ACCENTURE BANKING CONFERENCE 2020 ON AIR BUILDING RELISIENCE FOR TODAY AND FOR TOMORROW

ACCENTURE BANKING
CONFERENCE 2020 ON
AIR BUILDING
RELISIENCE FOR TODAY
AND FOR TOMORROW
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Un saluto benvenuti a questo podcast con il            in queste settimane abbiamo parlato con molti
quale rivivere i temi e gli interventi della settima   top manager abbiamo riscontrato anche molta
edizione dell’ Accenture banking conference            sorpresa da parte loro nella gestione di questa
svoltasi in versione digitale per l’emergenza          situazione prima fra tutte la capacità di essere
covid ma che non ha mancato di aprire un               veramente rapidi comunque nel reagire e di
importante spazio di condivisione e confronto sul      riuscire ad adottare delle soluzioni di smart
futuro del business e sulle strategie da adottare      working di servizio remoto alla clientela
per affrontare un cambiamento che è reso               mettendo in sicurezza i dipendenti e garantendo
ancora più necessario dall’esperienza                  la continuità operativa quindi grandi capacità di
dell’emergenza e del distanziamento sociale e          reazione oltre a settore bancario ha molteplici
proprio dai temi legati al lockdown la reazione        iniziative di solidarietà tra operatori privati e la
del mondo delle banche prende l’avvio al               pubblica amministrazione ecco dopo tre mesi
confronto questo è l’intervento introduttivo di        sarebbe facile e naturale farci delle domande
Mauro Macchi Strategy & Consulting Lead                come sarebbe stato essere ancora più digitali
Europe di Accenture                                    ancora più agili nei modelli operativi però
                                                       queste domande sono inutili perché oggi
Questa è la settima edizione ovviamente la             bisogna concentrarsi su tre nuove energie che
novità che virtuale e quindi spero ovviamente          devono essere convogliate su immediato e sul
che questa quarantena non abbia minimamente            prossimo futuro volevo toccare tre veloci spunti
intaccato la voglia di affrontare con entusiasmo       di riflessione allora la prima riflessione è che
le nuove sfide che ci aspettano per quanto             quella che ci attende sarà la più complessa
difficili esse saranno fino a poche settimane fa       prova di leadership a nostra memoria questo
avrei dovuto introdurre questo appuntamento            shock ha toccato tutti nel profondo e ci sarà
facendo riferimento al settore finanziario e oltre     bisogno di pensare ancora di più a tanti temi
alle sfide epiche sfide che dovrà attraversare         software la leadership dovrà trasmettere
quindi complessità dovute al contesto                  rinnovate sensazioni penso all'anti fragilità cioè
economico al contesto regolatorio al                   perché il principio dell'anti fragilità è applicabile
rinnovamento tecnologico alla trasformazione           a qualsiasi situazione sistema indica la sua
delle competenze poi però è arrivato lui il cigno      capacità di modificarsi a fronte di sollecitazioni e
nero molto spesso leggevamo nei libri questa           fattori di stress quindi un sistema e non si
storia del cigno nero questi eventi incredibili e      protegge ma un sistema che si adatta e non a
francamente forse io non molti la nostra               caso sistema anti fragile ama l'incertezza e ama
generazione non ha mai visto veramente ci              gli eventi come i cosiddetti ciminelli e ricordo tra
siamo trovati davanti diciamo a un contesto di         l'altro che nell'informatica il principio dell'anti
mercato finora sconosciuto ecco devo dire che          fragilità ha permesso di definire delle

metodologie come il tema dell’agile su cui               anche di molto di più di digital system
stiamo riflettendo e lavorando oggi quindi il tema       cresceranno le tecnologie e gli approcci
dell'anti fragilità sarà molto dibattuto e discusso      contactless tecnologie brevissimo esempio
per costruire modelli più resilienti poi ci sarà         come la face recognition rispetto ad altre
molto più bisogno di ancora empatia autenticità          tecnologie perché oggi nessuno vorrà lasciare
per conquistare fiducia fiducia di tutti gli ambiti in   un’impronta su una superficie appena toccata da
questi anni abbiamo costruito delle                      qualcun altro quindi ci saranno molti
organizzazioni che sono delle perfette macchine          cambiamenti come dicevo in settori pensiamo
industriali ecco forse le organizzazioni                 alla produzione no in molti casi si sta parlando di
diventeranno un pochettino di più come degli             ripensare ad alcuni capisaldi della
diciamo degli organismi biologici dove i                 globalizzazione l'altro giorno ero in conference
dipendenti saranno i veri e propri sensori e del         con una banca inglese che ha costruito
contesto dell'ambiente strutture con cui dovremo         moltissimo sui nearshore quindi sta ripensando
confrontarci molto di più vedremo delle strutture        completamento di andare in nearshore quindi
molto più orizzontali meno silos verticali e             per costruire delle maggiori sicurezze in
capacità di collaborazione nell'affrontare insieme       vicinanza a determinati servizi e competenze
le sfide aziendali e poi sicuramente in tutti i          quindi diversi cambiamenti che ci porteranno a
settori occorrerà avere delle grandi capacità            ripensare i modelli di business quindi sono
previsionali capacità di anticipazione nuovi             cambiamenti sociali che avranno impatto come
approcci alle previsioni alle costruzioni di scenari     dicevo sui settori con conseguenze molto
e quindi capacità di realizzare poi in modo              differenti basta pensare al settore del viaggio ci
esponenziale quindi penso che si possa dire che          sono dei settori che oggi sono distrutti e
stiamo passando dall'età dell'automazione                dovranno fortemente ristrutturarsi per il calo
quella dell'informazione quella delle emozioni           della domanda piuttosto che quello del retail
effettivamente tutti sono stati toccati nel              della distribuzione che invece dovranno
profondo quindi prima riflessione è la prova di          ripensarsi a fronte di un aumento della vita
leadership che ci aspetta la seconda riflessione         domestica quindi assisteremo anche a maggior
riguarda invece l'accelerazione l'accelerazione          ricorso a sistemi di produzione come dicevo
che stiamo vivendo in queste nelle attitudini nei        circolare più locali alla digitalizzazione di settori
comportamenti e fino a poco tempo fa queste              che fino a poco tempo fa erano un po’ più
avevano una maggiore gradualità stiamo                   tradizionali pensiamo alla digital education al
facendo diversi studi su diversi attori per capire       digital government alla digital health quindi tutto
l'abitudine dei consumatori in alcuni settori            ciò comporterà modifiche quindi anche a quella
addirittura si è saltati da cinque a dieci anni          normativa e alle regolamentazioni quindi la
rispetto alle curve previsionali la media è più o        prima riflessione era sulla prova di leadership la
meno tre anni in tre mesi ovviamente questo              seconda era sulla velocità sull'accelerazione e
aspetto è molto importante perché già è evidente         una terza di riflessione è quella sul sul fatto che
che anche dopo il periodo di eliminazione delle          una crisi non va sprecata ma è un'occasione per
