ALTA FORMAZIONE PER FUTURI DENTAL OFFICE MANAGER
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ALTA FORMAZIONE PER FUTURI DENTAL OFFICE MANAGER
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Via S. Doppi 20/b, federica@dentalofficemanager.it
10095 Grugliasco (TO) Tel. 011 3119430
www.key-stone.it www.dentalofficemanager.it
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INTRODUZIONE
LA NUOVA PROFESSIONE NEL
PANORAMA LAVORATIVO ITALIANO
Il Dental Office Manager sarà una figura chiave
nelle strutture odontoiatriche di domani.
Il percorso di studi Dental Office Management risponde alla
crescente domanda delle cliniche odontoiatriche strutturate
di inserire nel team una figura professionale formata in am-
bito gestione, marketing, pianificazione finanziaria e strategie
di business nel settore dentale: il Direttore di clinica o Dental
Office Manager.
Un programma di formazione manageriale specifica, orienta-
to all’inserimento nel mondo del lavoro, che mette lo studente
subito in relazione con esperienze sul campo e con ricono-
sciuti esperti del settore.
“Avere la giusta formazione con esperienza
lavorativa è ciò che conta di più. Inizia la tua
carriera manageriale imparando il funzionamento
interno degli studi dentistici.”
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SCENARIO
Il Dental Office Manager è un profilo nato e velocemente diffusosi negli Stati
Uniti dove una o più posizioni sono dedicate a questo ruolo nello staff di ogni
clinica affermata e i professionisti di questo segmento sono rappresentati
dall’associazione AADOM che riunisce più di 3.500 professionisti.
Secondo fonti americane, se negli anni Cin- Il mercato odontoiatrico italiano ha un valo-
quanta il 50% del personale odontoiatrico re pari a €10 miliardi ed è considerato tra i
era rappresentato da dentisti, nel 2012 il rap- migliori al mondo. Oggi mostra forti dinami-
porto tra il numero di componenti del per- che di cambiamento con un’offerta sempre
sonale ausiliario e il numero di dentisti era più competitiva e una domanda sempre più
aumentato a 5:1. La clinica odontoiatrica è attenta alla qualità odontoiatrica. In questo
quindi passata da un modello “dentista e clima di mutamento e crescita, il merca-
assistente” a un team più ampio, diversificato to stesso necessita della presenza di nuovi
e strategicamente organizzato. Oggi, anche professionisti che ne comprendano l’evolu-
nel nostro paese, così come l’esempio ol- zione e adottino le più idonee strategie per
tre oceano, non è più possibile considerare affrontarlo con successo.
lo studio dentistico semplicemente come il
luogo in cui un professionista fornisce pre- Essere pionieri nello sviluppo del ruolo è
stazioni specialistiche di alto livello. Anche fondamentale per divenire la colonna por-
per le cliniche odontoiatriche, si parla di vera tante nella gestione della clinica, un profilo
e propria impresa: l’individuazione di obiet- strategico e difficilmente sostituibile se co-
tivi, strategie basate su analisi, il controllo su struito a partire da conoscenze specifiche ed
una gestione efficace ed efficiente, dei colla- esperienze sul campo.
boratori e dello studio tramite le più moder-
ne tecniche, divengono attività fondamentali
per costruire un futuro solido e duraturo.
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OPPORTUNITÀ PROFESSIONALI
PROFILO DEL DENTAL OFFICE MANAGER
Il Dental Office Manager è il
Direttore di clinica.
Lavora a stretto contatto con il
dentista e con i vari elementi dello
staff, ma non ricopre mansioni
cliniche. Si tratta di un ruolo unico e
completo, poiché sono necessarie
differenti abilità e know-how:
ABILITÀ COMUNICATIVE CAPACITÀ ANALITICHE
Gestione dei pazienti, degli appuntamenti Monitoraggio degli indicatori di
e degli aspetti commerciali e finanziari performance gestionale, gestione
come rimborsi assicurativi, prevenzione dei dell’operatività giornaliera, amministrazione
contenziosi, attivazione di fondi. e sviluppo di piani di marketing strategici
per l’ufficio dentale con l’obiettivo di
individuare e risolvere le inefficienze e
aumentare i profitti.
