Vodafone Italia Performance di Sostenibilità
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Vodafone Italia Performance di Sostenibilità
2 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità
Le priorità per Vodafone Italia. . . . . . . . . 3 Digital Society . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Inclusion for All. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Planet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Digitalizzazione e innovazione della rete. . . . . . . 7 Valorizzazione del capitale umano, Gestione responsabile delle onde
tutela della diversità e dell’inclusione. . . . . . . . . 28 elettromagnetiche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Strategia di Vodafone Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Le nostre persone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 La sicurezza dei nostri impianti. . . . . . . . . . . . . . . . . 52
GigaNetwork 5G . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Diversity & Inclusion e pari opportunità . . . . . 30 Sicurezza dei prodotti e sicurezza acustica. . . . . 54
Tutela e centralità dei clienti. . . . . . . . . . . . . . . . 10
Lo smart working . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Decarbonizzazione e transizione ecologica. . . . . . . 55
Easy access: Digital & 24/7 . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Employer branding e attraction dei talenti . . 39 Il nostro impegno nell’efficienza energetica . . . 55
Competence Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Lo sviluppo dei nostri talenti . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Benefici ambientali dell’IoT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Benefici della digitalizzazione
della customer experience. . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Società digitale inclusiva Benefici ambientali dello smart working . . . . . . . 60
e supporto alle comunità. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Sviluppo e innovazione: Gestione sostenibile dei rifiuti
i servizi IoT (consumer) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Vodafone Analytics al servizio della comunità. . . 43 e tutela del territorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Sviluppo e innovazione: Attività di pubblico soccorso e protezione civile. . . 45 Sistema di Gestione Ambientale . . . . . . . . . . . . . . . 61
i servizi IoT (business). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Tutela della salute e sicurezza La gestione dei RAEE domestici e dei rifiuti
Gestione responsabile, sicura sul lavoro e wellbeing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 da pile e accumulatori per Vodafone Italia. . . . . . 63
e trasparente del business . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Sistema di gestione della salute
La General Data Protection Regulation (GDPR). . 21 e sicurezza sul lavoro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Gestione responsabile della supply chain . . . 23 Infortuni sul lavoro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Le priorità per Vodafone Italia Crediamo che la tecnologia e la connettività abbiano un ruolo fondamentale per mi- gliorare il futuro e la vita delle persone. Attraverso le nostre soluzioni, vogliamo dare un contributo concreto alla costruzione di una società connessa, inclusiva e attenta alle risorse naturali del pianeta. Per questa ragione, ci impegniamo a migliorare la vita di un miliardo di persone e dimezzare il nostro impatto ambientale entro il 2025. In linea con il Gruppo Vodafone, anche Vodafone Italia si impegna da sempre a integrare la cultura della sostenibilità all’interno della propria visione d’impresa, consapevole del proprio ruolo di promotore del cambiamento digitale del Paese. Per meglio rappresentare le proprie performance di sostenibilità alla luce dei con- tinui cambiamenti nel settore e in relazione dell’attuale contesto socioeconomico caratterizzato dalla pandemia da Covid-19, è stato aggiornato il processo di analisi di materialità al fine di identificare le tematiche maggiormente rilevanti per Vodafone Italia (c.d. tematiche materiali) in linea con la strategia del Gruppo Vodafone.
4 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Our strategy: Our purpose:
The new generation connectivity We connect for a better future
and digital services provider
for Europe & Africa, enabling Digital Society: Connecting people and things
and digitalising critical sectors
an inclusive & sustainable digital society
Inclusion for All: Ensuring everyone has access
to the benefits of a digital society
Planet: Reducing our environmental
impact and helping decarbonise
5 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Secondo le linee guida GRI (Global Reporting Initiative) – ovvero gli standard di rendicontazione a cui si ispira il presente documento – l’analisi di materialità è il processo
fondamentale per l’identificazione delle tematiche che riflettono l’impatto economico, ambientale e sociale significativo dell’organizzazione o che influenzano in modo
profondo le valutazioni e le decisioni dei suoi principali stakeholder.
Di seguito si riportano le tematiche materiali suddivise nei tre pillar del Purpose del Gruppo Vodafone:
Gestione responsabile, sicura e trasparente del business
Digital Society Tutela e centralità dei clienti
Digitalizzazione e innovazione della rete
Valorizzazione delle persone, tutela della diversità e dell’inclusione
Inclusion for All Società digitale inclusiva e supporto alle comunità
Tutela della salute e sicurezza sul lavoro e wellbeing
Gestione responsabile delle onde elettromagnetiche
Planet Decarbonizzazione e transizione ecologica
Gestione sostenibile dei rifiuti e tutela del territorio
All’interno del presente documento abbiamo riassunto le principali azioni svolte durante l’anno in linea con le priorità individuate e declinandole nei tre pillar: Digital Society,
Inclusion for All e Planet.
6 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Digital Society
7 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Digital Society Crediamo in una società digitale che grazie alla rete possa connettere tra loro persone, comunità e oggetti. Grazie alla potenza e all’affidabilità della nostra Giga Network, i cittadini potranno avere accesso a un numero sempre maggiore di servizi e le imprese potranno accelerare il proprio processo di trasformazione digitale. Le nostre soluzioni, basate su tecnologie di ultima generazione, porteranno sempre maggiori benefici al mondo in cui viviamo: da una mobilità sempre più efficiente, sicu- ra e smart alla robotica collaborativa per l’industria, dalla telemedicina a servizio del cittadino fino a soluzioni digitali in ambito education. Digitalizzazione e innovazione della rete Sosteniamo la trasformazione digitale per garantire il miglioramento continuo dei pro- cessi della nostra strategia di business, rafforzare il vantaggio competitivo sul mercato e supportare il processo di crescita e ripresa del nostro Paese nei prossimi anni.
8 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Strategia di Vodafone Italia
Il settore delle telecomunicazioni in Italia ha vissuto negli ultimi anni un’importante fles-
sione dei ricavi. I dati AGCOM riportano un calo del fatturato complessivo pari a 2 miliardi
di euro tra il 2016 e il 2019. Tale calo è da imputare alla forte pressione competitiva
e si è aggravato nell’ultimo anno a causa degli effetti delle restrizioni per contenere la
pandemia, tra i quali il rallentamento dell’attività economica e le restrizioni alla mobilità
internazionale.
A fronte di ricavi decrescenti, il traffico sulla rete è aumentato notevolmente.
La rete mobile registra una crescita del traffico di circa il 50% ogni anno e ha rag-
STRATEGIA
giunto 4.600 Petabyte nel 2020.
