CARTA DEI SERVIZI FisioLAB Bz S.r.l. Via Mayr Nusser 66 B 39100 Bolzano 0471-971872 www.fisiolab-bz.it
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CARTA DEI SERVIZI
FisioLAB Bz S.r.l.
Via Mayr Nusser 66 B
39100 Bolzano
0471-971872
info@fisiolab-bz.it
www.fisiolab-bz.it
redatto/revisionato: 14/11/2013 controllato: 15/11/2013 approvato: 15/11/2013
Antonio Presutti Ilke Lorenzini Ilke Lorenzini e Antonio Presutti
FisioLAB BZ S.r.l. – GmbH
Centro di fisioterapia e riabilitazione - Physiotherapie und Rehabilitationszentrum
Via Mayr Nusser Str. 66/B – 39100 Bolzano / Bozen - Tel. / Fax 0471 – 971872 - info@fisiolab-bz.it
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Data emissione: 15.11.2013
Carta dei servizi
La presente carta dei servizi definisce le regole che dettano i principi di qualità dei servizi offerti dal Centro di
fisioterapia e riabilitazione ortopedica FisioLAB Bz S.r.l..
Con essa i fondatori e tutti gli operatori si impegnano a fornire un servizio di eccellenza per soddisfare le esigenze
dei pazienti.
La sede
Il centro di riabilitazione fisica FisioLAB BZ S.r.l. ha sede a Bolzano:
Indirizzo: via Josef Mayr Nusser 66/B – 39100 Bolzano
Telefono: 0471 - 971872
Fax: 0471 - 971872
E-mail: info@fisiolab-bz.it
Sito internet: www.fisiolab-bz.it
Come raggiungerci
Auto propria con possibilità di parcheggio presso il FisioLAB Bz
Autobus nr. 11 con fermata a 150m dalla nostra sede
Bicicletta su pista ciclabile
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La struttura
Il centro di fisioterapia e riabilitazione fisica FisioLAB BZ S.r.l. è una struttura sanitaria privata, autorizzata con
decreto dell’Assessore alla Sanità n.328/23.6 del 05/11/2012 della Giunta Provinciale di Bolzano. Non è
convenzionata con l’Azienda sanitaria dell’Alto Adige.
La struttura si compone dei seguenti ambienti e servizi:
zona d’attesa per i pazienti
reception e accettazione
nr. 1 ambulatorio per la valutazione ortopedica e fisiatrica
nr. 3 locali per la terapia fisica manuale e manipolativa
nr. 1 locale dedicato alle terapie strumentali quali laserterapia, diatermia, ultrasuonoterapia, magnetoterapia
ed elettroterapia analgesica e di stimolazione
nr. 1 servizio igienico per il pubblico idoneo all’utilizzo da parte di portatori di disabilità fisica
nr. 1 servizio igienico per il personale
nr. 2 spogliatoi per il personale uomini / donne
nr.2 blocchi spogliatoi con capacità complessiva di 20 utilizzatori separati uomini / donne, completi di
armadietti, docce e servizi igienici
sala formazione e informazione
palestra di riabilitazione fisica funzionale completa di attrezzatura propriocettiva e di sviluppo della forza e
dell’equilibrio
palestra per l’educazione posturale
zona ristoro per il personale
locali adibiti a magazzini e archivi
locale tecnico impiantistico
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Attività sanitarie:
Valutazione ortopedica
Valutazione fisiatrica
Riabilitazione dell’apparato muscoloscheletrico
Terapia manuale / manipolativa
Terapia funzionale
Terapia posturale
Chinesiterapia
Elettroterapia
Terapia diatermica
Elettroterapia di stimolazione
Ultrasuonoterapia
Elettroterapia antalgica
Magnetoterapia
Laserterapia
Orari:
Orario complessivo di apertura centro dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00
Riabilitazione fisioterapica manuale, funzionale e posturale dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore
19.00
Elettroterapia, diatermia, ultrasuonoterapia, magnetoterapia e laserterapia dal lunedì al venerdì dalle ore
8.00 alle ore 19.00
La struttura organizzativa
Responsabili amministrativi e logistici-organizzativi:
Dott.ssa Ilke Lorenzini
Direttore Amministrativo e rappresentante legale
Gestione contabilità, gestione del personale e dell’utenza
Dott. Per. Ind. Laureato Antonio Presutti
Responsabile logistico
Coordinatore attività formative e attività ginniche e sportive
Responsabile palestra riabilitazione funzionale e personal training
Staff sanitario:
Direttore Sanitario:
Dott. Alberto Piazza medico chirurgo specialista in Medicina Fisica e Riabilitazione
Fisioterapisti:
Fabrizio Rossetti
Katrin Heiss
Collaboratori:
Ortopedico: Dott. Marco Bombelli
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Organigramma – Funzionigramma
Direttore e Legale
rappresentante
(DIR)
Dott.ssa Ilke Lorenzini
Responsabile Sistema Qualità Responsabile sicurezza
(RSQ) (SI)
Antonio Presutti Dott.ssa Ilke Lorenzini
Responsabile della Privacy e della
Riservatezza Direzione sanitaria
(RPR) (DS)
Antonio Presutti Dott. Alberto Piazza
Responsabile organizzazione e Amministrazione e
coordinatore attività gestione personale
(ROC) (AM)
Antonio Presutti Dott.ssa Ilke Lorenzini
Fisioterapisti Preparatore Fisico Collaboratori
(FT) (PF) esterni
Antonio Presutti
Il centro è amministrato e gestito dai titolari e soci della struttura FisioLAB BZ S.r.l., la Dott.ssa Ilke Lorenzini ed il
Dott. Per Ind. Antonio Presutti.
