Catalogo consulenza farmacia - ShackletonHub
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Catalogo consulenza farmacia
TRASMETTERE
COMPETENZE
PER FAR CRESCERE
LA FARMACIA
2
Catalogo
consulenza
Shackleton Consulting farmacia
è un team di professionisti
che ha come mission
rendere competitiva
la farmacia con interventi mirati
nei settori della consulenza,
formazione, comunicazione
e ricerche di mercato.
Per rispondere alla crescente
richiesta di servizi e coinvolgere
sempre più farmacie,
Shackleton ha definito un catalogo Nicola Posa
Amministratore Delegato
di progetti semplici e accessibili Shackleton Group
per ottenere risultati nel breve termine,
con una modalità precisa,
insegnando a chi lavora tutti i giorni
le tecniche e le metodologie necessarie.
3
I PROGETTI
PER IMPLEMENTARE
LA FARMACIA
4
Definire un’identità distintiva, Catalogo
consulenza
attirare nuovi consumatori, farmacia
soddisfarli e fidelizzarli
attraverso un’offerta chiara
e comprensibile sono
sicuramente esigenze molto
forti della farmacia
di oggi.
Grazie alla pluriennale
esperienza nel canale,
Shackleton ha strutturato
un’offerta che risponde a 360° I PROGETTI
a queste necessità.
1. LAYOUT E DISPLAY
2. CONSIGLIO
3. CHECK-UP COMUNICAZIONE
4. DIGITAL
5
1. LAYOUT E DISPLAY
LAYOUT E DISPLAY:
progetta la tua esposizione.
Il progetto parte da un’idea molto
semplice: lo scaffale deve essere
la rappresentazione fisica della Il progetto
strategia del farmacista e deve 3 giornate di consulenza:
rispondere contemporaneamente
• 1 giorno in farmacia
ai bisogni del consumatore. per condividere gli obiettivi e
definire il layout
L’obiettivo del progetto è quello • 1 giorno a distanza
in cui vengono create le griglie
di ridefinire il layout e il assortimentali con prodotti leader
e follower
display ottimizzando gli spazi
• 1 giorno in farmacia
e migliorando la fruibilità della destinato alla presentazione
farmacia da parte dei clienti. del modello
Report Pharma%
Analisi dell’andamento della farmacia che
si confronta con benchmark ad hoc formati
da farmacie “virtuose” alto performanti.
Giornate opzionali
di realizzazione e allestimento
Follow-up
“ MENO REFERENZE, a 3 mesi dall’allestimento per eventuali
correzioni dei display
PIÙ ROTAZIONE.”
6
GIORNATA 1. (IN FARMACIA) Catalogo
consulenza
CONDIVISIONE OBIETTIVI farmacia
E LAYOUT GIORNATA 2. (A DISTANZA)
GRIGLIE ASSORTIMENTALI
E REPORT
GIORNATA 1
GIORNATA 2
1. Condivisione degli obiettivi:
• Intervista al titolare per contestualiz-
zare strategia, posizionamento, pratiche 1. Griglie assortimentali:
e specializzazioni della farmacia. In remoto, il consulente provvederà a
• Analisi dei dati di vendita dell’ultimo costruire, per ogni modulo identificato
anno (tramite il report Pharma%), per sul punto vendita, una base di griglia
confrontare le quote spazio con le quote assortimentale, indicando per ogni ripiano
di fatturato. esigenze, prodotti leader e co-leader
• Analisi qualitativa della farmacia e dei sulla base di un panel nazionale.
locali (flussi, esposizione e comunicazione), La griglia sarà poi inviata in farmacia per
nell’ottica di una rivisitazione del layout. essere completata.
2. Definizione dei layout: il consulente 2. Report di sintesi:
redigerà un progetto di massima nel Il nuovo assetto espositivo della farmacia
quale andrà a identificare il nuovo layout sarà poi consolidato in un report operativo
definendo i moduli e le posizioni da che, insieme alle indicazioni per il nuovo
assegnare ad ogni categoria. layout, raccoglierà la procedura di
A questo punto si vede già “nascere” la allestimento e le raccomandazioni per
nuova farmacia. ulteriori sviluppi.
7
1. LAYOUT E DISPLAY
GIORNATA 3. (IN FARMACIA)
PRESENTAZIONE E FORMAZIONE
GIORNATA 3
Questa giornata prevede la In questa fase, il consulente lavorerà
presentazione del report creato operativamente con la squadra su
nella fase precedente e una un paio di moduli per fornire le
formazione della squadra sulle basi pratiche su come allestire gli
procedure di allestimento. scaffali.
