COMMERCIO ELETTRONICO - FARE E-COMMERCE - Life Learning
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COMMERCIO ELETTRONICO FARE E-COMMERCE
buone idee su misura
Da esigenza personale a idea
imprenditoriale: ecco l'esempio
di un buon business plan
approdato in tempi rapidi sul
mercato grazie a investitori
lungimiranti.
ailor4Less è un affermato portale di commercio elettronico del
settore Fashion, con un recente passato da start-up eccellente.
L’idea di business che l’ha portato sul mercato è nata da
un’esigenza personale del fondatore che, trovandosi a Shanghai
con la necessità di vestiario su misura per degli incontri di
lavoro, individua nella qualità dei prodotti locali grandi
potenzialità su cui investire. Un’idea nata al volo e sviluppata …in
volo:. Nel viaggio di ritorno in Europa, nasce il progetto
imprenditoriale: dalla logistica alle spedizioni. Dopo due mesi e
un paio di viaggi in Cina, nasce in Spagna l’e-commerce di
Tailor4Less, avviato con il supporto d’investitori lungimiranti e
oggi sito di riferimento in Europa per l’acquisto di abiti su
misura.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiMetodologia
Il punto di partenza è stato lo studio approfondito del processo
di produzione locale (di qualità) e la logistica (efficiente): chiavi
di volta del successo di Tailor4Less. Il prezzo finale (contenuto)
è un elemento distintivo ottenuto grazie all’ottimizzazione dei
processi. La strategia di marketing ha poi permesso di
raggiungere ogni angolo del mondo, forte di un prodotto di valore
e di un sistema di consegne rapide (15 giorni dalla ricezione
dell’ordine) che garantisce un elevato ritorno degli utenti,
Ultimo aspetto cruciale, fondamentale per le aziende tessili: la
mano d’opera qualificata, artigianale e con le migliori condizioni
di lavoro garantite: essere socialmente responsabili nei
confronti dei dipendenti non è solo un dovere ma una strategia di
business che frutta.
Tecnologia
Data la peculiarità del prodotto, si è resa necessaria una
piattaforma specifica per avere sotto controllo l’intero ciclo di
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservativendita. Lo sviluppo su misura dell’e-commerce si è tradotto in
un portale di commercio elettronico compatibile con tutti i
dispositivi, che vanta un catalogo di 180 tipologie di tessuti e
1.500.000 opzioni di personalizzazione. La visualizzazione 3D -
per visionare in tempo reale ogni modifica applicata – è fruibile
per tutti i prodotti con grande attenzione per l’usabilità, curata
in modo minuzioso per permettere anche ai meno smart di
avvalersi del configuratore.
Attenzione per il cliente
Da un lato i clienti del sito incarnano l’utente medio (che cerca
uno stile personale guardando ai dettagli ma anche un prezzo
accessibile), dall’altro anche il consumatore di nicchia (con
difficoltà nel reperire sul mercato capi fuori misura). Il segreto
del successo è proprio il simulatore: si parte dalla stima
corporea per calcolare automaticamente le misure ma si può
optare per un calcolo manuale, comunque verificato dal software.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiE-commerce per start-up:
fondi e strumenti
Essere presenti sulla Rete è
un'esigenza imprescindibile per
ogni realtà commerciale ( e non)
che vuole essere competitiva in
un mercato sempre più
complesso da gestire e
decifrare.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiDiversificare il business è un’esigenza impellente per start-up e
attività in procinto di affacciarsi nel mondo degli affari. Chi
inizia a muovere i primi passi nell’imprenditoria deve poggiare i
piedi su basi solide, compreso l’e-commerce.
OpportunitA’
I soggetti che desiderano intraprendere questa avventura hanno
spesso a disposizione anche agevolazioni e finanziamenti locali:
basta consultare i continui bandi lanciati da Regioni e Camere di
Commercio territoriali per rendersene conto (Lombardia,
Veneto, Marche…). Inltre, una start-up che ancora non
considera le prospettive di guadagno offerte dalla Rete si
preclude di fatto il raggiungimento di una consistente – e spesso
inesplorata – fetta di mercato. Vendere i propri prodotti o
servizi in Rete può infine essere una valida alternativa per quelle
imprese che arrancano nel commercio tradizionale.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiNumeri
Il commercio elettronico in Italia non conosce battute d’arresto,
anzi. L’e-commerce nel Belpaese ha un valore stimato attorno ai
21,1 miliardi di euro con un tasso di crescita del 12% registrato
nel 2012 rispetto all’anno precedente. Nel 2013 il mercato
online è ulteriormente cresciuto e la tendenza si preannuncia
positiva anche per gli anni a venire, soprattutto grazie alla
continua diffusione dei dispositivi mobili come smarthphone e
tablet che permettono di acquistare sul Web in qualsiasi
momento e in qualsiasi luogo.