L’incremento del traffico richiede un aumento della capacità di rete e gli operatori han-
no risposto responsabilmente con crescenti investimenti infrastrutturali: da una media
annuale di 6 miliardi di euro nel periodo 2012-2016, si è passati a più di 7 miliardi nel
periodo 2016-2019. A questo si aggiungono gli investimenti per lo spettro, circa 6.5 mi-
liardi per le frequenze 5G. Il 5G gioca un ruolo cruciale nel rispondere adeguatamente
alla crescita del traffico dati, in quanto caratterizzato da una migliore efficienza spettrale
rispetto al 4G e dalla possibilità di supportare una maggiore densità di connessioni.
Il rollout del 5G su scala nazionale consentirà al Paese di raggiungere gli obiettivi europei
del Digital Compass e costituirà un importante pilastro per molte delle iniziative di digita-
lizzazione contenute nel PNRR – Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza.
9 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
GigaNetwork 5G
Dall’evoluzione della GigaNetwork 4.5G nasce la GigaNetwork 5G, la rete ancora più Numero e percentuale di siti stand-alone, shared site e siti installati su strutture già
flessibile che, grazie alla virtualizzazione, si adatta ogni giorno di più alle esigenze dei esistenti:
clienti. La rete che mette a loro disposizione sempre più capacità e potenza di calcolo,
supportando i servizi di nuova generazione. Vodafone ha dimostrato sin da subito un Numero di siti fisici 2020-2021 2019-2020
forte interesse verso le potenzialità del 5G e i servizi a esso connessi. Infatti, a seguito del
bando pubblico indetto dal Ministero dello Sviluppo Economico nel 2017, si è aggiudi- Siti fisici Vodafone Italia 20.629 20.279
cata la Sperimentazione nell’area di Milano.
di cui condivisi con altri operatori (%) 68% 65%
Il 30 giugno 2020 si è formalmente conclusa la Sperimentazione 5G a Milano,
realizzata insieme a 28 partner e con il sostegno di 10 aziende e istituzioni locali.
Siti fisici u.m 2020-2021 2019-2020
Durante la Sperimentazione sono stati coperti tutti gli ambiti più rilevanti di applica- Siti GSM-LTE GSM LTE GSM LTE
zione del 5G, con un totale di 41 use cases in ambiti a elevata rilevanza sociale ed N°
elevata scalabilità (7 diversi settori verticali che spaziano dalla salute alla sicurezza, Totale 17.252 19.848 17.182 18.253
dall’energia ai trasporti, dall’education all’intrattenimento). Gli use cases della Speri-
mentazione 5G sono tutti servizi ad alto impatto sociale; una loro futura scalabilità a
2020-2021 2019-2020
servizi commerciali li renderà facilmente riconducibili agli SDGs. Copertura popolazione
GSM - GPRS LTE GSM - GPRS LTE
Molte sono state le occasioni in cui i servizi sviluppati ai fini sperimentali sono stati Copertura popolazione (%) 99.8% 99.0% 99.8% 98.6%
presentati a cittadini e istituzioni, che hanno così potuto apprezzare i benefici portati
dalla tecnologia.
10 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Tutela e centralità dei clienti
Ci impegniamo nel portare sul mercato prodotti e servizi innovativi e distintivi per soddisfare le esigenze dei nostri clienti - sia privati che aziende.
Easy access: Digital & 24/7
Il servizio al cliente rimane centrale nella strategia Vodafone. Ci impegniamo a offrire un Per offrire la migliore assistenza, facendo leva sulle opportunità date dall’Intelligenza
servizio di eccellenza e differenziante, garantendo assistenza in modo rapido e semplice; Artificiale, il nostro assistente digitale TOBi offre al cliente un’alternanza tra risposte au-
per questo motivo continuiamo a investire in innovazione tecnologica, semplificazione tomatiche immediate a interazioni con consulenti specializzati garantendo così la per-
e personalizzazione della relazione. sonalizzazione dell’esperienza del cliente.
Oggi il servizio di assistenza clienti Vodafone è disponibile su tutti i canali utilizzati dai Quest’anno sono state raggiunte 65 milioni di conversazioni tra clienti e TOBi.
nostri clienti.
TOBi11 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Nell’ultimo anno abbiamo sviluppato una nuova voce di TOBi, con l’obiettivo di
avvicinarsi ancora di più al cliente, provando a creare un carattere più umano e fornire
dunque una maggiore empatia e vicinanza con l’interlocutore.
TOBi nel 2020 si è affermato soprattutto come un assistente proattivo, in grado di
proporre una miglior esperienza personalizzata sulla base di trigger real-time. In ottica
di efficientamento della gestione dei clienti, a partire dai primi mesi di lockdown che
hanno caratterizzato l’anno, TOBi è stato pioniere nella gestione di pratiche di assi-
stenza come l’accensione in automatico del Wi-Fi nel caso di evidenze in fase di dia-
gnostica e l’apertura diretta di Ticket per automatizzare e indirizzare più rapidamente
le pratiche sui consulenti più esperti per quelle tematiche.
Inoltre, con il lancio di TOBi Super Agent, TOBi è diventato un assistente proattivo anche
per i consulenti. Grazie all’estrapolazione dei dati e alla rielaborazione sui propri sistemi,
TOBi fornisce ai consulenti le informazioni più importanti del cliente mostrandole tramite
una vista di facile lettura, con l’obiettivo di migliorare la produttività grazie a un approccio
orientato sia agli scenari di assistenza che di vendita. Sempre in ottica di semplificazione
della gestione del cliente, TOBi e i consulenti hanno introdotto in sinergia il nuovo servi-
zio di video assistenza sia per i clienti consumer che business: il cliente inquadrando
con uno smartphone la Vodafone Station è guidato dal consulente passo a passo sia per
tematiche legate all’assistenza sia durante la fase di attivazione di una nuova linea fissa.
Il 2020 è stato anche l’anno in cui TOBi ha fatto il suo ingresso nel mondo Business
raggiungendo quota 100% dei clienti gestiti sia sui canali display che voce per temati-
che tecniche e di vendita.
