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Come prendersi
cura del personale
e fornire soluzioni
innovatrici in un
mondo in rapido
mutamento
In collaborazione con:
HR.Payroll.Benefits.
2 | Come prendersi cura del personale e fornire soluzioni innovatrici in un mondo in rapido mutamento |3
Come prendersi cura del personale e fornire soluzioni innovatrici in un mondo in rapido mutamento
Le aspettative dei candidati
stanno aumentando anche per
quanto riguarda la frequenza,
il ritmo e la trasparenza
della comunicazione.
Le aspettative dei candidati stanno aumentando
anche per quanto riguarda la frequenza, il
ritmo e la trasparenza della comunicazione. Le
forze economiche globali hanno attualmente
un impatto significativo sulla crescita e, poiché
il talento dotato delle giuste competenze è
sempre più difficile da trovare, i manager
aziendali devono poter contare ora più che mai
Un ambiente di lavoro in
sul ruolo strategico e sul contributo al business
dell’HR. A questo fine, l’HR deve fornire
conoscenze, informazioni e servizi essenziali
rapida evoluzione
a rendere e mantenere l’organizzazione
competitiva.
Sfortunatamente, i datori di lavoro non sono
riusciti a mantenere il passo con la crescente
Le richieste avanzate dai dipendenti ai propri datori di lavoro sono ondata di aspettative. Ad esempio, secondo una
nuova ricerca dell’ADP Research Institute®, si
notevolmente aumentate rispetto al passato. La generazione che ha riscontra una discrepanza tra gli strumenti
avuto accesso al mondo del lavoro negli ultimi dieci anni desidera un utilizzati e l’esperienza d’uso dei reclutatori
e di chi è in cerca di lavoro. Molti datori di
maggior grado di varietà, connettività e flessibilità. Ma non è soltanto la lavoro sopravvalutano la capacità dei loro
“Generazione Y” o “Millennial Generation” a guidare il cambiamento. attuali processi di soddisfare le aspettative
dei potenziali candidati: mentre il 46% dei a interagire utilizzando gli strumenti basati sul
Con 55 milioni di persone in tutto il mondo che lavorano fuori dal reclutatori ritiene che le prassi per il recruiting web ampiamente in uso.
loro paese d’origine1, la flessibilità delle prassi lavorative, il social “funzionino bene”, solo il 16% dei candidati si
trova d’accordo con quest’affermazione2. È essenziale che i professionisti HR mostrino
networking e la tecnologia mobile stanno cambiando l’universo del familiarità con i social media e con gli strumenti
lavoro per tutti noi, e sono molti gli esperti di HR e le imprese che ci di social recruiting, ma la realtà è ben diversa.
NUOVE MODALITÀ DI LAVORO E Il mercato del lavoro accessibile da piattaforme
stanno mettendo in guardia su questo panorama mutevole al quale le quali Twitter, LinkedIn, Facebook, Glassdoor
SOCIAL MEDIA
organizzazioni saranno costrette ad adattarsi. e altre reti professionali online garantisce
un livello di trasparenza superiore. Oggi, i
La funzione HR deve comprendere che esistono candidati possono esprimere opinioni e valutare
Secondo l’influente studio ‘Predictions for nuove modalità di lavoro e incorporarle nella con facilità un potenziale datore di lavoro, le
2015’, “L’insieme delle interconnessioni e della sua strategia di gestione del Capitale Umano
trasparenza, a cui si aggiunge uno spostamento “Il 2015 sarà (HCM), ma spesso è troppo occupata a svolgere
condizioni lavorative offerte e il management.