Inoltre c’è da considerare anche che Internet non conosce limiti
territoriali e favorisce una diffusione capillare del proprio
business anche oltre ai confini nazionali, a fronte di costi
decisamente contenuti e di tanti vantaggi da conseguire. Il
tutto, alla luce del fatto che in Italia sono 41,7 milioni gli utenti
che possono accedere ad Internet e quindi potenziali acquirenti
(dati Netcomm e Casaleggio Associati).
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiSoluzioni
Le aziende che avviano un’attività di e-commerce o che
comunque gestiscono un sito aziendale sono tenute a rispettare
specifici obblighi di legge ma questo non deve essere un
deterrente all’avvio di un’attività di questo tipo, il cui ROI è
generalmente quasi garantito, cosnsiderato che si può avviare un
business commerciale o una vetrina web con un investimento
relativamente contenuto.
Detto questo, che le imprese se vogliono avvalersi di questa
strategia competitiva possono pertanto contare su una vasta
gamma di soluzioni IT. Questi sono i provider più noti con servizi
ad hoc per la creazione di un sito web e di portali di commercio
elettronico, solo per citarne alcuni:
Aruba
Register.it
Google (anche in collaborazione con Register, SEAT e Poste
Italiane con LaMiaImpresaOnline.it)
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiTra i “piccoli” ricordiamo anche Impresaclic di Icube+ o il
pacchetto dall’agenzia di web marketing WD Web Design per
l’approdo semplice in Rete (realizzazione sito e-commerce e
implementazione di una campagna di marketing per la sua
promozione, con la peculiarità dell’originale servizio Pay for
Sale, ossia un rappresentante virtuale che si occupa della
promozione estesa del sito online remunerato solo in base ad
un’effettiva vendita di prodotti o servizi commercializzati).
Infine, ricordiamo anche la possibilità di crearsi da sé un sito
professionale utilizzando il classico WordPress o altre
applicazioni e CMS ad hoc come Weebly o WebSite.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiIl digitale nei negozi fisici:
ora E’ tutto e-Commerce
Il futuro dell’E-Commerce è la
rivoluzione di tutto il
commercio: ciO’ che era
prerogativa dei negozi digitali
sta arrivando in quelli negozi
fisici, urge quindi imparare a
fondere il meglio dei due mondi
in un’esperienza unica di
rapporto con il cliente.
Tra le cose più interessanti e forse meno notate a SMAU 2013
c’è stato lo sforzo di Regione Lombardia di mettere in file una
serie di esperienze di marketing territoriale. Casi da studiare
perché rientrano in un fenomeno più ampio, che sta decollando
negli Stati Uniti. La rivista del MIT, in un recente articolo, lo
intitola “It’s all E-Commerce now”. Insomma, le nuove tecnologie
sono entrate nella fase due, della trasformazione del commercio,
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiin cui si abbattono le distinzioni tra digitale e fisico. “Tutto è E-
Commerce ora”: anche i negozi fisici adottano tecnologie di
analytics e interazione con i clienti tramite strumenti digitali,
big data.
Eccellenze italiane
Sembra quasi incredibile che in Italia – dove abbiamo un ritardo
clamoroso nell’uso delle nuove tecnologie per il commercio – ci
sono progetti pionieri che tengono testa alle migliori esperienze
internazionali. Ma non ci dobbiamo stupire, in Italia è andata
sempre così: abbiamo punte di innovazione straordinaria, ma
nella media siamo ritardatari. E tra i progetti più importanti, di
quelli promossi dalla Regione, spicca Itinerari dell’attrattività,
sviluppato da Confcommercio e Distretto del Commercio di
Como. Nasce come un database delle attività commerciali di
Como, accessibile via web e in futuro anche via app
geolocalizzata.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservati«Sì, a fare queste cose ci sono già servizi di Google Maps,
Tripadvisor, ma abbiamo ritenuto importante, per promuovere le
aziende locali, fare qualcosa di nostro. Per molti motivi», dice
Lorenzo Donegana, del Distretto. Primo: «perché nel database
possiamo mettere dati corretti e aggiornati: non solo la ragione
sociale – che spesso è la sola cosa che si trova su strumenti web
generici – ma anche l’insegna, con il vero nome riconoscibile del
negozio – dice Lonegana. Poi dal sito è possibile seguire percorsi
guidati e tematici che rappresentano i diversi volti della città.
