Creare sondaggi online in modo rapido ed efficace
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Business
Help!
Creare sondaggi online in modo rapido ed
efficace
Come scegliere tra le possibilità di rilevare le intenzioni e il
gradimento del cliente
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.com
Introduzione
Perché è importante ascoltare
Non è certo internet che ha diffuso fra le aziende l'abitudine di sottoporre questionari ai propri
clienti o al proprio target di riferimento;
Internet però ha contribuito ad abbassare l'impegno di tempo e di denaro necessario per
portare avanti le indagini di mercato.
Il pubblico è più raggiungibile, non servono supporti cartacei, i dati raccolti sono disponibili
istantaneamente: anche una piccola o media azienda può cimentarsi in questo modo in brevi
indagini.
L'intervento delle aziende specializzate in ricerche di mercato resta, invece, essenziale per
analisi di scenario o comunque di ampio respiro.
Come B&P abbiamo testato vari strumenti per raccogliere informazioni di prima mano dai
nostri clienti attuali o potenziali; con questo documento vogliamo darvi le basi per poter creare
delle piccole ricerche in piena autonomia.
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.comIL PROCESSO DI GESTIONE
DELLE SURVEYS
CREAZIONE
SCELTA DELLA/E SOMMINISTRA ANALISI DELLE
OBIETTIVI SELEZIONE DEL DELLA
MODALITA’ DI ZIONE DELLE RISPOSTE E
DELL’INDAGINE CAMPIONE STRUTTURA DEL
CONTATTO DOMANDE CORRELAZIONE
QUESTIONARIO
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.comSemplici regole di buona
educazione
Prima di considerare le formule tecniche, una semplice raccomandazione: teniamo sempre presente che la
persona alla quale stiamo chiedendo “solo 5 minuti del suo tempo” ci sta dedicando questo suo tempo
spontaneamente. Cerchiamo perciò di:
1. Dichiarare in anticipo lo scopo dell'indagine alla quale chiediamo di partecipare
2. Invogliare offrendo un piccolo vantaggio in cambio del suo aiuto: un bonus,
una prova gratuita, un testo interessante, o altro – meglio se connesso al nostro
prodotto / servizio.
3. Cerchiamo di mantenere il questionario breve, conciso. Se possibile,
avvisiamo in anticipo quanto tempo potrà prendere (ad esempio precisando se
sono quattro domande piuttosto che 15).
4. Prepariamo i quesiti in modo che siano chiari e non ambigui. Meglio evitare
domande aperte (“cosa ne pensa del cambio del clima?”, alle quali è meglio
preferire richieste di opinione marcate come “Ritiene che il nei prossimi 12 mesi
le scelte delle sue vacanze saranno influenzate dal cambiamento climatico?”
Ne beneficerà sia l'intervistato che l'accuratezza dell'indagine.
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.comRegole di formulazione delle
domande
1. Siate IMPARZIALI (non mettere la risposta
nella domanda)
2. Siate SINCERI
3. Fate DOMANDE SEMPLICI (su cui si possa
prendere posizione)
4. Abbiate il coraggio di SCOPRIRE LA VERITA’
5. EVITATE EQUIVOCI nelle risposte
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.comCome sottoporre l’indagine
La creazione del questionario è solo una delle facce
della medaglia: l'altro aspetto essenziale è dato dal
metodo che utilizzeremo per raggiungere coloro ai
quali chiediamo di compilare il questionario.
•Faremo un invio tramite email ad indirizzi che già
abbiamo?
•Lasceremo il questionario aperto per coloro che
arrivano sul nostro sito aziendale?
•Lo sottoporremo ad alcuni gruppi su Facebook o in
altri Social Network? Quanti questionari dovremo
gestire?
Tutto dipende dagli scopi del test, dal tipo di target
che stiamo cercando di raggiungere, dalla
complessità dell'indagine.
Le risposte che daremo a queste domande
influenzeranno la scelta della modalità tecnica con
cui presentare l'indagine e vi orienteranno verso un
sistema più elementare o più raffinato. Qui di seguito
ne vedremo alcuni.
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.com1 – Google moduli
Google Forms, o Google Moduli, permette di creare test e questionari in modo
molto semplice e intuitivo e di inviarli via email o di incorporarli nel proprio sito
web. E' un servizio gratuito, disponibile anche in italiano, semplice da utilizzare e
adatto per brevi sondaggi. I moduli possono essere condivisi e gestiti fra più
persone.
Il test resta disponibile anche su una pagina online di cui può essere diffusa l'url,
non è però possibile personalizzarla. E' invece possibile incorporare i moduli del
questionario nel proprio sito web.
Per accedere rapidamente a Google Moduli basta digitare l'url forms.google.com
oppure cercare la funzione “moduli” nella pagina degli strumenti di Google.
Una presentazione molto completa del servizio è disponibile all'indirizzo:
https://www.google.com/forms/about/?utm_source=product&utm_medium=forms
_logo&utm_campaign=forms
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.com2–
Piattaforma specializzata in ricerche di mercato.
Simile, per certi versi, a Google Moduli ma decisamente più estesa come
funzionalità, ve la segnaliamo soprattutto per la facilità con cui è possibile
condividere con facilità il test creato su Facebook e sugli altri Social Network o
integrarlo nelle newsletter create con Mailchimp, oltre che ovviamente sul proprio
sito.