ATTENZIONE AI DETTAGLI COMPETENZE INFORMATICHE
Rispetto delle procedure e organizzazione Utilizzo del software gestionale.
dello studio.
LEADERSHIP E SPIRITO D’INIZIATIVA CAPACITÀ GESTIONALI
Supervisione e motivazione del personale Amministrazione, responsabilità della
e dello staff della clinica e risoluzione delle qualità e della sicurezza, gestione dei
problematiche interne. contratti di fornitura e del magazzino.
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L’office manager è dunque una figura che, all’interno
della struttura odontoiatrica, agisce trasversalmente
all’operatività dello studio, con l’obiettivo di massimizzare
efficienza ed efficacia. Affianca il titolare o il direttore
sanitario nel management e nello sviluppo dello studio.
Conoscenza del business
e delle strategie di settore
Pianificazione finanziaria ed
economica in logica di budgeting
Monitoraggio costante di indicatori
di performance gestionale
Sviluppo di un piano di marketing e
declinazione dei programmi operativi
“Ovunque il tuo
Gestione delle attività di marketing percorso formativo
e comunicazione dello studio sia iniziato e
ovunque tu sia
Sviluppo dell’attività oggi, la più grande
commerciale in senso lato sfida che ti attende
è determinare
Accounting e gestione di accordi quali saranno le
quadro, fondi integrativi e convenzioni prospettive future e
cogliere le occasioni
Motivazione, organizzazione e le sfide che il
e conduzione del team di lavoro mercato offre.”
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OPPORTUNITÀ PROFESSIONALI
SBOCCHI PROFESSIONALI
Sulla scia dello sviluppo americano, l’Italia strutturati che necessitano di gestione ma-
si rivela un terreno fertile. Giovani preparati nageriale è destinato ad aumentare note-
hanno l’opportunità di essere pionieri in que- volmente nei prossimi anni.
sto settore, rivestendo un ruolo le cui com-
petenze possono essere trasmesse solo da In aggiunta, ci sono anche alcune decine i
esperti del settore e tramite l’esperienza di- grandi centri odontoiatrici e le società di ser-
retta nelle cliniche odontoiatriche. vizi che ricevono in appalto l’attività odonto-
iatrica, in ambito soprattutto ospedaliero.
Dove? Il ruolo di Dental Office manager è
una figura fondamentale non soltanto per Grazie a forti relazioni costruite negli anni dal
le quasi 800 cliniche organizzate in catene network Key-Stone, il corso può avvalersi
(cresciute del + 262% dal 2012 a oggi). Ad in- della collaborazione di numerose insegne e
teressare il fenomeno, va considerato che in studi dentistici di livello per l’attività di tiroci-
Italia sono presenti 40.000 studi odontoiatri- nio presso le proprie strutture.
ci di cui circa 5.000 gli studi più performan-
ti con almeno 4 riuniti e oltre 400 pazienti
unici trattati all’anno, e il numero di studi
LA DOMANDA DEI PROFESSIONISTI
“…avrei bisogno “…vorrei potermi “…con l’apertura del
di una figura che concentrare secondo studio non
mi affiancasse sulla cura dei riesco più a seguire
nell’organizzazione pazienti e delegare tutto…”
delle attività le mansioni
dello studio e extra-cliniche
che mi aiutasse a una risorsa
per crescere dal competente, anche “…sono oberato
punto di vista dal punto di vista dalle attività da
strategico…” della gestione…” svolgere in studio…”
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DESTINATARI
Il percorso di studi è rivolto a laureandi e so la compilazione del modulo di richiesta
laureati in ambito economico-giuridico, ge- di ammissione disponibile sul sito dedicato:
stionale o sociale, che vogliano acquisire le www.dentalofficemanager.it
competenze per diventare Direttori di studi
dentistici strutturati. Giovani con background É previsto uno screening delle candidature
e ambizioni professionali differenti, accomu- pervenute e un processo di selezione con
nati dallo stesso interesse e propensione per colloquio conoscitivo. Le iscrizioni pervenu-
la gestione e l’organizzazione e stimolati dal te entro il 10 settembre 2018 agevoleranno
trend positivo del settore odontoiatrico. le successive fasi di job placement. Sarà
cura di Key-Stone offrire le migliori soluzio-
I destinatari del corso avranno l’opportunità ni di inserimento in realtà lavorative di alto
di confrontarsi direttamente con i protagoni- profilo, garantendo ai partecipanti al corso 3
sti del settore italiano entrando direttamente colloqui volti, in base agli esiti, al pre-inseri-
a contatto con il mondo del lavoro. mento nelle cliniche designate.