Terzo, svilupperemo una piattaforma CRM e strumenti di
analytics sui dati dei visitatori. Potremo quindi offrire loro
pacchetti personalizzati, sapere quante persone passano da quali
zone, in quali giorni…».
Nuovi paradigmi del commercio
Comincia a maturare la consapevolezza che non si possa fare
tutto con strumenti o spazi degli over the top come Google,
Facebook. I dati degli utenti e le interazioni con loro tramite il
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Tutti i Diritti riservatidigitale sono il futuro del commercio ma per poterlo vivere i
negozi devono affrontarlo in prima persona. O, per dirla con il
MIT, si sta passando dal concetto secondo cui il cliente è nel
negozio a quello in cui il negozio è sempre con il cliente. «È un
tema studiato dalla nostra associazione europea E-Commerce
Europe, che raccoglie 4mila aziende europee del settore. Ha
formato un gruppo di lavoro per interrogarsi su come sarà il
commercio del 2020», dice a PMI.it Roberto Liscia, presidente
di Netcomm, il consorzio del commercio elettronico italiano.
I nuovi strumenti
«Negli Stati Uniti sta succedendo questo: i grandi magazzini
fuori dalla città si svuotano, mentre i negozi dei centri
acquistano una nuova vita con il digitale. Riducono lo spazio
fisico – che conta sempre meno – e valorizzano con le nuove
tecnologie la presenza del cliente», aggiunge. «Per esempio con
app su smartphone che fanno confronti tra prodotti presenti o
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Tutti i Diritti riservatiche danno un avatar digitale con una guida personalizzata tra gli
scaffali (eventualmente con tecnologie di indoor GPS). Il
cosiddetto showrooming smette di andare a vantaggio solo delle
aziende web». È quella pratica secondo cui entriamo in un
negozio per vedere oggetti fisici che poi compriamo sul web. «Il
futuro vedrà accordi tra negozi fisici e digitali in modo che i
primi ti daranno un coupon per comprare quello stesso prodotto
sul web. Il coupon darà al negozio fisico parte dei ricavi fatti sul
web, in sostanza riconoscendo il valore dello showrooming».
Il rapporto negozio-cliente prosegue anche lontano dal luogo
fisico e oltre gli orari di chiusura. Il negozio può mandare coupon
o usare altri strumenti di fidelizzazione/profilazione, su
cellulare. Attivare servizi di “window shopping”, per consentire
l’acquisto via internet di fronte alla vetrina quando il negozio è
chiuso (basta una foto a QR Code sull’etichetta). Ogni
interazione digitale nutre i dati del commerciante, che li può
analizzare per avere indicazioni sulla clientela (analytics su big
data). Altri dati possono arrivare passivamente dai movimenti
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatidei clienti seguiti con sensori e videocamere: l’azienda italiana
Almax li nasconde nei manichini; alcune catene americane (come
Yoke’s) li mettono tra gli scaffali e nei carrelli. Tutto ciò che ci
siamo abituati a vedere prerogativa dell’E-Commerce sta
arrivando anche nei negozi fisici. Le aziende che vendono
prodotti al cliente finale dovranno imparare presto a fondere il
meglio dei due mondi in un’esperienza unica di rapporto con il
cliente.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservaticome stare al passo con i
tempi
I consigli di Aruba per
effettuare un restyling del
proprio sito di e-Commerce che
stia al passo con il trend
delle richieste dei potenziali
clienti.
L’e-Commerce rappresenta uno dei business maggiormente in
crescita complici i bassi costi, la possibilità di raggiungere un
ampio numero di potenziali clienti e di far conoscere e dare
visibilità al brand in maniera più semplice ed immediata nonché la
sempre crescente diffusione di Internet, anche da mobile. La
concorrenza però è numerosa e proprio per questo è necessario
che il proprio sito di e-commerce si distingua dagli altri,
richiamando l’attenzione degli utenti. Per farlo al meglio è
cruciale comprendere quelle che sono le esigenze degli utenti
stessi, sfruttando al massimo le tendenze del momento. Per dare
una mano ai commercianti online, Aruba ha realizzato un nuovo
interessante contributo nel quale analizza le tendenze del
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatimomento, con particolare attenzione al social e al mobile, per
costruire al meglio il proprio e-Commerce rimanendo al passo coi
tempi. Conoscendo i trend è possibile ad esempio capire se il
proprio sito di e-Commerce necessita di un rinnovamento,
grafico o strutturale.
