BMW Motorrad Italia. Servizi e Garanzie per il Cliente Motorrad.
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BMW Motorrad
Italia
Piacere di guidare
BMW Motorrad Italia.
Servizi e Garanzie per il Cliente Motorrad.
Gentile Cliente, l’acquisto della sua nuova moto BMW la fa accedere all’entusiasmante e dinamico mondo BMW Motorrad garantendole il massimo piacere di guidare. Grazie al presente opuscolo potrà scoprire un’ampia ed esclusiva gamma di prestazioni e servizi a sua disposizione oltre ad un completo programma di assistenza: dal soccorso stradale, ai servizi specifici studiati per le moderne esigenze di chi guida una moto BMW, alle formule di garanzia più complete. Per ulteriori informazioni non esiti a contattare il suo Concessionario BMW Motorrad di fiducia che sarà a sua completa disposizione. BMW Motorrad Italia
BMW Motorrad. Intesa totale
Service BMW
Servizi e Garanzie Motorrad.
per il Cliente. - Accettazione Trasparente
- Accettazione e Consegna
con Appuntamento
- Prezzo Tutto Compreso
sulle Riparazioni
- Servizio Tutela Puntualità
Riconsegna della Moto
- Trasparenza negli
Interventi in Officina
- Modalità di Pagamento
- Garanzia sulle Riparazioni
BMW Motorrad Accident Altri Servizi
Mobile Care. Hotline. BMW Motorrad.
- Soccorso Stradale - Soccorso Stradale - All’insegna dell’Esclusività
per Incidente
- Pernottamento in Hotel
- Servizio Informazioni
- Veicolo in Sostituzione
- Numero Verde
- Mobilità Continua 24 ore su 24 Garanzie BMW
- Servizio Informazioni Motorrad.
- Numero Verde
24 ore su 24 BMW Motorrad - 2 anni di Garanzia
Community Contrattuale
Italia. - 2 anni di Garanzia
sulle Riparazioni
- 2 anni di Garanzia
- Servizi dedicati ai Soci su Ricambi e Accessori
Intesa totale Service BMW Motorrad. Intesa Totale Service BMW Motorrad: servizi e garanzie dedicati BMW. Intesa Totale Service è l’insieme dei servizi che BMW Motorrad ha messo a punto, in collaborazione con la rete dei Centri Service, al fine di assicurarle un’esperienza di utilizzo della moto all’altezza delle sue aspettative. Di seguito trova spiegati dettagliatamente i 7 punti che esprimono in concreto i servizi a lei dedicati.
1. Accettazione 2. Accettazione/consegna
trasparente. con appuntamento.
Il Centro Service BMW Motorrad, Ogni Centro Service BMW Motorrad
in occasione di ogni intervento di è organizzato per poter fissarle un
manutenzione/riparazione, rilascia una appuntamento durante tutto l’arco
nota di avvenuta accettazione della della giornata lavorativa, in modo
moto contenente i seguenti dati: da limitare al massimo i tempi d’attesa
in accettazione o all’atto della riconsegna
- nominativo e indirizzo della moto.
Cliente, modello
moto, telaio, targa;
- percorrenza chilometrica;
- ora e data consegna
e riconsegna moto;
- elenco degli interventi
concordati;
- importo del preventivo
con flessibilità +/-10%;
- firme sua e dell’accettatore.3. Prezzo Tutto autorizzazione a procedere 4. Servizio tutela
Compreso sulle per eventuali lavori aggiuntivi puntualità per la
riparazioni. non previsti, il cui importo le riconsegna della
verrà comunicato. moto.