Il tasso di risolutività per tematiche di assistenza e di vendita dell’assistente digitale si
è assestato nel 2020 intorno al 73%.12 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Competence Center Upskilling e reskilling
per i Competence Center
Per continuare a offrire un servizio clienti di eccellenza e differenziante in questo nuovo contesto sfi-
dante caratterizzato dalla pandemia in corso, nel 2020 è stato siglato un innovativo accordo sullo smart L’accordo con le organizzazioni sindacali pone le basi per cogliere
working con le Organizzazioni Sindacali Nazionali del settore delle Telecomunicazioni e il Coordinamento la sfida della trasformazione digitale e dello sviluppo tecnologico,
Nazionale delle RSU per tutti i dipendenti di Vodafone Italia. Tale accordo ha permesso di mantenere una investendo nel capitale umano.
continuità operativa del nostro Servizio Clienti e al contempo assicurando un equilibrio vita privata-lavoro
per tutte le nostre persone dei Competence Center. Questo progetto, risultato della contrattazione d’anticipo con i sin-
dacati, si inserisce nel più ampio percorso di skill transformation
Esso ha previsto una prima fase di sperimentazione in cui sono state fissate regole condivise per avviato da Vodafone già dal 2018 e accelerato con piani straordinari
aprire la strada a un nuovo modello di lavoro agile, aperto a tutti e inclusivo. È stata stabilita l’ado- di formazione grazie al Fondo Nuove Competenze di Anpal e con la
zione dello smart working nella misura dell’80% dell’orario di lavoro mensile per le persone impiegate creazione della Vodafone Digital Academy.
nei Competence Center (20% in ufficio) ed è stata introdotta la possibilità di estendere la pausa previ-
sta di 15 minuti ricadente nell’orario della refezione, sino a un massimo di 30 minuti totali. L’accordo prevede percorsi di upskilling e reskilling per le
persone dei Competence Center, che affronteranno un piano
Per agevolare il processo di transizione sono stati organizzati corsi di formazione on-line dedicati ai intensivo di riqualificazione delle competenze per un totale di 1
dipendenti e forniti strumenti di lavoro tecnologici (per es. Laptop, Telefono cellulare, Sim voce/dati, milione di ore di formazione. Verrà adottato un approccio innovati-
router wi-fi) nonché dotazioni ergonomiche (schermo, sedia ergonomica). vo che per ogni modulo prevede: formazione - in particolare su Data
Analytics e Coding - sperimentazioni sul campo e test di valutazione.
In coerenza con la grande attenzione dimostrata dall’azienda verso le tematiche dell’inclusione, l’ac-
cordo è corredato da un impianto di misure inclusive e di welfare volto a garantire a tutti i lavoratori il Vodafone impiega 2.003 persone negli 8 Competence Center,
miglior supporto in termini di work life balance1. per un servizio 7 giorni su 7 nelle città di Ivrea, Milano, Padova,
Bologna, Pisa, Roma, Napoli e Catania.
Specializzazione assistenza tecnica mobile e in tecnologia FWA
È stato creato un team di esperti di secondo livello per risolvere le problematiche tecniche legate alla
tecnologia Mobile sia su smartphone che per la nuova offerta FWA (fixed wired access) a copertura dei
piccoli comuni italiani.
1
Fare riferimento alla sezione Inclusion for All - paragrafo Diversity & Inclusion e pari opportunità.13 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
DIGITALIZZAZIONE
Benefici della digitalizzazione della customer experience
My Vodafone App
La My Vodafone App è il principale touchpoint digitale per i nostri clienti. Più di 7 milioni In quest’anno di emergenza sanitaria Vodafone Italia si è impegnata ancora di più per
di loro interagiscono con l’app ogni mese, superando il 90% di penetrazione. Quest’anno supportare la ricerca scientifica invitando i nostri clienti a scaricare l’app DreamLab, lan-
sono state portate avanti diverse campagne per spiegare ai clienti le funzionalità dell’ap- ciata da Fondazione Vodafone.
plicazione e renderne così l’utilizzo ancora più semplice.
Quest’app permette agli utilizzatori di mettere a disposizione la potenza computazio-
Per migliorare l’experience dei nostri clienti e avere sempre a portata di mano le infor- nale del proprio smartphone per realizzare calcoli complessi necessari sia per la ricerca
mazioni più rilevanti abbiamo migliorato le sezioni del menù “Quando sei in viaggio” e contro il Covid-19 sia per la lotta contro il cancro. Inoltre, condividiamo tramite campa-
“Servizi digitali”. Il primo ora contiene informazioni anche sul roaming marittimo e ae- gne in app i valori e gli impegni che Vodafone si è presa in termini di riduzione di emissio-
reo, mentre il secondo permette al cliente di gestire i propri servizi digitali e parlare con ni e utilizzo di energia acquistata da fonti rinnovabili.
TOBi in caso siano necessarie variazioni.14 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Vodafone Happy
Il programma di loyalty “Vodafone Happy”, nato nel 2017, ha superato i 9 milioni di
iscritti in quattro anni di vita. Si confermano le tre principali iniziative: “Happy Friday”,
tramite il quale tutti i clienti iscritti al programma ricevono gratuitamente ogni venerdì
sull’app un’offerta a sorpresa tra i numerosi partner; “Happy Ricarica”, che distribuisce
piccoli vantaggi a ogni ricarica con l’obiettivo di ingaggiare gli utenti e di stimolare le
ricariche attraverso la gamification; “Happy Black”, la versione a pagamento lanciata
ad aprile 2019 per offrire esperienze e vantaggi esclusivi con oltre 30 partner diversi
ogni mese.
Per tutti gli iscritti a Happy Black è stata inoltre inserita a ottobre 2020 una novità:
“Happy Black Quiz”, il quiz a premi con appuntamento settimanale per divertire e met-
tere alla prova su domande di cultura generale. Le proposte di fidelizzazione e di in-
gaggio dei clienti Vodafone sono completate dagli “Happy Moment”, piccoli eventi
di gratificazione per premiare i clienti, e da un forte impegno nella ricerca e scelta di
partner con una mission di trasparenza e sostenibilità.
Vodafone TV
Lanciata nel 2016, Vodafone TV sta consolidando il suo posizionamento come aggre-
gatore di offerte di contenuti e abilitatore di servizi video in alta qualità integrati in
un’unica piattaforma.
Anche utilizzando promozioni dedicate, il servizio assicura inoltre l’accesso ai migliori
contenuti di intrattenimento disponibili sul mercato, quali Netflix, NOW TV, Amazon
Prime Video, Infinity, Chili, YouTube e YouTube Kids.15 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet A.L.M.O. In ottica di miglioramento continuo, abbiamo deciso di differenziarci con una persona- lizzazione delle offerte sempre più marcata, lanciando nel febbraio 2019 l’Advanced Learning Marketing Optimizer (A.L.M.O.), un algoritmo in grado di identificare la solu- zione di vendita preferibile per il cliente con l’obiettivo di massimizzare il Customer Lifetime Value. L’utilizzo dei Big data, unito a quello delle piattaforme di Always on Marketing, hanno consentito di presentare al cliente, ogni giorno e su tutti i canali, un’offerta commerciale personalizzata, che tiene in considerazione i suoi dati storici in termini di probabilità di accettazione e rischio di churn. Dopo otto mesi di trial, di apprendimento e di ottimi risultati economici, l’algoritmo è stato scalato a ottobre sul 90% della customer base mobile, portando un incremento delle service revenues di più del 20% in comparazione con modalità standard di sele- zione del target clienti. In aggiunta, da novembre 2020, grazie all’introduzione della capability Digital CVM for Multiproduct, siamo in grado di offrire ai nostri clienti convergenti un unico catalogo digitale integrato per le offerte a loro destinate, sia relative alla loro linea mobile che a quella fissa.
