Utilizzo di Avaya IP Office Platform Web Client - Versione 11.0 Maggio 2018

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Utilizzo di Avaya IP Office™ Platform
Web Client

                                  Versione 11.0
                                  Maggio 2018
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Documentazione fornita da Avaya. Avaya non è responsabile                   “"UTENTE FINALE"”), ACCETTA I PRESENTI TERMINI E
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siano attivi e non è in grado di controllarne la disponibilità.             licenza descritti di seguito, ad eccezione del software Heritage
Garanzia                                                                    Nortel, il cui ambito di licenza è descritto in dettaglio di seguito.
                                                                            Laddove la documentazione dell'ordine non identifichi
Avaya fornisce una garanzia limitata sui propri componenti                  espressamente un tipo di licenza, quella applicabile sarà una
hardware e software Avaya. Per conoscere le condizioni della                licenza per sistema designato, come stabilito alla sezione Licenza
garanzia limitata, fare riferimento al contratto di vendita. Inoltre,       per sistemi designati (DS, Designated System), ove applicabile. Il
sono disponibili a clienti e altre parti il testo standard della garanzia   numero applicabile di licenze e di unità di capacità per le quali la
Avaya e le informazioni sull'assistenza relativa al presente prodotto       licenza viene concessa è pari a uno (1), eccetto nei casi in cui
nell'ambito del periodo coperto da garanzia. Per consultare questi          venga specificato un numero diverso di licenze o di unità di
documenti, visitare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo         capacità nella documentazione o in altri materiali a disposizione
https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails?                     dell'Utente. Il termine “"Software"” indica programmi di computer in
detailId=C20091120112456651010 al collegamento “Warranty &                  codice oggetto forniti da Avaya o da un Partner di canale Avaya sia
Product Lifecycle” o visitare un sito indicato successivamente da           come prodotti autonomi, preinstallati su prodotti hardware sia
Avaya. Nota: acquistando il prodotto da un partner di canale Avaya          come eventuali upgrade, aggiornamenti, patch, correzioni di errori
autorizzato al di fuori dei confini degli Stati Uniti e del Canada, la      o versioni modificate degli stessi. Per “Processore designato” si
garanzia viene fornita dal suddetto partner di canale e non da              intende un singolo dispositivo di elaborazione autonomo. Per
Avaya.                                                                      “Server” si intende un insieme di Processori designati che ospita (a
Per “Servizio ospitato” si intende l'abbonamento a un servizio              livello fisico o virtuale) un'applicazione software accessibile da
ospitato da Avaya che l'utente acquista da Avaya o da un partner            svariati utenti. Per “Istanza”, si intende una singola copia del
di canale Avaya autorizzato (a seconda dei casi), ulteriormente             Software in esecuzione in un determinato momento: (i) su una
descritto nella sezione SAS ospitato o nella documentazione                 macchina fisica; (ii) su una macchina virtuale (“VM”) con software
descrittiva di altri servizi, in relazione al servizio ospitato             installato o su un'installazione analoga.
applicabile. Se si acquista un abbonamento a un Servizio ospitato,          Tipi di licenza
la garanzia limitata di cui sopra potrebbe non essere applicabile;
tuttavia, l'utente potrebbe avere diritto a usufruire dei servizi di        Licenza per sistemi designati (DS, Designated System). L'utente
supporto connessi al Servizio ospitato, come illustrato più avanti          finale può installare e utilizzare ciascuna copia o un'Istanza del
nei documenti descrittivi del servizio, in relazione al Servizio            Software esclusivamente: 1) sul numero massimo di Processori
ospitato applicabile. Per ulteriori informazioni, contattare Avaya o        designati indicato nell'ordine o 2) sul numero massimo di Istanze
un partner di canale Avaya (a seconda dei casi).                            del Software indicato nell'ordine, nella Documentazione o dietro
                                                                            autorizzazione scritta da parte di Avaya. Avaya può richiedere che
Servizio ospitato                                                           i Processori designati siano identificati, nell'ordine, dal tipo, dal
LE SEGUENTI CONDIZIONI SI APPLICANO ESCLUSIVAMENTE                          numero di serie, dalla chiave funzione, dall'Istanza, dalla posizione
ALL'ABBONAMENTO A UN SERVIZIO OSPITATO DA AVAYA                             o da altre designazioni specifiche oppure che siano forniti
ACQUISTATO DA AVAYA O DA UN PARTNER DI CANALE AVAYA                         dall'Utente finale ad Avaya attraverso mezzi elettronici stabiliti da
(A SECONDA DEI CASI). I TERMINI DI UTILIZZO DEI SERVIZI                     Avaya specificatamente per questo scopo.
OSPITATI SONO DISPONIBILI SUL SITO WEB DI AVAYA                             Licenza per utenti simultanei (CU, Concurrent User). L'utente finale
ALL'INDIRIZZO HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO                         può installare e utilizzare il software su più Processori designati o
(AL COLLEGAMENTO “Avaya Terms of Use for Hosted Services”)                  su uno o più Server, a condizione che in qualsiasi dato momento il
O SU UN SITO ANALOGO INDICATO SUCCESSIVAMENTE DA                            numero di unità che accede al software e lo utilizza non superi il
AVAYA E SONO APPLICABILI A CHIUNQUE ACCEDA AL                               numero di unità a cui è stata concessa la licenza. Per “Unità” si
SERVIZIO OSPITATO O LO UTILIZZI. ACCEDENDO AL                               intende l'unità su cui Avaya, a propria insindacabile discrezione,
SERVIZIO OSPITATO O UTILIZZANDOLO, OPPURE                                   basa il prezzo delle licenze; può corrispondere, a titolo
AUTORIZZANDO ALTRI A FARLO, L'UTENTE, PER CONTO                             esemplificativo, a un agente, una porta o un utente, un account di
PROPRIO O DELL'ENTITÀ PER CUI AGISCE (DA QUI IN POI                         posta elettronica o di casella vocale a nome di una persona o di un
DENOMINATI IN MODO INTERCAMBIABILE “"UTENTE"” E                             ruolo aziendale (ad esempio, webmaster o servizio di assistenza)
“"UTENTE FINALE"”), ACCETTA I PRESENTI TERMINI DI                           oppure una voce di directory del database amministrativo utilizzato
UTILIZZO. ACCETTANDO I TERMINI DI UTILIZZO PER CONTO                        dal Software e che consente all'utente di interagire con il Software.
Le unità possono essere collegate a uno specifico Server                    Componenti di terzi
identificato o a un'Istanza del Software.
                                                                            Per “Componenti di terzi”, si intendono alcuni programmi software
Licenza per Cluster (CL, Cluster License). L'utente finale può              o parti incluse nel Software o nel Servizio ospitato, che potrebbero
installare e utilizzare ciascuna copia o un'Istanza del Software            contenere software (incluso software open source) distribuito in
esclusivamente sul numero di Cluster indicato nell'ordine, con un           conformità ad accordi con terzi (“Componenti di terzi”), contenenti
(1) solo Cluster predefinito qualora ciò non venga indicato                 termini relativi ai diritti d'uso di alcune parti del Software (“Termini
esplicitamente. Per “Cluster” si intende un gruppo di Server e altre        di terze parti”). Come richiesto, le informazioni sul codice sorgente
risorse che agiscono come un unico sistema.                                 distribuito del sistema operativo Linux (per i prodotti che includono
                                                                            tale codice), nonché i dettagli di identificazione dei titolari di
Licenza Enterprise (EN). L'utente finale può installare e utilizzare        copyright relativi ai Componenti di terzi e ai Termini di terze parti
ciascuna copia o un'Istanza del Software esclusivamente per                 applicabili sono disponibili nei prodotti, nella Documentazione o sul
l'utilizzo a livello aziendale di un numero illimitato di Istanze del       sito Web Avaya alla pagina https://support.avaya.com/Copyright
Software, secondo quanto indicato nell'ordine o dietro
                                                                            oppure su un sito analogo indicato successivamente da Avaya. I
autorizzazione scritta da parte di Avaya.
                                                                            termini di licenza del software open source forniti come Termini di
Licenza per utenti identificati (NU, Named User). L'Utente può: (i)         terzi sono conformi ai diritti di licenza concessi nei presenti Termini
installare e utilizzare ciascuna copia o Istanza del Software su un         di licenza del Software e possono contenere diritti aggiuntivi a
