Alphabet Serviceleitfaden Wichtige Informationen und schnelle Hilfe Guide de service Alphabet Informations importantes et aide rapide Guida ...
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Alphabet Serviceleitfaden Wichtige Informationen und schnelle Hilfe Guide de service Alphabet Informations importantes et aide rapide Guida servizi Alphabet Informazioni importanti e aiuto rapido Alphabet Service Manual Important Information and Quick Help
Ihre wichtigsten Telefonnummern: D
Ob Schadenfall oder Panne, wir sind 24h an 7 Tagen die Woche im
In- und Ausland für Sie erreichbar unter dieser Nummer:
National: 0800 818 418
D Alphabet Serviceleitfaden Seite 5 International: +41 800 818 418
F Guide de services Alphabet page 16 Alphabet Assistance Center
I Guida servizi Alphabet pagina 29 Wir empfehlen Ihnen, diese Nummern gleich auf Ihrem
Mobiltelefon zu speichern.
E Alphabet Service Manual page 42
Ihre Service & Tankkarte oder Alphabet Service Card
Ihre zusätzliche Tankkarte
2 3Herzlich willkommen bei Alphabet Fuhrparkmanagement (Schweiz) AG Inhaltsverzeichnis Alphabet Serviceleitfaden
Sie haben ein Fahrzeug übernommen, welches von der Alphabet Fuhrparkmanagement
Alphabet Service Card 6
(Schweiz) AG verwaltet wird. Dieser Alphabet Boardguide gibt Ihnen wichtige
Infomationen und Antworten rund um die Fragen zum vereinbarten Leistungspaket. Alphabet Service Line 6
Alphabet Technikservice 7
Der Alphabet Bord Guide ist Ihr Copilot für alle Informationen rund um die Fahrzeug-
nutzung und die Module des Full-Leasings. Unter den jeweiligen Kapiteln finden Sie Alphabet Reifenservice 8
nähere Erläuterungen und hilfreiche Tipps.
Alphabet Ersatzwagenservice 9
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Alphabet Mietwagenservice 9
Flottenverantwortlichen in Ihrem Unternehmen.
Alphabet Interimservice 9
Alphabet Fuhrparkmanagement (Schweiz) AG
Alphabet Tankservice 10
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf Alphabet Versicherungsservice 11
Tipps zum Verhalten im Schadenfall 12
Service Line: 0848 82 82 82
Mail to: contact@alphabet.ch Assistance im Pannenfall 13
Homepage: www.alphabet.ch
Fahrzeugrückgabe 14
4 Bord Guide Version 2012 5Alphabet Service Card Alphabet Technikservice
Die Alphabet Servicecard oder die Co-Branded Shell/BP Card berechtigt Sie, alle vertrags- Alphabet übernimmt die Kosten für Wartung und Verschleissreparaturen gemäss Herstellervorschriften
relevanten Dienstleistungen rund um Ihr Fahrzeug beim Markenvertreter in der Schweiz bei vorschriftmässigem Fahrbetrieb und Nutzung des Fahrzeuges während der gesamten Leasing-
bargeldlos in Anspruch zu nehmen. Der Kunde ist verpflichtet, die Servicecard vor Miss- dauer, sofern die Arbeiten bei einem autorisierten Markenvertreter ausgeführt werden.
brauch zu schützen. Bei Verlust oder missbräuchlicher Verwendung haftet der Kunde. Weisen Sie dem Kundenberater bei jedem Werkstattbesuch Ihre Alphabet Servicecard
Für Ersatz werden CHF 20.– in Rechnung gestellt. unaufgefordert vor.
Der Verlust der Servicecard ist Alphabet umgehend schriftlich mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass Garantie- und Kulanzansprüche gegenüber dem Fahrzeughersteller nur bei
genauer Einhaltung der Serviceintervalle geltend gemacht werden können. Für die korrekte Einhaltung
Alphabet Service Line (Services) der Serviceintervalle ist jeweils der Fahrer verantwortlich. Es werden nur Wartungskosten übernommen,
Die Servicecard ist bei jedem Werkstattbesuch unaufgefordert vorzuweisen. die laut Herstellerrichtlinien zwingend erforderlich resp. vorgeschrieben sind.
Unter der auf der Servicecard aufgeführten Nummer 0848 82 82 82 ist der Kundenberater
Aufträge, die über den Full-Leasing Umfang hinausgehen und von Ihnen verlangt werden, sind nicht
Ihrer Werkstatt verpflichtet anzurufen, sollte der voraussichtliche Reparatur- oder Bestandteil des Deckungsumfanges und werden bedingungslos weiterbelastet.
Servicebetrag CHF 500.00 überschreiten.
Definitionen
Alphabet Service Line (Panne & Unfall) Wartung:
Sollten Sie mit Ihrem Fahrzeug eine Panne, einen Unfall oder einen Schaden erleiden, – Services: alle Servicearbeiten gemäss Herstellervorschriften und Serviceheft über die gesamte
der eine Weiterfahrt unmöglich macht, rufen Sie umgehend noch am Schadenplatz die Leasingdauer inkl. Material (Originalteile) und Flüssigkeiten, ohne Additive und Zusätze; Benutzung
nachfolgende Nummer an: vorgeschriebener Testgeräte
– Abgaswartung: periodische Abgaswartung und - messung nach Vorschrift der Schweizer Behörden;
0800 818 418 (Inland)
Instandstellung abgasrelevanter Komponenten, Eintragung ins Abgasdokument
+41 800 818 418 (Ausland) – MFK: Fahrzeug-Instandstellung zur Erreichung der kantonalen Zulassungsverlängerung, inkl. der dazu
Unter dieser Nummer wird Ihnen an Ort und Stelle geholfen und Ihre weitere Mobilität notwendigen Arbeiten, Teile und Dokumente
sichergestellt. Verschleissreparatur:
Beinhaltet die Lokalisierung und Reparatur aller Verschleissschäden des Objekts inkl. der dazu notwendi-
Tipp: gen Ersatzteile, die bei vorschriftgemässem Fahrbetrieb und Nutzung des Fahrzeuges auftreten können
Speichern Sie die Nummer 0800 818 418, Alphabet Service Line auf Ihrem Mobiltelefon (Schäden, ohne eigenes Verschulden).
Ausschlüsse (Arbeitsumfang und Material, Fakturierung z.L. Leasingnehmer)
– Niveaukontrollen, empfohlene Zwischenservices (Winter-, Ferienchecks etc.) ausserhalb
Serviceintervall
– Inspektionen, welche ohne Fälligkeit in Auftrag gegeben werden
– Schäden und Defekte, die durch Selbstverschulden oder Drittpersonen verursacht wurden
– Schäden, die auf nachträgliche Einbauten (inkl. Chip-Tuning) zurückzuführen sind
– Schäden an Carrosserie, Interieur, Aufbauten und Sonderausstattungen
– Tierschäden
– Installationen, Reparaturen und Wartungen an Einrichtungen und Zubehör, welche nicht
Bestandteil des Leasingvertrags darstellen
– DVD für GPS, jegliche Soft- und Hardware sowie Programmupdates
– Reinigungen und Wagenpflege; Motor- und Chassisreinigungen (ausser MFK)
– Verlorene und gestohlene Teile
– Überführungs-, Bergungs- und Abschleppkosten (sofern nicht durch Assistance-Leistung gedeckt)
– Zukauf von sonstigem Zubehör (z.B. Schneeketten, Dachboxen etc.)
