Vendere con Facebook e Instagram - I social network e le opportunità per le PMI di Francesco Lia Marzo 2018 Cescot Parma - Confesercenti Parma

 
Vendere con Facebook e Instagram - I social network e le opportunità per le PMI di Francesco Lia Marzo 2018 Cescot Parma - Confesercenti Parma
Vendere
 con Facebook
 e Instagram

I social network
e le opportunità per le PMI

di Francesco Lia

PARTE I

Marzo 2018
Cescot Parma
Vendere con Facebook e Instagram - I social network e le opportunità per le PMI di Francesco Lia Marzo 2018 Cescot Parma - Confesercenti Parma
Vendere con Facebook e Instagram
                                       Marzo 2018 – Francesco Lia

Social network o reti sociali?
   Una rete sociale (in lingua inglese social network) consiste in
    un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi
    legami sociali. Per gli esseri umani i legami vanno dalla
    conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari.
    Le reti sociali sono spesso usate come base di studi
    interculturali in sociologia, in antropologia, in etologia.
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                                   Marzo 2018 – Francesco Lia

Social network o reti sociali?
 L'analisi  delle reti sociali, ovvero la mappatura e la
  misurazione delle reti sociali, può essere condotta con un
  formalismo matematico usando la teoria dei grafi. In
  generale, il corpus teorico ed i modelli usati per lo studio
  delle reti sociali sono compresi nella cosiddetta
  social network analysis.
 In particolare, le reti possono essere descritte in forma di
  grafi. Ad esempio, la struttura dei link di un sito, come
  tutti gli ipertesti, può essere rappresentata da un grafo
  orientato, dove i vertici sono gli articoli e gli archi
  rappresentato l'esistenza di un collegamento da un
  articolo all'altro.
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Social network o reti sociali?
 La diffusione del web e del termine social network ha creato
  negli ultimi anni alcune ambiguità di significato. La rete
  sociale è infatti storicamente, in primo luogo, una rete fisica.
 Rete sociale è, ad esempio, una comunità di lavoratori , che
  si incontra nei relativi circoli dopolavoristici e che costituisce
  una delle associazioni di promozione sociale. Esempi di reti
  sociali sono inoltre le comunità di sportivi, attivi o sostenitori
  di eventi, le comunità unite da problematiche strettamente
  lavorative e di tutela sindacale del diritto nel lavoro, le
  confraternite e in generale le comunità basate sulla pratica
  comune di una religione e il ritrovo in chiese, templi,
  moschee, sinagoghe e altri luoghi di culto.
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     CLUETRAIN
     MANIFESTO (1999)
 mercati online…
  I mercati online cominciano
  a organizzarsi da soli molto più rapidamente
  delle aziende che tradizionalmente li rifornivano.
  Grazie alla rete, i mercati diventano più informati,
  più intelligenti e più esigenti rispetto alle qualità
  che invece mancano nella maggior parte
  delle aziende.
 … gente della Terra
  Il cielo è aperto verso le stelle. Le nuvole
  ci passano sopra notte e giorno. Gli oceani
  si alzano e ricadono. Qualsiasi cosa possiate
  aver sentito, questo è il nostro mondo,
  il posto in cui dobbiamo stare.
  Qualsiasi cosa vi abbiano detto, le nostre
  bandiere sventolano libere. Il nostro cuore
  va avanti per sempre. Gente della Terra, ricordate

 https://it.wikipedia.org/wiki/Cluetrain_manifesto
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      CLUETRAIN
      MANIFESTO (1999)
   Cluetrain manifesto[1] (The Cluetrain Manifesto) è un insieme di 95 tesi organizzato e
    presentato come un manifesto, o invito all'azione, per tutte le imprese che operano all'interno
    di ciò che si propone di essere un nuovo mercato interconnesso. Le idee presentate, con
    l'obiettivo esplicito di esaminare l'impatto di Internet sia sui mercati (i consumatori) sia sulle
    organizzazioni. Inoltre, mentre i consumatori e le organizzazioni sono in grado di utilizzare
    Internet e Intranet per stabilire un livello di comunicazione precedentemente non disponibile
    tra questi due gruppi ed all'interno di essi, il manifesto suggerisce i cambiamenti che saranno
    richiesti da parte delle organizzazioni per rispondere all'ambiente del nuovo mercato.