restrizioni dopo speriamo arrivi anche il vaccino i      fare cose che prima non si pensava si potessero
comportamenti comunque rimarranno modificati             fare ieri leggevo un interessante articolo che una
e tutto ciò è accaduto in soli tre mesi qui si sta       una petroliera che sarà venduta completamente
parlando di un gradino di cambiamento e quindi           online quindi ne leggeremo tante di cose che
è ovvio richiamo alla crescita esponenziale delle        magari prima non immaginavamo potessero
tecnologie digitali ma quello che invece                 succedere e in queste settimane si è parlato
sorprende ancora di più è che diverse ricerche           molto di now perché tutti come dicevo all'inizio
fatte in questi questi giorni dimostrano che le          hanno dovuto gestire l'emergenza quindi
persone vogliono cambiare a parte lo stile di vita       riprendere il controllo dell'operatività ma ora si
e quindi alcuni temi come il remote working              sta parlando molto di next cioè passare da
diventeranno per esempio molto più strutturali           strategie e modelli tradizionali e vulnerabili agli
già oggi la metà degli intervistati in diverse           shock a strategie e modelli adattivi molto più
aziende sta dicendo che vorrebbero continuare            resilienti ogni analisi che abbiamo effettuato
a lavorare almeno due tre giorni su cinque a             negli ultimi due tre settimane e i confronti fatti
settimana in remoto e quindi si sentiremo parlare        con le precedenti crisi dimostra gli ultimi ce

nt'anni dimostra che non c'è nessun confronto          legami di fiducia con il proprio ecosistema e
come scala velocità e quindi impatto e quindi è        capacità di trasmettere questo senso di purpose
già in corso questa fase chiamata di reset è un        collettiva e lasciatemi concludere questi dieci
po’ come quando sul nostro personal computer           minuti di introduzione con una piccola
molto spesso dobbiamo fare control alt delete          provocazione cioè se nella precedente crisi del
per fare reset ma magari in questo caso lo             2008 le banche ovviamente a livello
vediamo più in un'ottica invertita quindi delete a     internazionale venivano un po’ additate come il
questo punto per togliere tutte quelle iniziative      problema e penso che invece in questa crisi
eliminare quelle iniziative che alto sforzo basso      visto rinnovato il ruolo e l'importanza che
impatto nel nuovo contesto alt perché il               ricopriranno del sistema economico possono
momento sarà anche un momento un po di                 essere viste come la soluzione
riflessione ma deve essere un veloce momento
di aggiornamento dello status quo per                  Il ruolo delle banche a sostegno di famiglie e
programmare dei nuovi sprint di rinnovamento e         imprese è stato ed è fondamentale il sistema
prendere il controllo di iniziative in portafogli di   bancario ha fatto un grande sforzo in particolare
iniziative per rimettersi in pole position dopo la     rispondendo alla chiamata del governo e del
ripresa tutti i settori ripenseranno come dicevo       decreto liquidità sentiamo Giovanni Sabatini
completamente la propria catena del valore             direttore generale di ABI
alcune avranno dei contraccolpi pazzeschi altri
spingeranno indubbiamente sull'acceleratore in         Partiamo un attimo dai numeri perché i numeri in
generale l'adozione di nuove tecnologie scalerà        campo danno la dimensione dell'enorme sforzo
verso forme molto più agili a costi variabili si       che sta facendo il settore per erogare liquidità a
parla di journey to cloud journey to intelligence      imprese e famiglie partendo dal dato delle
come si usa dire adesso perché poi sulle               moratorie 2,2 milioni di domande di adesione
conseguenti modalità innovative di gestire i dati      alle moratorie sui prestiti a fronte di uno stock di
quindi penso che anche le tecnologie che si            debito residuo di oltre 233 miliardi per dare un
stavano incominciando a sperimentare                   termine di paragone nel periodo della crisi nei
dell'intelligenza artificiale scaleranno in            dieci anni della crisi dal 2009 al 2019 le
quest'ottica ci sarà un cambiamento epocale            domande di moratoria da parte dell'impresa
nella gestione della work force ecco per il settore    l'hanno solo 400 mila ecco quindi qui stiamo
bancario oggi sentiremo parlare molto delle sfide      parlando di poco più di un mese e mezzo i
che subito ne emergono ci saranno delle                finanziamenti per la liquidità quindi quelli con la
importanti decisioni da prendere ci saranno i          garanzia del fondo di garanzia gestito dal
temi legati alle rinnovate capacità previsionali       mediocredito centrale questa mattina oltre 170
penso al settore del credito che ovviamente è un       mila domande a fronte di 8,7 miliardi di
settore perno centrale nel sistema bancario            finanziamenti di cui quasi 150 mila domande per
creditizio penso alla ricerca di maggiore efficacia    i finanziamenti fino a 25 euro per un valore di 3,2
e produttività nella gestione a distanza penso         miliardi di finanziamenti erogati quindi uno sforzo
alla maggior agilità del rinnovamento tecnologico      veramente rilevante ma uno sforzo basato su
ecco quindi tanti temi che penso oggi verranno         una considerazione i problemi di liquidità e delle
toccati come fattore comune metterei l'accento         imprese e delle famiglie di oggi se non affrontati
all'ulteriore crescita del senso di responsabilità     tempestivamente diventano poi i problemi delle
di purpose si incominciava a parlarne prima di         banche abbiamo tutti ben presente cosa
questa crisi però durante se ci pensiamo durante       accadde tra il 2011 e il 2012 quando la crisi del
il lockdown i cittadini sono stati chiamati a un       debito sovrano si trasformò in crisi economica e
dovere civico e sacrifici collettivi e nella fase      la crisi economica poi diede luogo all'esplosione
della ripresa i consumatori si aspetteranno lo         dei crediti deteriorati nei bilanci delle banche poi
stesso dalle imprese si aspetteranno dalle             le banche italiane hanno dimostrato di sapere
imprese la stessa responsabilità da loro               gestire con grande velocità con grande rapidità e
dimostrata e quindi questa crescita nel senso di       i dati di gennaio dimostravano proprio che
purpose di scopo all'interno dell'azienda e i          questo dato dello stock di sofferenze si fosse
vincitori indubbiamente saranno quelli più quelle      fortemente ridotto l'intervento tempestivo in
realtà più fluide più agili capaci di costruire        questa situazione al supporto di imprese e

famiglie dovrebbe cercare di contenere a fronte         consentiti dal quadro regolamentare europeo per
di uno shock economico pensioni miste                   aiutare le banche a continuare a erogare credito
rendiamoci conto che oggi stiamo osservando             a imprese e famiglie devo dire in questi anni le
uno shock di domanda e di offerta contestuale           banche hanno fatto anche un grandissimo sforzo
un qualcosa che in tempi di pace non si è mai           in termini di efficientamento oggi il rapporto cost
vista quindi è chiaro le banche in questa fase          income del settore bancario italiano è in linea
debbono sostenere imprese e famiglie nella              con la media europea è anche superiore a
logica di aiutare la ripresa del paese e nella          quello medio di altri settori bancari di grandi
logica anche di ridurre i potenziali rischi di una      paesi dall'area dell'euro quindi il processo di
ripresa del rischio di credito e quindi di una          riorganizzazione il processo di riduzione della