Di conseguenza, si riscontra una convergenza
demografico (si prevede che nel 2020 la un anno mansioni amministrative per mantenersi al tra il brand aziendale e il coinvolgimento dei
Generazione Y costituirà il 75% della forza passo con i cambiamenti. Le organizzazioni
lavoro) comporta per le imprese un radicale tumultuoso e di che tentano di conseguire gli obiettivi interni in
dipendenti.
cambiamento della loro attuale concezione trasformazione materia di assunzioni e coinvolgimento stanno
L’uso di siti di rating dei datori di lavoro crescerà
del talento... la carriera non prevede più un
‘contratto a vita’. Entriamo a far parte di in molte delle cercando di reperire gli strumenti in grado di
aiutarle nell’impresa. E, sempre più spesso,
ulteriormente e si diffonderà la pratica di
un’azienda un po’ come gli atleti si uniscono aree di Talento si tratta dei social media – un intero World
considerare queste valutazioni interne come
un indicatore chiave della salute del business.
a una squadra e la permanenza dipende dal
beneficio di entrambe le parti.” I dipendenti,
aziendali.” Wide Web di informazioni e comunicazioni
disponibile con un semplice click. Eppure
Di fatto, questo sta già accadendo: ad esempio,
secondo Bersin, “non hanno più il controllo.” su Glassdoor, Carlos Rodriguez CEO ADP ha un
molti manager e professionisti HR sono troppo
indice di gradimento dei dipendenti dell’88%.
concentrati sui sistemi interni e non riescono
1. World Migration in Figures, OECD 2013
2. Job Candidate Trends, ADP Research Institute®, settembre 2013
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Come prendersi cura del personale e fornire soluzioni innovatrici in un mondo in rapido mutamento
L’integrazione IL CONFRONTO
delle competenze CON I BIG DATA
in materia di
social network
L’uso dei social media, tuttavia, è relativamente
intuitivo rispetto a quello dei Big Data, un
il 40% delle aziende
nelle soluzioni termine che definisce un’ampia quantità di dati
raccolti sia dall’organizzazione, sia da sistemi
non è pronta ad affrontare
di recruiting sta informatici esterni. I dirigenti HR devono essere le sfide del talento
diventando sempre in grado di padroneggiare il mondo online e
più importante. social, identificando l’impatto che la tecnologia e delle analitiche HR
avrà sull’acquisizione del talento e la crescente
importanza della gestione del capitale umano.
Utilità di Poter contare su un brand aziendale solido Tuttavia, un recente sondaggio di KPMG
LinkedIn per è pertanto un aspetto cruciale, e lo sviluppo
di metodi per mantenere vivo l’interesse
ha riscontrato che le organizzazioni non
stanno comprendendo appieno il potenziale
il processo di dei candidati attivi e passivi è un passo dei dati e delle analitiche (D&A). Secondo
fondamentale per attrarre i migliori talenti. l’indagine, “la stragrande maggioranza (85%
recruiting L’integrazione delle competenze in materia degli intervistati) ha parlato dei grandi sforzi
di social network nelle soluzioni di recruiting compiuti per l’implementazione delle giuste
sta diventando sempre più importante. In soluzioni orientate ad analizzare e interpretare
uno studio recente condotto da ADP, quattro con precisione i dati esistenti. Moltissime
datori di lavoro su cinque ritengono che i organizzazioni, tuttavia, non sono in grado di
social media abbiano un impatto da moderato trarne vantaggio perché non comprendono
a grande sull’employer branding, e quasi la pienamente come D&A possa trasformare il
metà è dell’opinione che i social media aiutino business o come creare il giusto ambiente per
a sviluppare strategie di successo in linea con una trasformazione basata sui dati.”7
il budget3.
Molti team HR, sebbene riconoscano il valore
Tuttavia, si riscontra un allarmante divario potenziale dei dati, continuano a limitarsi
44% tra l’uso che i datori di lavoro fanno di questi all’analisi dei parametri più basici. Secondo i
strumenti e ciò che i dipendenti e i candidati risultati riscontrati da Bersin by Deloitte, solo
IL 44% DEI RECLUTATORI HA VALUTATO si aspettano. Il 44% dei reclutatori ha valutato il 4% delle imprese intervistate era in grado di
LINKEDIN COME “ESTREMAMENTE” LinkedIn come “estremamente” o “molto” utile generare analitiche predittive sulla forza lavoro
O “MOLTO” UTILE per la ricerca di nuovi talenti ma, cercando e solo il 14% aveva avviato analisi statistiche
lavoro, solo il 19% delle persone ha avuto significative dei dati sui dipendenti8. In base
un’impressione simile4. La percentuale di a un recente studio di Deloitte, l’86% delle
utilizzo di Facebook come risorsa per cercare aziende ha ammesso che l’HR non dispone di
lavoro è quasi tripla per chi ha meno di 30 alcuna capacità di analisi. Oltre il 40% degli
anni rispetto agli over 455 e, con il 60% della intervistati, inoltre, ha dichiarato che l’azienda
Generazione Y intenzionata a lasciare l’attuale non era ancora pronta ad affrontare la doppia
lavoro entro i prossimi tre anni, orientarsi alle sfida del talento e delle analitiche HR9.