Il corso è a numero chiuso (20 partecipanti) e Frequentare il Corso di Alta Formazione DOM
sarà attivato al raggiungimento di un numero significa ritagliarsi un ruolo da protagonista
di iscritti pari a 15. Per inoltrare la propria can- del cambiamento all’interno delle cliniche di
didatura è necessario pre-iscriversi attraver- domani.
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STRUTTURA DEL CORSO
LA TIMELINE
Il percorso didattico prevede 200 ore di lezione in aula (5 settimane full
immersion), 40 ore di stage di consolidamento in fase iniziale e tre mesi
di stage formativo a fine percorso.
Le lezioni frontali di questa prima edizione ver-
15-18 OTTOBRE 2018 ranno svolte nelle aule della Business School
- Lezioni in aula dell’Università di Bologna. La prima settimana
di lezione in aula e lo stage in clinica permet-
teranno agli studenti di entrare nel vivo dell’ar-
22-26 OTTOBRE 2018
gomento di studio, prendendo confidenza con
- Stage di consolidamento in clinica
l’ambiente “clinica odontoiatrica”, flussi, processi
e terminologia specifica, per arrivare quindi alle
5-8 NOVEMBRE 2018 successive lezioni in aula con una maggiore con-
- Lezioni in aula sapevolezza.
Durante i moduli didattici, alle lezioni frontali si al-
12-15 NOVEMBRE 2018
ternano project works, confronti e testimonianze
- Lezioni in aula
di manager e professionisti del settore, lavori in
gruppo e approfondimenti su specifici argomenti.
19-22 NOVEMBRE 2018
- Lezioni in aula Lo stage finale formativo sarà concordato in base
agli esiti dei colloqui di job placement sostenu-
ti durante il percorso formativo. Lo stage verrà
26-29 NOVEMBRE 2018
svolto in cliniche strutturate, dove lo studente
- Lezioni in aula
avrà la possibilità di applicare le conoscenze
pratiche e teoriche acquisite durante il periodo
3-6 DICEMBRE 2018 di studio. Attraverso questa esperienza conclu-
- Lezioni in aula siva, lo studente avrà la possibilità di imparare in
modo diretto dai professionisti del settore. Alla
DICEMBRE/GENNAIO 2019 fine dello stage, lo studente consegnerà al Di-
- Accesso a 3 colloqui con le rettore del corso un “Final Report” che compren-
cliniche partner e, in base agli derà una descrizione delle attività svolte e un’a-
esiti, attivazione tirocini formativi nalisi delle conoscenze acquisite durante la fase
di attività in aula.
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STRUTTURA DEL CORSO
IL PROGRAMMA
Il corso è composto da dieci moduli didat- Un programma innovativo, job oriented e
tici, focalizzati sia su aspetti relativi alla ge- ideato da esperti del settore. Trattandosi di
stione aziendale, con particolare attenzione un profilo con una formazione manageriale
al management dei servizi professionali in ed extra-clinica specifica, il programma è
ambito salute, sia su temi legati al settore strutturato in modo da offrire agli studenti un
dentale (e in generale al mondo della salute percorso sul campo fin dalle prime settima-
e del benessere). ne di full-immersion in aula e nelle cliniche
ospitanti per capirne le logiche e i processi
dal vivo.