nuova fase di difficoltà che poi non aiuterebbe         rete distributiva è stato importante e tra l'altro
nella fase della ripresa l'economia con                 anche senza come dire impatti sociali perché
ovviamente bilanci appesantiti dal carico dei           ricordiamo che anche la riduzione del numero
decreti deteriorati un’osservazione vorrei fare         degli occupati in Italia è avvenuta sempre sulla
ovviamente affrontiamo questa crisi inaspettata         base di accordi sindacali utilizzando
determinata da variabili del tutto esogene              l'ammortizzatore di settore il fondo esuberi
rispetto al sistema finanziario ma anche al             anche qui una grande capacità del settore di
sistema economico in una posizione                      reggere le trasformazioni di continuare a
notevolmente rafforzata rispetto a quella che le        supportare l'economia italiana
banche avevano nel 2008 una posizione
rafforzata sia sotto il punto di vista patrimoniale e   L’impatto dell’emergenza sul mondo bancario è
qui ricordiamo anche che lo sforzo delle banche         stato senza precedenti sentiamo quali sono
italiane che è praticamente raddoppiato il              state le azioni e le strategie di Credem dal
coefficiente di patrimonializzazione il check one       Direttore Generale Nazareno Gregori
siamo quasi al 14 per cento quindi in linea con lo
standard europeo di fatto solo con aumenti di           Vorrei partire dal primo nostro problema che
capitale finanziati dal settore privato e con un        abbiamo trovato che è il garantire i percentili
minimo apporto di risorse pubbliche sono                però era una business continuity diversa perché
aumentati i coefficienti di liquidita è aumentata la    riguardava il settore e tutti i settori e quindi noi
qualità degli attivi ricordavo prima come si sono       avevamo anche una responsabilità in più e
ridotte rapidamente grazie anche alla capacità          abbiamo deciso di approcciare questo tema però
sia di gestione interna attraverso la cessione con      con delle priorità e le priorità erano la protezione
le cartolarizzazioni lo stock di crediti deteriorati    delle diverse persone coinvolte il personale
che oggi in dato netto sono poco più del in             collaboratori ma anche clienti quindi questo
termini di totale deteriorati sul totale degli attivi   approccio se volete un approccio anche di
intorno al 3,3 per cento quindi ricordiamo che          valore perché scadenti in una situazione come la
questo dato del 2015 era il 9,6 per cento tra           pandemia ha evidenziato un altro aspetto che ci
l'altro le banche italiane hanno anche                  eravamo dati è di rispettare le regole dalle
accumulato un'esperienza nella gestione dei             autorità perché la disciplina in questi momenti è
crediti deteriorati che anche in prospettiva            molto molto importante che cosa abbiamo
sicuramente nonostante le misure adottate dai           trovato innanzitutto una disponibilità alla
governi e quindi anche gli effetti positivi e decreti   partecipazione di tutte le nostre persone un
liquidità delle garanzie anche una maggiore             senso di squadra veramente encomiabile ma
flessibilità del quadro regolamentare europeo           unico che sarebbe stato difficile trovare in altre
comunque dovremo aspettarci un incremento               situazioni credo che le sfide animino tutti diano
dei crediti deteriorati però da questo punto di         coraggio a tutti e questa è una leva sulla quale
vista c'è una maggiore anche expertise nella            noi abbiamo agito anche nelle settimane
gestione di questi di questi crediti infine devo        successive ci siamo preoccupati di tutti i nostri
dire anche il quadro regolamentare qui è                clienti dell'operatività quotidiana perché allora
apprezzabile il rapido sforzo fatto dalle autorità      era anche questa la risposta da dare ma non
europee in primis dal single supervisory                solo avete parlato a lungo del discorso dei
mechanism quindi dal presidente energia                 prestiti che sono fondamentali in questa fase e
nell'utilizzare tutti i margini di flessibilità         nella fase di ripresa ma io vorrei sottolineare che

in queste settimane i mercati hanno anche              superamento di questo momento e quindi
sofferto quindi le banche avevano anche il             vogliamo affiancare le imprese in un progetto di
dovere di tranquillizzare i clienti per i propri       sviluppo che evidentemente tenga conto per loro
investimenti quindi noi abbiamo trovato che le         del mutato scenario della domanda e dell'offerta
banche avevano un ruolo centrale noi abbiamo           e per quanto ci riguarda vogliamo cercare di
fatto di tutto per garantire questo ruolo alla         utilizzare tutta la strumentazione possibile
nostra clientela trovando una collaborazione fra       perché questo si possa realizzare dal punto di
le persone veramente come dicevo prima                 vista industriale il modello di business
primaria ecco devo dire che sono d'accordo che         evidentemente deve subire delle repentine
questa situazione è una situazione che ci deve         variazioni questo perché lo avete già detto vi
fare apprendere molto per replicare dobbiamo           saranno dei cali di ricavi e per alcuni settori e
trasformare una minaccia che è ancora reale ma         necessità di ulteriori accantonamenti che per
in una grande opportunità di rinascita non tanto       quanto tutti ci adopereremo affinché la qualità
e solo come singola banca come industria ma            delle imprese rimanga sempre buona è evidente
anche come paese vorrei sottolineare il discorso       che ciò non sarà possibile nella totalità dei casi e
della burocrazia cioè in questo periodo                quindi ci dobbiamo preparare a fare maggiori
incontriamo difficoltà proprio generate anche da       accantonamenti meno ricavi più accantonamenti
un eccesso di burocrazia ecco questa è una             evidentemente dobbiamo rispondere a questa
sfida che anche il paese deve vincere quindi per       nuova sfida per il settore bancario e la sfida a
risponderle secondo noi abbiamo imparato               mio parere si deve affrontare attraverso un
moltissimo e siamo pronti per il futuro credo che      ridisegno del modello di business che deve
questa riflessione la debbano fare tutti proprio       prevedere una maggior esternalizzazione di una
per portare valore o valori a tutte le persone alle    serie di servizi che prima le banche svolgevano
famiglie alle imprese e diciamo al paese               direttamente

Ma in questo momento così particolare cosa             E alcune cose imparate per necessità nella
chiedono le persone alle banche la risposta è di       situazione difficile dell’emergenza Covid-19 non
Mauro Pastore Direttore Generale di ICCREA             cambieranno lo sostengono in molti e la
Banca un istituto che come è noto ha un alto           domanda conseguente è ICCREA sta riflettendo
numero di filiali sul territorio                       su questo per esempio sulla permanenza anche
                                                       parziale dello smart working cambieranno i
Grazie innanzitutto buongiorno a tutti anche da        patrimoni immobiliari delle banche ancora Mauro
parte mia e congratulazioni per aver voluto            Pastore
anche quest'anno portare avanti il vostro
percorso di informazione sulle attività che si         Sì certamente va detto che come gruppo
stanno facendo nel settore bancario negli altri        bancario ICCREA abbiamo favorito
