01|2017 - Soft Skill: il nuovo imperativo - Dal comportamento all'empatia, un'analisi della vera forza - The Adecco Group
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Soft Skill:
il nuovo
imperativo
01|2017
Dal comportamento all’empatia, un’analisi della vera forza
delle soft skill in un mondo ormai automatizzato.SK Soft
Skills
Esprimere il potenziale imprenditoriale,
Con l’automazione delle mansioni e l’evoluzione
delle figure e responsabilità professionali, le qualità e nell’ottica di riuscire anche a innescare
competenze umane sono i nuovi elementi essenziali
tanto per i dipendenti quanto per l’ambiente di lavoro. la crescita del PIL.
Il mondo intero sta affrontando una Ma che cosa alimenta un simile impeto di Per chiarire meglio, osserviamo l’esperienza qualora, in ambito domestico, non siano loro a
transizione dall’economia della conoscenza entusiasmo? A oggi non si è ancora condotto di due gruppi che, di primo acchito, non gestire le finanze» spiega Ruback. «E questo è
all’economia della conoscenza di sé. alcuno studio che dimostri con solide cifre se potrebbero essere più diversi: le partecipanti tanto più vero soprattutto in America Latina,
Automazione e robotica dettano ormai e in che misura le soft skill rivestano un ruolo a un programma guatemalteco di sviluppo dove quelle donne che hanno la possibilità
il passo della gestione delle mansioni diretto e fondante nel successo di candidati e delle capacità imprenditoriali rivolto alle di accedere a un training in materia di soft
quotidiane in ogni settore. Le piattaforme di aziende, tuttavia singole organizzazioni hanno donne, e gli statunitensi Chicago Cubs, skill poi seguono i programmi di sviluppo
collaborazione virtuale stanno cambiando le dimostrato di riconoscere l’impatto di una vincitori della Major League di Baseball 2016. imprenditoriale con maggiore assiduità,
modalità, ma anche l’ambiente lavorativo di mancanza di tali competenze all’interno delle In entrambi i casi il successo raggiunto è stato ma non solo: sentono anche di ottenere un
ciascuno di noi. proprie fila, e studi pioneristici suggeriscono attributo in parte a conoscenza e sviluppo successo maggiore e continuano a perseguire
E l’accesso digitale a dati e informazioni che un adeguato training in tal senso è in delle soft skill. i propri progetti imprenditoriali».
permette una capacità decisionale – e innesca grado di creare un terreno adatto a una
al contempo una domanda in tal senso – in serie di condizioni che si traducono in un Fondato da Oxfam America, il Women in
tempo reale che non ha precedenti. Eppure, rafforzamento duraturo della performance Small Enterprise Program è al centro di
“Le donne che hanno la possibilità di
proprio mentre noi tutti reinventiamo il modo organizzativa e dei risultati finanziari. «Not Strictly Business: Improving Women’s accedere a un training in materia di soft
di fare business, a segnare il vero punto di Entrepreneurship Through Soft-Skills Training skill poi seguono i programmi di sviluppo
svolta potrebbero non essere AI e algoritmi, and Engagement of Men», report pubblicato
bensì l’intelligenza umana. nell’ottobre 2016 in collaborazione con imprenditoriale con maggiore assiduità, ma
Value for Women. Scopo dell’autrice Daina non solo: sentono anche di poter ottenere un
A quanto pare, infatti, noi tutti possediamo Ruback era individuare quelle barriere che successo maggiore e continuano a perseguire
ancora un peculiare vantaggio strategico impediscono alle donne di avviare un’attività
rispetto alla tecnologia: la capacità di propria e di esprimersi come imprenditrici, i propri progetti imprenditoriali.”
comprendere gli altri. La capacità di così come trovare risposta a un interrogativo:
esprimere empatia, di comunicare in modo perché mai le donne abbandonano quei Risultati che si rivelano potenzialmente
convincente e di cercare quei punti d’incontro programmi che offrono loro formazione e significativi anche per l’intera economia
che permettono a gruppi di persone di sostegno nell’avviare o gestire un’attività? mondiale. In un articolo di BCG Perspectives
concordare un piano d’azione comune e, datato ottobre 2014 si legge: «Se
soprattutto, di sentirsi parte integrante della Con la propria indagine, Daina Ruback l’imprenditorialità parlasse al femminile e
sua riuscita. Oggi quei candidati capaci di ha scoperto che lo sviluppo di soft skill in al maschile in egual misura, il PIL mondiale
dimostrare queste e altre «soft skill», chiamate particolare nell’ambito delle trattative e della potrebbe aumentare del 2% ovvero di $
anche competenze trasversali, si ritrovano comunicazione, coniugato a un’adeguata 1,5 trilioni, questo è quanto emerge da una
a percorrere un canale preferenziale nella formazione alla leadership, innalzava le donne ricerca svolta dal BCG.» Non si può quindi
ricerca del lavoro ed è un fenomeno cui si a un livello più equo rispetto alla controparte affermare che lo sviluppo delle soft skill
assiste a livello mondiale, tanto da convincere maschile e ne consolidava le prospettive di costituirebbe la scintilla capace di avviare una
le aziende a investire in veri e propri un successo a lungo termine. «Lo sviluppo simile crescita, ma esistono prove evidenti
programmi mirati a sviluppare e rafforzare delle competenze trasversali conferisce che indicano che favorirebbe le donne nel
tali qualità nel proprio personale. alle donne la capacità di riuscire meglio nel lancio e nel sostegno di attività in grado di
mondo del business e le aiuta a migliorare generare quei $ 1,5 trilioni di crescita.
