di Key-Stone offrire le migliori soluzio-
I destinatari del corso avranno l’opportunità          ni di inserimento in realtà lavorative di alto
di confrontarsi direttamente con i protagoni-          profilo, garantendo ai partecipanti al corso 3
sti del settore italiano entrando direttamente         colloqui volti, in base agli esiti, al pre-inseri-
a contatto con il mondo del lavoro.                    mento nelle cliniche designate.

Il corso è a numero chiuso (20 partecipanti) e         Frequentare il Corso di Alta Formazione DOM
sarà attivato al raggiungimento di un numero           significa ritagliarsi un ruolo da protagonista
di iscritti pari a 15. Per inoltrare la propria can-   del cambiamento all’interno delle cliniche di
didatura è necessario pre-iscriversi attraver-         domani.

                                                                                                       8
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STRUTTURA DEL CORSO

LA TIMELINE

Il percorso didattico prevede 200 ore di lezione in aula (5 settimane full
immersion), 40 ore di stage di consolidamento in fase iniziale e tre mesi
di stage formativo a fine percorso.

                                          Le lezioni frontali di questa prima edizione ver-
  15-18 OTTOBRE 2018                      ranno svolte nelle aule della Business School
  - Lezioni in aula                       dell’Università di Bologna. La prima settimana
                                          di lezione in aula e lo stage in clinica permet-
                                          teranno agli studenti di entrare nel vivo dell’ar-
  22-26 OTTOBRE 2018
                                          gomento di studio, prendendo confidenza con
  - Stage di consolidamento in clinica
                                          l’ambiente “clinica odontoiatrica”, flussi, processi
                                          e terminologia specifica, per arrivare quindi alle
  5-8 NOVEMBRE 2018                       successive lezioni in aula con una maggiore con-
  - Lezioni in aula                       sapevolezza.

                                          Durante i moduli didattici, alle lezioni frontali si al-
  12-15 NOVEMBRE 2018
                                          ternano project works, confronti e testimonianze
  - Lezioni in aula
                                          di manager e professionisti del settore, lavori in
                                          gruppo e approfondimenti su specifici argomenti.
  19-22 NOVEMBRE 2018
  - Lezioni in aula                       Lo stage finale formativo sarà concordato in base
                                          agli esiti dei colloqui di job placement sostenu-
                                          ti durante il percorso formativo. Lo stage verrà
  26-29 NOVEMBRE 2018
                                          svolto in cliniche strutturate, dove lo studente
  - Lezioni in aula
                                          avrà la possibilità di applicare le conoscenze
                                          pratiche e teoriche acquisite durante il periodo
  3-6 DICEMBRE 2018                       di studio. Attraverso questa esperienza conclu-
  - Lezioni in aula                       siva, lo studente avrà la possibilità di imparare in
                                          modo diretto dai professionisti del settore. Alla
  DICEMBRE/GENNAIO 2019                   fine dello stage, lo studente consegnerà al Di-
  - Accesso a 3 colloqui con le           rettore del corso un “Final Report” che compren-
  cliniche partner e, in base agli        derà una descrizione delle attività svolte e un’a-
  esiti, attivazione tirocini formativi   nalisi delle conoscenze acquisite durante la fase
                                          di attività in aula.

                                                                                                9
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STRUTTURA DEL CORSO

IL PROGRAMMA

Il corso è composto da dieci moduli didat-           Un programma innovativo, job oriented e
tici, focalizzati sia su aspetti relativi alla ge-   ideato da esperti del settore. Trattandosi di
stione aziendale, con particolare attenzione         un profilo con una formazione manageriale
al management dei servizi professionali in           ed extra-clinica specifica, il programma è
ambito salute, sia su temi legati al settore         strutturato in modo da offrire agli studenti un
dentale (e in generale al mondo della salute         percorso sul campo fin dalle prime settima-
e del benessere).                                    ne di full-immersion in aula e nelle cliniche
                                                     ospitanti per capirne le logiche e i processi
                                                     dal vivo.