singolo Processore designato o Server per ciascun Utente                    vantaggio dell'Utente, come la modifica e la distribuzione del
identificato autorizzato (definito di seguito) o (ii) installare e          software open source. I Termini di terzi hanno la precedenza sui
utilizzare ciascuna copia o Istanza del Software su un Server a             presenti Termini di licenza del Software esclusivamente per quanto
condizione che solo gli Utenti identificati autorizzati abbiano             riguarda i Componenti di terzi applicabili nella misura in cui i
accesso al Software e lo utilizzino. “Utente identificato” indica un        presenti Termini di licenza del Software impongono all'Utente
utente o dispositivo che è stato espressamente autorizzato da               restrizioni maggiori rispetto ai Termini di terzi applicabili.
Avaya ad accedere al Software e ad utilizzarlo. A esclusiva
                                                                            Si applica quanto segue solo nel caso in cui il codec H.264 (AVC)
discrezione di Avaya, un “Utente identificato” può essere, a titolo
                                                                            venga distribuito con il prodotto. QUESTO PRODOTTO È
esemplificativo, designato per nome, funzione aziendale (ad
                                                                            CONCESSO IN LICENZA IN BASE ALLA LICENZA DEL
esempio, webmaster o servizio di assistenza), account di posta
                                                                            PORTAFOGLIO BREVETTI AVC PER USO PERSONALE DEL
elettronica o di posta vocale a nome di una persona o di una
                                                                            CLIENTE O ALTRI UTILIZZI SENZA SCOPO DI LUCRO, PER LE
funzione aziendale oppure voce della directory del database
                                                                            ATTIVITÀ DI (i) CODIFICA VIDEO IN CONFORMITÀ ALLO
amministrativo utilizzato dal Software che permette a un utente di
                                                                            STANDARD AVC (“VIDEO AVC”) E/O (ii) DECODIFICA DI VIDEO
interagire con il Software.
                                                                            AVC, CODIFICATI DA UN CLIENTE PER ATTIVITÀ PERSONALI
Licenza a strappo (SR, Shrinkwrap License). È possibile installare          E/O OTTENUTI DA UN FORNITORE DI VIDEO IN POSSESSO DI
e utilizzare il Software in base ai termini e alle condizioni dei           LICENZA PER LA FORNITURA DI VIDEO AVC. NON VIENE
contratti di licenza applicabili, ad esempio i tipi di licenza “a           CONCESSA, NÉ È DA RITENERE IMPLICITA, ALCUNA
strappo” o “di accettazione tramite clic” ("clickthrough") in               LICENZA PER ALTRI UTILIZZI. È POSSIBILE RICEVERE
dotazione o applicabili al Software (“Licenza a strappo”).                  ULTERIORI INFORMAZIONI DA MPEG LA, L.L.C. VISITARE IL
                                                                            SITO HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
Software Heritage Nortel
                                                                            Fornitori di servizi
Per “Software Heritage Nortel” si intende il software acquisito da
Avaya nell'ambito dell'acquisto di Nortel Enterprise Solutions              PER I PARTNER DI CANALE AVAYA CHE OSPITANO PRODOTTI
avvenuto nel dicembre 2009. Il Software Heritage Nortel è il                O SERVIZI AVAYA, SI APPLICA QUANTO SEGUE. IL
software incluso nell'elenco dei Prodotti Heritage Nortel,                  PRODOTTO O IL SERVIZIO OSPITATO POTREBBE UTILIZZARE
disponibile all'indirizzo https://support.avaya.com/LicenseInfo, al         COMPONENTI DI TERZI SOGGETTI AI TERMINI DI QUESTI
collegamento “Heritage Nortel Products” o su siti indicati                  ULTIMI, PERTANTO IL FORNITORE DEL SERVIZIO DEVE
successivamente da Avaya. Per il software Heritage Nortel, Avaya            OTTENERE IN MANIERA AUTONOMA UNA LICENZA
concede al Cliente una licenza d'uso di tale Software, la quale             DIRETTAMENTE DAL FORNITORE TERZO. I PARTNER DI
viene fornita in virtù del presente documento esclusivamente per il         CANALE AVAYA CHE OSPITANO SERVIZI AVAYA DEVONO
livello di attivazione o di utilizzo autorizzato, al solo scopo             ESSERE AUTORIZZATI DA AVAYA PER ISCRITTO E, SE TALI
specificato nella Documentazione e solo per l'incorporamento o              PRODOTTI OSPITATI UTILIZZANO O INCORPORANO
l'esecuzione in apparecchiature Avaya o la comunicazione con le             DETERMINATI SOFTWARE DI TERZI, COMPRESI A TITOLO
stesse. Le tariffe per il software Heritage Nortel possono essere           ESEMPLIFICATIVO SOFTWARE O CODEC MICROSOFT, IL
applicate in base al livello di attivazione o utilizzo autorizzato          PARTNER DI CANALE AVAYA DEVE OTTENERE IN MANIERA
specificato in un ordine o una fattura.                                     AUTONOMA QUALSIASI CONTRATTO DI LICENZA
                                                                            APPLICABILE A SPESE DEL MEDESIMO PARTNER DI CANALE
Copyright                                                                   AVAYA, DIRETTAMENTE DAL RELATIVO FORNITORE TERZO.
Eccetto laddove esplicitamente dichiarato, non dovrà essere fatto           IN MERITO AI CODEC, QUALORA IL PARTNER DI CANALE
alcun uso del materiale presente su questo sito, della                      AVAYA OSPITI PRODOTTI CHE UTILIZZANO O INCORPORANO
Documentazione, del Software, del Servizio ospitato o                       IL CODEC G.729, H.264 O H.265, QUESTI RICONOSCE E
dell'Hardware forniti da Avaya. Tutti i contenuti del sito, la              ACCETTA DI ESSERE RESPONSABILE DI QUALSIASI ONERE
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Se il prodotto viene installato in una macchina virtuale, si applica        WWW.MPEGLA.COM.
quanto segue. Ogni prodotto è dotato del proprio codice di
ordinazione e dei relativi tipi di licenza. Tenere presente che, salvo      Conformità normativa
diversa indicazione, ciascuna istanza di un Prodotto deve essere            L'utente riconosce e accetta di essere responsabile
ordinata e concessa in licenza separatamente. Ad esempio, se il             dell'osservanza delle normative e dei regolamenti applicabili,
cliente dell'utente finale o il partner di canale Avaya volesse             compresi, a titolo meramente esemplificativo, le leggi e i
installare due istanze dello stesso tipo di prodotti, dovranno essere       regolamenti relativi alla registrazione delle chiamate, alla
ordinati due prodotti di quel tipo.                                         riservatezza dei dati, alla proprietà intellettuale, al segreto
commerciale, alla frode e ai diritti sulle esecuzioni musicali, nel
Paese o nel territorio in cui viene utilizzato il prodotto Avaya.
Prevenzione delle frodi tariffarie
La Frode tariffaria è l'uso non autorizzato del sistema di
telecomunicazione da parte di una parte non autorizzata (ad
esempio, una persona che non è un dipendente dell'impresa, un
agente, un sottoappaltatore o che non lavora per conto della vostra
impresa). L'utente deve essere consapevole che il sistema
potrebbe essere soggetto a rischio di frodi tariffarie che, se attuate,
potrebbero far aumentare notevolmente i costi dei servizi di
telecomunicazione.
Intervento di Avaya sulle frodi tariffarie
Se si ritiene di essere vittima di frode tariffaria e si necessita di
assistenza o supporto tecnico, chiamare il Centro di assistenza
tecnica per l'intervento contro le frodi tariffarie al numero dedicato
+1-800-643-2353 per gli Stati Uniti e il Canada. Per ulteriori numeri
di telefono di assistenza, visitare il sito Web dell'assistenza Avaya
all'indirizzo https://support.avaya.com o un sito indicato
successivamente da Avaya.
Vulnerabilità della sicurezza
Le informazioni sui criteri di supporto della sicurezza di Avaya
sono disponibili nella sezione Security Policies and Support del
sito https://support.avaya.com/security.
Le sospette vulnerabilità di sicurezza dei prodotti Avaya vengono
gestite secondo il diagramma di flusso relativo al supporto della
sicurezza dei prodotti Avaya (https://support.avaya.com/css/P8/
documents/100161515).
Download della documentazione
Per la versione più aggiornata della Documentazione, visitare il
sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo https://
support.avaya.com o un sito indicato successivamente da Avaya.
Come contattare l'assistenza Avaya
Visitare il sito Web dell'assistenza di Avaya https://
support.avaya.com per articoli e avvisi sui prodotti o sui Servizi
ospitati o per segnalare un problema relativo al Servizio ospitato o
al prodotto Avaya in uso. Per un elenco dei numeri di telefono di
assistenza e indirizzi di contatto, accedere al sito Web
dell'assistenza Avaya all'indirizzo https://support.avaya.com (o a
un sito indicato successivamente da Avaya), scorrere fino alla
parte inferiore della pagina e selezionare Contact Avaya Support.
Marchi di fabbrica
I marchi di fabbrica, i logo e i marchi di servizio (“Marchi”)
visualizzati in questo sito, nella Documentazione, nei Servizi
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registrati di Avaya, delle relative consociate, dei licenziatari, dei
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Uniti e in altri Paesi.
Sommario