Il Centro Service BMW
Motorrad, su richiesta, Lei potrà leggere i prezzi Il Centro Service BMW
le può fornire un preventivo Tutto Compreso delle più Motorrad è tenuto a
scritto per qualunque tipo comuni manutenzioni e rispettare la data
di intervento in officina prestazioni di servizio nei indicata per la riconsegna
o carrozzeria. Qualora il locali dell’accettazione; della sua moto.
rilascio del preventivo sia il Centro Service BMW Nel caso in cui intervengano
impossibile al momento Motorrad è sempre a imprevisti tali da ritardare la
dell’accettazione, questo disposizione per ogni conclusione dei lavori, sarà
le verrà comunque informazione. cura del Centro Service
trasmesso con il mezzo BMW Motorrad avvisarla
più idoneo. Il consuntivo tempestivamente indicando
di spesa può discostarsi al la nuova data di riconsegna.
massimo del 10%. Le verrà
preventivamente richiestaSe la moto non fosse 5. Trasparenza consegnata anche
disponibile entro 24 ore dalla negli interventi un’apposita scheda con
data prefissata, le verrà messo di officina. l’elenco completo di tutte
a disposizione gratuitamente le operazioni e dei controlli
un veicolo sostitutivo sino ad Ogni Centro Service inclusi nel lavoro. Il Centro
avvenuta riconsegna della BMW Motorrad, all’atto Service BMW Motorrad
moto in riparazione. della riconsegna della è lieto di fornirle tutte le
moto, le fornisce la fattura/ spiegazioni e le informazioni
ricevuta fiscale inerente atte a garantire la massima
alle prestazioni eseguite, trasparenza nel vostro
in cui sono riportati con rapporto.
la massima chiarezza le
descrizioni di ciascun
intervento, il dettaglio
della manodopera e dei
ricambi sostituiti ed i
relativi importi parziali
e totali. Nel caso di
interventi di manutenzione
programmata, le viene6. Modalità 7. Garanzia sulle pagamento. riparazioni. Ogni Centro Service BMW Il Centro Service BMW Motorrad Motorrad accetta tutte le più garantisce per 24 mesi ogni moderne forme di pagamento intervento tecnico sulla moto per a fronte di una qualsiasi tutti i componenti non soggetti a prestazione di servizio e/o normale usura, con copertura dei acquisto di Ricambi e Accessori costi inerenti alla manodopera ed Originali BMW Motorrad. ai ricambi. In aggiunta al pagamento in contanti, sono accettate le più diffuse carte di credito, le tessere Bancomat/POS e gli assegni bancari presso i Centri Service convenzionati Credit Cheque, garantendole così la massima flessibilità e comodità.
BMW Motorrad Mobile Care. La garanzia di mobilità di BMW. Vicino anche quando siete lontani: BMW Mobile Care vi raggiunge in tutta Europa. BMW persegue elevati standard anche nel settore dei servizi di assistenza. Affinché lei possa affidarsi a questi standard anche in caso di guasto, abbiamo sviluppato per lei e per la sua motocicletta il BMW Motorrad Mobile Care: uno straordinario pacchetto di prestazioni e di servizi per la mobilità, disponibili in tutta Europa. Usufruire dei servizi BMW Motorrad Mobile Care è semplice; basta una telefonata, sia dall’Italia che dall’estero, 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno. Per le moto immatricolate a partire dal 1° gennaio 2009, il primo e gli eventuali successivi propietari della motocicletta hanno il diritto di usufruire dei servizi BMW Motorrad Mobile Care per i 5 anni successivi alla data di prima immatricolazione della motocicletta.
I Servizi BMW Definizione In caso di foratura di
Motorrad Mobile di guasto. un pneumatico.
Care.
Un guasto è un problema In caso di foratura,
Qualora la moto dovesse di funzionamento del sosterremo i costi del
rimanere bloccata a causa motoveicolo tale da trasporto della motocicletta
di un guasto, sono a sua impedirne la marcia. fino al più vicino Centro
disposizione tutti i servizi Service BMW Motorrad*.
BMW Motorrad Mobile Diritto a richiedere i servizi
Care. previsti da BMW Motorrad Piccoli
Mobile Care. inconvenienti.
I servizi BMW Motorrad
Mobile Care possono essere Saremo lieti di aiutarla a
forniti soltanto se il guasto trovare soluzioni anche
non è stato causato dal a problemi di minore
conducente né da fattori entità, come può essere
esterni, ad eccezione della rimanere senza carburante
foratura di un pneumatico. o immettere nel serbatoio
del carburante sbagliato.