la propria situazione e a prendere decisioni
The Adecco Group 5E per quanto riguarda i Chicago Cubs? Un Con esempi simili, e pur con la
gruppo di osservatori ha rilevato che porre consapevolezza che essi restano più
l’accento sulle soft skill ha rivestito un ruolo aneddotici che empirici, non c’è da
fondamentale nel reclutare e sviluppare una sorprendersi che le aziende abbiano ormai
squadra capace di riconquistare il primato iniziato a esplorare il campo dei risultati che
mondiale per la seconda volta dal 1908. Un potrebbero ottenere considerando simili
articolo pubblicato dalla piattaforma digitale qualità personali una priorità nell’assunzione e
Quartz nell’ottobre 2016 rivela che i manager nello sviluppo
hanno cercato giocatori dotati di qualità
quali carattere e capacità di gestire in modo professionale. Le competenze trasversali
costruttivo la sconfitta. Ai talent scout era sono ormai un vero e proprio imperativo
stata data precisa istruzione di individuare nel mondo degli affari, ma il motivo non va
quegli atleti che avevano dimostrato di ricercato solo nella loro capacità di favorire
saper reagire agli insuccessi dentro e fuori profitti e potenziale di crescita, bensì anche
dal campo, un’abilità che si sarebbe rivelata nella perdita di importanza cui le capacità
basilare nel dopo stagione. acquisite vanno inesorabilmente incontro
La priorità di cui sono stati investiti anche mano a mano che la natura stessa del lavoro
tali tratti del carattere, e non solo la bravura fosse «disgregata».
in battuta e nel gioco in generale, hanno
permesso alla società di creare una squadra
che ha vinto 103 delle 161 partite della
stagione. I giocatori hanno inseguito la vittoria
«Porre l’accento sulle soft
del campionato attingendo alla propria
perseveranza nonostante si trovassero in
svantaggio per tre partite a una.
skill ha rivestito un ruolo
fondamentale nel reclutare
e sviluppare una squadra
capace di riconquistare il
primato mondiale per la
seconda volta dal 1908.»I nuovi ambienti di lavoro «Il 59% dei manager in cerca di
richiedono un aggiornamento delle personale sostiene che le soft skill sono
vecchie competenze lavorative “difficili” da reperire nei candidati».
Nel gennaio del 2016 il World Economic Ma ai professionisti occorrerà ben altro per Di tale dinamica in mutazione fa parte anche soft skill basilari quali la capacità comunicativa
Forum ha pubblicato un rapporto dal titolo assumersi le nuove responsabilità che li una domanda crescente di soft skill che ne e di intrattenere rapporti interpersonali,
The Future of Jobs Employment, Skills and aspettano, e alcuni studi suggeriscono che né eccede il valore intrinseco: esse forniscono poi, si nascondono abilità più sfaccettate
Workforce Strategy for the i lavoratori né i datori di lavoro sono preparati ai lavoratori una base valida per imparare e che acquisiscono nuova importanza in un
«Il 59% dei manager in cerca di personale in modo adeguato al cambiamento già in saper gestire nuove responsabilità. ambiente di lavoro sempre più globale e
sostiene che le soft skill sono “difficili” da atto. Lo studio Workforce 2020 condotto inclusivo. Nell’esaminare il «The State of
reperire nei candidati». da Oxford Economics e SAP evidenzia lo Un’indagine condotta da LinkedIn presso 291 American Jobs», il think tank Pew Research
Fourth Industrial Revolution. Secondo spessore di tale distacco. Lo studio si basa manager in cerca di personale negli USA ha Center con sede a Washington ha rilevato che
gli autori: «L’aumento del ritmo della sull’indagine condotta presso oltre 2.700 evidenziato che il 59% di essi sostiene che l’85% degli intervistati indicava la «capacità di
“disruption” tecnologica, demografica dirigenti e 2.700 impiegati di 27 Paesi e le soft skill sono «difficili» da reperire nei collaborare con persone provenienti da realtà
e socio-economica sta trasformando le ne emerge che, secondo oltre il 50% dei candidati. Un incomodo serio abbastanza da ed esperienze diverse» come una competenza
industrie e i modelli di business, così come partecipanti, «le difficoltà con le capacità e spingere il 58% dei partecipanti ad affermare trasversale fondamentale. La mancanza di un
sta cambiando le competenze che i lavoratori le competenze di base si ripercuotono sulla che le carenze di soft skill nei candidati accordo unanime circa la definizione delle
devono possedere, mentre diminuisce la business performance». Il 50% degli impiegati «limitano la produttività stessa della loro soft skill o dei loro parametri non impedisce
durata della vita delle competenze che afferma inoltre che le proprie competenze compagnia». Nell’agosto del 2016 Guy Berger, però il consenso universale sul fatto che
sono state già acquisite. Per esempio, le attuali non saranno più adeguate nell’arco economista di LinkedIn, ha pubblicato i nel mondo del lavoro odierno i lavoratori
“perturbazioni” tecnologiche quali la robotica di tre anni. Preoccupazioni accentuate dal risultati di un’analisi delle competenze debbano dimostrare di possedere più di una
e l’apprendimento automatico, anziché fatto che solo il 50% di dirigenti e impiegati trasversali presenti nei profili LinkedIn di di tali competenze, perché solo così possono
sostituire completamente occupazioni e riconosce alla propria azienda una «cultura coloro che avevano un nuovo datore di lavoro garantire una produttività continuativa
categorie lavorative esistenti, andranno a della formazione continua». fra il giugno 2014 e il giugno 2015. Tali risultati nell’arco della propria carriera.