Design
Dal punto di vista del design l’idea vincente del momento risulta
essere quella di puntare ad un design minimalista, seguendo
l’esempio di Ikea, Apple e così via, abbandonando ombre ed
effetti caricati per lasciare spazio ad una maggiore sobrietà.
Quindi meglio preferire le forme quadrate alle forme troppo
arrotondate, i colori primari molto accesi, i menu semplici ed
intuitivi e il testo alle icone, evitando ogni elemento che possa
rappresentare un peso per l’aspetto della pagina e complicare
l’esperienza dell’utente. Anche il numero delle categorie non
deve essere ridotto al minimo, pur fornendo tutte le
informazioni necessarie all’utente, facendo ricorso all’utilizzo
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Tutti i Diritti riservatidei sotto-menu. Troppi elementi distraggono il cliente dal
prodotto che sta visionando. Il trend attuale sembra poi
spingere verso l’abolizione della barra laterale, spostando le
categorie di prodotto, le eventuali immagini, il carrello della
spesa e la casella di ricerca nella parte superiore della pagina.
Home page
L’home page, si sa, è il biglietto da visita del sito di e-
Commerce, è quindi fondamentale che sia accattivante e
contenga le immagini dei prodotti che richiamano l’attenzione di
chi acquista, dando loro risalto. Le principali tendenze per
l’homepage, evidenziate da Aruba, sono di:
rimuovere le colonne laterali solo in homepage per
evidenziare maggiormente la parte centrale con 2 o 3
prodotti principali: ancora una volta, l’obiettivo è quello di
dare pieno risalto al prodotto;
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Tutti i Diritti riservati inserire una galleria di immagini o un banner a rotazione per
suscitare nei propri clienti il desiderio di cliccare su ciò che
più li colpisce utilizzando una serie di immagini diverse, una
dedicata alla categoria di prodotti, un’altra ad una
promozione e una ai nuovi articoli presentati;
informare che si possiede un profilo Facebook o Twitter
senza eccedere con le dimensioni, sempre per evitare
distrazioni.
Versione Mobile
Nell’ultimo anno il mobile commerce è cresciuto del +255%, per
non lasciarsi scappare una interessante fetta di potenziali clienti
sarebbe dunque auspicabile realizzare una versione mobile del
proprio store online. In questo caso, per favorire una
navigazione intuitiva Aruba suggerisce di:
non incorporare elementi flash, perché non vengono
visualizzati su tutti i cellulari;
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Tutti i Diritti riservati scrivere una descrizioni dei prodotti brevi adatti ad essere
letti su piccoli schermi;
inserire il logotipo del proprio negozio in modo che appaia
chiaramente nella visualizzazione mobile;
iscriversi a Google Places (per Google Maps), perché molte
ricerche vengono effettuate tramite le applicazioni di
Google.
I 55 consigli per un e-
commerce di successo
Guida rapida per far fruttare
al meglio il proprio sito di
commercio elettronico:
strategie e strumenti
indispensabili per le piccole
imprese.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservati1. Fate Direct Marketing
Non aspettate che la gente venga a cercarvi: usate il sito per
ricevere ordini ma anche per proporre promozioni, adattandole
alle occasioni e alle stagioni. Usate i social network: per
invogliare a comprare bisogna sviluppare relazioni continuative
basate sulla fiducia che garantiscano un servizio clienti
eccellente.
2. Curate i contenuti
Mantenete il sito aggiornato con contenuti di qualità:
digitalizzate le promozioni tradizionali (carta, radio…) , inviate
feed ai motori di aggregazione di offerte commerciali,
monitorate il brand in rete e inviate comunicati stampa così che
le pubblicazioni di settore siano aggiornate sulla vostra attività.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservati3. Analizzate i dati
Monitorate il traffico del vostro sito web con Google Analytics:
controllate i click sulle campagne online, il tasso di conversione,
il ritorno dei vostri investimenti (ROI) e la presenza sui motori
di ricerca, provando a ottimizzare il SEO per migliori prestazioni
del sito.
4. Diventate Geek
Aggiornatevi sulle nuove strategie di e-commerce: tenete
d’occhio strumenti e applicazioni sui social e su smartphone e
tablet, iscrivetevi a riviste di settore o a gruppi di discussione
online monitorando la concorrenza per non essere l’ultimo ad
adottare una nuova tecnologia o strategia.