La direzione sanitaria è affidata al Dott. Alberto Piazza.
I fisioterapisti ed i collaboratori esterni dovranno sottostare al regolamento interno predisposto dai titolari della
struttura ed il regolamento sanitario predisposto dal direttore sanitario, garantendo un servizio efficiente e di
eccellente qualità.
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Accettazione Pazienti
La prenotazione di visite specialistiche e di prestazioni di Terapia Fisica e Riabilitazione va effettuata direttamente
presso la sede oppure telefonicamente al numero 0471-971872 oppure con comunicazione telematica all’indirizzo
e-mail info@fisiolab-bz.it, tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00.
La mancata disdetta o la disdetta comunicata con meno di 24 ore di anticipo, comporta per l’assistito il pagamento
della prestazione prenotata.
Il pagamento delle prestazioni va effettuato al momento dell’emissione della relativa fattura.
Al momento dell’accettazione il paziente viene informato, ai sensi del DLgs 196/03 circa il trattamento dei dati
sensibili. Il personale amministrativo è a disposizione per qualsiasi informazione inerente le disposizioni legislative
sulla Tutela della Privacy. Ad ogni nuovo paziente verrà richiesto di compilare un modulo per ottenere il consenso
scritto al trattamento dei dati personali, come previsto dalle disposizioni di legge vigenti.
Il FisioLAB Bz S.r.l. riceve il paziente con l’accettazione di un’eventuale diagnosi da parte del proprio medico
curante che accerta la patologia elaborando il percorso riabilitativo più idoneo.
In mancanza di diagnosi da parte di un medico, il paziente è invitato a sottoporsi a visita specialistica ortopedica,
fisiatrica o valutazione fisioterapica per la definizione dell’obiettivo terapeutico attraverso la valutazione degli
strumenti curativi.
L’accesso alle terapie è vincolato al consenso informato all’effettuazione della terapia stessa.
Tutti i pazienti che intendono seguire un programma di allenamento personalizzato con training cardiovascolare,
devono presentarsi con idoneo certificato medico.
La prima valutazione da parte dello staff del FisioLAB Bz S.r.l viene comunque effettuata attraverso colloquio con
compilazione di modulo atto a valutare l’idoneità fisica del paziente.
“Mission” e indirizzo metodologico
La terapia fisica è una parte importante del trattamento medico e della riabilitazione. Lo scopo della fisioterapia è
quello di mantenere un buon stato fisico, di restituire massima mobilità nonché di offrire terapie antalgiche per
un’alta qualità della vita. Perché ciò avvenga è necessario seguire un approccio individuale, una diagnosi precisa, la
scelta di una terapia mirata e logica ed una stretta collaborazione tra il medico, il terapeuta ed il paziente.
Qualsiasi lesione traumatica viene vissuta e percepita come una vera e propria forma di invalidità, per cui lo scopo
primario e immediato della riabilitazione è l’eliminazione dei segni e sintomi clinici.
È importante rendersi conto che non soltanto gli atleti, ma tutti i pazienti si aspettano qualcosa in più della
semplice risoluzione della sintomatologia.
Il nostro vero obiettivo è far raggiungere loro la ripresa della consueta attività.
