MAPPA CONCETTUALE : IL GLOSSARIO E LE PROCEDURE DEL SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA QUALITA' DEI SERVIZI EDUCATIVI
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MAPPA CONCETTUALE :
IL GLOSSARIO E LE
PROCEDURE DEL SISTEMA
DI VALUTAZIONE DELLA
QUALITA’ DEI SERVIZI
EDUCATIVI
Progetto pedagogico immaginato
Valori e intenzioni
salotto
cucina
dimensioni
bagno
letto
efficienza
resistenza
naturalità
comodità
criteri
descrittori
Progetto pedagogico reale
Il progetto pedagogico
LA CASA: il pp è come una casa… PROGETTO
PEDAGOGICO:
Progetto pedagogico
del servizio articolato
seguendo l’Indice delle
voci:
premessa: storia,
territorio e
caratteristiche del
servizio,
finalità: valori ed
valori e intenzioni educative
VALORI: sono il motore che mi fa
immaginare una casa e desiderarla
VALORI: i motori per cui immagino un
servizio , definiscono il piano delle finalità e intenzioni
educative generali di un servizio.
CASA: PP:
Accoglienza, Intimità, incontro
Centralità del bambino
Intenzioni: sostegno dell’ identità ,
costruzione del limite, supporto alle
competenze
COME
LAVORIAMO
Centralità SUI VALORI
della famiglia
Intenzioni:
l’equipe promozione
educativa della
si ritrova per
condivisione
condividere i significati dei valori comuni
e definisce gli intenti educativi del
servizio
Competenze degli educatori
Le dimensioni
DIMENSIONI: sono come gli DIMENSIONI: sono gli aspetti
ambienti ritenuti essenziali perché una casa si essenziali e significativi per poter valutare la qualità
possa definire tale e perché possa essere
CASA:
valutabile
PP:
Bagno, letto, cucina, salotto
organizzazione del contesto
educativo: Spazi, Tempi, Relazioni,
Proposte educative
Relazione e partecipazione delle
famiglie e del territorio
funzionamento del gruppo di
COMElavoro
LAVORIAMO SULLE
DIMENSIONI
Valutazione
le dimensioni sono definite dalle linee
guida regionali e sono il frutto della
storia dei servizi educativi
I criteri
Criteri rappresentano gli attributi di qualità che
per ciascun ambiente riteniamo importanti ad esempio
Criteri: sono le idee di qualità in base alle
la collocazione degli ambienti, i criteri in base ai quali quali si giudicano le dimensioni \ caratteristiche del
scelgo gli arredi e gli oggetti di un ambiente. servizio
CASA: PP:
Es per la dimensione salotto:
luminosità dell’ambiente, resistenza e Es criteri per la sottodimensione spazi:
funzionalità degli arredi e dei materiali, Accessibilità,Leggibilità/riconoscibilità,
etc differenziazione funzionale,
personalizzazione
COME LAVORIAMO SUI CRITERI
Primo passaggio: la condivisione
Il gruppo di lavoro, guidato dal CP
analizza e si confronta sui significati dei
criteri, declinandolo secondo le proprie
specificità
I descrittori
Descrittori: Descrittori: descrizione delle
rappresentano caratteristiche dell’idea di qualità, traduzione
gli arredi e gli oggetti specifici che ho concreta e rilevabile del criterio
scelto e il come le persone vivono
CASA:
quegli ambienti, cosa fanno, come li Es: per il criterio leggibilità degli spazi:
Es usano.
per il criterio comodità degli arredi: Si organizzano spazi per documentare e
il divano è di un tessuto morbido e comunicare con i genitori.
resistente e le persone lo utilizzano
spesso per riposarsi
COME LAVORIAMO SUI DESCRITTORI
Primo passaggio: la condivisione:
l’equipe condivide, elabora descrittori
congruenti, stabilisce una propria
modalità per attribuire il giudizio.
I descrittori
Descrittori: rappresentano gli
Descrittori: descrizione delle
caratteristiche dell’idea di qualità, traduzione
arredi e gli oggetti specifici che ho scelto e il concreta e rilevabile del criterio
come le persone vivono quegli ambienti,
cosa fanno, come li usano.
COME LAVORIAMO SUI
DESCRITTORI
Secondo passaggio: l’osservazione
e la valutazione:
Ogni operatore osserva e valuta i dati
riferiti ai criteri di qualità e seguendo la
traccia dei relativi descrittori. Può
essere diretta e\o diaristica a seconda
dei descrittori osservati. si dettagliano
le fonti da cui si desumono i giudizi.