Tuttavia, in tali casi i costi
dell’assistenza non potranno
essere gratuiti.Servizio di traino fino al Nessuna notte insonne per chi
Centro Service BMW viaggia in BMW:
Motorrad. Sistemazione in hotel.
Se il guasto non è riparabile in loco, Se, chi viaggia in BMW, a causa di un
le invieremo un carro attrezzi che guasto che blocchi la moto ad oltre
trainerà la sua moto gratuitamente 50 chilometri dal luogo della propria
fino al Centro Service BMW Motorrad residenza, dovesse sistemarsi in
più vicino. hotel di categoria fino a 4 stelle in
attesa della riparazione della moto,
verrà rimborsato del costo del
pernottamento fino a riparazione
ultimata, per un massimo di quattro
notti.
Non resterete mai fermi:
Continuate il viaggio in taxi.
Se, nell’eventualità di un guasto, le fosse utile un taxi, le rimborseremo i costi fino ad un
totale di 65,00 €.
* I costi per la sostituzione degli pneumatici non sono inclusi.Veicolo sostitutivo per Mobilità Continua.
continuare il viaggio.
Per assicurarle la mobilità, oltre a
Copriremo i costi di un veicolo quanto già descritto le offriamo le
sostitutivo1, 2 che le forniremo durante seguenti prestazioni, singolarmente
le riparazioni della sua moto. In Italia: o in combinazione, per un totale
per un massimo di 3 giorni lavorativi massimo di 500 € per ogni guasto3.
più il weekend; all’estero: per un
massimo di 5 giorni lavorativi più il Mobilità assicurata anche
weekend. senza la sua moto:
proseguimento del viaggio o
rientro, in treno o aereo.
Se richiesto dalle circostanze, ci
assumeremo i costi del proseguimento
del viaggio fino alla destinazione
programmata o del ritorno a casa,
in treno o aereo.
1 - Si prega di notare che la disponibilità può variare a seconda della zona geografica e delle circostanze.
2 - Si prega di notare che i termini e le condizioni per il noleggio di veicoli possono includere restrizioni delle destinazioni. La vettura sostitutiva viene erogata attraverso
Compagnie di autonoleggio, generalmente a carattere nazionale: valgono pertanto le clausole e le condizioni per il noleggio vetture previste da tali Compagnie.Ritirate voi la moto o ve la Le prestazioni di Mobilità Continua
consegneremo noi: sono usufruibili qualora il periodo
Ripresa o consegna della sua di tempo stimato per le riparazioni,
moto BMW. dalla data di arrivo della moto presso
il Centro Service BMW Motorrad,
A seguito della fruizione della
sia superiore a 3 giorni lavorativi e
precedente prestazione, i costi
la distanza tra il Centro Service ove
di viaggio per ritornare al Centro
è in riparazione e la residenza del
Service per ritirare la sua BMW
Propietario della vettura sia superiore
riparata rimarranno a nostro carico; in
ai 100 km. Dall’estero, il rientro della
alternativa, le consegneremo a casa la
moto impiega non meno di 10 giorni
sua BMW. lavorativi.
3 - I costi per prestazioni, singole o combinate, della “Mobilità Continua”, sono rimborsabili per un totale masssimo di 500 €
e per ogni evento di fermo auto dovuto ad uno o più guasti.Eventuale rimborso di costi Costi specificamente esclusi
da lei sostenuti. dal rimborso:
Potranno essere rimborsati soltanto i costi che spese che sarebbero state pagate in
siano stati preventivamente autorizzati da BMW circostanze normali, ad es. pedaggi e
Motorrad Mobile Care. Se, in casi eccezionali, carburante;
avrà sostenuto delle spese che normalmente
sarebbero state a carico di BMW Motorrad spese alberghiere diverse dal costo del solo
Mobile Care, le saranno rimborsate entro il limite pernottamento;
preventivamente autorizzato, che comunque
non potrà essere superiore ai massimali previsti. tutte le altre spese o perdite risultanti
A tal fine, saranno necessarie tutte le ricevute direttamente o indirettamente dalle
di pagamento originali dei costi sostenuti, conseguenze del guasto, ad esempio
insieme a una copia della fattura di riparazione a perdita di guadagni, spese di cancellazione,
conferma dei presupposti necessari per ottenere annullamento di eventi;
i servizi BMW Motorrad Mobile Care.
costi di riparazione e spese per le parti di
ricambio, nonché altre forniture;
costi per assicurazioni auto facoltative e per
eliminazione franchigie, danni in genere dei
quali il Cliente è chiamato a rispondere.Copertura territoriale di BMW Motorrad Mobile Care
BMW Mobile Care. Procedura in caso di guasto.