5. Amministrate il sito
Un negozio online funziona 24h al giorno e necessita di controllo:
destinate almeno una risorsa a tempo pieno per la gestione del
vostro portale, prendete misure di sicurezza per gestire
attacchi al sito e avviate procedure di backup per il database.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiInfine il consiglio più importante:
“Vendete” la vostra azienda
Appena possibile assumete una persona che si occupi di gestire il
negozio, perché la vostra attività a tempo pieno dovrà essere
quella di “vendere” l’azienda, nel senso di promuoverla. Iniziate a
diffondere il suo nome tra i consumatori, organizzate un nuovo
lancio del negozio e mandate un comunicato stampa. Non
aspettate che tutto sia perfetto perché non lo sarà mai, ma
cogliete senza esitazioni le continue evoluzioni della vostra
attività.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatimigliorare la user
experience con Aruba
Aruba ha migliorato la propria
piattaforma di e-commerce
aiutando gli imprenditori a
rendere piU’ accattivante il
proprio store online e a
migliorare la user experience
dei propri clienti.
Consapevole dell’importanza che ormai l’e-commerce
ricopre per le imprese di oggi, Aruba ha deciso di puntare
fortemente sul miglioramento della propria piattaforma
e-commerce, migliorando la user experience e dando la
possibilità ai negozi online di ottenere un design più
accattivante per distinguersi dai competitor, utilizzando
nuovi strumenti intuitivi e semplici da utilizzare. Questi
verranno offerti ai clienti attuali e futuri in update
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatigratuito ed automatico. A livello di design sono stati
implementati:
un nuovo maxi menu che fornisce una panoramica di tutte le
categorie di prodotto presenti nel proprio negozio;
una vetrina dinamica per facilitare la fruizione visuale di
tutte le immagini, grazie ad un widget detto slider;
nuovi strumenti per la versione mobile, per una
visualizzazione ottimizzata per tablet e smartphone degli
store online;
un posizionamento degli elementi più semplice e flessibile
(carrello, casella di ricerca, loghi e gli altri elementi visivi);
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservati molteplici personalizzazioni, con nuovi template ed oltre 50
ulteriori font.Si tratta di un percorso che è la diretta
conseguenza del successo ottenuto con l’ultimo Webinar dal
titolo “Aumenta le tue vendite ottimizzando il design”. Per
maggiori informazioni consulta il sito Aruba.
Sito e-Commerce: guida
Aruba in 7 7 passi
I consigli di Aruba per
progettare e creare un sito di
e-commerce attrattivo e
funzionale, differenziandolo
dalla concorrenza: dal
template alle immagini, dai
testi alle informazioni.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiL’e-commerce è un business promettente, a fronte della
crescente uso di Internet anche da Mobile e dalla crescente
fiducia degli utenti (nel 2012 il mercato valeva già 10 miliardi di
euro, con una crescita annua del 20%), ma i dubbi di un
imprenditore che si appresta a progettare il sito di vendite
online sono così numerosi che Aruba ha deciso di realizzare una
guida in 7 passi, curata dal Direttore Marketing Stefano Sordi.
L’aspetto del design grafico è il primo da affrontare quando si
pianifica di avviare un’e-commerce, vista la sua capacità di
catalizzare l’attenzione degli utenti (vale per il 52% di chi visita
uno store online). Aruba fornisce 7 consigli per elaborare un sito
di vendite online attrattivo, user friendly, funzionale e
concorrenziale.
1. Design
Per l’aspetto grafico del sito è possibile affidarsi ai template
disponibili in rete, con l’accortezza di puntare sui design che
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatimeglio rispecchiano il proprio business e che trasmettono un’idea
di professionalità dello store: template semplici e chiari, che
non complicano la user experience e rendono agevole la
procedura di acquisto. Può essere utile testarne diversi,
monitorandone l’efficacia per poi selezionare il migliore.