   Gli autori affermano che Internet è diversa dai media tradizionali utilizzati per il marketing di
    massa in quanto consente alle persone di avere delle conversazioni di tipo "uomo a uomo", e
    potenzialmente queste possono trasformare in modo radicale le pratiche commerciali
    tradizionali.

   E’ stato scritto 5 anni prima della nascita di Facebook

 http://aurl.it/cluetrain
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                                           Marzo 2018 – Francesco Lia

    CLUETRAIN MANIFESTO
    NUOVE TESI(2015)
   A quindici e più anni dalla prima versione , gli autori del Cluetrain
    Manifesto sono tornati con nuove tesi, stavolta superandole in numero da
    95 a 121 (one, two, one o one to one…) e aggiornandole ai tempi della
    Rete di massa dei tempi odierni, colonizzata dalle web company e loro
    applicazioni (le APP), violata dalle varie forme di criminalità politica e
    commerciale a suo tempo già denunciata, messa in pericolo dalla
    sorveglianza globale.

   Da leggere per capire dove stiamo andando.

   http://aurl.it/cluetrain2015
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                                          Marzo 2018 – Francesco Lia

Cosa sono i Social Network
 Un servizio di rete sociale, comunemente e impropriamente
  chiamato anche social network, dall'inglese social network service, è
  un servizio Internet, tipicamente fruibile tramite Web o mediante
  applicazioni mobili, che facilita la gestione dei rapporti sociali e che
  consente la comunicazione e condivisione per mezzi testuali e
  multimediali.
 I servizi di questo tipo, nati alla fine degli anni novanta e divenuti
  enormemente popolari nella decade successiva, permettono agli
  utenti di creare un profilo, di organizzare una lista di contatti, di
  pubblicare un un proprio flusso di aggiornamenti e di accedere a
  quello altrui. Sebbene spesso i servizi siano distinguibili in base alla
  tipologia di relazioni cui sono orientati, per esempio quelle amicali,
  lavorative o pubbliche, o anche a seconda del formato delle
  comunicazioni che prevedono,come testi brevi, immagini o musica; il
  loro uso è offerto quasi sempre gratuitamente, dato che i fornitori
  sono remunerati dagli inserzionisti pubblicitari online.
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Quali ’’Social Network’’?
                  Facebook                                            Instagram
                  mezzo milione di nuovi                                  basato sulla fotografia è
                  utenti ogni giorno ossia 6                              per i giovani (sotto i 30 anni)
                  nuovi profili creati ogni                               più importante di Facebook
                  secondo.                                                e Twitter.
                  In Italia gli utenti Facebook                       
                  sono oltre 35 milioni, con
                  un tasso d'utilizzo dell'85%
                                                                          Mentre Facebook e Twitter
«IBRIDO»
                  tra tutti gli utenti internet.                          sono ancora i siti con più
                                                       «MOBILE»
TESTI                                                                     iscritti, le nuove generazioni
                                                       FOTO CON
FOTO              Molte persone ormai non                                 li considerano già vecchi e
                                                       TESTI E
VIDEO             partono più da Google per            HASHTAG            preferiscono invece usare
LIVE VIDEO        cercare informazioni o                                  Instagram, che è l'app
HASHTAG           notizie, ma vanno                    LIKE (cuore)       social con più crescita del
CHAT              direttamente su Facebook,            COMMENTO           2017.
(esterna)         Twitter e gli altri social e poi
                  (se proprio necessario)              COINVOLGIME        Nei soli Stati Uniti una
LIKE (e altri)    seguono i link pubblicati            NTO ALTRI          crescita stimata che
CONDIVISIONE      dai propri amici/contatti.           UTENTI             dovrebbe arrivare a 100
COMMENTO                                               @nomeutente        milioni nel 2018, uno su tre
                                                                          abitanti USA.
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                                                        Marzo 2018 – Francesco Lia

Quali ’’Social Network’’?
                   Twitter                                             Youtube
                                                                          