Nell’eventualità di un guasto, i servizi BMW In caso di guasto alla moto, rivolgersi sempre
Motorrad Mobile Care vengono forniti nei per prima cosa a BMW Motorrad Mobile Care
seguenti paesi europei: Albania, Andorra, dall’Italia: 800.055.052
Austria, Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, dall’estero: +39.0258245502
Città del Vaticano, Croazia, Cipro, Repubblica
Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Tenere sotto mano la documentazione
Germania, Gran Bretagna, Grecia, Ungheria, della moto.
Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania,
Lussemburgo, Macedonia, Malta, Principato
Specificare con precisione la località dove è
di Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia,
ferma la moto e il numero di telefono al quale
Portogallo, Repubblica di San Marino, Romania,
essere contattati.
Serbia e Montenegro, Slovacchia, Slovenia,
Spagna e Isole Canarie, Svezia, Svizzera e
Turchia. Se possibile riferire la causa del guasto,
oppure i problemi riscontrati.
Tutte le ulteriori iniziative necessarie verranno
intraprese da BMW Motorrad Mobile Care.Limitazioni ed Danni attribuiti a modifiche gli interventi di manutenzione
Esclusioni. o montaggio di parti e/o riparativi sulla moto sono
non originali BMW che non stati effettuati in violazione
Azioni tecniche o richiami sono state approvate dal delle prescrizioni tecniche
di prodotti dettati dalla Casa produttore. della Casa da un riparatore
costruttrice. non facente parte della
I servizi BMW Motorrad Mobile rete degli Organizzati BMW
Manutenzione irregolare Care non vengono riconosciuti Motorrad;
della moto. se il guasto e la richiesta di
intervento sono in relazione ai la condotta del Proprietario
Incidenti, furti o atti vandalici, seguenti casi: o dell’utilizzatore del veicolo
nonché qualsiasi danno a abbia indotto ad escludere
questi conseguente. mancato rispetto delle la riparazione in garanzia
norme di uso e manutenzione del veicolo stesso secondo
Danni causati da della moto; le condizioni di vendita del
comportamenti impropri o veicolo, in particolare per:
negligenti. calamità naturali;
Danni causati durante eventi casi di forza maggiore;
motociclistici e sessioni di
prova associate. attività illecite;non avere reclamato Per quanto concerne i servizi volontà, non intenda usufruire
anomalie e/o descritti, la preghiamo di non di una o più prestazioni.
malfunzionamenti e/o prendere iniziative prima di aver La copertura territoriale cessa
guasti, ad un Centro Service consultato BMW Motorrad di validità in quei Paesi ove
BMW, immediatamente Mobile Care, preposto a fornire siano presenti sommosse o
dopo essersene reso conto; direttamente o ad autorizzare, movimenti popolari, saccheggi,
preventivamente e in casi scioperi, atti di terrorismo,
aver utilizzato il veicolo in eccezionali, il rimborso di spese rivoluzioni, guerre, terremoti,
modo inadeguato o scorretto che Lei dovesse eventualmente fenomeni atmosferici aventi
o con sovraccarico. sostenere a fronte di tali servizi. caratteristiche di calamità
BMW Motorrad Mobile Care naturale nonché fenomeni
non potrà in alcun modo di trasmutazione dell’atomo
essere ritenuto responsabile o radiazioni provocate
dei ritardi o impedimenti dall’accelerazione di particelle
nell’esecuzione delle proprie atomiche.
prestazioni di assistenza,
derivanti da eventi conseguenti
a circostanze imprevedibili o di
forza maggiore. Sono esclusi
anche indennizzi nel caso in
cui il Proprietario o l’utilizzatore
del motoveicolo, per propriaAccident Hotline. Usufruibile in Italia per 5 anni dalla data di prima immatricolazione della moto. Le garantisce una serie di servizi e prestazioni utili. Traino o trasporto a seguito di incidente. Situazione: in caso di incidente, la moto non è marciante e il Cliente chiede di ricoverarla, per eseguirne la riparazione, presso un Centro Service BMW Motorrad.