compiere mansioni specifiche in precedenza indicano che comunicazione, organizzazione,
parte integrante di tali occupazioni, lavoro di squadra, estrema puntualità,
lasciando ai lavoratori il tempo necessario pensiero critico, competenze sociali,
per concentrarsi su nuove mansioni e creatività, comunicazione interpersonale,
portando così a un rapido cambiamento delle adattabilità e personalità amichevole sono le
competenze di base richieste». dieci competenze trasversali più richieste dai
datori di lavoro.
«Le competenze trasversali sono ormai un
Non si tratta certo di una lista completa né
vero e proprio imperativo nel mondo degli universale. Il pensiero critico, per esempio,
affari, ma il motivo [...] va ricercato [...] anche è ritenuto da alcuni esperti un elemento
nella perdita di importanza cui le capacità proprio della capacità di problem solving,
che appartiene alla categoria della hard skill
acquisite vanno inesorabilmente incontro a o competenze tecniche specifiche. Dietro a
mano a mano che la natura stessa del lavoro
è “disgregata”.»
Soft Skill: il nuovo imperativo | Rapporto Adecco 8 The Adecco Group 9Niente più barriere
né confini Perù
Nell’ottobre del 2016 i partecipanti al forum dell’APEC
(Cooperazione economica asiatico-pacifica) hanno
I programmi di sviluppo delle soft skill organizzati in tutto il preso parte a Lima a un simposio internazionale
incentrato sulle strategie di potenziamento delle
mondo si prefiggono di formare lavoratori più competenti soft skill dei lavoratori al fine di migliorare la qualità
del lavoro svolto. Durante il proprio intervento
Alfonso Grados, ministro del Lavoro peruviano, ha
La promozione delle competenze trasversali non India evidenziato il rapporto fra la mancanza di soft skill
è un privilegio riservato alle economie e ai mercati Nel settembre del 2016 l’Asian Age ha riferito che la e l’accesso limitato al mondo del lavoro. Ha anche Regno Unito
del lavoro più forti. Società, governi, ONG e singoli Central Industrial Security Force, responsabile affermato l’intenzione del Perù di creare una rete per Un’indagine condotta dalla compagnia British
individui in Europa, Asia, Africa e nelle Americhe della sicurezza della rete metropolita di Delhi, lo scambio di conoscenze e procedure collaudate Gas ha rivelato che i datori di lavoro ricercano
sono infatti convinti che esse possano contribuire a intendeva fornire un programma di sviluppo delle nello sviluppo proprio di tali competenze al fine di attivamente candidati alle prime esperienze
rafforzare la produttività, i rapporti con i clienti e la soft skill a 250 dipendenti. Nell’articolo si citano migliorare l’idoneità all’impiego. L’obiettivo è di creare dotati di soft skill quali capacità di comunicazione
performance in generale. La fiducia nella loro capacità le parole di un funzionario CISF il quale afferma un «benchmark globale» di cui possano beneficiare e di gestione del tempo, di amministrazione
di trasformare il potenziale tanto dei singoli quanto dei che tale programma avrebbe aiutato il personale tutti i membri dell’APEC. e di leadership. Secondo quanto riferito da
gruppi è stata la forza catalizzatrice che ha dato il via a sviluppare quelle competenze interpersonali TheBusinessDesk.com nell’agosto del 2016, oltre
a programmi di training in numerose aziende in tutto il necessarie a un’interazione con i passeggeri – e con Sud Africa il 50% degli intervistati ha rivelato di considerare
mondo. Fra i report più recenti quelli che riguardano: i turisti in particolare – «più cortese e adeguata». I maggiori dirigenti finanziari di Johannesburg le esperienze di volontariato quali un ottimo
L’iniziativa è parte di un programma iniziato con il si stanno impegnando nello sviluppo di tutte le indicatore di tali competenze. Nell’articolo si legge
Canada training condotto da società private e i cui risultati competenze trasversali necessarie per passare dalla anche che il 90% degli intervistati consigliava
Nell’ottobre del 2016 CIC News, la newsletter ufficiale hanno convinto la CISF a munirsi di un proprio gestione operativa e del rischio a ruoli più complessi ai neolaureati di dedicare alle soft skill la stessa
dedicata all’immigrazione in Canada, informava i personale formativo. Nell’ottobre del 2016 The di strateghi, catalizzatori e leader. In un’intervista attenzione riservata a voti ed esperienza.
