Vendere con Facebook e Instagram - I social network e le opportunità per le PMI di Francesco Lia Marzo 2018 Cescot Parma - Confesercenti Parma
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Vendere con Facebook e Instagram I social network e le opportunità per le PMI di Francesco Lia PARTE I Marzo 2018 Cescot Parma
Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Social network o reti sociali?
Una rete sociale (in lingua inglese social network) consiste in
un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi
legami sociali. Per gli esseri umani i legami vanno dalla
conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari.
Le reti sociali sono spesso usate come base di studi
interculturali in sociologia, in antropologia, in etologia.
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Marzo 2018 – Francesco Lia
Social network o reti sociali?
L'analisi delle reti sociali, ovvero la mappatura e la
misurazione delle reti sociali, può essere condotta con un
formalismo matematico usando la teoria dei grafi. In
generale, il corpus teorico ed i modelli usati per lo studio
delle reti sociali sono compresi nella cosiddetta
social network analysis.
In particolare, le reti possono essere descritte in forma di
grafi. Ad esempio, la struttura dei link di un sito, come
tutti gli ipertesti, può essere rappresentata da un grafo
orientato, dove i vertici sono gli articoli e gli archi
rappresentato l'esistenza di un collegamento da un
articolo all'altro.
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Marzo 2018 – Francesco Lia
Social network o reti sociali?
La diffusione del web e del termine social network ha creato
negli ultimi anni alcune ambiguità di significato. La rete
sociale è infatti storicamente, in primo luogo, una rete fisica.
Rete sociale è, ad esempio, una comunità di lavoratori , che
si incontra nei relativi circoli dopolavoristici e che costituisce
una delle associazioni di promozione sociale. Esempi di reti
sociali sono inoltre le comunità di sportivi, attivi o sostenitori
di eventi, le comunità unite da problematiche strettamente
lavorative e di tutela sindacale del diritto nel lavoro, le
confraternite e in generale le comunità basate sulla pratica
comune di una religione e il ritrovo in chiese, templi,
moschee, sinagoghe e altri luoghi di culto.
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Marzo 2018 – Francesco Lia
CLUETRAIN
MANIFESTO (1999)
mercati online…
I mercati online cominciano
a organizzarsi da soli molto più rapidamente
delle aziende che tradizionalmente li rifornivano.
Grazie alla rete, i mercati diventano più informati,
più intelligenti e più esigenti rispetto alle qualità
che invece mancano nella maggior parte
delle aziende.
… gente della Terra
Il cielo è aperto verso le stelle. Le nuvole
ci passano sopra notte e giorno. Gli oceani
si alzano e ricadono. Qualsiasi cosa possiate
aver sentito, questo è il nostro mondo,
il posto in cui dobbiamo stare.
Qualsiasi cosa vi abbiano detto, le nostre
bandiere sventolano libere. Il nostro cuore
va avanti per sempre. Gente della Terra, ricordate
https://it.wikipedia.org/wiki/Cluetrain_manifesto
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Marzo 2018 – Francesco Lia
CLUETRAIN
MANIFESTO (1999)
Cluetrain manifesto[1] (The Cluetrain Manifesto) è un insieme di 95 tesi organizzato e
presentato come un manifesto, o invito all'azione, per tutte le imprese che operano all'interno
di ciò che si propone di essere un nuovo mercato interconnesso. Le idee presentate, con
l'obiettivo esplicito di esaminare l'impatto di Internet sia sui mercati (i consumatori) sia sulle
organizzazioni. Inoltre, mentre i consumatori e le organizzazioni sono in grado di utilizzare
Internet e Intranet per stabilire un livello di comunicazione precedentemente non disponibile
tra questi due gruppi ed all'interno di essi, il manifesto suggerisce i cambiamenti che saranno
richiesti da parte delle organizzazioni per rispondere all'ambiente del nuovo mercato.
Gli autori affermano che Internet è diversa dai media tradizionali utilizzati per il marketing di
massa in quanto consente alle persone di avere delle conversazioni di tipo "uomo a uomo", e
potenzialmente queste possono trasformare in modo radicale le pratiche commerciali
tradizionali.
E’ stato scritto 5 anni prima della nascita di Facebook
http://aurl.it/cluetrain
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Marzo 2018 – Francesco Lia
CLUETRAIN MANIFESTO
NUOVE TESI(2015)
A quindici e più anni dalla prima versione , gli autori del Cluetrain
Manifesto sono tornati con nuove tesi, stavolta superandole in numero da
95 a 121 (one, two, one o one to one…) e aggiornandole ai tempi della
Rete di massa dei tempi odierni, colonizzata dalle web company e loro
applicazioni (le APP), violata dalle varie forme di criminalità politica e
commerciale a suo tempo già denunciata, messa in pericolo dalla
sorveglianza globale.