6 7Alphabet Reifenservice Alphabet Ersatzwagenservice
Alphabet übernimmt je nach Vertrag die Kosten für die vertraglich vereinbarte Anzahl Damit Sie auch anlässlich eines Werkstattbesuches im Rahmen von Wartung und Verschleiss-
Sommer- und Winterreifen, oder wo vereinbart, einen Winterkomplettradsatz. reparatur mobil bleiben, haben Sie Anspruch auf einen Ersatzwagen für einen Tag pro
Kalenderjahr.
Die bei Auslieferung montierte Reifendimension gilt für Sommerreifen und Winterreifen,
wenn keine Kompletträder eingeschlossen sind. Bei inkludierten Winterkompletträdern Die Nutzung eines Ersatzwagens erfolgt auf eigenes Risiko, erkundigen Sie sich über die
werden Kosten für Standarddimension mit Stahlrädern berücksichtigt. Versicherungsdeckung bei Ihrem Garagisten. Über Ihn erfolgt auch die Fahrzeugherausgabe.
(Ausnahme; vom Hersteller anders vorgeschrieben).
Geben Sie zu Reservationszwecken schon bei der Reparaturanmeldung bekannt, dass Sie einen
Möchten Sie Ihr Fahrzeug während der Leasingdauer mit grösseren Reifen und Felgen Ersatzwagen benötigen.
ausrüsten, geht der Mehrpreis zur berechneten Dimension zu Ihren Lasten.
Alphabet Mietwagenservice
Der Reifenservice umfasst nebst den Reifen auch die Arbeiten für saisonale
Sollten Sie aus irgendeinem Grund Ihre Mobilität verlieren, die vorgeschriebenen Wartungsintervalle
Ummontagen, Wuchten und Radlagerungen.
ausgeschlossen, besteht während dieser Zeit die Möglichkeit einen Mietwagen zu beziehen.
Anspruch auf Reifenersatz besteht bei Erreichen der gesetzlichen Mindestprofiltiefe.
Der Mietwagen wird vom Kunden über die Alphabet Servicehotline bei den Vermietstationen von
Stickstoffbefüllungen und Reifenreparaturen durch Eigenverschulden (Randstein etc.) Alphabet Autovermietungspartnern reserviert zu den für Alphabet gültigen Konditionen. Ein Miet-
sind nicht im Arbeitsumfang eingeschlossen, auch Schneeketten müssen bei Bedarf auf vertrag zwischen Leasingnehmer und Autovermieter ist nicht möglich.
eigene Kosten beschafft werden.
Alphabet Interimsservice
Bei Vertragsende sind Sie als Fahrer in der Pflicht, das Fahrzeug inklusive des zweiten Alphabet vermittelt Interimsfahrzeuge für Mietzeiten ab 4 Wochen.
Radsatzes zurückzugeben.
Die Fahrzeuge werden innerhalb der Schweiz an den Servicestationen des Autovermietpartners
Die autorisierten Alphabet Reifenpartner finden Sie auf unserer Homepage: gegen Berechnung einer Kostenpauschale ausgehändigt.
www.alphabet.ch
– Ein vollgetanktes Fahrzeug ist auch wieder vollgetankt zurückzugeben, benutzen Sie hierzu Ihre
Tipp: Firmentankkarte und geben Sie bei der Kilometerangabe eine “1“ ein.
Lassen Sie Ihre Winterreifen nicht erst beim ersten Schneefall montieren, sondern – Auf Werkstattrechnungen enthaltene Treibstoffbezüge für Ersatzwagen werden von Alphabet wei-
bereits ab einer Aussentemperatur von ca. +7°C. terbelastet.
Die Haftungseigenschaften eines Sommerreifens verschlechtern sich schon bei – Bitte beachten Sie in jedem Fall die genauen Spezifikationen zur Ersatz- u. Mietwagennutzung
niedrigen positiven Temperaturen merklich. Ihres Unternehmens.
– Im Schadenfall ist der Ersatzwagen nicht durch Alphabet gedeckt.
8 9Alphabet Tankservice Alphabet Versicherungsservice
Sie haben von Alphabet eine Co-Branded Shell oder BP Card (Tank- & Servicecard) erhal- Sofern Sie eine Alphabet-Flottenversicherung haben, übernehmen wir die Koordination
ten. Mit dieser Karte können Sie an allen Tankstationen dieses Anbieters bargeldlos der Versicherungsaktivitäten, wie z.B. die Begleichung der Versicherungsprämien und
Treibstoff beziehen. Die aktuellen Tankstellenverzeichnisse finden Sie auf unserer das Schadenmanagement bei Unfall.
Homepage: www.alphabet.ch
Für Schäden (z.B. Selbstbehalt, Grobfahrlässigkeit etc.) können Sie von Ihrer Firma
Mit Ihrer Tankkarte können Sie je nach rahmenvertraglicher Vereinbarung entweder nur belangt werden, beachten Sie die separaten Richtlinien Ihrer Unternehmung.
tanken oder alle fahrzeugbezogenen Produkte beziehen (z.B. Öl, Scheibenwasch-
flüssigkeit, Frostschutz sowie Fahrzeugwäsche).
Bitte geben Sie bei jeder Tankung unbedingt den exakten Kilometerstand ein. Vorgehen im Schadenfall
Nur so wird eine korrekte Verbrauchsanalyse gewährleistet. 1. Ereignis – Unfallprotokoll, ggf. Fotos vor Ort / am gleichen Tag
– Notieren Sie Adresse und Kontrollschild von allfälligen
Fehleingaben melden Sie bitte so rasch als möglich, jedoch sicher vor der Zeugen
nächsten Tankung an Alphabet Operations telefonisch oder per Mail.
2. Schadenmeldung
Alphabet Assistance Center
Bestanken Sie ein Ersatzfahrzeug mit Ihrer Tankkarte, geben Sie bitte den – Schadenformular
24h/7d (D, F, E, I)
Kilometerstand “1“ ein. – europ. Unfallprotokoll
Hotline 0800 818 418
– ggf. Polizeirapport
Die Tankkarte ist zum Vertragsende zu vernichten.