I MODULI DEL CORSO
1. I processi di funzionamento dello 3. I processi di funzionamento dello
studio dentistico (settimane iniziali) studio dentistico
• Introduzione all’odontoiatria clinica: • Il sistema di funzionamento dello studio
patologie, diagnosi, terapie, materiali, dentistico: processi organizzativi e flussi,
attrezzature, vocabolario e gergo di settore ruoli e funzioni degli addetti, il sistema di
• Settimana di osservazione diretta in studio approvvigionamento
• I sistemi informativi all’interno dello studio
dentistico, l’utilizzo delle tecnologie digitali
2. Lo scenario del settore dentale e ed informatiche in odontoiatria
le dinamiche evolutive nel mondo
della salute e del benessere 4. Il management dei servizi
• Motivazioni e obiettivi del programma, professionali e la gestione della
il profilo del dental office manager e le relazione con il paziente
prospettive di carriera
• Introduzione al settore dentale: domanda • Gli elementi costituitivi del management dei
e offerta di cure odontoiatriche, analisi del servizi: personale, strutture fisiche e pazienti
sistema competitivo clienti
• Dalla cura alla prevenzione, dal trattamento • Il service management di uno studio: come
medico al benessere, all’estetica ed al well- gestire contemporaneamente personale
being di contatto e di back office, infrastrutture
fisiche e pazienti.
• Gli scenari evolutivi del mondo dentale
all’interno del mercato della salute e del • La gestione della relazione con il paziente
benessere; introduzione ai temi di wellness individuo: psicologia di acquisto e tecniche
marketing e management di vendita per raggiungere soddisfazione e
fedeltà
• La gestione dei clienti corporate
• Il CRM dello studio dentistico
105. Il Marketing strategico 8. C0municazione personale e
• Fondamenti di marketing, con focus nei leadership
servizi e nella salute • Comunicazione interpersonale: le relazioni
• La tripartizione tra marketing analitico- con collaboratori, clienti e fornitori
marketing strategico e marketing operativo • Gli strumenti della comunicazione: principali
• La triade S-T-P. Segmentazione, Targeting e tecniche telefoniche, i nuovi media e la
Positioning comunicazione
• Il mercato di riferimento, la segmentazione • Leadership e negoziazione: gestire un team
e la definizione del corretto segmento target di collaboratori per raggiungere un obiettivo
• Strategie di differenziazione e value
proposition 9. Analisi dei dati con Excel
• Il sistema informativo di marketing e le
ricerche di mercato • Principi base di funzionamento, impatto
operativo e dialogo con il gestionale
• L’analisi strategica (SWOT Analysis) e le
decisioni di marketing • Uso di formule e funzioni per normalizzare,
aggregare ed analizzare i dati chiave dello
• Il marketing mix nel mondo dei servizi studio
• Il piano di marketing dello studio • Costruzione e gestione delle tavole pivot e
la realizzazione dei rapporti strategici
6. Il Marketing operativo • Esercitazioni su casi pratici, dall’analisi della
qualità del dato, alla normalizzazione, alla
• Le leve di marketing dell’impresa/studio simulazione del caso
• Strategie e mezzi di comunicazione
• Il web e social media marketing
10. Aspetti legali e normativi
• Politiche di prezzo e promozioni
• Contenziosi, gestione dei crediti,
• Ambiente e lay-out come leve di marketing
responsabilità civili e penali
• Il sistema di controllo delle azioni di
• L’apertura della struttura odontoiatrica: dagli
marketing
enti preposti agli adempimenti burocratici,
• Il piano operativo e il budget di ruolo e responsabilità del direttore sanitario
comunicazione
• Aspetti normativi in odontoiatria: sicurezza e
contratti di lavoro, job act per le professioni,
7. Il controllo della gestione legge Gelli e responsabilità della struttura,
nuovo regolamento privacy e protezione dei
• I software gestionali odontoiatrici: dati
opportunità e limiti nell’analisi industriale e i
principi di data quality • Pubblicità e promozione: il sistema
normativo, aspetti etici e deontologici
• Contabilità di base e contabilità industriale
dello studio
• Definizione e controllo degli indicatori
chiave
• Analisi strategica dei risultati
• Budget, controllo e sistema di reporting
11FACULTY
DIETRO IL PROGETTO
Il programma nasce in seno al Network La faculty è composta da figure accademi-
Key-Stone, che, sviluppando da oltre 20 che e professionali di grande rilievo appar-
anni ricerche di mercato specifiche sul set- tenenti al panorama del management na-
tore dentale, può contare su un approccio zionale in odontoiatria e con un background
strategico e un know-how completo rispet- specifico nel settore dentale e medico.