Un progetto di riabilitazione può concludersi con un programma di mantenimento volto a preservare il benessere
fisiologico e biomeccanico e a ridurre il rischio di recidive future.
Il centro FisioLab Bz S.r.l. offre un programma completo di riabilitazione elaborato su un percorso totale di recupero
fisico.
Il percorso riabilitavo si sviluppa attraverso la valutazione della patologia, l’individuazione della terapia
strumentale, la programmazione della terapia funzionale e il ritorno all’attività con mantenimento dello standard
del benessere.
Un metodo globale per gestire il continuum terapeutico attraverso una soluzione completa e articolata.
Obiettivo del progetto Rehab è la ripresa della consueta attività attraverso la stimolazione dell’efficienza
cardiovascolare, l’allenamento della mobilità articolare e flessibilità muscolare, lo sviluppo della forza, della
resistenza e della potenza muscolare per terminare con l’acquisizione del controllo, della progressione funzionale e
della propriocezione.
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Il superamento della fase acuta del dolore in modo rapido e duraturo viene ottenuto attraverso la valutazione e
l’applicazione della terapia strumentale più idonea alla patologia.
Vengono adottate tecnologie terapeutiche basate su:
emissione laser con azione biostimolante, antinfiammatoria e antidolorifica per il trattamento delle
patologie dolorose dell’apparato osteo-muscolo-tendineo
diatermia con trasferimento energetico capacitivo-resistivo attraverso il movimento di molecole, ioni e
radicali liberi nella matrice extracellulare con effetto di stimolo sulle funzioni trofiche e metaboliche dei
tessuti molli quali muscoli e vasi, nonché attraverso il riscaldamento selettivo dei tessuti interposti tra i due
elettrodi.
Ultrasuoni, elettroterapia e terapia combinata
A tal fine il centro è attrezzato con le seguenti
strumentazioni:
nr. 1 dispositivo per laserterapia MLS mod. MPHI
con funzionamento in multi target reso possibile
dall’esclusivo gruppo ottico multidiodico,
attraverso il quale un’intera area viene trattata
istantaneamente, consentendo una risposta
immediata dei tessuti e risultati terapeutici
migliori e più rapidi rispetto alla scansione tipica
della laserterapia tradizionale; il dispositivo
laser MLS è capace di eseguire in modalità
automatica la laserterapia.
nr. 1 dispositivo RGMD Diater per diatermia progettato per il Trasferimento Energetico Capacitivo e
Resistivo ad onde medie; la diatermia in tale banda, da circa 0.45 e 0.68 MHz +/-10%, ha dimostrato la sua
efficacia clinica come dimostrato dal grande favore che la metodica riscontra fra i professionisti della
riabilitazione.
nr. 1 dispositivo per la terapia a ultrasuoni, l’elettroterapia e la terapia combinata mod. Sonoplus 692
nr. 1 dispositivo Compex Rehab 400 per la stimolazione muscolare e analgesia; unità palmare con
programmi per Tens e Nmes.
nr. 1 dispositivo per la magnetoterapia.
La fisioterapia manuale / manipolativa si associa alla riabilitazione funzionale supportata dalla tecnologia e
attrezzature Technogym per completare la risoluzione della sintomatologia dolorosa con la ripresa della consueta
attività.
Programmazione di esercizi mirati al recupero delle abilità funzionali del paziente lavorando sulle catene cinetiche,
sulla stabilità della fascia addominale e lombare del tronco, sull’efficienza muscoloscheletrica e movimenti integrati
trasferibili all’attività quotidiana o sportiva.
La riabilitazione funzionale sviluppa un percorso operativo di:
mantenimento dell’efficienza cardiovascolare
recupero della forza, resistenza e potenza muscolare
recupero del controllo muscolare e della propriocezione
recupero della mobilità articolare e flessibilità muscolare
ritorno all’attività
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Il centro FisioLAB Bz S.r.l. è innovativo grazie all’adozione di attrezzature del tipo Kinesis, che consentono di
eseguire molteplici movimenti per tutti i distretti corporei garantendo un coinvolgimento simultaneo di equilibrio,
forza, flessibilità e stabilità.
La resistenza incrementale della macchina consente di avere un carico in ogni piano dello spazio.