3. Verrechnung – Erfolgt via Alphabet, ein allfälliger Selbstbehalt wird
Bei Kartenverlust oder Defekt der Karte melden Sie dies bitte unverzüglich dem Leasingnehmer weiterbelastet
unter Angabe der Tankkartennummer (wenn vorhanden), Ihres Kontroll- – Jegliche Dritt - und Haftungsansprüche, weitere entstan-
schildes und der Zustelladresse der neuen Karte bei Alphabet Operations. dene Kosten sowie ggf. Klagen oder sonstige Kosten wer-
den nicht über Alphabet abgewickelt
Tankungen in der Zeit zwischen Defektmeldung und Zustellung der neuen Karte
Wichtig: Das von Ihnen ausgefüllte und unterschriebene Schadenformular, Unfallprotokoll und
bezahlen Sie in bar. Die Originalquittungen für diese Tankungen können Sie uns zur
allenfalls Kontaktdaten der zuständigen Polizei müssen bei Abholung des beschädigten Fahr-
Vergütung einreichen. Vergessen Sie dabei nicht, Ihre Bankverbindung,
zeuges dem Reparaturpartner mitgegeben werden sowie beim Alphabet Assistance Center
letzten KM-Stand und Privatdresse anzugeben.
zwingend eingereicht werden!
Bei Missbrauch der Tankkarte haftet der Fahrer. Alphabet verrechnet bei Ersatz eine
Gebühr von CHF 20.–
Tipp:
Der Magnetstreifen der Karte ist sehr sensibel, am besten bewahren Sie Ihre Tankkarte
in der Lasche der Sonnenblende auf. Notieren Sie Ihren PIN - Code nicht auf die Karte
und bewahren Sie ihn nicht im Fahrzeug auf.
10 11Nachstehend einige Tipps zum Verhalten im Schadenfall Assistance im Pannenfall
Vollkasko-Schaden Bitte rufen Sie das Alphabet Assistance Center an:
– Schäden, die bei selbst verursachten Unfällen an Ihrem eigenen Auto entstehen, werden National: 0800 818 418 (Gratisnummer)
über Vollkasko abgewickelt. Der Schaden am Fahrzeug des Unfallgegners läuft über die International: +41 800 818 418
Haftpflicht Bei einem Hilferuf wird man Sie um einige Informationen bitten.
– Füllen Sie ein Unfallprotokoll vor Ort aus Halten Sie den Fahrzeugausweis bereit sowie die Antworten auf folgende Fragen:
– Fotografieren Sie die Unfallstelle – Telefonnummer für allfällige Rückfragen
– Melden Sie den Unfall unverzüglich beim Alphabet Assistance Center (S. 11) an – Beschreibung der Panne
– Ihren Standort
Teilkasko-Schaden
– Schäden, die durch fremde äussere Gewalt oder Naturgewalten hervorgerufen werden Der Anruf muss an das Alphabet Assistance Center erfolgen und diese wird die
– Fotografieren Sie den Schadensplatz Leistung freigeben. Es werden keine Arbeiten an einem unbesetzten Fahrzeug ausgeführt.
– Melden Sie den Schaden unverzüglich beim Alphabet Assistance Center (S. 11) an Eine fahrberechtigte Person muss bis zum Ende der Pannenhilfe anwesend sein.
Parkschaden Sie haben in der Schweiz Anspruch auf folgende Leistungen (während der Garantiezeit durch
– Ein Parkschaden liegt vor, wenn Sie nach der Rückkehr zu Ihrem Auto einen neuen, nicht die jeweilige Markenassistance):
von Ihnen verursachten Schaden feststellen. Schäden während Ein- oder Ausparken gel- Pannenhilfe
ten als Vollkaskofall – Pannenhilfe vor Ort
– Fotografieren Sie Ihr mit Parkschaden vorgefundenes Auto, bevor Sie es bewegen – Wenn die Panne nicht vor Ort behoben werden kann: Abschleppen zum nächstgelegenen
– Polizeirapport zwingend notwendig! Karosseriepartner.
– Melden Sie den Schaden unverzüglich beim Alphabet Assistance Center (S. 11) an
Zusatzleistungen
– Haben Sie einen Unfall oder einen Schaden am Fahrzeug – ob selbstverschuldet oder Kann die Panne in der Garage nicht am selben Tag behoben werden, so gelten die
nicht –, melden Sie sich bitte in jedem Fall unverzüglich im Alphabet Assistance Center Bedingungen Ihrer jeweiligen Markenassistance. Sofern keine Markenassistance besteht, gel-
(S. 11) an und folgen Sie deren Anweisungen. ten die Bedingungen der Alphabet Assistance.
Nur bei Einhaltung dieser Anweisung können wir Ihre bestmögliche Mobilität – Die Mehrkosten für die Rück-,Weiterreise und Übernachtungen oder die Kosten für einen
und schnellstmögliche Schadensregulierung garantieren. Mietwagen bis max. CHF 600.–
– Unterschreiben Sie nie eine Schuldanerkennung! Für Fälle im Ausland erhöhen sich die Kostenlimite auf max. CHF 1‘200.–
– Für Fahrzeuge, die nicht über Alphabet versichert sind, gelten eventuell andere – Kosten für die Abholung des reparierten Fahrzeuges bis max. CHF 100.– in der Schweiz,
Richtlinien. Bitte stimmen Sie in diesen Fällen Ihr Vorgehen mit Ihrem Unternehmen ab. im Ausland bis max. CHF 300.–
– Ist der Unfallgegner nicht vor Ort, verweilen Sie bitte in jedem Fall mind. 30 Minuten am Sie haben im Ausland grundsätzlich Anspruch auf dieselben Leistungen, wie im Inland.
Unfallort, da das Verlassen sonst als Fahrerflucht ausgelegt werden könnte. Die Polizei
sollte unverzüglich informiert werden. Wenn Sie genauere Auskünfte über die Ihnen zustehenden Leistungen wünschen, erteilt
Ihnen das Alphabet Assistance Center gerne Auskunft.
Rückerstattung und Korrespondenz
Bitte senden Sie alle Originalbelege gut lesbar mit Angabe des Kennzeichens, Namen,
Erstattungsgrund und Bankverbindung an:
Alphabet Fuhrparkmanagement
(Schweiz) AG
Operations
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
12 13Fahrzeugrückgabe Zustandsanalyse / Expertise:
Informationsschreiben: Nach der Abgabe wird eine unabhängige Zustandsanalyse von neutralen Fahrzeug-
Nach Erhalt des Informationsschreibens seitens Alphabet (Leasingablaufbrief) vereinbaren experten durchgeführt. Diese dient als Grundlage zur Verrechnung von allfälligen Instand-
Sie mit dem Vertragshändler bei dem Sie Ihr Leasingfahrzeug entgegengenommen haben, stellungskosten. Sie erhalten innert Wochenfrist eine Kopie des Expertisenberichts, welcher
einen Rückgabetermin. Bitte reservieren Sie sich eine halbe Stunde, damit das Rücknahme- Ihnen eine 3-tägige Einsprachemöglichkeit einräumt. Sollten Sie die Expertise anfechten
protokoll in Ihrer Anwesenheit erstellt und von Ihnen unterschrieben werden kann. Ohne wollen, steht es Ihnen in der genannten Frist frei, einen neutralen Experten aufzubieten
Ihr Beisein gehen wir davon aus, dass Sie das Rückgabeprotokoll, welches als Grundlage und ein weiteres Gutachten auf eigene Kosten erstellen zu lassen, welches von beiden
für die neutrale Expertise dient, stillschweigend akzeptieren. Parteien als rechtsverbindlich akzeptiert wird. Das Fahrzeug wird bis Ablauf der Frist einge-
Das Fahrzeug ist in den ursprünglichen Zustand zu versetzen. Nachträgliche Einbauten stellt und danach veräussert.
müssen auf eigene Kosten rückgängig gemacht werden. Etwaige Beschädigungen des Richtlinien für Fahrzeugrückgabe:
Fahrzeugs werden dem Kunden weiterbelastet.