Da leggere per capire dove stiamo andando.
http://aurl.it/cluetrain2015
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Marzo 2018 – Francesco Lia
Cosa sono i Social Network
Un servizio di rete sociale, comunemente e impropriamente
chiamato anche social network, dall'inglese social network service, è
un servizio Internet, tipicamente fruibile tramite Web o mediante
applicazioni mobili, che facilita la gestione dei rapporti sociali e che
consente la comunicazione e condivisione per mezzi testuali e
multimediali.
I servizi di questo tipo, nati alla fine degli anni novanta e divenuti
enormemente popolari nella decade successiva, permettono agli
utenti di creare un profilo, di organizzare una lista di contatti, di
pubblicare un un proprio flusso di aggiornamenti e di accedere a
quello altrui. Sebbene spesso i servizi siano distinguibili in base alla
tipologia di relazioni cui sono orientati, per esempio quelle amicali,
lavorative o pubbliche, o anche a seconda del formato delle
comunicazioni che prevedono,come testi brevi, immagini o musica; il
loro uso è offerto quasi sempre gratuitamente, dato che i fornitori
sono remunerati dagli inserzionisti pubblicitari online.
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Marzo 2018 – Francesco Lia
Quali ’’Social Network’’?
Facebook Instagram
mezzo milione di nuovi basato sulla fotografia è
utenti ogni giorno ossia 6 per i giovani (sotto i 30 anni)
nuovi profili creati ogni più importante di Facebook
secondo. e Twitter.
In Italia gli utenti Facebook
sono oltre 35 milioni, con
un tasso d'utilizzo dell'85%
Mentre Facebook e Twitter
«IBRIDO»
tra tutti gli utenti internet. sono ancora i siti con più
«MOBILE»
TESTI iscritti, le nuove generazioni
FOTO CON
FOTO Molte persone ormai non li considerano già vecchi e
TESTI E
VIDEO partono più da Google per HASHTAG preferiscono invece usare
LIVE VIDEO cercare informazioni o Instagram, che è l'app
HASHTAG notizie, ma vanno LIKE (cuore) social con più crescita del
CHAT direttamente su Facebook, COMMENTO 2017.
(esterna) Twitter e gli altri social e poi
(se proprio necessario) COINVOLGIME Nei soli Stati Uniti una
LIKE (e altri) seguono i link pubblicati NTO ALTRI crescita stimata che
CONDIVISIONE dai propri amici/contatti. UTENTI dovrebbe arrivare a 100
COMMENTO @nomeutente milioni nel 2018, uno su tre
abitanti USA.
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Marzo 2018 – Francesco Lia
Quali ’’Social Network’’?
Twitter Youtube
E’ un servizio di microblogging YouTube è una piattaforma di
(massimo 140 caratteri per video-sharing Ha oltre un miliardo
messaggio) le cui di utenti, quasi un terzo di tutti gli
caratteristiche di following tra utenti su Internet, e ogni giorno le
utenti, retweet e l’ottimo persone guardano centinaia di
utilizzo degli hashtag hanno milioni di ore di video su YouTube
reso un ottimo «assistente» e generano miliardi di
soprattutto per la condivisione visualizzazioni.
«MOBILE» di notizie. YouTube, in particolare sui
«IBRIDO»
TESTI dispositivi mobili, raggiunge più
VIDEO
HASHTAG 305 milioni di utenti attivi adulti nella fascia di età 18-34 e
DESCRIZIONI 18-49 anni rispetto a qualsiasi rete
FOTO
via cavo negli Stati Uniti.
VIDEO Tra il terzo e ultimo quarto del
2015 il servizio ha perso MI PIACE o Il numero di ore che le persone
LIVE VIDEO
2.000.000 di utenti e la crescita NON MI PIACE trascorrono a guardare video,
PERISCOPE APP
si è poi ripresa, ma lenta. COMMENTO noto anche come tempo di
visualizzazione, su YouTube
RETWEET aumenta del 60% su base annua,
Molto utilizzato negli USA e nei VIDEO
@nomeutente la crescita più rapida registrata in
paesi anglosassoni meno in RISPOSTE
LIKE 2 anni.