Capitolo 1: Introduzione..................................................................................................... 7
   Scopo................................................................................................................................ 7
   Cronologia delle modifiche.................................................................................................. 7
Capitolo 2: Introduzione a Avaya IP Office Web Client................................................... 8
   Prerequisiti generali............................................................................................................ 8
   Installazione di IP Office Web Client come applicazione Windows autonoma.......................... 8
   Accesso a IP Office Web Client e disconnessione................................................................. 9
   Estensione IP Office Web Client per Chrome...................................................................... 10
        Download e configurazione dell'estensione per Chrome................................................ 10
        Avvio di IP Office Web Client dall'estensione................................................................. 11
        Chiamata o ricerca di un numero su una pagina Web di Chrome.................................... 11
   Gestione delle preferenze................................................................................................. 12
        Scheda Connessione................................................................................................ 12
        Utilizzo della scheda Profilo....................................................................................... 12
        Utilizzo della scheda Notifiche.................................................................................... 12
        Utilizzo della scheda Preferenze finestre nell'applicazione basata su browser............... 13
        Utilizzo della scheda Preferenze contenuti multimediali............................................. 13
   Accesso alle informazioni della Guida................................................................................ 14
Capitolo 3: Operazioni di telefonia.................................................................................. 15
   Rispondere o ignorare a una chiamata in entrata................................................................ 15
   Esecuzione di una chiamata audio o una videochiamata..................................................... 15
   Gestione di una chiamata.................................................................................................. 16
        Creazione di note durante una chiamata...................................................................... 16
        Registrazione di una chiamata..................................................................................... 17
        Disattivazione o riattivazione dell'audio di una chiamata................................................ 17
        Messa in attesa di una chiamata.................................................................................. 17
        Immissione di cifre DTMF durante una chiamata........................................................... 18
        Trasferimento di una chiamata.................................................................................... 18
        Termine di una chiamata............................................................................................. 18
   Visualizzazione ed eliminazione delle informazioni sulla cronologia delle chiamate................ 19
   Visualizzazione ed eliminazione della cronologia della posta vocale..................................... 19
   Ascolto dei messaggi di posta vocale................................................................................. 20
Capitolo 4: Operazioni di conferenza.............................................................................. 21
   Tipi di conferenza............................................................................................................. 21
   Host conferenza............................................................................................................... 22
   Controlli per le chiamate in conferenza............................................................................... 22
   Conferenze ad hoc........................................................................................................... 23
        Avvio di una conferenza ad hoc................................................................................... 23
        Unione di chiamate in una conferenza ad hoc............................................................... 24
   Conferenze Incontro......................................................................................................... 24
        Partecipazione alla propria conferenza Incontro e aggiunta di partecipanti...................... 25
        Partecipazione ad altre conferenze Incontro................................................................. 25
        Blocco di una conferenza Incontro............................................................................... 26