Prestazione offerta: la moto verrà trainata o trasportata presso il Centro Service BMW Motorrad più vicino. Qualora il Cliente ne chieda il trasporto presso uno specifico Centro Service BMW Motorrad, il solo costo chilometrico supplementare rispetto al Centro Service BMW Motorrad più vicino rimarrà a suo carico, e dovrà essere corrisposto direttamente al Soccorso Stradale che svolge la prestazione. Come usufruire di Accident Hotline. Accident Hotline è raggiungibile al numero 800.055.052 attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno. In base alla sua richiesta, riceverà indicazioni per permetterle di usufruire delle prestazioni a lei necessarie, e informazioni utili come ad esempio l’autonoleggio più vicino. Vettura di cortesia qualora un intervento debba essere ripetuto.
Altri Servizi BMW Motorrad. All’insegna dell’esclusività. Servizio Informazioni sulla Rete di Assistenza in Italia. Fornisce le coordinate dei Centri Service BMW Motorrad più vicini alla località italiana indicata dal Cliente. Durante prolungati periodi festivi a carattere nazionale, e durante la stagione estiva, è in grado di indicare il Centro Service BMW Motorrad aperto più comodo per il Cliente. Come usufruirne. Componendo il numero 800.055.052 tutti i giorni dell’anno. In base alla sua richiesta, riceverà indicazioni per permetterle di usufruire dei servizi a lei necessari.
La “Casa” degli appassionati
BMW Motorrad.
La BMW Motorrad BMW Motorrad Club Locali Due le modalità d’iscrizione:
Community Italia è il punto sparsi sul territorio Tessera Base, che comprende
di riferimento della vasta nazionale; le agevolazioni elencate qui
“comunità” dei possessori sopra; Tessera Plus che
di moto BMW. usufruire di vantaggiose aggiunge ulteriori benefici alla
Uno spazio riservato dove convenzioni e agevolazioni, Tessera Base, quali l’omaggio
migliaia di appassionati del come per esempio quelle di una copertura assicurativa.
marchio possono incontrarsi sull’assicurazione RC, Per avere maggiori informazioni
senza limiti di orario per: sull’assistenza stradale, sugli può mandare una mail a:
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scambiarsi informazioni e sicura e sportiva. info@bmw-mci.it
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trovare nuovi amici con è sufficiente associarsi a Motoclub più vicino a lei,
cui organizzare la prossima un BMW Motorrad Club vada sul sito:
avventura; Locale presso la segreteria
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E proprio per questo, ogni
intervento tecnico è garantito
BMW limiti di chilometraggio. per 24 mesi.
Motorrad. La sua nuova moto BMW
gode di una garanzia
contrattuale di 2 anni, senza
2 anni di Garanzia su
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Tutte le garanzie limitazioni di chilometraggio,
BMW Motorrad. a totale copertura dei costi Presso gli Organizzati BMW
di ricambi e manodopera Motorrad, la sua moto sarà
presso qualsiasi Centro curata solo ed esclusivamente
Per le complete Service BMW Motorrad, con ricambi originali BMW.