I MODULI DEL CORSO

 1. I processi di funzionamento dello                 3. I processi di funzionamento dello
 studio dentistico (settimane iniziali)               studio dentistico
  • Introduzione all’odontoiatria clinica:             • Il sistema di funzionamento dello studio
    patologie, diagnosi, terapie, materiali,             dentistico: processi organizzativi e flussi,
    attrezzature, vocabolario e gergo di settore         ruoli e funzioni degli addetti, il sistema di
  • Settimana di osservazione diretta in studio          approvvigionamento
                                                       • I sistemi informativi all’interno dello studio
                                                         dentistico, l’utilizzo delle tecnologie digitali
 2. Lo scenario del settore dentale e                    ed informatiche in odontoiatria
 le dinamiche evolutive nel mondo
 della salute e del benessere                         4. Il management dei servizi
  • Motivazioni e obiettivi del programma,            professionali e la gestione della
    il profilo del dental office manager e le         relazione con il paziente
    prospettive di carriera
  • Introduzione al settore dentale: domanda           • Gli elementi costituitivi del management dei
    e offerta di cure odontoiatriche, analisi del        servizi: personale, strutture fisiche e pazienti
    sistema competitivo                                  clienti
  • Dalla cura alla prevenzione, dal trattamento       • Il service management di uno studio: come
    medico al benessere, all’estetica ed al well-        gestire contemporaneamente personale
    being                                                di contatto e di back office, infrastrutture
                                                         fisiche e pazienti.
  • Gli scenari evolutivi del mondo dentale
    all’interno del mercato della salute e del         • La gestione della relazione con il paziente
    benessere; introduzione ai temi di wellness          individuo: psicologia di acquisto e tecniche
    marketing e management                               di vendita per raggiungere soddisfazione e
                                                         fedeltà
                                                       • La gestione dei clienti corporate
                                                       • Il CRM dello studio dentistico

                                                                                                       10
5. Il Marketing strategico                            8. C0municazione personale e
• Fondamenti di marketing, con focus nei              leadership
  servizi e nella salute                              • Comunicazione interpersonale: le relazioni
• La tripartizione tra marketing analitico-             con collaboratori, clienti e fornitori
  marketing strategico e marketing operativo          • Gli strumenti della comunicazione: principali
• La triade S-T-P. Segmentazione, Targeting e           tecniche telefoniche, i nuovi media e la
  Positioning                                           comunicazione
• Il mercato di riferimento, la segmentazione         • Leadership e negoziazione: gestire un team
  e la definizione del corretto segmento target         di collaboratori per raggiungere un obiettivo
• Strategie di differenziazione e value
  proposition                                         9. Analisi dei dati con Excel
• Il sistema informativo di marketing e le
  ricerche di mercato                                 • Principi base di funzionamento, impatto
                                                        operativo e dialogo con il gestionale
• L’analisi strategica (SWOT Analysis) e le
  decisioni di marketing                              • Uso di formule e funzioni per normalizzare,
                                                        aggregare ed analizzare i dati chiave dello
• Il marketing mix nel mondo dei servizi                studio
• Il piano di marketing dello studio                  • Costruzione e gestione delle tavole pivot e
                                                        la realizzazione dei rapporti strategici
6. Il Marketing operativo                             • Esercitazioni su casi pratici, dall’analisi della
                                                        qualità del dato, alla normalizzazione, alla
• Le leve di marketing dell’impresa/studio              simulazione del caso
• Strategie e mezzi di comunicazione
• Il web e social media marketing
                                                      10. Aspetti legali e normativi
• Politiche di prezzo e promozioni
                                                      • Contenziosi, gestione dei crediti,
• Ambiente e lay-out come leve di marketing
                                                        responsabilità civili e penali
• Il sistema di controllo delle azioni di
                                                      • L’apertura della struttura odontoiatrica: dagli
  marketing
                                                        enti preposti agli adempimenti burocratici,
• Il piano operativo e il budget di                     ruolo e responsabilità del direttore sanitario
  comunicazione
                                                      • Aspetti normativi in odontoiatria: sicurezza e
                                                        contratti di lavoro, job act per le professioni,
7. Il controllo della gestione                          legge Gelli e responsabilità della struttura,
                                                        nuovo regolamento privacy e protezione dei
• I software gestionali odontoiatrici:                  dati
  opportunità e limiti nell’analisi industriale e i
  principi di data quality                            • Pubblicità e promozione: il sistema
                                                        normativo, aspetti etici e deontologici
• Contabilità di base e contabilità industriale
  dello studio
• Definizione e controllo degli indicatori
  chiave
• Analisi strategica dei risultati
• Budget, controllo e sistema di reporting