propri lettori di un webinar riguardante il rapporto fra Hindu ha inoltre riferito l’annuncio del governo di dell’ottobre 2016 rilasciata al Business Report Ajit Caratteristiche talmente importanti che il 23%
la capacità di comunicazione e il successo nel Paese. Puducherry riguardante il training in materia di soft Kambil, Global Research Director del CFO Program afferma di controllare i profili social dei possibili
Rivolto alla popolazione «immigrata e qualificata», skill che il proprio dipartimento di Informazione e di Deloitte, ha illustrato il programma dei Transition candidati prima ancora di proporre un colloquio
l’avviso del webinar spiegava che «sviluppare le Tecnologia avrebbe impartito a 5.000 candidati. Labs, laboratori della durata di un giorno ideati per per coglierne la personalità e il modo di interagire
proprie competenze di comunicazione sul lavoro Condotto in collaborazione con la Information insegnare ai nuovi CFO (direttori amministrativi e con gli altri. Questo spaccato di considerazioni
può rivelarsi uno dei fattori di successo lavorativo Communication Technology Academy, avrebbe finanziari) a imparare a «definire e comunicare le e diversi approcci allo sviluppo delle soft skill
fondamentali in Canada». Tale competenza non si rilasciato ai partecipanti un certificato con tanto proprie priorità, valutare e sviluppare una talent dimostra che la percezione del loro valore è
limita a un’adeguata conoscenza della lingua inglese di valutazione per aiutarli a trovare lavoro presso strategy, comprendere e influenzare i principali trasversale a culture, economie e criterio di
ma comprende «un’efficace capacità comunicativa sul società multinazionali. stakeholder e sviluppare un piano d’azione per i loro sviluppo delle attività. È ormai diffusamente
posto di lavoro» in generale e riguarda quindi anche primi 180 giorni di incarico.» La scelta di tali ambiti riconosciuta una correlazione tra il rafforzamento
il tono della voce, il linguaggio corporeo, la sensibilità
culturale, il senso dell’umorismo e altre soft skill legate
Malta serve a insegnare che la famigliarità con i soli numeri delle competenze comunicative, interpersonali e
Secondo i dati forniti dalla Employment and non è più sufficiente per un CFO moderno, che sociali e una spiccata capacità di interazione con il
alla comunicazione che contribuiscono a suscitare una Training Corporation (sezione del ministero deve altresì possedere tutte le soft skill necessarie a cliente, una migliore collaborazione e produttività
buona impressione. dell’Istruzione e del Lavoro), la percentuale di scrivere il proprio capitolo nella storia della società e una maggiore capacità di impegno e capacità
stranieri nella forza lavoro del Paese è più che presso cui lavora. di lavoro di squadra. Da sempre impegnate nella
Ghana raddoppiata dal 2008. Nel dicembre di quell’anno continua battaglia della competizione mondiale,
Nell’ottobre del 2016 la Ghana News Agency ha riferito il totale ammontava a 9.821 presenze ovvero al 6,1%. Emirati Arabi le società di tutto il mondo guardano ormai allo
che il BEIGE Talent, un progetto di responsabilità Cifra che nel luglio 2015 aveva raggiunto quota Nell’ottobre del 2016 il Dr. Dala Farouki Kakos, chief sviluppo delle soft skill come a un mezzo per
sociale della BEIGE Foundation, aveva coinvolto 27.145, equivalente al 14,7%. In una rubrica del education and strategy officer della Valour Ventures restare attente e reattive alle attese dei clienti
un’intera classe di giovani freschi di laurea nel proprio Times of Malta dell’agosto 2016 Lawrence Zammit, di Dubai ha definito le competenze trasversali «la e ottimizzare il proprio potenziale nell’ottica di
programma di sviluppo personale e delle competenze. cofondatore e direttore della società di consulenza strada da imboccare per garantire apprendimento e migliorare costantemente la propria performance
Obiettivo fondamentale del progetto è aiutare chi si MISCO, attribuiva il trend a una mancanza di mano sicurezza lavorativa a vita». In una rubrica nelle pagine e raggiungere livelli di crescita sempre più elevati.
affaccia al mondo del lavoro ad acquisire le soft skill d’opera locale «in termini sia di quantità sia di del The National ha inoltre auspicato che l’istruzione
necessarie «a superare il divario fra l’aula e il mondo qualità». Zammit faceva appello ai giovani affinché dia maggiore rilievo alle competenze trasversali «in
del lavoro». L’iniziativa è stata inaugurata nel 2015 e sviluppassero quelle competenze comunicative, modo da poter così colmare l’attuale divario fra le
da allora si è occupata di tre gruppi da 100 laureati interpersonali e organizzative – ma non solo – ormai antiquate competenze imparate sui banchi di
ciascuno. necessarie per competere in quel campo. scuola e i reali bisogni della manodopera moderna».