Europa e Italia. Il numero di persone che guarda
RISPOSTA
YouTube al giorno cresce del 40%
su base annua da marzo 2014.Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Facebook cresce
Utenti Attivi al 31/12/2017Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Instagram cresce
Utenti Attivi al 30/09/2017Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Twitter è al palo…
Utenti Attivi al 31/12/2017Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Social Media Marketing
ANALISI
MIGLIORAMENTO STRATEGIA
MISURAZIONE PIANO
OPERATIVO
ESECUZIONEVendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Analisi
Cosa dobbiamo vendere? (cosa)
A chi dobbiamo venderlo? (chi)
Chi sono i nostri competitor e come si
muovono? (chi)
Abbiamo limiti spaziali e/o temporali? (dove e
quando)
Abbiamo limiti legali, limiti tecnologici.
Abbiamo chi può farlo in azienda? (come)
Abbiamo limiti economici? (quanto ci costa, prezzo per
il pubblico, margine)Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Analisi
Abbiamo già un sito funzionante? Possiamo aggiornare
l’esistente?
Che reputazione ha la nostra azienda (o quella del cliente)
Scenario competitivo… chi sono e cosa fanno i nostri
concorrenti?
Scenario globale: che succede nel mondo in relazione al
prodotto/servizio che vogliamo vendere?
www.iab.it (investimenti)
www.ecommerceforum.it (dati ecommerce)
www.osservatori.net (mobile)
www.nngroup.com (che fanno gli utenti? In inglese)Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Strategia
Non esistono trucchi o parole
magiche per definire una buona
strategia di comunicazione.
Serve il BUON SENSO. Nell’analisi sono stati individuati i punti di
forza ma anche punti deboli e lacune importanti.
Individuiamo a questo punto i nostri obiettivi e quindi dove
vogliamo arrivare. Non cerchiamo di STRAFARE.
Il web permette di muoversi in maniera uniforme ai nostri limiti
tecnici ed economici.
Non stravolgiamo le strategie interne alla ditta. INTEGRIAMO.Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Piano Operativo
E’ NECESSARIO INDIVIDUARE
Chi produce (es. team di sviluppo)
Chi promuove (es. team marketing)
Chi va a vendere (es. team commerciale)
Date certe (Calendario sviluppo)
Strumenti a disposizione (tecnologici e di marketing)
Obiettivi (credibili e misurabili in quantità o qualità)
Il budget (dimensione investimento)Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Misurazione
Web Analytics
I sistemi di monitoraggio
ci fanno capire:
- Quanti sono i nostri navigatori
- Chi sono (statistica demografica)
- Quali pagine preferiscono
- Quanto sostano sulle nostre pagine
- Quali azioni compiono sulle nostre pagineVendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Miglioramento
Se si trova un errore o un difetto
non si butta nulla, si corregge!
Il web ha il vantaggio di offrire
una statistica più o meno
dettagliata in tempo reale.
Capire i nostri errori è più facile e veloce
rispetto al marketing tradizionale.
La velocità sta anche nella modifica.
Dovrebbe essere praticamente immediata.
NON C’E’ NIENTE DI PEGGIO CHE NON
CORREGGERE DIFETTI NOTI!Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
SEO
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
L’azienda non paga il motore di ricerca per comparire tra le
SERP (search engine result page) cioè le pagine che
restituiscono i possibili risultati di una richiesta (testo, foto,
video).
I risultati sono ordinati e selezionati direttamente dal motore
che ha solitamente un proprio algoritmo proprietario che
incrocia una serie di dati.
Google a partire dalla fine degli anni ‘90 ha progressivamente
monopolizzato il mercato dei motori di ricerca, superando il
90%
Le pagine web sono quindi ottimizzate per Google e
parzialmente per gli altri motori (ma basta Google).Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
SEO
BOT (o SPIDER)
Per aggiornare il proprio indice di siti, i motori di ricerca
utilizzano dei particolari software in grado di raccogliere
e ordinare le informazioni relative ad una pagina in
base ad una serie di informazioni che il sito stesso
fornisce al motore di ricerca.
Migliori saranno queste informazioni (e conformi alle
specifiche del motore di ricerca) migliore sarà il
posizionamento del sito nel motore.
Il SEO si occupa quindi di migliorare il posizionamento
con costanti modifiche.Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
E poi si riparte dall’inizio
ANALISI
MIGLIORAMENTO STRATEGIA
MISURAZIONE PIANO
OPERATIVO
ESECUZIONEVendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
PRONTI A PARTIRE?Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Perché Facebook?
La vera domanda sarebbe: perché no?