settori industriali complimenti davvero di             immediatamente uno smart working diffusissimo
riferimento alla domanda io non mi soffermo            e devo dire che è stata anche una bella prova di
sulla business continuity perché diciamo mi            tenuta del sistema di continuità perché non vi
trovo in linea con le parole del collega Gregori la    sono stati problemi per l'erogazione dei servizi
vicinanza al territorio che è tipica del mondo del     anche perché le nostre filiali sono rimaste aperte
credito cooperativo noi la sentiamo davvero forte      in percentuale superiore a quello del resto del
si fanno appelli alla responsabilità delle banche      sistema data la tipica vicinanza locale spesso
bene noi sentiamo davvero la responsabilità di         siamo insediati in comuni dove c'è solo alla
dover essere il supporto per lo per la tenuta          banca di credito cooperativo e quindi avevamo
adesso e per lo sviluppo immediatamente dopo           bisogno di assicurare a quella collettività un
dei territori attraverso il sostegno alle famiglie e   supporto bancario è chiaro che la presenza in
alle imprese che quei territori vivono in questo       filiale era molto diradata per appuntamento
momento l'esigenza principale è quello di              distanziata però dicevo che queste attività sia lo
assicurare una liquidità fatemi dire di                smart working pro futuro e sia le attività di
sostentamento ma ci stiamo preparando per              necessario diciamo reindirizzo della produzione
poter dare alle imprese un supporto per la fase        dei servizi attraverso come dicevo degli
dell'investimento successivo a quello dell’iniziale    accentramenti di attività di back office che prima

magari erano soltanto riferite a certi settori il         questo ha confermato un trend che noi ed altri
resto dovranno essere portate avanti anche non            chiaramente avevano visto due o tre anni fa e
solo nel settore del credito della finanza tante          che il trend dell'agilità operativa cosa intendo per
altre cose sia centrando all'interno della                l'agilità operativa allora tendenzialmente le
capogruppo ICCREA e sia eventualmente                     banche in Italia hanno dal punto di vista
ICCREA stessa una volta che riceve                        operativo sviluppato delle piattaforme proprie
l'accentramento di questi servizi da parte delle          proprietarie soprattutto di back end chiamiamolo
banche provvederà a fare delle partnership con            il motore in maniera abbastanza sorprendente ci
strutture specializzate del settore perché anche          sono circa venticinque piattaforme operative in
lì va cercata alla massima efficienza della               Italia come se ci fossero venticinque chassis per
massima industrializzazione è chiaro che                  fare le automobili e queste venticinque
patrimoni immobiliari dovranno essere rivisti alla        piattaforme chiaramente molte sono proprietarie
luce del fatto che vi sarà una minore densità di          si è capito che hanno bisogno di un'economia di
presenza fisica del personale all'interno delle           scala differente quindi il concetto di muoverci su
strutture e questo diciamo riguarderà sia forse il        delle piattaforme condivise ovviate quindi
dimensionamento delle filiali che le sedi delle           esternalizzarsi è sicuramente un concetto che
banche nel mondo del credito cooperativo il               ha preso ancor più vigore durante questa crisi io
problema esisteva già perché come sapete                  ricordo sempre io ricordo sempre che più o
quando si procede ad un accorpamento di due               meno un istituto spende il dieci per cento dei
banche di credito cooperativo in qualche modo             propri ricavi in IT purtroppo visto l’obsolescenza
ci sono due sedi direzionali due serie                    in molti casi dei nostri sistemi operativi due terzi
amministrative che vengono a confluire in uno             di questi danari sono diciamo dedicati alla
stesso soggetto bancario quindi è un tema a cui           manutenzione di quello che viene chiamato in
siamo abituati a rispondere e risponderemo                legacy business è quello che c'è e solo un terzo
velocemente anche in questo caso                          è dedicata all'innovazione quindi cercare di
Per Deutsche Bank la crisi Coronavirus è                  avere un modello di esternalizzazione
arrivata in un momento particolare cioè quando            soprattutto della macchina operativa è
l’istituto aveva in corso un processo di                  assolutamente importante è chiaro che la crisi ci
trasformazione della propria piattaforma                  ha insegnato che ci muoveremo come business
sentiamo su questo Flavio Valeri Chief Country            model su business di piattaforme e meno su
Officer Italy di Deutsche Bank                            business chiamiamoli di presenza fisica e questo
                                                          ancor di più rispetto ai piani di efficientamento
È chiaro che tutti gli istituti nelle ultime otto dieci   che sono stati fatti negli ultimi cinque dieci anni
settimane si sono mossi sulla triplice diciamo            che ricordava il direttore Sabatini ora cambiare
strada la prima è la protezione dello staff dei           una macchina operativa non è un qualcosa che
colleghi e dei clienti la seconda la                      si fa tutti i giorni no normalmente è una
stabilizzazione dei modelli operativi e il terzo il       decisione abbastanza importante perché uno
supporto a imprese e famiglie nei loro bisogni            lascia una macchina operativa si muove su
finanziari direi che tutti quanti abbiamo agito           un'altra macchina operativa è un po’ come dire
secondo quest'ottica tutti quanti abbiamo avuto           faccio un trapianto del cuore ecco e noi questo
delle bellissime risposte di senso di squadra             abbiamo fatto lo abbiamo iniziato un paio di anni
come diceva Nazareno e di tutti quanti diciamo            fa con degli studi di fattibilità poi anche grazie
abbiamo scoperto forse un'unità operativa che             chiaramente al team di Accenture siamo andati
davamo per scontata ma è bello vederla è chiaro           avanti abbiamo fatto tutto in remoto quello che
che adesso si pone un tema del business model             viene chiamata una prova generale a fine marzo
del futuro più o meno tutti gli istituti hanno            quindi in piena pandemia abbiamo fatto una
lavorato con non più del 10 per cento di                  prova generale di cambio del sistema operativo
presenza fisica nelle direzioni centrali e in più o       con più di 650 persone che gestivano a questo
meno diciamo solamente il 20 30 per cento su              cambio questa prova chiamiamola così online
base media degli sportelli delle ore medie di             distanza il resto siamo in attesa delle ultime
sportelli aperti si ricordava prima appunto per           approvazioni al punto di vista dal regolatore e
appuntamento oppure in maniera diciamo a                  faremo il cambio definitivo nelle prossime 2-4
pelle di leopardo come presenza fisica quindi             settimane in attesa delle ultime approvazioni

questo per noi è sicuramente il paradigma del           secondo tema è oggi ci troviamo in una
futuro bisogna assolutamente essere agili               situazione in cui purtroppo alcune imprese
bisogna assolutamente esternalizzare secondo            speriamo una quota minoritaria non ce la farà a
noi dipende chiaramente dalla dimensione degli          superare questa crisi laddove si aprissero delle
istituti ma un istituto in Italia di media grande       procedure fallimentari in questa fase c'è il rischio