Soft Skill: il nuovo imperativo | Rapporto Adecco 10 The Adecco Group 11Per andare avanti occorre
oltrepassare i propri limiti
Tra le sfide poste dallo sviluppo e dalla senza cambiare radicalmente se stessi?
formazione delle soft skill si trova senz’altro Quali i mezzi a disposizione di manager,
la coltivazione di tali competenze in quei dirigenti e leader per creare all’interno delle
professionisti che tradizionalmente non ne proprie organizzazioni l’ambiente migliore
hanno bisogno e potrebbero anche essere per insegnare, riconoscere e premiare
stati attirati proprio da quelle carriere che l’apprendimento comportamentale?
non le richiedono. L’aumento dell’automazione “Esistono programmi sviluppati da psicologi
nei settori contabile, finanziario e tecnologico, che lavorano su quella che si chiama teoria
per esempio, va di pari passo con la delle competenze mentali – la capacità di
diminuzione dello spazio per chi non è prono immedesimarsi in qualcun altro, di pensare
alla comunicazione verbale e quindi sperava allo stesso modo e di anticiparne bisogni e
di trovare rifugio nei calcoli o nei codici. Allo reazioni» spiega David J. Deming,
stesso modo, chi sostiene di lavorare meglio Professor of Education and Economics alla
da solo dovrà imparare a far parte di una Harvard University’s Graduate School of
squadra perché così è imposto dalla nuova Education.
cultura della collaborazione.
Tali competenze entrano in gioco quando,
«”Assumi per l’atteggiamento e insegna per esempio, si progetta una presentazione
le competenze”, era più o meno questo il o una trattativa. Quali domande è più
vecchio adagio cui ci si atteneva» spiega probabile che il pubblico ponga subito
Stephan Howeg, direttore marketing e delle dopo la presentazione? Quali punti della
comunicazioni del Gruppo Adecco. «Adesso trattativa sono più suscettibili di opposizione
che sempre più persone avranno bisogno e come anticipare tali obiezioni può aiutare a
di aggiornare in modo costante le proprie raggiungere un punto d’incontro?
competenze lungo tutto l’arco della carriera,
ecco che atteggiamento e forma mentis Deming spiega: «Bisogna pensare in questi
divengono più importanti che mai. Le soft termini: “Se fossi io a porre le domande,
skill hanno un valore intrinseco e sono un porrei queste, ma gli altri non pensano
ottimo indicatore della capacità di adattarsi al come me. E, allora, com’è che pensano?”.
cambiamento e di contribuire alla prontezza Esistono programmi il cui scopo è aiutare le
organizzativa essenziale al successo nel persone a sviluppare proprio questo
mondo di oggi». tipo di competenze».
Le competenze trasversali sono definite
anche non cognitive, perciò spesso per
svilupparle occorre adattare comportamenti
o abitudini più che padroneggiare sistemi o
eseguire mansioni. Posti dinanzi al bisogno di
imparare a essere più comunicativi o rivedere
il modo in cui interagiscono con gli altri, i più
hanno la sensazione che si chieda loro di
cambiare la propria natura. Come migliorare
Soft Skill: il nuovo imperativo | Rapporto Adecco 12 The Adecco Group 13Usare l’intuizione, affidarsi alla
persuasione, cercare la collaborazione
Uno spiccato (o quanto meno consapevole) volontà di collaborazione, sia essa con i
senso dell’empatia, quindi, è un pilastro clienti, con i colleghi e, idealmente, anche
dello sviluppo delle soft skill. «I principi della con gli avversari all’interno della stessa
persuasione, del riuscire a far condividere agli organizzazione. La procedura ottimale da
altri il proprio modo di pensare, dipendono in seguire è condividere il carico di lavoro
ampia parte dalla propria capacità di stabilire e assegnare responsabilità individuali in
un rapporto a livello individuale rispetto a una base ai punti di forza di ciascun elemento
argomentazione razionale e sostenuta» spiega della squadra, comunicare in modo chiaro e
Linda Chander, direttrice di Enskills Learning assicurarsi che lo sforzo collettivo produca
& Development, con sede a Sydney. risultati più validi di quelli che ciascuno
Una situazione che può richiedere uno potrebbe conseguire da solo.
sforzo non indifferente a livello di mentalità Divenire esperti nell’uso di tale componente
e di pratica a chi è abituato ad affermarsi di soft skill non ha tuttavia lo scopo di portare
in ambito professionale dando prova della a un immediato passaggio dal disaccordo
propria intelligenza. Il rischio è di voler all’accordo. Il suo scopo è, eventualmente,
apparire non solo più informati ma anche più spronare una maggiore ricettività da ambo
perspicaci dei colleghi che si cerca di attirare. le parti verso i punti di vista altrui, e favorire
Si ottiene così l’effetto contrario, minando un atteggiamento di apertura e non, al
la propria autorità e spingendo gli altri a contrario, di trinceramento dietro le proprie
non fornire quel sostegno che altrimenti posizioni. Proprio come l’intelligenza, le soft
sarebbero stati inclini a dare. Al contrario, skill possono essere sfruttate per raggiungere
esercitare le soft skill incoraggia tutte le parti molti scopi, dal portare critiche costruttive
in causa a riconoscere un punto in comune, a alle idee altrui ad adottare una comunicazione
condividere un senso di intesa e a giungere a persuasiva e capace di incoraggiare le parti
un accordo su decisioni da prendere e azioni al fine di unire gli sforzi per raggiungere di un
da intraprendere. obiettivo condiviso.