Welche Kriterien bei der Bewertung gelten, welche Schäden der normalen Nutzung zu-
Fahrzeugzustand: geschrieben werden und welche Auswirkungen die unterschiedlichsten Schäden auf die
Das Fahrzeug muss innen und aussen gereinigt sein und der Tank enthält mindestens Bewertung Ihres Fahrzeugs haben, werden in dieser Broschüre bildlich dargestellt und
zehn Liter Treibstoff. Allfällige Park- und Kaskoschäden müssen vorgängig bei der Ver- beschrieben.
sicherung angemeldet werden. Nicht angemeldete Schäden werden dem Leasingnehmer
verrechnet.
Fahrzeugrückgabe:
Bei der Rückgabe wird ein Rücknahmeprotokoll erstellt. Dies dient lediglich als Checkliste.
Folgendes wird festgehalten:
– Alle Reifengarnituren
– Alphabet Servicecard/Tankkarte(n)
– Reserverad
– Alle Fahrzeugschlüssel
– Bordpapiere (Betriebsanleitung, Serviceheft, Bord Guide, Abgasdokument und
Fahrzeugausweis)
– Zusätzliche Sitze, Hutablagen
– Schadensmeldungen bei Versicherungen
Tipp:
Melden Sie laufend die Schäden an Ihren Kaskoversicherer oder an Alphabet, da in der
Regel nach Fahrzeugabmeldungen eine Schadensabwicklung mit dem Versicherer nicht
mehr möglich ist. Nehmen Sie alle privaten Gegenstände aus dem Fahrzeug.
14 15Vos principaux numéros de téléphone: F
Qu’il s’agisse d’un sinistre ou d’une panne, vous pouvez nous
joindre 24 heures/24 et 7 jours/7 au numéro suivant, depuis
la Suisse ou l’étranger.
National: 0800 818 418
Bienvenue chez Alphabet Gestion Parc de Véhicules (Suisse) SA
International: +41 800 818 418
Vous avez pris possession d‘un véhicule géré par Alphabet Gestion Parc de Véhicules
(Suisse) SA. Le Guide de service Alphabet vous communique des informations
Alphabet Assistance Center importantes et des réponses aux différentes questions autour de nos prestations.
Ce Guide de service est votre copilote pour toutes les informations concernant
Nous vous conseillons d’enregister ces numeros tout de suite sur
le véhicule et les modules de Full-Leasing. Vous trouverez des explications plus
votre portable détaillées et des conseils utiles dans les différents chapitres.
Si vous avez d‘autres questions, veuillez vous adresser à la personne responsable au
sein de votre entreprise ou directement à:
Votre carte de service et de carburant ou
Alphabet Service Card Alphabet Gestion Parc de Véhicules (Suisse) SA
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
0848 82 82 82
contact@alphabet.ch
www.alphabet.com
Votre carte de carburant supplémentaire
16 17Index Guide de service Service Line Alphabet
La Service Card doit être présentée automatiquement lors de chaque visite au
Service Line Alphabet 19
garage. Le conseiller clientèle de votre garage est tenu d’appeler le numéro
Service Line Alphabet 19 0848 82 82 82 – qui figure sur la Service Card – au cas où le montant prévisionnel de
réparation ou de service dépasse CHF 500.–.
Service Technique Alphabet 20
Service Line Alphabet (Panne et Accident)
Service Pneumatiques Alphabet 21
Si votre véhicule fait l’objet d’une panne, d’un accident ou d’un dommage empêchant
Service Véhicules de remplacement Alphabet 22 toute poursuite du voyage, appelez immédiatement, sur place, le numéro suivant:
Service Véhicules de location Alphabet 22 0800 818 418 (Suisse)
Service Intérim Alphabet 22 +41 800 818 418 (étranger)
Service Carburant Alphabet 23 Ce numéro vous permettra d’obtenir un soutien sur place et assurera votre mobilité
ultérieure.
Service Assurance Alphabet 24
Conseil:
Conseils à suivre en cas de sinistre 25
Enregistrez le numéro 0800 818 418, Alphabet Service Line, sur votre portable.
Assistance en cas de panne 26
Restitution du véhicule 27
18 19Service Pneumatiques Alphabet
Service Technique Alphabet
Alphabet se charge des frais des pneus d’été et d’hiver dans le nombre convenu dans le
Alphabet se charge des frais d’entretien et de réparation d’usure conformément aux règlements du
contrat ou d’un jeu de roues complet pour l’hiver ou convenu (voir contrat de mobilité).
constructeur et sous réserve d’exploitation et d’utilisation en bonne et due forme du véhicule pendant
la durée complète de leasing, ceci dans la mesure où les travaux sont effectués par un représentant La dimension des pneus montés à la livraison s’applique aux pneus d’été et d’hiver si
agréé de la marque. Présentez automatiquement votre Service Card Alphabet au conseiller
aucune roue complète n’est comprise. En cas de roues complètes d’hiver incluses, les
clientèle à chaque visite au garage. Le conseiller clientèle doit obtenir un numéro d’auto-
coûts pour la dimension standard avec roues en acier sont pris en compte.
risation auprès d’Alphabet avant le début des travaux! Veuillez noter que le faire-valoir des
(Exception: prescription différente du constructeur.)
droits de garantie et de traitement de faveur vis-à-vis du constructeur du véhicule n’est possible que si
les intervalles de service et d’entretien sont exactement respectés. Ne sont supportés que les coûts Si vous souhaitez équiper votre véhicule de pneus et de jantes de plus grande dimension
d’entretien absolument indispensable et/ou prescrit conformément aux directives du constructeur. Les pendant la durée du leasing, le supplément de prix de la dimension calculée est à votre
ordres que vous exigez et qui dépassent le cadre du Full-Leasing ne font pas partie des prestations
charge.
couvertes et vous sont facturés
sans condition. En plus des pneus, le Service Pneumatiques comprend aussi les travaux de montage/
démontage saisonnier, l’équilibrage et les paliers de roue.
Définitions
Entretien: Présentez automatiquement votre Service Card Alphabet au conseiller clientèle à
– Services: tous les travaux d’entretien conformément aux règlements du constructeur et au carnet chaque visite au garage. Le conseiller clientèle doit obtenir un numéro
d’entretien pendant toute la durée de leasing, matériel inclus (pièces d’origine) et fluides, sans
d’autorisation auprès d’Alphabet avant le début des travaux!
additifs, ni compléments; utilisation des appareils d’essai prescrits.