I descrittori
Descrittori: rappresentano gli
Descrittori: descrizione delle
caratteristiche dell’idea di qualità, traduzione
arredi e gli oggetti specifici che ho scelto e il concreta e rilevabile del criterio
come le persone vivono quegli ambienti,
cosa fanno, come li usano.
COME LAVORIAMO SUI
DESCRITTORI
Terzo passaggio: il confronto
Il CP rilegge gli esiti e li sintetizza ,
mettere in evidenza convergenze e
divergenze. organizza un’ equipe per
condividere gli esiti delle osservazioni
portando alla luce aspetti di qualità
condivisa, aspetti di qualità da
implementare, attribuzione di giudizi e
fonti utilizzate-
Esiti della del processo valutativo
Solo se esiste coerenza tra questi
passaggi, dalle mie fatiche otterrò una
casa vicina ai miei gusti e capace di
rappresentarmi. Con il passare del
tempo io cambierò gusti e può
succedere che la casa dove vivo non mi
rappresenti più, ecco perché
periodicamente rivisito i miei ambienti.
COME LAVORIAMO SUGLI ESITI:
Quarto passaggio: il CPP
I CP elaborano report di restituzione degli esiti del lavoro di valutazione dei criteri di qualità
analizzati e li riportano in sede di CPP per confrontare contenuti e procedure. In questa sede
si individuano gli elementi di qualità trasversali a tutti i servizi, e gli aspetti di miglioramento
che dovranno essere oggetto di formazione.FASE DI CONFRONTO NEL GRUPPO DI LAVORO SUI
CONTENUTI DEI CRITERI E DESCRITTORIESEMPI DI SPECIFICAZIONI
DIMENSIONE:
Cosa dicono RELAZIONI
le Linee Guida sui criteri di
qualità irrinunciabili per gli spazi dei servizi?
Luogo di relazioni significative, intenzionalmente
pensato
Clima di benessere, che sviluppa sicurezza, fiducia ed
autostima
Adulti che ascoltano e sostengonoCRITERIO: BENSSERE Da linee guida: ascolto, attenzione ed accoglienza dei bisogni di dipendenza ed autonomia. Adulto che fornisce aiuto con gesti e parole per costruire relazioni pensate pedagogicamente Esempio di specificazione: il benessere del bambino al nido è legato anche alla qualità delle cure fisiche ed all’attenzione per la corporeità Esempio di specificazione:
Specificazioni dei Descrittori
(“ Descrizione delle caratteristiche dell’idea di qualità.” Traduzione
Descrittore Accessibilità
concretamente degli spazi
rilevabile del criterio)
Da progetto provinciale
Si facilita l’uso spontaneo e personalizzato degli spazi
da parte dei bambini consentendo loro di auto-
organizzarsi.
Proposte di modificheLA FASE DELL’OSSERVAZIONE E DELL’ATTRIBUZIONE DEL GIUDIZIO
Cosa sono e come si fanno le osservazioni Dopo aver convenuto nel gruppo di lavoro su cosa si intenda per criteri di qualità e su cosa si andranno a verificare la congruenza tra quanto ci si propone di fare ed effettivamente si realizza, il gruppo di lavoro dedica un tempo definito all’osservazione degli aspetti sotto indagine. Ogni educatrice, ed il C.P. elaborano individualmente una griglia di osservazione, in un secondo momento, dopo una sintesi del coordinatore, il gruppo si confronterà sugli esiti e rifletterà in particolare sugli elementi discordanti. Al momento dell’osservazione, che ha
Le osservazioni risentono di molte variabili: stili personali, periodo di realizzazione, esperienza del soggetto, profilo professionale. La disomogeneità e difformità dei dati è positiva poiché testimonia l’inevitabile differenza dei punti di vista. Sarà su questi aspetti che si concentreranno i futuri confronti del gruppo di lavoro. L’oggetto delle osservazioni è il progetto pedagogico, cioè la relazione tra le intenzioni di qualità dichiarate e l’effettiva riscontrabilità. Non sono i vincoli organizzativi o strutturali, né la singola competenza professionale dell’operatore.