In Shackleton infatti crediamo che Si farà coaching anche su come
l’autonomia decisionale e gestionale vestire il modulo con eventuali
dei nostri clienti sia un grande supporti comunicativi (qualora
risultato, per questo investiamo presenti).
molto in formazione.
8
Catalogo
GIORNATE EXTRA consulenza
3. Comunicazione farmacia
Su richiesta, è possibile accedere al
progetto Check-up Comunicazione,
GIORNATE EXTRA
con quotazione variabile a seconda delle
dimensioni della farmacia e del tipo di
progetto richiesto.
1. Allestimento
Sarà possibile ricevere un servizio di
allestimento da parte di merchandiser
qualificati (quotazione su richiesta,
variabile a seconda della dimensione della
farmacia).
2. Follow-up
A 3 mesi dall’impianto, su richiesta, si potrà
pianificare un’ulteriore giornata per
verificare i risultati del nuovo riassetto
definendo eventuali cambiamenti per
ottimizzare l’esposizione.
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2. CONSIGLIO
IL CONSIGLIO IN FARMACIA:
parole dalle potenzialità
straordinarie.
Il consiglio è ciò che distingue L’obiettivo del progetto è definire i
la farmacia e ne fa un punto protocolli di consiglio a supporto
strategico sul territorio per la delle strategie commerciali e
promozione della salute e del passare il metodo alla squadra.
benessere. Un consiglio efficace
è quello che, garantendo l’eticità Il progetto
del ruolo del farmacista, agevola il 3 giornate di formazione
passaggio da consiglio di prodotti e coaching
a «consiglio di trattamenti».
Questa evoluzione ha molti vantaggi: Report Pharma%
Analisi dell’andamento della farmacia che
favorisce il cross-selling si confronta con benchmark ad hoc formati
da farmacie “virtuose” alto performanti.
(e quindi le vendite) aumenta la
responsabilità dei collaboratori, Giornate opzionali
di coaching per aumentare il numero
aumenta la soddisfazione dei di protocolli trattati
clienti.
“ PIÙ PERFORMANCE
SULLO SCONTRINO MEDIO.”
10GIORNATA 1. GIORNATE 2 E 3. Catalogo
consulenza
FORMAZIONE COACHING farmacia
GIORNATA 1 GIORNATE 2 e 3
1. Protocolli: Giornata 2
In questa fase vengono definite le Durante il secondo incontro, da svolgersi
esigenze su cui costruire i protocolli, entro i 30 giorni dal primo, il consulente
vengono elaborati i primi tre protocolli e analizzerà i risultati della squadra con
impostato il manuale di consiglio. il titolare e affiancherà il team al banco
per verificare, ed eventualmente migliorare,
2. Formazione sul metodo: l’acquisizione del metodo corretto.
Il consulente condividerà il modello di
consiglio con la squadra e imposterà il Giornata 3
lavoro di monitoraggio per le settimane Il 3° incontro avrà dinamiche analoghe e si
successive. svolgerà a circa 30 giorni dal secondo.
Sarà possibile prevedere delle giornate
extra di coaching nei mesi successivi.
GLI STRUMENTI
Manuale di consiglio:
raccoglie i punti principali del metodo e i protocolli di consiglio della farmacia.
Quaderno degli obiettivi:
un quaderno personale dove ogni componente del team registra i suoi risultati,
li confronta con gli obiettivi di periodo e può verificare il miglioramento delle sue
capacità, verificando la conversione delle richieste ricevute in vendite.
113. CHECK-UP COMUNICAZIONE
CHECK-UP COMUNICAZIONE
coinvolgere per conquistare.
Avere un’immagine distintiva,
accattivante e argomenti Il progetto
interessanti sono i primi passi 3 fasi così suddivise:
per avviare una strategia di
• Fase 1 - in farmacia:
comunicazione vincente. brief e raccolta dati
È altrettanto fondamentale che • Fase 2 - a distanza:
questi argomenti vengano esposti fotoinserimenti e report
e visualizzati con cura, attraverso • Fase 3 - in farmacia
Presentazione del report e delle tre offerte:
un linguaggio che sia chiaro ma - Base, con pannelli category
anche emotivamente coinvolgente - Concept personalizzato, con
per i clienti abituali e per quelli materiali esclusivi
- Business design, per un rinnovamento
potenziali. Non solo quindi offerta dei locali della farmacia
e iniziative promozionali, ma anche Report Pharma%
la comunicazione sulla salute e Analisi dell’andamento della farmacia che
si confronta con benchmark ad hoc formati
benessere: il vero punto di forza da farmacie “virtuose” alto performanti.
della farmacia.