modalità d’uso che i lavoratori più giovani
fanno dei social media è diventato sempre più
importante6.
19%
SOLO IL 19% DELLE PERSONE
IN CERCA DI LAVORO HA
UN’OPINIONE SIMILE
3. Recruiting Trends, ADP Research Institute® agosto 2013
4. Recruiting Trends, ADP Research Institute®, agosto 2013 e Job Candidate Trends, ADP Research Institute®, settembre 2013
5. Job Candidate Trends, ADP Research Institute®, settembre 2013
6. The Cost of Millennial Retention, Millennial Branding, agosto 2013
7. Going beyond the data: Achieving actionable insights with data and analytics, KMPG 2014
8. Predictions for 2015: Redesigning the Organization for a Rapidly Changing World, Bersin by Deloitte 2015
9. 2014 Human Capital Trends Survey, Deloitte
6 | Come prendersi cura del personale e fornire soluzioni innovatrici in un mondo in rapido mutamento |7
Come prendersi cura del personale e fornire soluzioni innovatrici in un mondo in rapido mutamento
Con il 41% della Generazione Y
che preferisce comunicare per via
elettronica e il 21% che predilige accordi
rete integrata interessata alla propria azienda.
Questo significa che le organizzazioni devono
di lavoro flessibili, è essenziale per le
presentarsi bene sul mercato, attrarre i
candidati interessati ancor prima di pubblicare
aziende analizzare questo stile di lavoro
un’offerta di lavoro, sviluppare solidi
programmi di collaborazione con le università,
in evoluzione.
sfruttare i gruppi professionali e mantenere
una comunicazione costante con i potenziali
dipendenti.
Tuttavia, esistono significative barriere che
impediscono agli HR di adottare questa
Un nuovo approccio alle
strategia. Una di queste è costituita dalla
quantità di lavoro necessaria per costruire
una talent community: sia ai reclutatori che ai
talent manager è richiesto uno sforzo notevole
pratiche per attrarre, per creare attivamente una rete di contatti,
generare una strategia e sviluppare relazioni
e contenuti per favorire il coinvolgimento e
coinvolgere e gestire il
l’interesse dei membri. Un lavoro che può
diventare full-time, come nel caso della
strategia adottata da Accenture.
personale LE NUOVE TECNOLOGIE
DECRETANO LA FINE DEL
In un’epoca in cui le aziende concorrono per attrarre le migliori
LAVORO IN UFFICIO CON
personalità, l’acquisizione del talento e la scelta intelligente di creare
ORARIO FISSO
una riserva di talenti costituiscono le priorità chiave per il business.
Al giorno d’oggi, lo scarso coinvolgimento della forza lavoro è un I risultati di una ricerca condotta da ADP e
CorporateLeaders mettono in luce il crescente mondo del lavoro’ in realtà si tratta piuttosto di
grande rischio per le aziende. Secondo Gallup, solo il 13% della forza uso della tecnologia mobile per lavoro, insieme un ‘nuovo modo di vivere’ nel quale il lavoro e la
lavoro globale mostra un alto coinvolgimento10, mentre dall’indagine a un aumento della libertà che questi strumenti vita privata sono interconnessi, che lo vogliamo
consentono ai dipendenti. In occasione di un o meno. I datori di lavoro non possono pensare
di Glassdoor risulta che solo la metà dei dipendenti consiglierebbe sondaggio rivolto a dirigenti senior di cinque di rimanere a lungo ai margini della società
l’attuale datore di lavoro ai suoi amici11. È pertanto necessario ridefinire paesi europei, circa il 44% degli intervistati ha senza gravi perdite in termini di innovazione e
affermato di aver già consentito al personale spirito innovativo, competitività e attrattiva.”
il coinvolgimento dei dipendenti e adottare nuovi strumenti per il l’accesso alle applicazioni aziendali mediante
smartphone o tablet e/o di aver fornito
feedback, l’analisi del sentimento e le esigenze di comunicazione. smartphone o tablet ad alcuni dipendenti.