Mettere a punto e intensificare l’empatia
richiede altrettanta pratica. È un’abitudine «Proprio come l’intelligenza, le soft skill possono
che può essere sviluppata in modo
deliberato e consapevole insieme a una essere sfruttate per raggiungere molti scopi:
maggiore autoconsapevolezza. Chi, per dal portare critiche costruttive alle idee altrui
esempio, difende a spada tratta una data ad adottare una comunicazione persuasiva e
linea di azione, può passare dal raccogliere
argomentazioni da opporre a chi sostiene un capace di incoraggiare le parti a unire gli sforzi
altro punto di vista, al riflettere sugli aspetti per raggiungere un obiettivo condiviso.»
validi delle sue preoccupazioni. Scegliere di
considerare la questione dal punto di vista Quando tutti i membri di uno stesso ambito
altrui può aiutare a comprendere le differenze aziendale si impegnano per ottimizzare le
di opinione e di vedute, e tale comprensione proprie soft skill, insieme creano un ambiente
getta le basi per la scoperta di un punto che sprona l’interdipendenza e favorisce
d’incontro e per il primo passo verso il un senso di fiducia nei colleghi. Per questo
consenso generale. Deming considera lo sviluppo delle soft skill
Deming sottolinea che, benché la classica una sorta di capacity building dalle molteplici
partita a scacchi si risolva sempre con un applicazioni e in grado di produrre benefici
vincitore e un perdente, «non è certo questo di ampio respiro tanto per l’individuo quanto
lo scenario più diffuso nel mondo degli affari». per la squadra di lavoro.
In ambito lavorativo, infatti, c’è sempre una
Soft Skill: il nuovo imperativo | Rapporto Adecco 14 The Adecco Group 15L’esercizio delle soft skill è un presupposto
per lo sviluppo della leadership
A livello istituzionale, i programmi di dell’organizzazione. «Durante le mie riunioni,
sviluppo delle soft skill costituiscono ripeto sempre che, da leader, i tuoi standard
quindi un’occasione per individuare e minimi diventano i loro standard massimi»
crescere leader ufficiali e non ufficiali aggiunge.
all’interno dell’organizzazione. Chi si Un altro ambito di iniziativa organizzativa
dimostra un comunicatore nato, capace di è costituito dall’individuazione e dalla
spronare il team-building, la creatività nella definizione delle competenze. Deming sprona
risoluzione dei problemi e la flessibilità le imprese a porre un’enfasi particolare sulle
per il perseguimento di soluzioni superiori, soft skill richieste, a individuare quei lavoratori
non può che emergere come modello di che già le possiedono e ad approntare una
comportamento. Si trova nella posizione di strategia di sviluppo per chi invece non
guidare tramite l’esempio e di mettere in luce possiede quei requisiti. Al riguardo, ritiene
i colleghi migliori, coloro che più si impegnano che la valutazione delle competenze sociali
nello sviluppo di tali competenze. e trasversali compiuta dagli psicologi possa
«Più le esigenze lavorative aumentano e più i rivelarsi utile.
leader saranno riconosciuti per la capacità di
coltivare le soft skill all’interno dell’impresa» Un ambito che le aziende hanno trascurato,
spiega Alain Dehaze, CEO del Gruppo aggiunge, è «la valutazione dei propositi e
Adecco. “In tale contesto, la leadership l’analisi del lavoro di gruppo» per inquadrare
rifletterà i meriti e la capacità di raggiungere quegli individui che «migliorano il team,
gli obiettivi prestazionali piuttosto che titoli anche se non sempre il loro contributo è
o posizioni all’interno dell’azienda. Di pari evidente. Si tratta di persone probabilmente
passo un altro trend: l’appiattimento delle sono sottovalutate perché non si ha un buon
gerarchie classiche in favore della creazione metodo per valutarne i contributi».
di più occasioni per più persone di mettersi al
timone e far progredire l’azienda. Una realtà
che prenderà piede tanto nelle organizzazioni «La chiave, come in ogni iniziativa inerente
quanto nelle società». alla cultura aziendale, sta nel mostrare – e non
Un altro trend che ha preso piede nelle dire – ai lavoratori quali siano i contributi e i
aziende di successo è garantire ai propri
dipendenti una maggior libertà creativa unita comportamenti più apprezzati».
alla possibilità di esplorare idee innovative.