La palestra di riabilitazione è dotata delle seguenti attrezzature Technogym:
Linea Cardio:
nr. 1 Recline
nr. 1 Vario
nr. 1 Bike
nr. 1 Treadmill Now
Linea Forza
nr. 1 Leg Press Med
nr. 1 Leg Curl Med
nr. 1 Leg Extension Med
Linea Kinesis:
nr. 1 Kinesis Station Core
nr. 1 Kinesis Station High Pull
nr. Kinesis One
Kinesis Wellness Ball
Rocker Board
Wobble Board, ecc.
Linea Flessibilità:
nr. 1 Anterior
nr. 1 Posterior
Linea Propriocettività:
nr. 1 set Arkè Kit Med
nr. 1 set holder floor
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Standard di qualità
Il FisioLAB si prefigge come obiettivo primario di offrire a tutti i pazienti ed utenti del centro un elevato livello di
qualità sia per quanto riguarda le terapie fisioterapiche e di riabilitazione che per gli altri servizi offerti. Per
raggiungere questo obiettivo la dirigenza è costantemente impegnata affinché il Sistema di qualità, introdotto già
all’atto di costituzione del centro ed ampliato e migliorato nel tempo, venga minuziosamente applicato in ogni sua
parte e costantemente monitorato attraverso i meccanismi e le procedure previste dal sistema stesso. Il Sistema
Qualità FisioLAB prevede infatti un articolato complesso di procedure organizzative, procedure di qualità,
documenti e registrazioni che assicurano degli standard qualitativi di alto livello delle prestazioni offerte dal centro.
Questi standard vengono inoltre garantiti dal personale altamente qualificato. All’atto dell’assunzione vengono
infatti valutate le conoscenze, capacità e competenze acquisite precedentemente oltre le potenzialità del personale
stesso, che deve seguire ogni anno corsi di aggiornamento e formazione. I risultati della formazione, che costituisce
un elemento fondamentale per garantire un servizio sempre ai massimi livelli, vengono poi valutati periodicamente
dal Responsabile Qualità e dalla dirigenza. Altro elemento fondamentale per la qualità sono gli input che ci
pervengono attraverso le opinioni e la valutazione della soddisfazione dei clienti ed utenti del centro. Queste
valutazioni permettono di sviluppare e migliorare i progetti FisioLAB in vista di un miglioramento continuo delle
attività e dei servizi offerti.
Ci preme evidenziare che il centro FisioLAB è stato completamente sviluppato nell’ottica di offrire un ampio spettro
di servizi attraverso l’acquisto di molteplici macchinari di alta tecnologia e di ultima generazione, in modo da poter
intervenire in maniera ottimale su tutti i tipi di patologia e garantire una rapida riabilitazione grazie alle palestre
fornite di attrezzature di altissima qualità. Infine non va sottovalutato l’aspetto strutturale del centro creato
volutamente con locali ed arredi pensati e scelti in ogni minimo dettaglio per offrire ai pazienti un ambiente
piacevole e confortevole, che nel nostro modo di pensare è essenziale per affrontare con più entusiasmo e con più
ottimismo un ciclo di fisioterapia e riabilitazione.
SISTEMA OPTOGAIT
È un sistema di rilevamento ottico, composto una barra trasmittente ed una ricevente.
Ciascuna barra di un metro contiene 96 led (risoluzione 1,041 cm.). I led posizionati sulla barra trasmittente
comunicano di continuo con quelli sulla barra ricevente. Il sistema rileva eventuali interruzioni e ne calcola la
durata.
Questo permette la misurazione dei tempi di volo e di contatto durante l’esecuzione di una serie di balzi, con una
precisione di 1/1000 di secondo. Partendo da questi fondamentali dati di base, il software dedicato consente di
ottenere con la massima precisione ed in tempo reale una serie di parametri legati alla prestazione del soggetto.
L’assenza di parti meccaniche in movimento assicura precisione e grande affidabilità.
Qualità e Quantità
OptoGait va oltre la rilevazione dei dati numerici: grazie a piccole telecamere, liberamente posizionabili, permette
infatti di registrare le immagini dei test svolti, sincronizzandole perfettamente con gli eventi rilevati. È così possibile
godere dei vantaggi di una verifica incrociata fra dati e immagini, ed anche dei plus derivanti da un’analisi video più
approfondita, sfruttando le possibilità offerte dalla utility dedicata.
I filmati e tutti gli altri dati vengono salvati nel database pazienti; questo permette di consultarli in qualsiasi
momento e, come per i dati numerici, di effettuare confronti fra prove compiute da diversi atleti o dallo stesso
paziente in momenti diversi.