16 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Sviluppo e innovazione: i servizi IoT (consumer) Tra i servizi Internet of Things rivolti al mercato consumer, utilizziamo le soluzioni di Vodafone Smart Tech (in passato V by Vodafone) che consentono alle persone di connettere un elevato numero di prodotti per il tempo libero e per la casa, al fine di rendere i propri cari e i propri beni sempre raggiungibili. Le soluzioni IoT di V By Vodafone ruotano intorno alla Vodafone Smart App, che consente agli utenti di gestire attraverso un’unica interfaccia tutti i servizi dei propri dispositivi connessi, in modo semplice e intuitivo. Nell’ambito Vodafone Smart Tech sono stati sviluppati un vasto numero di prodotti, tra cui: V-SOS Band Neo V-Pet Un braccialetto salvavita dotato di un solo pulsante che, Lo smartwatch per bambini che permette di restare in Il tracker per animali domestici che consente di monitorarne una volta premuto, invia una notifica istantanea segnalando contatto con loro pur garantendogli la loro indipendenza la posizione, i movimenti e lo stato di attività la data, l’ora e le coordinate geografiche dell’utilizzatore Curve Curve-Bike V-Home Mini V-Baby Alert Il primo tracker multiuso interamente Una innovativa luce da bici che fa anche La suite di prodotti e servizi dedicati alla Il seggiolino antiabbandono disegnato e connesso da Vodafone da antifurto e rilevatore impatti sicurezza della casa
17 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Sviluppo e innovazione: i servizi IoT (business)
Per le imprese, sono stati sviluppati diversi prodotti IoT utili a diversi settori di business.
Smart Agricolture
Connected farm: utilizziamo soluzioni IoT per permettere alle aziende agricole di Controllo sistemi di alimentazione per animali: questa soluzione permette di
evolvere sempre più, passando da una agricoltura di precisione a una di decisione, controllare i parametri di nutrimento per il pasto di ogni animale, eliminando la
dove i dati generati in tutte le aree dell’azienda possono aiutare a prendere decisioni necessità dell’intervento dell’allevatore.
consapevoli per la produzione di cibo di alta qualità. Le principali aree di intervento
delle soluzioni IoT nell’agricoltura 4.0 si possono estendere in diversi ambiti come: Monitoring stato di salute degli animali: si tratta di un dispositivo applicato sugli
- Agricoltura di Decisione animali che permette di monitorare le loro condizioni di salute, per esempio durante
lo stato di gravidanza.
- Monitoraggio Allevamento
- Tracciabilità della filiera Monitoring e assistenza da remoto su sistemi di mungitura automatica: la piat-
- Conservazione dei cibi taforma permette di avere visibilità real-time delle condizioni dei macchinari di mun-
gitura automatica, di fare update dei software, controllo e modifica dei parametri di
- Sicurezza dei lavoratori nei campi funzionamento.
L’azienda agricola digitale è interessata dai benefici che possono derivare dall’applica- Stazione meteo: soluzione per monitoring remoto di pioggia, temperatura, umidità
zione di nuove tecnologie come l’IoT, per attività come: e bagnatura fogliare. Fornisce informazioni per un corretto innaffiamento dei campi
• Gestione automatica degli impianti e dei sistemi degli edifici per il risparmio energetico; senza sprechi.
• Controllo della presenza accessi e la sicurezza dell’edificio e degli spazi aperti;
• Tracciabilità della merce;
• Monitoraggio della catena del freddo e della conservazione dei cibi/materie prime;
• Monitoraggio insetti e parassiti;
• Monitoraggio temperatura e umidità dell’aria.18 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Tracciamento della filiera del prodotto alimentare
Si tratta di soluzioni utili a garantire la tracciabilità del prodotto, che integra tecnolo-
gie IoT con Blockchain in ambito agricolo. L’obiettivo è quello di automatizzare alcuni
“blocchi” della catena e semplificare l’adozione di una tecnologia che si sta diffondendo
sempre di più per consentire anche ai piccoli di promuovere i prodotti su scala interna-
zionale e diffondere il proprio brand.
Monitoring conservazione dei cibi (Smart Product)
Sviluppiamo soluzioni che rendono macchine industriali come frigoriferi, abbattitori,
macchine refrigeranti, forni, bilance, robot, impastatrici, ecc., degli Smart Product:
macchinari sempre connessi che permettono di rilevare e notificare eventuali
anomalie e prevenire guasti.
Tali soluzioni consentono di implementare questi meccanismi di monitoraggio senza
dover necessariamente sostituire i macchinari.
L’innovazione digitale consente alle aziende agroalimentari di migliorare e innovare la
propria proposizione di qualità e di raggiungere un posizionamento distintivo nell’am-
bito della sicurezza alimentare.
Body Temperature Screening
Proponiamo soluzioni pre-integrate, automatiche e non-invasive, fisse o mobili per il
controllo della temperatura corporea, e in generale per prevenire l’accesso ad am-
bienti chiusi da parte delle persone con temperatura corporea superiore alla norma, in
conformità con la normativa GDPR.19 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Social Distancing Soluzione Wearable: si tratta di un sistema basato su device connessi indossabili, che permette di monitorare la distanza interpersonale ed emette un avviso in caso questa sia inferiore alla soglia di sicurezza. La soluzione consente di memorizzare in forma anonima gli eventi di allarme, al fine di mappare gli eventuali contatti di un dipenden- te poi risultato positivo al Covid-19. Soluzione Fissa: si tratta di un sistema di controllo in grado di misurare la distanza tra le persone e il numero degli occupanti di una specifica area, con intercettazione di assembramenti e comunicazione di eventuali attese per gli accessi. Telemedicina - Consulto esami da remoto Stiamo sperimentando l’applicazione del 5G per il “Sistema di analisi e consulto medico da remoto per la Radiologia” (uno degli scenari applicativi del settore Sani- tà e Benessere della sperimentazione 5G di Vodafone) insieme all’Istituto Clinico Hu- manitas presso le sedi di Rozzano e di Pio X. Tale soluzione consente a medici e tecnici radiologi, che lavorano in sedi differenti, di poter collaborare in real-time prima, durante e dopo l’esecuzione di esami radiologici. Telemedicina - Monitoring dei pazienti da remoto Monitoring real-time dello stato di salute del paziente da remoto e gestione di tutto il percorso delle cure domiciliari. La soluzione da noi proposta prevede l’utilizzo di wearable e device connessi, in grado di rilevare, in real time e in continuità, parametri fondamentali per il trattamento delle patologie. Grazie a questa soluzione sarà possi- bile tenere monitorati i pazienti, sia ricoverati presso la struttura ospedaliera che de- genti presso il proprio domicilio, al fine di poter anticipare e prevedere con tempismo l’aggravarsi delle condizioni cliniche e, di conseguenza, quando questi avranno ne- cessità di essere trattati diversamente.