Si tratta di un servizio freemium – dove è possibile accedere gratuitamente al
servizio base (in realtà molto limitato come numero di domande e risposte
inseribili nelle indagini) oppure acquistare il servizio.
Anche nella versione a pagamento, il limite principale sta nella limitata possibilità
di personalizzazione a livello tecnico; è comunque una soluzione accettabile per
aziende che non hanno necessità di ricerche molto frequenti né estese.
E' possibile accedere al servizio dal sito ufficiale www.surverymonkey.com
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.comCOME FUNZIONA
La registrazione al servizio di SurveyMonkey può essere fatta in modo
tradizionale oppure, in modo rapido, accedendo attraverso il proprio profilo
Facebook.
Essendo un servizio principalmente a pagamento (la versione gratuita è
decisamente limitata) l'assistenza durante il percorso di creazione delle domande
è accurata, e nel sito sono reperibili molti materiali informativi su come creare i
questionari anche dal punto di visto dei contenuti.
Sono presenti, fra l'altro, una serie di “modelli di indagine” che spaziano dalla
soddisfazione dei clienti alle indagini politiche.
Tutte le indagini create ed i relativi risultati restano disponibili all'interno
del sito e si possono recuperare accedendo con le proprie credenziali.
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.com2 – LIMESURVEY
Mentre Google Moduli o MonkeySurvey sono servizi online, LimeSurvey è un
vero e proprio applicativo open source che è possibile scaricare e installare sul
proprio server, interfacciandolo con il proprio sito.
In questo modo si ottiene non solo la massima customizzazione, ma soprattutto il
pieno controllo sui dati raccolti.
E' possibile poi collegare a LimeSurvey ai propri database, creare questionari
multilingua collegati a diverse liste di utenti, e molto altro ancora: si tratta di
una soluzione avanzata adatta per esigenze professionali.
Come Brogi & Pittalis s.r.l. possiamo testimoniare l'affidabilità del sistema, che
abbiamo utilizzato più volte per indagini di ampio respiro rivolte soprattutto alla
misurazione della customer satisfaction.
Essendo un programma opensource, ha bisogno di un settaggio a livello tecnico
– che può essere minimo oppure molto avanzato secondo le esigenze di lavoro.
L‘applicazione è raggiungibile e scaricabile all'indirizzo www.limesurvey.org
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.comCOME FUNZIONA LIMESURVEY
LimeSurvey / Come funziona
Il primo passo è andare sulla pagina www.limesurvey.org e registrarsi alla
piattaforma. Una volta registrati, si potrà scaricare il programma da installare sul
proprio server e successivamente personalizzare secondo le proprie necessità.
Come premesso, si tratta di una soluzione professionale e per l'installazione sul
proprio sito sono richieste minime competenze di sistemistica o web design; per
sfruttare invece appieno la potenza dello strumento è opportuna la
configurazione da parte di un programmatore.
Si è però ripagati dallo sforzo iniziale dalla possibilità di accedere in qualsiasi
momento ad uno strumento di creazione di questionari e indagini che non ha
rivali per completezza e accuratezza.
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.com3 - Google Customer Survey
• Una delle novità più attese nell'ambito delle ricerche di mercato viene da Google
Customer Survey, ancora putroppo non disponibile in Italia (è utilizzabile al momento
solo per indagini nei seguenti paesi: USA, Canada, Regno Unito, Germania).
• Si tratta della possibilità di far girare le nostre domande sui siti internet della rete di
Google Adsense come se si trattasse di un normale banner pubblicitario: un
navigatore, ad esempio, in procinto di leggere una nuova ricetta di cucina potrebbe
vedere a fianco dell'articolo un questionario-banner dove, ad esempio, lo si invita a
dirci se per la colazione preferisce latte e biscotti piuttosto che fiocchi d'avena e
frutta.
• E' uno strumento generalista, utile per disegnare uno scenario più che per indagini
mirate, ma con l'invidiabile capacità di raggiungere tutti gli internauti ad un costo
contenuto.
• Maggiori informazioni sono reperibili all'indirizzo
www.google.com/insights/consumersurveys/Ringraziamenti
Questo documento nasce dalla sempre maggiore necessità delle aziende
di ricevere un feedback sistematico e che dia risultati misurabili in ambito
di customer satisfaction, di capire se le proprie risorse umane sono
gestite nel modo corretto, di interrogare il mercato. Necessità con le quali
ci siamo confrontati spesso come consulenti d'impresa.
Vi invitiamo a testare autonomamente gli strumenti di più semplice utilizzo
per poi valutare l'introduzione di metodi più professionali e avanzati,
anche con il nostro aiuto. Vi ricordiamo, inoltre, l'importanza di curare i
contenuti dei vostri questionari e vi invitiamo a visitare il nostro blog per
trovare nuovi approfondimenti in materia o altri spunti per migliore
l'efficienza della vostra azienda.
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.comI nostri riferimenti
Questo documento è una sintesi volutamente schematica di alcuni degli
strumenti a disposizione di chi desideri effettuare delle rilevazioni web-
based
Se hai bisogno di aiuto per realizzare le tue indagini, contattaci a questi
riferimenti:
Telefono: 055 3424720
Mail: info@direzionebp.com
Oppure vieni a trovarci a Firenze e raccontaci il tuo progetto
Ti racconteremo le nostre esperienze e ti aiuteremo a costruire al
meglio al tua ricerca
Brogi & Pittalis srl
Consulenza di direzione e organizzazione aziendale Business Help!
www.direzionebp.comPuoi anche leggere