Le organizzazioni devono creare maggiori
possibilità di lavoro flessibile come orari di
Questi nuovi strumenti includono il candidati fino a trovare la persona giusta, L’11%, inoltre, stava valutando questa possibilità lavoro variabili, lavoro condiviso (job-sharing) o
miglioramento e l’integrazione delle tecniche di condividendo in maniera strategica con la mentre il 2% aveva intenzione di implementare lavoro da casa. Secondo SHRM13 , quasi il 46%
comunicazione capaci di rendere più efficiente riserva di talenti preesistente gli aggiornamenti queste soluzioni ma non aveva ancora messo dei datori di lavoro si affida a team virtuali e,
ed efficace il processo di assunzione. Le talent e le informazioni aziendali sull’apertura di in pratica il proposito. In altre parole, più della considerando che il 41% della Generazione
community stanno diventando un investimento nuove posizioni. metà aveva già intrapreso questa strada o stava Y preferisce comunicare per via elettronica e
strategico fondamentale, creando comunità valutando la possibilità di farlo12. il 21% predilige accordi di lavoro flessibili14,
online per candidati e dipendenti dotati di set di Per i team che si occupano dell’acquisizione è essenziale per le aziende analizzare questo
competenze specifiche e consentendo strategie del talento sarà importante considerare il Manuela Montagnana, VP Risorse umane stile di lavoro in evoluzione con maggiore
e programmi di comunicazione su misura. “network recruiting” (che include i neolaureati, EMEA presso ADP, spiega l’importanza di attenzione, e sviluppare approcci in grado di
Le talent community, inoltre, permettono i potenziali candidati, gli ex studenti, insieme questa strategia: “l’accesso al lavoro mediante promuovere l’efficienza e la soddisfazione dei
ai reclutatori di relazionarsi con i potenziali ai dipendenti con le loro referenze) come una tablet e telefoni cellulari riguarda ormai ogni dipendenti.
generazione. Mentre molti parlano di un ‘nuovo
10. Worldwide, 13% of Employees Are Engaged at Work, Gallup
11. Research Bersin by Deloitte and Glassdoor, ottobre 2014
12. Engaging and Empowering Employees in the New Workplace, ADP e CorporateLeaders 2013
13. Virtual Teams Used Most by Global Organizations, Survey
14. Millennials at work, PwC
8 | Come prendersi cura del personale e fornire soluzioni innovatrici in un mondo in rapido mutamento
Ci affidiamo di più alla tecnologia e questo ci Ma molte aziende sono rimaste indietro.
consente di stare sempre connessi, creando Secondo un sondaggio condotto da Harvard
l’esigenza di una libertà e di una flessibilità Business Review, circa il 60% degli intervistati
maggiori, una delle tendenze dell’ambiente di ha affermato di lavorare in un ambiente privo
lavoro più significative e dirompenti che l’HR si di una cultura della qualità, specialmente se
trova ad affrontare al giorno d’oggi. Le aziende si operano confronti con la concorrenza che
devono adattare la pianificazione della forza è “a un altro livello”17. Queste aziende stanno
lavoro e le strategie di sviluppo per garantire perdendo l’occasione di ottenere vantaggi
l’allineamento con i requisiti futuri. importanti.
LE MIGLIORI AZIENDE SONO
GIÀ A BUON PUNTO
Le aziende con sede nella Silicon Valley, come 7 intervistati su
Google e Facebook, hanno già implementato i
cambiamenti che i candidati di oggi richiedono 10 cercano lavoro
all’ambiente di lavoro e, così facendo,
hanno aumentato le aspettative a cui tutti
utilizzando il cellulare
coloro che accedono al mercato del talento
devono attenersi. Quasi il 70% delle migliori
organizzazioni ha già integrato social media e
talent commmunity e, grazie a comunicazioni
mirate, chi è in cerca di lavoro può trovare la
sua nicchia di interesse nell’azienda15.