12FASE 1. (IN FARMACIA) FASE 3. (IN FARMACIA) Catalogo
consulenza
BRIEF E RACCOLTA DATI PRESENTAZIONE DELLA farmacia
PROPOSTA
FASE 1
FASE 3
Durante un primo sopralluogo in
farmacia, il consulente raccoglierà il brief Il report sarà poi presentato in farmacia
strategico sul posizionamento del punto insieme a tre offerte:
vendita e scatterà una serie di foto per
identificare gli ambienti e le superfici 1. Base:
più adatte alla comunicazione. fornitura di pannelli category a tema
“Tutte le parole per dire salute”.
FASE 2. (A DISTANZA) 2. Concept personalizzato:
FOTOINSERIMENTI E REPORT in questo caso si procederà con la raccolta
di eventuale brief aggiuntivo.
FASE 2
3. Business Design:
preventivo ad hoc per un rinnovamento
della farmacia.
A questo punto, il team grafico potrà
partire con il lavoro di elaborazione
della nuova immagine della farmacia,
in stretta collaborazione con il consulente,
che redigerà un report per perfezionare la
“ RAFFORZA
creatività in base agli obiettivi strategici POSIZIONAMENTO
evidenziati in precedenza. E CONSIGLIO.”
133. CHECK-UP COMUNICAZIONE
COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE:
le basi per dialogare con il consumatore.
La vetrina
14COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE: Catalogo
consulenza
le basi per dialogare con il consumatore. farmacia
La brochure
ORARI E CONTATTI
THIS IS PHOTOSHOP'S VERSION OF LOREM
IPSUM. PROIN GRAVIDA NIBH VEL VELIT
AUCTOR ALIQUET. AENEAN SOLLICITUDIN,
LOREM QUIS BIBENDUM AUCTOR, NISI ELIT
CONSEQUAT IPSUM, NEC SAGITTIS SEM
THIS IS PHOTOSHOP'S VERSION OF LOREM NIBH ID ELIT. DUIS SED ODIO SIT AMET NIBH
VULPUTATE CURSUS A SIT AMET MAURIS.
IPSUM. PROIN GRAVIDA NIBH VEL VELIT AUCTOR MORBI ACCUMSAN IPSUM VELIT. NAM NEC
TELLUS A ODIO TINCIDUNT AUCTOR A
ALIQUET. AENEAN SOLLICITUDIN, LOREM QUIS ORNARE ODIO. SED NON MAURIS VITAE
ERAT CONSEQUAT AUCTOR EU IN ELIT.
CLASS APTENT TACITI SOCIOSQU AD LITORA
BIBENDUM AUCTOR, NISI ELIT CONSEQUAT
IPSUM, NEC SAGITTIS SEM NIBH ID ELIT. DUIS
SED ODIO SIT AMET NIBH VULPUTATE CURSUS A
This is Photoshop's version of Lorem Ipsum. Proin gravida nibh vel velit auctor aliquet. Aenean sollicitudin, lorem quis bibendum auctor, nisi elit consequat
I NOSTRI SPAZI I SERVIZI DELLA FARMACIA
aperti al tuo benessere assistenza, prevenzione, diagnosi
Affitto
01 Infanzia Udito Vista
Analisi udito TONOMETRIA
stampelle
01 02 02 Capelli MACULOPATIA
aerosol
Tiroide Misurazione pressione oculare
03 03 Trattamento corpo TSH
Cuore tiralatte
04 E Apparato HOLTER PRESSORIO
04 05 06 Dermocosmesi HOLTER CARDIACO bilance neonati
05 Respiratorio ECG CON REFERTAZIONE
07 Promozioni SLEEP MONITOR
PRESSIONE ARTERIOSA
holter
06 08 Integratori Apparato
08
Fegato Digerente
22 07
09
09 Aboca GGT / GOT / GPT INTOLLERANZE ALIMENTARI
HELICOBACTER PYLORI
10 Fitoterapia Apparato GLUTINE
21 10 Urinario NUTRIZIONISTA
20
11 Omeopatia Analisi urine
INFEZIONI URINARIE
Apparato
12 13 14 15 Farmaco Riproduttivo
11 GRAVIDANZA TEST
19 PESO TEST DI PATERNITÀ
16 Veterinaria* Controllo del peso CANDIDA ALBICANS
12 misurazione massa corporea PSA TOTALE
18 16 Elettromedicali* HIV TEST
13 Sangue
C 17 Medicazione Vene
17 14 Colesterolo
Trigliceridi INSUFFICIENZA VENOSA
16 15 18 Glicemia Veno screen
Stagionali Transaminasi (test del reflusso venoso)
Emoglobina
19 Igiene intima Acido Urico
Ossa
E Cabina Estetica C Cabina Consulenza 20 21 Igiene orale PELLE DENSITOMETRIA OSSEA
Microcamera pelle e capelli
22 Igiene corpo
153. CHECK-UP COMUNICAZIONE
COMUNICAZIONE COMMERCIALE:
un’offerta più chiara.