grandezza come Deutsche Bank fa non ha altra            che la banca che ha erogato credito in questo
scelta che esternalizzare il la macchina                momento di difficoltà potrebbe essere coinvolta
operativa il prossimo mondo sarà                        nella procedura con responsabilità anche penali
l'esternalizzazione di tutto quello che viene           ora quello che noi chiediamo è avere una
chiamato odds quindi archiviazione delle                certezza del quadro giuridico il nostro
trattazioni assegni l'operatività chiamiamo la          ordinamento già riconosce e in determinate
storica cartacea quindi la parte dopo il sistema        procedure volte proprio ad aiutare le imprese a
operativo anche quello secondo noi dovrà                recuperare la continuità aziendale in situazioni di
essere esternalizzato chiaramente tutto questo          crisi e penso concordati preventivi a piani
mondo di esternalizzazione che chiaramente              attestati piani di ristrutturazione per agevolare
prevede dei cambiamenti strutturali importanti          l'erogazione di ulteriore finanza in queste
dovrà essere discusso e approvato e condiviso           circostanze è previsto dalla legge fallimentare
chiaramente con il sindacato che in tutta questa        un’esenzione dai rischi di reati fallimentari per
faccenda diciamo nostra differenziazione del            chi mette nuova finanza ora i finanziamenti
sistema operativo c'è sempre stato molto vicino         garantiti in questa fase hanno la stessa funzione
e quindi anche io qui vorrei spezzare una lancia        da un punto di vista economico aiutare l'impresa
a loro favore ecco però è chiaro che lì si va si        a mantenere la continuità aziendale allora se è
andrà in un mondo in cui tutto l'aspetto operativo      previsto già nell'ordinamento un tipo di
e di back end secondo noi verrà dedicato a degli        esenzione per questi finanziamenti perché non
operatori specifici e alla banca verrà chiesto          estenderla anche a queste situazioni
essenzialmente di essere una struttura di risk
management e quindi di intermediatore di                Si può dire quindi che la crisi abbia accelerato
liability tra i depositi e gli impieghi e di gestione   un processo di trasformazione del modello di
dei patrimoni                                           banca che era già alle liste come è evidenziato
                                                        negli interventi che abbiamo finora sentito ma
Se è come abbiamo detto la risposta delle               resta da valutare l’impatto sull’occupazione quali
banche al decreto liquidità è stata senza               sono le previsioni ancora Sabatini
tentennamenti cosa chiede il sistema bancario
invece alle istituzioni su questo sentiamo              Ma devo dire il tema della trasformazione del
Giovanni Sabatini Direttore Generale dell’ABI           modello di banca verso una banca dove la rete
                                                        distributiva non sarà più dedicata alle attività a
La garanzia gestisce il rischio di credito ma non       basso valore aggiunto ma ad attività più di tipo
gestisce i rischi legali che cosa intendo è chiaro      consulenziale è un qualcosa che era sul tavolo
che oggi siamo in una situazione di estrema             già prima dell’esplosione della crisi pandemica
difficoltà dove anche l'attendibilità dei piani         la riduzione del numero degli sportelli era stata
prospettici presentati da un'impresa che sono           importante se prendiamo il dato del numero di
poi la base per la valutazione del merito di            sportelli per ogni 100 mila abitanti noi siamo
credito sono come dire estremamente difficili da        passati da un dato del 2008 che erano circa 59 a
valutare perché impattati da variabili esogene          un dato del fine 2018-19 di 42 sportelli quindi c'è
rispetto alla realtà aziendale e cioè come              comunque stata una forte riduzione da questo
evolverà la pandemia se si troverà un bacino se         punto di vista credo che aver concluso il rinnovo
cambieranno i modelli di comportamento della            del contratto di lavoro del settore bancario a
clientela quindi è chiaro che siamo una                 dicembre è stato particolarmente importante
situazione di grande difficoltà e quindi qui la         perché ci dà una cornice all'interno del quale
prima cosa è avere un maggiore valore delle             collocare anche l'accelerazione dei processi di
autocertificazioni c'è la valutazione che fa la         digitalizzazione di trasformazione verso modelli
banca deve basarsi fondamentalmente sulla               di banca basati come diceva Flavio Valeri su
valutazione dei dati forniti in autocertificazione il   piattaforme e quindi su un modello diverso

anche di relazione col cliente lì non ha visto         logica di valore sul lungo termine questo è
proprio la costituzione di una cabina di regia con     praticabile ed è praticabile proprio perché
i sindacati proprio per valutare tempo per tempo       consente di investire sul digitale per altro
le innovazioni nei modelli di business introdotte      condivido in pieno il fatto che noi dobbiamo
dalle nuove tecnologie e per adeguare se del           affidarci anche a infrastrutture di mercato
caso le caratteristiche contrattuali al nuovo          pensate che noi abbiamo diffuso lo smart
contesto quindi direi abbiamo un quadro di             working rapidamente perché avevamo scelto la
flessibilità che consentirà sicuramente di gestire     suite di Google il tanto vituperato diciamo
senza traumi questa formazione                         grande nuovo operatore digitale però è
                                                       fondamentale perché lo usano tutti lo usano la
Il mondo del banking affronta e affronterà nel         maggioranza delle persone questo è importante
prossimo futuro una fase di revisione del              fare delle scelte anche di mercato quindi
modello di business che prevede una riduzione          dobbiamo essere molto flessibili io credo che il
dei costi e nuove direttrici per lo sviluppo dei       discorso fondamentale sia quello di misurare le
ricavi e quali sono queste nuove strade                cose di valorizzare qui noi siamo diciamo
sentiamo Nazareno Gregori Direttore Generale           abbiamo un punto di riferimento che questa crisi
Credem                                                 ci ha messo in luce investire di più nella capacità
                                                       della relazione umana la relazione umana ha
Innanzitutto credo che questo sia un tema come         una grandissima potenzialità non dobbiamo
ricordava Sabatini già sui tavoli delle banche         dedicare al digitale questo vuol dire valorizzare
perché la revisione dei modelli di business è uno      anche le professionalità che abbiamo in azienda
dei problemi principali collego questo anche con       e questo vuol dire soddisfare i clienti le famiglie
la necessità in futuro di avere delle aziende          le imprese quindi valorizzare il digitale
molto più resilienti quindi noi dobbiamo guardare      valorizzare la relazione umana perché crea un
anche questo mi faccia dire la banca per sua           senso di squadre di responsabilità molto molto
natura ha due nature scusi il bisticcio di parole la   forte c'è più la persona e ricordava Macchi
prima è una natura tra informazione tra privati        l’orientamento alla purpose all'obiettivo questo è
quindi ha per definizione una natura digitale la       fondamentale perché fa diventare le persone più
seconda però è una natura fiduciaria basata            coraggiose si cercano strade diverse e si