2. Homepage
L’homepage di un sito è il biglietto da visita del negozio, capace
di spingere l’utente proseguire la navigazione (il 90% si ferma lì):
dunque, è necessario che sia ben strutturata, fornendo tutte le
informazioni principali, utili a rassicurare il visitatore:
condizioni di pagamento, politiche di rimborso, informazioni
relative a chi gestisce il negozio e così via. La homepage
perfetta, secondo Aruba dovrebbe avere i seguenti elementi:
“un buon logo, una o due immagini efficaci selezionate tra i key
products e un breve testo in un paragrafo che metta in evidenza
di cosa ci si occupa o il punto di forza del negozio”.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservati3. Immagini
La qualità delle immagini è un imperativo: mai utilizzare foto
scadenti, che lasciano presupporre scarsa professionalità e
penalizzano pagine web perfettamente strutturate. Le immagini
devono essere di qualità, professionali e attrattive. Sembra un
consiglio ovvio ma la realtà dei fatti smentisce questa regola di
base. Utile anche utilizzare foto del prodotto con differenti
prospettive, per offrire informazioni specifiche all’acquirente.
Le dimensioni dovrebbero puntare sui 1000 x 1000 pixel e sui
600 o 700 pixel per includere il contenuto, le colonne 250-300
pixel, la galleria dei contenuti minimo 1050 pixel.
4. Testi
La dimensione delle parti testuali dovrebbe essere studiata per
trovare il giusto equilibrio, con testi non molto lunghi ma ricchi
di parole chiave, utili per un buon posizionamento sui motori di
ricerca. Un testo prolisso è controproducente, perché l’utente si
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatispazientisce, meglio riservare spazio alle immagini con un
impatto. I testi devono essere: basilari, ben scritti e
strutturati (ordinati, con grassetti, corsivi, colori e spaziatura
tra paragrafi per facilitare la lettura e risaltare i contenuti
importanti), con collegamenti ad altre sezioni del negozio.
5. Colori
I colori devono essere compatibili con il proprio business (blu o
verde chiaro per uno studio medico, rosa per un sito di
abbigliamento per bambini, etc.), senza optare per una palette di
oltre 4 colori. Attenzione a quelli di tendenza (opachi o
metallici), che passano facilmente di moda rendendo lo stile del
sito obsoleto.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservati6. Slogan
Così come si cerca di rendere attrattivo il design del sito, allo
stesso modo si dovrebbe scegliere uno slogan di impatto,
conciso ed efficace, in grado di attirare i clienti e mettere in
evidenza il potenziale e l’esclusività del business. Meglio evitare
frasi comuni come “la migliore qualità” o “il miglior prezzo”,
orientandosi verso quella che si ritiene sia la caratteristica
chiave che differenzia il proprio business.
7. Contrasti
L’ultima accortezza per rendere vincente il proprio sito di e-
commerce è di bilanciare adeguatamente testi e sfondi. Per
rendere i contenuti visibili è necessario scegliere colori che
agevolino la lettura e pongano in contrasto il testo rispetto allo
sfondo, preferendo un carattere scuro su sfondo bianco.
Stessa attenzione nella scelta dello sfondo per le immagini dei
prodotti: è preferibile il bianco o un colore chiaro. In generale, è
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatibene scegliere un’immagine di sfondo discreta e non troppo
carica, per dare risalto ai propri prodotti.
crescere con il cross
border trade
Stefano Sordi di Aruba ci
spiega come sfruttare le
enormi potenzialitA’ del
mercato digitale puntando sul
cross border trade, un settore
dell'e-commerce tutto da
sviluppare e sfruttare.
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Tutti i Diritti riservatiInternet e il mercato digitale, è ormai indubbio, rappresentano
una grande opportunità per le imprese, soprattutto dal punto di
vista dell’e-commerce, ma quali sono le potenzialità della Rete
dal punto di vista del cross border trade, ovvero della vendita
online all’estero? A rispondere a questa domanda ci ha pensato
Stefano Sordi, Direttore Marketing di Aruba il quale ritiene
questo tipo di vendite un settore che potrebbe offrire grandi
prospettive di ripresa per le PMI italiane, le quali possono
certamente contare su un fattore cruciale per il successo di una
attività commerciale: la qualità unica del Made in Italy.
Cross border trade
Nel nostro Paese il cross border trade è un canale tutto da
sviluppare e sfruttare, basti pensare che ad oggi solo il 4% di
questo tipo di vendite proviene dall’Italia e che secondo uno
studio commissionato da Ebay a Deloitte ben il 15% dei residenti
nell’Unione Europea effettua abitualmente acquisti online da un
Paese straniero. Senza contare poi che la domanda
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiinternazionale legata alle nostre eccellenze è piuttosto estesa e
quindi offre enormi opportunità. A trarre vantaggio da uno
sviluppo del cross border trade in Italia sarebbero sicuramente
i consumatori stranieri che potrebbero accedere ad un’offerta
diversificata scegliendo anche i prodotti italiane, ma anche le
PMI che in questo modo riuscirebbero ad ottenere visibilità e a
crescere sui mercati internazionali senza intermediazione. Per
quanto riguarda i settori, quelli più promettenti dal punto di
vista dell’e-commerce transfrontaliero sono quelli tipici del
Made in Italy: arredamento, moda e accessori per la casa.