Maggio 2018                                     Utilizzo di Avaya IP Office™ Platform Web Client                                             5
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Sommario

        Collaborazione Web................................................................................................... 26
        Identificazione dell'oratore corrente.............................................................................. 27
     Gestione di una chiamata in conferenza............................................................................. 27
        Aggiunta di partecipanti a una conferenza.................................................................... 27
        Trasferimento di una chiamata in conferenza................................................................ 27
        Disattivazione o riattivazione dell'audio dei partecipanti................................................. 28
        Disconnessione dei partecipanti alla conferenza........................................................... 28
        Messa in attesa di una chiamata in conferenza............................................................. 29
        Ricerca di un partecipante........................................................................................... 29
        Registrazione di una chiamata in conferenza................................................................ 29
        Conclusione o abbandono di una chiamata in conferenza.............................................. 30
Capitolo 5: Operazioni di presenza e messaggistica istantanea................................. 31
   Modifica dello stato presenza............................................................................................ 31
   Avvio di una chat.............................................................................................................. 31
   Visualizzazione della cronologia chat................................................................................. 32
Capitolo 6: Gestione dei contatti..................................................................................... 33
   Ricerca di un contatto....................................................................................................... 33
   Aggiunta di un nuovo contatto........................................................................................... 33
   Modifica dei dettagli del contatto........................................................................................ 33
   Aggiunta e rimozione degli utenti dall'elenco dei contatti personali....................................... 34
   Assegnazione di tag a un contatto..................................................................................... 34
        Controllo dell'elenco dei contatti contrassegnati............................................................ 34
Capitolo 7: Risoluzione dei problemi.............................................................................. 36
   Nessuna notifica per le chiamate in entrata........................................................................ 36
   Chiamata in attesa non attivata......................................................................................... 36
   È richiesta la modifica della password................................................................................ 37
   Microfono non funzionante................................................................................................ 37
   Nessun percorso vocale per gli utenti remoti....................................................................... 37
Capitolo 8: Risorse........................................................................................................... 38
   Risorse della documentazione........................................................................................... 38
        Ricerca di documenti sul sito Web dell'assistenza Avaya............................................... 38
   Visualizzazione di Avaya Mentor videos............................................................................. 38
   Assistenza....................................................................................................................... 39
        Utilizzo della knowledge base Avaya InSite.................................................................. 39
        Risorse IP Office aggiuntive........................................................................................ 40

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Capitolo 1: Introduzione

Scopo
    Questo documento è destinato agli utenti finali e descrive come utilizzare Avaya IP Office Web
    Client.