sulla relazione umana io credo che il contesto         ottengono risultati incredibili noi abbiamo rivisto
che abbiamo vissuto in questi mesi metta ancora        51 processi digitali in questi due mesi di cui
più in luce questi due aspetti quindi per noi il       almeno la metà sarà valido anche per il futuro
futuro modello di business si deve basare sulla        non l'avremmo mai fatto in altre condizioni
valorizzazione di queste due nature in modo            perché la situazione che stiamo vivendo fa
complementare per dare maggiore servizio al            cadere le barriere le barriere culturali
cliente un servizio più ampio ampliare le              organizzative e noi dobbiamo fare leva su
tipologie di servizi di consulenza consente di         questo nuovo spirito di squadra
avere più fonti di ricavo certamente
l'investimento sul digitale vuol dire anche            Valorizzazione del digitale senza dimenticare
riduzione dei costi oppure efficienza ma vuol dire     l’elemento umano ma come si fa a coniugare la
anche riduzione dei tempi di risposta quindi un        relazione con il cliente sul territorio con uno
servizio migliore ecco noi dobbiamo partire da         sviluppo importante invece sul fronte digitale
un concetto fondamentale i futuri modelli devono       sentiamo Mauro Pastore Direttore Generale
essere devono creare valore per tutti gli              ICCREA
stakeholder non solo per gli azionisti ma per i
dipendenti per i clienti e anche ovviamente per il     Dunque per quanto riguarda il credito
paese e questo genera un circolo virtuoso come         cooperativo credo che questa sia la sfida più
stiamo dimostrando in queste settimane le              importante cioè quella di riuscire a coniugare la
persone si stanno dando da fare stanno facendo         nostra tradizionale relazione con il cliente che
l'impossibile per soddisfare i clienti in qualsiasi    finora è stata fatta di un contatto fisico salvo
natura quindi c'è un'unione verso l'obiettivo          ovviamente consentire a chi voleva fare
comune che è quello del valore certo questo non        operazioni transazionali a distanza di poterlo
è pensabile nel brevissimo termine ma in una           fare questo evidente però diciamo la parte

consulenziale è stata sempre immaginata come            diciamo in linea di massima un’impresa non
un contatto fisico in filiale già il nostro piano       posso offrire in questo momento la nostra
strategico che abbiamo rivisto recentemente ha          relazione col cliente ci consentirà di guardare al
previsto una qualità del servizio pensate in via        futuro tenendo conto delle qualità personali
complementare tra il rapporto fisico e il rapporto      manageriali dimostrate dall'impresa
a distanza per noi è straordinariamente                 dall'imprenditore nel corso degli anni una volta
importante perché pensi a qualche banca di              che l'abbiamo accompagnata nei nuovi
credito cooperativo di piccolissima dimensione          investimenti del new normal allora
che presidia bene il suo territorio che però non        evidentemente maggiore sarà la nostra
può permettersi per esempio nel risparmio               possibilità di aumentare la capacità di
gestito nell’assicurativo in altri settori non può      individuare con quel cliente nuovi prodotti e
permettersi delle professionalità di alto livello       nuovi servizi che non possiamo proporvi
perché i clienti che hanno quelle necessità non
sono tante ecco già nel nostro piano industriale        C’è però un tema che si sovrappone alla
era previsto che la struttura centrale di ICCREA        creazione di nuovi modelli di business ed è
attraverso la società prodotto attraverso               quello della distribuzione che è ugualmente da
specialisti proprio all'interno ICCREA banca            re-inventare Flavio Valeri Chief Country Officer
prestasse questo servizio a distanza                    Italy di Deutsche Bank
congiuntamente alla relazione tra cliente e la
sua banca e cioè il cliente è seduto nella sua          Sicuramente va reinventata però diciamo
filiale con il direttore della filiale che conosce da   sarebbe facile dire ci sarà bisogno di meno
vent'anni ed è in videoconferenza con lo                sportelli ci sarà un accordo virtuale ci sarà tutto
specialista situato in una delle nostre sedi per        un servizio diciamo a distanza questi sono
poter ottenere un servizio ad alta qualità senza        sicuramente le cose giustissime che sono state
che necessariamente quella persona debba                ricordate anche dai colleghi che vanno fatte e
essere residente nella banca nella singola banca        devo dire il sistema bancario ha già cominciato
di credito cooperativo se questo era vero nel           ha già cominciato a fare in realtà il problema
disegno del nostro piano industriale che è stato        secondo me non è molto il modello distributivo i
elaborato pre-Covid evidentemente questo                cui trend ricordava Sabatini sono già chiari da
diventerà un modello molto più diffuso fino ad          molto tempo il problema principale sarà per gli
immaginare per la clientela più evoluta o che           istituti avere due capisaldi molto chiari il primo è
magari addirittura vuole un’alta riservatezza           se un istituto ha delle fabbriche prodotto o è solo
delle sale direttamente destinate ad una                distributore chiaramente se uno è solo un
relazione e magari in videoconferenza con un            distributore chiaramente fa un pochettino più
esperto che sta da un'altra parte senza neanche         fatica perché i margini del distributore del solo
il collega della filiale affianco perché si può fare    distributore sono pochettino più bassi quindi ci
si può ottenere si può richiedere un servizio           sarà sicuramente una differenziazione tra chi ha
completamente a distanza quindi la parte di             al proprio interno delle fabbriche e chi no le
lavoro sui ricavi sarà molto più affascinante           fabbriche sono sempre le stesse diciamo la
molto più importante di quella dei costi pur            fabbrica del risparmio gestito la fabbrica della
necessaria tenga conto che noi abbiamo un altro         raccolta del risparmio la fabbrica di credito al
valore che a mio parere ha un grande vantaggio          consumo molto importanti in questi momenti la
competitivo noi conosciamo la nostra clientela          fabbrica dell’export finance questo tipo di
nel profondo cioè le nostre relazioni delle             fabbriche prodotto e la seconda è se si ha
banche sui territori sono lunghe e diciamo molto        un’infrastruttura IT che dicevo prima sia di back
significative questo ci consente in questo              end sia di odds che permette rapidamente di
momento storico di valutare il cliente sulla base       muoversi su delle offerte informatiche veloci e
delle sue potenzialità che abbiamo sperimentato         sempre cambianti questi sono i due capisaldi
dal corso degli anni non soltanto sulla base dei        anche perché dall'altra parte noi abbiamo a che
numeri perché i numeri in questo momento non            fare con noi banche diciamo generaliste
possono essere buoni non ci può essere                  abbiamo a che fare con dei monoliner molto forti
un’impresa che non ha salvo dei settori specifici       monoliner che fanno un solo tipo di prodotto lo
che ha avuto l'incremento di domanda però               fanno estremamente bene e sono estremamente

performanti e spesso non sono neanche soggetti         sensibilità dei diversi stati membri rispetto al
a tutte le tutte diciamo le regolamentazioni cui       lanoso tema risk sharing risk production ma se ci