Ha 2.000.000.000 di utenti ATTIVI.
Cresce di 5.000.000 di utenti ogni giorno
La forma del diario «impone» un
aggiornamento costante
Soddisfa il bisogno di identificazione e
incentiva l’aggregazione in reti socialiVendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Perché Facebook?
Soddisfa la piramide di Maslow (1954)
Curiosità: Lo psicologo Abraham Harold Maslow è morto nel
1970 a Menlo Park nel 1970, dove ora ha sede Facebook.Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Perché Facebook?
PER LE AZIENDE
Un presidio costante dei propri clienti
Il business del «Mi Piace» e le reazioni ha un
impatto positivo:
- per aumentare le vendite
- per monitorare l’umore dei clienti (commenti)
- provano che la genta presta attenzione
Il contenuto inserito da un brand o da un’azienda
entra nel flusso dei contenuti creati dagli utenti
che diventando fan si trasformano in promoter
presso gli amici.Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Perché Facebook?
E’ UN AMBIENTE VIVO, OGNI GIORNO
Il 26% degli utenti clicca mi piace su
contenuti altrui
Il 22% commenta
Il 15% aggiorna lo status quotidianamente
Il 20% commenta le foto di un altro utenteVendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Perché Instagram?
PER LE AZIENDE
Una foto vale più di mille parole (cit.). Una vetrina
sempre attiva, in continuo aggiornamento.
Le interazioni tendono ad essere, in proporzione,
superiori a Facebook
E’ amato dai giovanissimi e giovani (insieme alle
chat).
In pratica è puro storytelling, un diario fotografico
ISTANTANEO.
Ottimo per lanciare contest per coinvolgere gli utentiVendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
#MoMaMa
Modern Marketing Manifest
Il manifesto del marketing moderno risponde
principalmente ad una domanda: qual è il
ruolo del marketing? E lo fa in 12 punti:
Strategia, Commerciale, Esperienza,
Integrazione, Brand, Dati, Personalizzazione,
Tecnologia, Creatività, Contenuti, Social, il
nuovo marketing manager
http://aurl.it/momamaVendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
#MoMaMa
Strategia
Crediamo che I marketer debba sedersi al tavolo in cui vengono prese le decisioni.
2. Brand
Crediamo che internet abbia costretto alla trasparenza marchi e imprese.
3. Esperienza
Crediamo che migliorare l’esperienza di acquisto del cliente debba essere il focus imprescindibile del marketing moderno.
4. Dati
Crediamo che i dati siano fondamentali e un bun marketer deve trasformarli in azioni concrete per ottenere un vantaggio
prevedendo il comportamento dei propri clienti.
5. Digitale
Crediamo che il pensare digitale debba essere incluso nelle strategie di marketing d’ufficio, come un’operazione di routine.
6. Personalizzazione
Nella gara per fornire le migliori esperienze per il cliente tra I vari canali di vendita disponibile, crediamo che la
personalizzazione offra la grande opportunità di trasformare ciò che il cliente ottiene, generando esperienze da ricordare.Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
#MoMaMa
7. Tecnologia
Noi non crediamo che la tecnologia sia di per sè la soluzione ma che sia il mezzo
per abilitare soluzioni.
8. Creatività
Crediamo che la creatività sia tanto importante quanto la tecnologia, saper raccontare la storia
intorno al proprio prodotto (storytelling) è tanto importante quanto i dati raccolti.
9. Contenuti
Crediamo che i contenuti e la loro centralità dimostrino una profonda trasformazione del marketing e
non solo una moda passeggera.
10. Multi-schermo
Crediamo che la rivoluzione mobile sia solo all’inizio.
11. Social
Crediamo che la crescita dei social media sia collegata al cambiamento della nostra cultura e del
modo di fare business, del modo in cui lavoriamo e del modo in cui coinvolgiamo colleghi e clienti.
12. Commerciale
Il marketing moderno, grazie alla mole di dati disponibile, è ormai direttamente connesso alle vendite.
I marketers moderni devono essere commerciali.Vendere con Facebook e Instagram
Marzo 2018 – Francesco Lia
Letture Consigliate (e fonti)
Statista.com (Statistiche Social etc.)
Social Media Marketing
Strategie e Tecniche per aziende B2B e
B2C di Guido di Fraia (HOEPLI)
ContentMKT.it (Strumenti online per il
content marketing)
GTMasterCLub.it (Giorgio Taverniti)
Wikipedia.org (Termini e definizioni)Puoi anche leggere