Cronologia delle modifiche

     Edizione     Data               Riepilogo delle modifiche
     Versione     Maggio 2018        Questa versione include le seguenti nuove funzioni e miglioramen-
     11,0, edi-                      ti:
     zione 1
                                     • Supporto per le conferenze Incontro solo su IP Office
                                     • Supporto per la resilienza server gateway WebRTC e la resilien-
                                       za di one-X Portal
                                     • Supporto per l'applicazione IP Office Web Client basata su brow-
                                       ser su macOS tramite Google Chrome
                                     • Supporto per l'accesso rapido di IP Office Web Collaboration e
                                       one-X Portal
                                     • Nuova estensione Google Chrome per avviare rapidamente IP
                                       Office Web Client nel browser e chiamare o cercare un numero
                                       di telefono su una pagina Web di Chrome
                                     • Miglioramenti all'interfaccia utente
     Versione Maggio 2017            Si tratta di un nuovo documento pubblicato per la prima volta in
     10.1, edi-                      questa versione.
     zione 1

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Capitolo 2: Introduzione a Avaya IP Office
            Web Client

   È possibile utilizzare Avaya IP Office Web Client tramite il browser di Google Chrome su
   Windows o macOS. Il client può essere utilizzato anche tramite l'applicazione Windows
   autonoma.
      • Effettuare e gestire chiamate audio e video e messaggi vocali.
      • Unire le chiamate per avviare conferenze ad hoc, iniziare o partecipare a una conferenza
        Incontro di IP Office e accedere a IP Office Web Collaboration.
      • Utilizzare la presenza e la chat.
      • Gestire contatti, aggiungere note a un contatto e contrassegnare le note.
      • Cercare contatti del sistema, registri chiamate, posta vocale, note e contatti personali.

Prerequisiti generali
    Prima di configurare e utilizzare IP Office Web Client, rivolgersi all'amministratore per verificare
    che siano soddisfatti i prerequisiti generali seguenti:
        • È necessario disporre del server di IP Office Server Edition Primario o Application Server.
          IP Office Web Client è supportato con IP Office versione 11.0.
        • È necessario disporre di un sistema Avaya one-X® Portal in funzione.
        • Assicurarsi che il gateway WebRTC sia in esecuzione sul Server Edition Primario o sul
          Application Server.
        • L'utente deve essere configurato con una licenza Power User oppure Office Worker di IP
          Office.
        • Per utilizzare IP Office Web Client tramite Google Chrome, assicurarsi che il proprio
          browser sia supportato. La versione supportata di Google Chrome è la 62 e successive. È
          inoltre necessario attivare le notifiche desktop nel browser.

Installazione di IP Office Web Client come applicazione
Windows autonoma
    Informazioni su questa attività
    Attenersi alla procedura seguente per installare IP Office Web Client come applicazione
    Windows autonoma.

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Accesso a IP Office Web Client e disconnessione

        Nota:
        Se non si dispone dell'autorizzazione per installare software sul computer, contattare
        l'amministratore per assistenza.
    Prerequisiti
    Assicurarsi di disporre di Microsoft .Net Framework versione 4.5 o successiva.
    Procedura
        1. Scaricare il file di installazione IPOfficeWebClient.exe per l'applicazione Windows
           autonoma da una delle posizioni seguenti:
              • Avaya one-X® Portal for IP Office accedendo a Configurazione > Integrazione con
                il desktop.
              • L'applicazione IP Office Web Client basata su browser, accedendo a > Download >
                IP Office Web Client per Windows.
        2. Eseguire il file di installazione .exe.
              Viene visualizzata l'Installazione guidata.
        3. Selezionare la lingua appropriata dal menu a discesa e fare clic su OK.
        4. Nella schermata Benvenuto, fare clic su Avanti.
        5. Accettare il contratto di licenza e fare clic su Avanti.
        6. Attenersi a una delle procedure seguenti:
              • Per installare IP Office Web Client nella cartella predefinita indicata dall'Installazione
                guidata, fare clic su Avanti.
              • Per installare IP Office Web Client in un'altra cartella, fare clic su Modifica, accedere
                alla cartella appropriata, quindi fare clic su Avanti.
        7. Attenersi alle istruzioni nelle schermate restanti per completare l'installazione.

Accesso a IP Office Web Client e disconnessione
    Prerequisiti
       • Consultare Prerequisiti generali alla pagina 8.
       • Se si utilizza l'applicazione Windows autonoma di IP Office Web Client configurarla
         tramite Installazione di IP Office Web Client come applicazione Windows autonoma alla
         pagina 8.
    Procedura
        1. Per avviare IP Office Web Client, effettuare una delle operazioni seguenti:
              • Per avviare IP Office Web Client direttamente tramite il browser Google Chrome,
                aprire il browser e immettere https://xxx.xxx.xxx.xxx:9443/webclient,
                sostituendo xxx.xxx.xxx.xxx con l'indirizzo IP o il nome host del server.
              • Per avviare l'applicazione Windows autonoma, accedere all'applicazione sul desktop
                e aprirla.

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Introduzione a Avaya IP Office Web Client

         2. Durante il primo avvio dell'applicazione Windows autonoma, immettere l'indirizzo del
            server e selezionare la lingua di preferenza.
              Saltare questo passaggio se si sta avviando IP Office Web Client direttamente dal
              browser Web, poiché le impostazioni internazionali del browser sono utilizzate dal
              client.
         3. Per effettuare l'accesso, immettere le credenziali e selezionare la lingua di preferenza
            per l'applicazione. Quindi, fare clic su Accedi.
              L'opzione che consente di selezionare la lingua nella schermata di accesso è
              disponibile solo per l'applicazione basata su browser.
         4. Per disconnettersi, fare clic su , quindi su Disconnetti.

Estensione IP Office Web Client per Chrome
     La nuova estensione IP Office Web Client per il browser Google Chrome è utile se si utilizza
     regolarmente IP Office Web Client tramite Google Chrome. L'estensione salva le informazioni
     sul server in modo sicuro. Configurando le informazioni sul server è possibile chiamare
     velocemente i numeri di telefono visualizzati su qualsiasi pagina Web di Chrome, compresi i
     risultati della ricerca su Google. Inoltre, è possibile avviare IP Office Web Client in Chrome
     direttamente dall'estensione. L'estensione passa direttamente alla schermata di accesso. Se è
     già stato effettuato l'accesso all'applicazione, questa viene aperta direttamente dall'estensione.
     Al momento, l'estensione browser IP Office Web Client è disponibile solo per Google Chrome.