Chander ritiene che ciò costituisca un Quelle organizzazioni che trovano il modo di
sostegno indiretto allo sviluppo delle soft individuare, riconoscere e premiare questi
skill perché «allenta i gioghi commerciali che eroi spesso misconosciuti hanno l’occasione
imponiamo agli altri e incoraggia una maggiore di creare un rilevante vantaggio competitivo
cooperazione all’interno della azienda stessa». motivando un numero maggiore di persone
A tale scopo, esorta i datori di lavoro a a imitare questi colleghi virtuosi. «La chiave,
non addossare l’onere dello sviluppo delle come in ogni iniziativa inerente alla cultura
soft skill ai collaboratori, ma a riconoscere aziendale, sta nel mostrare – e non dire – ai
il ruolo giocato dalla cultura aziendale nel lavoratori quali contributi e comportamenti
conferire loro l’autonomia per realizzare sono più apprezzati, rendendo significativo
pienamente il proprio potenziale in quegli il riconoscimento per coloro che se lo sono
ambiti. La condivisione e la promozione di guadagnato».
tale cultura devono partire dall’alto e stabilire
con chiarezza gli standard e le aspettative
Soft Skill: il nuovo imperativo | Rapporto Adecco 16 The Adecco Group 17Un meccanismo per rendere ogni Creare una collettività senza
lavoro meno meccanico sacrificare la convinzione
Si tratta di principi che, secondo l’esperto di impegnativo acquisire e impiegare le Le soft skill costituiscono uno strumento
Pubblic Affairs del Gruppo Adecco Menno competenze trasversali in un ambiente in cui portentoso per rinsaldare i rapporti e gestire «Le soft skill costituiscono una forza che, una
Bart, si applicano in egual misura alle imprese la collaborazione virtuale è divenuta la norma il cambiamento. Al contempo, lavoratori volta imbrigliata e incanalata, è in grado di
di ogni dimensione e ai luoghi di lavoro di e spesso la comunicazione avviene in assenza e organizzazioni devono riconoscere la guidare i singoli e le imprese verso il raggi-
qualsiasi settore. I lavoratori dotati di soft di linguaggio corporeo come il tono della voce necessità di esercitare e controllare tali
skill sono avvantaggiati nel rivestire un ruolo e le espressioni del viso. competenze e, non ultima, la necessità di ungimento di una performance ottimale tanto
attivo tanto nella crescita della propria usarle con saggezza e senza esagerare. nell’immediato quanto nel futuro».
azienda quanto nel raggiungimento dei Chander sottolinea l’importanza della
propri obiettivi. «Scoprono in sé la capacità
«[Per i millennial] un impiego non è solo un distinzione fra il prendere in considerazione
di andare oltre il mero presentarsi al lavoro modo di guadagnarsi da vivere, ma anche le opinion e i punti di vista altrui e mostrarsi Tali qualità sostengono il desiderio tanto delle
ogni giorno e tenere il conto delle ore svolte» di dare un significato alle proprie vite.» accomodanti al punto da non riuscire a organizzazioni quanto dei singoli individui di
spiega. restare saldi nelle proprie convinzioni instillare un senso di proprietà nei progetti, un
essenziali e nei propri impegni. investimento nel proprio successo e un senso
«Anziché limitarsi alle mansioni che si vedono D’altra parte, i millennial sono costretti ad di affermazione collettiva al raggiungimento di
affidare, iniziano a considerare il proprio affrontare una sfida in più: tenere d’occhio Possedere le dovute soft skill, infatti, non ogni nuovo traguardo.
lavoro nel più ampio contesto delle attività i cambiamenti nel settore produttivo e dovrebbe impedire a nessun professionista Considerate alla luce di tale standard, le
dell’organizzazione nel suo insieme e a professionale e anticipare gli sviluppi delle di mostrarsi appassionato e di sostenere con soft skill costituiscono una forza che, una
cercare attivamente ogni opportunità per soft skill da intraprendere adesso in modo fermezza le proprie posizioni. Al contrario, volta imbrigliata e incanalata, è in grado
impegnarsi nel sostenere queste attività». da sapersi adattare ai cambiamenti che l’abilità nel comunicare, nel persuadere e di guidare i singoli e le imprese verso il
avverranno nei prossimi decenni. nel tessere interazioni personali rafforza raggiungimento di una performance ottimale
Ed è proprio questo il tipo di esperienza che la capacità di sostenere con efficacia tali tanto nell’immediato quanto nel futuro. Con
i millennial si aspettano di vivere non appena Ed è per questo che, a prescindere dal livello posizioni e rendere il proprio entusiasmo una forza di tale portata, le competenze
entrano nel mondo del lavoro. professionale raggiunto, tutti i lavoratori contagioso. E quando tale posizione è trasversali continueranno a essere richieste
Per loro un impiego non è solo un modo di possono trarre un valore aggiunto dal condivisa da ciascun componente nell’ambito e a determinare il successo di quelle realtà
guadagnarsi da vivere, ma anche di dare un coltivare le proprie soft skill e, allo stesso dello sviluppo di una strategia, del problem aziendali che sapranno sfruttarle a dovere.