Anche la ricerca di lavoro mediante la
tecnologia mobile è in aumento. Secondo uno
studio recente, 7 intervistati su 10 cercano
lavoro utilizzando il cellulare16. La causa
dell’aumento di interesse in questo ambito
è proprio la convenienza e la facilità d’uso.
L’approccio dei datori di lavoro all’uso della
tecnologia mobile e di rete per il business
dipende, in una certa misura, dal mercato in cui
operano e dalla natura della forza lavoro, e non
deve pertanto sorprendere che le aziende IT
fungano da battistrada. Queste organizzazioni
presentano inoltre alti livelli di coinvolgimento
e multinazionali come Google, Microsoft e
Adobe occupano la top ten della classifica
Fortune delle 100 migliori aziende per le quali
lavorare.
15. HR Executive’s Guide to Web 2.0: Cracking the Code for Talent Management, Aberdeen 2013
16. Simply Hired, “Today’s Job Seekers Report”, novembre
17 The Impact of Employee Engagement on Performance, Harvard Business Review 201310 | Come prendersi cura del personale e fornire soluzioni innovatrici in un mondo in rapido mutamento | 11
Come prendersi cura del personale e fornire soluzioni innovatrici in un mondo in rapido mutamento
sono le soluzioni che consentono a un’azienda reclutatori citano l’integrazione con frequenza
di distinguersi. Nelle moderne economie attuali tre volte maggiore rispetto a qualsiasi altro
almeno la metà dei nostri dipendenti è mobile, fattore per il miglioramento del processo di
la maggior parte delle transazioni avviene acquisizione del talento19. Se l’integrazione
varcando le frontiere nazionali. Le analisi dei è affiancata da nuovi KPI che fanno luce
dati basate sul cloud computing sono pertanto sull’esperienza dei candidati, le aziende
considerate un must da molti collaboratori potrebbero beneficiare di fattori di vantaggio
della Generazione Y, mentre solo i fornitori di competitivo cruciali. Tra i KPI citiamo:
soluzioni HR più all’avanguardia sono in grado
di fornire informazioni davvero utili in linea con •• Accesso ai centri carriera mediante
le persone e il business.” telefonia mobile vs web browser per
computer
Come chi cerca lavoro, anche le persone ad •• Monitoraggio del tempo che
alto reddito utilizzano le piattaforme dei social intercorre dal colloquio all’offerta
media, e i datori di lavoro possono ottimizzare
i loro messaggi social per costruire una rete •• Contatti e comunicazione frequenti in
per il talento e fornire maggiori informazioni seguito al primo colloquio
ai candidati. Affidandosi alle tecnologie che
•• Constatazione della soddisfazione del
Adottare un nuovo approccio
creano una relazione con i candidati, i reclutatori
possono avviare conversazioni con i potenziali candidato riguardo al processo
dipendenti e stabilire contatti migliori.
L’aggiornamento tecnologico e il
basato sulla tecnologia
consolidamento dei numerosi processi e sistemi
in procedure più semplici non è che l’inizio e,
ANDARE OLTRE LA per compiere questo salto strategico interno,
TECNOLOGIA PER FORNIRE i dirigenti HR devono usare la tecnologia con
saggezza per generare informazioni reali sul
Le aziende di punta si stanno orientando verso assetti di lavoro SOLUZIONI INNOVATRICI business. Attualmente, il 40% dei dirigenti
aziendali afferma che l’HR non è in grado di
più collaborativi fondati sulla tecnologia mobile e sul social In media, i datori di lavoro usano più di quattro fornire informazioni sufficienti sulla forza
networking. Investire su una piattaforma basata sulla tecnologia sistemi o strumenti durante il processo di lavoro globale che consentirebbero loro di
recruiting ma solo il 30% valuta le proprie prendere decisioni aziendali efficaci20. Oggi,
e sulle analitiche è pertanto essenziale e va affiancato da un soluzioni di recruiting come “eccellenti” o l’HR si trova a dover combinare la tecnologia
miglioramento della strategia per il Capitale Umano. Un ambiente “ottime”18. L’integrazione di queste piattaforme con i talenti presenti nell’organizzazione e
in un’interfaccia unica e facile da usare può a fornire il più alto livello di servizi HR per
di lavoro che promuove una cultura orientata al coinvolgimento comportare vantaggi quasi immediati. I favorire il miglioramento delle prestazioni dei
e alla collaborazione consentendo una maggiore autonomia dipendenti e l’allineamento con gli obiettivi del
business.