- Valutare le condizioni fisiche e le performance
- Identificare rapidamente deficienze muscolari e misurare tolleranze a vari carichi di lavoro
- Sviluppare programmi personalizzati di riabilitazione e allenamento diversificando in base ai risultati dei test
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- Controllare periodicamente i risultati e l'efficacia del trattamento
- Motivare il paziente o l'atleta fornendo tangibili prove dei progressi compiuti
Personal Training – Allenamenti personalizzati
Dedicato a chi cerca il proprio benessere psico-fisico.
Il centro FisioLAB è strutturato per ospitare attività di gruppo e individuali dedicate alla preparazione fisica generale
e ausiliaria e al mantenimento muscolare.
Il programma sviluppa percorsi di lavoro differenziati secondo differenti attività:
allenamento delle prestazioni cardiovascolari
allenamento delle prestazioni muscolari
allenamento della mobilità articolare e flessibilità
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Posturologia e ginnastica funzionale
La rieducazione posturale si prefigge di raggiungere la percezione da parte del paziente sia dell’errore posturale sia
delle correzioni che si rendono necessarie, fino a raggiungere il recupero di una postura corretta e il rinforzo attivo
del sistema di controllo muscolare.
Sedute individuali o di gruppo di posturologia, ginnastica funzionale e backschool sono programmate all’interno
della palestra Red.
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Formazione ed informazione
La formazione esprime un valore fondamentale per la professionalità dei terapisti del FisioLAB.
Grazie a esperti e qualificati docenti sarà attivata una intensa attività formativa, che si sviluppa attraverso diverse
modalità di fruizione, durante le quali vengono fornite le conoscenze approfondite sulle metodiche terapeutiche e
sulle modalità più efficaci di utilizzo dei dispositivi.
Il centro FisioLAB dispone di ampia sala di formazione professionale in grado di ospitare gli aggiornamenti tecnici
necessari alla formazione continua degli operatori.
È quindi garantito un continuo percorso formativo dei terapisti coinvolti nella riabilitazione dei pazienti.
Il centro fornirà quindi professionisti sempre aggiornati su:
utilizzo delle strumentazioni quali laser, ultrasuoni, diatermia, elettroterapia etc.
utilizzo delle tecnologie e attrezzature per la riabilitazione funzionale
apprendimento di nuove tecniche di bendaggio funzionale
acquisizione delle tecniche di riabilitazione funzionale applicate alla tecnologia Kinesis
La sala formazione ospita inoltre incontri informativi aperti al pubblico con i seguenti argomenti:
nutrizione
prevenzione degli infortuni
La sala formazione è dotata di impianto audio – video, nonché di impianto d ventilazione meccanica a servizio del
mantenimento di un’elevata qualità dell’aria.
Qualità del servizio - Gestione soddisfazione pazienti e reclami
Al fine di garantire un servizio di elevata qualità ai propri pazienti e del raggiungimento degli obiettivi prefissati, la
direzione ed il responsabile organizzativo terranno delle periodiche riunioni con il direttore sanitario, il personale
ed i collaboratori esterni del centro per poter discutere e risolvere le eventuali problematiche sorte o rilevate
attraverso il questionario di soddisfazione o reclami verbali dei pazienti, per poter organizzare od eventualmente
riorganizzare al meglio le attività e le risorse della struttura.
È interesse ed obiettivo primario della struttura FisioLAB di ottenere i migliori risultati possibili per un
miglioramento delle condizioni dei propri pazienti fino ad arrivare alla guarigione completa. Sono queste
prerogative e condizioni imprescindibili per una completa soddisfazione dei pazienti. Per poter monitorare questa
soddisfazione, il centro si premurerà di far compilare ad ogni paziente un questionario per poter esprimere un
libero e sincero giudizio sull’ambiente, sui servizi offerti e l’organizzazione della struttura, sulla qualità delle
prestazioni offerte e la disponibilità del personale che l’ha seguito nel percorso riabilitativo ed infine del personale
amministrativo e di segreteria. Il questionario potrà essere compilato in forma anonima su richiesta del paziente.
Nel caso di eventuali reclami orali o scritti da parte di un paziente od utente del FisioLAB, questi verranno
immediatamente comunicati al Responsabile della Qualità (Antonio Presutti) che provvederà ad avviare un’azione
correttiva per rimediare all’evento indesiderato oppure in caso di necessità di risarcimento danni avvierà la pratica
assicurativa per il risarcimento danni insieme alla responsabile amministrativa.
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