– Entretien gaz d’échappement: entretien et mesure périodiques des émissions conformément à la Un droit de remplacement des pneus est donné quand le profil minimal légal est
règlementation des autorités suisses; réparation des composants importants pour les gaz d’écha atteint.
pement, enregistrement dans le document des émissions.
– Expertise: mise en état du véhicule pour obtenir la prorogation cantonale de la carte grise, Les remplissages d’azote et les réparations de pneus ne sont pas inclus dans l’étendue
travaux, pièces et documents indispensables inclus. des prestations; en cas de besoin, l’acquisition de chaînes est également à charge.
Réparations d’usure: A la fin du contrat, vous êtes tenu, en tant que conducteur, de restituer le véhicule avec
Cela comprend la localisation et la réparation de tous les dommages dus à l’usure de l’objet, pièces la seconde paire de roues.
de rechange nécessaires incluses, pouvant survenir sous réserve d’exploitation et d’utilisation en
bonne et due forme du véhicule (dommages sans responsabilité personnelle). Les remplissages d’azote et les réparations de pneus découlant d’une négligence du
conducteur (trottoir, etc.) ne sont pas inclus dans l’étendue des prestations; en cas de
Exclusions (coûts de travail et matériaux, facturation à la charge du preneur) besoin, l’achat de chaînes à neige est à votre charge.
– Contrôles des niveaux, vidange et entretiens intermédiaires recommandés
(contrôle hiver, révision vacances, etc.) hors des intervalles d’entretien Vous trouverez les partenaires en pneumatiques Alphabet autorisés sur note site Web:
– Non-respect des règlements du constructeur www.alphabet.ch
– Inspections commandées 2000 km avant échéance
– Dommages causés par sa propre responsabilité ou des tiers Conseil:
– Dommages touchant la carrosserie, l’intérieur, les pièces montées ou les équipements spéciaux Ne faites pas monter vos pneus d’hiver à la première neige, mais dès une température
– Dommages d’animaux de toute sorte extérieure d’environ +7°C. Les propriétés d’adhérence d’un pneu d’été se détériorent déjà
– Réparations causées par un défaut (pas de réparation d’usure) notablement à de basses températures positives.
– Installations, réparations et entretien des équipements et des accessoires hors du cadre du contrat
de leasing
– DVD pour GPS, tous logiciels et matériels, mises à jour incluses
– Nettoyage, entretien du véhicule; nettoyage du moteur et du châssis
– Pièces perdues et volées
20
– Frais de transport, de sauvetage et de dépannage 21Service Véhicules de remplacement Alphabet Service Carburant Alphabet
Pour que vous puissiez rester mobile à l’occasion d’une visite au garage effectuée dans Alphabet vous a fait parvenir une Shell Card ou BP Card comarquée. Cette carte vous
le cadre de l’entretien et des réparations d’usure, vous avez droit à une voiture de rem- permet de faire le plein de carburant sans argent liquide à toutes les stations de la
placement un jour par année du calendrier. marque. Vous trouverez le répertoire actuel des stations-services sur notre site Web:
www.alphabet.ch
L’usage de la voiture de remplacement s’effectue à vos propres risques. Renseignez-vous
sur la couverture d’assurance auprès de votre garagiste. La re-mise du véhicule s’effectue En fonction de l’accord contractuel passé, votre carte de carburant vous permettra soit
également par celui-ci. uniquement de faire le plein, soit d’acheter tous les produits liés au fonctionnement et à
l’entretien de la voiture (p. ex. huile, liquide lave-glace, antigel et produits de nettoyage).
A des fins de réservation, indiquez dès l’annonce de la réparation que vous avez besoin
Afin de garantir une analyse correcte de la consommation de carburant,
d’une voiture de remplacement.
veuillez impérativement indiquer le kilométrage exact lors de chaque plein.
Service Véhicules de location Alphabet Déclarez aussi vite que possible les enregistrements inexacts par téléphone ou par
Si vous perdez votre mobilité pour une raison quelconque, intervalles d’entretien prescrits e-mail à Alphabet Service & Technique avant votre prochain achat de carburant.
exclus, vous avez la possibilité de demander une voiture de location pendant ce temps.
Si vous prenez du carburant pour un véhicule de remplacement avec votre carte de car-
La voiture de location est réservée par le client aux conditions valables pour Alphabet burant, veuillez indiquer «1» à kilométrage.
par le biais du Service hotline Alphabet auprès des agences de location des partenaires
La carte de carburant doit être détruite à l’échéance du contrat.
de location de voitures Alphabet.
En cas de perte ou de défaut de la carte, veuillez communiquer immédiatement le
Service Intérim Alphabet numéro de votre plaque de contrôle et l’adresse de destination de la nouvelle carte à
La conclusion d’un contrat de location entre preneur de leasing et loueur de véhicules Alphabet Operations, tout en indiquant le numéro de carte de carburant (si existant)
n’est pas possible.
Vous devez payer en espèces les achats de carburant effectués entre l’annonce du
Les véhicules sont remis en Suisse, aux stations de service du partenaire de location de défaut et l’envoi de la nouvelle carte. Vous pouvez nous faire parvenir les factures
voitures, contre facturation d’un montant forfaitaire. d’origine de ces achats pour remboursement.
– Un véhicule remis avec le plein d’essence doit être restitué ainsi; utilisez pour cela votre carte de Le conducteur est responsable de l’usage frauduleux de la carte de carburant.
carburant de la société et indiquez «1» à kilométrage. Alphabet facture une taxe de CHF 20.– pour tout remplacement de la carte.
– Les montants en carburant des voitures de remplacement compris dans les factures de garage
sont facturés par Alphabet. Conseil:
– Observez dans tous les cas les spécifications exactes d’utilisation des voitures de remplacement La bande magnétique de la carte est très sensible. Vous trouverez sur notre site Web
et de location par votre entreprise. des conseils pratiques sur le rangement de votre carte de carburant: www.alphabet.ch
– En cas de sinistre, la voiture de remplacement n’est pas couverte par Alphabet.
22 23Service Assurance Alphabet Conseils à suivre en cas de sinistre
Si vous avez conclu une assurance de flotte Alphabet, nous nous chargeons de la coordi- Dommages assurance tous risques
nation des activités d’assurance, par exemple le règlement des primes d’assurance et la – Les dommages causés à votre propre voiture lors d’accidents dont vous êtes responsable sont
gestion du dommage en cas d’accident. réglés par l’assurance tous risques.
– Le dommage causé au véhicule du défendeur est réglé par la responsabilité civile.
– Remplissez le compte-rendu d’accident sur place.
Procédure en cas de sinistre
– Photographiez le lieu d’accident
1. Evénement – Compte-rendu d'accident, éventuellement photos sur
– Rapportez immédiatement l’accident à l’Alphabet Assistance Center (p. 16)
place / même jour
– Remplissez entièrement le formulaire de sinistre (dans la partie formulaire) et signez-le.