Internazionalizzazione
Puntare sull’internazionalizzazione significa aumentare i volumi
di affari, rilanciando il proprio business sfruttando le
transazioni commerciali in rete che all’estero avvengono con
maggior frequenza rispetto a quelle nazionali. È però necessario
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatisviluppare strategie specificatamente pensate per il Paese in
cui si intende operare:
tenendo conto della cultura di riferimento con cui si andrà
ad interagire;
prestando attenzione alla lingua utilizzata nel proprio sito
di e-commerce, senza però perdere la propria identità
Made in Italy;
scegliendo opportunamente la tipologia di prodotto da
vendere in un determinato Paese anche conducendo delle
ricerche di mercato mirate;
cercando visibilità al di fuori dell’Italia, scegliendo portali
di prodotto nazionali per far conoscere il proprio brand e la
propria qualità all’estero o puntando su campagne di
pubblicità su Google;
scegliendo accuratamente i metodi di pagamento, puntando
possibilmente su quelli più conosciuti e affidabili, come ad
esempio Paypal;
ottenendo certificati di sicurezza internazionali;
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservati integrando il proprio sito di e-commerce con i principali
portali di prodotto nazionali e internazionali (come
Amazon, eBay, Google shopping, Ciao! e così via) e con i
comparatori di prezzo più conosciuti (Skrill, Twenga,
Kelkoo etc.).
Stefano Sordi ricorda poi alle imprese dell’e-commerce
l’importanza di
fornire sempre dei contatti chiari di riferimento per
risolvere dubbi e richieste in qualsiasi momento;
utilizzare metodi di spedizione efficienti;
far ricorso ad una soluzione che accetti un ampio numero di
valute internazionali in fase di vendita del prodotto.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiCustomer experience:
modelli di acquisto B2B
Le scelte di acquisto B2C dei
decisori aziendali IT e Business
sono oggi condizionate dal
valore della customer
experience: opinioni di partner e
canali social prima ancora
delle conversazioni con i
commerciali.
La customer experience è cruciale anche nei processi di vendita
B2B: questo uno dei principali risultati emersi dall’indagine
Avanade – società fornitrice di soluzioni tecnologiche e servizi
informatici per le aziende – condotta su scala globale (1.000
decision-maker business di livello C e responsabili IT di 19 Paesi
in oltre 12 settori aziendali), relativa ai cambiamenti in atto
nelle dinamiche commerciali e nei modelli di acquisto per
decision-maker business e IT.
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A cura di CORSI FACILE ON LINE
Tutti i Diritti riservatiCustomer experience
In fase di scelta d’acquisto, anche per i buyer aziendali, come i
consumatori, mettono la customer experience al primo posto.
Anche rispetto al prezzo.In sostanza, il passaggio alla
“consumerizzazione” sta influenzando i processi di vendita:
addirittura i decision-maker aziendali sono disposti a pagare il
30% in più un prodotto o un servizio se ritengono che offra una
migliore customer experience.
Un altro interessante dato rivela come le aziende non possiedano
più il pieno controllo delle informazioni condivise sui loro
prodotti e servizi poiché il 61% dei decision-maker aziendali
afferma che ad influenzare la propria decisione sono i siti di
terze parti e le valutazioni di partner, aziende affini o canali
social prima ancora che le conversazioni con i commerciali.
Come gestirla
Le aziende stanno cercando di adeguarsi al cambiamento,ma per
ora hanno solo iniziato ad orientare investimenti in nuove risorse
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Tutti i Diritti riservatie aree dedicate alla gestione della customer experience,
soprattutto in ambito IT e Marketing (e non più solo Customer
Service e call center, come avveniva fino a 3 anni fa). Un ruolo
centrale in questo percorso di cambiamento viene svolto dalla
tecnologia: il 70% degli intervistati crede che nei prossimi 10
anni arriverà a sostituire la maggior parte delle interazioni
umane con i consumatori. E le aziende sono pronte ad inseguire
questo trend, investendo in innovazione, cambiando i processi di
business e riprogettando i ruoli organizzativi.