                    E’ un servizio di microblogging                     YouTube è una piattaforma di
                    (massimo 140 caratteri per                          video-sharing Ha oltre un miliardo
                    messaggio) le cui                                   di utenti, quasi un terzo di tutti gli
                    caratteristiche di following tra                    utenti su Internet, e ogni giorno le
                    utenti, retweet e l’ottimo                          persone guardano centinaia di
                    utilizzo degli hashtag hanno                        milioni di ore di video su YouTube
                    reso un ottimo «assistente»                         e generano miliardi di
                    soprattutto per la condivisione                     visualizzazioni.
«MOBILE»            di notizie.                                        YouTube, in particolare sui
                                                          «IBRIDO»
TESTI                                                                   dispositivi mobili, raggiunge più
                                                          VIDEO
HASHTAG            305 milioni di utenti attivi                        adulti nella fascia di età 18-34 e
                                                          DESCRIZIONI   18-49 anni rispetto a qualsiasi rete
FOTO
                                                                        via cavo negli Stati Uniti.
VIDEO              Tra il terzo e ultimo quarto del
                    2015 il servizio ha perso             MI PIACE o   Il numero di ore che le persone
LIVE VIDEO
                    2.000.000 di utenti e la crescita     NON MI PIACE trascorrono a guardare video,
PERISCOPE APP
                    si è poi ripresa, ma lenta.           COMMENTO      noto anche come tempo di
                                                                        visualizzazione, su YouTube
RETWEET                                                                 aumenta del 60% su base annua,
                   Molto utilizzato negli USA e nei      VIDEO
@nomeutente                                                             la crescita più rapida registrata in
                    paesi anglosassoni meno in            RISPOSTE
LIKE                                                                    2 anni.
                    Europa e Italia.                                   Il numero di persone che guarda
RISPOSTA
                                                                        YouTube al giorno cresce del 40%
                                                                        su base annua da marzo 2014.
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                        Marzo 2018 – Francesco Lia

Facebook cresce

     Utenti Attivi al 31/12/2017
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                        Marzo 2018 – Francesco Lia

Instagram cresce

       Utenti Attivi al 30/09/2017
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                         Marzo 2018 – Francesco Lia

Twitter è al palo…

       Utenti Attivi al 31/12/2017
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                        Marzo 2018 – Francesco Lia

Social Media Marketing
                   ANALISI

  MIGLIORAMENTO                       STRATEGIA

   MISURAZIONE                          PIANO
                                      OPERATIVO

                  ESECUZIONE
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                               Marzo 2018 – Francesco Lia

Analisi
 Cosa  dobbiamo vendere? (cosa)
 A chi dobbiamo venderlo? (chi)
 Chi sono i nostri competitor e come si
  muovono? (chi)
 Abbiamo limiti spaziali e/o temporali?           (dove e
  quando)
 Abbiamo limiti legali, limiti tecnologici.
  Abbiamo chi può farlo in azienda? (come)
 Abbiamo limiti economici? (quanto ci costa, prezzo per
  il pubblico, margine)
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                                    Marzo 2018 – Francesco Lia

Analisi
 Abbiamo già un sito funzionante? Possiamo aggiornare
  l’esistente?
 Che reputazione ha la nostra azienda (o quella del cliente)
 Scenario competitivo… chi sono e cosa fanno i nostri
  concorrenti?
 Scenario globale: che succede nel mondo in relazione al
  prodotto/servizio che vogliamo vendere?

 www.iab.it (investimenti)
 www.ecommerceforum.it (dati ecommerce)
 www.osservatori.net (mobile)
 www.nngroup.com (che fanno gli utenti? In inglese)
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                                          Marzo 2018 – Francesco Lia

Strategia
   Non esistono trucchi o parole
    magiche per definire una buona
    strategia di comunicazione.

   Serve il BUON SENSO. Nell’analisi sono stati individuati i punti di
    forza ma anche punti deboli e lacune importanti.

   Individuiamo a questo punto i nostri obiettivi e quindi dove
    vogliamo arrivare. Non cerchiamo di STRAFARE.