Download e configurazione dell'estensione per Chrome
     Informazioni su questa attività
     Attenersi alla procedura seguente per scaricare, installare e configurare l'estensione IP Office
     Web Client per il browser Google Chrome.
     Procedura
         1. Fare clic sul collegamento dell'estensione IP Office Web Client per aprire la relativa
            pagina nel Chrome Web Store.
         2. Nella pagina delle estensioni, fare clic su Aggiungi a Chrome.
              Viene visualizzato un riquadro con un elenco dei dati a cui l'estensione può accedere.
         3. Per consentire l'accesso ai dati e installare l'estensione, fare clic su Aggiungi
            estensione.
         4. Fare clic sull'icona dell'estensione (    ) a destra della barra degli indirizzi in Chrome e
            immettere le seguenti informazioni:
               a. Indirizzo server: immettere l'indirizzo IP o il nome host del server.
               b. Porta server: digitare 9443.
              L'estensione è configurata ed è possibile utilizzarla.

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Estensione IP Office Web Client per Chrome

        5. Fare clic su Salva.

Avvio di IP Office Web Client dall'estensione
    Informazioni su questa attività
    Attenersi alla procedura seguente per avviare IP Office Web Client in Google Chrome
    direttamente dall'estensione di Chrome.
    Prerequisiti
    Assicurarsi che le informazioni sul server siano salvate nell'estensione.
    Procedura
        1. Aprire l'estensione facendo clic sulla relativa icona a destra della barra degli indirizzi su
           Chrome.
        2. Fare clic su Avvia nell'estensione per avviare l'applicazione IP Office Web Client
           tramite Google Chrome.
              Il browser apre la schermata di accesso di IP Office Web Client su una nuova scheda.

Chiamata o ricerca di un numero su una pagina Web di Chrome
    Informazioni su questa attività
    Utilizzando l'estensione di IP Office Web Client è possibile chiamare rapidamente un numero
    di telefono visualizzato su qualsiasi pagina Web di Google Chrome, compresi i risultati della
    ricerca su Google. È inoltre possibile cercare questo numero nei contatti e nei registri chiamate
    di IP Office Web Client. Attenersi a questa procedura per chiamare o cercare un numero di
    telefono visualizzato su una pagina Web di Chrome.
    Prerequisiti
       • Accedere a .IP Office Web Client
       • Assicurarsi che le informazioni sul server siano salvate nell'estensione.
    Procedura
        1. Selezionare un numero di telefono in una pagina Web di Chrome e fare clic con il tasto
           destro su di esso, quindi eseguire una delle seguenti operazioni nel sottomenu di IP
           Office Web Client:
              • Per chiamare il numero, fare clic su Chiama con un clic.
              • Per cercare il numero fra i contatti personali, i contatti di sistema, nella posta vocale,
                nei registri chiamate e nelle note, fare clic su Copia per cercare.
                È inoltre possibile effettuare una chiamata dalla casella di ricerca.
        2. L'estensione avvia una chiamata o una ricerca del contatto in IP Office Web Client.

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Introduzione a Avaya IP Office Web Client

Gestione delle preferenze
     Informazioni su questa attività
     Le sezioni seguenti descrivono come impostare le preferenze di IP Office Web Client. È
     possibile aggiornare le preferenze in qualsiasi momento.
     Procedura
         1. Fare clic su , quindi su Preferenze.
         2. Nella finestra di dialogo visualizzata, selezionare la scheda appropriata.
              Le sottosezioni seguenti descrivono come utilizzare ciascuna scheda.

Scheda Connessione
     La scheda Connessione visualizza le credenziali di accesso per IP Office Web Client. Viene
     visualizzato il nome utente, ma la password resta nascosta per motivi di sicurezza. Dopo aver
     visualizzato le informazioni, fare clic su OK per chiudere la scheda. Non è possibile effettuare
     alcuna operazione in questa scheda.

Utilizzo della scheda Profilo
     Informazioni su questa attività
     Utilizzare questa scheda per aggiungere un'immagine del profilo all'account IP Office Web
     Client.
     Procedura
         1. Fare clic sulla scheda Profilo.
         2. Fare clic su Cambia avatar e caricare un file di immagine esistente dal computer.
              Le dimensioni del file di immagine non possono superare i 20 KB.
         3. Per impostare l'immagine selezionata come immagine del profilo, fare clic su OK.

Utilizzo della scheda Notifiche
     Informazioni su questa attività
     Utilizzare questa scheda per impostare i suoni o le suonerie delle notifiche per le chiamate e i
     messaggi chat.
     Procedura
         1. Fare clic sulla scheda Notifiche.
         2. Utilizzare il dispositivo di scorrimento per abilitare o disabilitare la modalità silenziosa.
              Per impostazione predefinita, tale modalità è disattivata. Attivandola, non si sentiranno i
              suoni delle notifiche.

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Gestione delle preferenze

        3. Quando la modalità silenziosa è disattivata, utilizzare i menu a discesa per selezionare
           i suoni delle notifiche per gli elementi seguenti:
              • Chat in entrata
              • Chat in uscita
              • Chiamate in entrata
              • Chiamate in uscita
              • Chiamate da un contatto nell'elenco dei contatti personali
              • Chat da un contatto nell'elenco dei contatti personali
        4. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
    Risultato
    Le opzioni relative ai suoni delle notifiche selezionate verranno utilizzate quando si inviano o
    ricevono chiamate o messaggi istantanei.

Utilizzo della scheda Preferenze finestre nell'applicazione
basata su browser
    Informazioni su questa attività
    Utilizzare la scheda per avviare IP Office Web Client in una nuova finestra. L'opzione è
    disponibile solo se si utilizza l'applicazione basata su browser.
    Procedura
        1. Fare clic sulla scheda Preferenze finestre.
        2. Selezionare Avviare IP Office Web Client in una finestra separata.
        3. Fare clic su OK.
        4. Disconnettersi e ripetere l'accesso per applicare le modifiche.