Processi di business
Negli ultimi 3 anni più l’80% delle aziende ha già cambiato
almeno un processo di business con lo scopo di migliorare le
relazioni con i consumatori. Così, per rispondere alle esigenze dei
buyer e incrementare le vendite il 31% delle aziende sta
cercando di offrire un migliore supporto tecnologico (44% nel
mondo), il 22% di aumentare il numero di dipendenti che
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Tutti i Diritti riservatiinteragisce con i clienti (40% nel mondo) e il 24% di
automatizzare il processo di vendita (32% nel mondo).
Ruoli organizzativi
Tra le aziende che hanno modificato alcuni ruoli all’interno
dell’organizzazione si sono già registrati i primi risultati
positivi, in termini di fidelizzazione dei consumatori (61% nel
mondo, in Italia il 42%), dei ricavi (60% e 48%) e della base
clienti (60% e 47%).
IT Consumerization
«L’IT Consumerization sta trasformando fortemente i canali
tradizionali attraverso cui le aziende vendono i propri prodotti e
servizi ai consumatori e ad altre organizzazioni. Le aziende non
hanno più il controllo dei processi di vendita e i modelli di
acquisto B2B e B2C si stanno fondendo creando nuovi canali che
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Tutti i Diritti riservatida business-to-business o business-to-consumer, passano ad
essere business-to-everyone. Le realtà che hanno compreso la
natura di questi sempre più complicati rapporti con i clienti
stanno creando relazioni più durature e produttive con i
consumatori» spiega il Service Lines Director di Avanade, Ugo
Castellani.
E-commerce B2c: cosa vende
meglio online
I dati emersi dall'Osservatorio
e-Commerce B2c della School of
management del Politecnico di
Milano su come e cosa gli
Italiani acquistano online.
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Tutti i Diritti riservatiL’e-Commerce sta diventando un’attività consolidata per le
imprese italiane, tanto che ogni anno fa registrare una crescita a
due cifre (siamo a +18%) con un fatturato che si aggira intorno
ai 11,3 miliardi di euro. A questo fenomeno va aggiunto quello
della diffusione delle tecnologie Mobile: secondo le previsioni, le
vendite online via smartphone registreranno a fine 2013 un
incremento pari a +255% (per 500 milioni, ossia il 15% delle
vendite online). Sono i principali risultati emersi dal rapporto
annuale dell’Osservatorio e-Commerce B2c della School of
Management del Politecnico di Milano, in collaborazione con il
consorzio Netcomm.
Trend
Secondo Alessandro Perego, responsabile scientifico
dell’Osservatorio, numerosi segnali «dimostrano il crescente
interesse del mondo Retail tradizionale e anche dei produttori
per lo sviluppo del canale dell’e-Commerce ma ci sono ancora
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Tutti i Diritti riservatialcuni ostacoli, di tipo culturale oltre che logistico e
organizzativo, che impediscono un decollo vero e proprio, con
tassi di crescita a 3 cifre».
Import – Export
Interessante notare la percentuale di stranieri che comprano
sui siti italiani, in crescita di anno in anno: +28% nel 2013 sul
2012, superando la quota dei 2 miliardi di euro. L’Export è
trainato soprattutto dal Turismo (55%) e dall’Abbigliamento
(32%). L’Import, ovvero gli acquisti effettuati dagli Italiani sui
siti esteri, è cresciuto del +13% raggiungendo quota 3,45
miliardi di euro, gli acquisti riguardano per lo più i servizi di
biglietteria per i trasporti. In generale gli Italiani, tra siti
italiani ed esteri, oggi comprano più che nel 2012 (+15%),
portando il fatturato dagli 11 miliardi di euro del 2012 agli oltre
12,6 miliardi.
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Tutti i Diritti riservatiVendite online per settore
A tirare maggiormente su Internet sono principalmente le
vendite del settore del Turismo che raccolgono il 45% delle
vendite per un totale di 4,9 miliardi di euro ed una crescita del
+13% sul 2012. A registrare buoni livelli di crescita ci sono i
settori dell’Abbigliamento (1,3 miliardi e +30%) e Informatica /
Elettronica (1,2 miliardi, +20%).
Non si può dire altrettanto invece i prodotti del settore Retail,
la cui percentuale di vendite sul totale si assesta al 3%, che
necessita ancora di una spinta: in questo senso può contribuire il
moltiplicarsi di soluzioni ad hoc.
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Tutti i Diritti riservati46 A cura di CORSI FACILE ON LINE Tutti i Diritti riservati
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