siamo soggetti noi banche generaliste quindi           fosse un titolo europeo in cui anche le banche
secondo me non è tanto una questione della             possono investire ai fini del rispetto di coefficienti
distribuzione che chiaramente è un tema il punto       di liquidità anche questo sarebbe un passo
principale è come siamo organizzati noi sia            avanti anche per rendere più competitiva
come produzione di prodotti sia come macchina          l'economia europea e per aumentare
operativa                                              l'importanza del ruolo dell'euro

E c’è quindi una strada da percorrere                  E su questo tema lo stesso tema un giro
nell’immeditato futuro una strada che è fatta di       d’orizzonte con tutti i relatori dopo Sabatini il
interventi per adeguare il mondo banking a             punto di vista di Nazareno Gregori Direttore
queste novità emergenti ancora Giovanni                Generale Credem
Sabatini Direttore Generale dell’ABI                   Come dicevo valore perché oltre agli
                                                       stakeholder e dicevo lungo termine con
Secondo me c'è un tema di quadro generale che          governance coerente governo attento del rischio
richiede di intervenire in cinque direzioni prima di   investire sul digitale investire sulla relazione
tutto il quadro normativo secondo me questa è          umana e sulla nuova organizzazione e di
l'occasione per rivedere il quadro normativo sia       autonomia e responsabilizzazione alle persone
per quello che riguarda proprio gli impatti delle      dimostrare di avere fiducia e investire in questa
regole sulla capacità delle banche di erogare          leadership diffusa perché poche persone non
credito ma soprattutto per come il quadro              possono affrontare il futuro molte persone e
regolamentare può accelerare i processi di             credo che in questo momento anche il settore
innovazione i processi di digitalizzazione qui ci      medico lo stia dimostrando risolvono il problema
sono vari punti garantire il level playing field       e questo darà soddisfazione a tutti
rispetto anche altri operatori non del settore
bancario come utilizzare il software gli               E per Mauro Pastore Direttore Generale
investimenti in software di patrimonializzazione e     ICCREA quali sono le azioni da mettere in
quant'altro un secondo tema accelerare il              campo
processo di creazione della capital markets
union per le banche sarà fondamentale in               In pochi secondi quattro titoli naturalmente il
prospettiva avere realmente un mercato dei             lavoro su una efficienza industriale non più
capitali integrati in cui ovviamente raccogliere       rinviabile quindi una necessità di re
equity collocare titoli soprattutto morello tilak      ingegnerizzare i processi in maniera molto più
eligible ma anche per collocare le                     accelerata poi investire sul figital cioè presenza
cartolarizzazioni quindi un mercato per le             fisica e digitalizzazione per fornire i prodotti e i
securitization e anche per aiutare le imprese          servizi nella modalità che ci siamo detti
quelle che hanno la possibilità ad accedere al         precedentemente una nuova partnership con
mercato c'è un tema anche collegato a questo di        l'ecosistema intendendo per ecosistema ma i
avere una maggiore integrazione del quadro             fornitori specializzati il territorio e i nostri clienti e
normativo europeo e quindi trasformare                 un refilling delle nostre risorse perché devono
realmente l'unione bancaria in una single              prestare nuovi prodotti nuovi servizi nuove
giurisdiction dove le banche effettivamente            modalità evidentemente dobbiamo lavorare
possano operare con certezza delle regole              affinché siano messi nelle condizioni migliori per
indipendentemente dallo stato membro in cui            farlo
possano intervenire questo potrebbe anche
essere anzi è determinante per favorire le             E infine la stessa domanda per Flavio Valeri
aggregazioni un ultimo tema è anche se in              Chief Country Officer Italia di Deutsche Bank
questo contesto osserveremo effettivamente una
maggiore integrazione europea qui un tema che          Sì allora direi due parole piattaforme e fabbriche
aiuterebbe anche la liquidità del mercato dei          io vorrei lanciare questo messaggio piattaforme
capitali europeo è quello dei cosiddetti safe          e fabbriche e quindi cosa vuol dire vuol dire
asset se fossero creati tenendo conto di tutte le      chiaramente lavorare con i nostri colleghi per

prepararli a questo nuovo scenario punto uno e        grandi banche italiane vedete che rispetto alla
punto due stare concentrati sul core business         curva tratteggiata che era sostanzialmente
bancario e continuare la disciplina di lavorare       rappresentavano le previsioni fatte a febbraio c'è
con partner specializzati per tutto quello che non    un notevole peggioramento naturalmente queste
è non core                                            sono previsioni fatte due giorni fa se io ti avessi
                                                      fatto vedere quelle di due settimane fa erano
A conclusione di questi interventi e del primo        ancora diverse quindi la premessa è
panel della conference interventi che hanno           naturalmente prendete i dati per fare un
disegnato un quadro soprattutto del futuro da         ragionamento è chiaro che c'è talmente tanta
costruire per il settore bancario sentiamo allora     fluidità che questi dati sono naturalmente
la conclusione di Massimiliano Colangelo              destinati a cambiare giorno dopo giorno però
Financial Services Lead Italy Central Europe &        vedete una flessione dei ricavi dei circa il 7,4 per
Greece di Accenture                                   cento e una flessione degli utili considerevole no
Ma io sono molto allineato con tutti i messaggi       che supera il sessanta per cento d'altronde
che ho sentito finora sicuramente lo stimolo di       l'economia abbiamo detto si è fermata risparmio
Mauro all'inizio che vale diciamo un po’ per tutte    gestito si è fermato le attività di trading tutte le
le industry quindi in generale sia per il settore     attività di raccolta naturalmente sono state
finanziario ma per il settore anche produttivo e      rallentate e naturalmente questi risultati che
naturalmente sono allineato con molti trend           vediamo sono anche un po’ il risultato delle
identificati dai nostri dai nostri speaker intanto    previsioni basate sulle prime trimestrali che
anche io diciamo vorrei confermare una nota           comunque denotano anche un comportamento
positiva e anche un ringraziamento ai                 coscienzioso e cauto di alcune banche che
rappresentanti dell'industry bancaria perché è        cominciano naturalmente a fare in previsione
innegabile il fatto che devo dire anche andando       degli accantonamenti relativi appunto delle
molto al di là delle aspettative l'industry come si   possibili rettifiche del credito la nota positiva è
dice in gergo ha retto sono giorni ormai di           che questa curva ha quella che viene chiamata
lockdown abbiamo visto che le sollecitazioni          in gergo una v-shape cioè una forma a v che in
incredibili imprevedibili comunque non hanno          qualche modo presuppone il fatto che
minato la solidità dell'industry si diceva che        immaginando di star risalendo la fine quindi che
effettivamente in due settimane le banche sono        il momento peggiore della pandemia in qualche
riuscite a spostare quantità di persone da            modo sia passato si possa poi riprender