– Notez l'adresse et la plaque de contrôle
d'éventuels témoins – Déposez dans la voiture l’ensemble des formulaires et des adresses lors de la prise en charge du
véhicule par notre partenaire spécialiste des dommages.
2. D
éclaration du sinistre
– Formulaire de sinistre Alphabet Assistance Center 24 h/7j Dommages assurance au tiers
– C ompte-rendu (D, F, E, I)
– Les dommages causés par la violence extérieure étrangère ou les forces de la nature.
d'accident européen Hotline 0800 818 418
– Rapportez immédiatement le dommage à l’Alphabet Assistance Center (p. 16)
– év. protocole de police
– Remplissez entièrement le formulaire de sinistre (dans la partie formulaire) et signez-le.
3. Facturation – S i elle est effectuée via Alphabet, une éventuelle franchise est
– Déposez dans la voiture l’ensemble des formulaires et des adresses lors de la prise en charge du
facturée au preneur
– L es droits de tiers et de responsabilité, les autres coûts survenus véhicule par notre partenaire spécialiste des dommages.
ainsi que d’éventuelles plaintes ou autres frais ne sont pas du res-
Dommages assurance stationnement
sort d’Alphabet
– Un dommage de stationnement existe lorsque vous constatez un nouveau dommage en revenant
Important: L’Alphabet Assistance Center vient enlever votre véhicule et, en cas de besoin, met un véhicule
à votre voiture et que le responsable du dommage n’est pas connu. Les dommages causés en pre-
de remplacement à votre disposition (dans toute la Suisse).
nant ou quittant le stationnement sont des cas d’assurance tous risques.
– Photographiez votre voiture découverte avec le dommage de stationnement avant de la déplacer.
– Protocole de police fortement recommandé!
– Déclarez l’accident le même jour auprès d’Alphabet Assistance Center (p. 16).
– Remplissez entièrement le formulaire de sinistre (dans la partie formulaire) et signez - le.
– Déposez dans la voiture l’ensemble des formulaires et des adresses lors de la prise en charge du
véhicule par notre partenaire spécialiste des dommages.
– Si vous avez un accident ou un dommage avec votre véhicule, que vous soyez responsable ou non,
rapportez immédiatement l’incident à l’Alphabet Assistance Center (p. 16) et suivez ses consignes.
C’est uniquement en respectant ces consignes que nous serons en mesure de vous
garantir une mobilité optimale et un règlement rapide des dégâts/du sinistre.
– Ne signez jamais une reconnaissance de faute!
– Des directives éventuellement différentes peuvent valoir pour les véhicules non assurés par le biais
d’Alphabet. Dans de tels cas, veuillez ajuster votre procédure avec votre entreprise.
– Si le défendeur n’est pas sur place, attendez en tout cas au minimum 30 minutes sur le lieu d’acc-
dent, car le fait de partir pourrait sinon être interprété comme un délit de fuite. La police devrait
être prévenue immédiatement.
24 25Assistance en cas de panne Remboursement et correspondance
Veuillez appeler l’Alphabet Assistance Center: Veuillez envoyer tous les justificatifs originaux bien lisibles, avec indication du numéro
d’immatriculation, du nom, de la raison du remboursement et des coordonnées
National: 0800 818 418 (numéro gratuit)
bancaires, à l’adresse suivante:
International: +41 800 818 418
Alphabet Gestion Parc de Véhicules
(Suisse) SA
L’appel doit être adressé à l’Alphabet Assistance Center, qui validera la prest-
Operations
ation. Aucun travail n’est effectué sur un véhicule non occupé. Une personne habilitée à
Industriestrasse 20
conduire doit être présente jusqu’à la fin du dépannage.
CH-8157 Dielsdorf
En Suisse, vous avez droit aux prestations suivantes (pendant la durée de la garantie
par l’assistance de la marque respective): Restitution du véhicule
Lettre d’information
Dépannage Après réception de la lettre d’information de la part d’Alphabet (lettres sur le déroulement du
– Dépannage sur place leasing), vous convenez une date de restitution avec le concessionnaire contractuel où vous avez
– Si la panne ne peut pas être réparée sur place: remorquage jusqu’au plus proche reçu le véhicule en leasing. Veuillez réserver une demi-heure pour l’établissement du procès-verbal
représentant de la marque de restitution établi en votre présence que vous devrez signer. Sans votre présence, il est supposé
Prestations complémentaires que vous acceptez implicitement le procès-verbal de restitution qui a valeur de base pour l’exper-
Si la panne ne peut pas être réparée le même jour dans le garage, les conditions de tise neutre. Les installations pour appareils HI-FI ou téléphones qui pourraient avoir pour consé-
votre assistance de marque respective sont applicables. En l’absence d’une assistance de quence l’endommagement de l’intérieur ou de la carrosserie ne doivent pas être démontées.
marque, les conditions d’Alphabet Assistance seront appliquées. Sinon, la pièce à remplacer vous est facturée.
– Les frais supplémentaires liés au voyage du retour ou à la continuation du voyage ai Etat du véhicule
si qu‘à l’hébergement, ou les frais de location d’une voiture jusqu’à CHF 600.– au Le véhicule doit être nettoyé à l’intérieur et à l’extérieur et son réservoir contenir au minimum
maximum. Pour les cas à l’étranger, la limite des coûts est augmentée à CHF 1200.– dix litres de carburant. Les éventuels dommages relevant de l’assurance stationnement ou au
au maximum tiers doivent être auparavant déclarés auprès de l’assurance.
– Les frais d’enlèvement du véhicule réparé jusqu’à CHF 100.– au maximum en Suisse et Les dommages non déclarés sont facturés au preneur du leasing.
jusqu’à CHF 300.– au maximum à l‘étranger.
De manière générale, vous pouvez prétendre aux mêmes prestations à l’étranger qu’en
Suisse. Si vous souhaitez plus de détails concernant les prestations auxquelles vous avez
droit, l’Alphabet Assistance Center se fera un plaisir de vous renseigner.
26 27Restitution du véhicule I numeri telefonici più importanti: I
Un procès-verbal de restitution est établi lors de la restitution du véhicule.
– Toutes les garnitures de pneus
In caso di sinistro o guasto, siamo raggiungibili in Svizzera e
– Alphabet Servicecard / Carte(s) de carburant
– Roue de secours all’estero 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai seguenti numeri:
– Toutes les clés du véhicule
– Documents de bord (notice d‘utilisation, carnet d‘entretien, Guide de service, Dalla Svizzera: 0800 818 418
document sur les
émissions et permis de circulation)
Dall’estero: +41 800 818 418
– Sièges supplémentaires, lunettes arrière
– Déclarations de sinistres auprès des assurances Alphabet Assistance Center
Conseil: Le consigliamo di memorizzare subito questo numero sul suo
Déclarez immédiatement les dommages à votre assurance ou à Alphabet, car un règle-
ment des dommages avec l’assureur n’est en général plus possible quand le véhicule a cellulare.