Utilizzo della scheda Preferenze contenuti multimediali
    Informazioni su questa attività
    Utilizzare la scheda per abilitare la visualizzazione audio facoltativa durante le chiamate vocali.
    Procedura
        1. Fare clic sulla scheda Preferenze contenuti multimediali.
        2. Utilizzare il dispositivo di scorrimento per abilitare o disabilitare l'impostazione
           Visualizzazione audio.
              Per impostazione predefinita, il dispositivo di scorrimento è abilitato. Quando
              l'impostazione è attivata, IP Office Web Client genera immagini che si sincronizzano
              con la chiamata vocale.
        3. Fare clic su OK per salvare le modifiche.

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Introduzione a Avaya IP Office Web Client

Accesso alle informazioni della Guida
     Procedura
         1. Fare clic su .
         2. In Guida, selezionare una delle opzioni seguenti:

              Opzione                             Scopo
              Manuale dell'utente                 Per accedere alla versione della Guida in linea del
                                                  documento.
              Informazioni su                     Per visualizzare informazioni sulla versione del prodotto.
              Scarica registri                    Per scaricare i file di registro utilizzati dagli
                                                  amministratori per la risoluzione dei problemi.
              Finestra di debug                   Per visualizzare i file di registro per il debug.

Maggio 2018                          Utilizzo di Avaya IP Office™ Platform Web Client                          14
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Capitolo 3: Operazioni di telefonia

   Questo capitolo descrive come effettuare e gestire chiamate in IP Office Web Client. Inoltre,
   descrive come gestire la cronologia chiamate e i messaggi vocali.

Rispondere o ignorare a una chiamata in entrata
    Procedura
    Quando si riceve una notifica di chiamata in entrata, è possibile effettuare una delle operazioni
    seguenti:
     • Per rispondere alla chiamata, fare clic sulla notifica.
     • Per ignorare la chiamata, chiudere la notifica facendo clic su      su Windows o Chiudi su
       macOS.
         Nota:
         Per ricevere una notifica per una seconda chiamata in entrata, l'amministratore deve
         abilitare la funzione “Chiamata in attesa” tramite IP Office Web Manager o IP Office
         Manager.
    Nel riquadro sinistro della finestra Conversazione viene visualizzata l'icona      , a indicare che
    l'utente sta partecipando a una chiamata.

Esecuzione di una chiamata audio o una videochiamata
    Informazioni su questa attività
    Attenersi a questa procedura per effettuare una chiamata audio o una videochiamata.
    Procedura
        1. Attenersi a una delle procedure seguenti:
              • Cercare e selezionare l'utente da chiamare.
              • Fare clic su   e comporre il numero dell'utente.
        2. Per avviare la chiamata, fare clic su     per una chiamata audio o su       per una
           videochiamata.

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Operazioni di telefonia

                  Nota:
                  È possibile effettuare una videochiamata solo a un contatto che sia connesso a IP
                  Office Web Client.
              Nel riquadro sinistro della finestra Conversazione viene visualizzata l'icona , a
              indicare che l'utente sta partecipando a una chiamata audio. Nel riquadro viene
              visualizzata l'icona , a indicare che l'utente sta partecipando a una videochiamata.
Collegamenti correlati
     Ricerca di un contatto alla pagina 33
     Aggiunta e rimozione degli utenti dall'elenco dei contatti personali alla pagina 34

Gestione di una chiamata

Creazione di note durante una chiamata
     Informazioni su questa attività
     Durante una chiamata, è possibile creare note per riferimento futuro.
     Procedura
         1. Nel pannello della chiamata attiva, fare clic su      e immettere le note nell'area di testo.
         2. Fare clic su Salva.

Assegnazione di tag a una nota sulla chiamata
     Informazioni su questa attività
     È possibile aggiungere uno o più tag a una nota creata durante una chiamata attiva.
     È possibile selezionare un tag predefinito o aggiungerne uno nuovo.
     Procedura
         1. Per aggiungere un tag, fare clic su      accanto alla nota ed effettuare una delle
            operazioni seguenti:
              • Selezionare uno dei tag predefiniti dall'elenco visualizzato.
              • Creare un tag personalizzato facendo clic su Aggiungi un tag.
         2. Per rimuovere un tag, fare clic su     , quindi fare clic nuovamente sul tag per
            rimuoverlo.

Revisione di una nota salvata
     Informazioni su questa attività
     È possibile cercare e leggere le note contrassegnate con tag durante una chiamata.

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Gestione di una chiamata

    Prerequisiti
    Accertarsi che la nota sia contrassegnata con un tag. Per ulteriori informazioni, consultare
    Creazione di note durante una chiamata alla pagina 16.
    Procedura
        1. Fare clic su      nella parte superiore destra dello schermo.
        2. Nell'elenco delle note salvate, selezionare quella da leggere.

Registrazione di una chiamata
    Informazioni su questa attività
    Attenersi alla seguente procedura per registrare una chiamata attiva.
        Nota:
        È possibile accedere alle chiamate registrate tramite         solo se VMPro/casella postale è
        configurata per la registrazione chiamate.
    Prerequisiti
    L'amministratore deve innanzitutto abilitare la funzione di registrazione chiamate tramite IP
    Office Web Manager o IP Office Manager.
    Procedura
        1. Fare clic su      durante una chiamata attiva per avviare la registrazione.
        2. Fare clic su      per interrompere la registrazione.
              Una volta interrotta la registrazione, questa viene salvata in       per riferimento futuro.

Disattivazione o riattivazione dell'audio di una chiamata
    Informazioni su questa attività
    Attenersi alla procedura seguente per disattivare o riattivare il microfono durante una chiamata
    attiva. Quando l'audio è disattivato, l'altro interlocutore non è in grado di sentire l'utente.
    Procedura
        1. Per disattivare il microfono, fare clic su     .
        2. Per riattivare l'audio e riprendere la chiamata, fare clic su       .

Messa in attesa di una chiamata
    Informazioni su questa attività
    Attenersi alla procedura seguente per mettere in attesa una chiamata attiva.
    Procedura
        1. Durante una chiamata attiva, fare clic su          .