20 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Smart Locker Vodafone Industrial Connect
La soluzione per l’abilitazione di armadi, eventualmente refrigerati, per il pick-up/ VIC è una soluzione di tipo industrial IoT in ambito industry 4.0, destinata
drop-down dei beni, che permette: soprattutto alle PMI del settore manifatturiero discreto che stanno iniziando una tran-
• Deposito di oggetti: dopo che il cliente ha depositato gli oggetti nel locker, il sistema sizione digitale. È una soluzione gestita E2E, plug&play, e rappresenta uno strumento
viene informato dell’avvenuto deposito dell’oggetto. innovativo per il supporto decisionale che permette al cliente di monitorare real-time
i parametri dei macchinari dell’impianto produttivo, inoltre mette a disposizione uno
• Consegna: scompartimenti indipendenti e suddivisi per tipologia, la cui gestione è strumento di analisi per individuare e minimizzare le inefficienze e ottimizzare i pro-
regolata tramite uno schermo di comando. cessi operativi. L’architettura prevede un IoT Gateway innovativo (cuore della solu-
• Piattaforma di controllo: un software di interfaccia tra singolo scompartimento e zione), ingegnerizzato e certificato da Vodafone, installato presso la sede cliente che
piattaforma utente permette il monitoring dello stato elettronico di ogni armadietto effettua le operazioni di data collection, data harmonization e data injection verso la
da remoto. piattaforma cloud, dove risiedono le dashboard cliente, sfruttando connettività mobi-
• Ritiro Merce: disponibile h24 tutti i giorni in totale autonomia. L’apertura armadietto le M2M Vodafone.
è abilitata tramite schermo di comando o altra autorizzazione.
Smart Surveillance
RT!
La nostra soluzione avanzata di sicurezza e videosorveglianza “chiavi in mano”, è pro-
gettata per garantire un controllo 24/7 di spazi commerciali interni e gestita da
una centrale operativa 24/7. Possibilità di tenere sotto controllo i locali tramite App
SMA
in cloud.
Tag&Track
Soluzione plug&play di assett tracking, composta da un device (tracker) e una piat-
taforma di servizio cloud accessibile via app mobile (Android, iOS) e browser web. Tutti
i dispositivi sono localizzati su una mappa, rintracciabili utilizzando tecnologie GPS,
GSM e Wi-Fi (sniffing). È possibile inoltre impostare le aree di interesse (Geofencing) e
ricevere tutte le notifiche dai dispositivi connessi (ingresso/uscita dall’area) all’interno
dell’applicazione e direttamente sul dispositivo mobile. I device sono di tipo rugged
con supporto a calamita o fascetta per un adeguato fissaggo all’assett da monitorare.21 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Gestione responsabile, sicura e trasparente del business Operiamo da sempre in un’ottica di correttezza, trasparenza e responsabilità lungo tutta la catena del valore e nei confronti di tutti i nostri stakeholder, a partire dai nostri dipendenti, clienti e fornitori. Ciò implica un impegno costante per la tutela della privacy e dei dati personali, nonché un costante monitoraggio dei nostri fornitori su tematiche sociali e ambientali. La General Data Protection Regulation (GDPR) La privacy, la sicurezza e il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali sono centrali nella fornitura dei prodotti e servizi ai clienti, soprattutto nel contesto di evo- luzione tecnologica e di trasformazione digitale in cui Vodafone Italia opera. Confermiamo, come negli anni precedenti, il nostro continuo impegno nel proteggere la riservatezza dei dati dei nostri clienti attraverso la diffusione di una forte cultura inter- na in tema di privacy e protezione dei dati. Tra le numerose iniziative, segnaliamo: • Formazione: sono state organizzate classi di induction mensili dedicate alle classi di neoassunti. Si è provveduto a refresh formativi verso tutta la popolazione aziendale e specifiche sessioni verso nuovi esponenti funzioni manageriali, finalizzati alla sempre maggiore sensibilizzazione in tema protezione dei dati. È stato previsto anche uno specifico corso e-learning su GDPR e data protection; • Privileged Access Management (PAM): implementazione di un layer di sicurezza, al fine di gestire il controllo e il monitoraggio degli accessi degli account privilegiati ai sistemi sia in ambito IT che Network.