Esempi di osservazioni
“ Il nido è piccolo perciò non ci sono spazi
esclusivamente dedicati ai genitori, però all’interno
delle sezioni sono stati ritagliati angoli con arredi e
divanetti, libri e materiali per i genitori che stanno
facendo ambientamento o per il ricongiungimento”
“Alcuni angoli di gioco sono riconoscibili grazie agli
arredi ed agli allestimenti creati dalle educatrici; non
sono accessibili in qualsiasi momento della giornata
e nel gioco libero, ma il loro accesso è connotato daCosa è e come viene dato il giudizio La valutazione presuppone inevitabilmente l’espressione di un giudizio, inteso come l’esplicitazione di significati valoriali alle pratiche educative Non ha funzioni classificatorie, ma di confronto ed esplicitazione tra operatori al fine di convergere sul significato di ciò che si ritiene appropriato per il raggiungimento della qualità. Per poterlo attribuire in modo confrontabile il gruppo di lavoro deve dedicare uno spazio di confronto per chiarine i significati.
Esempi di giudizi Per nulla, Poco, Abbastanza, Molto OPPURE: completamente assente, esiste ma insufficiente, soddisfacente me miglirabile, pienamente soddisfacente. Specifiche : PER NULLA: il descrittore non è verificabile da nessuna fonte e non è riscontrabile in alcun momento
Cosa sono ed a cosa servono le Fonti Sono i riscontri oggettivi da cui si trovano le informazioni e si attribuiscono i giudizi. Sono indispensabili per uscire dal limbo delle informazioni e dei giudizi impliciti e rendono effettivamente verificabile per chiunque che ciò che viene dichiarato è in effetti realizzato. Le fonti hanno sempre delle evidenze dirette e riscontrabili, ma possono essere di varia natura e genere. Non sempre le informazioni sono visibili direttamente ed in quel particolare momento, ma devono essere rintracciabili oggettivamente anche con altri strumenti.
Esempi di fonti Osservazioni dirette Testimonianze e informazioni verbali Esperienze e conoscenze dirette Documentazione fotografica Documentazione cartacea: verbali, comunicazioni, fogli giornalieri, regolamenti, libretti informativi, norme dietetiche e sanitarie, ecc Organizzazione del personale Organizzazione del servizio: calendario, orari , spazi ecc..
LA FASE DI RILETTURA E VALUTAZIONE DEI DATI
Dopo le osservazioni e le attribuzioni di giudizio soggettive è necessario raccogliere e confrontare tutti i dati e dedicare un appuntamento di lavoro per condividere le convergenze, ma soprattutto per rilevare le differenze e le criticità rilevate. In questa fase è particolarmente rilevante il lavoro di rilettura del coordinatore pedagogico.
Un esempio di considerazioni
riflessive
“ Si rileva un unico giudizio completamente
negativo: “ per nulla” rispetto al criterio continuità \
cambiamento, in netta discordanza con gli altri
giudizi.
Dopo un confronto si è deciso di abbassare il grado
di giudizio generale, ammettendo un area in cui
potrebbe essere proficuo una approfondimento
formativo.
Inoltre emergono altri imput di lavoro che il gruppo
intende tradurre in progetti di miglioramento o
comunque di riflessione, quali l’incremento della
periodicità degli incontri di equipe, ilDUBBI E CONFUSIONI
Giudizio Sembra, ad una prima lettura che, seppur lenta e complessa, il confronto sui criteri di qualità risulti nei gruppi di lavoro meno impegnativa che la definizione dei descrittori e del giudizio da attribuire loro. Le difformità di giudizio possono essere dovute: a mancata condivisione dei criteri, oppure a poca chiarezza sul grado di giudizio da attribuire, od alla difficoltà di osservare e leggere le situazioni, alle fonti insufficienti, al PP implicito. Soffermarsi sul giudizio è fondamentale per il lavoro, tuttavia spesso questo risulta disincronico ed è solo
Descrittori Sono troppo generici e perciò con un livello di dettaglio insufficiente Sono espressi con un linguaggio non chiaro Devono essere diversi tra tipologie di servizi Possono essere espressi in modo differente da servizio a servizio a patto che siano validati dal CPP
Osservazioni Significa darsi un tempo per vedere in diretta gli elementi da valutare, non è un esercizio implicito di riflessione ed immaginazione compilabile a mente. La riflessione si esercita sui dati concreti dell’osservazione non su ciò che si immagina idealmente ci sia. Occorre stabilire un livello ragionevole di dettaglio dell’osservazione, che sia precisa ma circoscritta al descrittore e in qualche modo generale.
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