significato alla propria vita. Le competenze modo, affrontare i rischi che deriverebbero solving, del processo decisionale e
trasversali aiutano a coltivare rapporti umani dal non farlo. Rischi concreti che non vanno dell’esecuzione dei piani d’azione, il risultato
più forti e proficui e perciò integrano e sottovalutati. «Le competenze trasversali è una soluzione che si trova in un ambiente di
sostengono l’approccio al lavoro di questa sono essenziali» spiega Chander. «Possono rispetto reciproco, interdipendenza e fiducia.
generazione. Un ulteriore vantaggio: i comportare una differenza enorme nella
millennial hanno l’occasione di coltivare le produttività e nell’esperienza individuale sul
proprie soft skill di pari passo con abitudini luogo di lavoro».
professionali confacenti all’ambiente
lavorativo attuale e a quello che si sta
delineando.
Viceversa, i colleghi che lavorano già da «Le competenze trasversali
qualche anno potrebbero trovarsi nella
necessità di disimparare consuetudini aiutano a coltivare rapporti
derivanti da dinamiche lavorative ormai
antiquate. Per loro può rivelarsi più
umani più forti e proficui e
perciò integrano e sostengono
l’approccio al lavoro di questa
generazione»
Soft Skill: il nuovo imperativo | Rapporto Adecco 18 The Adecco Group 19Risorse e approfondimenti
Rapporti, studi, articoli e risorse online per chi è in cerca di approfondimenti
circa la teoria dello sviluppo delle soft skill e il loro impiego.
Hard Thinking on Soft Skills What’s more important: Technical ability or soft skills?
The Brookings Institution CGMA (Chartered Global Management Accountant) Magazine
https://www.brookings.edu/research/hard-thinking-on-soft- http://www.cgma.org/magazine/news/pages/ technical-ability-
skills/ or-soft-skills-201615252.aspx?TestCookiesE nabled=redirect
Seven Facts on Noncognitive Skills from Education to the How to Bridge the Soft Skills Gap
Labor Market Chief Learning Officer
The Hamilton Project http://www.hamiltonproject.org/papers/ http://www.clomedia.com/2016/04/13/how-to-bridge-the- soft-
seven_facts_on_non- cognitive_skills_from_education_to_the_ skills-gap/
labor_market
Technology skills demand accelerates outside the IT
The Soft Skills of Great Digital Organizations department
Harvard Business Review Computer Weekly
https://hbr.org/2016/02/the-soft-skills-of-great- http://www.computerweekly.com/news/450400745/
digitalorganizations Technology-skills-demand-accelerates-outside-the-
ITdepartment
Hard Measurement of Soft Skills
The World Bank Development Impact Blog Soft Skills: An IT Career Must-Have
http://blogs.worldbank.org/impactevaluations/hard-meas- Datamation.com
urement-soft-skills http://www.datamation.com/careers/soft-skills-an-it-career-
must-have.html
Indiana Wesleyan University and CPA Center of Excellence
launch international partnership to boost soft skills Accounting 5 Soft Skills You Need to Master for Workplace Success
Today Inc.com
http://www.accountingtoday.com/blogs/accounting- tomorrow/ http://www.inc.com/the-muse/5-emotional-intelligence-
news/iwu-and-cpa-center-launch-internationalpartnersh leadership-skills-you-need-for-success.html
ip-79354-1.html
Why soft skills are important for every employee Learning &
Wanted: Accountants with Mix of Hard and Soft Skills Development Professional
AccountingWeb.com http://www.ldphub.com/general-news/why-soft-skills-are-
http://www.accountingweb.com/practice/team/wanted- important-for-every-employee-223885.aspx
accountants-with-mix-of-soft-and-hard-skills
How humans will learn to coexist with bots
How to Strengthen Your Staff’s Soft Skills VentureBeat.com
Associations Now http://venturebeat.com/2016/10/04/how-humans-will-learn- to-
http://associationsnow.com/2016/09/strengthen-staffs-soft- coexist-with-bots/
skills/
Why There’s Nothing “Soft” About Soft Skills
19 soft skills every leader needs to be successful U.S. News & World Report
The Australian Financial Review http://money.usnews.com/money/blogs/outside-voices-
http://www.afr.com/leadership/management/19-soft-skills- careers/articles/2016-10-14/why-theres-nothing-soft-about- soft-
every-leader-needs-to-be-successful-20160825-gr1j0v skills
Study shows MBA students want to many learn soft skills, but Hunting for Soft Skills, Companies Scoop Up English Majors
not self-awareness The Wall Street Journal
The Australian Financial Review http://www.wsj.com/articles/hunting-for-soft-skills-compa- nies-
http://www.afr.com/leadership/management/business- scoop-up-english-majors-1477404061
education/study-shows-mba-students-want-to-many-learnsoft-
skills-but-not-selfawareness-20161015-gs35mo
Soft Skill: il nuovo imperativo | Rapporto Adecco 20 The Adecco Group 21Rapporto Adecco 01 2017
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