22 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Nell’ambito delle tutele e prescrizioni introdotte dal GDPR si inseriscono, negli ultimi due anni, i Provvedimenti sanzionatori del Garante per la Protezione dei Dati Personali re- lativi a trattamenti in materia di telemarketing. Nell’ambito di tali provvedimenti l’Autorità ha ribadito la piena titolarità e responsabilità dei soggetti per cui sono effettuate le campagne commerciali rispetto ai trattamenti posti in essere dai vari operatori della catena del valore e su tali basi comminato sanzioni nei confronti dei principali operatori di comunicazione e fornitori di servizi energetici. Anche Vodafone Italia è stata destinataria di un Provvedimento sanzionatorio (Provv. N. 224 del 12 novembre 2020) da parte dell’Autorità Garante della Privacy. In coerenza con la rilevanza del tema e con i provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali i trattamenti in materia di telemarketing sono quindi stati oggetto nel corso dell’ultimo anno di misure di rafforzamento della tutela dei dati personali tra cui: • Definizione più puntuale delle modalità di contatto da parte dei nostri partner • Definizione di un processo in grado di assicurare che i contatti e le vendite siano commerciali che potranno essere esclusivamente inbound (i.e. cliente contatta il effettuati solo ed esclusivamente da numerazioni dei Partner iscritte al ROC (Registro Teleseller e chiede un ricontatto - call back) o outbound su liste di anagrafiche degli Operatori di Comunicazione istituito da AGCOM); con consenso degli interessati libero, specifico e informato alla comunicazione • Analisi specifica e puntuale della coerenza dei “cartellini di chiamata” ai vincoli dei dati a Vodafone, e preventivamente autorizzate da Vodafone; contrattuali (esistenza cartellino/data cartellino/esito cartellino/durata cartellino); • Formalizzazione di un processo per l’autorizzazione di Teleseller e Agenzie One to • Applicazione sistematica di penali per ciascuna vendita effettuata da numerazioni One all’acquisizione di liste di anagrafiche in qualità di Responsabili di Vodafone; non registrate al ROC e/o attraverso un contatto non autorizzato da Vodafone; • Definizione di un processo per l’autorizzazione di liste di anagrafiche previa verifica • Sviluppo di una reportistica mensile prodotta dalla Dir. Consumer Business Unit e da parte di Vodafone di: valutata dalla Funzione di EA, con evidenze a livello di Partner/Canale (Teleseller - testo integrale dell’Informativa Privacy fornita dalle Parti commerciali; o Agenzia One to One)/Oggetto (vendita fisso/mobile)/Tipologia contatto (numero - experience di raccolta del consenso ai contatti commerciali; mobile/numero fisso). - data di inizio validità dell’iniziativa associata alla specifica Informativa Privacy;
23 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Gestione responsabile della supply chain
GRI 102-9 Catena di fornitura
GRI 308-1 Nuovi fornitori che sono stati valutati utilizzando criteri ambientali
GRI 414-1 Nuovi fornitori che sono stati sottoposti a valutazione attraverso l’utilizzo di criteri sociali
Vodafone Italia considera la gestione responsabile della catena di fornitura un elemento
importante nell’approccio generale alla sostenibilità. Per questo, abbiamo definito un
sistema di selezione, valutazione e qualifica dei fornitori e subappaltatori, in cui
vengono valutati sulla base di:
• caratteristiche di ordine generale, quali esperienze pregresse, capacità strutturali e
specializzazione delle risorse;
• competenze tecniche, tecnologiche e commerciali;
• possesso dei requisiti tecnico professionali richiesti dal D.Lgs. 81/08 (“testo unico
sulla salute e sicurezza negli ambienti di lavoro” e successive modifiche e integrazioni).
Per lo screening dei requisiti indicati nei primi due punti è stato implementato da anni
il processo di onboarding, mentre per la qualifica dei requisiti tecnico professionali si
fa riferimento a specifici ambiti di legge (D.Lgs. 81/08) e di nostre procedure interne
connesse al mondo della salute e sicurezza sul lavoro. Solo i fornitori che superano
entrambi i processi di qualifica diventano nostri fornitori.24 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Il 100% dei fornitori è sottoposto alla qualifica ai sensi del D.Lgs. 81/08. Tale qualifica Nella fase di selezione dei fornitori, poniamo attenzione agli aspetti di responsabili-
ha validità triennale se supportata dal superamento dei controlli annuali previsti. Tale tà sociale. In particolare è presente il Code of Ethical Purchasing, allegato a tutti i
processo ha consentito di consolidare nel tempo un gruppo affidabile di fornitori, ai contratti di Vodafone e obbligatoriamente sottoscritto dai fornitori stessi pena l’an-
quali viene fatto ricorso. Inoltre, consapevoli della centralità di temi quali integrità e nullamento dei contratti, che definisce chiaramente i requisiti stabiliti per la re-
responsabilità applicati nella catena di fornitura, sottoponiamo tutti i partner commer- sponsabilità sociale dei fornitori. Inoltre, in fase di qualifica, è richiesto al fornitore
ciali a un processo di valutazione e controllo annuale. Il sistema di verifica, Contrac- l’eventuale possesso di certificazione SA 8000. Infine, Vodafone Procurement Com-
tors Control, prevede che il 100% dei fornitori, secondo un piano di campionamento pany sottopone i potenziali fornitori anche ad audit su questo ambito nella fase di
elaborato in funzione del numero di attività assegnate e del livello delle performance onboarding.
dell’anno precedente, sia sottoposto ad audit per la verifica della conformità alle pro-
cedure aziendali e ai requisiti in ambito salute, sicurezza e ambiente (requisiti di legge Il 100% dei nuovi fornitori è valutato anche secondo criteri sociali così come il
italiana, Code of Ethical Purchasing, ISO 14001, D.Lgs. 81/08, D.Lgs. 177/11, D.Lgs. 100% dei contratti significativi includono clausole sociali (CEP).
152/06, UNI EN ISO 45001, ecc.).
Quest’anno abbiamo posto particolare attenzione alla qualifica di subappalti di lavori
in ambienti sospetti di inquinamento o confinati e ai lavori di impatto ambientale (es.
bonifiche, trasporto merci pericolose, ecc.) che sono oggetto di valutazione in fase di
qualifica degli appaltatori e di autorizzazione al subappalto.
Rispetto allo scorso FY, abbiamo ulteriormente inasprito il sistema sanzionatorio (Re-
medy System) che ora prevede la decurtazione del doppio dei punti, dalla patente
dei fornitori, in caso di non conformità Media Operativa e la medesima sanzione anche
FORNITORI
in caso di non conformità Medio Documentale, precedentemente non sanzionata.
Questo sistema si affianca, senza escludere, al sistema sanzionatorio definito a livello
globale (consequent management) che prevede il monitoraggio delle performance
dei fornitori con esclusione dalla partecipazione a gare d’appalto per periodi via via più
lunghi, fino alla risoluzione del contratto, come per il sistema italiano.25 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Attività di screening, monitoraggio e verifica sui nuovi fornitori legata al rispetto dell’ambiente La qualifica e contrattualizzazione dei fornitori in Vodafone è un processo unificato a livello global pertanto, tanto Vodafone Italia che Vodafone Procurement Company sono vincolate all’implementazione delle medesime procedure di acquisto che, con frequenza regolare, vengono sottoposte ad audit interni. Ne consegue che, per tutti i fornitori viene applicato un sistema di verifica dei requisiti ambientali, sia che siano gestiti a livello centralizzato che locale. Il processo di onboarding in uso per la qualifica dei fornitori prevede la verifica dei requisiti ambientali cui il fornitore dichiara di essere conforme mentre, le check list definite per la conduzione degli audit on site, oltre ai requisiti di health & safety, di gui- da e trasporto sicuri e sul personale, riportano i criteri di gestione ambientale con i relativi requisiti stabiliti dalla normativa. Il tema ambientale è molto sentito in Italia anche per i recenti fatti di cronaca (gestione imballi, terreni inquinati, discariche abusive, sversamento di sostanze tossiche, acque interne inquinate, ecc.,) e come già detto tutti i fornitori di servizi sono sottoposti ad audit, condotti senza alcun preavviso. Per quanto attiene i fornitori di prodotti, oltre a visite e valutazioni preliminari, prevalentemente condotte da VPC, sono state definite, a livello globale e locale, da quali certificazioni devono essere accompagnati i prodotti, in assenza delle quali viene annullato l’ordine di fornitura. A valle degli audit condotti non sono risultate anomalie o non conformità in relazione alla gestione dell’ambiente da parte dei fornitori.