été rendu. Retirez tous vos objets personnels du véhicule.
Analyse de l‘état / Expertise
Après sa restitution, le véhicule est soumis à une expertise indépendante de son état,
La sua carta servizi & carburante o Alphabet Service Card
effectuée par des experts en véhicules neutres. Celle-ci sert de base de facturation des
coûts de remise en état. Vous recevez une copie du compte rendu d’expert dans un
délai d‘une semaine, vous accordant un délai de recours de 3 jours. Si vous souhaitez
con-tester l’expertise, vous avez le droit – en l’espace du délai indiqué – de solliciter
un expert neutre et de mandater, à vos propres frais, une nouvelle expertise acceptée
comme juridiquement obligatoire par les deux parties.
Le véhicule est retenu jusqu’à l’échéance du délai, puis vendu.
La sua carta carburante supplementare
28 29Benvenuti nell‘Alphabet Gestione Parco Veicoli (Svizzera) SA Indice Guida servizi Alphabet
Lei ha preso in consegna un veicolo gestito dall’Alphabet Gestione Parco Veicoli Service Line Alphabet 32
(Svizzera) SA. La Guida servizi Alphabet fornisce importanti informazioni e risposte alle
Linea assistenza Alphabet 32
domande inerenti il pacchetto di servizi concordato.
Assistenza tecnica Alphabet 33
Il Board Guide Alphabet rappresenta il suo copilota per tutte le informazioni relative
Assistenza pneumatici Alphabet 34
all’uso del veicolo e ai moduli del Full-Leasing. Ad ogni capitolo troverà spiegazioni
dettagliate e utili consigli. Servizio veicolo sostitutivo Alphabet 35
Servizio veicolo a noleggio Alphabet 35
Per qualsiasi ulteriore chiarimento, non esiti a rivolgersi alla persona competente
all’interno della sua azienda oppure direttamente a: Servizio veicolo ad interim Alphabet 35
Servizio carburante Alphabet 36
Alphabet Gestione Parco Veicoli (Svizzera) SA
Industriestrasse 20 Servizio assicurazione Alphabet 37
CH-8157 Dielsdorf
Consigli sul comportamento in caso di sinistro 37
0848 82 82 82 Assistenza in caso di guasto 38
contact@alphabet.ch
Restituzione del veicolo 40
www.alphabet.com
30 31Service Line Alphabet
Assistenza tecnica Alphabet
La Service Card Alphabet l’autorizza a richiedere al concessionario della marca in
Alphabet si assume i costi di manutenzione e riparazione dei componenti soggetti a usura, in base
Svizzera, senza pagare in contanti, tutti i servizi erogati per contratto al suo veicolo.
alle memente alle disposizioni durante l’intera durata del leasing, nella misura in cui gli interventi
Per gli interventi eseguiti all’estero, il cliente è tenuto al pagamento anticipato.
siano effettuati presso un concessionario della marca autorizzato. Presenti sempre, senza che venga
Alphabet rimborsa le spese per un importo pari ai costi che le prestazioni fornite
richiesta, la sua Service Card Alphabet al ser-vizio clienti ogni volta che si reca in officina. Prima di
avrebbero determinato in Svizzera.
iniziare il lavoro, il servizio clienti deve attivare un numero di autorizzazione presso Alphabet! La invi-
Il cliente è tenuto a proteggere la Service Card da qualsiasi abuso. Il cliente risponde in
tiamo a tener presente che solo in caso di un’accurata osservanza degli intervalli di manutenzione è
caso di smarrimento o uso improprio.
possibile far valere i propri diritti di garanzia e corretezza nei confronti del costruttore del veicolo. Si
L’eventuale smarrimento della Service Card deve essere immediatamente comunicato
assumono solo i costi di manutenzione assolutamente necessari e prescritti in base alle direttive del
ad Alphabet per iscritto.
costruttore.
La Service Card deve essere immediatamente presentata all’arrivo in officina. Gli ordini di intervento da lei richiesti, che eccedono i termini del full leasing, non rientrano nell’enti-
tà di copertura e vengono riaddebitati senza condizioni.
Se l’importo previsto per la riparazione o l’assistenza supera i CHF 500.00, il servizio
clienti della sua officina è tenuto a chiamare il numero 0848 82 82 82, riportato sulla Definizioni
Service Card. Manutenzione:
–M anutenzione programmata: tutti gli interventi di assistenza in base alle disposizioni del costrut-
Linea Assitenza Alphabet (guasto i incidente)
tore e al libretto di manutenzione per l’intera durata del leasing, inclusi il materiale (ricambi origi-
Se la sua vettura subisce un guasto, un incidente o un danno che impedisce il prosegui-
nali) e i liquidi, senza additivi e aggiunte; impiego degli strumenti di prova prescritti
mento del viaggio, chiami immediatamente dal luogo dove si è verificato l’evento il
–M anutenzione relativa ai gas di scarico: manutenzione e misurazione periodica dei gas di scarico in
seguente numero:
base alla disposizione delle autorità svizzere; messa a punto di componenti rilevanti per i gas di
0800 818 418 (Svizzera) scarico, registrazione nel documento sulla manutenzione relativa ai gas di scarico
+41 800 818 418 (Estero) – Controllo veicoli a motore: messa a punto del veicolo per l’ottenimento della proroga dell’omolo-
gazione cantonale, inclusi gli interventi, i ricambi e i documenti necessari a tale scopo.
Chiamando questo numero le sarà fornito soccorso in loco e le sarà garantito il prose-
Riparazione dei componenti soggetti a usura
guimento del viaggio.
comprende l’individuazione e la riparazione di tutti i danni dovuti all’usura del bene, inclusi i ricambi
Consiglio: necessari, che si possono verificare durante l’esercizio e l’uso del veicolo conformi alle disposizioni
memorizzi il numero 0800 818 418 della Linea assistenza Alphabet sul suo cellulare. (danni non imputabili al cliente).
Esclusioni (entità degli interventi e materiali, fatturazione a carico dell’assuntore
del leasing)
– controllo livelli, cambio olio e tagliandi intermedi consigliati (controlli invernali, controlli prima delle
vacanze, ecc.) al di fuori dell’intervallo di manutenzione programmata
– mancata osservanza delle disposizioni del costruttore
– revisioni commissionate 2000 km prima della relativa scadenza
– danni causati per colpa personale o da terzi
– danni a carrozzeria, interni, sovrastrutture e dotazioni speciali
– qualsiasi danno causato da animali
32 33– riparazioni dovute a un guasto (esclusa riparazione dei componenti soggetti a usura)
Servizio veicolo sostitutivo Alphabet
– installazioni, riparazioni e manutenzione di allestimenti ed accessori che non rientrano nel con-
Per conservare la sua mobilità anche in occasione di un intervento in officina per la
tra to di leasing
manutenzione programmata o la riparazione dei componenti soggetti a usura, lei ha
– DVD per il GPS, qualsiasi tipo di software e hardware inclusi gli aggiornamenti
diritto a un veicolo sostitutivo per un giorno all anno.