presenza fisica sulle filiali o da presenza fisica    osservando anche un parziale recupero e un
sugli uffici e sui back office in remoto toccando     balzo tecnico naturalmente questa previsione
francamente delle percentuali molto                   francamente è legato a diciamo vari scenari
decisamente considerevoli e dotandole di              possibili gli analisti stanno discutendo molto su
strumenti a volte anche tattici bisogna dire la       quello che potrà essere effettivamente lo
verità naturalmente nessuno era preparato al          scenario macroeconomico noi fiduciosi diciamo
cento per cento però quello che si nota è che le      ci siamo posizionati su quello più ottimista quindi
banche a partire dal 2008 hanno intrapreso un         il quello che ha una forma di v alcuni
percorso trasformativo e di digitalizzazione e        naturalmente paventano anche scenari diversi
quindi anche verso diciamo una solidità che           dove la contrazione può essere più lunga quindi
sebbene non completato non le ha messe in             la forma non più quella di una v o di una u
qualche modo in una situazione di poter reggere       addirittura degli scenari dove se la pandemia
e di aver costruito del fondamenta su cui anche       dovesse riprendere in autunno e quindi dare
degli interventi tattici e urgenti si sono rivelati   diciamo un impatto ulteriormente negativo
molto molto efficaci naturalmente quest'anno          all'economia potrebbe esserci anche una ripresa
diciamo nonostante questa nota positiva sarà          diciamo della crisi e in qualche modo una
molto duro per l'economia in generale                 ricaduta in ogni caso in questo contesto le
naturalmente anche per le banche qui vediamo          banche sono sicuramente in una abbiamo detto
un diciamo un tentativo di previsione che noi         in una shape diversa rispetto alla crisi del 2008
abbiamo fatto partendo su dei dati raccolti da        sono più solide sono più attrezzate e mentre
alcuni analisti che hanno fatto delle proiezioni      effettivamente nel 2008 erano un po’ al centro
sulle prime banche italiane sulle dodici più          del to be on adesso francamente sono un po’ i

player dove riposizionare la nostra fiducia per la       provvedimento di sospensione dei pagamenti di
ripartenza possono essere in qualche modo                mutui e prestiti piuttosto che l'erogazione di
quello che io chiamo i traghettatori del sistema         crediti con nuove forme di garanzie spesso non
fuori dalla crisi per cercare in qualche modo che        sono supportati dalle applicazioni e quindi
anche la pandemia finanziaria diciamo venga in           questo provoca una rifocalizzazione di persone
qualche modo bloccata per fare questo                    su attività manuali e quindi anche un restilyng
riteniamo che le banche in qualche modo                  che le banche hanno dovuto fare in pochissimi
dovranno pensare diciamo avendo in mente due             giorni dicevamo le banche devono riprendere nel
orizzonti temporali diversi quindi come la slide         frattempo la trasformazione e un po’ diciamo
suggerisce essere un po’ con una visione                 parlando con i vostri clienti in questi giorni anche
strabica da una parte dovranno continuare ad             condividendo un po’ le esperienze che anche noi
implementare quelle che sono delle azioni che            no come Accenture stiamo facendo per garantire
hanno già attivato all'inizio del lockdown ma            in qualche modo la continuità e naturalmente su
nello stesso tempo naturalmente cominciare a             diversi ambiti ai nostri clienti anche le banche in
ripensare come ripartire per non tenere bloccata         qualche modo col senno di poi vedendo il fatto
per troppo tempo quella trasformazione che               che questa pandemia ha fatto crollare tutta una
hanno effettivamente già intrapreso dovranno             serie di resistenze sia francamente nei manager
rendere probabilmente per alcuni mesi ancora             delle strutture delle banche sia in termini di
più strutturali degli interventi che hanno fatto su      propensione invece all'utilizzo delle leve digitali
questi temi qui citati quindi sicurezza ma in            e dei clienti ecco i clienti stessi dicono
sicurezza in senso lato perché parliamo di               probabilmente dobbiamo ripartire in velocità per
sicurezza delle persone per evitare il contagio e        attivare nuove leve e quindi per attivare quel
quindi degli impiegati dei clienti dei fornitori ma      nuovo modello operativo il nuovo modello di
anche sicurezza per esempio che proteggersi              business che dicevamo prima quali sono le
dalla cyber attack che in queste settimane               caratteristiche comuni che abbiamo un po’
comunque sono aumentati dare continuità                  raccolto facendo il giro nostri clienti un po’ tutte
operativa ricordiamo che le banche                       le banche dicono e dichiarano di voler essere un
improvvisamente hanno cambiato il modello                po’ più digitali e in questo caso diciamo la leva
distributivo e coinvolgendo sui canali telematici        digitale viene vista in senso ampio cioè un
anche dei segmenti di clienti che francamente            digitale che deve pervadere in qualche modo
diciamo nessuno avrebbe scommesso fossero                tutta la struttura della banca front to back
responsive se contattati attraverso questi canali        chiaramente si inizia dai processi di vendita che
abbiamo parlato di empatia scusatemi e di                devono essere concepiti sin dall'origine in modo
fiducia è un tema centrale ricordiamoci che il 55        digitale il concept dei prodotti dei servizi stessi
per cento della clientela italiana tra pmi e             devono essere ripensati in chiave digitale questo
famiglie hanno dichiarato di non avere risorse           vuol dire che sin dalla progettazione un nuovo
economiche che vadano diciamo oltre i sei mesi           servizio un nuovo prodotto deve essere pensato
quindi qui la scommessa è anche contattarli              fruibile attraverso i canali digitali data driven più
attraverso canale fisico ma anche in remoto con          data driven più dati più l'utilizzo mirato e
un tono di voce adeguato perché di fronte hanno          strutturato dell'informazione le banche sono
una clientela stressata non solo da un punto di          sicuramente l'industry che ha un patrimonio
vista finanziario c'è un tema di presidio del            formativo maggiore rispetto a tutti gli altri forse
credito su cui le banche dovranno continuare a           rispetto a tutte le altre industry spesso vengono
lavorare sia perché le richieste sono tante sia          utilizzate magari in modo poco sinergico tra le
perché dovranno essere in grado di predire               diverse funzioni il dato sarà fondamentale e per
gestire in anticipo un possibile deterioramento          riprendere un po’ quel discorso di vicinanza di
dei clienti dei crediti in bonis il tutto naturalmente   personalizzazione di comprensione di intimacy
andando a braccetto con quelle che sono i                con il cliente pensate semplicemente cosa
provvedimenti di agevolazione                            potremmo fare adesso se riuscissimo a trovare
l'implementazione dei decreti che sta                    sinergie tra i dati in mano diciamo al
sicuramente e mettendo sotto stress il modello           dipartimento crediti con quelle gestite in
operativo delle banche non nascondiamoci e               generale dal dipartimento più commerciale sales
non scordiamoci il fatto che comunque il                 magari per prevedere quelle che sono le