26 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Fornitori - Terminals È emerso che soprattutto i partner facenti parte di Gruppo o di maggiore rilevanza,
Anche per i fornitori classificati come “Terminals” abbiamo definito un sistema di se- hanno un proprio piano strategico finalizzato a svolgere le proprie attività in modo
lezione, valutazione e qualifica dei fornitori, i quali sono valutati sulla base di: responsabile dal punto di vista ambientale, in conformità con le migliori pratiche e
• solidità finanziaria, esperienze pregresse, capacità strutturali e specializzazione delle risorse; standard del settore, e ridurre al minimo il proprio impatto sull’ambiente mediante di-
verse iniziative e azioni, quali a esempio l’utilizzo di materiali sostenibili e l’abolizione
• competenze tecniche, qualità del servizio e aspetti commerciali; dell’uso di materiali dannosi per l’ambiente e l’adozione di metodi di lavoro rispettosi
• compliance ai requisiti di sicurezza e health & safety; dell’ambiente, compresa la riduzione al minimo dell’uso di energia nei servizi di im-
• compliance ai requisiti reputazionali. pianti e siti, optando per incentivi per opzioni rinnovabili e a basse emissioni di carbo-
nio nelle operazioni commerciali. È prevista una condivisione dei report che descriva,
In coerenza con i Purpose commitments della Supply Chain Vodafone, a livello di decar- tra l’altro, la conformità del Fornitore ai Carbon Footprint Standard e la riduzione delle
bonizzazione, sono state inserite le Clausole di Conformità ambientale nei contratti emissioni di GHG.
dei maggiori fornitori di servizi di logistica e assistenza tecnica post-vendita dei terminals.
Tutti i contratti di Terminals gestiti da Gruppo prevedono valutazioni e verifiche dei for-
Vodafone ha richiesto ai principali fornitori di aderire alle Clausole di Conformità am- nitori in relazione agli impatti sull’ambiente. Il 60% dei fornitori di Terminals sono
bientale e di uniformarsi quanto più possibile ai propri target di decarbonizzazione. valutati secondo criteri ambientali.27 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Inclusion for All
28 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Inclusion for All
Crediamo che le opportunità del futuro digitale debbano essere accessibili a tutti. Gra-
zie alla nostra rete e ai nostri servizi, lavoriamo per ridurre le disuguaglianze e agevo-
lare l’accesso alle competenze digitali per tutte le generazioni.
Le nostre soluzioni sono pensate per accompagnare le persone nel proprio percorso
di digitalizzazione con particolare attenzione verso i nostri clienti, i nostri colleghi e le
comunità nelle quali operiamo.
Valorizzazione del capitale umano, tutela della
diversità e dell’inclusione1
I nostri dipendenti sono la risorsa più importante e il fattore del nostro successo: non
lasciamo nessuno indietro nel nostro processo di crescita. Ci impegniamo nel garantire
rapporti di lavoro stabili e duraturi nel tempo e nel sostenere l’accesso all’istruzione e
allo sviluppo di competenze digitali in un contesto ancor più inclusivo.
1
I dati relativi all’organico includono le società Vodafone Italia, Vodafone Servizi e Tecnologie e Vei.29 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Le nostre persone
Il numero di dipendenti totali di Vodafone Italia al 31 marzo 2021 è pari a 5.846 persone e, in linea con lo scorso anno, le donne rappresentano più della metà della forza lavoro (53%).
Anche nel 2021, la quasi totalità dei nostri dipendenti è assunto con contratto a tempo indeterminato. Ci impegniamo inoltre a favorire formule part-time che possano incontrare
esigenze di maggior elasticità e dei dipendenti: in linea con l’anno precedente, il 27% dei dipendenti usufruisce di contratti di lavoro part-time, con un maggior utilizzo di tale
tipologia contrattuale da parte delle donne.
Dipendenti per tipologia contrattuale Numero totale di dipendenti (headcount) suddivisi per tipologia contrattuale (tempo indeterminato, determinato e apprendistato),
per area geografica – GRI 102-8
e genere al 31.03.2021 - GRI 102-8
Area Geografica Dal 1 aprile 2020 al 31 marzo 2021 Dal 1 aprile 2019 al 31 marzo 2020
Tipologia contrattuale Uomini Donne Totale Uomini Donne Totale
Nord-Ovest 1519 1262 2.781 0 0 2.769
A tempo indeterminato 1518 1261 2.779 1.538 1.229 2.767
A tempo determinato 1 1 2,0 1 1 2
Apprendistato 0 0 0 0 0 0
33% Nord-Est 319 391 710 0 0 719
47%
A tempo indeterminato 319 391 710 326 393 719
A tempo determinato 0 0 0 0 0 0
53% Apprendistato 0 0 0 0 0 0
67% Centro 455 771 1.226 0 0 1.243
A tempo indeterminato 455 771 1.226 455 786 1.241
A tempo determinato 0 0 0 0 0 0
Apprendistato 0 0 0 1 1 2
Sud 439 687 1.126 0 0 1.137
A tempo indeterminato 438 687 1.125 435 699 1.134
A tempo determinato 1 0 1 2 0 2
Tempo indeterminato
Apprendistato 0 0 0 0 1 1
Donne . . . . 53% Uomini. . . . 47% Estero 2 1 3 3 3 6
A tempo indeterminato 2 1 3 3 3 6
Tempo determinato A tempo determinato 0 0 0 0 0 0
Apprendistato 0 0 0 0 0 0
Donne . . . . 33% Uomini. . . . 67% Totale 2.734 3.112 5.846 2.761 3.113 5.87430 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Diversity & Inclusion e pari opportunità Da sempre consideriamo la diversità un valore chiave per tutta l’organizzazione e un proprio punto di forza. Ci impegniamo infatti ogni giorno per promuovere e valorizzare la creazione di un ambiente di lavoro inclusivo. La parità di trattamento delle nostre persone si concretizza nel garantire, a partire dalla fase di selezione fino a tutte le attività svolte, la non discriminazione per motivi di razza, sesso, nazionalità, identità di genere, status sociale, apparenza fisica, religione e orientamento politico. I dipendenti sono incoraggiati a segnalare eventuali situazioni discriminatorie, per sé o per gli altri, al proprio manager, alla funzione HR, a un ente terzo (che può raccogliere segnalazioni anche da fonti esterne) o direttamente all’Organismo di Vigilanza, attra- verso un canale di Speak Up che garantisce la totale riservatezza. Vodafone Italia si fa promotrice di attente politiche nel rispetto delle pari opportunità. L’accordo sullo smart working siglato a novembre 2020 apre la strada a un nuovo model- lo di lavoro agile, aperto a tutti e inclusivo, offrendo condizioni di maggiore flessibilità per persone con disabilità e caregivers e includendo nuove politiche di welfare a favore della genitorialità e dei bisogni individuali e introducendo nuovi servizi. In situazioni di particolare difficoltà familiari l’Azienda riconoscerà il diritto delle lavo- ratrici e dei lavoratori a richiedere la rimodulazione della percentuale del lavoro agile (anche sino al 100% in modalità da casa) in relazione alle condizioni che meglio soddisfano le esigenze di tipo familiare. Rientrano in questa tipologia: il genitore unico con figlio di età inferiore ai 14 anni, lavora- tori con percentuale d’invalidità superiore al 50%, neogenitori con figli di età inferiore ai 36 mesi, lavoratori affetti da patologie oncologiche o sottoposti a trattamenti salvavita.