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Operazioni di telefonia

         2. Per riprendere la chiamata, fare clic su         .

Immissione di cifre DTMF durante una chiamata
     Informazioni su questa attività
     Attenersi alla procedura seguente per immettere cifre durante una chiamata. Ad esempio
     quando si accede alla posta vocale, viene richiesto di immettere un passcode e selezionare
     altre cifre.
     Procedura
         1. Durante una chiamata attiva, fare clic su            .
         2. Immettere le cifre necessarie quando richiesto.

Trasferimento di una chiamata
     Informazioni su questa attività
     Attenersi alla procedura seguente per trasferire una chiamata attiva.
          Nota:
          È supportato solo il trasferimento delle chiamate audio.
     Procedura
         • Se è in corso una chiamata attiva, attenersi alla procedura seguente per trasferire la
           chiamata ad un altro utente:
            1. Fare clic su       .
                  Nel riquadro sinistro della finestra Conversazione viene visualizzata l'icona   a
                  indicare che la chiamata attiva è in pausa.
            2. Comporre o cercare l'utente a cui trasferire la chiamata tramite            .
            3. Fare clic su Completa trasferimento per trasferire la chiamata all'utente.
         • Nel caso in cui siano in corso due chiamate separate o se sono state unite due chiamate
           in una conferenza, fare clic su Completa trasferimento per trasferire la chiamata tra gli
           altri due utenti.
     Risultato
     Al termine del trasferimento, l'utente non sarà più attivo nella chiamata.
Collegamenti correlati
     Unione di chiamate in una conferenza ad hoc alla pagina 24

Termine di una chiamata
     Procedura
     Fare clic su         per riagganciare.

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Visualizzazione ed eliminazione delle informazioni sulla cronologia delle chiamate

Visualizzazione ed eliminazione delle informazioni sulla
cronologia delle chiamate
    Procedura
       • Per visualizzare la cronologia delle chiamate, fare clic su      .
         Le categorie di chiamata seguenti vengono visualizzate con un contatore del numero di
         chiamate per ciascuna di esse:
          - Tutti
          - Perse
          - In entrata
          - In uscita
              Nota:
              Il contatore delle chiamate nelle intestazioni delle categorie rispecchia un solo record
              di chiamata in entrata, in uscita o persa per utente. Tuttavia, il contatore delle
              chiamate nella voce del registro chiamate in ciascuna categoria rispecchia tutte le
              chiamate relative all'utente.
         Un nastro rosso ( ) indica che la chiamata persa non è stata visualizzata. Quando si fa
         clic sul registro chiamate, il nastro non viene più visualizzato.
       • Per cancellare la cronologia delle chiamate di una categoria specifica, fare clic su
         Cancella cronologia delle chiamate.

Visualizzazione ed eliminazione della cronologia della
posta vocale
    Procedura
       • Per visualizzare la cronologia della posta vocale, fare clic su      .
         Vengono visualizzate le categorie di posta vocale seguenti:
          - Tutti
          - Non ascoltati
         Un nastro rosso ( ) indica che la chiamata persa non è stata visualizzata. Quando si fa
         clic sul registro chiamate, il nastro non viene più visualizzato.
       • Per cancellare la cronologia di una categoria specifica, fare clic su Elimina messaggi di
         posta vocale.

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Operazioni di telefonia

Ascolto dei messaggi di posta vocale
     Procedura
         1. Fare clic su   .
         2. Selezionare il messaggio di posta vocale da ascoltare e fare clic su       per riprodurlo.
              Quando si riproduce il messaggio, è possibile anche accedere a opzioni di controllo
              aggiuntive, ad esempio per mettere in pausa il messaggio o modificarne il volume.

Maggio 2018                         Utilizzo di Avaya IP Office™ Platform Web Client                     20
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Capitolo 4: Operazioni di conferenza

   In questo capitolo viene descritto come utilizzare le chiamate in conferenza Incontro e ad hoc in
   IP Office Web Client. È possibile iniziare chiamate audio e video in entrambi i tipi di conferenza.
Collegamenti correlati
     Tipi di conferenza alla pagina 21
     Host conferenza alla pagina 22
     Controlli per le chiamate in conferenza alla pagina 22
     Conferenze ad hoc alla pagina 23
     Conferenze Incontro alla pagina 24

Tipi di conferenza
     Vi sono due tipi di conferenze: ad hoc e Incontro. L'utilizzo di alcuni controlli e funzioni dipende
     dal tipo di conferenza in questione:
        • Conferenza ad hoc: si tratta di una conferenza improvvisata che è possibile iniziare
          effettuando o rispondendo a una normale chiamata e aggiungendo manualmente uno o
          più partecipanti per trasformarla in conferenza. La persona che inizia una conferenza
          aggiungendo alla chiamata altri partecipanti è l'host conferenza. Le conferenze ad hoc
          non indicano l'oratore corrente nell'interfaccia utente.
        • Conferenza Incontro: si tratta di una conferenza Incontro di IP Office che utilizza il
          numero di un dispositivo di connessione conferenze. Per iniziare una conferenza
          Incontro, aggiungere partecipanti al dispositivo di connessione conferenze, oppure unirsi
          a una conferenza Incontro di un altro utente. La conferenza non inizia fino a che il
          proprietario del dispositivo di connessione conferenze non si unisce alla conferenza.
        • Incontro e Collaborazione Web: in parallelo con le conferenze Incontro di IP Office, è
          possibile unirsi a una sessione di IP Office Web Collaboration utilizzando il pulsante
          Collaborazione Web personale in Impostazioni. Utilizzando IP Office Web
          Collaboration, i partecipanti possono condividere documenti, finestre delle applicazioni o
          la schermata del PC.
Collegamenti correlati
     Operazioni di conferenza alla pagina 21

Maggio 2018                         Utilizzo di Avaya IP Office™ Platform Web Client                        21
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Puoi anche leggere