to alle dinamiche evolutive e ai protagonisti
che caratterizzano il comparto odontoiatrico.
Un punto di vista privilegiato e capacità pro-
spettica al servizio dell’offerta formativa.
“Essere Direttore di clinica
La direzione scientifica della prima edi- richiede credibilità,
zione del corso è affidata a Fabio Ancarani, conoscenza delle dinamiche
professore ordinario di Marketing, direttore
dello studio, problem solving
dell’Executive Master in Sales&Marketing e
Associate Dean di Bologna Business School. e innovazione per far fronte
alle richieste dei pazienti
e dello staff e contribuire
al conseguimento degli
obiettivi strategici della
clinica. Questo programma
vuole fornire le competenze
necessarie per inserirsi in
un segmento nuovo del
mondo del lavoro e mostrarsi
da subito competitivi in
un settore in continua
evoluzione.”
Roberto Rosso,
Presidente Key-Stone
12LOCATION
La prima edizione del corso di Alta Formazione per Dental Office Manager
verrà ospitato presso la BBS – Bologna Business School, nella prestigiosa
Villa Guastavillani. BBS è la scuola di formazione manageriale internazionale,
dell’Università di Bologna, l’Ateneo più antico dell’Occidente.
13COSTI E PRE-ISCRIZIONE
La quota di iscrizione per il percorso è di 4.800 €
(iva inclusa). La quota comprende la frequenza al corso
e il materiale di studio presentato in aula.
REQUISITI E PROCESSO DI AMMISSIONE
Il Corso di Alta Formazione DOM è aperto a I candidati saranno poi contattati per con-
laureati e a non laureati. Il processo di sele- cordare il colloquio di selezione con la Dire-
zione si svolge attraverso l’analisi del Curri- zione del corso.
culum Vitae e un colloquio individuale, fina-
lizzato ad individuare il profilo professionale Per pre-iscriversi ed essere contattati com-
del candidato e la coerenza con la sua par- pilare il form scaricabile dal sito:
tecipazione al programma. www.dentalofficemanager.it
CONTATTI
INFO E ISCRIZIONI
Riferimento: Federica Cortese
Email: federica@dentalofficemanager.it
Tel: 011 311 9430
www.dentalofficemanager.it
14KEY-FACTS
DENTAL OFFICE
MANAGEMENT PROGRAM
FORMAT
Full-time
LINGUA
Italiano
DURATA
• 2 settimane introduttive
(1 in aula e 1 in studio) a ottobre
• 5 settimane di aula
(ottobre – novembre)
• 3 mesi di tirocinio formativo
in base a esito dei colloqui
PARTECIPANTI
15-20
LOCATION
1a edizione: Bologna Business School
CALENDARIO
SCADENZA ISCRIZIONE
10 SETTEMBRE 2018
INIZIO
KICK OFF: OTTOBRE 2018*
AVVIO AULA
NOVEMBRE 2018
* per le iscrizioni pervenute oltre tempo massimo,
possibilità di inizio a novembre e recupero delle
15
lezioni di ottobre in modalità “intensive”Via S. Doppi 20/b, federica@dentalofficemanager.it
10095 Grugliasco (TO) Tel. 011 3119430
www.key-stone.it www.dentalofficemanager.it
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