31 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Sono stati confermati i servizi di supporto medico offerto dai medici delle sedi territo- A supporto delle donne che affrontano un periodo importante e delicato come la mater-
riali compreso ECG ed è stato offerto un servizio di counseling psicologico, gratuito, nità, è stato sviluppato il programma Maternity Angel che consente a tutte le dipendenti
anonimo e confidenziale accessibile 24 ore su 24, attraverso il quale tutti i dipendenti in maternità di rimanere aggiornate sull’andamento del business, sulle evoluzioni organiz-
hanno a disposizione psicologi professionisti disponibili a supporto per temi personali zative e sui cambiamenti in corso in azienda attraverso un processo di follow-up periodico
o professionali. con un collega, il Maternity Angel. In questa direzione, saranno poste in essere convenzio-
ni con asili nido nelle città in cui sono presenti le sedi Vodafone.
È stata introdotta una nuova forma di aspettativa retributiva il paternity leave - con-
gedo genitoriale inclusivo - che offre l’opportunità di richiedere un congedo fino a Inoltre, è stata introdotta la Domestic Violence policy a tutela delle donne che su-
16 settimane retribuite al 100% dello stipendio ai dipendenti che diventano genitori biscono violenza, accompagnata da piani di comunicazione interna ed esterna utili a
a seguito di nascita, adozione o maternità surrogata, in Italia o all’estero e che non creare consapevolezza, informazione e supporto attivo. In tale contesto è stata am-
possono accedere al trattamento di maternità previsto dalla legge. Su questa misura pliata la tutela per i lavoratori vittime di violenza domestica portando i permessi per
si procederà alla pubblicazione della specifica procedura. violenza domestica da 10 a 15 giorni. Tali permessi potranno essere utilizzati per la
gestione di tutte le necessità correlate all’episodio di violenza.32 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Vodafone ha partecipato ai Diversity Brand Award, posizionandosi tra i migliori brand
secondo il Diversity Brand Index.
Sono state lanciate campagne di sensibilizzazione delle pari opportunità (“Connected
she can”), eventi sulla violenza di genere organizzati in collaborazione con la Polizia di
Stato (“Questo non è amore”), appuntamenti sulla leadership femminile organizzati
in partnership con Valore D e, infine, incontri e strumenti a supporto della salute
mentale e del benessere fisico dell’uomo, della donna e delle persone transgender
(toolkit sulla menopausa e webinar sull’andropausa).
A dimostrazione della nostra forte dedizione nei confronti della popolazione aziendale,
DIVERSITY
abbiamo intrapreso diversi progetti durante il FY 20-2 tra cui:
• CountMeIn: campagna dedicata alla raccolta di dati sulla diversità della forza lavoro,
con l’obiettivo di creare una strategia D&I che sia data-centric e riducendo i bias sui
temi etnia, disabilità, genere, orientamento sessuale, responsabilità di cura ed età.
• Leadership al femminile: partecipazione a workshop e progetti formativi - mentoring
- con l’obiettivo di rafforzare la leadership femminile e lo stile di management. Gli
incontri danno la possibilità alle donne di incontrare un ampio network di professioniste,
favorendo il confronto produttivo e la condivisione delle buone prassi aziendali.
• LGBT Community: rafforzamento della community LGBT attraverso la creazione di
un workshop per la generazione di idee e aumento dei momenti di condivisione tra
la community. Viene inoltre fatto un lavoro costante sull’importanza dell’alleanza
di persone LGBT e non, attraverso la costituzione di un portale dedicato e della
condivisione di materiali informativi sulla comunità LGBT e sulle attenzioni che
devono dedicare manager e colleghi.33 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Continua il nostro impegno nel promuovere la diversità interna: le dirigenti donne Il Consiglio di Amministrazione di Vodafone Italia è composto da 5 membri, di
sono aumentate dell’8% rispetto all’anno precedente, mantenendo una rappresen- cui l’80% è rappresentato da uomini e il 20% da donne. Inoltre, la quasi totalità
tanza del 34% sul totale dei dirigenti. Al 31 marzo 2021 anche tra gli impiegati le don- dei consiglieri (80%) ha un’età superiore ai 50 anni, fatta eccezione per un solo
ne sono in maggioranza, rappresentando il 57% del totale degli impiegati come l’anno membro con età compresa tra i 30 e i 50 anni (20%).
precedente.
Presenza delle donne in VF Italia
Vodafone talia
Donne . . . . . . . . . . . . . . . . 53%
Uomini. . . . . . . . . . . . . . . . 47%
20%
CdA
Donne . . . . . . . . . . . . . . . . 20%
34% Uomini. . . . . . . . . . . . . . . . 80%
32%
47%
53% Posizione - Dirigente
68% Donne . . . . . . . . . . . . . . . . 34%
66%
Uomini. . . . . . . . . . . . . . . . 66%
80%
Posizione - Quadro
Donne . . . . . . . . . . . . . . . . 32%
Uomini. . . . . . . . . . . . . . . . 68%Puoi anche leggere