Condizioni di Garanzia in Italia e all’estero. Questi sono assolutamente
Contrattuale, identici ai componenti della
2 anni di Garanzia sua moto e ne mantengono
rimandiamo agli sulle Riparazioni. inalterate la qualità e la
specifici articoli del sicurezza. A ulteriore
In qualunque momento conferma di ciò, tutti i Ricambi
Contratto di Vendita e per qualsiasi evenienza, e gli Accessori Originali BMW
da lei sottoscritto rivolgendosi a un Centro vengono garantiti 24 mesi.
all’atto dell’acquisto Service BMW Motorrad sa
di poter affidare la sua moto Garanzia contrattuale.
della sua nuova moto a mani tanto esperte quanto
BMW. quelle che l’hanno creata. Riportiamo qui di seguito leCondizioni di Garanzia estratte pneumatici. Per le parti non le spese di spedizione con
dal contratto di vendita da lei prodotte dalla BMW AG e il mezzo più economico,
sottoscritto all’atto non rientranti nella garanzia sempre che la riparazione
dell’acquisto del suo nuovo concessa dalla stessa, il venga eseguita da un
veicolo. venditore cede all’acquirente Organizzato BMW secondo
il suo diritto alla garanzia nei le direttive della BMW Italia
Il venditore garantisce confronti del costruttore di S.p.A. Vengono sostituiti i
l’assenza di difetti, tenuto tali prodotti. pezzi che presentano difetti
conto dello stadio tecnologico La prestazione in garanzia di materiale o di lavorazione
attuale in relazione al tipo di va in tal caso rivendicata e quelli conseguentemente
veicolo nuovo di fabbrica e nei confronti del costruttore danneggiati.
ciò per la durata di due anni dei prodotti summenzionati. I pezzi sostituiti diventano
a partire dalla data di prima Il venditore presta di proprietà dell’Organizzato
immatricolazione del veicolo garanzia procedendo a BMW che ha effettuato la
senza limiti di percorrenza. sua discrezione, secondo riparazione.
le esigenze tecniche, alla Per i pezzi montati a seguito
Fermo restando il limite riparazione o alla sostituzione di un intervento in garanzia,
temporale fissato al punto dei pezzi difettosi. questa viene concessa fino
precedente, l’obbligo di alla scadenza della garanzia
garanzia si estende anche a Nel caso in cui il venditore del veicolo. Non sussiste
quelle parti del veicolo non riconosca un diritto alla diritto alla garanzia quando
prodotte direttamente dalla garanzia, vanno a suo il difetto verificatosi è in
BMW AG, con esclusione carico i costi relativi per lo relazione ai seguenti casi:
delle lampadine, candele e smontaggio, il rimontaggio e quando il compratore nonha denunciato i vizi entro 8 non sono state rispettate le Le ricordiamo che giorni dalla loro scoperta, prescrizioni riguardanti l’uso, qualsiasi richiesta per iscritto o dando incarico la manutenzione e l’assistenza o diritto di garanzia per l’esecuzione del relativo del veicolo, contenute nel deve essere esercitato intervento; il veicolo o le libretto di uso esclusivamente nei parti dello stesso sono stati e manutenzione. confronti dei Centri adoperati in maniera diversa Sono esclusi inoltre dalla Service BMW Motorrad dall’uso a cui sono stati garanzia i difetti, i vizi ed i Italia S.p.A. destinati, ad esempio in gare danni derivanti dall’usura sportive; normale, dal maltempo e Importante: il veicolo è stato da eventi naturali. Ogni Centro Service precedentemente affidato Fermo restando da parte BMW Motorrad è per la riparazione, dell’acquirente il diritto alla obbligato ad eseguire la manutenzione e prestazione in garanzia nei interventi in garanzia l’assistenza ad un’officina termini sopraindicati, si gratuitamente solo se non autorizzata dalla esclude espressamente che il Libretto di Servizio BMW Italia S.p.A.; l’acquirente stesso possa risulta debitamente sul veicolo sono stati montati chiedere la risoluzione del compilato in ogni sua pezzi, il cui impiego non sia contratto, la sostituzione del parte. stato autorizzato dalla BMW veicolo ovvero la riduzione del AG, o il veicolo e i pezzi stessi prezzo di vendita, nonché il hanno subito modifiche non risarcimento di eventuali danni autorizzate dalla BMW AG; diretti e indiretti.
BMW Motorrad
Italia
Piacere di guidare
Quanto in oggetto del
presente opuscolo,
potrà essere modificato
in qualsiasi momento
ad insindacabile
giudizio della BMW
Italia S.p.A. o in
conseguenza di
sopravvenute disposizioni
o normative incompatibili
con quanto riportato.Puoi anche leggere