sia agli individui che ai team è la ricetta migliore per attrarre e
legare a sé il talento. I migliori datori di lavoro riconoscono che Le soluzioni per la tecnologia mobile
la nuova generazione di dipendenti richiede un nuovo approccio e la gestione del Capitale Umano
al management in grado di garantire flessibilità e facilità di forniscono informazioni basate sui dati
comunicazione al personale.
a livello globale
L’HR può soddisfare queste esigenze andando il payroll, la gestione delle prestazioni, il
alla ricerca di nuove soluzioni e affidando la recruiting, la formazione e i piani di successione)
loro gestione ai line manager e ai dipendenti. sono messe a disposizione dai maggiori La connettività mobile, la flessibilità lavorativa e lo sviluppo individualizzato del
In questo modo, sarà possibile implementare fornitori di ERP. Tuttavia, i nuovi interessanti talento sono fattori chiave per la responsabilizzazione della forza lavoro di oggi. Se
nuove modalità lavorative basate su orari e strumenti che stimoleranno l’adozione e la forza lavoro è responsabilizzata, sarà anche coinvolta. I dipendenti tenderanno a
luoghi di lavoro flessibili, applicazioni mobili, il coinvolgimento, come le app mobili e le conservare più a lungo il posto di lavoro, saranno portati alla lealtà nei confronti del
cloud computing, virtualizzazione e social applicazioni mobili per HR, le piattaforme team e del datore di lavoro e si impegneranno al massimo per fornire un servizio
networking. per il social recruiting, i piani di sviluppo, eccellente.
i programmi di apprendimento sul campo,
Manuela Montagnana, VP Risorse umane EMEA insieme a una moltitudine di applicazioni di Per vincere la guerra del talento nei prossimi dieci anni, i dirigenti senior devono
presso ADP, spiega: “Le funzioni fondamentali facile uso, ad esempio per la gestione di orari e comprendere a fondo la trasformazione che sta rivoluzionando il mondo del lavoro.
dell’HRMS e del talent management (ad es., assenze (TLM, Time and Leave Management), Il lavoro è sempre meno un luogo fisico e sempre più uno stato mentale. Moltissime
persone si trovano a lavorare da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento della
giornata. I manager in grado di comprendere questo cambiamento e di preparare
l’organizzazione a sopravvivere in questo nuovo scenario saranno in grado di
raggiungere il successo nell’era del Capitale Umano e della tecnologia mobile.
18. Recruiting Trends, ADP Research Institute® agosto 2013
19. Recruiting Trends, ADP Research Institute® agosto 2013
19. Knowledge Infusion 2010.I datori di lavoro di tutto il mondo si affidano ad ADP® (NASDAQ: ADP) per
soluzioni e servizi di Cloud computing che aiutino i manager a gestire la loro
risorsa più preziosa – il personale. Dalle Risorse Umane al Payroll alla Gestione
del Talento e all’amministrazione delle Indennità, ADP fornisce una profondità di
analisi e un’esperienza senza pari per aiutare i clienti a costruire una migliore
forza lavoro. ADP è un’organizzazione pioniera nella gestione del Capitale
Umano (HCM) e nell’Outsourcing dei processi aziendali, offrendo i suoi servizi a
oltre 630.000 clienti in 104 paesi.
www.adp-italia.com
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e dirigenti offrendo loro un forum affidabile per la gestione dei contatti, lo
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