– lavaggi, cura dell’auto: lavaggi del motore e del telaio
– parti smarrite e rubate L’uso del veicolo sostitutivo avviene a proprio rischio; si informi sulla copertura assicurati-
– spese per trasporto, salvataggio e traino va presso il suo garagista. Anche la consegna del veicolo avviene tramite quest’ultimo.
Assistenza pneumatici Alphabet Già al momento della registrazione per la riparazione, comunichi che ha bisogno di un
Alphabet si assume i costi per il numero di pneumatici estivi ed invernali stabilito per veicolo sostitutivo per l’opportuna prenotazione.
contratto, oppure, dove concordato, per un set completo di ruote invernali (vedi contrat-
Servizio veicolo a noleggio Alphabet
to di mobilità). La misura dei pneumatici montati al mo-mento della consegna vale per
Se per un qualsiasi motivo dovesse perdere la sua mobilità, ad esclusione degli intervalli
i pneumatici estivi e invernali, dove non siano incluse le ruote complete. In caso di ruote
di manutenzione programmata, è possibile richiedere un veicolo a noleggio per il relati-
invernali complete incluse, si terrà conto dei costi per le misure standard con ruote in
vo periodo.
acciaio (eccezione: diversa prescrizione del costruttore).
Il veicolo a noleggio viene prenotato dal cliente attraverso la Linea diretta di assistenza
Qualora durante la durata del leasing voglia dotare il suo veicolo di pneumatici e cer-
Alphabet presso le stazioni di noleggio auto dei partner Alphabet alle condizioni in vigore
chioni più grandi, il supplemento di prezzo per la misura calcolata sarà a suo carico.
per Alphabet.
Oltre ai pneumatici, l’assistenza pneumatici comprende anche gli interventi per il
cambio stagionale, la bilanciatura e lo stoccaggio delle ruote. Servizio veicolo ad interim Alphabet
Non è possibile stipulare un contratto di noleggio tra assuntore del leasing e
Presenti sempre, senza che venga richiesta, la sua Service Card Alphabet al servizio clien-
noleggiatore.
ti ogni volta che si reca in officina. Prima di iniziare il lavoro, il servizio clienti deve attiva-
re un numero di autorizzazione presso Alphabet! All’interno del territorio svizzero, i veicoli vengono consegnati presso le stazioni di servizio
del noleggiatore partner a fronte dell’addebito di un importo forfetario.
Il diritto alla sostituzione dei pneumatici subentra al raggiungimento della profondità
minima del battistrada. – Un veicolo con il pieno di carburante deve essere restituito con lo stesso livello di carburante;
utilizzi a tale scopo la sua carta carburante aziendale e, all’immissione dei chilometri,
Il gonfiaggio con azoto e le riparazioni di pneumatici che hanno subito danni per negli-
indichi «1».
genza del conducente (urto su cordoli ecc.) non sono compresi nell’entità degli interven-
– Alphabet riaddebiterà gli importi per acquisti di carburante per veicoli sostitutivi che compaiono
ti; all’occorrenza anche le catene da neve devono essere acquistate a proprie spese.
nelle fatture delle officine.
I partner pneumatici autorizzati Alphabet sono riportati nella nostra home page: – La invitiamo a rispettare sempre le specifiche della sua azienda in merito all’uso dei veicoli sost-
www.alphabet.ch tutivi o a noleggio.
– In caso di sinistro, Alphabet non copre il veicolo sostitutivo.
Consiglio:
non aspetti la prima nevicata per montare i pneumatici invernali, ma provveda già
quando le temperature esterne si aggirano attorno a +7°C. Le caratteristiche di ade-
sione di un pneumatico estivo si riducono notevolmente già alle basse temperature
sopra lo zero.
34 35Servizio carburante Alphabet Servizio assicurazione Alphabet
Lei ha ricevuto da Alphabet una Co-Branded Shell Card o BP. Con tale carta può fare Se dispone di un’assicurazione flotte Alphabet, provvediamo al coordinamento delle
rifornimento senza contanti in tutte le stazioni di servizio del fornitore stesso. Gli elenchi attività assicurative, quali ad esempio il pagamento dei premi e la gestione del sinistro
aggiornati delle stazioni di rifornimento sono disponibili nella nostra home page: in caso di incidente.
www.alphabet.ch
A seconda degli accordi contrattuali, con la sua carta carburante potrà effettuare soltan- Procedura in caso di sinistro
1. Evento –V erbale del sinistro, eventuali foto in loco/il
to rifornimenti di carburante o in alternativa acquistare tutti i prodotti per la cura e la
giorno stesso
manutenzione del veicolo (p. es. olio, liquido vetri, antigelo, autolavaggio).
– Si annoti l’indirizzo e la targa di eventuali testimoni.
A ogni rifornimento la preghiamo di riportare sempre il chilometraggio esatto.
2. Notifica di sinistro
Solo così sarà possibile operare una corretta analisi dei consumi. – Modulo di denuncia sinistri Alphabet Assistence Center 24h/7d
– Protocollo europeo d’incidente (D, F, E, I) Hotline 0800 818 418
Voglia cortesemente comunicare il pi˘ tempestivamente possibile, ma in ogni caso pri-
– Event. rapporto della polizia
ma del rifornimento successivo, eventuali registrazioni errate ad Alphabet Service &
3. Fatturazione – Avviene attraverso Alphabet, all’assuntore del leasing viene addebi-
Technik, telefonicamente o via e-mail. tata l’eventuale franchigia
– Qualsiasi diritto di terzi e rivendicazione di responsabilità, ulteriori
Per il rifornimento del veicolo sostitutivo utilizzi la sua carta carburante, indicando il
costi sostenuti ed eventuali azioni legali o costi vari non vengono
chilometraggio 1ª.
liquidati attraverso Alphabet
Alla scadenza del contratto la carta carburante dovrà essere distrutta. Importante: il modulo di denuncia sinistri da lei compilato e sottoscritto, il verbale del sinistro e tutti i dati di
contatto della polizia competente devono essere consegnati al partner addetto alla riparazione al momento
In caso di smarrimento o malfunzionamento della carta, invii immediatamente la relati- del prelevamento del veicolo danneggiato!
va comunicazione ad Alphabet Operations, indicando il numero della carta carburante
(dove presente), la sua targa e l’indirizzo per il recapito della nuova carta.
I rifornimenti che effettuerà nel periodo tra la notifica del malfunzionamento e il recapi-
to della nuova carta dovranno essere pagati in contanti. Potrà presentarci le ricevute ori-
ginali di tali rifornimenti per il rimborso.
Il conducente risponde dell’eventuale uso improprio della carta carburante.
Per la sostituzione Alphabet applica una commissione di CHF 20.–.
Consiglio:
dato che la banda magnetica della carta è molto sensibile, la invitiamo a consultare
nella nostra home page i suggerimenti per una corretta conservazione della sua carta
carburante: www.alphabet.ch
36 37Puoi anche leggere