                                                                                                       11
FACULTY

DIETRO IL PROGETTO

Il programma nasce in seno al Network            La faculty è composta da figure accademi-
Key-Stone, che, sviluppando da oltre 20          che e professionali di grande rilievo appar-
anni ricerche di mercato specifiche sul set-     tenenti al panorama del management na-
tore dentale, può contare su un approccio        zionale in odontoiatria e con un background
strategico e un know-how completo rispet-        specifico nel settore dentale e medico.
to alle dinamiche evolutive e ai protagonisti
che caratterizzano il comparto odontoiatrico.
Un punto di vista privilegiato e capacità pro-
spettica al servizio dell’offerta formativa.
                                                        “Essere Direttore di clinica
La direzione scientifica della prima edi-               richiede credibilità,
zione del corso è affidata a Fabio Ancarani,            conoscenza delle dinamiche
professore ordinario di Marketing, direttore
                                                        dello studio, problem solving
dell’Executive Master in Sales&Marketing e
Associate Dean di Bologna Business School.              e innovazione per far fronte
                                                        alle richieste dei pazienti
                                                        e dello staff e contribuire
                                                        al conseguimento degli
                                                        obiettivi strategici della
                                                        clinica. Questo programma
                                                        vuole fornire le competenze
                                                        necessarie per inserirsi in
                                                        un segmento nuovo del
                                                        mondo del lavoro e mostrarsi
                                                        da subito competitivi in
                                                        un settore in continua
                                                        evoluzione.”

                                                        Roberto Rosso,
                                                        Presidente Key-Stone

                                                                                          12
LOCATION

La prima edizione del corso di Alta Formazione per Dental Office Manager
verrà ospitato presso la BBS – Bologna Business School, nella prestigiosa
Villa Guastavillani. BBS è la scuola di formazione manageriale internazionale,
dell’Università di Bologna, l’Ateneo più antico dell’Occidente.

                                                                            13
COSTI E PRE-ISCRIZIONE

La quota di iscrizione per il percorso è di 4.800 €
(iva inclusa). La quota comprende la frequenza al corso
e il materiale di studio presentato in aula.

REQUISITI E PROCESSO DI AMMISSIONE

Il Corso di Alta Formazione DOM è aperto a        I candidati saranno poi contattati per con-
laureati e a non laureati. Il processo di sele-   cordare il colloquio di selezione con la Dire-
zione si svolge attraverso l’analisi del Curri-   zione del corso.
culum Vitae e un colloquio individuale, fina-
lizzato ad individuare il profilo professionale   Per pre-iscriversi ed essere contattati com-
del candidato e la coerenza con la sua par-       pilare il form scaricabile dal sito:
tecipazione al programma.                         www.dentalofficemanager.it

CONTATTI
INFO E ISCRIZIONI

                                Riferimento: Federica Cortese
                                Email: federica@dentalofficemanager.it
                                Tel: 011 311 9430
                                www.dentalofficemanager.it

                                                                                             14
KEY-FACTS

DENTAL OFFICE
MANAGEMENT PROGRAM

FORMAT
Full-time

LINGUA
Italiano

DURATA
• 2 settimane introduttive
  (1 in aula e 1 in studio) a ottobre
• 5 settimane di aula
  (ottobre – novembre)
• 3 mesi di tirocinio formativo
  in base a esito dei colloqui

PARTECIPANTI
15-20

LOCATION
1a edizione: Bologna Business School

CALENDARIO

SCADENZA ISCRIZIONE
10 SETTEMBRE 2018

INIZIO
KICK OFF: OTTOBRE 2018*

AVVIO AULA
NOVEMBRE 2018

* per le iscrizioni pervenute oltre tempo massimo,
possibilità di inizio a novembre e recupero delle
                                                     15
lezioni di ottobre in modalità “intensive”
Via S. Doppi 20/b,      federica@dentalofficemanager.it
10095 Grugliasco (TO)   Tel. 011 3119430
www.key-stone.it        www.dentalofficemanager.it

                                              16
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