Lo scaffale Il sistema prezzi
16COMUNICARE SALUTE, SERVIZI Catalogo
consulenza
E ASSORTIMENTO. farmacia
Il pannello servizi
T U T T E L E P A R O L E P E R D I R E S A L U T E
S come SERVIZI
Affitto
Udito Vista stampelle
Analisi udito TONOMETRIA
MACULOPATIA aerosol
Tiroide Misurazione pressione oculare
tiralatte
TSH
Cuore
Apparato HOLTER PRESSORIO
HOLTER CARDIACO
bilance neonati
Respiratorio ECG CON REFERTAZIONE
PRESSIONE ARTERIOSA holter
SLEEP MONITOR
Apparato
Fegato Digerente
GGT / GOT / GPT INTOLLERANZE ALIMENTARI
HELICOBACTER PYLORI
Apparato GLUTINE
Urinario NUTRIZIONISTA
Analisi urine
INFEZIONI URINARIE
Apparato
Riproduttivo
GRAVIDANZA TEST
PESO TEST DI PATERNITÀ
Controllo del peso CANDIDA ALBICANS
misurazione massa corporea PSA TOTALE
HIV TEST
Sangue
Colesterolo
Vene
Trigliceridi INSUFFICIENZA VENOSA
Glicemia Veno screen
Transaminasi (test del reflusso venoso)
Emoglobina
Acido Urico
Ossa
PELLE DENSITOMETRIA OSSEA
Microcamera pelle e capelli
Entra e chiedi informazioni
I cartoncini
consiglio
174. DIGITAL
PROGETTO DIGITAL
Sviluppare il virtuale
per risultati reali. Il
Il digitale sta diventando uno
strumento di comunicazione sempre Il progetto
più importante per i punti vendita Fase 1 - Analisi su base Istat
fisici, perché da un lato genera e questionario online per
traffico e dall’altro permette di identificare il target
sviluppare servizi e attività
Fase 2 - Comunicazione
direttamente nel punto vendita. mediante Facebook e Google
In particolare, è bene avere My Business
un piano per:
Verifica andamento trimestrale
• saper gestire la relazione con il
(4 appuntamenti a distanza)
cliente nel post vendita (dopo che
è uscito dalla farmacia) Report Pharma%
Analisi dell’andamento della farmacia che
• elaborare una strategia per si confronta con benchmark ad hoc formati
acquisire nuovi clienti. da farmacie “virtuose” alto performanti.
18FASE 1. FASE 2. Catalogo
consulenza
IDENTIFICAZIONE PIANO DI COMUNICAZIONE farmacia
DEL TARGET
FASE 2
FASE 1
Gli strumenti di comunicazione
Attraverso l’analisi su base Istat principali previsti sono:
della popolazione e una cartolina per 1. Facebook, cui si chiederà di
il questionario cartaceo/online, dedicare un budget pubblicitario
si procederà all’identificazione di per andare a lavorare su nuovi
2 target su cui fare comunicazione contatti attraverso una strategia
e alla raccolta dei leads per di couponing.
popolare il proprio CRM. 2. Google My Business, per il
quale sarà prevista la definizione
di una “strategia fotografica”
e una modalità di gestione delle
recensioni in modo da consolidare
il proprio profilo digitale.
“ È PIÙ SEMPLICE Saranno effettuate delle verifiche
trimestrali dell’andamento
DI QUEL CHE SEMBRA. con commento al titolare in
SI PARTE DAI CONTENUTI.” videoconferenza.
19Risultati ripetibili, nel tempo. Sede e Uffici: Via Astesano 10 - 14019 Villanova d’Asti (AT) Italia Tel: + 39 0141 946501 Fax: + 39 0141 946650 www.shkgroup.eu info@shackleton.it
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