   Il web permette di muoversi in maniera uniforme ai nostri limiti
    tecnici ed economici.
    Non stravolgiamo le strategie interne alla ditta. INTEGRIAMO.
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                                              Marzo 2018 – Francesco Lia

Piano Operativo
E’ NECESSARIO INDIVIDUARE

Chi produce (es. team di sviluppo)

Chi promuove (es. team marketing)

Chi va a vendere (es. team commerciale)

Date certe (Calendario sviluppo)

Strumenti a disposizione (tecnologici e di marketing)

Obiettivi (credibili e misurabili in quantità o qualità)

Il budget (dimensione investimento)
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                         Marzo 2018 – Francesco Lia

Misurazione
Web Analytics
I sistemi di monitoraggio
ci fanno capire:
- Quanti sono i nostri navigatori
- Chi sono (statistica demografica)
- Quali pagine preferiscono
- Quanto sostano sulle nostre pagine
- Quali azioni compiono sulle nostre pagine
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                             Marzo 2018 – Francesco Lia

Miglioramento
   Se si trova un errore o un difetto
    non si butta nulla, si corregge!
   Il web ha il vantaggio di offrire
    una statistica più o meno
    dettagliata in tempo reale.
   Capire i nostri errori è più facile e veloce
    rispetto al marketing tradizionale.
   La velocità sta anche nella modifica.
    Dovrebbe essere praticamente immediata.
   NON C’E’ NIENTE DI PEGGIO CHE NON
    CORREGGERE DIFETTI NOTI!
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                                    Marzo 2018 – Francesco Lia

SEO
   SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
   L’azienda non paga il motore di ricerca per comparire tra le
    SERP (search engine result page) cioè le pagine che
    restituiscono i possibili risultati di una richiesta (testo, foto,
    video).
   I risultati sono ordinati e selezionati direttamente dal motore
    che ha solitamente un proprio algoritmo proprietario che
    incrocia una serie di dati.
   Google a partire dalla fine degli anni ‘90 ha progressivamente
    monopolizzato il mercato dei motori di ricerca, superando il
    90%
   Le pagine web sono quindi ottimizzate per Google e
    parzialmente per gli altri motori (ma basta Google).
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                                  Marzo 2018 – Francesco Lia

SEO
   BOT (o SPIDER)
    Per aggiornare il proprio indice di siti, i motori di ricerca
    utilizzano dei particolari software in grado di raccogliere
    e ordinare le informazioni relative ad una pagina in
    base ad una serie di informazioni che il sito stesso
    fornisce al motore di ricerca.

    Migliori saranno queste informazioni (e conformi alle
    specifiche del motore di ricerca) migliore sarà il
    posizionamento del sito nel motore.
    Il SEO si occupa quindi di migliorare il posizionamento
    con costanti modifiche.
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                         Marzo 2018 – Francesco Lia

E poi si riparte dall’inizio
                    ANALISI

   MIGLIORAMENTO                       STRATEGIA

    MISURAZIONE                          PIANO
                                       OPERATIVO

                   ESECUZIONE
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         Marzo 2018 – Francesco Lia

PRONTI A PARTIRE?
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                         Marzo 2018 – Francesco Lia

Perché Facebook?
 La   vera domanda sarebbe: perché no?

 Ha  2.000.000.000 di utenti ATTIVI.
 Cresce di 5.000.000 di utenti ogni giorno
 La forma del diario «impone» un
  aggiornamento costante
 Soddisfa il bisogno di identificazione e
  incentiva l’aggregazione in reti sociali
Vendere con Facebook e Instagram
                             Marzo 2018 – Francesco Lia

Perché Facebook?
 Soddisfa   la piramide di Maslow (1954)

Curiosità: Lo psicologo Abraham Harold Maslow è morto nel
1970 a Menlo Park nel 1970, dove ora ha sede Facebook.
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                             Marzo 2018 – Francesco Lia

Perché Facebook?
 PER   LE AZIENDE

 Un  presidio costante dei propri clienti
 Il business del «Mi Piace» e le reazioni ha un
  impatto positivo:
  - per aumentare le vendite
  - per monitorare l’umore dei clienti (commenti)
  - provano che la genta presta attenzione
 Il contenuto inserito da un brand o da un’azienda
  entra nel flusso dei contenuti creati dagli utenti
  che diventando fan si trasformano in promoter
  presso gli amici.
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                        Marzo 2018 – Francesco Lia

Perché Facebook?
 E’   UN AMBIENTE VIVO, OGNI GIORNO

 Il 26% degli utenti clicca mi piace su
  contenuti altrui
 Il 22% commenta
 Il 15% aggiorna lo status quotidianamente
 Il 20% commenta le foto di un altro utente
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                               Marzo 2018 – Francesco Lia

Perché Instagram?
   PER LE AZIENDE

 Una foto vale più di mille parole (cit.). Una vetrina
  sempre attiva, in continuo aggiornamento.
 Le interazioni tendono ad essere, in proporzione,
  superiori a Facebook
 E’ amato dai giovanissimi e giovani (insieme alle
  chat).
 In pratica è puro storytelling, un diario fotografico
  ISTANTANEO.
 Ottimo per lanciare contest per coinvolgere gli utenti
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                            Marzo 2018 – Francesco Lia

#MoMaMa
 Modern Marketing Manifest
 Il manifesto del marketing moderno risponde
  principalmente ad una domanda: qual è il
  ruolo del marketing? E lo fa in 12 punti:
  Strategia, Commerciale, Esperienza,
  Integrazione, Brand, Dati, Personalizzazione,
  Tecnologia, Creatività, Contenuti, Social, il
  nuovo marketing manager

   http://aurl.it/momama
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                                                                          Marzo 2018 – Francesco Lia

#MoMaMa
   Strategia
    Crediamo che I marketer debba sedersi al tavolo in cui vengono prese le decisioni.

   2. Brand
    Crediamo che internet abbia costretto alla trasparenza marchi e imprese.

   3. Esperienza
    Crediamo che migliorare l’esperienza di acquisto del cliente debba essere il focus imprescindibile del marketing moderno.

   4. Dati
    Crediamo che i dati siano fondamentali e un bun marketer deve trasformarli in azioni concrete per ottenere un vantaggio
    prevedendo il comportamento dei propri clienti.

   5. Digitale
    Crediamo che il pensare digitale debba essere incluso nelle strategie di marketing d’ufficio, come un’operazione di routine.

   6. Personalizzazione
    Nella gara per fornire le migliori esperienze per il cliente tra I vari canali di vendita disponibile, crediamo che la
    personalizzazione offra la grande opportunità di trasformare ciò che il cliente ottiene, generando esperienze da ricordare.
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                                                              Marzo 2018 – Francesco Lia

#MoMaMa
   7. Tecnologia
    Noi non crediamo che la tecnologia sia di per sè la soluzione ma che sia il mezzo
    per abilitare soluzioni.

   8. Creatività
    Crediamo che la creatività sia tanto importante quanto la tecnologia, saper raccontare la storia
    intorno al proprio prodotto (storytelling) è tanto importante quanto i dati raccolti.

   9. Contenuti
    Crediamo che i contenuti e la loro centralità dimostrino una profonda trasformazione del marketing e
    non solo una moda passeggera.

   10. Multi-schermo
    Crediamo che la rivoluzione mobile sia solo all’inizio.

   11. Social
    Crediamo che la crescita dei social media sia collegata al cambiamento della nostra cultura e del
    modo di fare business, del modo in cui lavoriamo e del modo in cui coinvolgiamo colleghi e clienti.

   12. Commerciale
    Il marketing moderno, grazie alla mole di dati disponibile, è ormai direttamente connesso alle vendite.
    I marketers moderni devono essere commerciali.
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                        Marzo 2018 – Francesco Lia

Letture Consigliate (e fonti)
 Statista.com (Statistiche Social etc.)
 Social Media Marketing
  Strategie e Tecniche per aziende B2B e
  B2C di Guido di Fraia (HOEPLI)
 ContentMKT.it (Strumenti online per il
  content marketing)
 GTMasterCLub.it (Giorgio Taverniti)
 Wikipedia.org (Termini e definizioni)
Puoi anche leggere
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